奮達(dá)科技行政部管理制度2011

第62頁共62頁奮達(dá)科技行政管理制度F＆DXZZD-2011目錄第一章辦公區(qū)域管理………………1一、員工禮儀管理制度……………1二、辦公場所管理制度……………3三、員工儀容儀表管理制度………5四、獎懲管理制度…………………6五、突發(fā)事件處理制度……………12六、門禁管理制度…………………14七、鑰匙管理制度…………………16八、名片管理制度…………………17九、檔案管理制度…………………19十、電話管理制度…………………21十一、集群網(wǎng)管理制度………………22十二、行政部倉庫管理制度…………24園潔組管理…………………25桶裝水管理制度………………25圖書館管理制度………………26圖書管理規(guī)定…………………27衛(wèi)生管理制度…………………28消殺管理制度…………………29綠化管理制度…………………30車隊管理……………………31車輛及司機(jī)管理制度…………31前臺管理……………………33前臺接待管理制度……………33二、前臺人員管理制度……………34第五章總務(wù)組管理…………………35一、食堂管理制度…………………35二、宿舍管理制度…………………38三、客房管理制度…………………40四、醫(yī)務(wù)室管理制度………………42五、飯卡管理制度…………………44第六章安全組管理…………………45一、監(jiān)控管理制度…………………45二、消防安全管理制度……………47三、消防器材管理制度……………48四、禁煙管理制度…………………50五、危險品倉庫管理制度………？第七章保安隊管理…………………51一、保安管理制度…………………51二、保安人員崗位職責(zé)……………55第八章其他管理制度………………64一、升旗管理制度…………………64二、工衣管理制度…………………66行政部制度匯編文件名稱員工禮儀管理制度生效日期2009年8月10日文件編號版次A/0制定部門行政部頁次2/661.0目的：為了強(qiáng)調(diào)公司員工的商務(wù)禮儀、規(guī)范辦公行為、塑造良好的企業(yè)形象，特制訂本制度。2.0范圍：適用于公司全體員工。3.0職責(zé)：3.1公司行政部負(fù)責(zé)各種禮儀規(guī)范的制定，并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督實(shí)施。3.2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對下屬人員的禮儀進(jìn)行培訓(xùn)、考核和管理。4.0定義：無5.0內(nèi)容（規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)）：5.1公司員工辦公行為禮儀5.1.1舉止行為規(guī)范a)公司員工每日上班按規(guī)定著裝和佩戴工牌。在辦公區(qū)域精神飽滿，坐立端正，站立時須立正。要保持環(huán)境整潔、不隨地吐痰和亂丟廢棄物。d)暫時離開工作崗位時應(yīng)主動向同事說明事由及離開時間。5.1.2語言行為規(guī)范a)提倡員工使用普通話。注重語言文明規(guī)范，不得講粗言臟語，不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，語言盡量做到準(zhǔn)確、親切、生動，語速適中，音量適度、吐詞清晰、用詞適當(dāng)，態(tài)度溫和。應(yīng)注意語言習(xí)慣，無論對上級、對同事、對下屬、對客戶都應(yīng)養(yǎng)成使用“請、您好、謝謝、對不起”等文明禮貌用語。應(yīng)注意語言技巧，盡量使用請求式語言，不準(zhǔn)說傷他人自尊心或人格的話，盡量避免命令式語言、少說否定式語言，談話要注意察言觀色，拒絕他人時要盡量委婉。5.2會議禮儀5.2.1員工參加會議，應(yīng)提早3分鐘到場，不得遲到、早退。5.2.2會議期間，手機(jī)應(yīng)調(diào)到震動或關(guān)機(jī)狀態(tài)。5.2.3開會時應(yīng)端正坐姿或站姿，認(rèn)真聆聽，不得交頭接耳或無故打斷會議進(jìn)程。5.2.45.3來訪接待禮儀5.3.1接待強(qiáng)調(diào)三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。5.3.2客人來訪時，要主動招呼，要使用接待語“您好、歡迎光臨”等。5.3.3聽取客人問話時，應(yīng)做到有問有答，態(tài)度誠懇，不卑不亢。5.3.4送客時要道分別語，如“再見、請慢走、歡迎再次光臨”等。5.4電話禮儀5.4.1電話鈴聲響三聲內(nèi)接聽，如遲接電話應(yīng)表示歉意。5.4.2通話要使用文明用語，注意控制語氣、語調(diào)，做到親切、簡練、清晰，當(dāng)遇到電話聽不清楚時，要及時向?qū)Ψ铰暶?，以確保通話質(zhì)量。5.4.3仔細(xì)、耐心傾聽對方講話，不打斷對方。5.4.5重要電話要做好記錄，代接電話應(yīng)及時轉(zhuǎn)告同事并提醒其回電。5.4.6如果對方打錯電話，應(yīng)禮貌地告訴對方“對不起，打錯電話了”。5.4.7工作時間不接聽與工作無關(guān)的電話，嚴(yán)禁使用公司電話聊天。5.4.8談話結(jié)束，由地位高者如上級領(lǐng)導(dǎo)、客戶先掛機(jī)，雙方地位平等時應(yīng)由主叫先掛機(jī)。6.0相關(guān)文件：《辦公場所管理規(guī)定》《員工著裝管理規(guī)定》《電話管理規(guī)定》7.0使用表單：無8.0績效考核（獎懲）行政部制度匯編文件名稱辦公場所管理制度生效日期2009年8月10日文件編號版次A/0制定部門行政部頁次4/661.0目的：為規(guī)范辦公場所環(huán)境管理，創(chuàng)造良好、舒適、井然有序的辦公環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。2.0范圍：本規(guī)定適用公司所有辦公場所的工作人員。3.0職責(zé)：行政部負(fù)責(zé)組織檢查、記錄及處理。4.0定義：無5.0內(nèi)容（規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)）：5.1辦公環(huán)境5.1.1全體員工應(yīng)共同努力營造整潔有序、舒適宜人的辦公環(huán)境，力求體現(xiàn)最佳的企業(yè)形象。5.1.2所有通道應(yīng)保持暢通，不得隨意在墻面張貼、亂劃，不得隨意釘釘子。5.1.3天花板、燈、標(biāo)識牌、地面、墻壁、門、窗、鏡面、桌、椅、儲物柜等應(yīng)保持清潔、明亮，無塵、無水跡、無印痕，無損壞、無蜘蛛網(wǎng)，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。