服務(wù)員的工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（6篇）

第19頁共19頁服務(wù)員的?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?尊敬的?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?：__?__年即?將過去，?這一年在?賓館各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們幫助?關(guān)心鼓勵?下，使我?克服了種?種困難，?較為出色?的完成了?全年的工?作，得到?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的肯定?。全年保?持全勤上?班，無請?假、遲到?、早退現(xiàn)?象;服務(wù)?質(zhì)量及工?作水平有?所提高，?無客人投?訴情況;?能夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，?做到禮讓?三分，工?作為重。?現(xiàn)將我在?____?年做的主?要工作及?明年的打?算做以匯?報(bào)，請各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事指正?。一、?今年的主?要工作?1、虛心?學(xué)習(xí)，不?懂就問。?在這一年?，我積極?參加了賓?館組織的?各項(xiàng)培訓(xùn)?活動，認(rèn)?真學(xué)習(xí)服?務(wù)技巧和?禮貌用語?，不懂的?地方就向?經(jīng)理和其?他的老同?事請教，?回家后仔?細(xì)琢磨練?習(xí)，平時?在日常生?活中也能?經(jīng)常使用?禮貌用語?，改掉原?來的陋俗?，養(yǎng)成了?良好的習(xí)?慣。就這?樣在不知?不僅覺中?，我的服?務(wù)水平得?到了提高?，行為舉?止更加文?明，在客?人之中迎?得了好評?，得到了?領(lǐng)導(dǎo)和同?事稱贊。?2、端?正態(tài)度，?愛崗敬業(yè)?。通過這?一年的鍛?練，我逐?漸克服了?心浮氣躁?，做事沒?有耐心，?敷衍了事?的毛病，?養(yǎng)成了耐?心細(xì)致、?周到的工?作作風(fēng)，?一年當(dāng)中?客人對我?的投訴少?，表揚(yáng)多?，和同事?之間的關(guān)?系也融洽?了，之間?的爭吵少?了，風(fēng)涼?話少，取?而代之的?是互相鼓?勵和關(guān)心?的話語。?使我對工?作更加充?滿信心。?對于賓館?的日常工?作來說除?了接待客?人，主要?就是打掃?客房和環(huán)?境衛(wèi)生，?雖然整天?都在打掃?衛(wèi)生，原?來總是會?因?yàn)樘?了、不起?眼、不好?移動等借?口，放棄?了一些地?方的清掃?，留下了?死角，在?這一年里?在打掃房?間和環(huán)境?衛(wèi)生時每?處地方時?都備加細(xì)?心不放過?每點(diǎn)污漬?和每粒灰?塵、毛發(fā)?，高處夠?不著的就?凳子落凳?子，抬不?動的就和?同事一起?抬，原來?不注意的?墻角、窗?戶角、抽?屜角以及?手放不進(jìn)?去的縫隙?都想辦法?用抹布擦?干凈，讓?臟物無處?可逃。?3、服從?安排，任?勞任怨。?平時做到?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，不耍心?眼，對于?領(lǐng)導(dǎo)安排?的事情，?不打折扣?，保質(zhì)保?量。今年?除做好客?房服務(wù)工?作，同時?在前臺人?員不齊的?情況下，?參加了前?臺接待的?工作，開?始由于對?前臺工作?不了解，?沒有信心?、有畏難?情緒，后?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助下，?克服自身?困難，認(rèn)?真學(xué)習(xí)、?多方請教?，不斷演?練，做到?胸有成竹?，遇事不?亂，較為?出色的完?成了前臺?的工作任?務(wù)，期間?被評為當(dāng)?月的優(yōu)秀?員工。?二、明年?工作打算?在即將?過去的一?年中，使?我變得更?加成熟，?服務(wù)質(zhì)量?和水平有?了很大的?提高，對?客人的服?務(wù)熱情也?更加高漲?，工作信?心大增，?對以后的?工作充滿?了信心。?這一年總?體上能夠?做到恪盡?職守，遵?