課件1：班組建設(shè)與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理(教材)003

主講：陳錦河老師2012.10.27-28班組建設(shè)與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)

精細(xì)化管理

繼續(xù)教育學(xué)院1課程大綱班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理知識(shí)班組長(zhǎng)的角色與職責(zé)班組長(zhǎng)處理工作關(guān)系的技巧班組長(zhǎng)如何做好工作教導(dǎo)班組長(zhǎng)的日常管理技能生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理2班組長(zhǎng)

應(yīng)具備的管理知識(shí)企業(yè)面臨的壓力與因應(yīng)之道管理的要素(4M1E)

管理與目標(biāo)(PQCDSM)管理的四大循環(huán)(PDCA)管理理論的發(fā)展－權(quán)變理論3企業(yè)面臨的壓力4如何因應(yīng)

21世紀(jì)帶來(lái)的沖擊品質(zhì)提升創(chuàng)新研發(fā)卓越管理5管理的要素人－Man員工是企業(yè)最大的財(cái)富，是最重要的資源，如何選人、育人、用人、留人是企業(yè)管理核心的課題。機(jī)－Machine機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的利刃。料－Material

巧婦難為無(wú)米之炊，材料成本往往是產(chǎn)品成本的主要成分，

也是生產(chǎn)企業(yè)重要的管理要素。法－Method企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)的Know-How，也是同行競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。環(huán)－Environment

外部：競(jìng)爭(zhēng)、生存環(huán)境；

內(nèi)部：工作環(huán)境、工作現(xiàn)場(chǎng)及工作氛圍。6管理的目標(biāo)效率－Performance

效率是績(jī)效的量尺、生存發(fā)展的基礎(chǔ)和工作改善的標(biāo)竿。品質(zhì)－Quality品質(zhì)是企業(yè)未來(lái)的決戰(zhàn)場(chǎng)，沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天。成本－Cost合理的成本，既為企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)，也是產(chǎn)品具有

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障之一。交期－Delivery客戶(hù)是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝。安全－Safety安全生產(chǎn)，善盡社會(huì)責(zé)任，企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)必須建立在公司、員工、顧客、社會(huì)皆善的基礎(chǔ)之上。士氣－Morale

堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣是企業(yè)活力的體現(xiàn)，是

取之不盡、用之不竭的寶貴資源。7管理的問(wèn)題體系8管理的做法

讓你的部屬產(chǎn)生“能力”、產(chǎn)生“干勁”對(duì)人的管理

不斷的創(chuàng)新、不斷的改善（PDCA）對(duì)事的管理9管理的四大循環(huán)Plan計(jì)劃

PDo執(zhí)行

DCheck考核

CAction改善行動(dòng)A10●

What－做什么？●

Why－為什么要做？●

Who－誰(shuí)來(lái)做？●

When－何時(shí)做？●

Where－在那里做？●

How－如何做？●

HowMuch－需要什么資源？如何制定計(jì)劃11行動(dòng)計(jì)劃表12工作分配的要項(xiàng)年齡、個(gè)性興趣、知識(shí)技能、意愿經(jīng)驗(yàn)、健康____應(yīng)具備的條件工作的種類(lèi)、特性、內(nèi)容所需的知識(shí)、技能、心態(tài)____應(yīng)具備的條件教育機(jī)會(huì)均等、適才適所、團(tuán)隊(duì)和諧13管理理論的發(fā)展權(quán)變理論唯一不變的就是變，沒(méi)有最好的只有最合適的管理系統(tǒng)理論企業(yè)整體是一個(gè)系統(tǒng)，要截長(zhǎng)補(bǔ)短才能提升競(jìng)爭(zhēng)力人際關(guān)系理論工人是人，高效率的工作來(lái)自于好的人際關(guān)系科學(xué)管理理論工人就是機(jī)器，改善工作流程就可以提高工作效率14

班組長(zhǎng)的角色與職責(zé)

管理的階層班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位與立場(chǎng)

班組長(zhǎng)的角色與自我認(rèn)知班組長(zhǎng)必備的知識(shí)與技能班組長(zhǎng)的核心價(jià)值(執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力)15管理的階層高層中層基層(領(lǐng)導(dǎo)層)(執(zhí)行層)

(操作層)

掌握政策、把握方向、構(gòu)筑愿景規(guī)劃戰(zhàn)略、制定方案、組織執(zhí)行組織團(tuán)隊(duì)成員積極配合、努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)及時(shí)收集反饋執(zhí)行過(guò)程中所呈現(xiàn)的各種信息承擔(dān)決策、落實(shí)目標(biāo)、執(zhí)行戰(zhàn)略分解任務(wù)、承上啟下、協(xié)調(diào)溝通不要有「串崗」的現(xiàn)象作對(duì)的事情把事情作對(duì)愉快的作事16班組長(zhǎng)的職責(zé)

提高產(chǎn)品質(zhì)量

提高生產(chǎn)效率

降低生產(chǎn)成本

確保產(chǎn)品交期

激勵(lì)員工士氣

防止工傷和重大事故發(fā)生

解決和預(yù)防問(wèn)題17班組長(zhǎng)