其他各類設(shè)備、設(shè)施必須保持潔凈、無積塵、無損壞。5.1.4桌面、儲物柜等處的物品應(yīng)擺放整齊，桌面不得擺放與辦公無關(guān)的物品。5.1.5每天下班前，員工須對自己的辦公桌及周圍環(huán)境進(jìn)行清理。5.2辦公秩序5.2.1任何時候，不得在辦公場所進(jìn)行游戲、娛樂等與業(yè)務(wù)無關(guān)的事務(wù)。5.2.2上班期間辦公區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)餐，必須到員工餐廳或各店指定場所就餐。上班時間不得說笑、閑聊，不得哼曲、吹口哨。不得在辦公場所大聲喧嘩，注意控制工作交談、打電話的音量，保持安靜的工作環(huán)境。上班時間不得看與工作無關(guān)的報刊書籍。5.2.35.2.45.2.55.2.65.2.75.2.8員工在辦公室時間內(nèi)要注意儀態(tài)、禮節(jié)。5.2.9辦公場所嚴(yán)禁吸煙。5.3非辦公時間的要求5.3.1非加班人員下班后原則上不允許在辦公場所逗留，不允許利用公司資源辦理私人事務(wù)。5.3.2加班人員應(yīng)本著節(jié)省公司資源的原則，注意提高工作效率。如因工作關(guān)系需延長加班時間的，需寫明加班申請單，配合人力資源部做好加班登記。6.0相關(guān)文件：無7.0使用表單：《加班申請單》8.0績效考核（獎懲）行政部制度匯編文件名稱員工儀容儀表管理制度生效日期2009年8月10日文件編號版次A/0制定部門行政部頁次6/661.0目的：為樹立和保持公司良好的企業(yè)形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，特制定本制度。2.0范圍：適用于公司全體員工。3.0職責(zé)：A行政部對關(guān)于儀容儀表的各項規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督、檢查。B各部門就儀容儀表的各項規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)。4.0定義：無5.0內(nèi)容（規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)）：5.1員工在廠區(qū)范圍內(nèi)必須佩帶公司工作證（簡稱廠證）及上班穿著廠服（還沒有領(lǐng)取廠服的新員工除外，周六、日辦公大樓職員可免穿廠服），廠證要配戴在胸前左上方。員工不準(zhǔn)穿拖鞋上班（車間員工不準(zhǔn)穿高跟鞋、超短裙上班），不準(zhǔn)帶食物進(jìn)入車間。5.2辦公室人員著裝宜干凈、整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)要打正，工作時間盡量穿皮鞋，皮鞋要保持光潔。5.3須注重場合，不當(dāng)眾整理服飾，如系領(lǐng)帶、挽褲腿等。5.4辦公著裝宜莊重得體，不可穿時尚個性化服裝。5.5員工在個人衛(wèi)生方面應(yīng)做到“五勤”，即勤洗臉；勤修面；勤洗澡、保持體味清新；勤洗頭、理發(fā)、洗手、修剪指甲；勤擦鞋。5.6男士發(fā)不過耳，不留怪發(fā)型，臉部須時刻保持整潔；女性發(fā)型發(fā)色不得很怪異，化妝不得濃妝艷抹，以淡妝為宜，勿戴過多飾物，不得用氣味濃烈的化妝品，上班時間不得在崗位上化妝。6.0相關(guān)文件：《員工手冊》7.0使用表單：無8.0績效考核（獎懲）行政部制度匯編文件名稱獎懲管理制度生效日期20文件編號版次A/1制定部門行政部頁次7/661.0目的：為保證公司正常的工作運(yùn)作，使全體員工堅持職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度與紀(jì)律，時刻維護(hù)公司的形象和保護(hù)員工的利益，以公平的獎懲標(biāo)準(zhǔn)激勵員工的積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的生產(chǎn)、工作及生活秩序，提高勞動生產(chǎn)率、工作效率和樹立公司良好形象，特制定本制度。2.0范圍：使用于本公司全體員工。3.0職責(zé)：人政中心行政部負(fù)責(zé)本制度的制定、修改、廢止的起草工作。各部門負(fù)責(zé)檢查與監(jiān)督。4.0定義：無5.0內(nèi)容（規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)）：5.1獎勵規(guī)定5.1.1獎勵分類a)嘉獎b)記功c)榮譽(yù)稱號d)總經(jīng)理獎或晉級5.1.2獎勵標(biāo)準(zhǔn)5.1.2.1嘉獎有下列業(yè)績之一者得予以嘉獎：a)提出合理化建議，被采用有效者。b)一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，可作表率，廉潔奉公者。C)有其他功績者。5.1.2.2記功有下列業(yè)績之一者得予以記功：a)建議改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)或管理制度等，經(jīng)采納施行卓有成效者。b)節(jié)約物料或?qū)U料利用，卓有成效者。c)遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)、處理得宜者。d)檢舉他人違規(guī)或損害公司工廠利益者。e)有其他較大功績者。f)曾記2次以上嘉獎?wù)摺?.1.2.3榮譽(yù)稱號有下列業(yè)績之一者得予以榮譽(yù)稱號：a)對各項生產(chǎn)設(shè)備，有所發(fā)明或改進(jìn)卓有成效者。b)遇有意外事件或?yàn)?zāi)變奮不顧身，不避危難因而減少損失者。c)維護(hù)員工安全冒險執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。d)維護(hù)公司工廠重大利益，避免重大損害者。e)有其他重大功績者。f)曾記二次以上功獎?wù)摺?.1.2.4總經(jīng)理獎有下列業(yè)績之一者得予以記總經(jīng)理獎或晉級：a)對各項生產(chǎn)方法及品質(zhì)的改進(jìn)確有成效。b)對于業(yè)務(wù)有特殊貢獻(xiàn)足為表揚(yáng)者。c)曾榮譽(yù)稱號2此以上者。d)有其他特殊功績者。5.2處罰規(guī)定5.2.1處分分類本公司員工的懲罰分為下列四種：a)指導(dǎo)書處分：對錯誤行為進(jìn)行指導(dǎo)糾正?！吨笇?dǎo)書》有效期為一年，本年度內(nèi)被發(fā)三次《指導(dǎo)書》記為一次《警告書》處分。