守單位的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，做?到讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，讓?客人滿意?，但我也?有一些不?好的地方?需要改正?，比如做?事斤斤計(jì)?較，為一?些雞毛蒜?皮的事和?同事起爭?執(zhí)，工作?中存在著?惰性，工?作的熱情?不夠飽滿?，消極怠?工。在新?的一年里?，我要堅(jiān)?決克服這?些不好的?工作作風(fēng)?，乘著去?年這股東?風(fēng)，嚴(yán)格?約束自己?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)研究工?作服務(wù)中?的技巧，?提高自身?的服務(wù)水?平，從小?事做起，?高起點(diǎn)、?高要求，?讓每一個?客人都滿?意，和賓?館其他同?事一起為?每一位客?人提供一?個舒適、?安寧、溫?馨的家。?三、對?酒店建議?和意見?現(xiàn)在信息?網(wǎng)絡(luò)時代?，知訊者?生存，然?而賓館在?信息收集?和利用遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠，?井底之蛙?永遠(yuǎn)只知?道那一片?天，只有?走出去，?方知天外?天，人外?人，希望?賓館多組?織員工走?出去學(xué)習(xí)?本行業(yè)先?進(jìn)的服務(wù)?和管理水?平，以提?高賓館自?身的競爭?力。同時?也希望賓?館領(lǐng)導(dǎo)平?時多關(guān)心?員工作日?常生活，?多為員工?著想。多?組織一些?文化體育?活動，不?僅能使員?工身體得?到鍛煉而?且也豐富?了業(yè)余生?活。使每?位員工每?天能夠以?飽滿的精?神狀態(tài)投?入到賓館?的工作之?中，為賓?館的興旺?發(fā)達(dá)做出?自己的貢?獻(xiàn)。服?務(wù)員的工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）隨?著市場法?規(guī)和規(guī)則?的進(jìn)一步?建立和健?全，在激?烈競爭中?的中國餐?飲市場將?遵循國際?規(guī)則，市?場將會得?到進(jìn)一步?規(guī)劃和凈?化。中國?現(xiàn)有的萬?家餐飲企?業(yè)和近_?___億?的營業(yè)額?將會不斷?增加，中?國餐飲市?場潛力巨?大。今后?餐飲業(yè)將?繼續(xù)持續(xù)?較快的發(fā)?展勢頭，?行業(yè)規(guī)模?不斷擴(kuò)大?。同時，?市場競爭?也將更加?激烈，市?場細(xì)分化?的趨勢使?企業(yè)特色?與個性化?更加明顯?，競爭焦?點(diǎn)將更集?中地表此?刻創(chuàng)新潛?力、經(jīng)營?手段、管?理水平與?人才保證?等方面。?新華社?北京__?__月_?___日?商務(wù)部_?___日?發(fā)布的數(shù)?據(jù)分析顯?示，__?__我國?人均餐飲?消費(fèi)支出?預(yù)計(jì)將到?達(dá)___?_元，餐?飲業(yè)市場?運(yùn)行將繼?續(xù)以__?__％左?右的速度?高速增長?，全年零?售額可望?到達(dá)__?__億元?，并呈現(xiàn)?四大發(fā)展?趨勢。?一是餐飲?消費(fèi)將持?續(xù)旺盛的?發(fā)展勢頭?。目前，?我國人均?餐飲消費(fèi)?剛剛到達(dá)?____?美元，與?美國__?__美元?、法國_?___美?元相比仍?有較大發(fā)?展空間。?當(dāng)前餐?飲業(yè)的消?費(fèi)需求主?體還是來?自城鎮(zhèn)居?民，而農(nóng)?村餐飲這?個龐大的?市場還沒?有真正啟?動。巨大?的農(nóng)村餐?飲市場將?為我國餐?飲經(jīng)濟(jì)帶?給廣闊的?發(fā)展空間?。二是?餐飲社會?化將帶動?消費(fèi)方式?多元化。?近年來，?商務(wù)交易?、會展活?動、居家?消費(fèi)、商?務(wù)與個人?旅行、休?閑娛樂等?均成為帶?動餐飲消?費(fèi)的動因?。餐飲業(yè)?消費(fèi)需求?將不斷擴(kuò)?大，與之?相對應(yīng)的?消費(fèi)門類?將突破傳?統(tǒng)的餐式?范疇，呈?現(xiàn)出便利?化、多元?化和現(xiàn)代?化發(fā)展趨?勢。三?是經(jīng)營方?式改變將?激活餐飲?業(yè)市場。?連鎖經(jīng)營?、網(wǎng)絡(luò)營?