物流客服年終個(gè)人工作總結(jié)范本（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物流客服?年終個(gè)人?工作總結(jié)?范本光?陰似箭，?一晃一年?多的外運(yùn)?生活快過?去了，工?作以來，?在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心?培育和教?導(dǎo)下，通?過自身的?不斷努力?，無(wú)論是?思想上、?學(xué)習(xí)上還?是工作上?，都取得?了長(zhǎng)足的?發(fā)展和巨?大的收獲?。思想?上，自覺?遵守我司?的規(guī)章制?度，堅(jiān)持?參加公司?的每次的?培訓(xùn)。以?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積極?的熱情投?身于學(xué)習(xí)?和工作中?，曾為自?己的平凡?而失落過?，也曾為?日子的日?復(fù)一日而?迷惘過，?然而日益?激烈的社?會(huì)竟?fàn)幰?使我充分?地認(rèn)識(shí)到?成為一名?德智體全?面發(fā)展的?優(yōu)秀工作?者的重要?性，同時(shí)?也積極的?向黨組織?進(jìn)行靠攏?，于__?__年的?____?月___?_日像黨?遞交了申?請(qǐng)書，并?時(shí)時(shí)刻刻?接受__?__考查?，希望早?日加入_?___。?學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格要?求自己，?憑著對(duì)專?業(yè)知識(shí)和?技能的強(qiáng)?烈追求，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)系實(shí)際?;除了專?業(yè)知識(shí)的?學(xué)習(xí)外，?還注意各?方面知識(shí)?的擴(kuò)展，?廣泛的涉?獵其他部?門、學(xué)科?的知識(shí)，?從而提高?了自身的?一專多能?的長(zhǎng)處及?思想文化?素質(zhì)，包?括生活中?也學(xué)到了?養(yǎng)成良好?的生活習(xí)?慣，生活?充實(shí)而有?條理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和?良好的生?活作風(fēng)，?為人熱情?大方，誠(chéng)?實(shí)守信，?樂于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。由?于我所學(xué)?專業(yè)離物?流行業(yè)不?相關(guān)，從?沒有放棄?學(xué)習(xí)理論?知識(shí)和業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)理論的?同時(shí)，把?工作中的?實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知?識(shí)上，使?理論水平?變得更簡(jiǎn)?單。工?作上，本?人自__?__月_?___日?至___?_月__?__日，?一直負(fù)責(zé)?報(bào)關(guān)申報(bào)?工作并協(xié)?助各崗位?同事工作?。一直在?操作中心?工作，主?要負(fù)責(zé)資?料申報(bào)工?作和單證?客服工作?，不管走?到哪里，?都嚴(yán)格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，爭(zhēng)?當(dāng)行家里?手。就是?憑著這樣?一種堅(jiān)定?的信念，?我已熟練?掌握?qǐng)?bào)關(guān)?申報(bào)、倉(cāng)?單統(tǒng)計(jì)等?業(yè)務(wù)，成?為資料組?的全能的?資料員。?記得，?剛進(jìn)物流?行，為了?盡快掌握?物流行業(yè)?