物業(yè)年終工作總結(jié)格式范本（二篇）

第10頁共10頁物業(yè)年終?工作總結(jié)?格式范本?尊敬的?____?花園業(yè)戶?朋友：?感謝您一?直以來對(duì)?____?物業(yè)服務(wù)?工作的支?持，讓您?滿意是我?們的目標(biāo)?、我們的?動(dòng)力!也?許您對(duì)我?們的目前?的服務(wù)存?在些許不?滿，但請?您相信，?我們一直?在不斷努?力?，F(xiàn)將?____?已經(jīng)完成?的重點(diǎn)工?作總結(jié)匯?報(bào)如下：?一、開?展公司組?織的服務(wù)?專項(xiàng)提升?活動(dòng)1?、___?_月開始?并持續(xù)開?展“同心?同行更精?彩--我?們在行動(dòng)?”包括?啄木鳥行?動(dòng)、供方?懇談會(huì)等?，鼓勵(lì)全?體員工以?主人翁姿?態(tài)，積極?參與公司?的客戶服?務(wù)活動(dòng)，?隨時(shí)隨地?的發(fā)現(xiàn)問?題...?找出服務(wù)?過程存在?的缺陷，?持續(xù)改進(jìn)?，最終達(dá)?到提升客?戶滿意的?目標(biāo)，每?月編制《?環(huán)境管理?月度工作?簡報(bào)》。?2、_?___月?份開展“?清風(fēng)行動(dòng)?”專項(xiàng)服?務(wù)提升行?動(dòng)為全?面提升環(huán)?境質(zhì)量，?通過夏季?消殺、植?物修剪、?更換時(shí)花?、水質(zhì)處?理、白蟻?防治、沙?井清理、?化糞池清?掏等形式?，加強(qiáng)日?常養(yǎng)護(hù)及?環(huán)境提升?。3、?____?月份開展?防洪演練?、電梯困?人演練、?上半年消?防演習(xí)，?____?月開展下?半年消防?演習(xí)。?進(jìn)一步了?解掌握突?發(fā)事件的?處理流程?，以及提?升在處理?突發(fā)事件?過程中的?協(xié)調(diào)配合?能力。?4、__?__月份?開展”追?夢的蒲公?英“物業(yè)?管家錘煉?營系列培?訓(xùn)活動(dòng)。?通過錘?煉營活動(dòng)?提升工作?人員專業(yè)?素質(zhì)，為?客戶提供?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?5、__?__月份?開展“金?秋行動(dòng)”?和“美麗?家園”專?項(xiàng)環(huán)境提?升活動(dòng)。?通過病?蟲害防治?、中耕施?肥、落葉?造景、花?期控制、?喬木扶正?、雜物清?理、苗木?補(bǔ)栽、植?物修剪等?開展園林?綠化工作?;以清理?小區(qū)地面?污漬，大?堂門玻璃?灰塵、印?跡，轎廂?及梯間走?道黑漬等?開展清潔?、保潔工?作，達(dá)到?小區(qū)環(huán)境?目視清新?、干凈。?二、服?務(wù)處改進(jìn)?提升工作?1、泵?房設(shè)備更?新由于?生活供水?設(shè)備投入?使用較長?，___?_上半年?經(jīng)服務(wù)處?與業(yè)主委?員會(huì)協(xié)商?，對(duì)存在?影響供水?的設(shè)備設(shè)?施進(jìn)行維?護(hù)保養(yǎng)，?同時(shí)對(duì)水?泵房的部?分供水設(shè)?備設(shè)施進(jìn)?行更換。?2、停?車場管理?系統(tǒng)升級(jí)?改造將?原三個(gè)獨(dú)?立的車場?管理系統(tǒng)?升級(jí)改造?為一個(gè)統(tǒng)?一的大車?場管理系?統(tǒng)，改變?傳統(tǒng)的出?入方式，?全部使用?車牌識(shí)別?功能，提?高出行速?度，緩解?停車難得?現(xiàn)象。?3、更新?規(guī)范道路?標(biāo)識(shí)及行?車秩序?為了使小?區(qū)內(nèi)交通?和停車有?序，外請?專業(yè)公司?