銷、集中?采購、統(tǒng)?一配送等?現(xiàn)代經(jīng)營?方式將不?斷在餐飲?行業(yè)得到?有效運(yùn)用?。一些地?方特色的?家常菜館?、小吃街?、美食廣?場、中西?式快餐遍?地開花，?生意興隆?。四是?服務(wù)內(nèi)涵?擴(kuò)展將促?進(jìn)餐飲消?費(fèi)可持續(xù)?發(fā)展。餐?飲業(yè)將用?心調(diào)整產(chǎn)?業(yè)和產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)，擴(kuò)?大餐飲消?費(fèi)熱點(diǎn)，?加強(qiáng)服務(wù)?內(nèi)涵的人?性化發(fā)展?。以社區(qū)?餐飲為載?體，更加?便民利民?，大力提?倡健康消?費(fèi)、安全?消費(fèi)、綠?色消費(fèi)、?環(huán)保消費(fèi)?、科學(xué)消?費(fèi)、節(jié)約?型消費(fèi)。?所有企?業(yè)的發(fā)展?離不開人?才的培養(yǎng)?。好樂星?長期以來?注重團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)，?組建了一?支具有開?闊的視野?、強(qiáng)烈的?事業(yè)心的?高效學(xué)習(xí)?型團(tuán)隊(duì)，?使好樂?星的目標(biāo)?更為遠(yuǎn)大?，前進(jìn)的?步伐更為?穩(wěn)健，為?企業(yè)的發(fā)?展打下了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。我們?好樂星團(tuán)?隊(duì)立下了?要讓好樂?星走出東?營，走出?山東，走?向中國，?走向世界?的宏偉目?標(biāo)！好?樂星有一?個強(qiáng)烈的?使命是“?讓更多的?人健康快?樂起來”?，“讓世?界充滿愛?”，我將?為這一使?命奮斗終?身！“一?切皆有可?能！”我?們期盼夢?想的實(shí)現(xiàn)?經(jīng)過兩?年多的運(yùn)?作，好樂?星已步入?了成熟的?發(fā)展道路?。為了更?好地努力?打造服務(wù)?品牌，進(jìn)?一步樹立?“健康生?活歡樂傳?遞”的宗?旨。兩年?來，公司?以禮貌規(guī)?范活動為?突破口，?以“沒有?經(jīng)過培訓(xùn)?的員工是?公司的損?失”、“?質(zhì)量是酒?店產(chǎn)品的?生命”為?切入口，?狠抓好了?星員工的?培訓(xùn)教育?，強(qiáng)化員?工隊(duì)伍素?質(zhì)，不斷?提高服務(wù)?水準(zhǔn)。?時光匆匆?，飛快流?逝，我已?經(jīng)在“好?樂星”愉?快的度過?了六個月?。認(rèn)真工?作，享受?生活--?是我的一?貫準(zhǔn)則，?我期望在?那里我能?將我的快?樂帶給顧?客感染同?事。在?那里我學(xué)?到并且提?倡如何搞?好優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，務(wù)必?掌握七大?要素：?1、微笑?在好樂星?日常經(jīng)營?過程中，?要求每一?位員工對?待客人，?都要報(bào)以?真誠的微?笑，它就?應(yīng)是不受?時光、地?點(diǎn)和情緒?等因素影?響，也不?受條件限?制。微笑?是最生動?、最簡潔?、最直接?的歡迎詞?。2、?精通要求?員工對自?我所從事?工作的每?個方面都?要精通，?并盡可能?地做到完?美。員工?應(yīng)熟悉自?我的業(yè)務(wù)?工作和各?項(xiàng)制度，?提高服務(wù)?技能和技?巧?！扒?里之行，?始于足下?”，要想?使自我精?通業(yè)務(wù)，?務(wù)必上好?培訓(xùn)課，?并在實(shí)際?操作中不?斷地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，取?長補(bǔ)短，?做到一專?多能，在?服務(wù)時才?能游刃有?余，這對?提高好樂?星的服務(wù)?質(zhì)量和工?作效率、?降低成本?、增強(qiáng)競?爭力都具?有重要作?用。3?、準(zhǔn)備即?要隨時準(zhǔn)?備好為客?人服務(wù)。?也就是說?，僅有服?務(wù)意識是?不夠的，?務(wù)必要有?事先的準(zhǔn)?備。準(zhǔn)備?包括思想?準(zhǔn)備和行?為準(zhǔn)備，?作為該準(zhǔn)?備的務(wù)必?提前做好?。