社區(qū)服務協會工作手冊模板

北京市小區(qū)服務協會工作手冊北京市小區(qū)服務協會BeijingCommunityServiceAssociation序言北京市小區(qū)服務協會（以下簡稱協會）成立于10月日，由全市關心、支持、從事小區(qū)服務事業(yè)單位、團體及個人提議組成，經北京市民政局同意，北京市社會團體登記管理機關核準登記非營利性法人社會團體。協會以建設友好小區(qū)、推進小區(qū)服務事業(yè)為目標，服務小區(qū)居民和社會大眾為宗旨，以建設小區(qū)服務支撐體系為關鍵，充足發(fā)揮作為政府聯絡小區(qū)居民橋梁和紐帶作用，為建設友好社會、推進“養(yǎng)老、助殘、便民”事業(yè)發(fā)展做出主動努力和貢獻。協會成立是市民政局落實落實黨“十八大”精神關鍵舉措和表現，作為一個創(chuàng)新型社會組織，是現代社會全方面發(fā)展新生力量，也是未來社會發(fā)展朝陽事業(yè)，對協會本身而言，既迎來了前所未有發(fā)展機遇，也面臨著思想解放、開拓創(chuàng)新挑戰(zhàn)。尤其是對協會全體職員提出更高要求和考驗。本手冊著重從《協會章程》、協會建設發(fā)展目標、理念、宗旨、共同愿景、協會規(guī)范化管理制度等方面進行編纂，目標是引導和幫助職員以目標確立工作定位；以理念創(chuàng)新工作發(fā)展；以宗旨指導工作方向；以共同愿景凝聚工作力量；以規(guī)范要求促進工作效率提升。本手冊未作要求或要求不具體事宜，協會其它文件有要求，適用其它文件要求。本手冊由協會辦公室負責解釋。本手冊僅供內部使用，請勿外傳或用于商業(yè)目標。工作人員離職時須將本手冊交回辦公室。10月目錄序言 2目錄 3協會章程 3協會文化——目標、理念、宗旨、共同愿景協會組織構架 3協會部門職責 3第一章 總則 3一、 目標 3二、 適用范圍 3第二章 人員管理制度 錯誤！未定義書簽。一、 錄用制度 3二、 試用期制度 3三、 考勤、打卡管理制度 3四、 請假、休假管理制度 3五、 加班管理制度 3六、 獎懲管理制度 3七、 職員培訓制度 3八、 離職管理制度 3第三章 薪酬福利制度（以協會薪酬管理制度為依據） 3一、 適用范圍 二、 適用標準 錯誤！未定義書簽。三、 管理機構 錯誤！未定義書簽。四、 制訂依據 錯誤！未定義書簽。五、 崗位職級 錯誤！未定義書簽。六、 薪酬組成 錯誤！未定義書簽。第四章 財務管理制度 3一、 財務部職能 3二、 財務管理標準 3三、 財務管理體系 3四、 全方面財務管理制度 3五、 報銷審批制度 3第五章 協議管理制度 3一、 適用范圍 3二、 協議審批步驟 3三、 協議糾紛處理 3四、 協議日常管理 3第六章 文書檔案管理制度 錯誤！未定義書簽。一、 文書管理 二、 檔案管理 3第七章 工作管理制度 3一、 工作行為規(guī)范 3二、 儀容儀表規(guī)范 3三、 接待來訪規(guī)范 錯誤！未定義書簽。四、 交際應酬規(guī)范 3五、 辦公秩序規(guī)范 3六、 接打電話規(guī)范 錯誤！未定義書簽。七、 印信管理規(guī)范 3八、 內部溝通規(guī)范 3九、 電腦管理要求 3十、 服務投訴管理要求 3第八章 安全制度 3一、 安全預案 3二、 保密制度 3北京市小區(qū)服務協會章程（草案）第一章總則第一條本團體定名為：北京市小區(qū)服務協會，(BeijingCommunityServiceAssociation，縮寫為BJCSA)。第二條本團體是由全市關心、支持、從事小區(qū)服務事業(yè)單位、團體及個人自愿組成，遵照章程開展社會化服務活動、聯合性、非營利性社會組織。是經北京市民政局同意，北京市社會團體登記管理機關核準登記法人社會團體。本團體注冊資金五萬元，自籌處理。第三條本團體宗旨是：本會以國家憲法、法律、法令和政策和北京市法規(guī)為依據；以建設友好小區(qū)、推進小區(qū)服務事業(yè)為目標，順應政府職能轉化趨勢，秉承“小區(qū)建設和小區(qū)服務”宗旨，承接政府委托小區(qū)服務職能；以整合市、區(qū)、街道、小區(qū)四級服務組織和會員單位專業(yè)化服務隊伍，建設小區(qū)服務支撐體系為關鍵，作為聯絡政府和居民橋梁和紐帶，建設現代化小區(qū)和綜合性服務體系，為建設友好社會、友好小區(qū)貢獻力量。第四條本團體接收北京市民政局、北京市社會團體登記管理機關業(yè)務指導和監(jiān)督管理。第五條本團體辦公住所：北京市東城區(qū)東四西大街36號。第二章業(yè)務范圍第六條本團體業(yè)務范圍宣傳和落實國家發(fā)展小區(qū)服務業(yè)方針政策，調查研究小區(qū)服務發(fā)展重大問題，向政府相關部門提出提議；參與制訂小區(qū)服務行業(yè)標準，合理協調會員及小區(qū)服務商價格，監(jiān)督服務質量，促進小區(qū)服務向標準化、優(yōu)質化方向發(fā)展；組織交流服務、管理經驗，開展咨詢服務，提供市場信息，編輯出版會刊資料，建立協會網站；了解掌握交流中國外小區(qū)服務業(yè)發(fā)展改變新情況、新動向，加強和中國外同行聯絡、交流、合作和友好往來；承接政府部門及機構轉移或委托各項工作；組織公益服務、福利服務，發(fā)展便利生活服務，創(chuàng)新社會化服務，培育、管理和授權使用小區(qū)服務品牌；為會員提供學術培訓、會展考察、信用管理、宣傳推廣等服務。第三章會員第七條本團體會員種類包含單位會員和個人會員。第八條申請加入本團體會員，必需含有下列條件：擁護本團體章程；有加入本團體意愿；在本團體業(yè)務領域內含有一定影響；第九條會員入會程序是：提交入會申請書；經理事會討論經過；由理事會或理事會授權機構發(fā)給會員證。第十條會員享受下列權利：本團體選舉權、被選舉權和表決權；參與本團體活動權；取得本團體服務優(yōu)先權；對本團體工作批評提議權和監(jiān)督權；入會自愿、退會自由；第十一條會員推行下列義務:實施本團體決議；維護本團體正當權益和聲譽；完成本團體交辦工作；按要求交納會費；向本團體反應情況，提供相關資料。第十二條會員退會應書面通知本團體，并交回會員證。會員十二個月不交納會費或不參與本團體活動，視為自動退會。第十三條會員如有嚴重違反本章程行為，經理事會或常務理事會表決經過，給予除名。第四章組織機構第十四條本團體最高權力機構是會員大會，其關鍵職責是：制訂和修改章程；選舉和免職理事、監(jiān)事；審議理事會、監(jiān)事會工作匯報和財務匯報；決定重大變更和終止事宜；制訂和修改會費標準；其它關鍵事項。第十五條會員大會每十二個月最少召開一次會議，會員大會須有2/3以上會員出席方能召開，其決議須經到會會員2/3以上表決經過方能生效。第十六條會員大會每屆三年。因特殊情況需提前或延期換屆，須由理事會表決經過，報業(yè)務主管單位審查并經社團登記管理機關同意同意。但延期換屆最長不超出十二個月。第十七條理事會是會員大會實施機構，在會員大會閉會期間領導本團體開展日常工作，對會員大會負責。第十八條理事會職責是：實施會員大會決議；選舉和免職會長、副會長、秘書長；籌備召開會員大會；向會員大會匯報工作和財務情況；決定會員吸收或除名；決定辦事機構、分支機構、代表機構和實體機構設置；決定副秘書長、各機構關鍵責任人聘用；領導本團體各機構開展工作；制訂內部管理制度；接收監(jiān)事會提出對本團體違紀問題處理意見，提出處理措施并接收其監(jiān)督。第十九條理事會須有2/3以上理事出席方能召開，其決議須經到會理事2/3以上表決經過方能生效。第二十條理事會每十二個月最少召開一次會議。第二十一條本團體設置常務理事會，由常務理事組成。常務理事會從理事會中選舉產生，在理事會閉會期間行使第十八條（一）、（三）、（五）、（六）、（七）、（八）、（九）項職權，對理事會負責。常務理事會和理事會任期相同，和理事會同時換屆。第二十二條常務理事會須有2/3以上常務理事出席方能召開，其決議須經到會常務理事2/3以上表決經過方能生效。第二十三條常務理事會最少六個月召開一次會議。