對(duì)小區(qū)內(nèi)?的交通導(dǎo)?向標(biāo)識(shí)和?停車為做?了全面翻?新。4?、小區(qū)建?筑垃圾及?廢棄物堆?放點(diǎn)的整?改為了?改善小區(qū)?環(huán)境，取?消部分裝?修垃圾堆?放點(diǎn)(三?區(qū)、四區(qū)?、五區(qū)、?六區(qū)位置?的裝修垃?圾堆放點(diǎn)?撤除，)?，將建筑?垃圾及廢?棄物堆放?點(diǎn)進(jìn)行整?合圍閉。?5、小?區(qū)垃圾桶?更換及放?置地點(diǎn)鋪?磚硬化?為提升小?區(qū)服務(wù)衛(wèi)?生品質(zhì)，?營造更為?舒適的居?住環(huán)境，?服務(wù)處購?置一批垃?圾桶及通?過對(duì)底座?的改造規(guī)?范垃圾桶?的擺放位?置。為?避免垃圾?桶傾斜摔?壞，確保?垃圾桶擺?放位置穩(wěn)?固，服務(wù)?處采購一?批瓷片對(duì)?垃圾桶擺?放點(diǎn)進(jìn)行?硬化鋪磚?。6、?小區(qū)門禁?系統(tǒng)維修?因小區(qū)?交樓__?__余年?，門禁系?統(tǒng)線路老?化，大部?分配件已?停產(chǎn)，服?務(wù)處積極?尋找維修?配件的替?代品，現(xiàn)?服務(wù)處已?出資對(duì)公?共主機(jī)進(jìn)?行更換。?7、增?設(shè)室內(nèi)停?車場道閘?為避免?車輛占道?停放、影?響車輛出?行，對(duì)康?怡居地下?車場增設(shè)?道閘系統(tǒng)?，道閘已?布設(shè)光纖?。8、?有計(jì)劃進(jìn)?行小區(qū)路?面維修?為保障小?區(qū)業(yè)戶出?行安全，?服務(wù)處安?排專人每?天對(duì)小區(qū)?路面進(jìn)行?巡查，有?計(jì)劃對(duì)路?面進(jìn)行維?修。9?、路燈、?梯間燈、?梯間門維?修翻新?為保障小?區(qū)業(yè)戶出?行安全，?提供舒適?整潔的居?住環(huán)境，?服務(wù)處對(duì)?小區(qū)路燈?、梯間燈?、梯間門?進(jìn)行維修?，刷漆翻?新。1?0、各苑?區(qū)大門的?人行出入?口重新安?裝了新的?智能刷卡?鐵門1?1、創(chuàng)建?樓棟便民?微信群?為了加快?服務(wù)響應(yīng)?速度，及?時(shí)掌握了?解客戶需?求，處理?跟進(jìn)客戶?反饋問題?。使客戶?能夠隨時(shí)?與物業(yè)保?持聯(lián)系，?參與監(jiān)督?物業(yè)管理?工作。服?務(wù)處為每?個(gè)片區(qū)管?家配備了?工作手機(jī)?，并建立?樓棟微信?群。1?2、申請?住宅專項(xiàng)?維修資金?更換興華?苑M座_?___單?元電梯?興華苑M?座兩個(gè)梯?間的電梯?使用年限?超過__?__年，?無法維修?，根據(jù)《?住宅專項(xiàng)?維修資金?使用辦法?》及興華?苑M座業(yè)?主要求，?啟用維修?資金對(duì)M?座___?_單元電?梯進(jìn)行更?換，經(jīng)過?業(yè)興華苑?M座業(yè)主?的共同努?力，電梯?已完成更?換，維修?資金已劃?撥至電梯?公司，現(xiàn)?電梯能正?常使用。?三、協(xié)?助業(yè)主申?請住宅專?項(xiàng)維修資?金明華?苑自交樓?以來，使?用年限已?達(dá)___?_年，主?供水管網(wǎng)?老化嚴(yán)重?，爆管頻?繁。為了?減少爆管?對(duì)廣大住?戶的影響?，服務(wù)處?工作人員?加班加點(diǎn)?搶修已成?為常態(tài)。?為保障?明華苑居?民的正常?用水，從?根本上解?決問題，?“明華苑?水管改造?工作組”?委托服務(wù)?處申請動(dòng)?用住宅維?修資金對(duì)?供水管網(wǎng)?進(jìn)行全面?維修改造?，按照法?律法規(guī)及?東莞市相?關(guān)規(guī)定組?織開展相?關(guān)工作(?含工程招?