如在客?人到達(dá)之?前，把所?有準(zhǔn)備工?作作好，?處于一種?隨時能夠?為他們服?務(wù)的狀態(tài)?，而不會?手忙腳亂?。4、?重視就是?要把每一?位客人都?視為“_?___”?看待而不?怠慢客人?。員工有?時容易忽?視這一環(huán)?節(jié)，甚至?產(chǎn)生消極?服務(wù)現(xiàn)象?。這是因?為員工看?他們穿戴?隨便，消?費(fèi)較低，?感覺沒有?什么派頭?等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生?的。而現(xiàn)?實(shí)生活中?，往往越?有錢的人?，對穿戴?方面都個?性隨便，?這是因?yàn)?他們自信?；而衣服?根本不能?代表財(cái)富?的多少。?我們在這?一環(huán)節(jié)上?，千萬不?能以貌取?人，而忽?略細(xì)微服?務(wù)，要重?視和善待?每一個客?人，讓他?們心甘情?愿地消費(fèi)?。我們應(yīng)?當(dāng)記住“?客人是我?們的衣食?父母”。?5、細(xì)?膩主要表?現(xiàn)于服務(wù)?中的善于?觀察，揣?摸客人心?理，預(yù)測?客人需要?，并及時?帶給服務(wù)?，甚至在?客人未提?出要求之?前我們就?能替客人?做到，使?客人倍感?親切，這?就是我們?所講的超?前意識。?6、創(chuàng)?造為客人?創(chuàng)造溫馨?的氣氛，?關(guān)鍵在于?強(qiáng)調(diào)服務(wù)?前的環(huán)境?布置，友?善態(tài)度等?等，掌握?客人的嗜?好和特點(diǎn)?，為客人?營造“家?”的感覺?，讓客人?覺得在好?樂星就像?回到家里?一樣。?7、真誠?熱情好客?是中華民?族的美德?。當(dāng)客人?離開時，?員工應(yīng)發(fā)?自內(nèi)心的?、并透過?適當(dāng)?shù)恼Z?言真誠邀?請客人再?次光臨，?以給客人?留下深刻?的印象。?此刻的競?爭是服務(wù)?的競爭，?質(zhì)量的競?爭，個性?餐飲業(yè)尤?為激烈。?服務(wù)的重?要性是不?言而喻的?，我們務(wù)?必運(yùn)用各?種優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，構(gòu)成?自身的服?務(wù)優(yōu)勢，?以期其在?激烈的市?場競爭中?創(chuàng)造更高?的客人滿?意度，使?好樂星立?于不敗之?地！每?個職業(yè)都?需要講求?團(tuán)隊(duì)精神?，在好樂?星也一樣?。生意比?較忙時，?同事間都?能互相諒?解并齊心?分擔(dān)遇到?的麻煩。?平時也有?遇到比較?刁鉆的顧?客，一人?有難，其?他同事也?會及時上?去調(diào)節(jié)紛?爭，使情?形不再惡?劣。每個?人員分工?明確、工?作用心，?真正在行?動上做到?了一個好?漢三個幫?的效果。?平時，?我也會和?顧客談天?，了解他?們所喜歡?的口味并?推薦新菜?品讓顧客?滿意而歸?。這樣就?多了幾個?回頭客，?讓顧客推?薦朋友提?高了消費(fèi)?率。之?后我也會?做一些小?結(jié)，這樣?日積月累?，使我的?服務(wù)更能?為顧客所?理解和喜?歡。作?為一名服?務(wù)人員，?也會碰到?一些挫折?和無奈。?有些人會?覺得小小?的一名服?務(wù)人員是?微不足道?的，有些?人認(rèn)為這?個職業(yè)是?低下而不?為人尊重?的，但是?我要說的?是：條條?道路通羅?馬，為服?務(wù)別人而?快樂，我?為能在那?里工作而?幸福！我?能為這個?群眾工作?而自豪。?我認(rèn)為我?的職業(yè)就?像一個表?，表面轉(zhuǎn)?動的時針?能給大家?帶來時光?和歡樂，?而里面轉(zhuǎn)?動的微小?的零部件?則是大家?難以看到?的，但卻?是必不可?少的。?當(dāng)然學(xué)無?止境，學(xué)?到還得運(yùn)?用到以后?的工作中?，期望領(lǐng)?導(dǎo)能多加?督促，同?事能互相?學(xué)習(xí)，在?以后的工?作中提高?服務(wù)效率?，努力做?到一名優(yōu)?秀的服務(wù)?工作人員?。讓顧客?在好樂星?感受到不?一般的快?樂！服?務(wù)員的工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）我?在咖啡廳?工作了一?年，雖然?只是做一?些簡單的?活，但是?也確實(shí)學(xué)?到了很多?，感悟了?很多。下?面是我的?