第二十四條本團體會長、副會長、秘書長必需含有下列條件：(一)堅持黨路線、方針、政策，政治素質好；(二)在本團體業(yè)務領域內有較大影響；(三)會長、副會長、秘書長最高任職年紀不超出70周歲，秘書長為專職；(四)身體健康，能堅持正常工作；(五)未受過剝奪政治權利刑事處罰；(六)含有完全民事行為能力。第二十五條本團體法定代表人由秘書長擔任。本團體法定代表人不得兼任其它團體法定代表人。會長、法定代表人任期不超出兩屆。第二十六條本團體會長行使下列職權：召集和主持常務理事會；（二）檢驗會員大會、理事會決議落實情況；（三）審批相關關鍵文件和關鍵事項。第二十七條本團體秘書長行使下列職權：主持辦事機構開展日常工作，組織實施年度工作計劃；協調各分支機構、代表機構、實體機構開展工作；提名副秘書長和各辦事機構、分支機構、代表機構和實體機構關鍵責任人，交理事會或常務理事會決定；決定辦事機構、代表機構、實體機構專職員作人員聘用；代表本團體簽署相關關鍵文件；處理其它日常事務。第二十八條監(jiān)事會本團體設監(jiān)事會，通常由三人組成，由會員大會選舉產生，向會員大會負責，其關鍵職責：選舉產生監(jiān)事長；出席理事會及常務理事會；監(jiān)督本團體及領導組員依據《社會團體登記管理條例》和相關法律、法規(guī)開展活動；督促本團體及領導組員依據核定章程、業(yè)務范圍及內部管理制度開展活動；對本團體組員違反本團體紀律，損害本團體聲譽行為進行監(jiān)督；對本團體財務情況進行監(jiān)督；對本團體違法違紀行為提出處理意見，提交常務理事會并監(jiān)督其實施。第五章資產管理第二十九條本團體經費起源：會費；捐贈；政府資助；在核準業(yè)務范圍內開展活動或服務收入；利息；其它正當收入。第三十條本團體根據會員大會制訂或修改會費標準收取會員會費。第三十一條本團體經費必需用于本章程要求業(yè)務范圍和事業(yè)發(fā)展，不得在會員中分配。第三十二條本團體建立嚴格財務管理制度，確保會計資料正當、真實、正確、完整。第三十三條本團體配置含有專業(yè)資格會計人員。會計不得兼任出納。會計人員必需進行會計核實，實施會計監(jiān)督。會計人員調動工作或離職時，必需和接管人員辦清交接手續(xù)。第三十四條本團體資產管理必需實施國家要求財務管理制度，接收會員大會和財政部門監(jiān)督。資產起源屬于政府撥款或社會捐贈、資助，必需接收審計機關監(jiān)督，并將相關情況以合適方法向社會公布。第三十五條本團體換屆或更換法定代表人之前必需接收社會團體登記管理機關和業(yè)務主管單位組織財務審計。第三十六條本團體資產任何單位、個人不得侵占、私分和挪用。第三十七條本團體專職員作人員工資和保險、福利待遇，參考國家相關要求實施。第六章終止程序第三十八條本團體完成宗旨、自行解散或因為分立、合并等原因需要注銷，由理事會或常務理事會提出終止動議。第三十九條本團體終止動議須經會員大會表決經過，并報業(yè)務主管單位審查同意。第四十條本團體終止前，須在業(yè)務主管單位及相關機關指導下成立清算組織，清理債權債務，處理善后事宜。清算期間，不開展清算以外活動。第四十一條本團體經社會團體登記管理機關辦理注銷登記手續(xù)后即為終止。第四十二條本團體終止后剩下財產，在業(yè)務主管單位和社團登記管理機關監(jiān)督下，根據國家相關要求，用于發(fā)展和本團體宗旨相關事業(yè)。第七章附則第四十三條本章程經x年x月x日會員大會表決經過。第四十四條本章程解釋權屬本團體理事會。第四十五條本章程自社會團體登記管理機關核準之日起生效。、北京市小區(qū)服務協會組織構架北京市小區(qū)服務協會文化建設簡述工作目標投身友好小區(qū)建設、推進小區(qū)服務事業(yè)發(fā)展；完善小區(qū)服務支撐體系、促進小區(qū)服務產業(yè)化；打造“養(yǎng)老、助殘、便民”服務品牌；建設“群眾滿意、政府放心”社會團體。工作宗旨深懷愛民之心、恪守為民之責；善謀便民之策、承接利民之舉。工作理念以人為本，服務為先；以業(yè)為本，愛崗敬業(yè)；以進為本，開拓創(chuàng)新；以忠為本，老實守信。共同愿景加入協會組織，和協會同呼吸、共命運；建設協會組織，和協會同生存，共成長；打造協會組織，和協會同榮辱、共分享；發(fā)展協會組織，和協會同前行、共成功?？倓t第一條愿景共同性協會職員不管其職務高低，崗位不一樣，年紀、經歷等差異，全部是為了共同目標加入協會，即：為協會建設和發(fā)展貢獻每個人力量，同時，個人價值在協會參與社會管理中得到實現。為此，形成協會共同愿景，即：我和協會同呼吸、共命運；同生存，共成長；同榮辱、共分享；同前行、共成功。第二條管理規(guī)范性建立規(guī)范化管理機制是促進協會有序連續(xù)發(fā)展根本，也是促進工作效率，提升經濟和社會效益保障，管理規(guī)范化是協會走向成功必由之路。管理承受性在協會管理機制中，很多制度制訂必需和協會發(fā)展階段相適合，必需和協會職員綜合素質水平和承受能力保持一致。第四條管理效能性在協會管理機制中，管理效能不僅限于職員“被管”，而更多在于職員“自律”，協會追求管理應該是有效管理，經過管理，“被管”職員越來越少，“自律”職員越來越多。最終，“自律”應該成為協會風氣和風貌。第五條管理正當性在協會管理機制中，應該以在國家和北京市相關法律法規(guī)為基準，在其許可范圍內進行。第六條管理時效性協會要結合不一樣發(fā)展階段和外界環(huán)境發(fā)生改變情況，立即對管理制度進行調整或改革，以適應環(huán)境改變和協會發(fā)展要求。第七條管理適用性協會各項管理制度適用協會全體職員。錄用制度●本章主責單位為人事部門第八條錄用制度一、錄用前通知義務職員在和協會簽署《勞動協議》前，須如實填寫其真實履歷，身體情況，教育情況，是否等基礎信息。如有以下情況也應通知：其和協會其職員存在直系親屬關系等基礎信息。，是否接收過法律處罰或和原單位存在勞動糾紛等情況，一經查出和實際情況不符者，視為欺詐行為，協會有權和其解除勞動關系并不進行任何形式經濟賠償。二、錄用路徑1、應聘者本人向人事部門申請。2、經相關部門或人員向人事部門推薦。三、錄用基礎條件1、應聘者應年滿16周歲，含有中國身份證件，無刑事犯罪統計，品行端正，無不良癖好。錄用前，須遞交本人書面或電子簡歷。2、應聘者應身體健康，無傳染性疾病或影響工作嚴重疾病或精神疾病或其它重大疾?。ㄖ卮蠹膊⒁妵蚁嚓P要求）或不適合招聘崗位其它疾病。在其簽署勞動協議前，須出示由協會指定醫(yī)療機構本人近期體檢匯報。3、應聘者已依法和原用人單位辦理完成解除或終止勞動協議手續(xù)，并向人事部門提交本人相關憑證原件。4、應聘者含有應聘崗位所要求教育背景、工作經驗、專業(yè)能力和所應聘崗位特殊要求。須向人事部門提交本人相關學歷、學業(yè)、專業(yè)證書、證件、證實等，其提供資內容應真實無誤，一經查出偽造制假行為，其一律解聘。四、錄用程序應聘者經過人事部門初審合格后，協會將組織對其進行入職筆試、面試測試，測試合格后方能辦理入職手續(xù)。五、入職手續(xù)應聘者根據人事部門通知，到指定體檢中心進行入職體檢，體檢合格后，應聘者在要求日期、地點攜帶相關資料及證件到人事部門辦理報到手續(xù)。具體事項以下：1、提交本人學歷學位證書原件及復印件、本人身份證原件及復印件、戶口本首頁及本人頁原件及復印件；遞交原單位離職證實原件、一寸免冠白底沖洗照片（二代身份證照標準）5張及其它需要提交資料。2、填寫本人入職記錄表，新參統人員需填寫《參與社會保險人員記錄表》。3、領取并簽收《工作手冊》等。4、辦公室負責新進工作人員信息錄入到考勤系統中。5、人事部門和錄用人員簽署《勞動協議》，錄用到涉密崗位人員，需要簽署《保密協議》。。試用期制度●本章主責單位為人事部門、各部門第九條適用期制度一、試用期試用期是指在《勞動（聘用）協議》中所要求一定時間試用階段。通常情況下，新職員均實施試用期制度。二、試用期期限和工資試用期期限和工資由協會和被錄用者在《勞動協議》（或《聘用協議》）試用期協議中明確。其試用期期時間，依據勞動協議相關要求實施。即：勞動協議期限三年，試用期三個月；勞動協議期限兩年，試用期兩個月；勞動協議期限十二個月，試用期30天。試用期內如有缺勤，轉正時間順后延遲。協會能夠依據錄用人員試用期表現合適縮短試用期。三、試用期解除勞動協議在試用期內，被錄用者如認為協會現實狀況和本人預期有較大差距，或因為其它原所以決定離開，可提前三個工作日向部門責任人提出書面辭職匯報，并按要求辦理離職手續(xù)。