如何實(shí)施培訓(xùn)與評(píng)估效果

如何實(shí)施培訓(xùn)與評(píng)估效果方法與技能課程目錄培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估第四單元：項(xiàng)目執(zhí)行氛圍：營(yíng)造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍制度：建立系統(tǒng)完善的培訓(xùn)體系執(zhí)行：保證結(jié)果落地的培訓(xùn)實(shí)施組織保障資源管理活動(dòng)管理培訓(xùn)使命通過(guò)學(xué)員行為的改變持續(xù)培植企業(yè)的希望培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估課程管理、師資管理、學(xué)員管理、教務(wù)管理、知識(shí)管理培訓(xùn)責(zé)任主體培訓(xùn)組織體系體系培訓(xùn)培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)總體規(guī)劃示例培訓(xùn)發(fā)展總體規(guī)劃運(yùn)營(yíng)體系講師選拔講師培養(yǎng)講師使用講師激勵(lì)……項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估供應(yīng)商管理e-learning平臺(tái)管理課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)檔案通用能力培養(yǎng)體系新員工培訓(xùn)企業(yè)文化宣貫高層講話學(xué)習(xí)……行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)課程體系領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系講師體系專業(yè)力培養(yǎng)體系公司戰(zhàn)略解讀總體目標(biāo)設(shè)定階段發(fā)展規(guī)劃體系框架構(gòu)建培訓(xùn)實(shí)施監(jiān)控資源審核分配……高層領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)后備干部培養(yǎng)基層領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)中層領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)高潛人才培養(yǎng)銷(xiāo)售序列1高級(jí)初級(jí)中級(jí)……產(chǎn)品序列2高級(jí)初級(jí)中級(jí)運(yùn)營(yíng)序列3高級(jí)初級(jí)中級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目的有效管控按照《培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)》確定培訓(xùn)實(shí)施項(xiàng)目下發(fā)通知舉辦開(kāi)學(xué)典禮集體照像講師管理學(xué)員管理課外活動(dòng)安排班務(wù)管理制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃預(yù)定布置培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)施準(zhǔn)備相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待安排講師接待安排學(xué)員接待印刷培訓(xùn)教材、手冊(cè)、培訓(xùn)指南預(yù)定集體照像做好開(kāi)學(xué)典禮準(zhǔn)備策劃培訓(xùn)評(píng)估方案制定行動(dòng)計(jì)劃表進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)分析撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告對(duì)學(xué)員進(jìn)行行動(dòng)計(jì)劃的調(diào)查對(duì)學(xué)員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)和回訪將學(xué)員信息、成績(jī)、成果整理歸檔將培訓(xùn)結(jié)果分類歸檔培訓(xùn)通知學(xué)員考勤表培訓(xùn)班新聞稿項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)培訓(xùn)教材、手冊(cè)、指南培訓(xùn)評(píng)估方案培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告學(xué)員管理檔案講師管理檔案培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告1后續(xù)工作確定實(shí)施項(xiàng)目培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施前準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施2345行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)共同解決組織實(shí)際存在的問(wèn)題的過(guò)程和方法。行動(dòng)學(xué)習(xí)關(guān)注問(wèn)題的解決，更關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個(gè)組織的進(jìn)步。行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)從自己行動(dòng)中學(xué)習(xí)的過(guò)程，行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵原則：每一個(gè)人都有潛能，在真正“做”的過(guò)程中，這個(gè)潛能會(huì)在行動(dòng)中最大限度地發(fā)揮出來(lái)。問(wèn)題選擇成立行動(dòng)學(xué)習(xí)小組行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)會(huì)研討行動(dòng)學(xué)習(xí)解決方案執(zhí)行行動(dòng)學(xué)習(xí)方案固化與分享總結(jié)與評(píng)估TimeQuality

CostDoitcheapDoitperformDoitwork影響度可行性置之不理高投資回報(bào)投資機(jī)會(huì)低垂的果實(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)聚焦于企業(yè)最為關(guān)心或最為棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)題分析、方案制定和試點(diǎn)，并向公司匯報(bào)第2個(gè)月形成行動(dòng)學(xué)習(xí)解決方案制定行動(dòng)計(jì)劃234561問(wèn)題界定與分析項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)解決方案評(píng)審實(shí)踐匯報(bào)與反思解決方案試點(diǎn)有效解決方案制定