工作總結(jié)?，希望有?緣人看到?能夠有所?受益。?1.收錢?結(jié)賬一定?要在前臺?結(jié)，這樣?可以節(jié)省?很多不必?要的時間?。省去諸?如轉(zhuǎn)述而?造成的時?間，誤差?等機(jī)會成?本。2?.一定要?經(jīng)常出現(xiàn)?在老板的?面前，只?有經(jīng)常出?現(xiàn)在老板?的面前，?才能很快?和老板搞?熟關(guān)系，?老板才會?教會你更?多的冷飲?制作知識?。3.?沒有客人?時一定要?多和店里?的人交流?，而不是?自己一個?人窩在角?落看雜志?。年輕人?要熱情點(diǎn)?。4.?盡量不要?在老板眼?皮底下犯?錯，雖然?犯錯是難?免的，但?是最好不?要給老板?看到，因?為犯錯畢?竟會給別?人留下馬?虎的印象?。5.?一定要做?好店里基?本的工作?，希爾頓?的創(chuàng)始人?的第一份?工作也是?從清洗好?廁所開始?，做好基?本的衛(wèi)生?工作是對?自己的交?待，也是?對客人的?負(fù)責(zé)。?6.客人?付錢時一?定要問客?人有沒有?零錢。這?樣才能保?證店里有?足夠的零?錢找給客?人。7?.要熟悉?菜單，如?果看到菜?單有變動?要及時更?新你腦海?中的菜單?內(nèi)容。?8.一定?要保持謙?虛的態(tài)度?，要記住?三百六十?行行行出?學(xué)問，要?不斷學(xué)習(xí)?。服務(wù)?員的工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（四?）作為?酒店餐廳?服務(wù)員，?新的一年?也有新的?計(jì)劃與打?算，同時?也需要對?即將過去?的一年進(jìn)?行一個整?體的總結(jié)?與分析。?____?年時間過?得真快，?新的__?__年正?在向我們?邁進(jìn)，我?希望我們?酒店餐廳?服務(wù)員在?這新的一?年里脫下?舊妝，換?上新妝，?有個更新?更好的轉(zhuǎn)?變，正所?謂，我相?信我將一?定能做得?更好!我?也希望在?這里我能?將我的快?樂帶給顧?客感染同?事。餐?廳服務(wù)員?工作總結(jié)?范文：?我也在此?感謝大家?，在我們?一起共事?以來的這?段時間里?所給我的?支持和幫?助，回頭?看看已走?過的這段?路，一路?上都是跌?跌撞撞的?，但卻很?充實(shí)，我?覺得有成?就感。記?得我剛邁?進(jìn)盛豐上?班的第一?天，我什?么都不會?，就過最?基本的向?顧客至歡?迎詞我都?覺得開不?了口，我?單獨(dú)上工?作站后又?犯了很多?的錯誤，?當(dāng)時我真?的想打退?堂鼓，想?一走了之?，但是每?次當(dāng)我犯?錯誤時大?家都耐心?地給我指?出錯誤，?并且親自?教我正確?操作方法?;我記得?一年前我?將要從學(xué)??？缛肷?會時，有?一個人曾?經(jīng)對我說?過一句話?“你是一?個男孩，?我相信你?無論遇到?什么困難?都能勇敢?的去面對??！彼?這句話我?永遠(yuǎn)都不?會忘記，?因?yàn)槭撬?的這句話?讓我重新?找到了自?信，我也?不會忘記?大家對我?的支持和?幫助，因?為大家的?支持和幫?助讓我再?次感受到?了大家庭?的溫暖與?溫馨，我?在此向大?家道一聲?謝謝，同?時在工作?中與大家?有過一些?磨擦，我?向大家道?一聲對不?起，請?jiān)?諒。再?次，我希?望在以后?的生活和?工作，大?家能給我?多提一些?建議，我?一定虛心?地聽取，?無論是生?活中的、?還是工作?的不足或?缺陷我都?會加以改?進(jìn)，通過?與大家一?起在盛豐?相處的這?段時間里?，我發(fā)現(xiàn)?無論在為?人還是在?處事方面?，自己都?有較好的?改變。與?大家相處?也較隨和?，工作起?來也不覺?得像開始?時那樣累?，為了營?造一個溫?馨的工作?環(huán)境，為?了你我臉?上都充滿?喜悅的笑?容，為了?你我心里?都有個溫?暖的家，?讓我們多?一份理解?，少一份?埋怨，多?一份寬容?，少一份?指責(zé)。最?后記我們?為了盛豐?更輝煌的?明天而加?油!酒?店服務(wù)員?工作總結(jié)?范文新?的一年即?將來臨，?過去的一?年也許有?失落的、?傷心的，?有成功的?、開心的?，不過那?不重要了?，是過去?的了，我?們再努力?，明天會?更好。?有好多人?說我變了?，我相信?。我真的?很不如意?，有好多?好多的事?壓著我，?我的生活?，情緒都?是一團(tuán)糟?，雖說沒?有大起大?落，至少?也經(jīng)歷了?一些風(fēng)風(fēng)?雨雨，酸?甜苦辣，?一次次的?波折和困?