一樣，假如協會認為被錄用者工作表現無法達成要求或不符合錄用條件，協會也可隨時終止對被錄用者試用，并解除勞動關系且無任何經濟賠償金。四、試用期考評1、試用期滿后，協會依據錄用條件對被錄用人員能否勝任應聘崗位情況進行考評。2、被錄用者所在部門責任人和人事部門對被錄用者進行試用期工作考評，考評內容分為工作態(tài)度、工作能力和工作績效。3、考評結束后，被錄用者須填寫《試用期考評表》，錄用人員所在部門責任人和人事部門共同填寫考評結果。作為其能否錄用依據證實。4、被錄用人員試用期滿并經過考評后，人事部門為其辦理轉正手續(xù)，被錄用人員經考評不合格或被證實不符合錄用條件，人事部門為其辦了解除勞動關系手續(xù)。第四章職員培訓制度●本章主責單位為辦公室、人事部門、各部門、黨支部、工會、財務部第十條培訓內容和形式一、培訓內容1、入職培訓：關鍵包含組織結構、協會關鍵功效、協會文化、規(guī)章制度、其崗位職責任務等相關內容。2、崗位培訓：關鍵包含在崗位職員業(yè)務能力、管理能力、實施能力等相關內容。3、轉崗培訓：關鍵包含職員轉崗后業(yè)務能力、管理能力、實施能力等相關內容。4、升職培訓：關鍵包含職員晉級后業(yè)務能力、管理能力、實施能力等相關內容。5、待崗培訓：關鍵包含年度考評不合格或不勝任崗位職員查找問題、制訂整改方法等相關內容。二、培訓形式培訓形式包含內部培訓、外派培訓和職員自我培訓等。第十一條培訓任務分工一、黨支部和工會黨支部和工會關鍵負責黨員和工會會員培訓計劃制訂、經費預算、組織實施培訓計劃和評價考評黨員和和工會會員培訓效果。二、人事部門人事部門關鍵負責內部培訓、外派培訓計劃制訂、經費預算、組織實施培訓計劃和全員評價考評。三、各部室負責幫助人事部門組織培訓，同時，適時定時組織部門職員圍繞其業(yè)務和協會中心工作組織學習培訓。四、職員自我培訓全體職員要樹立“全民學習、終生學習”意識，結合事業(yè)發(fā)展要求，工作崗位需求，結合本身實際，培養(yǎng)學習習慣，提升學習能力。五、繼續(xù)教育培訓凡含有專業(yè)技術技能，從事專業(yè)技術或管理工作職員每十二個月要參與一定時間繼續(xù)教育培訓。包含：1、短期培訓：對表現突出骨干職員，本人申請、領導同意，可參與外部教育機構、培訓中心舉行短期培訓課程。2、個人進修：協會激勵職員到高?；驅I(yè)機構進修，形式以業(yè)余學習為主。3、外出考察：為拓展視野、學習經驗、推進工作，協會組織相關管理職員和取得獎勵職員外出考察學習。第十二條培訓經費一、培訓經費，協會根據年收入一定百分比，提取黨支部和工會、人事部門、職員等相關培訓經費。二、助學金補助，為促進全員素質和業(yè)務技能提升，提升團體向心力和凝聚力，協會為職員教育培訓提供對應助學金補助。三、資助條件：1、在協會服務滿十二個月職員；2、須工作崗位需求且相關專業(yè)；3、須拿到國家權威專業(yè)機構認可、頒學位證書或專業(yè)證書；4、報銷須含有學校開具發(fā)票憑證或行政機關收據；；5、學習不能占用上班時間；四、助學金標準1、專升本，報銷學費60%。2、本升碩，報銷學費80%。3、碩升博，報銷學費100%。五、報銷條件職員學業(yè)結束后，憑據學位證書或專業(yè)證書原件及學校開據發(fā)票到財務部門報銷。享受協會提供助學金職員，如提前解除勞動協議，應向協會賠償培訓費用和違約金。職員培訓經費支付見《北京市小區(qū)服務協會薪酬管理制度》。六、違約金，職員接收協會出資進行專業(yè)技術培訓，有下列情形之一，應支付違約金：1、工作人員在約定服務期限內單方面提出辭職。2、因工作人員原因被協會接觸解除勞動協議。3、違約金按以下公式計算：違約金=培訓費用總金額÷約定服務年限×（約定服務年限-培訓后實際服務年限）第十三條組織實施一、提出需求，人事部門依據年度考評，每十二個月12月底前，向各部門績效成績優(yōu)異職員發(fā)放年度《培訓需求調查表》，各部門依據需要，填寫《培訓需求表》，交人事部門。二、組織實施，人事部門對部門、職員個人培訓需求編制《年度培訓計劃》，經協會辦公會同意后組織實施。第五章考勤、打卡制度●本章主責單位為辦公室、人事部門、各部門第十四條作息時間一、各協會部門工作人員：早晨8:309：00—12:00，下午13:00—17:30二、呼叫中心：依據呼叫中心根據《中心值班表》實施。第十五條考勤管理一、以部門為單位考勤，部門責任人管理考勤，每個月考勤從當月1日截止當月30日或（31）日。二、以部門為單位報考勤，部門考勤員下月2日下班前將本部門職員考勤情況統計匯總后，和前臺打卡機統計和請假單、外出工作單查對，交主管副會長簽字，并將多種請假憑證和加班補休表等上報人事部門會審。如有弄虛作假行為，按違紀處分，情節(jié)嚴重按解聘處理。三、遲到、早退要求和處理1、凡超出要求上下班時間0—5（含）分鐘到崗或提前離崗，即為遲到或早退。每遲到或早退一次，扣除績效工資10元。2、凡超出要求上下班時間5—10（含）分鐘到崗或提前離崗，每遲到或早退一次，扣除績效工資20元。3、凡超出要求上下班時間10—30（不含）分鐘到崗或提前離崗，每遲到或早退一次，扣除績效工資40元。4、職員每個月遲到、早退不得超出4次，超出給以個人口批評；職員每三個月遲到、早退不得超出10次，超出給以個部門通報批評；職員每十二個月遲到、早退不得超出20次，給以全員通報批評。批評超出4次者，給以警告處理、嚴重警告以至解聘處理。5、曠工職員參與協會安排社會活動或政府部門會議等、，如出現遲到、早退現象，時間也根據前款要求實施。四、曠工：1、未經請假、請假未同意、假期未經續(xù)假而私自不到職；2、用不正當手段，騙取、涂改、偽造休假證實；3、不服從工作調動，經教育仍不到崗；4、打架斗毆、違紀致傷造成休息；5、超出要求上下班時間30分鐘以上（含30分鐘）到崗或提前離崗以曠工半日論處；五、曠工處理1、職員每個月曠工半天，扣除一天工資；給以部門批評處理。職員每個月曠工1天，扣除日標準工資30050%；曠工2天，扣除日標準工資100600%；給以全員通報批評處理2、職員每個月曠工3天及以上，將給予解聘處理。第十六條打卡考勤協會采取打卡方法統計出勤，具體要求以下：一、職員報到當日，在前臺按要求錄入指紋，于次日開始打卡。二、職員天天上、下班及加班均應打卡，當日考勤異常者，須在當日前臺領取填寫“未打卡說明”，并由部門責任人簽字確定，不然，視為曠工。三、職員當日早晨直接外出或外出辦事下班前不能趕回單位，須在當日或次日在前臺領取并填寫“外出工作單”，并由部門領導簽字確定，不然，視為曠工。四、對于不能進行指紋錄入職員，需要到辦公地點前臺處進行每日簽到。五、出差職員出差期間不需刷卡，回單位后須在前領取填寫“外出工作單”，并由部門領導簽字確定，不然，視為曠工。六、前臺職員要認真推行其監(jiān)管職責，對不接收監(jiān)督職員，逐層按程序以違紀處理。七、前臺職員負責指紋考勤機日常管理和儀器表面清潔維護，人事部門負責刷卡信息接收。辦公室聯負責打卡機故障聯絡維修。八、違反指紋打卡制度要求、弄虛作假者，一經查實，給公開通報批評和扣除績效考評工資處罰。請假、休假管理制度●本章主責單位為副會長、各部門、人事部門第十七條請假、休假要求和辦理程序一、辦理手續(xù)，除依據國家法定節(jié)假日及協會安排因公出差外，凡不能到崗上班職員，均需辦理請假或休假手續(xù)。二、填寫請假單，職員請假或休假應親自辦理并填寫請假單，說明理由，注明起止時間，交人事部門立案復核。三、補辦手續(xù)，遇疾病或突發(fā)事件，來不及事先請假，應立即電話通知部門責任人，事后按本要求補辦相關手續(xù)。第十八條請假、休假同意權限一、部門責任人有權同意2天（含2天）以內假期。二、協會副會長有權同意一次性3天（含3天）以內假期。1、一次性連續(xù)3天以上假期，由協會副會長兼秘書長審批。2、部門責任人請假、休假由主管副會長同意。3、副會長、會長助理、工會主席請假、休假由副會長兼秘書長同意。副會長兼秘書長請假、休假由會長同意。4、請假手續(xù)不齊全或不符合要求，又沒有正當理由，視按曠工處理。假別及休假要求●本章主責單位為副會長、各部門、人事部門第十九條公假公假分為國家法定節(jié)假日和部分職員可享受公共假日。