《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》教學(xué)大綱VIP

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》教學(xué)大綱一、課程基本信息中文名稱：導(dǎo)游業(yè)務(wù)英文名稱：Tourguide’swork課程編碼：122107B課程類別：專業(yè)必修課總學(xué)時(shí)：理論學(xué)時(shí)30；實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)15；總學(xué)分：2.5適用專業(yè)：旅游管理專業(yè)先修課程：旅游學(xué)概論開課系部：文化旅游系二、課程的性質(zhì)、目標(biāo)和任務(wù)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是高等院校旅游專業(yè)的一門主干課程，是一門涉及內(nèi)容廣泛、理論性與實(shí)踐性較強(qiáng)的專業(yè)主干課。既強(qiáng)調(diào)學(xué)科的理論性和科學(xué)性，又注重實(shí)踐應(yīng)用中的實(shí)用性和操作性，使學(xué)生既能學(xué)到系統(tǒng)的理論知識(shí)與方法，又能了解導(dǎo)游工作實(shí)踐運(yùn)作的實(shí)際。本課程從導(dǎo)游工作的實(shí)際需要，以合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本知識(shí)和技能為主要著眼點(diǎn)，融理論性、知識(shí)性和實(shí)踐性于一體，既包括導(dǎo)游與導(dǎo)游服務(wù)的基本概念、性質(zhì)、特點(diǎn)，導(dǎo)游員的條件、作用，導(dǎo)游員職業(yè)道德等基礎(chǔ)理論知識(shí)；也涵蓋導(dǎo)游員工作程序、帶團(tuán)技巧和特殊問題和事故處理等專業(yè)實(shí)用技能。適合于旅游管理專業(yè)本科生學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)本課程之前，學(xué)生應(yīng)已修完《旅游學(xué)概論》課程。開設(shè)并學(xué)好本課程，對(duì)于完善學(xué)生的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力，具有十分重要意義。三、課程教學(xué)基本要求3.1本課程教學(xué)所要達(dá)到的基本目標(biāo)通過教學(xué)，使學(xué)生掌握導(dǎo)游服務(wù)的基本知識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作程序，了解導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，明確導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用，具備基本的導(dǎo)游技能，使之成為既有較扎實(shí)理論基礎(chǔ)、又有較強(qiáng)動(dòng)手能力的專業(yè)型導(dǎo)游人員。應(yīng)達(dá)到如下目的：3.1.1了解導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)，導(dǎo)游服務(wù)的原則，掌握從事導(dǎo)游工作應(yīng)具備的理論知識(shí)。3.1.2了解導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求及分類。3.1.3掌握導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識(shí)。3.1.4熟練掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)導(dǎo)游工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.5掌握導(dǎo)游服務(wù)過程中常見問題和事故的預(yù)防和處理方法，培養(yǎng)處理旅游接待問題的能力。3.1.6掌握導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能、語言技能和講解技能，具備導(dǎo)游員應(yīng)具備的素質(zhì)和實(shí)際工作能力3.2學(xué)生學(xué)習(xí)本課程應(yīng)掌握的方法與技能通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生熟練掌握導(dǎo)游工作中的相關(guān)理論、導(dǎo)游操作規(guī)程、導(dǎo)游服務(wù)技能知識(shí),大力培養(yǎng)學(xué)生成為發(fā)展旅游業(yè)需要的高技能人才，積極為我國(guó)旅游業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展提供有力的人才支持。3.3本課程與其他課程的聯(lián)系與分工《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課與專業(yè)主干課之一。本課程是專業(yè)基礎(chǔ)課，是接觸專業(yè)的實(shí)踐課程，其后將開設(shè)《旅行社管理》等其他專業(yè)課。四、課程教學(xué)內(nèi)容及要求第一章導(dǎo)游服務(wù)概述（4學(xué)時(shí)）【教學(xué)目標(biāo)與要求】1、教學(xué)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解導(dǎo)游的字義溯源、面向21世紀(jì)的導(dǎo)游；2、教學(xué)要求：掌握導(dǎo)游的概念，熟悉導(dǎo)游的由來與發(fā)展?！