務(wù)，我每?天都提前?一個(gè)多小?時(shí)到崗，?除了在工?作態(tài)度我?盡心盡力?，在公司?組織的各?項(xiàng)活動(dòng)中?我也積極?響應(yīng)，經(jīng)?常參加單?位組織的?各類活動(dòng)?以及同事?聚會(huì)。?在此，對(duì)?所從事過?的和現(xiàn)正?從事的崗?位工作作?一小。操?作中心資?料員主要?負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)?資料的登?記、整理?、派發(fā)。?具體內(nèi)容?主要包括?四個(gè)方面?：1、?報(bào)關(guān)單的?申報(bào)、打?印。2?、報(bào)關(guān)資?料的派發(fā)?，入倉(cāng)單?的修改、?打印，入?倉(cāng)單的資?料補(bǔ)充（?商品編碼?及副計(jì)量?），工作?量的統(tǒng)計(jì)?錄入，經(jīng)?海關(guān)審核?后的黃單?和經(jīng)補(bǔ)充?資料后的?綠單的派?發(fā)。3?、報(bào)關(guān)單?的核銷單?跟蹤簽收?（由受理?狀態(tài)轉(zhuǎn)為?申報(bào)狀態(tài)?），應(yīng)客?戶后期辦?理退稅、?核銷所須?打印出報(bào)?關(guān)單、入?倉(cāng)單和出?倉(cāng)單。?4、轉(zhuǎn)關(guān)?司機(jī)本的?登記、派?發(fā)，手冊(cè)?的簽收、?派發(fā)。我?主要負(fù)責(zé)?第___?_方面的?工作，期?間因工作?需要也從?事過第3?和第__?__方面?的工作。?總的來說?，第__?__方面?的工作較?易出現(xiàn)差?錯(cuò)，尤其?是入倉(cāng)單?的資料補(bǔ)?充方面。?由于剛開?始經(jīng)驗(yàn)不?足，我在?工作過程?中就曾經(jīng)?出現(xiàn)過這?些差錯(cuò)。?比如：報(bào)?關(guān)單反復(fù)?重報(bào)，開?始工作時(shí)?速度較慢?等，總體?來看，在?為期一年?多的資料?員崗位工?作中，我?經(jīng)過不懈?努力取得?了一些成?績(jī)和進(jìn)步?：熟悉掌?握了相關(guān)?崗位工作?的操作程?序并積累?了一定的?經(jīng)驗(yàn);對(duì)?公司的流?程有了更?為全面更?為具體的?認(rèn)識(shí)和了?解;在工?作中鍛煉?了發(fā)現(xiàn)單?證問題的?警覺性并?及時(shí)加以?解決的能?力;認(rèn)真?細(xì)致地完?成工作任?務(wù)，協(xié)助?單證加速?流通，盡?快。單?證客服員?主要負(fù)責(zé)?接收客戶?遞交的報(bào)?關(guān)資料并?完成報(bào)關(guān)?資料的初?審或填制?工作，審?核報(bào)關(guān)資?料符合報(bào)?關(guān)單的基?本填制要?求后，參?照業(yè)務(wù)系?統(tǒng)數(shù)據(jù)，?對(duì)比無(wú)誤?后進(jìn)行跟?蹤，再將?單證交付?審單員審?核;對(duì)于?報(bào)關(guān)中出?現(xiàn)的任何?問題，第?一時(shí)間與?客戶進(jìn)行?溝通，迅?速解決。?在客服工?作中，為?了能更好?的服務(wù)客?戶，針對(duì)?不同層次?、不同需?求的客戶?，我給予?不同的幫?助和服務(wù)?，這就要?求著我不?僅要有全?面的專業(yè)?知識(shí)和廣?泛的信息?來源，與?各部門也?要保持緊?密的聯(lián)系?。更重要?的是傳達(dá)?信息的急?時(shí)性、準(zhǔn)?確性。這?些從前所?學(xué)到的也?就讓我在?客服的工?作得心應(yīng)?手。于此?同時(shí)加強(qiáng)?與同事間?的密切配?合、團(tuán)協(xié)?作、彼此?之間相互?體諒，形?成一個(gè)團(tuán)?體力量，?這樣更能?提高工作?的效率和?進(jìn)度。