現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)材料

1現(xiàn)代商務(wù)禮儀2023/9/222一、商務(wù)形象二、交際禮儀三、接待禮儀課程內(nèi)容2023/9/223測(cè)測(cè)你1、商務(wù)會(huì)議中，男士西裝的最佳顏色A、白色B、深藍(lán)色C、黑色2、主持會(huì)議時(shí)適宜佩戴哪種圖案的領(lǐng)帶A、斜紋B、方格C、不規(guī)則圖案3、打電話結(jié)束后，誰(shuí)應(yīng)該先掛電話A、打電話方B、接電話方C、職位較高者D、職位較低者4、搭乘計(jì)程車時(shí)，老板應(yīng)該坐在A、前排，司機(jī)旁B、后排，司機(jī)位后面C、后排，司機(jī)旁邊2023/9/224什么是禮儀2023/9/225禮儀“禮”含義是尊重！它是規(guī)范的一個(gè)人對(duì)待自己，對(duì)待別人，對(duì)待社會(huì)的基本態(tài)度?！皟x”含義是規(guī)范的表達(dá)方式！

2023/9/226“儀”含義是規(guī)范的表達(dá)方式！1：尊重上級(jí)是一種天職2：尊重同事是一種本分3：尊重下級(jí)是一種美德4：尊重客戶是一種常識(shí)5：尊重對(duì)手是一種風(fēng)度6：尊重所有人則是一種做人所具備的基本教養(yǎng)禮儀的概念2023/9/227一、商務(wù)形象二、交際禮儀三、接待禮儀服飾禮儀儀容禮儀職場(chǎng)儀態(tài)2023/9/228她們給你的第一印象有什么不同？

2023/9/229儀表是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。打造良好的第一印象2023/9/2210

規(guī)范的著裝

是專業(yè)服務(wù)的重要體現(xiàn)2023/9/2211

要點(diǎn)一：西裝的選擇技巧要點(diǎn)二：西裝的佩飾要點(diǎn)三：西裝的著裝規(guī)范2023/9/2212面料：羊毛/純羊絨輕薄軟挺圖案：最佳為凈色無(wú)圖案，淺色條紋

亦可顏色：深藍(lán)色或深灰色適合商務(wù)場(chǎng)合

黑色適合莊重場(chǎng)合2023/9/2213西裝選擇的技巧面料

---羊毛/純羊絨輕薄軟挺圖案款式---件數(shù)/紐扣顏色---西裝宜：深灰色/深藍(lán)色襯衣宜：淺灰/淺藍(lán)/白色鞋襪宜：黑色/深藍(lán)色皮包皮帶皮鞋：深色忌：咖啡色/橄欖綠2023/9/2214西裝選擇的技巧款式特點(diǎn)效果代表品牌歐式上衣呈倒梯形，紐扣較低，領(lǐng)部較寬，強(qiáng)調(diào)肩部和下擺優(yōu)雅華麗皮爾卡丹/華倫天奴英式不強(qiáng)調(diào)肩部，講究自然貼身，領(lǐng)較窄，腰貼身，后邊兩邊開叉裁減得體登喜路美式寬松舒適，無(wú)墊肩，腰寬大隨意拉爾夫.勞倫日式外觀呈“H”型，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)肩和腰，領(lǐng)子窄貼身凝重順美/仕奇2023/9/2215歐式英式日式2023/9/2216效果2023/9/2217西裝選擇的技巧尺寸：襯衫：襯衫領(lǐng)子要高于西裝領(lǐng)子1.2cm,襯衫袖子要長(zhǎng)于西裝袖子1.2cm肩寬：肩寬要較身寬1.5cm胸圍：可以套一件薄羊毛衫衣長(zhǎng)：與手的虎口相平褲長(zhǎng)：前蓋腳面、后不擦地2023/9/2218襯衫衣領(lǐng)要高于西裝領(lǐng)子1.2cm衣袖要長(zhǎng)于西裝袖子1.2cm2023/9/2219肩寬：肩寬要較身寬1.5cm胸圍：可以套一件薄羊毛衫袖長(zhǎng)：與手的虎口相平避免頭重腳輕2023/9/2220褲長(zhǎng)：前蓋腳面、后不擦地避免露出飛毛腿2023/9/2221西裝的配飾袖扣領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶2023/9/2222斜紋

果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性適合在談判、主持會(huì)議、演講等商務(wù)場(chǎng)合2023/9/2223

圓點(diǎn)方格

保守、穩(wěn)妥適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司2023/9/2224明黃、明藍(lán)色領(lǐng)帶謹(jǐn)慎2023/9/2225不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講

*

圓點(diǎn)、方格：保守、穩(wěn)妥，適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司

*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)\約會(huì)

忌：明黃和明藍(lán)色的領(lǐng)帶

位置領(lǐng)帶夾2023/9/2226不規(guī)則圖案活潑個(gè)性

隨意適合酒會(huì)\約會(huì)2023/9/2227西裝的著裝規(guī)范

*要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西2023/9/22282023/9/2229搭配之道西服襯衫領(lǐng)帶黑色白色為主的淡色系灰、藍(lán)、綠色灰色白色、淺藍(lán)的淡色系灰、綠、黃、磚色深藍(lán)色白色、乳黃、粉紅、銀灰和淺藍(lán)色藍(lán)、胭脂紅、橙黃色褐色白、灰、銀色和明亮的咖啡色深褐色、灰色、胭脂、黃、磚色綠色明亮的銀灰、藍(lán)色、褐色黃、胭脂、褐色、磚色西服、襯衫與領(lǐng)帶的顏色搭配2023/9/2230養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型*眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子

