社會工作綜合能力實踐

社會工作綜合能力實踐社會工作是以運用專業(yè)方法幫助有困難的群體解決其基本生存問題的職業(yè)活動。是非營利的、服務于他人和社會的專業(yè)化、職業(yè)化的活動。我國對社會工作的理解：第一類是普通社會工作是在機關、單位中和在社會上，在本職工作以外從事的、不計報酬的服務性或公益性工作。第二類社會工作是行政性社會工作，在政府部門和群眾團體中，專門從事職工福利、社會救助、思想工作等類型的助人活動。第三類是專業(yè)社會工作，是受過專業(yè)訓練的人開展的助人活動。社會工作是解決社會問題的重要方法，以解決社會問題、增進人民福利為自己的責任，以追求社會的公正和社會進步為自己的理想。2006年10月中共中央十六屆六中全會作出《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》指出，要“建設宏大的社會工作人才隊伍，是構建社會主義和諧社會的迫切需要。早就一支結構合力、素質優(yōu)良的社會工作人才隊伍，是構建社會主義和諧社會的迫切需要。建立健全以培養(yǎng)、評價、實用、鼓勵為主要內容的政策措施和制度保障，確定職業(yè)規(guī)范和從業(yè)標準，加強專業(yè)培訓，提高社會工作人員職業(yè)素質和專業(yè)水平。制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，加快高限社會工作人才培養(yǎng)體系建設，抓緊培養(yǎng)大批社會工作急需的各類

專門人才。充實公共服務和社會管理部門，配備社會工作專門人員，完善社會工作崗位設備，通過多種渠道吸納社會工作人才，提高專業(yè)化社會鼓舞水平。社會工作是社會建設的重要組成部分，它是一種體現社會主義核心價值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅持“助人自助”宗旨，在社會服務、社會管理領域，綜合運用專業(yè)知識、技能和方法，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協調社會關系，預防和解決社會問題，恢復和發(fā)展社會功能，促進社會和諧的職業(yè)活動。社會工作的特點：1、職業(yè)性助人活動，它是專業(yè)的以困難群體為主要對象的職業(yè)性的助人活動。2、注重專業(yè)價值專業(yè)價值是社會工作者在從事社會服務時遵循的理念、指導思想和倫理。3、強調專業(yè)方法，4、注重實踐，社會工作實踐性不但要求社會工作者有很強的實踐能力，有根據情況的變化不斷改變工作方法與技巧的能力，而且要有理論聯系實際的能力。5、雙方合作，它是雙方合作、共同地面對困難、分析問題成因、尋找解決問題的方法進而解決困難的過程，是社工和服務對象的互動過程。6、多方協同

社會工作的目標與功能服務對象層面的目標：解救危難（危難是因社會或個人原因，個人的身體受到嚴重損傷、個人的基本生活能力受到嚴重削弱，致使自身生存受到嚴重威脅以致生命遭遇危機的狀態(tài)。社會工作的基本目標是尋求資源，支持他們，幫助走出危難。緩解困難；促進發(fā)展，幫助服務對象實現自身發(fā)展是社會工作的基本功能社會層面的目標：解決社會問題；促進社會公正。社會公正也是社會正義，是指一個社會根據自己的價值觀念，在政治、經濟等資源分配方面所具有的正當性的狀態(tài)。公正包括機會公正、過程公正和結果公正等內容。社會工作的功能：功能是指在一個系統中某個部分所發(fā)揮的作用，即某一部分的存在和變化對整體及其他部分所發(fā)揮的影響。社會工作對服務對象的功能：1、促進服務對象正常生活；2、促進1、維人與社會環(huán)境的相互適應。社會工作對社會的功能：持社會秩序；2、促進社會和諧。社會和諧是社會各構成要素之間良性互動，社會成員之間相互接納、平等相處的生活狀態(tài)，人們之間具有良好的關系和社會支持是健康社會的表現。和諧社會是一個民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。社會工作的對象及要素。