在企業(yè)中的地位

班組長(zhǎng)是企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基本單位，

是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。

班組長(zhǎng)是生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾。18班組長(zhǎng)的立場(chǎng)

班組長(zhǎng)的特殊地位決定了要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)：①面對(duì)部屬應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話(huà)②面對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在反映部屬呼聲的立場(chǎng)上，用反應(yīng)部署呼聲的聲音說(shuō)話(huà)③面對(duì)直接上司應(yīng)站在

部屬和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話(huà)19班組長(zhǎng)的角色1.學(xué)習(xí)者3.建設(shè)者2.模范者4.培訓(xùn)者對(duì)自身1.服從者3.受訓(xùn)者2.執(zhí)行者4.協(xié)助者對(duì)上司1.計(jì)劃者4.授權(quán)者2.指揮者5.培育者3.監(jiān)督者6.激勵(lì)者對(duì)部屬1.支持者2.配合者對(duì)同級(jí)2021班組長(zhǎng)角色六大變化實(shí)現(xiàn)方式：工作方式：工作內(nèi)容：控制方式：心理滿(mǎn)足方式：評(píng)價(jià)方式：野牛個(gè)性化業(yè)務(wù)直接喜歡個(gè)人業(yè)績(jī)領(lǐng)頭雁組織化管理間接尊重團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)21班組長(zhǎng)的自我認(rèn)知☆班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。☆班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系的領(lǐng)導(dǎo)紐帶。

☆班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以既應(yīng)是管理骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。22班組長(zhǎng)

必備的知識(shí)與技能

△

工作的知識(shí)△

職責(zé)的知識(shí)△

人際的技能△

教導(dǎo)的技能△

改善的技能23知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度干什么？怎么干？愿意干?24班組長(zhǎng)應(yīng)具備的三個(gè)要求

24班組長(zhǎng)的管理陷阱

陷阱一：你不能說(shuō)“不知道”

—沒(méi)有人可以什么都懂，當(dāng)然也沒(méi)有必要什么都懂

陷阱二：你必須處處維護(hù)你的員工

—作為一個(gè)班組長(zhǎng)，讓部屬滿(mǎn)意只是一個(gè)方面

陷阱三：你必須以身作則，事必躬親

—千萬(wàn)不要“沒(méi)有功勞，只有疲勞”25我很忙不可能做不到?jīng)]有人班組長(zhǎng)的禁句26班組長(zhǎng)的核心價(jià)值執(zhí)行力創(chuàng)新力領(lǐng)導(dǎo)力27執(zhí)行力落實(shí)高層領(lǐng)導(dǎo)決策、目標(biāo)、戰(zhàn)略的能力。比爾蓋茲：微軟在未來(lái)十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)－執(zhí)行力。IBM總裁：一個(gè)成功的企業(yè)和管理者應(yīng)該具備：

－明確的業(yè)務(wù)核心、卓越的執(zhí)行力優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。ABB名譽(yù)主席：成功是5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行28你是那一種員工?執(zhí)行

愿景29領(lǐng)導(dǎo)力激發(fā)他人跟隨你一起工作，以達(dá)到共同目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)力就是榜樣。30創(chuàng)新力創(chuàng)新是為未來(lái)發(fā)展、突破、效率而設(shè)計(jì)的。創(chuàng)新是口號(hào)，還是實(shí)際行動(dòng)。狹義創(chuàng)新：產(chǎn)品、服務(wù)。廣義創(chuàng)新：改善現(xiàn)有、發(fā)掘全新做法。例：新一代潔衣粉、雙刀片剃須刀…Nokia動(dòng)用幾百人來(lái)想象：

．我們可以滿(mǎn)足客戶(hù)怎樣的新需求？

．如何以不同的方式，發(fā)揮我們的競(jìng)爭(zhēng)力？

．怎樣改變這個(gè)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)則？31班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤

(小組討論)32班組長(zhǎng)

處理工作關(guān)系的技巧基本的人際關(guān)系

如何與上司相處如何與同級(jí)相處如何與部屬相處管理的藝術(shù)高效的溝通技巧

有效的激勵(lì)技術(shù)33基本的人際關(guān)系A(chǔ)-B-O模式BAOAwarenessBuy-inOwnership摘自:林奉漳的“工作人的另類(lèi)思考”34如何與上司相處①只接受一個(gè)上司的命令②多傾聽(tīng)上司的看法和意見(jiàn)③了解上司的處境④學(xué)會(huì)主動(dòng)匯報(bào)--匯報(bào)也是溝通⑤要改變上司不如改變自己⑥作為部屬，職責(zé)之一就是輔佐上司⑦上司有了好主意時(shí)要表示敬意

與上司相處的七大原則35①批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)，進(jìn)行換位思考②不要急于____，不要過(guò)于計(jì)較上司的批評(píng)方式③舉一反三，觸類(lèi)旁通④不可推卸責(zé)任，坦然接受處罰⑤知錯(cuò)就改，同樣的錯(cuò)誤，不犯第二次⑥吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