窘虒W(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】1、教學(xué)重點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)類型和范圍、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)2、教學(xué)難點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)【教學(xué)內(nèi)容】1.1導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展1.1.1古代的旅行與向?qū)?.1.2近代旅游的誕生與商業(yè)導(dǎo)游的出現(xiàn)1.1.3現(xiàn)代旅游的發(fā)展與導(dǎo)游隊(duì)伍的壯大1.2導(dǎo)游服務(wù)的類型和范圍1.2.1導(dǎo)游服務(wù)的概念、1.2.2現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的類型1.2.3導(dǎo)游服務(wù)的范圍1.3導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象1.3.1游客的心里特征1.3.2游客的行為特征1.4導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)1.4.1導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)1.4.2導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)1.4.3導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位和作用1.5導(dǎo)游服務(wù)的基本原則1.5.1滿足游客合理需要的原則1.5.2維護(hù)游客合法權(quán)益的原則1.5.3注重經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的原則第二章導(dǎo)游概述（2學(xué)時(shí)）【教學(xué)目標(biāo)與要求】1、教學(xué)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解導(dǎo)游員的分類導(dǎo)游的培訓(xùn)；2、教學(xué)要求：熟悉導(dǎo)游資格的獲取、導(dǎo)游員的素質(zhì)要求，掌握導(dǎo)游的概念。【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】1、教學(xué)重點(diǎn)：導(dǎo)游的修養(yǎng)2、教學(xué)難點(diǎn)：導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)【教學(xué)內(nèi)容】1.1導(dǎo)游分類1.1.1導(dǎo)游的概念1.1.2導(dǎo)游分類1.2導(dǎo)游的職責(zé)1.2.1導(dǎo)游的基本職責(zé)1.2.2出境領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員的職責(zé)1.3導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)1.3.1良好的思想品德1.3.2“T”型知識(shí)結(jié)構(gòu)1.3.3較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力1.3.4健康的身心1.4導(dǎo)游的禮儀規(guī)范1.4.1儀容、儀表1.4.2儀態(tài)1.4.3禮貌、禮節(jié)1.5導(dǎo)游的修養(yǎng)與行為規(guī)范1.5.1導(dǎo)游的修養(yǎng)1.5.2導(dǎo)游的行為修養(yǎng)第三章團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量（4學(xué)時(shí)）【教學(xué)目標(biāo)與要求】1、教學(xué)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量及景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量；2、教學(xué)要求：熟悉全陪在導(dǎo)游服務(wù)的各個(gè)程序中應(yīng)做的工作及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】1、教學(xué)重點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)程序2、教學(xué)難點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量【教學(xué)內(nèi)容】1.1地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量1.1.1服務(wù)準(zhǔn)備1.1.2迎接服務(wù)1.1.3參觀游覽服務(wù)1.1.4其他導(dǎo)游服務(wù)1.1.5送站服務(wù)1.2全程導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量1.2.1接團(tuán)前工作準(zhǔn)備1.2.2首