社會工作的基本對象：社會工作首先幫助的是社會上最邊緣、最困難、從道義上講最需要幫助的人，包括孤兒、無依無靠的老人和殘疾人。社會工作的基本對象是由于生理、心理原因，或者由于個人無法抵御的社會和自然原因而陷進生活極度困難的人們。社會工作的要素：服務對象；社會工作者；社會工作價值觀；專業(yè)助人方法；助人活動。社會工作價值觀是利他主義，即以幫助他人、服務于他人、促進社會福利和社會公正為自己的行動目標。社會工作的主要領域：兒童及青少年服務；老年人社會服務；婦女社會服務；康復服務；社會救助；就業(yè)服務；心理健康服務；家庭服務；醫(yī)療社會工作；學校社會工作；矯治服務；城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展；軍隊社會工作；企業(yè)社會工作社會工作者的主要角色直接服務角色：服務促進者；支持者；倡導者間接服務角色：管理者；資源爭取者；政策影響人；研究者社會工作者的知識基礎理論方面的知識，包括社會學；心理學；管理學等政策方面的知識（政策是政府制定的、設計社會財富和公共利益關系分配的制度性安排）；技術方面的知識；文化知識。

社會工作者的能力要求：技術能力；文化（人們在生活時間中創(chuàng)造和習得的價值觀念、行為規(guī)則、生活習慣和生活方式）能力；心理素質；持續(xù)學習的能力。社會工作價值觀與專業(yè)倫理社會工作價值觀是社會工作實踐的靈魂，是社會工作作者的精神動力。作為一種專業(yè)價值觀，它的基礎是社會主流價值和社會工作專業(yè)的獨特追求。社會主流價值是由政治、法律、經濟和社會制度等體現的社會意識形態(tài)以及傳統道德構成。社會工作者專業(yè)的獨特追求在于它通過社會服務的手段去促進社會公平和正義，恢復和改善人們的社會功能。人道主義是社會工作價值觀的理論基礎。強調個人和群體的生存權利和發(fā)展權利，責任和機會，強調社會對于個人和群體的權利、責任和支持，重視人類行為與社會環(huán)境的和諧發(fā)展，是社會工作專業(yè)倫理的作用和內容，尤其強調它們與社會工作實踐環(huán)境之間的關系。社會工作價值觀是指一整套用以支撐社會工作者進行專業(yè)實踐的哲學信念。社會工作價值觀以人道主義為基礎，充分體現了熱愛人類、服務人類、促進公平、維護正義和改善人與環(huán)境關系的理想追求，激勵和指導著社會工作者的具體工作社會工作研究的核心是人類行為與社會環(huán)境之間的關系，實踐目標是維護社會公平和正義，恢復和增強人們的社

會功能，幫助人們妥善利用各種社會資源，積極主動地適應社會。社會工作價值觀的作用：一、理論作用：1、社會工作價值觀是構成專業(yè)社會工作的必要條件之一。是構成社會工作理論和方法的哲學基礎，是社會工作專業(yè)倫理的一句。2、社會工作價值觀是確定社會工作專業(yè)使命或目標的根據。（社會工作的專業(yè)使命是通過提供專業(yè)服務解困濟貧，維護脆弱群體的利益，發(fā)揮他們的潛能，從而恢復和增強其社會功能，最終提升其生活福利水平。這種使命要求從業(yè)人員必須堅信，社會能夠公平、公正地對待每一個人，能夠使每個人都有機會發(fā)展自身，追求幸福。3、社會工作價值觀是專業(yè)教育的核心內容。二、實踐作用：）1、社會工作價值觀是社會工作者實踐動力，社會工作本質上屬于道德實踐。2、通過社會工作專業(yè)倫理標準這種形式，社會工作價值觀可以知道社會工作者的實踐。3、社會工作價值觀是促使社會工作者個人成長的有效力量。增強其社會責任，豐富其人文情懷修養(yǎng)，具有強烈的個人實現感，大大提升個人的生命價值。

4、社會工作價值觀是維系社會期望和社會工作專業(yè)服務關系的關鍵。社會工作價值觀的內容：一、戈登的社會工作價值體系：1、個人應當受到社會的關懷；2、個人與社會是相互依賴的；3、每個人對他人都富有社會責任；4、每個人除了具有人類共同的需要外，每個人也是獨特二異于他人的1965年提出5、民主社會的基本特質，在于每個人的潛能都能充分地實現，同時意味著個人應當通過社會參與而盡到社會責任。6、社會有責任提供途徑以消除自我實現的障礙，以便個人的自我實現得以完成。二、比斯臺克社會工作價值體系：1、人的潛能，人有不同的潛能1967年提出2、人的責任，人有與生俱來的動力與責任以實現其本能。3、人的權利，人有權利以適當的方法完成自我實現。4、人的基本需要。一是所有人都有其基本的人性需要；二、自我實現必須通過潛能的發(fā)展和成長過程才能完成；三基本人性需要的滿足及和諧的成長，必須依靠社會所提