*

嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物

*

指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了

2023/9/2231

儀表要求

化妝

佩飾職場(chǎng)女士形象塑造2023/9/22322023/9/22332023/9/2234女士職業(yè)形象西服裙套裝鞋襪女士著裝原則妝容2023/9/2235女士著裝的原則——端莊文雅T——Time,O——Occasion,P——Place形體——

胖瘦肩窄臀寬格調(diào)——

飾物鞋襪——

皮鞋前后包絲襪肉色2023/9/2236女士的不雅禮儀公眾場(chǎng)合化妝、補(bǔ)妝把唇印留在餐具和餐巾上露出腋毛、腿毛絲襪露出襪邊、勾絲、過(guò)松不貼腿露出襯裙或內(nèi)衣邊打翻了香水瓶2023/9/2237

化妝禮儀化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，是對(duì)人尊重的體現(xiàn)

化妝：

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自然

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避人

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協(xié)調(diào)2023/9/2238

飾物佩戴規(guī)范

飾品佩戴

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數(shù)量

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搭配

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質(zhì)色2023/9/2239體態(tài)-----無(wú)聲的語(yǔ)言站姿——站如松坐姿——坐如鐘行姿——行如風(fēng)2023/9/2240標(biāo)準(zhǔn)站姿：1、身體挺拔，抬頭，脖頸挺直2、微收下頷，目視前方3、雙臂自然下垂，自然垂于體側(cè)4、脊椎、后背挺直，收腹5、雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

站姿2023/9/22411、彎腰駝背2、手位不當(dāng)：雙手托在腦后、下巴、胸前、插在口袋里3、腳位不當(dāng)：蹬踩式4、身體歪斜五種不正確站姿2023/9/2242男士坐姿1、男士坐姿要求“坐如鐘”，即體態(tài)穩(wěn)重，不擺動(dòng)身體，不抖腿踢腳。

2、坐正，上身挺直，雙腿略分開，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲。3、雙手分別放在雙膝上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，掌心向下。4、雙腿也不要并攏，雙腳稍分，但不可盡情打開腿腳，那樣會(huì)顯得粗俗和傲慢。5、男士落座后不宜雙手疊放在一起，那樣會(huì)顯得不大方，缺少陽(yáng)剛之氣。2023/9/2243坐姿2023/9/2244蹲姿

說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。2023/9/2245下車

上車2023/9/2246錯(cuò)誤的坐姿2023/9/2247一、商務(wù)形象二、交際禮儀三、接待禮儀介紹禮儀握手禮儀名片禮儀拜訪禮儀2023/9/2248介紹的禮儀

一、自我介紹類型：工作式自我介紹；應(yīng)酬式介紹（公共場(chǎng)合或一般社交場(chǎng)合）禮儀式介紹（講座、慶典、儀式等正規(guī)場(chǎng)合）交流式介紹（刻意尋求與對(duì)方進(jìn)一步交流）問(wèn)答式介紹（應(yīng)試、應(yīng)聘）時(shí)間：半分——一分鐘2023/9/2249介紹的禮儀

二、為他人介紹介紹者禮儀：征求意見被介紹者禮儀：目視介紹者或?qū)Ψ轿帐?、?wèn)候自我介紹2023/9/2250介紹的禮儀

二、為他人介紹的順序晚輩

VS職位高VS職位低：來(lái)賓VS主人：社交場(chǎng)合先到者VS后到者：女士VS男士：已婚者VS未婚者：家人

VS非家人：老師VS學(xué)生：長(zhǎng)輩：2023/9/2251握手的禮儀

距離：一米時(shí)間：3-4次力度：握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度；注視與微笑順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先例：男女；賓主（抵達(dá)與告辭）；長(zhǎng)幼；上下級(jí)；場(chǎng)合：商務(wù)場(chǎng)合：職位、身份；社交場(chǎng)合：年齡、性別2023/9/2252注意2023/9/2253交換名片的禮儀一、名片的發(fā)送順序：職位；距離；圓桌時(shí)間：剛見面、告別。就餐方式：起身、拇指、食指拿兩個(gè)上角；右手；左手溫馨提醒：觀察意愿；放置到位完好無(wú)損2023/9/2254交換名片的禮儀二、名片的接受方式：起身、雙手表示謝意回贈(zèng)對(duì)方認(rèn)真閱讀收藏到位2023/9/2255拜見禮儀約見—

不作不速之客到達(dá)—

守時(shí)三先等待距離把握時(shí)間控制告別2023/9/2256一、商務(wù)形象二、交際禮儀四、餐飲禮儀三、接待禮儀引導(dǎo)陪同正式活動(dòng)交通工具2023/9/2257上下樓梯陪同引導(dǎo)：左前方1-1.5米，客人內(nèi)側(cè)，陪同外側(cè)；右為尊男女同行：2023/9/2258搭乘電梯電梯沒(méi)有其他人：

先進(jìn)后出電梯內(nèi)有人：后進(jìn)后出電梯內(nèi)：

先上后站

不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧

電梯內(nèi)很人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立自動(dòng)扶梯右側(cè)站立

2023/9/2259會(huì)客室入坐門ABCD2023/9/226