如何面對(duì)上司的批評(píng)如何與上司相處⑦

力戒消沉36同級(jí)間的矛盾是最讓人頭疼

一點(diǎn)小小事情扯來(lái)扯去。

一件重要事情踢來(lái)踢去。

本位主義，只關(guān)心本部門(mén)的利益。

如何與同級(jí)相處37注重溝通與協(xié)調(diào)。不用命令口氣。平常多協(xié)助同事解決困難。多檢討自己，少檢討別人。以大團(tuán)隊(duì)利益為重。不輕易惡語(yǔ)傷人，令對(duì)方難堪。平常注意關(guān)系的維護(hù)。不吝嗇稱(chēng)贊對(duì)方。如何與同級(jí)相處38避免造成以下誤區(qū)

當(dāng)部屬抱怨時(shí)，管理者一起跟著罵，表示同一陣線(xiàn)，表示同情。

※誤區(qū)一：

作為管理者和部屬們溝通時(shí)，實(shí)際上沒(méi)有“個(gè)人意見(jiàn)”，只有“職務(wù)意見(jiàn)”。

※誤區(qū)二：

如何與部屬相處39勇于承擔(dān)自己的責(zé)任、過(guò)失，絕不將自己的過(guò)失推給部屬。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)椴繉俪袚?dān)過(guò)失，但要表明自己的態(tài)度。歡迎部屬提出意見(jiàn)、建議、歡迎部屬主動(dòng)來(lái)溝通。信任、授權(quán)但不失關(guān)心、了解、查核。工作方法經(jīng)常給予指導(dǎo)、培訓(xùn)。工作再忙也要找部屬溝通，傾聽(tīng)部屬的心聲，以改進(jìn)自己的工作。愛(ài)戴部屬，但不要討好部屬。不以個(gè)人嗜好偏護(hù)部屬。實(shí)事求是正確評(píng)價(jià)部屬功過(guò)。

如何與部屬相處4041如何領(lǐng)導(dǎo)部屬

要懂得運(yùn)用影響力

要有高度的自信心

要運(yùn)用無(wú)為而為的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

要尊重每一個(gè)部屬

要少開(kāi)空頭支票

以身作則、嚴(yán)以律己，不為自己設(shè)特權(quán)

與部屬保持一定的距離

要理解員工疾苦41班組長(zhǎng)

如何提高影響力

力服力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從

才服

才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從

德服

德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服權(quán)力+能力+領(lǐng)導(dǎo)力42管理的兩難現(xiàn)象嚴(yán)格管理親情管理43對(duì)待員工的法則主管應(yīng)當(dāng)考慮到員工的心理、自尊和情緒，要關(guān)心、尊重、激勵(lì)、培育員工。

有情的領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)企業(yè)交付的工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格要求按照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，一絲不茍的完成。無(wú)情的管理有情的領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)情的管理，都要建立在制度管理這一基礎(chǔ)之上，現(xiàn)代企業(yè)必須用制度管理團(tuán)隊(duì)。絕情的制度441.在一對(duì)一的情況下責(zé)備。2.選擇適當(dāng)場(chǎng)所。3.明白地說(shuō)出責(zé)備的理由。4.提出具體事實(shí)。5.聽(tīng)他說(shuō)。6.不可失于情緒。7.理性、感性的糾正及期望。8.抱著教導(dǎo)部屬的心情。指責(zé)部屬的技巧45如何處理與員工的沖突

自我批評(píng)，自我檢討

放下架子，主動(dòng)答腔

不與爭(zhēng)論，冷卻處理

請(qǐng)人斡旋，從中化解

避免尷尬，電話(huà)溝通

尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾

寬宏大量，適度忍讓46表達(dá)感情。由發(fā)訊者將自己的感覺(jué)、態(tài)度表達(dá)出來(lái)，使受訊者得到感應(yīng)。建立關(guān)系。彼此間建立和諧，甚至信賴(lài)的關(guān)系。完成任務(wù)。為了工作順利推展，或者達(dá)成某種企圖、目的。說(shuō)明事物。由發(fā)訊者陳述一些事實(shí)，以便影響受訊者的看法、想法。溝通的目的47溝通的媒介48肢體語(yǔ)言的重要性溝通的三要素：

音調(diào)－30%，內(nèi)容－10%，

肢體

－60%49造就良好的溝通模式

溝通媒介或工具

信息

反饋一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通模式發(fā)訊者收訊者編碼過(guò)程

編碼過(guò)程

解碼過(guò)程解碼過(guò)程50●能讓對(duì)方愿意聽(tīng)，也聽(tīng)得清楚！●避免引起沖突與防備！

原則說(shuō)的原則51聽(tīng)的原則●幫助自己了解●幫助對(duì)方表達(dá)●促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿●消除對(duì)方防御●確定了解對(duì)方意思