供和保護的機會。5、社會功能6、社會責任，社會有責任幫助個人完成自我實現7、社會的權利，社會有權利要求每個人貢獻自己的力量。8、個人呢對社會的責任9、人的自我抉擇權利三、國際社會工作認同的社會工作價值觀與基本原則社會工作價值觀：1、服務。社工應當超越個人利益為他人提供專業(yè)服務2、社會公正3、個人的尊嚴和價值4、人類關系的重要性5、誠信6、能力社會工作價值觀與基本原則1、接納，意味著對所有的服務對象，社會工作者都應當保持寬容、尊重的態(tài)度，不因民族、性別、年齡、職業(yè)、社會地位、政治信仰、宗教信仰以及精神或生理殘疾等因素對他們有所歧視、排斥，或拒絕提供服務。接納不等于認同服務對象的行為或價值觀。接納是建立專業(yè)協助關系的倫理前提。

2、尊重，它的含義不僅在于對服務對象保持符合社會文化習俗的禮節(jié)和稱謂，更重要的是要深刻理解服務對象生命存在的價值、獲得個人發(fā)展以及改善生活水平的權利和機會，為他們提供適當的資源和優(yōu)質的專業(yè)服務，滿足其生存和發(fā)展。3、個別化，尊重個性化需求充分挖掘個人潛能是社會進步的標志之一。4、自決原則和知情同意，社會工作者要與對軒昂保持良好的溝通，社會工作者有義務想服務對象提供必要的信息，服務對象有權利在充分知情的前提下選擇服務的內容、方式并在事關服務對象利益的決策中起到主導作用。5、保密，社會工作者應當保護服務對象的隱私，未經允許不得向第三者透露涉及服務對象個人身份資料和其他可能危害服務對象權益的隱私信息。6、不批判社會工作者不應將自身的價值觀強加于服務對象，不應職責和批判服務對象的言行和價值觀，也不能向服務對象發(fā)泄自己的負面情緒。我國社會工作價值觀：強調社會和諧保持家庭和諧和穩(wěn)定依然是我們社會的主流家庭觀念注重服務的“人情味”重視道德建設；

體現社會發(fā)展的要求社會工作專業(yè)倫理倫理是人們在人際關系方面所持有的價值觀念和行為原則，它包括個人的自我行為控制和調節(jié)以及對他人的行為期望標準。倫理是從價值觀中推到出來的，必須和價值觀協調一致。不同之處是價值觀關注的是美好和理想的東西，而倫理關注的是實現理想過程中行為的正確與否或善惡問題。倫理主要通過個人自覺自律和社會輿論進行監(jiān)督和約束，表現形式主要是強化人們的榮譽感和羞恥感，價值觀是高度概括和抽象的理念，而倫理對人們行為的期望和要求則更加具體。倫理可分為個人倫理、專業(yè)倫理和社會倫理個人倫理是恩們人們對個人行為的特別控制和調適，其標準低于或高于社會倫理的標準。社會倫理是人們在社會交往中所持有的共同的、最基本行為期望。社會工作專業(yè)倫理的主要內容：1、社會工作者對服務對象的倫理責任，主要有：對服務對象的醫(yī)務，自我決定，知情同意，實踐能力，文化能力，利益沖突等，意思和保密等

2、社會工作者對同事的倫理責任，有，尊重，保密，合作，咨詢，服務的轉介等3、社會工作者對工作機構的倫理責任，有：督導和輔導，教育和培訓，服務對象檔案管理，服務對象的轉介，行政管理等方面的要求4、社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責任，有：時間能力，個人道德要求等5、社會總作者對社會工作專業(yè)的倫理責任，有：專業(yè)的完整性，評估和研究等方面的要求6、社會工作者對全社會的倫理責任，有：社會福利，公眾參與，公共緊急時間，社會行動等我國社會工作倫理標準的制定原則現實原則和發(fā)展原則相承文化原則和政治原則互補本土原則和國際原則并重社會工作中的倫理難題和處理原則倫理難題有：保密問題；情理法問題；價值中立和價值介入；個人利益和社會責任；自決原則和知情同意處理原則：保護生命原則；完全平等和差別平等原則；自主

