移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營試題及答案4

移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營試題及答案4一、選擇題1、運(yùn)營人員通過組織活動的方式，在短期內(nèi)快速提升相關(guān)的產(chǎn)品指標(biāo)，有效完成活動策劃、開發(fā)測試、宣傳推廣、效果評估等執(zhí)行的過程被稱為什么？()A內(nèi)容運(yùn)營B用戶運(yùn)營C活動運(yùn)營D產(chǎn)品運(yùn)營2、關(guān)于交易平臺類產(chǎn)品運(yùn)營，說法正確的是()。A交易平臺類產(chǎn)品運(yùn)營只能是交易平臺自身開展的運(yùn)營B交易平臺類產(chǎn)品運(yùn)營只能是交易平臺上的商戶開展的運(yùn)營C交易平臺類產(chǎn)品運(yùn)營分為交易平臺自身開展的運(yùn)營和交易平臺上的商戶開展的運(yùn)營兩大類D交易平臺類產(chǎn)品運(yùn)營平臺和商戶運(yùn)營方法一模一樣3、關(guān)于自傳播的好處，說法錯誤的是()。A獲客成本低B獲得用戶的質(zhì)量和精確度高C轉(zhuǎn)化率高D更易成為短期用戶4、關(guān)于用戶溝通，說法不正確的是()。A用戶溝通是能與用戶建立直接聯(lián)系的一種方式B用戶溝通的工作很簡單，只需要會打字、態(tài)度好就可以上崗C咨詢過用戶溝通人員的用戶，其客單價比直接下單的用戶客單價要高D用戶溝通質(zhì)量的優(yōu)劣會直接影響到商戶的服務(wù)類評分5、關(guān)于用戶溝通人員的主要職責(zé)，說法錯誤的是()。A用戶溝通人員只負(fù)責(zé)接待用戶B用戶溝通人員根據(jù)自己掌握的產(chǎn)品知識，可以適當(dāng)銷售產(chǎn)品C用戶溝通人員為用戶解決交易過程中遇到的各方面問題D用戶溝通人員要在后臺處理舉報投訴和付款等相關(guān)事宜6、如果用戶對購買產(chǎn)品有所顧慮，用戶溝通人員應(yīng)該采用什么溝通方法激發(fā)用戶購買的欲望()。A產(chǎn)品介紹的方法B在線溝通的方法C應(yīng)對投訴的方法D激發(fā)購買欲望的方法7、用戶溝通人員在介紹產(chǎn)品時需要了解用戶需求再介紹，下列了解用戶需求方法不合適的是()。A用戶溝通人員可以了解用戶的年齡、性格、喜好等信息B用戶溝通人員可以了解清楚用戶的基本目的C用戶溝通人員可以了解用戶是為誰購物D用戶溝通人員可以適當(dāng)打探用戶隱私，推薦出更為準(zhǔn)確的產(chǎn)品8、用戶溝通人員與用戶進(jìn)行溝通時，最常用的工具在線媒介不包括()。A線下見面B微信CQQD生活服務(wù)平臺的客服軟件9、小職買了一套桌椅，發(fā)現(xiàn)破損不能使用，一氣之下給了差評，作為專業(yè)的用戶溝通人員，你要如何處理？（）A第一時間聯(lián)系小職主動承諾退還交易金額，協(xié)助他辦理退貨事宜B打電話給小職威脅恐嚇?biāo)牟钤uC電話轟炸讓他刪除差評D直接退款給他然后要求他更改評價10、小職買了一套桌椅，發(fā)現(xiàn)破損不能使用，一氣之下給了差評，作為專業(yè)的用戶溝通人員，你要如何處理？()A第一時間聯(lián)系小職主動承諾退還交易金額，協(xié)助他辦理退貨事宜B打電話給小職威脅恐嚇?biāo)牟钤uC電話轟炸讓他刪除差評D直接退款給他然后要求他更改評價11、用戶溝通人員在介紹產(chǎn)品時，需要找方法挖掘用戶的興趣點(diǎn)，下列方法合適的是()。A可以夸大產(chǎn)品的功能，承諾滿足用戶的一切需求B可以加用戶微信，跟用戶做朋友C可以傳遞產(chǎn)品有購買返現(xiàn)的優(yōu)惠吸引用戶D可以傳達(dá)產(chǎn)品為用戶帶來的利益，以此吸引用戶注意12、短期內(nèi)快速提升相關(guān)指標(biāo)的運(yùn)營手段。從定義上看，活動運(yùn)營有3個關(guān)鍵詞，下列不屬于的是()。