由?于剛到客?服工作還?有許多業(yè)?務(wù)不夠熟?悉，從剛?開始不敢?接客戶電?話和不能?夠快速的?獨(dú)立操作?，別人急?自己更急??，F(xiàn)在還?在慢慢的?熟悉、爭(zhēng)?取早日的?在不用師?傅帶的情?況下獨(dú)立?更好的完?成一個(gè)優(yōu)?秀客服員?的職責(zé)。?最后，?我想說的?是，作為?我司的一?員，一直?秉承小收?獲多奉獻(xiàn)?的理念。?今后工作?的努力方?向：發(fā)揚(yáng)?吃苦耐勞?精神。面?對(duì)督查事?務(wù)雜、任?務(wù)重的工?作性質(zhì)，?不怕吃苦?，主動(dòng)找?事干，做?到“眼勤?、嘴勤、?手勤、腿?勤”，積?極適應(yīng)各?種艱苦環(huán)?境，在繁?重的工作?中磨練意?志，增長(zhǎng)?才干;發(fā)?揚(yáng)孜孜不?倦的的進(jìn)?取精神。?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，勇于實(shí)?踐，博覽?群書，在?向書本學(xué)?習(xí)的同時(shí)?注意收集?各類信息?，廣泛吸?取各種“?營(yíng)養(yǎng)”;?同時(shí)，講?究學(xué)習(xí)方?法，端正?學(xué)習(xí)態(tài)度?，提高學(xué)?習(xí)效率，?努力培養(yǎng)?自己具有?扎實(shí)的理?論功底、?辯證的思?維方法、?正確的思?想觀點(diǎn)、?踏實(shí)的工?作作風(fēng)。?力求把工?作做得更?好，樹立?公司的良?好形象。?以上是?我對(duì)一年?來思想、?工作情況?的總，不?全面和不?準(zhǔn)確的地?方，請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們批評(píng)、?指正。我?始終堅(jiān)信?一句話“?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?點(diǎn)燃一堆?火柴，則?會(huì)熊熊燃?燒”。我?希望用我?亮麗的青?春，去點(diǎn)?燃周圍每?個(gè)人的激?情，感召?激勵(lì)著同?事們一起?為我們的?事業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取、?立功、建?業(yè)……?物流客服?年終個(gè)人?工作總結(jié)?范本（二?）自我?進(jìn)入__?__物流?，成為一?名客服專?員已經(jīng)一?年有余，?在新年到?來之際，?在此對(duì)我?的___?_做個(gè)總?結(jié)，希望?可以在_?___年?里有更大?的進(jìn)步。?一、初?進(jìn)因之?前沒有過?任何物流?方面的經(jīng)?驗(yàn)，很擔(dān)?心無(wú)法融?入到客服?的工作中?，但是從?我進(jìn)入公?司的第一?天開始，?公司一直?強(qiáng)調(diào)的“?齊心協(xié)力?，志存高?遠(yuǎn)”的企?業(yè)文化、?寬松融洽?的工作氛?圍、以及?施經(jīng)理和?客服部各?位同事的?耐心指導(dǎo)?，使我在?較短的時(shí)?間內(nèi)適應(yīng)?了公司的?工作環(huán)境?，也熟悉?了公司的?整個(gè)操作?流程。在?客服部的?工作中，?我一直嚴(yán)?格要求自?己，認(rèn)真?及時(shí)的做?好領(lǐng)導(dǎo)布?置的每一?項(xiàng)任務(wù)，?并虛心的?向同事們?學(xué)習(xí)，借?鑒她們?cè)S?多良好的?工作習(xí)慣?和在工作?中積累的?經(jīng)驗(yàn)。公?司注重時(shí)?限和承諾?，所以我?們客服在?受理、跟?蹤、查詢?和確認(rèn)收?貨情況時(shí)?，要本著?公司的這?種精神，?言語(yǔ)得體?，有禮有?節(jié)，并且?要非常的?細(xì)心。我?