和資優(yōu)原則；最小傷害原則；改善生活質量原則；隱私和保密原則；真誠原則。社會工作專業(yè)守則它是社會工作者在專業(yè)服務活動中應該遵守的一套規(guī)則，它是有關社會工作者應該做什么和不應該做什么的一些規(guī)定社會工作專業(yè)守則的特征：權威性，規(guī)范性，目的性，相對穩(wěn)定性作用：第一，保障按專業(yè)要求開展工作；第二有利于實現工作目標；第三有利于維護社會工作的專業(yè)形象，提高社會認同。第四，有利于社會工作者的成長。社會工作專業(yè)守則的主要內容：1、尊重服務對象的權益；2、嚴守服務對象的秘密；3、公平服務大眾；4、重視同事的工作5、共同執(zhí)行守則6、恪守公司分明7、信守機構政策8、充實社會工作知識和能力9、促進專業(yè)發(fā)展

10、約束不當行為11、增進公眾福利12、維護社會正義。人類行為與環(huán)境人類需要：是內驅力的基礎，冬季則是激發(fā)和維持個體活動的直接動力。需要的特征有：對象性；動力性；獨特性；社會性人類需要的層次：馬斯洛（人本主義心理學）的需要依照由低到高不斷遞進的順序分為若干個層次，層次越低的需求，其強度越大；層次越高的需求，其強度弱。生理需要，安全需要，歸屬與愛的需要，尊重的需要，認知的需要，審美的需要，自我實現的需要，他認為人類阿爾德弗爾提出ERG(生存——關系——成長關系需要；成長需要)：生存需要；人類需要的類型：1、生物需要，主要關系到保存和維持機體生命及延續(xù)種族繁衍，主要有進食、飲水、睡眠和覺醒、性等需要2、社會性需要指與人的社會生活密切聯系的一類需要。

它是后天習得的，在社會實踐和教育的影響下發(fā)展起來，具有社會歷史性，一是交往需要，這是指個體愿與他人親近、合作、發(fā)展友誼、交流感情及溝通信息的一種內在需要。成就需要，它主要體現為努力去做對自己有價值的事，完成困難任務。人類行為勒溫最早從系統論出發(fā)，把行為定義為個體與環(huán)境交互作用的結果B=F(P〃E)B代表人類行為，P代表個體，E代表環(huán)境人類行為的類型廣義的人類行為：外顯行為和內隱行為按照人類起源：分為：本能行為和習得行為人類行為還有正常與異常，涉及到精神健康領域常用指標：統計規(guī)律；社會規(guī)范與價值；行為適應標準；個體主觀體驗人類行為的主要特點：適應性、多樣性、動態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性社會環(huán)境

社會環(huán)境是極其復雜的龐大系統，是在自然的基礎上，人類通過長期有意識的社會勞動所形成的環(huán)境體系。社會環(huán)境的主要特點是多樣性，一方面社會環(huán)境是相對穩(wěn)定的，另一方面，社會環(huán)境是處在動態(tài)中的。社會環(huán)境的形成：主要有家庭、群體、單位組織、社區(qū)、制度和文化家庭是由夫妻與子女組成的社會生活單位，家庭對個體影響的重要途徑是通過家庭教養(yǎng)模式。家庭教養(yǎng)模式包括縱向和橫向兩個方面，縱向影響主要來自家庭背景和家庭中過去事件，多在宏觀層面展開。橫向影響屬微觀層面，關注家庭成員間的互動如何影響個體的成長與發(fā)育。朋輩群體：朋輩群體對個體發(fā)展的作用主要體現在：首先它對個體的認知發(fā)展、行為塑造、情緒表達、精神追求及支持系統均有直接影響；其次，伴隨個體成長，朋輩群體在不同社會系統中扮演著不同的角色。學校：傳授知識、培訓技能，是社會化的主要場所，灌輸社會價值規(guī)范和倫理準則，培養(yǎng)良好的行為習慣，并訓練他們學習扮演各種社會角色，積極開展各種形式的社會互動。文化：泰勒認為文化是一個復合整體，包括知識、信仰、藝術、道德、法律、習俗以及作為一個社會成員的人所習得的其他的一切能力和習慣。社會學家和人類學家把文化看成是