b)警告書處分：對錯誤行為進(jìn)行懲戒警示?！毒鏁酚行跒橐荒?，本年度內(nèi)被發(fā)三次《警告書》記為一次記過處分。c)記過處分：對較嚴(yán)重錯誤行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。記過處分有效期為兩年，但在合同期限內(nèi)有效，在有效期內(nèi)不予升職、兩年內(nèi)有二次記過處分，按解除勞動關(guān)系處理。d)解除勞動關(guān)系：對嚴(yán)重錯誤行為立即解除勞動關(guān)系。5.2.2處罰標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書處分：(1)損壞公物，情節(jié)輕微者。(2)在工作時間談笑嬉戲，疏忽工作者。(3)因過失致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者。(4)檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。(5)未經(jīng)許可，攜帶不必要物品進(jìn)入工作場所者。(6)涂寫墻壁、機(jī)器，有礙觀瞻者，在公司園區(qū)亂丟垃圾者。(7)出入公司廠區(qū)不遵規(guī)定或攜物品出公司廠區(qū)，而拒絕保安人員或管理人員查詢者。(8)在廠區(qū)（生產(chǎn)區(qū)）穿拖鞋、背心或赤腳者。(9)在廠區(qū)、宿舍隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑及其他雜物者。(10)上班時間私自會客者。(11)生產(chǎn)類員工上班穿裙子或穿高跟鞋、披頭散發(fā)者。(12)在廠區(qū)（生產(chǎn)區(qū)）未佩戴廠證、未穿工衣及遺失廠證者。(13)在車間或生產(chǎn)區(qū)晾衣物者。（14）在上班時間占用公司電話閑聊而影響公務(wù)者。（15）在上班時間閱讀非本崗位專業(yè)性讀物者。（16）違反舞廳/圖書館廳管理規(guī)定者。（17）打飯不按規(guī)定排隊，起哄者。（18）在食堂用餐后未清理就餐臺面（貴賓廳除外）以及剩余飯菜者。（20）在工作場所聽放收錄機(jī)、MP3者。（21）擅自動用其他部門物品者。（22）帶餐進(jìn)入廠區(qū)者。（23）擅自在廠區(qū)內(nèi)推銷物品、在公司內(nèi)張貼各類廣告者。（24）下班后未關(guān)閉空調(diào)、風(fēng)扇、電燈、電腦、飲水機(jī)等用電設(shè)備者。（25）急于下班，未響下班鈴而站在車間門口等下班，下班后在車間主通道跑步?jīng)_鋒者。（26）借廠證給他人或帶他人廠證者。（27）未按規(guī)定亂停、亂放單車、摩托車者。（28）工作時坐在產(chǎn)品貨物上。（29）遺失公司廠牌未在規(guī)定時間補(bǔ)辦者。（30）非公司職員進(jìn)入職員洗手間者。（31）超高搬運(yùn)膠箱（超過六層）者。（32）違規(guī)乘坐電梯者。（33）在拖貨車上滑車者。（34）不能保障個人崗位清潔衛(wèi)生者。（35）在工作時間睡覺者。（36）開會遲到者。（37）不走人行道者。（38）其他違反規(guī)定事宜經(jīng)主管認(rèn)為應(yīng)予指導(dǎo)書處分者。（39）進(jìn)入食堂未按進(jìn)出入口食堂者。（40）未按規(guī)定時間接受公司監(jiān)督部門教育者，增加本處分。5.2.3警告書處分：（1）對上級指示或有期限的命令，未申報正當(dāng)理由，而未如期完成或處理不當(dāng)者。（2）因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人者。（3）未經(jīng)許可擅自越權(quán)做主，致公司工廠蒙受損失者。（4）私生活不檢點(diǎn)，影響公司信譽(yù)或運(yùn)作者。（5）擅離職守，且虛報加班事宜者。（6）投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取私利有具體事實(shí)者。（7）對同事惡意攻擊或誣告?zhèn)巫C，而制造事端者。（8）在工作時間內(nèi)擅離工作崗位，躲臥休息或處理私事有具體事證者。（9）辦理移交，無特殊理由而未能按期辦妥者。（10）私自偷拿、撕毀公司公告欄或宣傳照片者。（11）管理人員對其下屬，明知舞弊有據(jù)而進(jìn)行隱瞞庇護(hù)或不予舉報者。（12）未經(jīng)許可擅帶外人進(jìn)入廠區(qū)者。（13）在車間或廠區(qū)禁煙區(qū)抽煙者。（14）偷摘公司花木、果實(shí)，踐踏草地者。（15）在工作時間內(nèi)玩電子游戲、上與工作無關(guān)網(wǎng)頁者。（16）不能保障責(zé)任區(qū)域清潔衛(wèi)生者。（17）上下班不按人行道行走，態(tài)度惡劣與保安發(fā)生爭執(zhí)者。（18）上班時間做與工作無關(guān)事宜者。如：玩手機(jī)、看報紙書刊者。。（19）違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，給品質(zhì)、交貨期帶來影響，尚未造成客訴（20）作業(yè)記錄等填寫遺漏、錯誤，或填寫的文字潦草馬虎。（21）其他違反規(guī)定事宜經(jīng)主管認(rèn)為應(yīng)予申誡懲處者。5.2.4記過處分：（1）擅離職守，致生變故，使公司蒙受重大損失者。（2）在工作中酗酒滋事，影響生產(chǎn)秩序有事證者。（3）在危險品禁煙區(qū)吸煙者。（4）擅自變更工藝，致使公司工廠蒙受重大損失者。（5）拒絕服從主管人員的合理指揮監(jiān)督或工作安排，頂撞管理人員或拒不執(zhí)行者。（6）違反勞保安全管理規(guī)定，未按規(guī)定穿戴安全防護(hù)用具者。（7）工作時間，在工作場所制造私人物件者。（8）攜帶違禁品或危險品進(jìn)入工廠者。（9）偽造出勤記錄或請人代打卡，幫他人打卡，。（10）仿效上級主管人員簽名、盜用印章或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自使用印章者。（11）在宿舍內(nèi)（EF棟除外）用明火煮飯食者，。（12）無故曠工1天或1天以上。（13）工作態(tài)度松懈，未完成工作任務(wù)的，批評教育后仍不改正。（14）酗酒后上班。（嚴(yán)重）（15）從公司內(nèi)向墻外扔?xùn)|西或高空拋物。（16）造謠中傷污蔑他人，散布謠言。（17）事先未經(jīng)公司許可，擅自將包括書面或電子形式的業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)或信息在內(nèi)的公司資產(chǎn)帶出公司外。（18）利用公司資源散布危害社會安全或公司名譽(yù)的言論或政治性評論文章。