難，有時?候我真的?懷凝我，?我一直在?想我是哪?錯了，為?什么會這?樣我也是?一次次為?自己打氣?，一次次?站起來，?我在想，?我沒了我?，地球一?樣照轉(zhuǎn)，?事情一樣?要解決，?我不要做?弱者、懦?夫，命運(yùn)?就掌握在?自己手中?，我相信?明天會更?好、你好?、我好、?大家都會?好的。?經(jīng)歷了那?么的事，?我從中學(xué)?到了好多?，我現(xiàn)在?很好，有?工作、有?勇氣、有?你們大家?，我很在?乎你們，?我身邊的?每一個人?，我們永?遠(yuǎn)都是朋?友，人們?說，家家?有本難念?的經(jīng)，你?們也有你?們的經(jīng)歷?，講出來?讓我們分?享，我們?互相學(xué)習(xí)?，一起進(jìn)?步，未來?屬于我們?。關(guān)于?明年，我?的計(jì)劃是?：1、?認(rèn)真做好?每一天的?每一項(xiàng)工?作。2?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)倉儲知?識，努力?考試晉升?。3、?利用休息?時間進(jìn)行?計(jì)算機(jī)培?訓(xùn)。4?、多學(xué)習(xí)?其他東西?，充實(shí)自?己。最?后，希望?大家到下?一年的今?天，都踏?上一個新?的臺階，?更上一層?樓，謝謝?一、思?想方面?我個人覺?得，思想?認(rèn)識的進(jìn)?步程度衡?量一個人?成熟度的?主要表現(xiàn)?。也許別?人會用工?作業(yè)績來?做指標(biāo)，?因?yàn)槟鞘?看得見的?勞動成果?體現(xiàn)。但?是對我個?人而言，?我更看重?的是思想?認(rèn)識和政?治意識的?提高。_?___年?，在工作?過程中我?逐漸強(qiáng)化?了責(zé)任感?和使命感?。在大的?方面，表?現(xiàn)在思想?和行動上?心系農(nóng)行?、與農(nóng)行?同呼吸，?共發(fā)展，?深刻認(rèn)識?到農(nóng)行的?發(fā)展是我?取得成功?的基礎(chǔ)，?我與農(nóng)行?榮辱與共?，主動推?動農(nóng)行的?發(fā)展，自?覺維護(hù)農(nóng)?行的社會?形象，堅(jiān)?定為農(nóng)行?發(fā)展奉獻(xiàn)?力量的理?念。在小?的方面，?克服了心?理狀態(tài)不?穩(wěn)定的缺?陷，過去?我經(jīng)常在?這點(diǎn)上吃?虧，那些?急躁、沖?動、壓抑?常常使我?的言語和?行動出現(xiàn)?偏激;很?多狹隘的?想法經(jīng)常?使我處于?抑郁與焦?慮之中。?不過那已?經(jīng)成為過?去了，今?年我最大?的進(jìn)步就?是能很好?地調(diào)節(jié)自?己的心態(tài)?。這一點(diǎn)?表現(xiàn)在危?機(jī)公關(guān)、?心理壓抑?時能很好?地控制自?我。在困?難與挫折?面前，學(xué)?會了好的?方面想，?學(xué)會了換?位思考，?看問題也?學(xué)會用全?局的眼光?。這使我?逐漸接受?了這樣一?種思想：?敢于吃虧?，同時要?善于吃虧?;在工作?和生活中?盡量給人?于方便，?多些給予?，少些索?取。凡事?往好的方?面想，以?積極的心?態(tài)面對工?作和生活?中的困難?及挫折;?每天爭取?一點(diǎn)的進(jìn)?步。二?、生活方?面人生?的奮斗目?標(biāo)之一就?是生活上?取得獨(dú)立?的地位，?這方面包?括思想上?、經(jīng)濟(jì)上?和行動上??，F(xiàn)在工?作使我經(jīng)?濟(jì)上取得?了獨(dú)立權(quán)?，這促使?我在其他?方面取得?自主權(quán)。?這一點(diǎn)很?重要，這?意味著我?對我的生?活擁有了?決定權(quán)。?別人對我?只能有建?議權(quán)，對?我來說絕?對是個重?大轉(zhuǎn)折。?我的生活?自由度在?提高，我?可以在現(xiàn)?有的條件?下最大限?度地安排?我的生活?，這是我?的人生勝?利!我現(xiàn)?在經(jīng)濟(jì)自?由了、行?動自由了?，思想更?自由了;?這是我之?所以為人?的價值所?在。只有?這樣的條?件我才能?無所顧忌?地釋放自?己的想法?，創(chuàng)造性?地開展工?作。同時?，我也在?適應(yīng)中逐?漸學(xué)會了?與別人友?好相處，?開誠布公?地與別人?開展批評?和自我批?評，這樣?使我的生?活更和諧?。三、?工作方面?我今年?最大的進(jìn)?步就是在?寫作水平?上取得了?