社會發(fā)展過程中人類創(chuàng)造物的總稱，包括物質技術，社會規(guī)范和精神體系，是多有物質產品和非物質產品的總和。文化是凝聚社會的黏合劑。它通過衣服于文字、語言、藝術作品及其他的文化載體，對生活于其中的人們產生同化作用，進而成為維系社會、民族生生不息的巨大力量。人類行為與社會環(huán)境的關系人類的社會功能社會化是指個體通過與外部環(huán)境的積極互動，形成自己的人格，學會參與社會或群體的方法，掌握色還會經驗與規(guī)范，并取得社會成員資格的成長過程。社會功能主要來源于社會互動和角色理論，即在扮演社會角色的過程中人們將獲得一種自我價值感和歸屬感，從而發(fā)展成有創(chuàng)造以及有所貢獻的社會成員。社會環(huán)境與人類行為的交互影響：1、個體必須適應環(huán)境；2、社會環(huán)境影響個人行為；3、社會環(huán)境對人類行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約，良好的遺傳稟賦需要依托適當的社會環(huán)境才能發(fā)揮作用。

4、作為能動的個體，人類行為也能夠改變社會環(huán)境，尤其是領袖人物或者大眾的一致性行為5、人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度并不對等。社會環(huán)境系統與人類行為：1、家庭，家庭教養(yǎng)模式是影響子女行為的關鍵因素之一，分為：感情紐帶和行為控制的兩個變量。感情紐帶指父母對子女的親切和負責人的程度，行為控制是指父母對子女行為的控制程度2、朋輩群體3、組織：影響人的目標或人生觀；組織提供的物理、心理條件會影響個體行為及身心健康。4、文化，文化對人類心理無形的影響，最終通過群體行為表現出來，民族文化是民族心理形成的根本原因，每一種文化中人們共同具有的心理特征，成為群體人格。人生發(fā)展階段及主要特征：人生發(fā)展階段論一、弗洛伊德的人格發(fā)展階段論他認為：人類本能中的性驅力是人格發(fā)展的主要動力。共包括五個階段：口唇期；肛門期；性器期；潛伏期；生殖期。二、埃里克森的心理社會發(fā)展理論他引入社會文化因素，強調社會環(huán)境在自我發(fā)展中的作用并

且把人格發(fā)展推演到人的一生。幼兒期；兒童早期；兒童中期；青少年期；成年中期；成年晚期人生八大發(fā)展階段：嬰兒期；1、嬰幼兒階段生理發(fā)展，大腦以驚人的速度發(fā)育。到75%2歲，已達到成人的認知與心理發(fā)展，認知發(fā)展處于感覺運動階段，由先天反射活動過度到目標取向行為。語言發(fā)展，該階段是語言發(fā)雜很牛的重要時期，孩子學習、記憶、語言理解能力發(fā)展生猛。社會性與人格發(fā)展：依戀的形成2、兒童階段生理發(fā)展認知發(fā)展階段：在6歲到性成熟前，兒童的自我中心主義開始減弱，語言和記憶功能有所增強，語言發(fā)展，主要特點是：詞匯發(fā)展迅猛，口語表達能力不斷增強，開始掌握書面語。開始具體化的邏輯思考。社會性與人格發(fā)展：兒童早期開始發(fā)展其創(chuàng)造力和主動性，在與他人交往與分享的過程中自尊感、利他與幫助行為開始出現，朋輩的重要性開始顯現。兒童中期之后，強調人格特征的自我概念形成，兒童開始嘗試從他人視角看待問題。兒童社會化：兒童早期，主要由家庭承擔教化任務，父母傳授知識，訓練

兒童適當的行為規(guī)范。家庭功能正常與否在很大程度上影響了兒童各項能力的正常發(fā)展。到兒童中期，學校始成為兒童的主要活動領域和交往對象。和朋友開任務與挑戰(zhàn)：兒童早期面臨主動性或內疚的沖突。這一階段的主要問題是：因家庭管教不當兒童性格出現偏差；因學校教育不當或兒童學習失敗而形成消極性格，影響后來發(fā)展。應對方法，要大力落實兒童權益保護法；要教育為人父母者與子女建立積極的親子關系，保護和引導兒童成長，要改進學校的教育方式，促進兒童全面發(fā)展。3、青少年階段：特征：進入青春期，身體成長迅速，比較留意異性，智力發(fā)展達到高峰，重視朋輩團體規(guī)范，心理、生理不穩(wěn)定但開始走向成熟，人生觀開始形成。生理發(fā)展：出現第二性征并開始具有生殖能力。認知與心理發(fā)展：青少年是人一生智力發(fā)展的高峰期。青少年前期心理特征：擁有想象能力，好爭辯，期望不受權威人士的管制，要求獨立而心有余而力不足，內心矛盾。青少年后期心理特征：逐步能夠控制情緒，行為比較穩(wěn)定成熟，比較關注人生議題，逐漸老練。社會性與人格發(fā)展：任務與挑戰(zhàn)：埃里克森認為：經歷一定程度外部期望的壓力，