行動(dòng)學(xué)習(xí)任務(wù)與要求確認(rèn)項(xiàng)目時(shí)間安排組建團(tuán)隊(duì)，明確個(gè)人職責(zé)分工行動(dòng)學(xué)習(xí)方法論介紹第1個(gè)月典型情景分享問(wèn)題與目標(biāo)初定問(wèn)題初步分析小組實(shí)踐（調(diào)研、收集數(shù)據(jù)，驗(yàn)證問(wèn)題的典型性）促動(dòng)師團(tuán)隊(duì)成立并介入第3個(gè)月解決方案可行性評(píng)審批準(zhǔn)方案實(shí)施第4-5個(gè)月調(diào)整、優(yōu)化行動(dòng)學(xué)習(xí)解決方案解決方案實(shí)踐實(shí)施方案與效果總結(jié)第6個(gè)月實(shí)踐結(jié)果匯報(bào)方案優(yōu)化固化解決方案企業(yè)推廣范例：花旗銀行“團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)”的行動(dòng)學(xué)習(xí)路線圖選擇問(wèn)題參與者事業(yè)部經(jīng)理或CEO提出問(wèn)題真實(shí)、重要、有影響力跨業(yè)務(wù)部門(mén)并影響花旗的

整體績(jī)效參與者由業(yè)務(wù)單位提出以“能力測(cè)評(píng)”為基礎(chǔ)在世界各地的員工中挑選團(tuán)隊(duì)建設(shè)和以問(wèn)題為導(dǎo)向

（脫產(chǎn)，3－4天）目的和目標(biāo)引入指導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練

6-7人構(gòu)成的多樣性（業(yè)務(wù)、

區(qū)域和職能）團(tuán)隊(duì)研究問(wèn)題與任務(wù)要求明確解題背景專家、績(jī)優(yōu)公司、當(dāng)前數(shù)據(jù)

等等制定團(tuán)隊(duì)工作規(guī)劃資料搜集

（2－3星期）在花旗銀行內(nèi)外旅行顧客外部績(jī)優(yōu)公司內(nèi)部最佳實(shí)踐“專家”專門(mén)團(tuán)體（公司內(nèi)外）花旗銀行高層經(jīng)理及與問(wèn)

題最相關(guān)者資料分析和提出建議

（1星期）資料分析和提出建議(1星期)

研究所搜集的資料提出建議起草陳述指導(dǎo)陳述CEO和事業(yè)部經(jīng)理每小組90分鐘(30分鐘陳述，60分鐘討論)探詢與反思（1天）與指導(dǎo)者一起進(jìn)行反思建議團(tuán)隊(duì)工作過(guò)程個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)個(gè)人的學(xué)習(xí)和行動(dòng)計(jì)劃慶祝最高管理當(dāng)局的后續(xù)行動(dòng)（陳述后的1－2星期）決定要采取的行動(dòng)制定實(shí)施的責(zé)任繼續(xù)提出新的項(xiàng)目1234567惠普商學(xué)院課程開(kāi)發(fā)課程體系講師管理培訓(xùn)需求管理戰(zhàn)略合作研發(fā)新課程必須符合兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：1、切合市場(chǎng)熱點(diǎn)，有市場(chǎng)需求；2、是惠普的特長(zhǎng)，在實(shí)踐中做得特別突出商學(xué)院內(nèi)負(fù)責(zé)研發(fā)課程的成員充當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理的角色，在全公司尋找合適人選，并且以其為主進(jìn)行研發(fā)，商學(xué)院的同事與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)提供協(xié)助惠普管理之道惠普銷(xiāo)售之道惠普服務(wù)之道所有課程都成為體系，分初中高級(jí)講師絕大多數(shù)由惠普的高層管理者及一線經(jīng)理來(lái)兼任，授課實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，有豐富的第一手資料內(nèi)部培訓(xùn)師篩選體系及講師認(rèn)證機(jī)制除了付給老師課時(shí)費(fèi)之外更側(cè)重精神獎(jiǎng)勵(lì)，提供很多發(fā)展和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，組織參加各種培訓(xùn)與論壇講座對(duì)于個(gè)別需求，每年提供一個(gè)課程清單對(duì)于團(tuán)隊(duì)或公司需求，立項(xiàng)，由項(xiàng)目專員來(lái)負(fù)責(zé)，為其定制培訓(xùn)計(jì)劃和斯坦福大學(xué)工學(xué)院合作研發(fā)并舉辦《加速發(fā)展技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力》課程國(guó)內(nèi)合作伙伴是北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究中心課程管理企業(yè)生命周期線企業(yè)培訓(xùn)演進(jìn)線