原則52耐心傾聽(tīng)80/20法則：80%聆聽(tīng)，20%說(shuō)服。注視對(duì)方：有助于集中注意力，還可以看清楚說(shuō)話(huà)者的臉部表情跟肢體語(yǔ)言。注重肢體語(yǔ)言：微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話(huà)聽(tīng)進(jìn)去。適時(shí)地提出問(wèn)題：可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽(tīng)。如：「然后呢?」最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽(tīng)者。53溝通的障礙發(fā)訊者障礙：語(yǔ)言文化接訊者障礙：興趣情緒經(jīng)驗(yàn)偏見(jiàn)溝通渠道障礙：時(shí)間壓力空間距離組織層級(jí)噪音環(huán)境54贊美的技巧把握時(shí)機(jī)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方有可圈可點(diǎn)的行為或事跡，請(qǐng)不要保留地上前表達(dá)你欣賞之意。真心誠(chéng)意：不要言過(guò)其實(shí)，注視著對(duì)方。具體明確：使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼，只會(huì)讓人覺(jué)得是禮貌性的應(yīng)酬話(huà)。要差異化：ex.長(zhǎng)者、年輕人、商人..55拒絕的藝術(shù)學(xué)會(huì)說(shuō)「不」，你的生活將會(huì)更美好。直接分析法：直接說(shuō)明原因,如自己的狀況不允許，環(huán)境的限制…用一群人來(lái)拒絕。巧妙轉(zhuǎn)移法：先表示同情或給予贊美，然后再提出理由加以拒絕。溫和而堅(jiān)持，不答應(yīng)也不致于撕破臉。不用____法：搖頭或微笑中斷。56激勵(lì)的基本概念激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)能力、鼓舞與獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)合體，由主管加以運(yùn)作后，展示員工的最堅(jiān)實(shí)力與潛力，使員工產(chǎn)生不斷改進(jìn)工作表現(xiàn)與成績(jī)的強(qiáng)烈慾望。激勵(lì)是使人們持續(xù)的、有效的完成工作的藝術(shù)行為。激勵(lì)不是一時(shí)的____。57羅森塔爾期望效應(yīng)

當(dāng)人得到持久的、濃厚的期望后，會(huì)因受到激勵(lì)而增強(qiáng)信心，并依靠這種心靈的力量逐漸獲得成功。

58馬斯洛需求理論自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求組織的配合措施59影響員工表現(xiàn)的因素

60激勵(lì)部屬的方式61激勵(lì)小技巧親筆寫(xiě)一張感謝便條請(qǐng)上級(jí)給員工打一個(gè)電話(huà)請(qǐng)員工喝茶、吃飯員工取得小進(jìn)步，立即表?yè)P(yáng)肯定員工的工作價(jià)值經(jīng)常走走，打打招呼神秘小禮物62激勵(lì)部屬常用的方法

目標(biāo)激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)愿景激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)贊美激勵(lì)晉升激勵(lì)情感激勵(lì)渲泄激勵(lì)懲罰激勵(lì)末位淘汰參與激勵(lì)后院激勵(lì)

63班組長(zhǎng)

如何做好工作教導(dǎo)

何謂工作教導(dǎo)為何要對(duì)部屬進(jìn)行工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)工作教導(dǎo)的方法與技巧64

所謂工作教導(dǎo)：

就是通過(guò)一系列的活動(dòng)將知識(shí)或技能傳授給部屬的有效方法。

何謂工作教導(dǎo)65為何要對(duì)部屬進(jìn)行

工作教導(dǎo)1.達(dá)成目標(biāo)提升質(zhì)量效率，達(dá)成目標(biāo)培養(yǎng)第二專(zhuān)長(zhǎng)，利于工作調(diào)度經(jīng)驗(yàn)傳承，不怕后繼無(wú)人2.提升部署能力可以分擔(dān)主管工作培養(yǎng)接班人，有助于主管順利升遷3.滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)提升向心力，部屬更愛(ài)戴主管增加成就感，降低人事流動(dòng)率66☆工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)運(yùn)用

平時(shí)工作時(shí)

部屬報(bào)告時(shí)

部屬犯錯(cuò)時(shí)

交辦工作時(shí)

開(kāi)會(huì)時(shí)

檢核工作時(shí)

部屬詢(xún)問(wèn)問(wèn)題時(shí)工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)67

以往工作教導(dǎo)之各種常用方式工作教導(dǎo)方式的演進(jìn)1.口頭教導(dǎo)（講師型）2.做給他看（師傅型）3.一面口頭說(shuō)明,一面做給他看（老師型）(但沒(méi)有步驟,也不重視技巧要領(lǐng))

68工作教導(dǎo)的方法

1.使他平心靜氣（一）第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備2.告訴他將做何種工作3.查知他對(duì)這種工作的認(rèn)識(shí)程度4.造成使他樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛5.使他進(jìn)入正確的位置691.將主要步驟講給他聽(tīng)、寫(xiě)給他看、做給他看（二）第二階段——傳授工作2.強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)3.清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)4.不要超過(guò)他的理解能力工作教導(dǎo)的方法