對不同期望的掙扎，以及對未來的迷茫，彷徨，這是大多數人成長的必經之路。只有這樣，青少年才能發(fā)展出一個多元化的身份認同，形成忠貞的美德與積極進去的人生目標。兩外，在成人師姐與青少年師姐之間也存在著矛盾，青少年羨慕成人的力量與控制權，而成年人則羨慕青少年的活力。青少年社會化主要問題是：少年要渡過危險期，經不住不良環(huán)境影響會出現行為偏差，或稱為問題少年；學業(yè)上的失敗會導致多重負面影響；對異性的好奇和社會責任感的缺乏可能會導致不良性行為或性罪錯。應對：家庭與學校要形成良好的合作關系，幫助少年成長；要鞏固家庭，防止對少年的不利影響；要正確地進行性教育，引導和保護青少年度過危險期，要凈化文化環(huán)境，減少對青少年的不利影響。成年階段：成年期重要的人生任務包括完成血液、就業(yè)、結婚、生育等。本階段的主要特征：生理機能達到高峰后逐步衰退，進入更年期，人生經驗豐富，社會角色豐富，家庭和社會責任沉重。生理發(fā)展：達到頂峰后，生理機能逐步衰退。更年期，一般女性在45—55歲，情緒波動，性格改變，煩躁易怒，消沉抑郁等，男性比女性稍晚，反應沒有女性明顯。

社會化與人格：建立社會角色，成年人開始真正地承擔公民的責任和義務，并體現復合其身份的社會行為。中年后的改變：感情趨于深沉穩(wěn)定，婚姻更加務實，本階段是失業(yè)成敗的關鍵期。成年早期的主要沖突是親密與孤獨，成年中期的主要沖突是繁殖對停滯這一階段面臨的主要是婚姻問題、精神健康問題和就業(yè)方面的問題。老年階段這一階段的特征：生理功能和認知功能有較大退化，容易回憶過去，社會角色減少，開始退出社會生活的中心等。埃里克森認為，自我整合與絕望是該使其要處理的主要心理危機，有些老人的自我中心比較嚴重，較少從客觀角度看問題。這一階段的問題：退出就業(yè)領域可能產生無用感，經濟收入減少會發(fā)生生活上的困難，退出生活的主要領域會使人際關系淡化，進而產生孤獨感，各種疾病增加，受到疾病的折磨。應對：政府要進一步完善各項老人社會保障政策，確保生活和健康，維護各項合法權利與生活尊嚴，推動其積極的社會參與，并適時對條例加以修訂，保證老人同步享受社會發(fā)展的成果。社會工作應該維護老人權益，促進老人實現其社會

功能，并強化老人的自我權能。第六章社區(qū)社會工作一、社區(qū)1、社區(qū)的特征：社區(qū)是一個人群，彼此常有往來；具有多方面的共同利益，彼此需要職員；具有共同的服務；有相同的生活方式和文化；有多種共同需要。2、社區(qū)工作：組織社區(qū)成員參與集體行動去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境及生活質量；在參與過程中，讓社區(qū)成員建立對社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決的精神，加強他們在社區(qū)參與及影響決策方面的能力和意識，發(fā)揮其潛能，以實現更和諧的社區(qū)。二社區(qū)工作的特點：1、分析問題的視角注重結構取向，強調問題產生與社區(qū)環(huán)境、社會制度及整個社會有密切關系。2、介入問題的層面更為宏觀，強調解決問題的責任，政府、社區(qū)均有責任提供資源，協助處理和解決問題3、具有一定的政治性，設計到資源和權利分配4、富有批判和反思的精神，社區(qū)工作善于從社會結構、社會政策、制度和資源分配角度分析和處理社區(qū)居民問題。