（19）將工衣借給外公司人員穿或?qū)⑼夤救藛T帶入公司宿舍內(nèi),保安指正后仍不改正。（20）違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，給安全、品質(zhì)、交貨期帶來影響，造成客戶投訴。（21）其他有重大違反規(guī)定事宜，經(jīng)主管認(rèn)為應(yīng)予記過處分懲者。5.2.5接觸勞動關(guān)系，嚴(yán)重的送交派出所處理：（1）利用本公司名義，在外招搖撞騙，致使公司工廠信譽(yù)遭受重大損失有具體事證者。（2）貪污挪用公款，證據(jù)確鑿者。（3）在公司工廠內(nèi)互毆或毆人者。（4）請假期間內(nèi)往他處工作經(jīng)查明屬實(shí)者。（5）一再不聽各級主管人員的合理指揮，且行為粗暴情節(jié)重大查證屬實(shí)者。（6）故意破壞機(jī)件或損毀重要公物者。（7）在公司工廠內(nèi)聚賭或有傷風(fēng)化的行為者。（8）私自留宿不良分子于公司、工廠或宿舍不聽勸止，致發(fā)生事故者。（9）記過處分滿兩次，且經(jīng)公司核定者。（10）本人或唆使他人公然威脅主管或以暴力威脅同事有事證者。（11）罷工、怠工或鼓動他人怠工，情節(jié)嚴(yán)重者。（12）在工廠一級禁煙場所吸煙者。（13）調(diào)派工作，無故拒絕接受或有公然侮辱上級的行為者。（14）參加非法組織，意圖破壞工廠有事證者。（15）結(jié)伙糾眾，擾亂公司工廠秩序，具有事證者。（16）受雇期間填報虛假履歷或使用虛假證件者。（17）故意損耗機(jī)器、工具、原料、產(chǎn)品及其他公司所有物品或故意泄露技術(shù)、營業(yè)上秘密，使本公司蒙受巨大損害者。（18）張貼、散發(fā)煽動性文字、圖畫、圖書、足以破壞勞資感情者。（19）偷竊、盜賣同仁或本廠財物者。（20）在公司范圍內(nèi)尋釁、打架斗毆傷害他人。（21)發(fā)起煽動性言行，給公司的正常生產(chǎn)及經(jīng)營活動帶來妨害，或者有妨害危險者。（22)因故意而造成顧客及外部主管部門的投訴或處罰的.（23)被國家機(jī)關(guān)追究行政責(zé)任和刑事責(zé)任的.（24）有其他違反法律規(guī)定的行為，情節(jié)重大者。6.0以上各項處罰中，若造成損失大，情節(jié)嚴(yán)重或當(dāng)事人態(tài)度惡劣的、可酌情從重處罰或送公安機(jī)關(guān)處理。所有處分均以教育通知單（書面形式）形式，通知受分人或予以通告。7.0受分人不得低于最低標(biāo)準(zhǔn)工資。8.0注意事項8.1獎懲核定流程：8.1.1員工如發(fā)生符合獎懲標(biāo)準(zhǔn)等事時，由監(jiān)督人員直接按照規(guī)定開動態(tài)表進(jìn)行處理。8.1.2人力資源部依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的獎懲標(biāo)準(zhǔn)，簽注意見并存檔造冊列入考績和存入個人檔案。8.1.3特別獎懲須呈送總經(jīng)理裁定后公布，并登記列入考績和存入個人檔案。8.1.4財務(wù)部根據(jù)每月執(zhí)罰報告和獎勵通告在工資中減扣或給付罰金與獎金。8.2懲罰累計8.2.1員工一年內(nèi)記指導(dǎo)書處分3次，作為警告書處分1次。8.2.2員工一年內(nèi)警告處分2次，作為記過處分1次。8.2.3員工二年內(nèi)累記過處分2次，且經(jīng)公司核定者，予以解除勞動關(guān)系。8.3功過抵消員工平日功過得于每年年終考績時，由人力資源部相互抵消，其規(guī)定如下：8.3.1年度內(nèi)嘉獎得與指導(dǎo)書處分抵消。8.3.2年度內(nèi)記功1次或嘉獎2次，得抵消本年度警告書處分1次或指導(dǎo)書處分2次。8.3.3年度內(nèi)榮譽(yù)稱號1次或記功2次，得抵消本年度記過處分1次或警告書處分2次。8.3.4移送司法部門員工所犯過失如觸犯國家法律法規(guī)時，除依照本標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)規(guī)定議處外，并得移送有關(guān)司法機(jī)關(guān)依法辦理。9.0缺勤的處分9.1曠工的情況下，扣除實(shí)際曠工時間的1倍標(biāo)準(zhǔn)工資，曠工以半天為單位計算，不足半天以半天計算。9.2遲到、早退、工作時間內(nèi)擅自離崗缺勤的的情況下，以標(biāo)準(zhǔn)工資為基礎(chǔ)扣除實(shí)際缺勤時間的工資；以上情況每次計算時間以30分鐘為計算單位，不足30分鐘的以30分鐘計算。9.3扣除后的工資不低于法定最低工資標(biāo)準(zhǔn)。6.0相關(guān)文件：7.0使用表單：8.0績效考核（獎懲）行政部制度匯編文件名稱突發(fā)事件處理制度生效日期2009年8月10日文件編號版次A/0制定部門行政部頁次13/661.0目的：為明確突發(fā)性緊急事件，本公司員工如何及時把突發(fā)緊急事故準(zhǔn)確的匯報給相關(guān)主管部門及相關(guān)的主管安全人員，確保突發(fā)緊急事件得到及時處理，把緊急事故對生命、財產(chǎn)構(gòu)成的危害減到最少。2.0范圍：適用于公司內(nèi)員工的突發(fā)工傷事故及有可能發(fā)生的火災(zāi)事故以及特殊的氣候（如臺風(fēng)、暴雨洪水等）等緊急事故。3.0職責(zé)：A行政部：負(fù)責(zé)組織對員工在生產(chǎn)過程中因工負(fù)傷或發(fā)生其它事故時進(jìn)行突發(fā)事故的培訓(xùn)及對事故的調(diào)查了解和處理，并在發(fā)生火災(zāi)、洪水、臺風(fēng)時等的組織救護(hù)工作。B各部門：負(fù)責(zé)對員工發(fā)生突發(fā)事故的處理并及時報告給行政部，當(dāng)在遭受臺風(fēng)、暴雨洪水災(zāi)害時負(fù)責(zé)組織搶險工作。4.0定義：無5.0內(nèi)容（規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)）：5.1員工突發(fā)工傷事故處理程序：1.1員工在生產(chǎn)過程中有發(fā)生小傷流血的應(yīng)及時送到廠醫(yī)務(wù)室進(jìn)行治療（或在本車間進(jìn)行治療）。1.2員工有發(fā)生嚴(yán)重受傷的，部門管理人員應(yīng)立即報告行政部或值班保安，由行政部和各部門管理人員組織人手和派車及時送往醫(yī)院治療。1.3工傷事故后（最遲在事故發(fā)生的次日），部門主管需到人政中心人力資源部領(lǐng)取工傷登記報告表，按員工受傷的原因、時間、地點(diǎn)、姓名及受傷的程度等內(nèi)容填寫并簽名確認(rèn)后交回人政中心，待該中心相關(guān)人員核準(zhǔn)后再通知保險公司備案。