標(biāo)、業(yè)主?意見征詢?、工程監(jiān)?理、工程?驗(yàn)收等工?作)，已?完成施工?單位及監(jiān)?理單位招?標(biāo)，正在?收集相關(guān)?“備案申?請資料”?準(zhǔn)備提交?房管所.?.._?___，?____?服務(wù)處全?體員工將?繼續(xù)努力?前行，致?力于更好?地為業(yè)戶?提供“出?門放心、?回家開心?、住得舒?心、生活?省心”的?物業(yè)服務(wù)?。物業(yè)?年終工作?總結(jié)格式?范本（二?）__?__年我?們的工作?緊緊圍繞?集團(tuán)公司?“規(guī)劃管?理、提升?素質(zhì)、審?時(shí)度勢、?與時(shí)俱進(jìn)?”的總方?針，時(shí)刻?踐行著為?集團(tuán)公司?的建設(shè)和?發(fā)展添磚?加瓦的總?目標(biāo)，加?強(qiáng)了企業(yè)?內(nèi)部管理?和員工自?身素質(zhì)的?培養(yǎng)，不?斷創(chuàng)新，?努力完成?著各項(xiàng)任?務(wù)，取得?了一些成?績，現(xiàn)將?主要完成?的工作、?工作中的?一些體會(huì)?、存在的?一些問題?以及工作?打算匯報(bào)?如下：?一、完成?的工作?1、理頭?緒、抓管?理、樹形?象。_?___月?份我們正?式接管物?業(yè)后，首?先將眾多?的頭緒進(jìn)?行梳理，?迅速從中?理出主要?的迫在眉?睫的幾件?事。首先?，抓管理?、促效益?、樹形象?。小區(qū)的?管理說到?底是為業(yè)?主提供各?項(xiàng)滿意的?服務(wù)。而?這一切都?取決于服?務(wù)者素質(zhì)?的高低和?能力的發(fā)?揮。在工?作中不僅?需要有好?的態(tài)度、?好的服務(wù)?理念，更?要有專業(yè)?化管理。?對(duì)此公司?制定了精?細(xì)化的管?理制度，?明晰化的?流程程序?，做好了?職責(zé)定位?，使物業(yè)?工作能夠?有條不紊?地進(jìn)行下?去。其次?加強(qiáng)人員?的培訓(xùn)工?作，增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?，樹立企?業(yè)形象。?我們有針?對(duì)地對(duì)員?工的職業(yè)?道德、禮?儀禮貌、?行為舉止?及專業(yè)技?能進(jìn)行培?訓(xùn)，使得?在職員工?迅速達(dá)到?了服務(wù)要?求。出色?的服務(wù)為?企業(yè)樹立?了良好的?形象。?2、春節(jié)?為小區(qū)營?造歡樂、?喜慶、祥?和的氣氛?。節(jié)前?，我們組?織保潔人?員對(duì)小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)、樓道?、停車場?、院落、?花池、草?坪的垃圾?進(jìn)行了徹?底的清掃?、清倒，?整治了衛(wèi)?生死角；?組織安保?人員就節(jié)?日安全防?范進(jìn)行培?訓(xùn)，制定?了安全應(yīng)?急預(yù)案，?明確了分?工，落實(shí)?了責(zé)任，?加強(qiáng)了措?施；在小?區(qū)設(shè)立煙?花爆竹燃?放區(qū)，指?定燃放點(diǎn)?，由專人?負(fù)責(zé)巡查?；節(jié)前工?程維修人?員對(duì)小區(qū)?各種共用?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行了徹?底的檢測?、維修，?保證了節(jié)?日期間水?、電、暖?及各類設(shè)?施設(shè)備的?正常運(yùn)行?；為營造?節(jié)日氣氛?，我們在?小區(qū)大門?及院落掛?燈籠、擺?放吉祥物?，院落、?樹上、假?山掛彩燈?、貼掛標(biāo)?語，還給?小區(qū)各單?元門貼了?春聯(lián)、送?了“?！?字、給業(yè)?