三、社區(qū)工作目標羅夫曼將社區(qū)工作的目標分為兩類：任務目標和過程目標任務目標是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作，滿足社區(qū)需要，達到社會福利目標等。過程目標是指促進社區(qū)居民的一般能力具體目標有：推動社區(qū)居民參與；提高社區(qū)居民的社會意識；善于利用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；培養(yǎng)相互關懷和社區(qū)照顧的美德。四、社區(qū)工作的主要模式1、地區(qū)發(fā)展模式地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者注重居民參加，并強調參與者的自立、自助和成長，主要有四個特點：地區(qū)發(fā)展模式較多關注社區(qū)共同性問題；的重新整合；注意通過建立社區(qū)自主能力來實現社區(qū)過程目標的地位和重要性超過任務目標；特別重視居民參與實施策略：促進居民的個人發(fā)展；團結鄰里；社區(qū)教育；提供服務和發(fā)展資源；社區(qū)參與。社工角色：使能者、教育者、中介者2、社會策劃模式

社會策劃模式是在了解社區(qū)問題的基礎上，和知識，通過理性、客觀和系統化的分析，的過程和方法進行計劃的工作模式依靠專家的意見對解決社區(qū)問題特點：注重任務目標的實現；強調運用理性原則處理問題；注重自上而下的改變，知道社區(qū)未來發(fā)展。社會策略：了解組織的使命和目標；在的社會服務組織進行評估；界定和分析問題；確定需求；確定目標和達成目標的標準；尋找比較并選擇較好的方案；測試安敢；集中力量執(zhí)行方案；評估結果分析環(huán)境和形勢；對所角色：技術專家、方案實施者。3、社區(qū)照顧模式特點：社區(qū)照顧是社會工作者動員社區(qū)資源，運用非正規(guī)支持網絡，聯合正規(guī)服務所提供的職員服務與設施，士在家里或社區(qū)中得到正常的生活活動。讓有需要的人協助服務對象正常融入社區(qū)；強調社區(qū)責任；非正規(guī)重要因素；倡導建立相互關懷的社區(qū)。實施策略：在社區(qū)照顧（核心是強調服務的“非機構化”）；由社區(qū)照顧（核心是強調動員社區(qū)內的資源，發(fā)動社區(qū)內的；對社區(qū)照顧（為社區(qū)照顧親戚朋友和居民協助提供）提供支援性社區(qū)服務，輔助社區(qū)照顧。角色：治療者，輔導者和教育者、經紀人、倡議者、顧問等角色。

社區(qū)工作的重點：1、準備階段：社區(qū)狀況與社區(qū)分析，了解社區(qū)基本情況：社區(qū)的地理換進；社區(qū)內人口狀況；社區(qū)內資源；社區(qū)內的權力結構；社區(qū)的文化特色。社區(qū)需求分析（布萊德肖）：規(guī)范性需求；感覺性需要；表達性需要；比較性需要。準備階段的工作重點是：確定主要任務和行動方案，即確定服務方案，建立互相信任的工作關系；工作方法；社會機構做好自己的準備；化或事件化。確定介入策略和不要將工作過分活動2、啟動階段的工作重點：明確行動方針和主要任務，發(fā)動資源成立社區(qū)小組、訓練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民參與，主要任務是尋找和發(fā)現社區(qū)居民中的帶頭人，并進行培訓工作，提升其對參與社區(qū)事務意義的認識；確定工作目標的優(yōu)先次序，加強社區(qū)合作氣氛。確定介入策略和工作方法；確定介入策略和工作方法；促進階段性工作目標的實現。社會工作者謹慎處理多方面的關系，防止出現依賴和權力相爭。3、鞏固階段工作重點

行動方案和主要任務；介入策略和工作方法；階段性工作目標的實現。社會工作者注意：防止注意力過分集中在少數居民帶頭人身上，忽略多數普通的社區(qū)居民；不斷提醒居民組織既要提供服務，又要考慮維持居民持續(xù)參與社區(qū)活動問題。4、評估階段工作重點：重新評估社區(qū)需要與問題；對工作過程進行總結，確定未來工作方向；利用可續(xù)和客觀的標準衡量社區(qū)居委會的獨立版式能力，協助其界定未來工作方向；階段性目標實現；總結工作要著眼于前方。七、社區(qū)工作技巧1、與居民接觸的技巧事先準備：清楚接觸居民的目標和出發(fā)點；選擇合適的接觸對象，排定接觸次序；了解所接觸的居民需要和問題及相關背景，預備打開話匣子話題；初次接觸，穿得得體；要預估接觸居民的反應；了解接觸居民居住的區(qū)域情況，做好保障順利達到。與社區(qū)居民的接觸過程：恰當介紹自己和所在服務機構及與居民接觸的目的；引出話題；運用聆聽、同理、體諒、分享感受、澄輕、尋找和提供資料等；適時結束對話，努力保持聯絡。2、會議技巧