一、法定節(jié)假日：協會工作人員每十二個月享受以下帶薪法定節(jié)假日，即：元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、勞動節(jié)1天、端午節(jié)1天、國慶節(jié)3天、中秋節(jié)1天。二、部分職員可享受公共假日：1、“三八”婦女節(jié)假，當日如是工作日，協會女職員放下午半天假，如是雙休日，則不另行放假；2、“五四”青年節(jié)假，當日如是工作日，協會28周歲以下職員放下午半天假，如是雙休日，則不另行放假。第二十條病假一、病假，職員因患病或受傷必需診療時可請病假。二、依據，職員請假1天以上（不含1天）必需提供醫(yī)院出具就醫(yī)病歷（或處方發(fā)票），無法提供或不符合要求視為曠工。三、享受病假，職員患病或非因工負傷，經單位認可醫(yī)院證實需要停止工作治病休息，能夠享受病假。解除勞動協議時限（醫(yī)療期）計算，根據勞動部《相關落實<企業(yè)職員患病或非因工負傷醫(yī)療期要求>通知》（勞部發(fā)【1995】236號）實施。職員醫(yī)療期待遇按單位相關要求實施。1、短期病假（少于或等于五個工作日）日工資為所在崗位正常出勤日標準工資60%。2、職員長久病假（超出五個工作日以上至1個月以內）分為：日工資分別為所在崗位正常出勤日基礎工資60%。3、職員病假超出1個月以上根據未出勤處理，工資停發(fā)。第二十一條事假一、事假，正式職員和尚在試用期內試用期職員，因工作以外原因欲取得休假，理由正當充足，能夠申請無薪假期。二、手續(xù)，職員申請假期時，標準上最少提前一天提出申請并經核準。因緊急情況需要請假，應向協會領導立即電話報備，事后辦理補假手續(xù)。三、期限，職員每個月事假累計不得超出3天，每十二個月事假累計不得超出20天，有特殊情況需請長假需經協會副會長兼秘書長同意。第二十二條工傷假一、工傷假，工傷休假是指職員因工傷而取得休假，職員在取得工傷休假前，應根據相關法律要求要求向相關勞動部門辦理工傷判定手續(xù)。二、醫(yī)療期，協會已經相關勞動部門工傷判定而認定醫(yī)療期作為工傷休假期。三、爭議，對于患病或受傷是否因工作而引發(fā)，由協會依據相關法律法規(guī)要求及相關勞動部門工傷判定決定作出判定。四、認定，職員不能提供相關勞動部門工傷判定手續(xù)，協會則不能認定該工作人員工傷休假。第二十三條其它假別一、婚假正式職員結婚，可在結婚之日起十二個月內休婚假。具體要求以下：1、符正當定結婚年紀職員全部有權享受3天全額帶薪婚假。2、符正當定晚婚年紀職員，初婚可享受10天全額帶薪婚假。3、申請婚嫁職員需提前10天根據要求辦理請假手續(xù)，申請時出具《結婚證》。4、婚假包含雙休日（周六、周日）和法定節(jié)假日（春節(jié)、國慶節(jié)等）。二、產假1、符合國家計劃生育要求女職員產假98天，難產生育增加產假15天。多胞生育，每多生一個嬰兒增加產假15天。2、頭胎晚育女職員，增加產假30天。3、產假計算以醫(yī)院證實生產日期前15天開始。4、女職員懷孕未滿4個月流產（含人工流產），給15天產假；懷孕滿4個月流產（含人工流產），給42天產假。5、假包含雙休日（周六、周日）和法定節(jié)假日（春節(jié)、國慶節(jié)等）。6、女職員產假期間正常享受標準工資，違反《婚姻法》和國家計劃生育管理要求，女職員只能夠享受產假、哺乳假要求假期，休假期間只發(fā)放每個月基礎工資。三、哺乳假女職員生育后有不滿1周歲嬰兒，每個工作日給一小時哺乳時間。嬰兒滿一周歲后，哺乳假自動停止。四、喪假喪假指職員直系親屬（配偶、兒女、父母、弟兄姐妹、配偶父母）逝世假期。1、配偶、兒女、父母、配偶父母逝世，協會給帶薪休假3天。2、弟兄姐妹、配偶父母逝世，協會給帶薪休假1天。3、喪假不包含國家法定節(jié)假日、休息日。4、奔喪旅程遙遠，可酌情給2天（含）以內旅程假。5、工作人員憑相關證實，向所在部門書面申請喪假，部門責任人同意后報人事部門，喪假不夠能夠申請事假。第七章帶薪年假●本章主責單位為副會長、各部門、人事部門、第二十四條帶薪年假一、帶薪年假，凡累計工作年限滿十二個月以上正式全日制職員，根據國家相關要求均能夠享受每十二個月一定天數全額帶薪年假。二、假期，全日制職員帶薪年假，根據法律要求累計工作已滿1年不滿，年休假5天；已滿不滿20年，年休假10天；已滿20年，年休假15天。三、實施期限，結束試用期職員，經人事部門同意，在第一個日歷年度按入職時間百分比享受年假；其它工作人員，按日歷年度享受帶薪年假。四、限定，有下列情形之一者，不享受當年年假：（1）事假累計20天及以上；（2）累計工作滿1年不滿工作人員，病假累計2個月及以上；（3）累計工作滿不滿20年職員，病假累計3個月及以上；（4）累計工作滿20年以上職員，病假累計4個月及以上；（5）連續(xù)曠工2個工作日及以上。五、分別休假，帶薪年假因工作需要能夠分別休假，帶薪年假不得積累、不得轉入下十二個月度。六、休假計劃，協會責任人及部門責任人有責任為職員安排好帶薪年假休假計劃。七、休假核實，休年假不以小時計算。第八章工作管理●本章主責單位為辦公室、人事部門、各部門第二十五條工作規(guī)范一、遵法守則，協會職員應遵守國家法律規(guī)范、行業(yè)管理要求和規(guī)章制度和勞動紀律，遵守社會公德、職業(yè)道德，不得從事任何違法犯罪活動，不得違反規(guī)章制度及勞動紀律。二、正派公道，協會職員應作風正派，堅持標準，辦事公道，文明禮貌，全心全意為人民服務，時刻維護群眾利益，不做任何有損于群眾利益和協會形象事情。三、恪盡職守，協會職員應樹立職業(yè)和事業(yè)并重觀念，愛崗敬業(yè)，努力提升專業(yè)水平、工作技能和工作效率。四、溝通配合，協會職員應樹立全局和集體意識，尊重領導，維護團結，加強溝通配合，相互支持和幫助，形成協力。五、求真務實，協會職員應樹立求真務實和艱苦奮斗工作作風，勇于挑重擔，主動為協會建設提合理提議。第二十六條儀容儀表一、著裝，協會職員應著裝得體、舉止文明，嚴禁工作時間穿超短裙、短褲、拖鞋，男士應常常修剪胡須，頭發(fā)不宜過長。女士不得濃妝艷抹或佩戴過于刺眼首飾。二、文明禮儀，協會職員應在對外交往或接人待物中講究文明禮儀，進入她人辦公室要先敲門，得到許可后再進入。進入后輕輕關上門。接待來訪群眾主動熱情，不得出現“生硬、冷漠、拒絕”行為。第二十七條交際應酬一、標準，協會交際應酬活動應本著工作需要和簡單務實標準，嚴禁虛設明目和鋪張浪費。二、要求，職員在外聯交往中，不得組織或參與超出正常業(yè)務所需活動。嚴禁參與賭博等違法犯罪活動。不得挪用公款或利用購置或外包項目謀取個人利益或為她人謀取利益。三、禮品、禮金，職員在外聯交往中，不得索取或接收業(yè)務單位價值較高禮品、禮金。如拒絕不成功，應將上述錢財交主管領導確定處理方法，并在人事部門登記。如對方饋贈禮品價值較小，拒收會出現失禮情況，能夠接收。但應該報主管領導確定處理方法。第二十八條辦公秩序一、公共區(qū)域，要保持公共區(qū)環(huán)境整齊平靜。不得在辦公區(qū)內吸煙、喊叫、唱歌、吹口哨等。二、辦公室，要保持辦公室環(huán)境整齊有序。辦公桌面物品應擺放整齊、不得擺設和工作無關物品。文件柜內不得存放私。不得隨便翻動、動用她人保管文件、資料。三、辦公，辦公時間不得閱覽和工作無關報刊、書籍、網頁等。私人會客時間不宜過長。四、節(jié)能，珍惜辦公設施和設備。節(jié)省用水、用電即辦公消耗品。下班時立即關電腦、飲水機、空調等。第二十九條會議管理一、會議形式和時間1、會長辦公會或擴大會（1）內容：學習傳達上級相關會議精神和工作布署、研究制訂協會工作關鍵點，聽取協會各部門工作匯報、協調處理協會工作重大和關鍵問題。（2）范圍：依據工作需要，適情分別召開會長辦公會或擴大會，擴大會參與范圍為：會長助理、工會主席、副秘書長、辦公室主任、各部部長。如部長缺席可由副部長代行參與。（3）時間：每七天一下午2:00至4:00，急特情況除外。2、部門工作會（1）學習傳達協會相關會議精神和工作布署、組織落實協會工作關鍵點，落實工作任務人員分工，聽取部門職員工作匯報、協調處理部門內相關問題。（2）范圍：部門全體職員。