A地點(diǎn)B短期C快速D提升指標(biāo)13、人人都有好奇心，在活動中加入獵奇的元素，可以獲得更多人的關(guān)注，活動策劃此類活動采用的方式不包括()。A依靠活動內(nèi)容的新奇吸引用戶B依靠加強(qiáng)互動性來吸引用戶C依靠活動人物的新奇，以人物來吸引用戶D依靠新奇的活動形式來吸引用戶14、如果活動運(yùn)營人員在活動開始之前就把活動信息告知用戶，比如什么時間上線什么活動，活動的賣點(diǎn)是什么等等，這是為了()。A活動背景B給活動做預(yù)熱C更好寫活動總結(jié)D預(yù)估活動風(fēng)險15、線下店鋪要開展外賣業(yè)務(wù)，需要先選擇適合自身業(yè)務(wù)的外賣平臺。目前，主流的外賣平臺除了美團(tuán)外賣，還有()。A攜程旅行B滴滴出行C愛彼迎D餓了么16、商戶在確認(rèn)資質(zhì)符合平臺要求之后，需要提交商店名稱信息，關(guān)于商店名稱命名方式不合適的是()。A商戶名稱需要與門臉牌匾上的店名保持一致B錄入的備注菜品信息需與門匾中出現(xiàn)的菜品信息一致C可以只包含地理位置信息或者商場信息，且必須以“店”字結(jié)尾D商店名稱可以與店內(nèi)出現(xiàn)的菜品信息完全不一致17、旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在線民宿類平臺發(fā)展迅速。關(guān)于在線民宿的優(yōu)點(diǎn)，說法不正確的是()。A相比于酒店預(yù)訂，房源覆蓋廣、種類多、選擇豐富、消費(fèi)靈活B性價比高，用戶可在同等價位下享受酒店所不具備的個性體驗(yàn)C房源更豐富，為租客提供多種選擇D平臺不存在預(yù)訂和支付環(huán)節(jié)產(chǎn)生的交易風(fēng)險18、在生活服務(wù)平臺主要業(yè)務(wù)類型中，下列哪一項(xiàng)不屬于外賣到家類型的服務(wù)。()A餐飲外賣B網(wǎng)約車C家政物業(yè)D蛋糕派送19、關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，說法錯誤的是()。A移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品面向不同類型的用戶，提供不同使用價值和服務(wù)B移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品根據(jù)用戶性質(zhì)不同，可分為面向消費(fèi)者和面向企業(yè)客戶兩大類C移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品只具備一種功能D移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品根據(jù)提供服務(wù)的不同，可以分為不同類型20、關(guān)于活動運(yùn)營人員制定的活動階段計劃，說法不準(zhǔn)確的是()。A具有不可預(yù)知性和突發(fā)性B成熟的活動運(yùn)營團(tuán)隊(duì)一般以年為單位，提前設(shè)計全年的活動規(guī)劃C可以減少運(yùn)營的隨機(jī)性D有助于相關(guān)執(zhí)行人員靈活安排時間，提前準(zhǔn)備活動素材二、多選題1、酒店商戶主要使用的在線旅行社主要包括有()。A攜程酒店B美團(tuán)酒店C愛彼迎D同程酒店E飛豬酒店2、外賣商戶在確認(rèn)資質(zhì)符合平臺要求之后，需要準(zhǔn)備相應(yīng)的基礎(chǔ)信息，具體內(nèi)容包括有()。A商店名稱B頭圖C門臉圖D環(huán)境圖E后廚圖3、如果商戶要選擇適合自身業(yè)務(wù)的外賣平臺，可以從哪些方面了解這家外賣平臺的基本情況()。A發(fā)展概況B市場格局C經(jīng)營品類D年度營收E個人喜好4、活動運(yùn)營的玩法設(shè)計多種多樣，其中交易平臺的活動玩法主要包括有()。