1.4工傷事故發(fā)生后，行政部及人力資源部要及時組織人員（包括部門主管或總監(jiān)）對工傷事故進(jìn)行調(diào)查了解，找出事故的原因，并提出處理建議和預(yù)防措施，報知總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)知會。1.5發(fā)生工傷事故的部門要認(rèn)真、及時根據(jù)調(diào)查的總結(jié)報告加以整改及預(yù)防，防止類似事故再次發(fā)生。5.2突發(fā)性火災(zāi)及特殊氣候等緊急事故的應(yīng)急準(zhǔn)備及應(yīng)急響應(yīng)：5.2.0應(yīng)急準(zhǔn)備（預(yù)防措施）：2.1行政部對消防器材及設(shè)施（包括消防栓、滅火器等）進(jìn)行定點(diǎn)標(biāo)識，定期檢查其數(shù)量及完好性，并進(jìn)行合理的維護(hù)保養(yǎng)，保持防火通道的暢通；2.2行政部定期組織對公司主要電器設(shè)施、電路干線以及易燃物品的貯存環(huán)境的安全檢查并做好相應(yīng)記錄，以減少隱患；2.3公司以行政部及生產(chǎn)部門管理人員為主體，成立公司義務(wù)消防隊，滅火器材組、人員救護(hù)組、物資疏散組等，并將各組人員名單及任務(wù)分工以及火災(zāi)時疏散的路線和集合地點(diǎn)等內(nèi)容在廠房、辦公樓的顯要位置張貼；2.4行政部每年組織義務(wù)消防隊進(jìn)行安全防火技能培訓(xùn)，并每年進(jìn)行1～2次安全防火演習(xí)，演習(xí)結(jié)束后作《消防演習(xí)總結(jié)報告》，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)完善本程序；2.5行政部負(fù)責(zé)健全包括與消防、醫(yī)院、環(huán)保等單位以及公司相關(guān)部門、管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員的通訊聯(lián)絡(luò)表，并與消防隊、環(huán)保局等保持聯(lián)絡(luò)，以獲取安全及環(huán)境方面的相關(guān)資訊。5.2.1應(yīng)急響應(yīng)：2.1.0火災(zāi)發(fā)生時，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)迅速將此信息傳遞給行政部，由行政部立即聯(lián)絡(luò)義務(wù)消防隊立即趕赴現(xiàn)場，組織救災(zāi)；2.1.1及時切斷電源后，義務(wù)消防隊按預(yù)定的分工滅火、疏散人員、物資等，盡可能減少生命財產(chǎn)的損失；2.1.2行政部立即通知區(qū)消防隊，在向區(qū)消防隊報警時必須講明起火地點(diǎn)、火勢大小、起火物資、公司電話號碼等詳細(xì)情況，并派人到路口接車；2.1.3行政部負(fù)責(zé)組織將受傷的人員轉(zhuǎn)送醫(yī)院或通知醫(yī)院趕赴現(xiàn)場進(jìn)行緊急救護(hù)。2.1.4其它管理人員參與協(xié)助現(xiàn)場指揮、救護(hù)、通訊、車輛的使用調(diào)度等工作。2.1.5當(dāng)遭受臺風(fēng)襲擊或暴雨洪水災(zāi)害時，行政部應(yīng)緊急通知各部門對人員及財產(chǎn)采取保護(hù)措施。同時，負(fù)責(zé)組織對設(shè)備及化學(xué)物品的妥善保管或處置，以盡可能減少因設(shè)備發(fā)生異常事故、化學(xué)物品泄漏等帶來的環(huán)境影響。6.0相關(guān)文件：《員工手冊》7.0使用表單：無8.0績效考核（獎懲）行政部制度匯編文件名稱門禁管理制度生效日期2009年8月10日文件編號版次A/0制定部門行政部頁次15/661.0目的：為了做好本公司的出入安全管理，特制定本制度。2.0范圍：集團(tuán)公司所有人員及外來人員。3.0職責(zé)：A保安部對公司員工進(jìn)出的檢查及外來人員進(jìn)出的登記等。B相關(guān)部門配合保安人員的工作。4.0定義：無5.0內(nèi)容（規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)）：5.1本公司人員出廠的管理：1.1本公司員工上下班時間進(jìn)出廠區(qū)，必須佩帶工作證，由值勤保安人員查驗(yàn)后放行。1.2假日上班以外時間，除經(jīng)證實(shí)為加班人員外，應(yīng)委婉拒絕其進(jìn)入車間或其他辦公場所，并將進(jìn)入人員及進(jìn)出時間等相關(guān)資料記錄在登記簿內(nèi)。1.3員工于上班時間外出，應(yīng)持有出差單或出門條，并經(jīng)該部門主要領(lǐng)導(dǎo)審批后方可放行出廠。5.2員工出入廠區(qū)的物品管理：2.1員工進(jìn)入廠區(qū)不得攜帶刀械、毒品、危險物品及其它違禁物品等，否則送交公安機(jī)關(guān)處理。2.2員工出廠，不得攜帶公司產(chǎn)品（除特殊情況，如獎品等），物料半成品或工作器具等一切公司所屬財產(chǎn)。2.3員工出廠所攜任何屬于公司財產(chǎn)之物品，均應(yīng)開具經(jīng)部門主要領(lǐng)導(dǎo)審批，行政部領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)之放行條，并與攜帶物品品名、規(guī)格、數(shù)量相符后方可帶出園區(qū)。5.3供應(yīng)商或來賓公/商務(wù)洽談：3.1供應(yīng)商或來賓商務(wù)洽談，若需進(jìn)入園區(qū)洽談，請依規(guī)定辦理來訪證件，并將證件正確佩帶，方可進(jìn)入園內(nèi)，出廠門時交回此證件。3.2如有貴賓進(jìn)廠洽談公務(wù)，請依規(guī)定登記并給予佩戴貴賓證，將車輛停放于指定區(qū)域，出廠門時交回此證件。3.3進(jìn)廠面試人員，先通知人力資源部，然后發(fā)放見工證做好登記，并放行，出廠門時交回證件。5.4提、交貨物：4.1公司內(nèi)部人員提貨物出廠區(qū)，必須持有效的貨物放行條，保安人員并查驗(yàn)記載內(nèi)容是否完整與實(shí)際物品及數(shù)量是否相符、是否有公司主要領(lǐng)導(dǎo)的簽字，經(jīng)查驗(yàn)一切符合后方可放行。4.2進(jìn)廠送貨，憑供應(yīng)商送貨單辦理入廠手續(xù)后，方可進(jìn)入廠區(qū)。4.3會客人員進(jìn)入廠區(qū)時，保安人員事先通知受訪者單位后，再辦理相關(guān)登記進(jìn)入園區(qū)。自帶貨？