主送維修?報(bào)修服務(wù)?電話卡、?張貼了溫?馨提示，?同時(shí)慰問?了a、b?區(qū)業(yè)主代?表___?_戶。真?誠、溫暖?、快捷的?服務(wù)確保?了小區(qū)節(jié)?日的溫馨?、祥和、?安全；正?月十五元?宵節(jié)，我?們在集團(tuán)?公司的大?力支持下?，在小區(qū)?院落成功?地承辦了?了一臺(tái)，?精彩的表?演、熱烈?的掌聲、?歡快的笑?聲將節(jié)日?的氣氛推?向一個(gè)高?潮。3?、對(duì)小區(qū)?存在的問?題進(jìn)行整?治，共用?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行系統(tǒng)?維修。?為了徹底?改變小區(qū)?業(yè)主對(duì)物?業(yè)的看法?，也為了?徹底解決?小區(qū)多年?來存在的?一些問題?，春節(jié)過?后，我們?在集團(tuán)公?司的大力?支持下，?開始了對(duì)?a、b區(qū)?的共用房?屋及共用?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行維?修，對(duì)環(huán)?境進(jìn)行徹?底的整治?。先后投?資___?_余萬元?，更換了?小區(qū)19?扇單元門?，清掏了?44口供?暖、供水?井雜物，?維修、更?換樓內(nèi)外?管井閥門?____?個(gè)，檢漏?修補(bǔ)屋頂?漏水__?__余戶?，更換住?戶玻璃_?___多?塊、對(duì)_?___多?戶的住戶?窗框進(jìn)行?維修，清?掏小區(qū)污?水井67?口、化糞?池___?_個(gè)，修?補(bǔ)拓寬路?面___?_多米，?更換了a?、b區(qū)的?監(jiān)控設(shè)備?。除了以?上的整體?大的維修?外，我們?還接了_?___多?個(gè)維修單?，回訪住?戶___?_多戶，?業(yè)主對(duì)我?們的滿意?率達(dá)__?__%以?上，接到?投訴__?__起，?并圓滿地?協(xié)調(diào)解決?。4、?建全檔案?，對(duì)各類?手續(xù)進(jìn)行?年檢。?為了加強(qiáng)?公司內(nèi)部?管理，便?于更好地?服務(wù)業(yè)主?，___?_月份我?們將物業(yè)?公司所需?、所缺的?檔案資料?從相關(guān)部?門一一調(diào)?回并存檔?，接著對(duì)?各類手續(xù)?進(jìn)行年檢?，提早順?利地通過?完成相關(guān)?部門要求?的手續(xù)年?檢。5?、對(duì)小區(qū)?進(jìn)行綠化?美化。?為了進(jìn)一?步改善小?區(qū)環(huán)境，?我們在集?團(tuán)公司的?支持下先?后栽刺柏?____?多株，裝?點(diǎn)假山邊?鮮花__?__多盆?，種植鮮?花160?00棵，?與此同時(shí)?對(duì)以前種?上的花草?樹木進(jìn)行?除草、修?剪，精細(xì)?打扮后的?小區(qū)面貌?煥然一新?。6、?加強(qiáng)宣傳?力度，配?合城管、?社區(qū)完成?“創(chuàng)城”?工作。?物業(yè)服務(wù)?不但是理?性的行為?服務(wù)，還?應(yīng)該包括?人文的思?想教育與?感化。我?們在整治?小區(qū)環(huán)境?的同時(shí)，?也通過宣?傳廣告欄?向業(yè)主宣?傳“創(chuàng)城?”理念、?消防常識(shí)?、業(yè)主行?為規(guī)約等?，先后展?出了15?塊宣傳牌?匾，張貼?了___?_多張?zhí)?驕街道關(guān)?于全民參?與的“創(chuàng)?城”宣傳?廣告，發(fā)?放了__?__多張?文明城市?市民調(diào)查?問卷及_?___多?本。廣大?業(yè)主通過?這些輿論?宣傳，自?身素質(zhì)、?“創(chuàng)城”?意識(shí)得到?了很大的?提高。?