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)1.2.3各站服務(wù)1.2.4途中服務(wù)1.2.5末站（離境站）服務(wù)1.2.6后續(xù)工作1.3出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量1.3.1服務(wù)準(zhǔn)備1.3.2出境服務(wù)1.3.3境外服務(wù)1.3.4目的地國(guó)（地區(qū)）離境服務(wù)1.3.5歸國(guó)入境服務(wù)1.3.6歸國(guó)后的工作1.4旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量1.4.1服務(wù)準(zhǔn)備1.4.2導(dǎo)游講解1.4.3送別服務(wù)第四章散客導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量（2學(xué)時(shí)）【教學(xué)目標(biāo)與要求】1、教學(xué)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解散客導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的管理；2、教學(xué)要求：掌握導(dǎo)游服務(wù)的概念，熟悉導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?！窘虒W(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】1、教學(xué)重點(diǎn)：散客導(dǎo)游服務(wù)的概念2、教學(xué)難點(diǎn)：掌握散客導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?！窘虒W(xué)內(nèi)容】1.1散客導(dǎo)游服務(wù)類型與特點(diǎn)1.1.1散客旅游的定義1.1.2散客團(tuán)旅游與團(tuán)體旅游的區(qū)別1.2散客導(dǎo)游服務(wù)流程1.2.1散客接站服務(wù)1.2.2散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)1.2.3散客旅游的送站服務(wù)第五章導(dǎo)游語言技能（4學(xué)時(shí)）【教學(xué)目標(biāo)與要求】1、教學(xué)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解導(dǎo)游語言的魅力、熟悉導(dǎo)游語言的運(yùn)用技巧，掌握導(dǎo)游講解技巧。2、教學(xué)要求：掌握導(dǎo)游講解技巧?！窘虒W(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】1、教學(xué)重點(diǎn)：導(dǎo)游語言概念和特點(diǎn)2、教學(xué)難點(diǎn)：導(dǎo)游語言運(yùn)用技巧【教學(xué)內(nèi)容】1.1導(dǎo)游語言的概念與特點(diǎn)1.1.1導(dǎo)游語言的概念1.1.2導(dǎo)游語言的特點(diǎn)1.2導(dǎo)游語言運(yùn)用技巧1.2.1導(dǎo)游口頭語言運(yùn)用技巧1.2.2導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語言運(yùn)用技巧1.2.3導(dǎo)游交際語言運(yùn)用技巧1.3教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)1.3.1導(dǎo)游語言特點(diǎn)1.3.2導(dǎo)游語言運(yùn)用技巧第六章導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)技能（2學(xué)時(shí)）【教學(xué)目標(biāo)與要求】1、教學(xué)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和原則，掌握導(dǎo)游組織和協(xié)調(diào)的技巧，團(tuán)隊(duì)組織技巧和景點(diǎn)游覽組織技巧，以提高學(xué)生的組織技能。2、教學(xué)要求：掌握導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)技能【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】1、教學(xué)重點(diǎn)：日程安排應(yīng)遵循的原則2、教學(xué)難點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)組織技巧【教學(xué)內(nèi)容】1.1導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則1.1.1導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)1.1.2導(dǎo)游帶團(tuán)的原則1.2導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和良好形象的塑造1.2.1樹立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位1.2.2樹立良好的導(dǎo)游形象1.3導(dǎo)游提供心理服務(wù)的技巧1.3.1了解游客的心理1.3.2調(diào)整游客的情緒1.3.3激發(fā)游客的游興1.3.4把握心理服務(wù)的要領(lǐng)1.4導(dǎo)游引導(dǎo)游客審美的技巧1