（3）時間：每七天下午4：00至5:30，急特情況除外。3、全體職員大會（1）內容：學習傳達上級相關會議精神和工作布署；總結協會六個月、整年工作；部署重大政治活動和節(jié)假日期間安全穩(wěn)定工作等需要召開全員會事宜。（2）范圍：協會全體職員。（3）時間：每十二個月6月、12月下旬，具體時間另行決定。急特情況除外。二、會議服務保障1、為召開會議提供會議室，并做好相關準備。除會長辦公會或擴大會我外，部門使用會議室要提前31天預定。2、為會長辦公會或擴大會和協會全員大會提供會議所所需會標、桌椅、照明、音響、影像、簽到、統計、飲用水等相關準備。3、為大型會議提供布景、會標、桌椅簽、引導標志和車輛停放地點等相關準備。4、通知并提醒參與人員提前5分鐘到場，手機調至振動狀態(tài)，沒有緊急事項不能在會場接打電話。5、在做好日常會議統計同時，如遇會議研究決定重大事項應按會議紀要文檔處理。第三十條內部溝通一、必需性，為提升協會向心力和凝聚力，營造健康友好氣氛，建立主動有效溝通路徑很必需。二、溝通路徑：1、提出意見：職員如有意見或提議，可直接向部門領導提出，部門暫不能處理，可向協會主管領導反應，能夠處理應給予改善，暫不能處理要對提意見人做出說明。對建設性提議給予表彰或表彰。2、尋求幫助：職員如有工作和生活問題，可直接向部門領導提出，部門暫不能處理，可向協會主管領導反應，能夠處理應給予改善，暫不能處理要對提意見人做出說明。3、申訴問題：職員如有對部門和協會工作或領導有不滿意見且得不四處理，可直接向部門領導提出，也可越級反應。能夠處理應給予改善，暫不能處理要對提意見人做出說明。三、禁忌要求1、嚴禁協會和部門領導利用職權，在職員中搞親疏遠近、拉幫結派，甚至打擊報復。2、嚴禁上級接收職員吃請、送禮；嚴禁上級向下級借款、借物。3、嚴禁職員間搞自由主義，不得搬弄是非，弄虛作假、拉幫結派，甚至違法亂紀。第九章服務投訴管理●本章主責單位為售后服務管理部第三十一條投訴管理制度一、職責，售后服務部是服務質量監(jiān)主責部門，關鍵負擔售后服務人員業(yè)務培訓和工作考評；根據規(guī)范售后服務步驟和標準，接收并處理用戶投訴。如因技術故障而引發(fā)用戶不滿，用戶以書面或口頭方法反應到本部門或由相關部門轉至本部門意見，均為售后服務投訴。二、程序，售后服務部接到投訴后，要立即和座席部溝通，并立即組織調查核實，以最快時間給予處理，并建立投訴專題統計本，統計投訴事件發(fā)生時間、投訴者姓名、投訴事件及原因、調查核實結果、處理經過及整改方法等。三、要求，售后服務部要認真細致做好服務投訴工作，耐心傾聽投訴者意見，正確做好投訴統計，平息撫慰其情緒。嚴禁發(fā)生投訴沖突。四、處理，售后服務部在投訴調查經核實后，可視事件情節(jié)輕重和投訴者意見，給當事人對應處理：給當事人批評教育；1、當事人認真做書面檢驗，并在本部門立案；2、向投訴用戶誠意道歉，取得用戶諒解；3、視情節(jié)輕重扣發(fā)獎金；以上處理結果完成后，報辦公室立案。第十章加班管理●本章主責單位為副會長、人事部門、各部門第三十二條加班界定職員在要求工作時間以外，因工作需要或因緊急情況處理，在國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作稱為加班。加班分為：工作日加班、國家法定節(jié)假日加班。第三十三條加班手續(xù)一、工作日加班，職員要在加班前或加班次日填寫《加班申請表》，經協會或部門責任人同意，報協會人事部門審核立案。二、法定節(jié)假日加班、休息日加班，工員要在加班前最終一個工作日前填寫《加班申請表》，由協會或部門責任人同意，經協會主管人事副會長審核同意后，報人事部門立案。三、手續(xù)，職員加班申請表上要注明加班工作時間，人事部門需要對加班時間進行監(jiān)控和評定。第三十四條加班限定一、工作日加班每日不超出2小時，最長不超出4小時；每個月累計加班時間不超出36小時。二、因出現搶險、搶救等特殊情況，加班時間不受前款限制。三、標準上不安排女職員在懷孕期、哺乳期或有不滿周歲嬰兒期間加班。四、在加班期間遲到、早退者，根據正常工作時間遲到、早退論處。第三十五條不視為加班情況一、協會在節(jié)假日組織旅游及聯誼活動等。二、協會在工作日外組織活動等。三、在非工作時間安排教育培訓。第三十六條違反加班要求處罰一、拒絕加班，協會因工作需要安排職員加班，職員無正當理由不得拒絕，不然，視為曠工處理。二、消極加班，加班期間消極怠工，職員在指定加班時間內未完成交付任務，取消其加班待遇。三、弄虛作假，為取得加班賠償采取不正當手段巧取加班職員，一經發(fā)覺，取消加班待遇，視情節(jié)輕重給警告直至解除勞動協議處罰。第十一章薪酬管理●本章主責單位為協會領導、財務部、人事部門第三十七條為促進協會建設和發(fā)展，發(fā)揮薪酬激勵機制作用，維護協會全員正當權益，調動協會全員主動性，根據本協會《章程》第三十七條要求：本團體專職員作人員工資和保險、福利待遇，參考國家相關要求實施。結合本協會現階段實際，第三十八條協會成立薪酬工作領導小組，領導小組由協會領導和相關部門組成，其職責為審定《薪酬、福利管理制度》，協調處理薪酬和福利實施中突出問題，聽取職員相關薪酬和福利意見和提議。第三十九條職級、薪酬結構協會由三大類管理體系、6個等級部門、24個級崗位組成：一類，即：高層管理人員（3級）二類，即：中層管理人員（13級）三類，即：基層職能部門職員（8級）第四十條職員薪酬組成一、薪酬組成，由標準工資、加班工資、福利待遇組成。二、標準工資，由基礎工資、職級津貼、績效工資、工齡津貼組成。三，標準工資百分比和標準1、基礎工資：職員基礎工資，約占職員工資總額20%。依據對應崗位職級給予核定標準，其幅度在元至4000元。2、職級津貼：職員職級津貼約占職員工資總額50%。依據對應崗位職級給予核定標準，其幅度在1000元至10000元。3、績效工資：績效工資約占職員工資總額30%。依據對應崗位職責推行情況和當月業(yè)績考評情況給予核定標準，其幅度在1000元至6000元。4、工齡津貼：依據在協會相關崗位工作時間給予核定標準，根據第十二個月100元基礎額度，每滿十二個月增加100元，最高增至1000元止。三、加班工資：依據工作需要和領導同意，在雙休日、國家法定節(jié)假日8小時以外工作而支付工資部分。加班工資計發(fā)以加班小時數為依據，具體標準為：1、工作日延長工作時間、加班和休息日加班職員，可安排其調休，調休應在加班后30天加班后三個月內內休完，過期廢止。因工作需要無法安排調休，可根據要求支付加班費用。2、在平日標準工作時間以外延長工作時間：本人月標準工資÷21.75÷8小時×工作小時×150%3、在雙休日加班，標準上安排相同時間補休，補休應在30天內休完，因特殊情況不能安排補休：本人月標準工資÷21.75÷8小時×工作小時×200%4、在法定休假日加班：本人月標準工資÷21.75÷8小時×工作小時×300%四、福利待遇：協會福利待遇分為法定福利和自定福利1、法定福利，協會根據法規(guī)、政策要求，對符合條件職員辦理基礎醫(yī)療保險、基礎養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險等社會保險和住房公積金、并根據政府要求百分比提取企業(yè)負擔部分和職員個人繳納部分存入社會保險賬戶。2、自定福利關鍵包含一般福利、自選福利。（1）一般福利關鍵包含：通訊補助、交通補助、租房（宿舍）補助、誤餐補助、出差補助等。具體標準以下：①通訊補助：依據對應崗位職級給予核定標準，其幅度在100元至300元，隨本人月工資發(fā)放。②交通補助：依據協會在編職員給予核定，平均每個月每人為200元，隨本人月工資發(fā)放。③誤餐補助：依據協會在編工作人員給予核定，根據平均每人、每個工作日25元午餐標準提供工作餐。④外勤補助：因工作需要，經領導同意，在本市出外勤且需要在外用餐職員，根據每次交通30元、每次餐補20元標準給補助。⑤出差補助：因工作需要，經領導同意，在本市或外省市出差且住宿、用餐職員，除根據實際發(fā)生住宿、用餐、交通費報銷外，根據市內天天50元、外省市天天100元標準給補助。⑥意外傷害險：協會為在編正式職員提供年意外傷害保險⑦職員體檢：協會每十二個月為正式在編職員組織基礎體檢一次。