六級(jí)階段孕育期嬰兒期學(xué)步期青春期盛年期穩(wěn)定期傳統(tǒng)意義上的培訓(xùn)采購(gòu)形成品牌課程針對(duì)性地課程開(kāi)發(fā)的積累和升級(jí)

四級(jí)階段

二級(jí)階段一級(jí)階段

三級(jí)階段

五級(jí)階段企業(yè)大學(xué)初步形成崗位－能力－課程對(duì)應(yīng)定制開(kāi)發(fā)內(nèi)化的培訓(xùn)課程，內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)依據(jù)崗位要求和員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)課程開(kāi)始規(guī)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)急式和即興式培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)采取外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師認(rèn)證結(jié)合內(nèi)部培養(yǎng)的方式內(nèi)部培養(yǎng)后備干部完成進(jìn)階管理提升項(xiàng)目后，通過(guò)選拔和專題學(xué)習(xí)，成為區(qū)域運(yùn)營(yíng)學(xué)院培訓(xùn)專員，考核合格取得認(rèn)證證書(shū)認(rèn)證后與一汽-大眾大學(xué)簽訂為期兩年的服務(wù)協(xié)議，成為一汽-大眾大學(xué)正式簽約講師內(nèi)部講師經(jīng)歷是員工晉升的重要參考外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師認(rèn)證根據(jù)課程項(xiàng)目的要求，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院的核心通用課程設(shè)定認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，并要求合作機(jī)構(gòu)必須提供講師對(duì)課程進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)證合格方可授課采取此方法，一汽-大眾大學(xué)可以在不承擔(dān)講師人工成本的同時(shí)，保障授課質(zhì)量?jī)?nèi)部講師管理體系完善的講師管理體系內(nèi)部講師的隊(duì)伍建設(shè)講師管理體系資質(zhì)認(rèn)證與考評(píng)講師激勵(lì)與管控講師選拔與培養(yǎng)外部講師管理A.選聘與評(píng)估B.建立外部講師庫(kù)內(nèi)部講師培訓(xùn)與管理C.選聘與培養(yǎng)D.資質(zhì)認(rèn)證與考評(píng)E.激勵(lì)與管控講師培養(yǎng)過(guò)程企業(yè)大學(xué)行業(yè)專家主講教師行業(yè)專家面試講師候選人培訓(xùn)師入門(mén)聽(tīng)課試講主講課程培訓(xùn)企業(yè)大學(xué)教師認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)授課試運(yùn)行及授課技巧后續(xù)跟蹤內(nèi)部講師勝任能力模型中級(jí)講師初級(jí)講師應(yīng)變能力邏輯分析把握需求進(jìn)取心感染力愿意分享級(jí)別能力及素質(zhì)5分4分3分2分1分高級(jí)講師勝任力要素及其關(guān)系初中高級(jí)講師位置圖愿意分享進(jìn)取心邏輯分析把握需求感染力應(yīng)變能力內(nèi)驅(qū)力推動(dòng)力判斷力內(nèi)部講師勝任能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估問(wèn)題分值描述分享意愿1分有表現(xiàn)欲，喜歡在眾人面前演講3分樂(lè)于主動(dòng)告之他人自己掌握