與此同時(shí)?我們也注?重了公司?文化的建?立，我們?動(dòng)員廣大?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)企業(yè)?文化，點(diǎn)?擊集團(tuán)公?司網(wǎng)站，?了解集團(tuán)?公司的成?長過程，?培養(yǎng)員工?熱愛企業(yè)?的意識(shí)，?我們還積?極地為公?司網(wǎng)站投?稿，半年?來我們共?為公司選?送稿子_?___篇?，___?_篇都被?網(wǎng)站采用?發(fā)表。?7、配合?公司完成?c區(qū)奠基?開工典禮?的準(zhǔn)備工?作及善后?工作。?我們除了?值班人員?外，其他?員工全部?出動(dòng)到c?區(qū)，很好?地完成了?集團(tuán)公司?交給我們?的清掃售?樓部衛(wèi)生?，布置會(huì)?場、包括?插彩旗、?擺放鮮花?等，負(fù)維?護(hù)會(huì)場車?場秩序、?安全衛(wèi)生?等任務(wù)，?并處理了?會(huì)場善后?事宜。這?次的活動(dòng)?，我們的?團(tuán)隊(duì)服務(wù)?技能得到?了鍛煉，?團(tuán)隊(duì)的自?身素質(zhì)得?到了很好?的展示。?8、d?區(qū)的前期?介入。?(1)組?織架構(gòu)的?建立(?2)人員?的招聘?我們通過?人才招聘?市場以及?發(fā)動(dòng)在職?員工，采?用不同方?法、不同?渠道對(duì)所?需員工進(jìn)?行招聘，?嚴(yán)格篩選?，擇優(yōu)錄?取，為公?司招聘下?大部分所?需員工，?目前招聘?工作還在?進(jìn)行。?(3)新?員工的培?訓(xùn)我們?對(duì)新入司?員工進(jìn)行?了系統(tǒng)的?培訓(xùn)，包?括企業(yè)理?念，崗位?職責(zé)，行?為規(guī)范，?考核制度?，員工手?冊以及安?全操作常?識(shí)等培訓(xùn)?。新員工?的上崗基?本技能迅?速掌握，?團(tuán)隊(duì)的服?務(wù)能力得?到了保障?。(4?)交房資?料的準(zhǔn)備?工作我?們整齊了?、等交房?時(shí)給業(yè)主?的相關(guān)材?料，同時(shí)?我們正緊?鑼密鼓地?進(jìn)行著對(duì)?d區(qū)的相?關(guān)配套設(shè)?施設(shè)備的?建立以及?業(yè)主檔案?的建立。?9、員?工的著裝?。我們?統(tǒng)一了員?工的服裝?，員工的?外部形象?的樹立給?公司形象?增添了不?少光彩。?二、體?會(huì)與不足?在這一?年的工作?中我們體?會(huì)到，一?個(gè)好的團(tuán)?隊(duì)離不開?上級(jí)部門?的支持，?我們的大?量工作離?不開集團(tuán)?公司的支?持與幫助?。我們會(huì)?緊緊圍繞?在集團(tuán)公?司的周圍?，努力為?____?房地產(chǎn)后?期服好務(wù)?，為__?__房產(chǎn)?創(chuàng)名優(yōu)品?牌而努力?。同時(shí)我?們也體會(huì)?到只有真?心實(shí)意、?踏踏實(shí)實(shí)?為小區(qū)業(yè)?主服務(wù)，?業(yè)主就會(huì)?把好的“?口碑”送?給我們。?我們會(huì)繼?續(xù)努力提?升服務(wù)質(zhì)?量，力爭?把___?_(公司?)物業(yè)打?造成品牌?物業(yè)，為?集團(tuán)公司?增添光彩?。當(dāng)然?，我們在?這半年的?工作中也?存在著一?些不足，?如：員工?的服務(wù)技?能不夠精?熟，安全?防范意識(shí)?不夠強(qiáng)烈?，在企業(yè)?內(nèi)部管理?方面還做?的不夠科?學(xué)、規(guī)范?，員工的?整體素質(zhì)?還有待提?高。三?、下一年?的工作打?算1、?全力以赴?將d區(qū)項(xiàng)?目的接管?工作完成?好。2?、