701.讓他試作并糾正錯(cuò)誤

（三）第三階段——試作糾錯(cuò)2.請(qǐng)他一面試作，一面說(shuō)出主要步驟3.再讓他做一遍，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)4.再試作，直到正確為止工作教導(dǎo)的方法

711.讓他開(kāi)始工作（四）第四階段——考核成效2.指定協(xié)助他的人3.經(jīng)常檢查4.鼓勵(lì)他發(fā)問(wèn)5.逐漸減少指導(dǎo)，直到他完全獨(dú)立工作教導(dǎo)的方法

72班組長(zhǎng)

的日常管理技能生產(chǎn)準(zhǔn)備管理晨會(huì)管理生產(chǎn)管理品質(zhì)管理成本管理

設(shè)備管理73生產(chǎn)準(zhǔn)備事項(xiàng)1.工作計(jì)劃：包括生產(chǎn)產(chǎn)品、數(shù)量、交期…等。2.人員準(zhǔn)備及調(diào)配。3.制品規(guī)范之核對(duì)。4.參考樣品或圖面以查對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)。5.物料之準(zhǔn)備及領(lǐng)用。6.工模、夾具之準(zhǔn)備。7.設(shè)備之點(diǎn)檢。8.生產(chǎn)日程表或生產(chǎn)看板之填記。9.檢查是否有半成品、不良品或備品待生產(chǎn)或處理。10.其他協(xié)調(diào)事宜。74晨會(huì)管理晨會(huì)是指利用上午上班的前10—15分鐘的時(shí)間，全體員工集合在一起，相互問(wèn)候，交流信息和安排工作的一種管理方式

工作的場(chǎng)所

活動(dòng)發(fā)表的場(chǎng)所

用餐的場(chǎng)所

生產(chǎn)總結(jié)的場(chǎng)所

開(kāi)會(huì)的場(chǎng)所

培訓(xùn)教育的場(chǎng)所晨會(huì)內(nèi)容晨會(huì)地點(diǎn)安排75生產(chǎn)計(jì)劃的種類(lèi)主生產(chǎn)排程：月計(jì)劃：做為材料之準(zhǔn)備做為人力需求之準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)部門(mén)與生管部門(mén)需產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)物料部門(mén)依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，提出物料計(jì)劃M(mǎn)RP采購(gòu)部門(mén)依物料申購(gòu)單提出進(jìn)料計(jì)劃周計(jì)劃：做為生產(chǎn)之依據(jù)做為生產(chǎn)之準(zhǔn)備是針對(duì)月計(jì)劃做修正及調(diào)整，其準(zhǔn)確度應(yīng)達(dá)95%以上，不允許隨意修改日計(jì)劃：每日的生產(chǎn)安排，通常是每日上班前填寫(xiě)在“看板”上，機(jī)器較多，可依機(jī)器別來(lái)安排當(dāng)日的工作及順序76月計(jì)劃77周計(jì)劃78日計(jì)劃(生產(chǎn)看板)79生產(chǎn)進(jìn)度管制的方法

－數(shù)字記錄法80生產(chǎn)進(jìn)度管制的方法

－區(qū)線(xiàn)圖81工作站管理的運(yùn)用82生產(chǎn)進(jìn)度異常項(xiàng)目

及處理對(duì)策83生產(chǎn)進(jìn)度異常的處理使排程更合理化有限產(chǎn)能排程法之運(yùn)用備料管理之強(qiáng)化缺料分析備料區(qū)設(shè)置使制程質(zhì)量穩(wěn)定防呆式工作設(shè)計(jì)更及時(shí)的制程品質(zhì)稽核生管更及時(shí)嚴(yán)密的制程稽催強(qiáng)化車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)排除異常故障能力基層主管能力強(qiáng)化強(qiáng)化車(chē)間人員積極彌補(bǔ)的意愿心態(tài)84制程管制的方式首件檢查自主檢查

檢驗(yàn)站檢查

制程巡回檢查

重點(diǎn)制程管制

85生產(chǎn)流程

各環(huán)節(jié)控制點(diǎn)制訂依制造流程及產(chǎn)品____要求，決定管制項(xiàng)目，作成『品質(zhì)工程表』。。86查檢表：搜集品質(zhì)的數(shù)據(jù)柏拉圖：找出問(wèn)題的重點(diǎn)魚(yú)骨圖：掌握異常的原因品質(zhì)手法的運(yùn)用

