2023年高速公路收費(fèi)管理及業(yè)務(wù)管理知識(shí)試題庫(kù)（附含答案）

第第#頁(yè)共117頁(yè)（-）車輛夾入車隊(duì)中通行，但又被截獲。（三） 超寬車道或其他車道無(wú)法正常發(fā)卡，又有車輛必須從該車道通行（補(bǔ)卡操作需在發(fā)卡正常的車道進(jìn)行）；（四） 收費(fèi)員發(fā)卡錯(cuò)誤，車輛觸及通過線圈的。收費(fèi)車道補(bǔ)卡操作必須通知監(jiān)控室并做相應(yīng)記錄，由收費(fèi)班長(zhǎng)授權(quán)或操作。42、 出口在什么情況下進(jìn)行車輛欠費(fèi)處理？答：若司機(jī)無(wú)足夠現(xiàn)金支付通行費(fèi)，通報(bào)監(jiān)控室并經(jīng)站值班領(lǐng)導(dǎo)同意后可進(jìn)行欠費(fèi)處理。做欠費(fèi)處理的前提是：（一） 、司機(jī)同意并留下有關(guān)證件或物品做抵押；（二） 、若刷卡后司機(jī)對(duì)收費(fèi)額有異議（不含無(wú)卡、壞卡情況），在可能阻塞交通的情況下，可使用欠費(fèi)功能先將車輛引出車道，爭(zhēng)議解決后再通過？補(bǔ)費(fèi)?功能補(bǔ)交通行費(fèi)。43、 什么情況下進(jìn)行車輛引出處理？答：對(duì)于無(wú)卡車輛、壞卡車輛或稱重?cái)?shù)據(jù)出現(xiàn)較大誤差,若出現(xiàn)收費(fèi)爭(zhēng)議，可在收費(fèi)前先由班長(zhǎng)做?車輛引出？處理,待爭(zhēng)議解決后再回到車道進(jìn)行?重新處理？。44、 簡(jiǎn)述出口車道牽引車處理流程？答：操作流程如下：（一）可在車道沒有業(yè)務(wù)的狀態(tài)下，收費(fèi)員按?牽引？鍵,系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引；或按正常操作流程刷卡或通過無(wú)卡、壞卡、紙卡操作計(jì)算第一輛車的應(yīng)收金額，在收費(fèi)屏幕上顯示車輛應(yīng)收金額時(shí)，收費(fèi)員按?牽引？鍵，系統(tǒng)提示是否進(jìn)行牽引車處理。（二） 按正常付款操作流程收取第一輛車的通行費(fèi)，收取完第一輛車通行費(fèi)后，按牽引鍵，打印票據(jù)，允許輸入第2輛車的車輛信息。此時(shí)欄桿不抬起，通行燈保持為紅燈。（三） 按正常操作流程收取故障車的通行費(fèi)，付款操作完成后，通行燈變綠，欄桿抬起。（四） 兩輛車全部通過后，欄桿落下，通行燈變紅。（五） 對(duì)系統(tǒng)識(shí)別為一輛車的，可以拆分首輛車，對(duì)于拆分后的數(shù)據(jù)17可進(jìn)行修改，處理牽引車后放行車輛。（六） 牽引車和故障車較長(zhǎng)不能完全進(jìn)入車輛并識(shí)別為一輛車的，先插入牽引車稱重信息處理牽引車，牽引車駛出車道后再根據(jù)實(shí)際情況修改故障車稱重信息處理故障車。45、出口綠通車操作步驟及注意事項(xiàng)？答：操作步驟：（一）輸入車輛信息（-）核實(shí)綠通車后，按?綠通?鍵（三）刷卡，系統(tǒng)計(jì)算應(yīng)收通行費(fèi)為0元（四） 通行卡按?現(xiàn)金收訖?鍵，非現(xiàn)金卡按?魯通卡?鍵放行車輛，通行燈變綠，欄桿抬起（五） 車輛離開車道，通行燈變紅，欄桿落下注意事項(xiàng)：1） 只有貨車才能按魯通車免費(fèi)2） 超限超過5%以上的貨車禁止使用綠通功能3） 綠通車可以使用非現(xiàn)金卡（含魯通A卡、B卡以及外省非現(xiàn)金卡，但不含魯通C卡）4） MTC入口車道按?綠通?鍵無(wú)效46、 如何判斷魯通卡是否在本站已經(jīng)扣款？答：收費(fèi)員按操作流程查詢出魯通卡卡內(nèi)消費(fèi)流水后，可以根據(jù)交易時(shí)間、交易金額和所屬收費(fèi)站來判斷該魯通卡是否扣款成功，先看卡的？通行狀態(tài)？，再看卡的消費(fèi)記錄。47、 凡是持紙卡上路出口稱卡丟失的，收費(fèi)員如何處理？答：收費(fèi)員應(yīng)該先向司機(jī)詢問入口站名，通報(bào)監(jiān)控室,聯(lián)系入口站是否發(fā)放紙卡，如查詢?cè)撥嚰埧ㄌ?hào)，該車確實(shí)領(lǐng)取紙卡上路，通知收費(fèi)員輸入查詢卡號(hào)，按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，但不收取IC卡賠償費(fèi)；對(duì)已確定改車已領(lǐng)取紙卡上路但未查詢到紙卡卡號(hào)的，卡號(hào)按7個(gè)?1?輸入，按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，但不收取IC卡賠償費(fèi)；如經(jīng)核實(shí)入口站未發(fā)放紙卡或該車領(lǐng)取IC卡的，應(yīng)按無(wú)卡處理，收取IC卡賠償費(fèi)。48、 魯通卡扣款后出現(xiàn)爭(zhēng)議怎么處理？答：魯通卡扣款后無(wú)法進(jìn)行修改，再出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，需要給司機(jī)開據(jù)爭(zhēng)議處理單，由司機(jī)持此單據(jù)到客服中心進(jìn)行金額修改或退款操作。49、 收費(fèi)員遇到只交費(fèi)不要票的情況應(yīng)如何處理？答：收費(fèi)亭內(nèi)要設(shè)立?廢票?箱。收費(fèi)人員應(yīng)主動(dòng)將票據(jù)遞交給駕駛員，對(duì)個(gè)別只交費(fèi)不要票的駕駛員，收費(fèi)人員要積極勸說其接受票據(jù)，盡量避免出現(xiàn)?廢票?現(xiàn)象。在確實(shí)無(wú)法交付票據(jù)的情況下，應(yīng)在票據(jù)上加蓋有代碼的?作廢?戳記投入廢票箱。下班時(shí)，廢票箱由收費(fèi)站值班領(lǐng)導(dǎo)和票據(jù)員開啟，取出廢票，核對(duì)收費(fèi)人員的交款和廢票處理情況。50、 出口補(bǔ)票處理的操作流程？答：票據(jù)打印錯(cuò)誤時(shí)，使用定額票據(jù)進(jìn)行補(bǔ)票操作流程是：（-）通報(bào)監(jiān)控室，并向收費(fèi)班長(zhǎng)領(lǐng)取定額票據(jù)；（二） 交給司機(jī)等額的定額票據(jù)