（2）特殊福利關鍵包含：住房補助、住房公積金補助、自選福利等。具體標準以下：①住房補助：協會統招非北京生源、碩士碩士、在京含有正式房屋租賃協議職員享受住房補助，其額度金為每個月每人500元。博士碩士、在京含有正式房屋租賃協議職員享受住房補助，其額度金為每個月每人1000元。隨本隨本人月工資發(fā)放。②住房公積金補助：協會統招非北京生源、碩士以上碩士畢業(yè)，根據在協會工作年限，每十二個月在基礎工資基礎上遞增10%幅度，給住房公積金補助。③中高層管理人員補助：部長及以上任職3年以上管理人員，可在住房補助和增加住房公積金補助任選一項，其額住房補助為每個月每人500元，住房公積金補助標準，每十二個月在其當年基礎工資基礎上遞增10%幅度增加。第四十一條年薪制一、年薪制，適適用于協會全體職員。二、工資模式，和業(yè)績掛鉤，工資和年經營利潤成正比。三、年薪組成，年薪＝薪酬工資＋分成薪水（經營利潤×分成百分比）。四、年薪實施，薪酬工資按月預發(fā)，分成薪水由協會財務年度經營報表經審計后核實后實施。（詳見《北京市小區(qū)服務協會年度獎勵分配方案》）五、實施細則，年薪制由人事部門專門作出實施細則。第四十二條試用期薪資一、試用期工資，職員工資為基礎工資、崗位津貼、績效工資累計80%。二、試用期滿，試用期職員被證實不符合崗位要求,試用期滿后終止勞動關系。試用期職員因個人原因離職,不享受試用期間當月績效工資。三、考評，試用期職員經考評合格并轉正后，享受正式職員標準工資。第四十三條薪酬支付形式一、計算期日，為當月1日至月末日。二、日結算，以下情況根據當月標準工資應按日計算方法結算并支付：1、進入協會當月。2、辭職當月。3、嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度需要扣減工資。4、被解除勞動協議當月。5、其它無法根據月工資形式支付。三、發(fā)放，薪酬發(fā)放實施當月工資次月發(fā)放。四、方法，經過自動轉賬方法轉入個人銀行卡賬戶。轉入工作人職員資賬戶金額為扣除個人所得稅、個人社會保險費、個人公積金、法定繳款等相關扣除款項月度凈收入額。五、時間計算1、實施月薪制職員，日工資標準統一按國家要求月平均上班天數21.75天計算。2、薪酬支付時間：每個月7號。碰到雙休日或法定假日，提前至休息日前一個工作日發(fā)放。第四十四條薪酬扣減指職員多種社會保險、住房公積金個人應該繳納部分和個人所得稅。或因違反協會相關制度、個人過失責任、個人自動離職、違法犯罪等原因被扣減或處罰各類款項。第四十五條各類假別薪酬支付依據《協會請假、休假制度》，確立各類假別薪酬支付標準：一、產假：按正常出勤結算標準工資。二、婚假：按正常出勤結算標準工資。三、喪假：按正常出勤結算標準工資。四、公假：按正常出勤結算標準工資。五、事假：事假期間不發(fā)工資。六、病假：根據《北京市小區(qū)服務協會管理章程》第五章第十二條相關要求處理。第四十六條薪酬調整一、調整類別，薪酬調整分為整體調整、常規(guī)調整、個別調整。1、整體調整：指協會依據國家政策和物價水平等宏觀原因改變、行業(yè)及地域競爭情況、協會整體效益情況而進行調整，包含薪酬結構調整和薪酬水平調整，調整幅度由理事會依據經營情況決定。整體調整時限為三年以上。2、常規(guī)調整：指協會依據年度績效考評結果和職務變動對其崗位類別和職級進行薪酬晉級調整。常規(guī)調整時限為兩年以上。3、部分調整：指協會依據職員貢獻和失誤情況進行薪酬調整。部分調整時限為十二個月以內。進行調整依據為：（1）職員在協會經營活動中為協會創(chuàng)利做出顯著成績。（2）職員在促進協會經營管理中取得較高效益。（3）協會領導認為應該獎勵其它人員。（4）職員履職出現重大失誤，給協會造成重大損失或影響。二、程序，職員薪酬調整由人事部門提出意見，薪酬工作領導小組審批經過，人事部門立案并實施。三、時間，薪酬調整時間，由薪酬工作領導小組審批經過之日起實施。第四十七條福利待遇調整一、根據國家福利待遇相關要求和標準，適時做對應調整。二、依據協會效益及發(fā)展需要，適時做對應調整。三、協會依據突發(fā)環(huán)境和事件，實時做出立即處理。四、職員因公負傷，其本人或部門須在二十四小時內報協會辦公室核準后，其福利待遇根據國家相關要求辦。第四十八條薪酬保密職員不得向其它職員泄露自己薪資所得，亦不得問詢其它職員薪資所得，違反此要求給警告，情節(jié)嚴重企業(yè)將和之解除勞動協議并不支付經經濟賠償金。第四十九條制度實施本管理制度經協會薪酬工作領導小組同意后，向職員公布日起實施。第十二章獎懲管理●本章主責單位為協會領導、績效考評辦公室、各部門第五十條獎勵種類一、獎勵：經濟獎勵和行政獎勵二、經濟獎勵：增加月薪酬、發(fā)放年度獎金。三、行政獎勵：通報表彰、嘉獎、優(yōu)異、記功。1、能夠圓滿完成協會交辦重大或緊急任務職員，給嘉獎，并通報表彰,頒發(fā)獎金500元2、年度評為優(yōu)異職員，通報表彰，頒發(fā)獎金1000元。3、職員有下列表現之一者，給記功：（1）三等功取得區(qū)級表彰，工作績效突出職員，記三等功，通報表彰，頒發(fā)獎金1500元。（2）二等功取得市級表彰，工作績效突出職員，記二等功，通報表彰，頒發(fā)獎金元。（3）一等功取得國家級表彰，工作績效突出職員，記一等功，通報表彰，頒發(fā)獎金3000元。第十三章違紀處分●本章主責單位為協會領導、人事部門、各部門第五十一條違紀種類一、輕微行為過失1、日常行為過失，如：著裝不整、行為不點、和同事即服務對象發(fā)生相處不禮貌等。2、推行職責過失，如：工作消極被動、信息溝通不立即、發(fā)生輕微工作失誤等。3、出勤過失，如：無故遲到、早退；不立即請假；工作時間頻繁或長時間接打私人電話等。4、辦公環(huán)境等過失，如：下班不關閉電源；室內衛(wèi)生臟亂等。5、其它方面過失。二、行為過失1、日常行為過失，如：上班瞌睡；浪費協會易耗品；和服務對象和同事發(fā)生沖突等。2、推行職責過失，如：發(fā)生輕微事故；實施工作錯誤；遭到服務對單投訴等。3、出勤過失，如：無故缺勤；不立即推行請假手續(xù)等。4、辦公環(huán)境等過失，如：非吸煙區(qū)吸煙，室內衛(wèi)生臟亂突出、存在用電安全隱患等5、其它方面過失。三、重大行為過失1、日常行為重大過失，如：擅離工作崗位造成影響，浪費協會財務；提供不真實材料等。2、推行職責重大過失，如：玩忽職守，貪污受賄；給協會造成重大損失和影響等。3、出勤重大過失，如：無故缺勤三天以上；為休假出具虛假材料等。4、辦公環(huán)境重大過失，如：因下班不關閉電源、非吸煙區(qū)吸煙等造成安全事故、或因酒后上班、在辦公區(qū)域內賭博或其它不檢點行為造成協會重大損失和影響等；5、其它方面過失，第五十二條違紀處罰一、輕微行為過失凡屬輕微行為過失，除實施考勤制度外，根據當面批評、警告；通報批評、警告方法處理。二、行為過失凡屬行為過失，除實施考勤制度外，根據個人檢驗、部門會議檢驗、全體職員大會檢驗方法處理。三、重大行為過失凡屬重大行為過失，除負擔法律責任，還要實施考勤制度，根據記過、罰款、解聘方法處理。第十四章離職管理●本章主責單位為人事部門、各部門第五十三條職員離職，經雙方協商一致，能夠解除勞動合并按本要求辦理離職手續(xù)。包含：辭職、解聘、自動離職第五十四條辭職一、個人原因，職員申請辭去工作為辭職。二、辭職步驟：1、辭職本人提前30天向部門責任人提交《辭職匯報》（試用期提前3個工作日），經部門責任人、部門分管領導及主管會長簽準后，方可辦理相關離職手續(xù)，不得委托她人辦理。2、辭職匯報簽準后，辭職本人手持匯報到人事部門領取《離職交接單》，按表中項目逐項辦理離職手續(xù)，全部項目經手人簽字完成后，進行工作交接。3、工作交接結束后，辭職本人將《離職交接單》交還給人事部門。人事部門按攝影關要求核實薪資，并開具“解除勞動協議證實書”和“離職費用明細單”。4、辭職本人應在離職后五個工作日內將檔案及人事關系轉離協會。第五十五條解聘一、解聘，協會依據本《章程》，事先無須取得工作人員同意，單方面決定終止和職員聘用關系行為。二、解聘步驟：1、被解聘人處理結果確定是解聘，經人事部門立案后，被解聘人部門責任人通知其辦理解聘手續(xù)。