的新資訊、新知識(shí)、新技能5分樂(lè)于主動(dòng)分享自己總結(jié)提煉的經(jīng)驗(yàn)或心得感染力1分儀容儀表得體（服裝、頭發(fā)、配飾等沒(méi)有不妥之處）站在講臺(tái)上情緒飽滿，能吸引學(xué)員注意3分肢體語(yǔ)言運(yùn)用合理授課清晰流暢，易于理解能影響學(xué)員的思路和掌控現(xiàn)場(chǎng)氣氛（或娓娓道來(lái)，或情緒激昂，特點(diǎn)突出，引人注目）5分現(xiàn)場(chǎng)能感受到其獨(dú)特的人格魅力（例如親和、威嚴(yán)、幽默等）可以輕松地帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，能有效影響學(xué)員的情緒和思路，并產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力進(jìn)取心1分講義完整，基本結(jié)構(gòu)清晰，講解內(nèi)容飽滿流暢3分講義準(zhǔn)備充分，針對(duì)性強(qiáng)，工具完備，案例充分恰當(dāng)主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，不斷評(píng)估自己的授課情況，并做出調(diào)整5分知識(shí)和案例豐富、新鮮，總結(jié)精煉案例、視頻、故事安排充分恰當(dāng)，追求完美內(nèi)部講師勝任能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估問(wèn)題分值描述應(yīng)變能力1分培訓(xùn)準(zhǔn)備能夠應(yīng)對(duì)變化，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)學(xué)員的提問(wèn)、要求能夠應(yīng)對(duì)得當(dāng)2分很好的掌握授課內(nèi)容，并能隨時(shí)根據(jù)新要求做出重點(diǎn)調(diào)整能很好的應(yīng)對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，有能力結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)重新組織授課語(yǔ)言3分臨場(chǎng)應(yīng)變能力較強(qiáng)，能夠靈活的根據(jù)不同受眾人群及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方式與方法對(duì)新信息的掌握與反應(yīng)非常迅速，并能及時(shí)結(jié)合實(shí)際調(diào)整授課方案需求把握1分課程內(nèi)容結(jié)合公司情況2分有能力針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)需要開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件，培訓(xùn)內(nèi)容與公司需要結(jié)合度較高3分善于進(jìn)行需求調(diào)研，能夠很好的把握公司戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)相關(guān)課件培訓(xùn)課件體現(xiàn)思路、方法，能很好推動(dòng)需求點(diǎn)問(wèn)題的解決邏輯分析1分課件內(nèi)容邏輯清晰2分能夠?qū)ε嘤?xùn)需求進(jìn)行邏輯分析，針對(duì)需求點(diǎn)，梳理講義邏輯3分無(wú)論講義還是現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)言都體現(xiàn)流暢的邏輯性培訓(xùn)方法運(yùn)用得當(dāng)，可成功的將課程的邏輯思路展現(xiàn)，并易于學(xué)員接受，取得良好效果評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：初級(jí)：6-8分