.4.1傳遞正確的審美信息1.4.2分析游客的審美感受1.4.3激發(fā)游客的想象思維1.4.4靈活掌握觀景賞美的方法1.5導(dǎo)游組織和協(xié)調(diào)的技巧1.5.1旅游活動(dòng)的組織安排技巧1.5.2導(dǎo)游人員的協(xié)作技巧1.5.3導(dǎo)游人員與司機(jī)的協(xié)作1.5.2導(dǎo)游人員與相關(guān)單位的協(xié)作1.6導(dǎo)游接待特殊游客的技巧1.6.1兒童的接待技巧1.6.2高齡游客的接待技巧1.6.3殘障游客的接待技巧第七章導(dǎo)游講解技能（4學(xué)時(shí)）【教學(xué)目標(biāo)與要求】1、教學(xué)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解導(dǎo)游語言的魅力、熟悉導(dǎo)游語言的運(yùn)用技巧，掌握導(dǎo)游講解技巧。2、教學(xué)要求：掌握導(dǎo)游講解技巧?！窘虒W(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】1、教學(xué)重點(diǎn)：導(dǎo)游講解遵循的原則和要求2、教學(xué)難點(diǎn)：不同類型景區(qū)導(dǎo)游講解技巧【教學(xué)內(nèi)容】1.1導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則與要求1.1.1導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則1.1.2導(dǎo)游講解的基本要求1.2導(dǎo)游講解常用的方法第八章游客個(gè)別要求的處理（2學(xué)時(shí)）【教學(xué)目標(biāo)與要求】1、教學(xué)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解導(dǎo)游在帶團(tuán)活動(dòng)中針對(duì)游客個(gè)別要求的處理原則和方法。2、教學(xué)要求：要求學(xué)生了解導(dǎo)游在帶團(tuán)活動(dòng)中針對(duì)游客個(gè)別要求的處理原則和方法?！窘虒W(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】1、教學(xué)重點(diǎn)：旅游者個(gè)別要求處理的基本原則；餐飲、住房、娛樂、購(gòu)物方面的個(gè)別要求的處理；2、教學(xué)難點(diǎn)：轉(zhuǎn)遞物品和信件要求的處理【教學(xué)內(nèi)容】1.1游客個(gè)別要求處理的基本原則1.1.1“合理而可能”的原則1.1.2認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則1.1.3尊重旅游者、不卑不亢的原則1.2游客個(gè)別要求的處理方法1.2.1餐飲方面?zhèn)€別要求的處理1.2.2住房方面?zhèn)€別要求的處理1.2.3交通方面?zhèn)€別要求的處理1.2.4游客在游覽方面?zhèn)€別要求的處理1.2.5購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理1.2.6文娛活動(dòng)方面?zhèn)€別要求的處理1.2.游客在其他方面?zhèn)€別要求的處理第九章常見問題和事故的處理（2學(xué)時(shí)）【教學(xué)目標(biāo)與要求】1、教學(xué)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解事故的類型，掌握旅游故障處理的基本原則；熟悉技術(shù)性事故的預(yù)防與處理；掌握誤機(jī)（車、船）事故的原因及旅游者走失的處理和預(yù)防。熟悉丟失各種證件、錢物、行李的預(yù)防措施及處理方法。熟悉旅游者患病的預(yù)防措施；掌握旅游者患一般疾病和突患重病的處理方法；了解旅游者因病死亡的處理程序。2、教學(xué)要求：掌握旅游安全事故的預(yù)防和處理的基本原則【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】1、教學(xué)重點(diǎn)：技術(shù)性事故的預(yù)防與處理2、教學(xué)難點(diǎn)：旅游安全事故的預(yù)防和處理【教學(xué)內(nèi)容】1.1旅游計(jì)劃和日程變更的處理1.1.1客觀原因需要變更計(jì)劃和日程1.1.2旅游團(tuán)（者）要求變更計(jì)劃日程1.1.3因旅行社的原因需要調(diào)整計(jì)劃日程1.2漏接、錯(cuò)接的預(yù)防與處理1.2.1漏接1.2.2錯(cuò)接1.3誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理1.3.1誤機(jī)（車、船）事故的原因1.3.2誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防1.3.3誤機(jī)（車、船）事故的處理1.4遺失問題的預(yù)防與處理1.4.1旅行者證件、行李、錢物遺失的預(yù)防1.4.2旅行證件遺失的處理1.4.3行李遺失或損壞的預(yù)防和處理1.4.4錢物丟失的處理1.5游客走失的預(yù)防與處理1.5.1引起旅游者走失的原因1.5.2旅游者走失的預(yù)防1.5.3旅游者走失的處理1.6游客患病、死亡的處理1.6.1旅游者患病的預(yù)防1.6.2旅游者患一般疾病的處理1.6.3旅游者突患重病的處理1.6.4旅游者送醫(yī)院搶救時(shí)的工作1.6.5旅游者因病死亡的處理1.7旅游安全事故的預(yù)防和處理1.7.1交通事故1.7.2治安事故1.7.3火災(zāi)事故1.7.4溺水事故1.7.5食物中毒1.8重