2、被解聘人員到人事部門領取《離職交接單》，其離職步驟和職員辭職步驟相同，人事部門根據相關要求，核實應發(fā)而未發(fā)薪資、未休假期薪資、各項違約賠償等。但因職員過失被解聘等提前中止勞動關系行為，協會不給任何經濟賠償。第五十六條自動離職一、自動離職：職員未經協會同意而私自離開崗位三天及以上行為。二、自動離職：職員連續(xù)曠工三天及以上或30天內曠工累計達3天，一律視為自動離職，不享受任何薪金待遇。三、書面上報，部門責任人在職員自動離職二十四小時內應以以書面形式上報人事部門立案。四、善后處理，如自動離職行為或離職職員拒絕辦理離職手續(xù)，造成無法辦理離職手續(xù)，由離職職員所在部門牽頭，財務部、人事部門對其工作事項、物品、借支項、需賠償項等進行核查，同時對其非正常離職給協會造成損失進行評定，做出書面匯報提交給主管人事副會長、部門分管領導及財務部。第五十七條解除勞動協議一、單獨單方解除，含有下列情形之一，協會單方面可解除勞動協議而不支付任何經濟賠償：1、試用期間被證實缺乏勝任資格和錄用條件；2、嚴重違反協會規(guī)章制度；3、制造或散布謠言，致使同事或協會蒙受損失；4、泄露協會運行或技術秘密，使協會蒙受損失；5、未經同意私自兼職，對完成工作任務造成嚴重影響，或經領導提出拒不更正；6、嚴重瀆職，營私舞弊，貪污腐化，給協會造成重大損害；7、被依法追究刑事責任。二、書面通知解除，含有下列情形之一，能夠解除勞動協議，但協會應提前30日書面通知工作人員：1、職員因病或非因工負傷，醫(yī)療期滿，不能從事原工作，調整崗位后仍不能堅持正常工作；2、因客觀情況發(fā)生重大改變，致使原勞動協議無法推行，協議雙方協商后不能就變更勞動協議達成協議；3、協會瀕臨破產，被人民法院宣告進入法定整理期間或生產經營發(fā)生嚴重困難，達成人民政府要求嚴重困難單位標準，確需淘汰人員時。三、開具證實，勞動協議解除或終止，協會將為工作人員開具解除或終止勞動協議證實。第十五章財務管理●本章主責單位為財務部、各部門第五十八條財務管理制度為規(guī)范協會財務管理工作，明晰協會經濟關系，維護協會正當權益，促進協會事業(yè)健康發(fā)展，依據《中國會計法》和財政部公布《民間非盈利組織會計制度》，結合本協會實際情況特制訂本制度。第五十九條財務部職能一、認真落實實施國家相關財務管理制度；二、建立健全財務管理多種規(guī)章制度，編制財務財務，加強經營核實管理，反應、分析財務財務實施情況，檢驗監(jiān)督財務紀律。三、合理分配協會收入，立即完成需要上交稅收及管理費用。四、對相關機構及財政、稅務、銀行部門了解，檢驗財務工作，主動提供相關資料，如實反應情況。五、厲行節(jié)省，合理使用資金。第六十條財務管理標準一、財務工作必需嚴格實施財經紀律及國家要求各項財務開支范圍和標準，確保國家財政、稅收等政策法規(guī)有效落實，并隨時接收稅收、審計等機關檢驗監(jiān)督。2、充足發(fā)揮財務管理職能，完善經濟核實，建立健全各項管理制度，充足利用計劃、估計核實、控制、分析和考評等方法對協會營運過程進行管理。第六十一條財務運行一、協會保障，協會責任人對協會會計工作和會計資料真實性、完整性負責。應該確保會計機構、會計人員依法推行職責，不得授意、指使、強令會計機構、會計人員違法辦理會計事項，提供虛假財務匯報。不得對依法推行職能、抵制違反財經制度會計人員打擊報復。二、財務部職責，其關鍵職責為：負責制訂協會內部財務管理核實措施；依據協會年度開發(fā)建設計劃編制財務收支計劃和各項財務，確保協會經濟效益指標落實；對協會全部資產和資金進行管理和控制。負責參與對外投資管理、投資項目經濟性論證；負責籌集和調配流動資金，確保協會經營對資金合理需求，確保關鍵支出；如實反應財務情況和經營結果，監(jiān)督財務支出，立即繳納各項稅收，向相關部門報送財務報表，組織實施會計核實；定時對協會財務情況和經營結果進行分析，立即發(fā)覺問題并提出意見和提議。三、財務落實，協會各部室應配累計財部門落實收支財務，檢驗財務實施情況，對審批權限之內各項開支負責，對和財務管理相關各項工作負責。四、崗位要求，會計人員須持有會計證上崗，未取得會計證人員不得從事會計工作。實施會計電算化后，會計電算化人員必需含有相關計算機知識。擔任部門責任人須持有會計師資格證書或注冊會計師從業(yè)資格證書，從事會計工作不少于五年，含有協會財務領導工作經歷或在一個單位從事某一關鍵方面工作經歷，熟練掌握國家相關法律、財經規(guī)章和制度。會計工作崗位一人一崗，出納人員不得兼管稽核、會計檔案保管、收入、費用、債權債務登記工作。會計人員應該含有必需專業(yè)知識和技能，熟悉國家相關法律、法規(guī)和相關會計制度，遵守職業(yè)道德。第六十二條財務管理一、財務本制度適適用于一切和協會經營相關財務科目。財務包含：收支財務、固定資產購置財務及籌資財務等。每十二個月年末制訂下年度財務財務，如發(fā)生不可逆轉客觀原因，可在年度中間調整財務。二、財務編制收支財務是控制日常經濟活動關鍵依據，所以財務編制是業(yè)務部門開始，自下而上，逐層綜合；并應合理確定財務標準，既能科學考評又能起到激勵作用。收支財務是在各部門編制財務基礎上，結合財務歷史資料作出綜合財務。業(yè)務部門業(yè)務財務收支項目類別，應依據會計收支明細科目分別制訂，起到業(yè)務財務、財務財務指標一致，達成共同控制、綜合考評目標。三、固定資產購置財務編制固定資產購置財務編制是依據年度營運需要，以現有固定資產為基礎，并結合市場情況來進行。應考慮以下原因：未使用、運行不足固定資產使用；固定資產投資回收時間；利用程度；投資機會；投資風險；資金時間價值等。固定資產購置由行政綜合部匯總各部門要求，按編制財務時間要求，統一制訂下十二個月度《固定資產購置財務》。四、籌資財務編制籌資是指依據協會生產經營、調整資本結構需要，經過籌資渠道和資金市場，并利用籌資方法，經濟有效地為協會籌集所需資金財務活動?；I資財務由計財部門依據協會年度收支財務、固定資產購置財務全方面均衡各期現金量，計算出各期資金短缺量，并綜合考慮籌資成本、籌資風險及資本結構，制訂出籌資渠道及籌資方法，編制籌資財務。五、年度財務管理1、協會年度財務由計財牽頭，根據理事會對財務管理要求，立即向相關部門布署財務工作，并依據本年度財務實施情況，結合協會開發(fā)建設計劃，完成下十二個月度財務編制工作后，上報協會常務理事會審批。2、計財部建立各部門財務支出備查賬，方便隨時查詢各部門收支是否超財務，提供考評各部門業(yè)績依據。3、各部門財務內開支按年度財務使用。在財務年度內，各月財務開支額度可統一調劑使用。對各部門超財務開支要嚴格控制，若有較大超額開支，需理事會審批。第六十三條報銷審批一、審批制度，為加強協會內部管理，嚴格控制財務支出，提升協會資金使用效率，建立報銷審批制度。二、審批步驟：日常費用支出審批實施逐層審批制度，各級管理人員負責審批下級職員支出。其中，部門責任人負責審批本部門職員支出，常務理事會負責審核各部門責任人及職員支出。三、手續(xù)，各部門申請支付用款時，由經辦人填寫付款申請書或借款單，交由對應權限審批責任人審核并簽注意見。經辦人憑簽字付款申請書或借款單到計財部門領取支票或支取現金。領取支票經辦人應同時在支票領用登記簿上簽字。1、使用支票取得原始發(fā)票應在3日內送回到計財部，辦理領用支票核銷手續(xù)；遇特殊情況不能立即報賬，應向計財部門說明具體情況，可合適延長。2、繳銷發(fā)票時，經辦人填寫對應支出憑單，寫明摘要，原始發(fā)票粘貼在支出憑單后，并由經辦人、對應權限審批責任人在支出憑單上簽字，財務人員審核票據證章齊全，數據正確，手續(xù)完備前提下，即時核銷。第六十四條解釋和修訂審批權人本身費用需經其它審批權人同意后報銷。本制度由協會計財部負責解釋和修訂。第十六章協議管理●本章主責單位為各部門、法務部門第六十五條協議管理制度，為規(guī)范業(yè)務步驟，嚴格把控協議風險，明確各部門在協議管理中職責，依據《中國協議法》及相關法律法規(guī)，結合協會實際，制訂本制度。第六十六條適用范圍包含協會對外協議審批、蓋章、歸檔、調閱和推行。本措施所指“協議”即協會對外簽署各類法律文本，凡包含合作各方權利義務關系設置、變更、解除、消亡，并需以書面形式確定，一律適用本制度。