87查檢表(Checksheet)為了確認(rèn)工作事項(xiàng)是否有遺漏，或者記錄日常作業(yè)的活動(dòng)，可利用圖或表的方式來(lái)檢查。查檢表是將數(shù)據(jù)或工作的結(jié)果以簡(jiǎn)單的符號(hào)來(lái)記錄，整理之后，就能清楚的判斷工作是否有異?；蜻z漏。查檢表的功用：做為日常管理：設(shè)備安全檢查、日常工作的檢查。做為特別調(diào)查：盤(pán)點(diǎn)流程確認(rèn)。記錄保存：將作業(yè)內(nèi)容或不良紀(jì)錄加以保存。分為記錄用、檢核用的查檢表。88記錄用的查檢表89檢核用的查檢表90柏拉圖(Paretodiagram)柏拉圖（ParetoDiagram）在1897由意大利人VilfredoPareto所創(chuàng)。應(yīng)用于『所得曲線(xiàn)』的繪制，認(rèn)為少數(shù)人擁有社會(huì)上大部分的財(cái)富，故只要控制那些少數(shù)的大財(cái)主，即可控制社會(huì)的財(cái)富，稱(chēng)為『柏拉圖原則』。應(yīng)用范圍：根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，以發(fā)生不良品原因、客戶(hù)抱怨的種類(lèi)、配送遲到的原因、安全事故等項(xiàng)目來(lái)分類(lèi)，并計(jì)算出各類(lèi)所占之比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形，來(lái)分析發(fā)生問(wèn)題的主要原因。以柏拉圖分析出幾個(gè)影響較大的關(guān)鍵因素，作為優(yōu)先解決的對(duì)象。91柏拉圖的作法步驟1：決定數(shù)據(jù)的分類(lèi)項(xiàng)目與期間決定數(shù)據(jù)搜集的期間、方法、分類(lèi)方式。將資料予以分類(lèi)。步驟2：整理數(shù)據(jù)將各不良的數(shù)目由高至低排序。計(jì)算各類(lèi)別的次數(shù)、累積值比率及累積比率。步驟3：繪制注狀圖步驟4：繪制累積曲線(xiàn)步驟5：結(jié)果分析92柏拉圖的作法－查檢表93柏拉圖的作法－繪制(1)500010000150002000025000伙食費(fèi)零用錢(qián)水電費(fèi)教育費(fèi)交際費(fèi)其它94柏拉圖的作法－繪制(2)95柏拉圖的作法－繪制(3)96特性要因圖由日本石川馨所創(chuàng)，因其形狀像魚(yú)，又稱(chēng)為魚(yú)骨圖。且因其表示因果關(guān)系，故又稱(chēng)因果圖。因問(wèn)題的發(fā)生是受到許多因素的影響所得到的結(jié)果，故特性要因圖是透過(guò)系統(tǒng)性地來(lái)分析造成問(wèn)題的原因。97特性要因圖的劃法問(wèn)題機(jī)器材料方法環(huán)境人員龍骨約60度大骨大要因中骨中要因小骨小要因技術(shù)不佳粗心缺乏訓(xùn)練98制程品質(zhì)分析制程品管人員每月應(yīng)將制程檢驗(yàn)記錄匯總統(tǒng)計(jì)后，填入「不良原因分析圖」，計(jì)算出月不良率，并繪制柏拉圖，同時(shí)將主要不良項(xiàng)目作要因分析，研擬改善對(duì)策。99不良原因分析圖100生產(chǎn)成本的結(jié)構(gòu)

直接材料

＋生產(chǎn)成本＝

直接人工

＋

制造費(fèi)用

101生產(chǎn)成本的內(nèi)涵1.直接材料：一般企業(yè)，原材料大約為總成本的50%～70%，在成本結(jié)構(gòu)中所占的比例最大2.直接人工：直接人工約占總成本的10%～20%，是削減成本的第二大目標(biāo)3.間接人工：人數(shù)雖較直接人工少，但工資水平卻較直接人工高，對(duì)公司無(wú)直接產(chǎn)出4.制造費(fèi)用：A.廠房、設(shè)備折舊：屬于固定資產(chǎn)，投資是否合理，將決定費(fèi)用的多寡B.水及電力費(fèi)用：使用節(jié)電的設(shè)備或采取省電措施來(lái)降低費(fèi)用C.廠房、設(shè)備維修費(fèi)用：廠房越大，設(shè)備越多、越精密、功能越多，維修的費(fèi)用就越高D.燃料費(fèi)：設(shè)備的可動(dòng)率、生產(chǎn)效率皆影響燃料費(fèi)用的多寡5.管銷(xiāo)費(fèi)用：包括辦公費(fèi)用、差旅費(fèi)、傭金、運(yùn)輸費(fèi)用、報(bào)關(guān)費(fèi)、公關(guān)費(fèi)等102成本改善觀念的建立成本意識(shí)弱的企業(yè)：