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法1.8.1自然災(zāi)害的類型1.8.2洪水的預(yù)防與應(yīng)對(duì)1.8.3泥石流的預(yù)防與應(yīng)對(duì)1.8.4遭遇臺(tái)風(fēng)時(shí)的應(yīng)對(duì)1.8.5發(fā)生地震時(shí)的應(yīng)對(duì)1.8.5海嘯的征兆與預(yù)防1.9游客不當(dāng)言行的處理1.10旅游投訴的處理1.10.1求尊重的心理1.10.2旅游投訴的處理第十章導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)（2學(xué)時(shí)）【教學(xué)目標(biāo)與要求】1、教學(xué)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解交通、郵電知識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)，熟悉衛(wèi)生救護(hù)常識(shí)，掌握出入境知識(shí)。2、教學(xué)要求：掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】1、教學(xué)重點(diǎn)：2、教學(xué)難點(diǎn)：【教學(xué)內(nèi)容】1.1旅行社知識(shí)1.1.1旅行社發(fā)展簡(jiǎn)史1.1.2旅行社業(yè)務(wù)1.1.3旅游產(chǎn)品1.1.4對(duì)進(jìn)出境物品的有關(guān)規(guī)定1.2旅游飯店知識(shí)1.2.1旅游飯店的定義1.2.2旅游飯店的特點(diǎn)1.2.3旅游飯店的類型1.2.4旅游飯店的星級(jí)評(píng)定1.3旅游景區(qū)知識(shí)1.3.1旅游景區(qū)的定義1.3.2旅游景區(qū)的類型1.3.3旅游景區(qū)的五級(jí)管理體系1.3.4等級(jí)劃分的依據(jù)1.3.5五級(jí)旅游景區(qū)的審批權(quán)限1.3.6旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的范圍和辦法1.3.7質(zhì)量等級(jí)復(fù)核及處理1.3.8旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分條件1.4出入境知識(shí)1.4.1出入境檢查1.4.2持有效證件入境1.4.3持有效證件出境1.4.4海關(guān)關(guān)于出入境旅客所攜物品的規(guī)定1.5交通知識(shí)1.5.1航空客運(yùn)1.5.2鐵路客運(yùn)1.5.3水上客運(yùn)1.6貨幣、保險(xiǎn)知識(shí)1.6.1貨幣知識(shí)1.6.2保險(xiǎn)知識(shí)1.7其他知識(shí)1.7.1衛(wèi)生常識(shí)1.7.2安全知識(shí)1.7.3其他常識(shí)五、教學(xué)學(xué)時(shí)分配建議《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程教學(xué)時(shí)數(shù)分配表總學(xué)時(shí)：45學(xué)分：2.5章節(jié)主要內(nèi)容（章節(jié)標(biāo)題）學(xué)時(shí)各環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)分分配備注講授實(shí)驗(yàn)實(shí)踐討論、習(xí)題課等一導(dǎo)游服務(wù)概述44二導(dǎo)游概述22三團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量844四散客導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量22五導(dǎo)游語言技能44六導(dǎo)游帶團(tuán)技能422七導(dǎo)游講解技能1349八導(dǎo)游個(gè)別要求的處理22九常見問題和事故的處理22十導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)22總計(jì)453015六、教學(xué)策略與方法建議（一）注重培養(yǎng)學(xué)生思維的邏輯性和系統(tǒng)性導(dǎo)游業(yè)務(wù)在教學(xué)過程中，先從旅游、旅游業(yè)發(fā)展與中國(guó)社會(huì)發(fā)展的關(guān)系講起，引伸到旅游業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的相互聯(lián)動(dòng)作用，再進(jìn)一步分析導(dǎo)游服務(wù)在旅游活動(dòng)中的作用，分析導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問題、探討導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的新途徑的目的。注重導(dǎo)游服務(wù)流程前后之間的邏輯性，章與章之間內(nèi)容相扣。這樣做的目的是將導(dǎo)游服務(wù)作為一個(gè)具有統(tǒng)一性的和系統(tǒng)性的知識(shí)體系。（二）滲透旅游學(xué)實(shí)踐的最新進(jìn)展導(dǎo)游業(yè)務(wù)是在旅游社會(huì)活動(dòng)發(fā)展中旅游服務(wù)不斷和實(shí)踐相結(jié)合的動(dòng)態(tài)發(fā)展的一種社會(huì)需求，需要在社會(huì)發(fā)展、文化積累和旅游發(fā)展的實(shí)踐中不斷地充實(shí)和完善。學(xué)習(xí)過