中級(jí)：9-13分

高級(jí)：14-18分講師激勵(lì)評(píng)選優(yōu)秀講師給予適當(dāng)報(bào)酬制定講師晉級(jí)制度提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)提供職位升遷機(jī)會(huì)內(nèi)部講師激勵(lì)措施從四個(gè)方面搭建內(nèi)部講師培養(yǎng)平臺(tái)內(nèi)部講師培養(yǎng)

平臺(tái)的構(gòu)建明確講師具備條件和能力素質(zhì)分析初中高級(jí)講師的差距和不同界定初中高講師的選拔標(biāo)準(zhǔn)研究著名跨國(guó)公司內(nèi)部講師選拔培養(yǎng)流程和機(jī)制，并結(jié)合一汽-大眾實(shí)際情況制定根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)所要達(dá)到的效果，在公司內(nèi)部和外部選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)師基于講師能力素質(zhì)模型，并結(jié)合內(nèi)部講師的主要職責(zé)，確定各級(jí)別講師所應(yīng)具備的素質(zhì)和能力，從而針對(duì)性的設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容確定選拔標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)內(nèi)部講師選拔培養(yǎng)流程組建TTT培訓(xùn)師隊(duì)伍制定內(nèi)部講師培訓(xùn)課程講師隊(duì)伍的管理和控制內(nèi)部講師管理和控制辦法每次培訓(xùn)后學(xué)員滿意度不低于80分年度平均滿意度不低于85分如低于以上標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)進(jìn)行扣分，并給予教育或停用每年開(kāi)發(fā)或與別人和開(kāi)發(fā)一門(mén)課程否則，給予扣分每年舉辦兩次內(nèi)部講師交流工作會(huì)議，收集或聽(tīng)取意見(jiàn)和建議根據(jù)主講課程的維護(hù)周期，及時(shí)對(duì)其進(jìn)行更新和優(yōu)化，并通過(guò)專家組評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)從培訓(xùn)質(zhì)量方面著手從課程開(kāi)發(fā)方面著手從交流溝通方面著手從課程優(yōu)化方面著手知識(shí)管理輸入學(xué)員信息庫(kù)講師信息庫(kù)培訓(xùn)課程庫(kù)案例庫(kù)論文庫(kù)E-learning庫(kù)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)n案電子資料庫(kù)輸出外部用戶企業(yè)大學(xué)技術(shù)運(yùn)維部財(cái)務(wù)部培訓(xùn)服務(wù)部權(quán)限勝定審核校對(duì)搜索使用文檔目錄內(nèi)容共享信息與知識(shí)文檔管理集團(tuán)總部其他部門(mén)集團(tuán)人資部集團(tuán)各分/子公司內(nèi)部用戶知識(shí)和信息管理系統(tǒng)wordtextpptpictureexcel形式信息來(lái)源視頻音頻流媒體培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果開(kāi)發(fā)的課程學(xué)員論文培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)部講師信息外部講師信息客戶/經(jīng)銷(xiāo)商學(xué)員基本信息學(xué)員考核成績(jī)一汽-大眾大學(xué)信息和知識(shí)信息化管理平臺(tái)綜合部學(xué)員管理WHY為什么WHAT什么HOW如何目的明確態(tài)度端正方法得當(dāng)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備類別準(zhǔn)備內(nèi)容場(chǎng)地布置教室溫度、以及通風(fēng)狀態(tài)、桌椅位置擺放、光線等。物料準(zhǔn)備簽到表、培訓(xùn)反饋表、學(xué)員手冊(cè)（或資料袋，包含課程表、講義、紀(jì)律要求等）、白板筆等培訓(xùn)教具、培訓(xùn)小禮物、茶點(diǎn)或其它展示樣品等。設(shè)備檢查電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）、視聽(tīng)器材（麥克風(fēng)、音箱，光碟）、測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等）、錄像器架、相機(jī)等。自我準(zhǔn)備熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程、形象/著裝/面貌/發(fā)型、振作精神，消除緊張情緒。培訓(xùn)的具體實(shí)施培訓(xùn)正式實(shí)施階段注意二點(diǎn)問(wèn)題：培訓(xùn)的服務(wù)工作。包含對(duì)講師的服務(wù)（茶水、教具）、學(xué)員的紀(jì)律監(jiān)督和服務(wù)以及培訓(xùn)的攝影、錄像等；講師的授課技巧。①培訓(xùn)服務(wù)工作，②講師的課前、課中、課后的溝通。培訓(xùn)的檔案管理培訓(xùn)檔案內(nèi)容包括《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)反饋表》、《考核試卷》、《培訓(xùn)檔案卡》、《培訓(xùn)心得》、《培訓(xùn)座談?dòng)涗洷怼?、《行?dòng)改進(jìn)計(jì)劃表》、《跟蹤與輔導(dǎo)表》等。培訓(xùn)檔案保管由培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門(mén)分類統(tǒng)一存放。其中，《培訓(xùn)檔案卡》按照部門(mén)分類存放，《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)反饋表》、《考核試卷》、《培訓(xùn)心得》、《培訓(xùn)座談?dòng)涗洷怼?、《行?dòng)改進(jìn)計(jì)劃表》、《跟蹤與輔導(dǎo)表》按照培訓(xùn)的類別并按照時(shí)間的先后順序予以歸檔。課程目錄角色定位需求分析項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目評(píng)估課程目錄培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估四級(jí)評(píng)估：基于課程的四級(jí)評(píng)估深層評(píng)估：基于業(yè)績(jī)改善的評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)構(gòu)建找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)以后的培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估體系（七個(gè)目標(biāo)）確定受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)本身較為客觀地對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行績(jī)效評(píng)估發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù)確定培訓(xùn)的費(fèi)用效益為管理者決策提供所需信息