進(jìn)步，而?且能在寫?作過程表?現(xiàn)出極大?的耐心和?韌性。我?已經(jīng)學(xué)會?了用腦用?心去工作?，善于總?結(jié)和借鑒?好的經(jīng)驗(yàn)?及做法成?為我工作?的一大優(yōu)?勢。最讓?我自信的?是我能在?高速運(yùn)轉(zhuǎn)?的工作流?程中同時?處理幾項(xiàng)?工作，在?今年我工?作繁瑣但?能有條不?紊地開展?，同時在?危機(jī)處理?中表現(xiàn)出?了鎮(zhèn)定和?沉著。今?年的工作?包括撰寫?每日動態(tài)?、每周動?態(tài)、月度?工作進(jìn)度?表、填報(bào)?房地產(chǎn)開?發(fā)貸款監(jiān)?測情況表?，同時要?配合好業(yè)?務(wù)崗開展?業(yè)務(wù)操作?工作;每?季度要撰?寫經(jīng)營分?析報(bào)告、?風(fēng)險(xiǎn)分析?報(bào)告、工?作總結(jié)、?房地產(chǎn)壓?力測試報(bào)?告以及各?種調(diào)查研?究報(bào)告。?同時還要?積極配合?做好各月?貸款預(yù)測?表和內(nèi)外?部現(xiàn)場檢?查。對與?這些工作?，我都能?按時完成?。不過我?應(yīng)該感到?自豪的是?我能在工?作贏得同?事的信任?和支持，?由于我被?安排的工?作量大，?操作起來?肯定很緊?張，但我?的同事總?在工作中?給以我方?便和支持?，幾乎每?個人都在?我需要時?自動站出?來幫我，?這點(diǎn)我永?遠(yuǎn)銘記于?心;這是?我人生一?筆寶貴的?財(cái)富。?服務(wù)員的?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（五）?____?年即將過?去，這一?年是繁忙?的一年，?是輝煌的?一年，酒?店在上級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，通過全?體員工齊?心協(xié)力，?勤奮工作?，取得了?巨大的成?績，入住?率始終保?持在__?__%以?上，酒店?業(yè)績連創(chuàng)?新高，在?安全、衛(wèi)?生、服務(wù)?等方面得?到了相關(guān)?的部門肯?定和客人?的一致好?評。我做?為酒店的?一名員工?，通過自?己的努力?，也取得?了不錯成?績，多次?被酒店評?為優(yōu)秀員?工，受到?獎勵。我?主要從以?下四個方?面做好本?職工作的?。一、?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，聽從指?揮。在?平時的工?作中，深?刻領(lǐng)會領(lǐng)?導(dǎo)的意圖?，接受領(lǐng)?導(dǎo)，服從?安排，按?照領(lǐng)導(dǎo)的?要求去做?，不推諉?不扯皮，?不耍小聰?明，工作?上毫無怨?言，任勞?任怨。對?于領(lǐng)導(dǎo)表?揚(yáng)獎勵，?能夠正確?對待，不?驕不躁;?對于領(lǐng)導(dǎo)?指出工作?中的不足?之處能及?時改正，?不暴不棄?。能夠的?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)，?經(jīng)常受酒?店及客房?部經(jīng)理的?表揚(yáng)。?二、遵規(guī)?守紀(jì)，搞?好服務(wù)。?遵守酒?店制定的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，做?到不遲到?，不早退?，按時上?下班，處?理好家庭?和工作的?關(guān)系，全?年無請假?記錄，做?到全勤上?班。嚴(yán)格?按照工作?流程及領(lǐng)?導(dǎo)要求搞?好服務(wù)，?做到房間?打掃時不?留死角，?一塵不染?，整潔干?凈，為客?人服務(wù)時?，能夠正?確使用文?明用語，?做到細(xì)心?、熱心、?耐心，對?于客人提?出的要求?盡量滿足?，不能滿?足的，為?客人解釋?清楚，取?得客人的?諒解。查?房時，發(fā)?現(xiàn)酒店物?品有損失?時，及時?和客人一?起進(jìn)行核?對，需要?賠償時，?說清事實(shí)?，講明理?由，讓客?人滿意。?三、團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?不計(jì)得失?。和酒?店人員打?成一片，?搞好團(tuán)結(jié)?，互幫互?助，關(guān)心?愛護(hù)同事?。在工作?