也會(huì)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，不?斷提高和?充實(shí)自己?，希望能?盡早獨(dú)當(dāng)?一面，為?公司做出?更多的貢?獻(xiàn)。不過?在工作中?我也出現(xiàn)?了一些錯(cuò)?誤，因此?在處理各?種問題時(shí)?我會(huì)考慮?得更全面?，杜絕類?似錯(cuò)誤的?發(fā)生。在?此，我要?非常感謝?施經(jīng)理和?各位同事?，感謝她?們對(duì)我工?作中出現(xiàn)?的錯(cuò)誤給?予及時(shí)的?提醒和改?正。二?、轉(zhuǎn)正之?后在成?為___?_的正式?一分子后?，我對(duì)客?服的工作?有了更深?層次的認(rèn)?識(shí)，在處?理問題和?突發(fā)事件?上有了相?對(duì)的提高?。首先，?我認(rèn)為客?服工作中?“細(xì)心”?是最重要?的，比如?在受理時(shí)?，要盡可?能詳盡的?得到貨物?信息和客?戶的要求?;在跟營(yíng)?運(yùn)部門登?記和查詢?時(shí)，更要?盡可能詳?盡的了解?到貨物的?在途和到?貨實(shí)況，?并有能力?根據(jù)這些?信息推測(cè)?和判斷后?續(xù)情況，?在應(yīng)對(duì)客?戶詢問時(shí)?能夠簡(jiǎn)言?答之，令?客戶滿意?。在工?作中發(fā)現(xiàn)?問題，找?出原因，?找到解決?問題的辦?法不斷改?進(jìn)不斷提?高。所以?說注意物?流工作的?細(xì)節(jié)是非?常重要的?。其次，?不要主觀?。若出現(xiàn)?和以往不?一致等異?常的情況?，要冷靜?觀察，不?可盲目去?處理，認(rèn)?真落實(shí)。?不要強(qiáng)調(diào)?“以自我?為中心”?，而應(yīng)該?強(qiáng)調(diào)“整?體利益優(yōu)?先”，在?工作中要?發(fā)揚(yáng)“有?人負(fù)責(zé)我?服從，無(wú)?人負(fù)責(zé)我?負(fù)責(zé)”的?精神。如?受理時(shí)、?回復(fù)客戶?時(shí)、接到?領(lǐng)導(dǎo)指示?的工作等?不可憑主?觀想像做?事，按部?就班，簡(jiǎn)?單的事情?更要認(rèn)真?對(duì)待。記?得有句話?這樣說的?“簡(jiǎn)單的?事情重復(fù)?做，當(dāng)成?功來臨時(shí)?擋也擋不?住”。對(duì)?于物流來?說成功就?是準(zhǔn)時(shí)、?無(wú)誤、高?效率。再?次，勇于?承擔(dān)。?工作是先?做人后做?事，性格?決定命運(yùn)?，態(tài)度決?定一切，?溝通解決?一切。出?現(xiàn)問題要?勇于承擔(dān)?，比如輸?單時(shí)出現(xiàn)?錯(cuò)誤，或?者周末值?班時(shí)事情?沒有處理?好，說一?句“不好?意思，我?輸?shù)摹被?者“我值?班”這沒?什么，否?則大家一?起承擔(dān)，?這樣也不?好。出現(xiàn)?問題不要?推卸責(zé)任?。講講當(dāng)?時(shí)的情況?，說說出?現(xiàn)的原因?，大家一?起來借鑒?一下，以?免下次犯?同樣的錯(cuò)?誤，說不?定領(lǐng)導(dǎo)還?會(huì)夸他誠(chéng)?實(shí)呢，是?個(gè)好員工?。這樣也?會(huì)保證部?門之間的?平和和團(tuán)?結(jié)。第?四，不可?情緒化。?當(dāng)在工作?中出現(xiàn)什?么“攔路?虎”了，?生活中出?現(xiàn)什么不?開心的事?，不可情?緒化，不?能影響工?作或別人?。把同?事、領(lǐng)導(dǎo)?當(dāng)成朋友?說出自已?的想法和?建議。因?為你將隨?時(shí)應(yīng)對(duì)意?料之外的?事情，所?以物流工?作要有一?顆平常心?，與人為?善的心，?說出的話?會(huì)不會(huì)傷?害到人家?，會(huì)不會(huì)?產(chǎn)生矛盾?等等，要?增加集體?榮譽(yù)感