5.5門禁管理注意事項5.1供應(yīng)商車輛及人員進(jìn)出廠必須遵從本公司的一切規(guī)定。5.2供應(yīng)商等人員進(jìn)入廠區(qū)后（除洽辦部門外），嚴(yán)禁擅自進(jìn)入未經(jīng)許可的禁制區(qū)域或其它部門，否則受訪部門應(yīng)負(fù)責(zé)連帶責(zé)任。5.3除指定的吸煙區(qū)外，嚴(yán)禁在其它場合吸煙，更不允許邊走邊吸煙，亂丟煙蒂。5.6對于外來人員及車輛有下列情形之一者,拒絕進(jìn)廠：6.1易燃易爆及危險品的人員及車輛。6.2不明身份，衣冠不整者。6.3推銷產(chǎn)品、商品或收購廢品的人員及車輛。6.4非洽公人員與車輛,是洽公人員與車輛但拒絕登記和拒絕檢查者。6.5來訪人員報不清受訪部門及受訪人員者。6.6來訪人員不能出示有效證件者。5.7對于本廠員工有下列情形之一者,拒絕入廠：7.1不穿工衣,不戴工作證,邊走邊抽煙者。7.2穿拖鞋、短褲及背心者。7.3未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),擅自帶客參觀者。7.4被公司除名或辭工者。5.8對于出廠人員、車輛、貨物有下列情形之一者,不許出廠：8.1人員與車輛出廠時拒絕檢查者。8.2所裝貨物與貨單不符合者。8.3貨物出廠無貨物放行條者。8.4雖有“貨物放行單”但未經(jīng)部門主管簽批者(包括貨單)。8.5損害公司財產(chǎn)或人身安全未妥善解決者。6.0相關(guān)文件：《保安管理制度》《貨物放行管理制度》7.0使用表單：《外來人員/車輛進(jìn)出廠登記表》《貨物放行條》《行李放行條》《出差單》《出門條》《派車申請單》8.0績效考核（獎懲）*******行政部制度匯編文件名稱鑰匙管理制度生效日期2009年8月10日文件編號版次A/0制定部門行政部頁次17/661.0目的：為規(guī)范公司辦公、廠區(qū)區(qū)域的鑰匙管理，保證整個區(qū)域的安全，特制定本規(guī)定。2.0范圍：公司公共區(qū)域門、辦公室、車間、各倉庫鑰匙的管理。3.0職責(zé)：A各辦公區(qū)域鑰匙由區(qū)域負(fù)責(zé)人指定專人負(fù)責(zé)保管，行政部根據(jù)要求也可代為保管。B行政部派值班保安對各廠房鑰匙進(jìn)行監(jiān)管。4.0定義：無5.0內(nèi)容（規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)）：5.1辦公室鑰匙保管：1.1公司辦公區(qū)域鑰匙由行政部統(tǒng)籌管理、配制，行政部在安全防范的前提下，按工作需要將鑰匙分為專管鑰匙和個人分管鑰匙。1.2公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室門鑰匙及各職能部（財務(wù)室）門鑰匙為私人保管，但需交行政部做備份管理，并加貼標(biāo)簽妥善存放。1.3辦公大樓大門鑰匙交保安隊長管理，如保安隊長有事外出應(yīng)交當(dāng)班保安班長管理。1.4辦公室內(nèi)鑰匙按其專門負(fù)責(zé)人管理，如有事外出或請假應(yīng)該委托給相關(guān)人員保管，保管人外出時，將專管鑰匙交由本部門人員或部門領(lǐng)導(dǎo)暫為代管。1.5各部門主管辦公室鑰匙由各部門主管自己保管，如有事需委托相關(guān)人員保管。1.6公司材料庫房門鑰匙及特殊物品房鑰匙為專管鑰匙。現(xiàn)為各部門主管保管，如外出有事或請假應(yīng)交于行政部主管管理，或如遇主管辭工，首先應(yīng)與行政部做鑰匙移交；1.7倉庫鑰匙一般不能私自隨便移交給其它不相干的人。如弄丟或損壞應(yīng)該上報給行政部，再做安排。5.2生產(chǎn)區(qū)域及工廠大門鑰匙保管：2.1大門鑰匙由值班保安和安全經(jīng)理或總經(jīng)理以上人員作備份,同時保安的鑰匙每天交接班時要作登記,并加貼標(biāo)簽和編號,保安每天上班要檢查鑰匙是否齊全,發(fā)現(xiàn)異常時,應(yīng)馬上通知保安隊長或安全經(jīng)理，同時嚴(yán)禁任何人員私自復(fù)制鑰匙。2.2為安全防盜起見，要求各員工不得將鑰匙傳給其它人。5.3鑰匙的使用3.1專管鑰匙由專人管理，當(dāng)有關(guān)人員需使用鑰匙時，須向保管人員說明使用目的并由保管人親自開啟。3.2各部門鑰匙由本部門員工隨身攜帶并使用，不得隨處亂放以防丟失或借給非本部門人員使用。3.3公司辦公室大門鑰匙，每晚值勤保安負(fù)責(zé)鎖好；生產(chǎn)車間及倉庫等辦公區(qū)則由最后離開人員負(fù)責(zé)鎖好，若因忘記鎖門而造成財物丟失者，則追究直接責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。3.4公司辦公、生產(chǎn)區(qū)大門的備份鑰匙，只有在夜間或節(jié)假日等非正常辦公時間發(fā)生緊急情況時使用（如火災(zāi)、火情、火警、漏電或有異味等可能造成災(zāi)害事故的征兆），并應(yīng)建立使用記錄。3.5鑰匙的配制公司鑰匙非經(jīng)行政部同意不得私配。因特殊原因需配制或更換鑰匙時，職能部門須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方能配換，公司辦公區(qū)大門鑰匙須經(jīng)行政部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方能配換。鑰匙的配換工作統(tǒng)一由行政部負(fù)責(zé)。6.0相關(guān)文件：無7.0使用表單：《鑰匙管理登記表》鑰匙更換及登記表？8.0績效考核（獎懲）8.1鑰匙保管人應(yīng)遵守下列條件，否則所造成的損失由保管人承擔(dān)，并視情節(jié)輕重論處或依法查辦。8.2離職或調(diào)配至其它部門（崗位）時應(yīng)將保管的鑰匙交至本部門負(fù)責(zé)人和公司行政部。8.3鑰匙遺失時，應(yīng)立即向行政部報備。8.4非經(jīng)行政部同意不得復(fù)制。8.5不得任意借予外人使用。行政部制度匯編文件名稱名片管理制度生效日期2009/02/20文件編號版次A/0制定部門行政部頁次19/661.0目的：規(guī)范名片制作的審批流程及版式，縮短名片制作周期。2.0范圍：公司內(nèi)部名片的制作申請及審批。3.0職責(zé)：3.1行政部：負(fù)責(zé)聯(lián)系名片制作商及名片制作的跟進(jìn)；3.2總裁辦：負(fù)責(zé)名片的版式設(shè)計及名片確認(rèn)；3.3各部門：準(zhǔn)備本部門需制作名片人員的資料（詳細(xì)填寫名片制作申請表）。