對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求培訓(xùn)評(píng)估的工作流程評(píng)估準(zhǔn)備工作培訓(xùn)需求分析確定評(píng)估的目的評(píng)估實(shí)施階段確定評(píng)估層面選擇評(píng)估方法實(shí)施評(píng)估，與培訓(xùn)前數(shù)據(jù)做對(duì)比評(píng)估總結(jié)階段確定培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告跟蹤反饋培訓(xùn)效果評(píng)估與轉(zhuǎn)化經(jīng)典理論反應(yīng)：是否滿意學(xué)習(xí)：掌握知識(shí)行為：行為改變結(jié)果：績(jī)效改善行為改變績(jī)效改善學(xué)員滿意知識(shí)掌握實(shí)踐現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)評(píng)估的四級(jí)體系Reaction：反應(yīng)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師水平與培訓(xùn)組織工作的滿意程度Learning：學(xué)習(xí)評(píng)估衡量學(xué)員在訓(xùn)后知識(shí)和技能的理解與掌握程度Behavior：行為評(píng)估衡量學(xué)員在訓(xùn)后運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容中其行為的改善程度Result：結(jié)果評(píng)估衡量培訓(xùn)對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響第一級(jí)評(píng)估：反應(yīng)評(píng)估目的：衡量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師水平與培訓(xùn)組織工作的滿意程度主要評(píng)估方式：培訓(xùn)結(jié)束前的調(diào)查問(wèn)卷;現(xiàn)場(chǎng)觀察；訪談；中途離開(kāi)率等案例分析：培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)第二級(jí)評(píng)估：學(xué)習(xí)評(píng)估目的：衡量學(xué)員在訓(xùn)后知識(shí)和技能的理解與掌握程度評(píng)估方式：角色演練與模擬練習(xí)筆試：口試法操作法訪談法、觀察法網(wǎng)上測(cè)試等等案例分析第三級(jí)評(píng)估：行為評(píng)估目的：衡量學(xué)員在訓(xùn)后運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容中其行為的改善程度評(píng)估方式：訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃培訓(xùn)后的行為觀察培訓(xùn)后的問(wèn)卷調(diào)查學(xué)員及其主管訪談績(jī)效評(píng)估訓(xùn)后任務(wù)項(xiàng)目的實(shí)踐情況行為評(píng)估的操作要點(diǎn)責(zé)任要明確，上級(jí)是關(guān)鍵；首先定規(guī)則，其次給標(biāo)準(zhǔn)；問(wèn)卷加訪談，點(diǎn)面相結(jié)合；從上往下做，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭；訓(xùn)后交案例，結(jié)果可衡量；檢查問(wèn)上級(jí)，督促齊改善。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估體系時(shí)，分對(duì)象、分層面、分方式是重要原則層次評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估單位

一級(jí)：

反應(yīng)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、講師于培訓(xùn)組織的滿意度問(wèn)卷調(diào)查面談?dòng)^察綜合座談等課程結(jié)束后培訓(xùn)單位

二級(jí)：

學(xué)習(xí)評(píng)估合理學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收于掌握程度提問(wèn)法筆試法口試法模擬練習(xí)與演示角色扮演演講心得報(bào)告與文章發(fā)表等課程進(jìn)行時(shí)

課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位

三級(jí)：

行為評(píng)估衡量學(xué)員培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問(wèn)卷調(diào)查

行為觀察訪談法績(jī)效評(píng)估管理能力評(píng)鑒任務(wù)項(xiàng)目法360度評(píng)估等三個(gè)月或半年以后培訓(xùn)單位、學(xué)員的直接主管上級(jí)

四級(jí)：

結(jié)果評(píng)估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)

生產(chǎn)率缺勤率離職率成本效益分析組織氣候等資料分析客戶與市場(chǎng)調(diào)查360滿意度調(diào)查等半年、一年后公司績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)單位、學(xué)員的單位主管