銷(xiāo)售價(jià)格＝成本＋利潤(rùn)成本意識(shí)強(qiáng)的企業(yè)：

利潤(rùn)＝銷(xiāo)售價(jià)格－成本××103降低成本的要點(diǎn)降低成本降低變動(dòng)成本降低固定成本提升產(chǎn)品價(jià)值降低原物料成本降低其它費(fèi)用節(jié)省人工費(fèi)用工程技術(shù)提升設(shè)計(jì)變更工作方法改善原物料之統(tǒng)購(gòu)議價(jià)原物料之替代品庫(kù)存及在制品管理產(chǎn)量提升良率提升設(shè)備預(yù)防保養(yǎng)消除浪費(fèi)節(jié)省支出交通差旅簡(jiǎn)便化節(jié)省事務(wù)用品節(jié)約能源員工人數(shù)減少委外加工設(shè)備自動(dòng)化提升素質(zhì)培育多能工管制加班裁汰冗員效率提升交際應(yīng)酬平民化電話(huà)通訊合理化104降低材料成本的方法合理的存量管制方式半成品庫(kù)存（WIP）合理化提高產(chǎn)品良率降低材料損耗率提高材料之替代性降低材料采購(gòu)單價(jià)加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理減少呆料、廢料損失105降低人工成本的方法提高工作效率生產(chǎn)線(xiàn)平衡減少生產(chǎn)人員工時(shí)損失提高人均產(chǎn)值開(kāi)發(fā)高_(dá)_______產(chǎn)品投資自動(dòng)化設(shè)備兼職人員，契約顧工之使用采用外包作業(yè)培養(yǎng)多能工降低人員流動(dòng)率106降低制造費(fèi)用的方法動(dòng)力費(fèi)：減少不必要的加班消耗品：損壞，以舊換新文具用品：用完、損壞，以舊換新物流費(fèi)用：妥善安排出貨路線(xiàn)人事費(fèi)：人力盤(pán)點(diǎn)加班費(fèi)、交際費(fèi)、差旅費(fèi)：加強(qiáng)控管

:減少下列費(fèi)用：107降低品質(zhì)成本的方法108生產(chǎn)設(shè)備稼動(dòng)率統(tǒng)計(jì)109設(shè)備停機(jī)原因分析

與改善對(duì)策訂單不足故障維修換模停工待料其它110生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)與維修

1.將保養(yǎng)與維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，并予以培訓(xùn)和執(zhí)行。2.堅(jiān)持做好一級(jí)保養(yǎng)。（操作工人為主）

3.監(jiān)督設(shè)備管理部門(mén)做好二、三級(jí)保養(yǎng)。

4.確實(shí)的統(tǒng)計(jì)、分析設(shè)備稼動(dòng)率。

5.堅(jiān)決消除只要機(jī)器轉(zhuǎn)，不會(huì)要人管的思想。（重視慢性損耗。）

6.做好設(shè)備備品/備件的庫(kù)存管理工作。

7.推行/落實(shí)相關(guān)的設(shè)備管理活動(dòng)。111

上班前：

●

應(yīng)提前15~30分鐘到廠

●

先檢視部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生、5S狀況

●

查看當(dāng)日首先生產(chǎn)的產(chǎn)品備料狀況

●

確認(rèn)當(dāng)日的生產(chǎn)計(jì)劃

●

確認(rèn)設(shè)備、工裝是否異常現(xiàn)場(chǎng)管理者的一天112

初上班：

●

早會(huì)

●

出勤檢查

●

人員士氣、儀容儀表檢查

●

人員工作分配現(xiàn)場(chǎng)管理者的一天113

上班中：

●

檢視機(jī)器、模具、工具是否正常使用及保養(yǎng)

●

確認(rèn)所用材料狀況

●

人員的適時(shí)調(diào)配和工作指導(dǎo)

●

生產(chǎn)進(jìn)度控制

●

查看每位下屬的工作有無(wú)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

●

產(chǎn)品品質(zhì)確認(rèn)

●

即將切換的生產(chǎn)產(chǎn)品的事前準(zhǔn)備

●5S工作的保持

●

報(bào)表、圖表的填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)管理者的一天114

下班前：

●

仔細(xì)檢視機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況

●

以數(shù)值掌握不良品發(fā)生的情況

●

上級(jí)指示及下屬反應(yīng)的問(wèn)題是否已當(dāng)日處理完畢

●

當(dāng)日目標(biāo)達(dá)成查核

●

保留適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間

●

次日工作計(jì)劃及工作準(zhǔn)備

●

下班前應(yīng)檢查工作環(huán)境及安全管理事項(xiàng)—5S現(xiàn)場(chǎng)管理者的一天115生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的管理問(wèn)題如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理的問(wèn)題問(wèn)題解決的十個(gè)步驟工廠中的七大浪費(fèi)如何杜絕生產(chǎn)七大浪費(fèi)如何分辨真效率與假效率解決生產(chǎn)浪費(fèi)的法寶

116何謂問(wèn)題？目標(biāo)與事實(shí)之間的差距…有問(wèn)題絕非壞事，問(wèn)題乃是促進(jìn)成長(zhǎng)的動(dòng)力。

117問(wèn)題的種類(lèi)