4.0定義：無5.0內(nèi)容（規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)）：5.1制作名片人員應(yīng)清晰填寫《名片制作申請表》，如因填寫不清晰或填寫錯誤所造成的損失由個人負(fù)責(zé)；5.2部門文員將本部門負(fù)責(zé)人審批后的《名片制作申請表》統(tǒng)一在每周二交行政部，行政部將高層領(lǐng)導(dǎo)審批后的《名片制作申請表》統(tǒng)一在每周五交總裁辦設(shè)計版式；5.3總裁辦名片制作負(fù)責(zé)人將設(shè)計好的名片版式及時通知行政部相關(guān)人員進(jìn)行核對，由行政部聯(lián)系需制作名片的人員進(jìn)行核對。5.4申請人在確定名片版式上的內(nèi)容正確無誤后方可通知行政部給予制作。5.5行政文員選擇合適的名片制作供應(yīng)商進(jìn)行制作。行政文員需跟進(jìn)名片的制作進(jìn)度，以縮短名片制作周期；5.6名片制作完成后由行政專員核對無誤后進(jìn)行登記發(fā)放。6.0相關(guān)文件：無7.0使用表單：《名片制作申請表》《名片領(lǐng)用記錄表》8.0績效考核（獎懲）行政部制度匯編文件名稱檔案管理制度生效日期2009/02/20文件編號版次A/0制定部門行政部頁次20/661.0目的：為加強(qiáng)檔案資料的管理，充分發(fā)揮檔案資料在公司各項事務(wù)開展中的作用，保守公司機(jī)密，保證各項事務(wù)的順利進(jìn)行，特制訂本制度。2.0范圍：適用于集團(tuán)公司行政部所有檔案的管理。3.0職責(zé)：行政部相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對已審批的文件、單據(jù)進(jìn)行收集、整理、立卷、歸檔和保管。4.0定義：無5.0內(nèi)容（規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)）：5.1檔案及單據(jù)的收集與整理歸檔的范圍及內(nèi)容：日常通知、備忘、報告、批復(fù)、外來文函、各類報表、會議紀(jì)要、已審批的各類單據(jù)、各小組年終工作總結(jié)及年度工作計劃等；歸檔時間：屬歸檔范圍的來往公文、計劃、總結(jié)、會議紀(jì)要等文件資料，應(yīng)在辦公完成后的一個星期內(nèi)歸檔。經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，認(rèn)為需歸檔的應(yīng)隨時進(jìn)行歸檔。需歸檔的文件應(yīng)以各小組為單位進(jìn)行整理，凡發(fā)布的公文按時間統(tǒng)一進(jìn)行裝訂，各類報表按時間統(tǒng)一進(jìn)行歸檔，對于重要的文件可遵循文件的形成規(guī)律，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)分不同價值便于保管。需歸檔的文件應(yīng)齊全完整，已破損的文件應(yīng)予以修復(fù)，字跡模糊或易于褪變的文件應(yīng)予以復(fù)制。整理歸檔文件所使用的書寫材料、紙張、裝訂標(biāo)準(zhǔn)等符合檔案保管要求。對于領(lǐng)導(dǎo)已審批的單據(jù)應(yīng)事先進(jìn)行登記，若以后有使用價值的應(yīng)進(jìn)行復(fù)制，分門別類進(jìn)行整理歸檔。5.2檔案的保管5.2.1檔案的安全保護(hù)需使用符合檔案保管要求的各類檔案裝具、用品。5.2.2相關(guān)負(fù)責(zé)人堅持定期對檔案資料進(jìn)行檢查、清理、核對工作。5.2.3行政部公文保管期限為永久性保管，各類單據(jù)、報表、總結(jié)、計劃等根據(jù)情況可定期進(jìn)行保管。5.3檔案的利用5.3.1公司其他人員借閱檔案必須履行借閱手續(xù)，經(jīng)行政部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方能借閱。5.3.2借閱檔案的人員必須愛護(hù)檔案，要保護(hù)檔案的安全與保密，不得擅自涂改、拆卷、折疊、勾畫、摘抄、裁剪、抽取、復(fù)制、轉(zhuǎn)借或損壞。5.3.3閱檔人員不得將檔案交給無關(guān)人員翻閱。5.3.4借閱的檔案交還時，必須當(dāng)面點(diǎn)清，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應(yīng)立即報告主管。5.3.4借閱檔案到期必須歸還，如需再借應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)。6.0相關(guān)文件：無7.0使用表單：無8.0績效考核（獎懲）行政部制度匯編文件名稱電話管理制度生效日期2009/02/20文件編號版次A/0制定部門行政部頁次22/661.0目的：為規(guī)范公司電話、傳真及通訊錄的管理，規(guī)范電話用語，節(jié)約話費(fèi)開支，合理控制成本，特制定本制度。2.0范圍：適用于集團(tuán)公司全體員工。3.0職責(zé)：公司行政部前臺組負(fù)責(zé)對各部門電話的轉(zhuǎn)接及登記，行政部相關(guān)負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。4.0定義：無5.0內(nèi)容（規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)）：5.1電話使用5.1.1凡新入職員工，公司相關(guān)電話管理員會根據(jù)其職務(wù)級別為其配備電話、辦理電話的開通及聯(lián)系電話的安裝事宜。a)副經(jīng)理級及以上職位者，配備直撥長途電話；b）部門主管級（含）以下職位者配備管理卡市話電話；c）另其他因工作聯(lián)系需使用單線或直撥長途電話者，需經(jīng)其系統(tǒng)負(fù)責(zé)人審批后，方可開通。5.1.2公司電話主要是方便與外界溝通、開展業(yè)務(wù)之用，嚴(yán)禁員工使用公司電話撥打私人電話。5.1.3員工對個人使用電話負(fù)有保管義務(wù)，發(fā)現(xiàn)電話有異?，F(xiàn)象（如語音不清晰；話機(jī)不能正常使用；內(nèi)線、外線撥打異常等），必須及時向電話管理員說明情況，要求其對所使用電話進(jìn)行維修。5.1.4公司員工個人私事，原則上不能使用長途電話，如遇特殊情況急需使用的應(yīng)寫明理由經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可使用。5.1.5鑒于長途直撥電話是普通電話，沒有保密功能，通話中不得涉及公司的機(jī)密。5.1.6港澳臺、國際間的資訊往來，盡量使用傳真或電子郵件。