深層評(píng)估（行為和結(jié)果層面）可用于判斷培訓(xùn)對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是否真的有所貢獻(xiàn)。必須對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目有選擇地開(kāi)展深層評(píng)估是否是否培訓(xùn)項(xiàng)目長(zhǎng)短大小決定是否對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行深層評(píng)估的樹(shù)狀分析圖決策標(biāo)準(zhǔn)該項(xiàng)培訓(xùn)是否有戰(zhàn)略價(jià)值是否為組織管理層所重視項(xiàng)目投入學(xué)員人數(shù)不進(jìn)行深層評(píng)估深層評(píng)估說(shuō)明：其中項(xiàng)目投入“大”與“小”，項(xiàng)目耗時(shí)“長(zhǎng)”與“短”，以及學(xué)員人數(shù)“多”與“少”的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況決定項(xiàng)目耗時(shí)少多對(duì)各類培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估方式不同：通用類課程，如核心價(jià)值觀和職業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)結(jié)束時(shí)通過(guò)撰寫(xiě)滿意度調(diào)查、學(xué)習(xí)心得的形式進(jìn)行評(píng)估管理能力類或轉(zhuǎn)變態(tài)度類課程，如銷(xiāo)售管理、團(tuán)隊(duì)合作等培訓(xùn)結(jié)束三個(gè)月后通過(guò)評(píng)價(jià)中心進(jìn)行評(píng)估年度培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果和過(guò)程評(píng)估結(jié)果，撰寫(xiě)個(gè)人培訓(xùn)提升報(bào)告專業(yè)技能類課程，如銷(xiāo)售技巧、服務(wù)提升等課程培訓(xùn)結(jié)束半年或一年后通過(guò)訓(xùn)后推動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估DMP專業(yè)知識(shí)類課程，如公司新產(chǎn)品等課程培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行閉卷考試S通過(guò)訓(xùn)后推動(dòng)計(jì)劃來(lái)進(jìn)行評(píng)估，促使學(xué)員真正掌握所學(xué)知識(shí)，并且運(yùn)用到工作中去根據(jù)培訓(xùn)課程的不同，訓(xùn)后推動(dòng)計(jì)劃的時(shí)間從1個(gè)月到半年不等學(xué)員每月上報(bào)自我工作報(bào)告逐步實(shí)現(xiàn)課后改進(jìn)目標(biāo)訓(xùn)后學(xué)員在講師和直接上級(jí)的指導(dǎo)下設(shè)立訓(xùn)后改進(jìn)目標(biāo)，一式三份，一份自己留存、一份給直接上級(jí)、一份放在一汽-大眾大學(xué)，內(nèi)容包括：改進(jìn)目標(biāo)實(shí)施步驟實(shí)現(xiàn)時(shí)間學(xué)員的部門(mén)經(jīng)理或直接上級(jí)經(jīng)理在訓(xùn)后推動(dòng)計(jì)劃結(jié)束時(shí)對(duì)學(xué)員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估通過(guò)銷(xiāo)售額、成本、利潤(rùn)、質(zhì)量、數(shù)量等指標(biāo)綜合兩類評(píng)估結(jié)果，合格者頒發(fā)課程結(jié)業(yè)證書(shū)訓(xùn)后推動(dòng)計(jì)劃評(píng)估實(shí)施設(shè)立評(píng)估目標(biāo)評(píng)估結(jié)束最終的培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告分為三大塊員工培訓(xùn)結(jié)果合格人數(shù)不合格人員及原因分析對(duì)不合格者的處置建議培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估評(píng)估結(jié)果處置建議：好的保留、沒(méi)效果的取消、有缺陷的改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目概況

項(xiàng)目投入時(shí)間參加人員主要內(nèi)容必須有效地溝通培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，才能確保培訓(xùn)與實(shí)際工作掛鉤在反饋意見(jiàn)的基礎(chǔ)上改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目，提高培訓(xùn)質(zhì)量，并可為人事聘用提供建議為決策提供依據(jù)，決定著培訓(xùn)項(xiàng)目的未來(lái)獲知培訓(xùn)效果，以便在工作改進(jìn)了解員工學(xué)習(xí)的效果，對(duì)管理有據(jù)可依1234培訓(xùn)主管管理層受訓(xùn)人受訓(xùn)人直接上級(jí)培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化某公司年度培訓(xùn)工作計(jì)劃課程管理職業(yè)系列專業(yè)系列管理系列師資管理內(nèi)部講師外部講師入職系列培訓(xùn)公司培訓(xùn)管理制度知識(shí)管理課程研發(fā)內(nèi)部案例培訓(xùn)教材學(xué)員管理任職資格培訓(xùn)檔案培訓(xùn)在六個(gè)方面對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略提供支撐Categ