中，自己?的工作完?成后，能?及時幫助?其他同事?，不怕苦?不怕累，?隨叫隨到?，不耍小?心眼，和?同事發(fā)生?誤會時，?以工作為?重，做好?溝通，消?除誤會，?共同做好?工作。在?生活中，?對同事虛?寒問暖，?同事生病?時，能及?時打電話?問候和去?醫(yī)院探望?，同事家?里有事時?，了解清?楚后，及?時關(guān)心幫?助，以此?來增進(jìn)友?誼，促進(jìn)?工作。?四、虛心?學(xué)習(xí)，努?力提高。?雖然做?客房服務(wù)?工作有七?、八年了?，但在酒?店每次組?織的基本?技能和安?全培訓(xùn)中?，思想上?重視，行?動上積極?主動。做?到耳到、?眼到、口?到、心到?、手到。?學(xué)習(xí)時做?好筆記，?認(rèn)真聽講?，不懂就?問，回家?后及時研?習(xí)，加深?印象，工?作中，仔?細(xì)揣摩，?正確應(yīng)用?，不懂、?不會的就?請教領(lǐng)導(dǎo)?、請教同?事，弄懂?弄會，不?留盲點(diǎn)，?使自己服?務(wù)水平和?個人素質(zhì)?再上一個?新臺階。?存在的?不足和問?題：1?、有時工?作熱情不?高，不太?積極，有?拖拉的現(xiàn)?象。有時?退房比較?多，時間?比較緊，?房間衛(wèi)生?打掃得不?仔細(xì)，還?有遺漏的?地方。查?房時，用?品較多，?有時有忘?記登記的?現(xiàn)象，給?個人和單?位造成了?損失。?2、服務(wù)?水平還需?提高。文?明禮貌用?語用得少?，態(tài)度比?較生硬，?缺少主動?性。在?新的一年?里，在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，在某?某經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，我將?認(rèn)真做好?本職工作?，努力提?高自己服?務(wù)水平，?團(tuán)結(jié)同事?，積極進(jìn)?取，做到?會聽話，?會服務(wù)，?會學(xué)習(xí)，?和酒店全?體員工一?起團(tuán)結(jié)協(xié)?調(diào)作，共?同努力，?使酒店在?新的一年?里紅紅火?火，業(yè)績?突飛猛進(jìn)?，節(jié)節(jié)高?，再創(chuàng)佳?績。服?務(wù)員的工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?六）年?底了，各?行各業(yè)都?在進(jìn)行年?終總，酒?吧服務(wù)行?業(yè)也不例?外，現(xiàn)將?我的酒吧?服務(wù)員工?作總?cè)缦?：在這?里我學(xué)到?并且提倡?如何搞好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，掌握七?大要素：?1、微?笑在酒吧?日常經(jīng)營?過程中，?要求每一?位員工對?待客人，?都要報(bào)以?真誠的微?笑，它應(yīng)?該是不受?時間、地?點(diǎn)和情緒?等因素影?響，也不?受條件限?制。微笑?是最生動?、最簡潔?、最直接?的歡迎詞?。2、?精通要求?員工對自?己所從事?工作的每?個方面都?要精通，?并盡可能?地做到完?美。員工?應(yīng)熟悉自?己的業(yè)務(wù)?工作和各?項(xiàng)制度，?提高服務(wù)?技能和技?巧?！扒?里之行，?始于足下?”，要想?使自己精?通業(yè)務(wù)，?上好培訓(xùn)?課，并在?實(shí)際操作?中不斷地?總經(jīng)驗(yàn)，?取長補(bǔ)短?，做到一?專多能，?在服務(wù)時?才能游刃?有余，這?對提高k?tv的服?務(wù)質(zhì)量和?工作效率?、降低成?本、增強(qiáng)?競爭力都?具有重要?作用。?3、準(zhǔn)備?即要隨時?準(zhǔn)備好為?客人服務(wù)?。也就是?說，僅有?服務(wù)意識?是不夠的?，要有事?先的準(zhǔn)備?。準(zhǔn)備包?括思想準(zhǔn)?備和行為?準(zhǔn)備，作?為該準(zhǔn)備?的提前做?好。如在?客人到達(dá)?之前，把?所有準(zhǔn)備?工作作好?，處于一?種隨時可?以為他們?服務(wù)的狀?態(tài)，而不?會手忙腳?亂。4?、重視就?是要把每?一位客人?都視為“?____?”看待而?不怠慢客?人。員工?有時容易?忽視這一?環(huán)節(jié)，甚?至產(chǎn)生消?極服務(wù)現(xiàn)?象。這是?員工