會議前主要工作是明確開會目的，準備會議議程和會議所需文件資料，邀請和確保關鍵任務出現會議，布臵會場、檢查設備和作為安排。會議中：按照會議議程，合力分配發(fā)言和討論時間；協助與會者多溝通意見；適時做集中、歸納、摘要和總結工作，協助與會者作出決定，達成共識；鼓勵居民多發(fā)表意見，主持人說話要親切、自然；會議結束作簡短總結。會議后：所有與會者清楚會上的決定；把重要內容告訴沒有參加的人；做好會議記錄。行動落實工作。著手即將要做的工作，4、居民骨干培養(yǎng)技巧鼓勵居民骨干參與組織工作，協助他們建立自主和自立意識；培養(yǎng)骨干的民主意識，建立民主領導風格；提升骨干能力；加強居民骨干的權責分工意識，增強管理能力。社會工作行政一、社會工作行政是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程，這個過程是雙向的，一是將社會政策轉變?yōu)榫唧w的社會服務；二是積累經驗，對修訂社會政策提出具體建議。斯基德莫爾：社會工作行政是機構內工作人員將機構政其中包括執(zhí)行者、策轉換成服務行動過程。團隊成員間關系。行政過程中最常用的方法是計劃、組織、人事、指導、控制

等。二、功能1、將社會政策變?yōu)樯鐣招袆樱鐣呤菄一驒C構依據其占支配地位的價值觀念解決社會問題、的基本原則。增進成員福利2、合理運用資源，促進有效服務；3、總結社會政策的執(zhí)行經驗，提出修訂建議一個良好的社會政策至少同時滿足兩個基本要求：合社會福利的價值；二、它能夠被貫徹落實。一、它復三、社會服務方案策劃策劃是一種計劃工作，主要涉及一些行動的決定，包括人力、物力和財力的投入，采用何種方法、何種組織結構或形式去完成工作，由誰負責各項工作等。策劃工作分為管制性、指導性、分配性。管制性策劃是以監(jiān)管行為為主，目的在于減少偏差和統一行動；指導性策劃是通過指導要求下屬或執(zhí)行部門發(fā)揮所長；分配性策劃是根據計劃的標準去分配資源。社會服務策劃的形式：戰(zhàn)略性策劃、方案發(fā)展策劃；問題解決策劃；創(chuàng)新策劃1、社會服務方案策劃是評估工作對象的需要，建立服務目標和選擇最有效的策略，發(fā)展和動員所需資源，有系統、

有次序地根據方案計劃配臵服務資源，作，達到服務效果的設計獲送通過服務組織的運2、步驟和方法服務推行分為三部分：計劃、執(zhí)行、評估。計劃分兩部分組成問題的認識分析與目標制定。四個階段：第一，問題的認識和分析階段，主要包括認識社區(qū)問題、尋求解決問題的資源，根據問題的嚴重性和服務的重要性排列優(yōu)先次序，開展方案策劃和提供服務。第二、目標制定階段，界定總目標和影響性目標；建立目標的優(yōu)先次序。第三、方案安排階段，制定各種可以實現的可行性方案；選擇理想方案（效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結果）；決定資源需求和爭取資源分配；制定行動計劃。第四、考慮服務評估四、社會服務機構的類型與運作1、社會服務機構是通過政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定的服務對象提供服務的非營利組織。2性質：社會服務機構是非營利機構，經費來源主要是政府財政撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務對象謀取幸福和促進社會進步；社會服務機構一般建立了明確的使命、

宗旨、目標、服務重點和服務承諾、服務策略，強調社會使命和社會責任；主要功能是提供福利服務。3、類型一般類型有：政府主管社會保障事務的行政機構；從事公共服務、公益服務的機構中國社會服務機構：政府、群體組織、社會公益事業(yè)單位、社會服務類民間組織4、組織結構類型：直線型、直線參謀式組織結構和功能職權式組織結構5、狹義的社會服務機構運作：主要有機構內部授權、協調、溝通等過程。四、志愿者管