A買贈B限時購C特價D預(yù)售E加價購5、作為一名合格的用戶溝通人員，需要具備豐富的知識儲備和熟練的操作技能。用戶溝通人員必備的知識包括有（）。A平臺概況B平臺規(guī)則C產(chǎn)品知識D物流知識E付款知識6、在AARRR模型的使用方法中，獲取用戶是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)增長的初始階段。對于新用戶的獲取，獲客渠道特別關(guān)鍵，主要包含以下哪些渠道。()A社交網(wǎng)絡(luò)B應(yīng)用商店C信息流廣告D搜索引擎營銷和優(yōu)化E直接訪問7、根據(jù)提供服務(wù)的不同，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有不同的類型，主要包括()。A工具類B社交類C內(nèi)容類D交易平臺類E游戲類8、關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人員所需的能力要求，至少包括()。A互聯(lián)網(wǎng)知識B團(tuán)隊(duì)配合能力C溝通能力D執(zhí)行能力E與生俱來的天賦9、《活動物料清單表》即活動所需的所有線上及線下物料，下列屬于線上物料的主要有()。A文案B海報C視頻D服裝E賬號10、關(guān)于活動的關(guān)鍵特征，說法正確的有()。A互動是活動典型特征之一，通過互動，能夠?qū)撛诘挠脩羧后w吸引到活動中來B在活動中加入獵奇的元素，可以獲得更多人的關(guān)注C增加活動體驗(yàn)更能增加用戶的深入?yún)⑴cD活動中加入社會認(rèn)同，更能在社交媒體上得到傳播E活動的有趣性是用戶考慮的唯一因素三、判斷題1、活動運(yùn)營按照時間順序，可以從活動前、活動中和活動后三個階段進(jìn)行把控。對錯2、在移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營過程中，用戶丟失說明互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)無法滿足用戶需求，可以直接放棄此類用戶。對錯3、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品只提供線上交易，功能具有單一性。對錯4、在用戶分析類指標(biāo)中，新增用戶越多說明產(chǎn)品的成長越快，推廣的效果越好。對錯5、在移動互聯(lián)網(wǎng)中，運(yùn)營人員可以通過找到關(guān)鍵行為，確定用戶的“Aha時刻”，從而提升用戶活躍度。對錯6、一般沒有咨詢用戶溝通人員的情況下直接下單的客價單更高。對錯7、用戶溝通崗位在售前和售后服務(wù)中都與用戶進(jìn)行密切溝通，可以改善平臺的服務(wù)數(shù)據(jù)。對錯8、用戶溝通在發(fā)起者傳達(dá)完自己的信息后，不需要得到反饋就可以結(jié)束。對錯9、在與用戶溝通的過程中，發(fā)起者要明確發(fā)起溝通所需達(dá)成的目標(biāo)，圍繞目標(biāo)與用戶進(jìn)行有效溝通。對錯10、用戶溝通人員在介紹產(chǎn)品可以通過聊天來挖掘用戶的興趣點(diǎn)，促進(jìn)用戶成交。對錯11、用戶溝通人員在線溝通時，如果產(chǎn)品不影響使用，可以適當(dāng)不提及產(chǎn)品的質(zhì)量問題。對錯12、在產(chǎn)品促銷活動中，用戶溝通人員可以適當(dāng)利用剩余優(yōu)惠名額對用戶心理造成壓力。對錯13、在收到中差評后，第一時間聯(lián)系用戶的最終目的是詢問差評原因。對錯14、在產(chǎn)品上線早期，源源不斷地獲取新用戶是產(chǎn)品得以生存發(fā)展的前提。對錯15、在策劃活動中，讓用戶在自己的朋友圈和社會關(guān)系中得到某種肯定，更容易得到傳播。對錯16、借勢突發(fā)性熱門事件的活動一般能獲得更大的傳播性。對錯17、活動運(yùn)營中最重要的工作都在策劃階段，與前期活動準(zhǔn)備、后期活動執(zhí)行關(guān)系不大