－看得見(jiàn)的問(wèn)題118問(wèn)題的種類(lèi)－尋找問(wèn)題119問(wèn)題的種類(lèi)－創(chuàng)造問(wèn)題120問(wèn)題處理的順序輕重緩急之判定：重要不重要急迫不急迫ABCD121問(wèn)題氷山廢品返工檢驗(yàn)質(zhì)量保證退貨銷(xiāo)售下降工程更改過(guò)長(zhǎng)的加工周期增長(zhǎng)的成本過(guò)量的庫(kù)存(不可見(jiàn)的)(可見(jiàn)的)降低客戶(hù)忠誠(chéng)度更多的加工準(zhǔn)備客戶(hù)滿(mǎn)意度下降現(xiàn)場(chǎng)更改客戶(hù)生產(chǎn)率的下降過(guò)長(zhǎng)的安裝時(shí)間員工操守,生產(chǎn)率,超時(shí)問(wèn)題的氷山現(xiàn)象122現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的管理問(wèn)題忙的時(shí)候很忙，堆貨；閑的時(shí)候等待，不夠平衡。多樣小批量生產(chǎn)，換產(chǎn)頻繁，

錯(cuò)誤連連，效率低。業(yè)務(wù)改單，開(kāi)發(fā)改變?cè)O(shè)計(jì)頻繁，

產(chǎn)線(xiàn)叫苦連天。品管抓得嚴(yán)，出貨困難，客訴卻不少，

品管又無(wú)法預(yù)防出錯(cuò)，不良率及報(bào)廢率偏高.欠料及待料頻繁，來(lái)料質(zhì)量又不穩(wěn)定。1231.現(xiàn)狀必定有值得改善的地方。2.常常為「無(wú)法做」找理由，不如以「如何做」而想方法。3.經(jīng)常提出5Why的問(wèn)題意識(shí)?！笧槭裁?？為什么？為什么？為什么？為什么？」4.只要目前的工作稍有改善，就有所獲了。5.切勿有「小小的改善有什么用？」的觀念。6.本身的工作，自己才是真正的專(zhuān)家。7.小小的巧思，可能就是改善的開(kāi)始。8.反復(fù)的思索「有沒(méi)有更好的方法？」。9.不要想「一步登天」，要一步步地改善。如何發(fā)現(xiàn)

現(xiàn)場(chǎng)管理的問(wèn)題124顯現(xiàn)的看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急對(duì)策N次因(近因)對(duì)策(治標(biāo),治本)要因要因要因要因要因whywhywhywhywhy隱藏的現(xiàn)象潛在的5Why分解法125問(wèn)題解決的十個(gè)步驟126（2）盡管是增加價(jià)值的活動(dòng)，所用的資源

超過(guò)了“絕對(duì)最少”的界限，也是浪費(fèi)。（1）不增加價(jià)值的活動(dòng)是浪費(fèi)比如：搬運(yùn)、檢驗(yàn)、不良返工…比如：過(guò)量庫(kù)存…什么是浪費(fèi)127工廠中的七大浪費(fèi)等待浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)不良浪費(fèi)動(dòng)作浪費(fèi)加工浪費(fèi)庫(kù)存浪費(fèi)制造過(guò)多（過(guò)早）浪費(fèi)7大浪費(fèi)企業(yè)每生產(chǎn)一件產(chǎn)品就在制造一份浪費(fèi)。伴隨企業(yè)運(yùn)營(yíng)中各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不被察覺(jué)或不被重視的浪費(fèi)，日本企業(yè)管理界將其形象比喻為“________”。

地下工廠128等浪費(fèi)待等待不創(chuàng)造價(jià)值

常見(jiàn)的等待現(xiàn)象：☆物料供應(yīng)或前工序能力不足造成待料☆檢驗(yàn)作業(yè)造成員工作業(yè)停頓☆設(shè)備故障造成生產(chǎn)停滯☆質(zhì)量問(wèn)題造成停工待料☆型號(hào)切換造成生產(chǎn)停頓造成等待的常見(jiàn)原因：☆生產(chǎn)線(xiàn)不平衡☆計(jì)劃不合理☆設(shè)備維護(hù)不到位☆物料供應(yīng)不及時(shí)等待的浪費(fèi)129搬浪移動(dòng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力

搬運(yùn)過(guò)程中的放置、堆積、____、____等都造成浪費(fèi)。費(fèi)運(yùn)空間、時(shí)間、人力和工具浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)130浪費(fèi)不良不良造成額外成本

常見(jiàn)的不良浪費(fèi)現(xiàn)象：☆材料損失☆設(shè)備折舊☆人工損失☆能源損失☆價(jià)格損失☆訂單損失☆信譽(yù)損失不良的浪費(fèi)131浪費(fèi)多余動(dòng)作增加強(qiáng)度降低效率

常見(jiàn)的12種浪費(fèi)動(dòng)作：①兩手空閑②單手空閑③作業(yè)動(dòng)作停止④動(dòng)作幅度過(guò)大⑤左右手交換⑥步行多動(dòng)作⑦轉(zhuǎn)身角度大⑧移動(dòng)中變換動(dòng)作⑨未掌握作業(yè)技巧⑩伸背動(dòng)作⑾____動(dòng)作⑿重復(fù)/不必要?jiǎng)幼鲃?dòng)作的浪費(fèi)132過(guò)剩的加工造成浪費(fèi)

常見(jiàn)的加工浪費(fèi)：☆加工余量☆過(guò)高的精度☆不必要的加工過(guò)剩加工造成的浪費(fèi)：☆設(shè)備折舊☆____