第六十七條協議審批步驟一、模板優(yōu)先、部門擬訂，協會有規(guī)范模板，優(yōu)先使用規(guī)范模板。無規(guī)范模板，業(yè)務部門負責確定協議草案，并在簽報單中對協議關鍵內容進行概括說明。二、審核程序1、簽報單由部門責任人簽署意見后報相關部門及分管領導審核。2、業(yè)務部門經辦人報送協議草案及簽報單須附對方單位加蓋公章三證復印件（營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證），如需資質證書，應一并附后。3、協議草案、簽報單、資質證書，由財務部門、辦公室法務部依次審核并簽署審核意見，以后上報主管副會長簽署意見。4、辦公室法務部應從協議正當性、嚴密性、可行性三方面給出審核意見。具體內容參見辦公室法務部公布《協議確定及審核要求》。5、業(yè)務部門匯總簽報意見，將協議草案及簽報單上報協會領導（法定代表人）審批同意后，方能正式簽署。三、加蓋印章業(yè)務部門責任人持協會領導（法定代表人）審批同意簽報單及協議原本到辦公室蓋章，公章管理人員應注意下列事項：1、查對簽報單內容。簽報單須有協會領導（法定代表人）同意意見。2、查對對方簽章。公章內容要和簽署單位全稱一致；通常使用協議專用章，不使用公章，嚴禁使用財務章或業(yè)務章；協議須有雙方法定代表人或授權代表人簽字及簽署時間。3、如上述內容不符合要求應返回業(yè)務部門，待糾正后方可蓋章。四、呈報依據法律、法規(guī)要求或實際需要，協議還應該呈報上級主管機關或報工商行政管理部門登記、同意、立案，或需公證處公證，須推行相關手續(xù)。五、授權委托簽署協議必需遵守國家法律、政策及相關要求。對外簽署協議，除法定代表人外，其它授權委托人必需經協會或法定代表人授權，方可代表協會對外簽署協議，授權委托人須對本協會負責。第六十八條 協議推行一、協議成立，即含有法律約束力。相關部門、人員全部必需嚴格實施協議所要求義務，確保協議實際推行和全方面推行。協議推行完成標準，應以協議條款或法律要求為準。二、協議推行，協議經辦人應隨時了解、掌握協議推行情況，發(fā)覺問題應立即向主管領導匯報。不然，造成協議不能推行、不能完全推行，需追究相關人員責任。三、協議變動，在協議推行過程中，碰到困難或不可抗力致使變更、解除協議時，應從維護本協會正當權益出發(fā)、從嚴控制，并依據《中國協議法》要求，按本措施要求審批權限和程序實施。第六十九條 協議變更和解除變更、解除協議，一律必需采取書面形式（包含當事人雙方信件、函電、電傳等）?？陬^形式一律無效。第七十條協議糾紛處理一、協議糾紛，協議在推行過程中如和對方當事人發(fā)生糾紛，應按《中國協議法》等相關法律、法規(guī)和本措施要求妥善處理。二、負責處理，協議糾紛由相關業(yè)務部門和法律顧問、法務部門負責處理，業(yè)務經辦人對糾紛處理必需具體負責到底。三、善后處理，協議糾紛處理或實施完成，應由法務部及辦公室將相關資料匯總、歸檔，以備查考。第七十一條協議管理一、登記編號，協會全部協議均由辦公室法務部門統一登記編號，經辦人應將正式簽署蓋章協議于完成后2日內交辦公室法務部，并在《協議收錄名冊》上署名統計，以備查考。二、基礎工作，辦公室法務部門會同相關部門認真做好協議管理基礎工作：建立協議檔案；建立協議管理臺賬；辦理協議審批、借閱手續(xù)。第七十二條其它本制度未包含或未具體要求內容，參考協會辦公室法務部其它要求或細則實施。第十七章文書檔案管理●本章主責單位為辦公室、各部門第七十三條公文處理本協會文書工作遵照《國家行政機關公文處理措施》和北京市文書處理要求要求，根據規(guī)范化、制度化、科學化要求，要求以下：第七十四條發(fā)文步驟協會發(fā)文或以協會名義印發(fā)公文由承接部門領取公文簽批單（發(fā)文用紙），將發(fā)文正文和公文簽批單送協會領導簽發(fā)，經辦公室主任簽署后，送辦公室文書文員校對，打印文件，并加蓋公章。辦公室留存公文正文及相關材料，年底究檔。第七十五條收文步驟協會收到上級機關、單位和其它部門公文，必需先登記，由辦公室主管會長依據辦文次序和協會業(yè)務職責范圍，提出擬辦意見。辦公室根據程序分級組織傳閱，并將處理結果反饋給主管領導或來文單位，最終將文件和處理結果存檔。第七十六條文書處理一、格式和規(guī)則，公布文件必需根據要求公文公布關鍵形式及適用范圍，公文格式和行文規(guī)則進行。二、發(fā)文審核，以協會名義發(fā)出證實、信函等文件材料，須加蓋協會印簽，應經協會秘書長審核同意，并辦理登記手續(xù)。三、審批手續(xù)，不編文號正式文件，也應按要求推行審批手續(xù)，做好登機、立卷、歸檔工作。對不合格文件給予退回。四、立即歸檔，外出人員在公務活動中形成或帶回文件，均應先交辦公室登記、編號后再傳閱或承接。文件辦理完成以后，立即歸檔。第七十七條文件傳閱一、管理，凡經領導同意需傳閱文件，由辦公室具體負責文件傳閱整個過程管理工作；二、傳閱程序1、辦公室對初閱文件附批閱單。2、送分管副會長閱。3、依據領導指示，對需傳閱文件分類別傳閱。4、領導指示需具體部門、個人承接文件需立即送閱承接部門和個人。需全體人員傳閱文件，可由各部門組織傳閱，標準上，通常文件傳閱文件在本周內完成。5、文件傳閱完成，應立即收回、清點注冊、整理歸檔。第七十八條文件傳閱要求一、閱文時限，閱文者應立即閱文，通常文件2日內、特殊文件當日批閱，預防積壓，閱后要簽字，注冊日期，并立即退回辦公室，避免橫向傳閱。二、批閱要求，一律用鋼筆或簽字筆批閱文件。三、借閱和保管，閱文期間要妥善保管文件，不得損壞或丟失，機要文件不得帶回家和公共場所。需使用一段時間文件，應單獨辦理借閱手續(xù)。四、翻印和保管，保持文件完整性，不要抽出卷內文件和文件附件。因工作需要，翻印文件須經辦公室同意，關鍵文件須經辦公室主管領導同意。涉密文件需經發(fā)文單位領導和保密委員會同意。五、專員負責，文件傳閱由辦公室機要人員分別送閱，領導之間不能私自橫傳，或交給其主管部門；六、簽收和歸還，各部門要指定專員負責文件收支、登記、傳閱、管理。文件簽收和歸還由專員負責，不得交給其它無關人員代辦。第七十九條檔案管理一、辦公室負責，本協會在各項工作中形成各類文件材料搜集、立卷、歸檔。并督促各部門做好立卷、歸檔工作。二、立卷歸檔基礎要求：1、歸檔文件材料必需齊全、完整。即正件和附件、印件和定稿、請示和指示、轉發(fā)文件和原件；多個發(fā)放形式同一文件和一組有聯絡文件等必需齊全。2、歸檔文件材料必需符合規(guī)范要求，公文用紙。書寫材料規(guī)范、文件審核簽發(fā)手續(xù)齊全、印章不缺。3、文件材料立卷，應按其形成規(guī)律和歷史聯絡、文件特征和保留價值分類整理，便于保留和利用。4、卷內文件排列，將密不可分文件材料依次排列在一起，即批復在前，請示在后；正文在前，附件在后；原件在前、印件在后。凡卷內文件反應同一問題，則按其形成時間并結合關鍵程序排列；凡反應綜合問題，則應先按問題集中，然后按各問題內文件形成時間和要求程序排列。一本案卷不超出200頁。第八十條印信管理一、印信種類1、印鑒：協會向主管機關登記協會印章。2、職章：刻有協會會長、副會長、協會法定代表人印章。3、部門章：刻有協會部門名稱印章，其不對外單位部門章可加注“對內專用”。4、職銜簽字章：刻有會長、副會長及署名印信。二、印信使用1、對協會經營權有重大關聯、包含政策性問題或對政府行政、稅務、金融等機構以協會名義行文，蓋印鑒、法定代表人職章。2、以協會名義對政府機關、團體、國營單位發(fā)文及各類規(guī)章制度成文，由法定代表人署名，蓋印鑒、法定代表人職銜章。3、以部門名義在授權范圍內對會員單位、廠商、業(yè)務單位及內部規(guī)章行文由法定代表人署名者，蓋部門責任人職銜簽字章。4、各部門經辦業(yè)務職權范圍內及對民營事業(yè)、民間機構、個人行文和收發(fā)文時，蓋印鑒或部門章。三、印信監(jiān)印1、領導職章和特定業(yè)務專用章由領導確定本協會監(jiān)印人員。2、法定代表人職銜簽字章由行政主管作為監(jiān)印人員。3、領導職銜簽字章及部門章由領導指定監(jiān)印人員。四、印信使用要求1、文件需用印時，應先填寫《用印申請單》經主管領導核準后，連同審核過文件