6.0相關(guān)文件：無7.0使用表單：無8.0績效考核（獎懲）質(zhì)量管理體系文件文件名稱集群網(wǎng)管理制度發(fā)行日期2009/2/17文件編號版次制定部門行政部頁次目的（100862010211）為規(guī)范公司集群網(wǎng)的管理，保障各單位人員正常使用通訊短號，特制定本管理制度。范圍集團(tuán)公司所有自愿申請集群網(wǎng)的人員。職責(zé)A各部門文員：負(fù)責(zé)對本部門新進(jìn)員工申辦集群網(wǎng)短號進(jìn)行宣傳B行政部：根據(jù)各部門文員提交的數(shù)據(jù)進(jìn)行編排定義無4．作業(yè)內(nèi)容說明5．1新入職人員或已在職人員將申辦短號的各項資料報送該部門文員處，資料上必須有明確的姓名、部門、職位、深圳移動手機(jī)號碼，各部門文員根據(jù)《集群網(wǎng)申辦表》將統(tǒng)計好的數(shù)據(jù)于每月20號之前統(tǒng)一發(fā)送至行政文員處，凡在本司申辦集群網(wǎng)為本月申請下月1號就可生效。5．2行政文員對各部門文員報送的集群網(wǎng)申辦資料進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)無誤后對數(shù)據(jù)進(jìn)行編排。5．3公司集群網(wǎng)有公司付費(fèi)與個人付費(fèi)之分，凡組長級及以上職位者可申請公司付費(fèi)，反之申請個人付費(fèi)，為區(qū)別管理，個人付費(fèi)統(tǒng)一為67XXX的形式。5．4行政文員對于編排好的各項數(shù)據(jù)送交行政主管進(jìn)行審核，行政主管審核完畢后由行政文員在每月的20號以郵件的形式統(tǒng)一提交給負(fù)責(zé)本司集群網(wǎng)的移動專門負(fù)責(zé)人。5.5移動專門負(fù)責(zé)人根據(jù)我司提交的數(shù)據(jù)于20號之后進(jìn)行信息下發(fā)至每位移動用戶的手機(jī)卡上，各用戶在收到移動公司下發(fā)的短信后須于24小時內(nèi)根據(jù)短信提示進(jìn)行確認(rèn)回復(fù)，超時回復(fù)或沒有回復(fù)一律視為拒絕，即在當(dāng)月申請的短號開通不了。5.6集群網(wǎng)申請者須根據(jù)移動公司發(fā)出的短信提示及時給予回復(fù)。5.7申請短號的各用戶在申請當(dāng)月手機(jī)須保持正常使用狀態(tài)，凡各用戶手機(jī)當(dāng)月未能收到移動公司關(guān)于申請集群網(wǎng)的短信提示，則當(dāng)月不能申請而轉(zhuǎn)至下月申請。5.8一般情況下，已申請的短號無特殊原因不得進(jìn)行更改，有職位變動（五級以下變動為五級以上）或更換手機(jī)號除外，凡更改短號者須提交原來已申請的短號和手機(jī)號，否則不給于更改。5.9因辭職或其它原因須取消短號的，可將手機(jī)號報至行政部或自行撥打“10086”5.10對符合申請公司付費(fèi)的各人員，短號開通當(dāng)月，公司將給予每人每月5元話費(fèi)補(bǔ)助。5、參考文件無6、相關(guān)表單8．1《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》8．2《集群網(wǎng)申請表》行政部制度匯編文件名稱行政倉庫管理制度生效日期2009/02/20文件編號版次A/0制定部門行政部頁次25/661.0目的：為了加強(qiáng)對公司行政倉庫的管理，提高庫存物品的利用率，節(jié)約成本，減少損耗，特制定本制度。2.0范圍：集團(tuán)公司行政部倉庫。3.0職責(zé)：行政部負(fù)責(zé)對倉庫的使用和監(jiān)管。4.0定義：無5.0內(nèi)容（規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)）：5.1對入庫物品要嚴(yán)格驗(yàn)收數(shù)量和質(zhì)量。5.2對不符合入庫要求但一時無法退換或處理，需在倉庫中保存的物品，由當(dāng)事人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，可辦理臨時入庫手續(xù)。5.3物品在入庫時要按庫區(qū)分類存放，庫存物品分為易耗品、耐用品、工具、服裝等。存放物品應(yīng)避免碰撞、擠壓。5.4其它部門或個人，如因特殊需求，有物品需暫存?zhèn)}庫時，必須提出書面申請報行政部主管或以上領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后方可入庫。5.5行政文員應(yīng)隨時記錄庫存物品的變動，發(fā)現(xiàn)異動，需立即做出說明，并上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。5.6倉庫內(nèi)物品需出庫時，行政人員應(yīng)做好記錄，以便日后查詢物品的出處。5.7每月應(yīng)組織相關(guān)人員對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)和清理，對于不需要或損壞的物件應(yīng)做出報廢處理。5.8嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入倉庫。6.0相關(guān)文件：無7.0使用表單：《物品入庫登記表》《物品出庫登記表》8.0績效考核（獎懲）行政部制度匯編文件名稱桶裝水管理制度生效期2009/0文件編號暫空版次A1/制定部門行政部園潔組頁次26/66目的為了規(guī)范、方便公司桶裝水的管理工作，特制定本制度。范圍公司所轄區(qū)域。職責(zé)3.1行政部負(fù)責(zé)公司所有桶裝水的管理調(diào)配。3.2送水工負(fù)責(zé)對辦公大樓的送水工作。3.3各部門、車間等相關(guān)單位全力配合行政部的工作。定義無內(nèi)容（規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)）5.1整個集團(tuán)公司目前所訂購的桶裝水是深圳市寶安石巖羊臺山水廠生產(chǎn)的“羊臺山”牌飲用天然凈水。5.2各部門、車間如果有用水需求提前一天訂水。5.3辦公大樓每天的送水時間為每天下午的13：30—17：30。5.4各部門、車間應(yīng)指定專人到供水處辦理桶裝水的領(lǐng)用手續(xù)并領(lǐng)取水。5.5各部門、車間需自覺地保管好各區(qū)域的桶裝水空桶及跟送水員交接好空桶的數(shù)量，避免丟失或破爛，如有丟失或破爛的，將追究相關(guān)部門的責(zé)任。56各部門、車間每月月底要對桶的數(shù)量進(jìn)行盤點(diǎn)，數(shù)量不清的要進(jìn)行自查，如果無法核查，將以登記憑據(jù)按照成本進(jìn)行處理。5.7車間、辦公室飲水按照每人每月限額半桶；宿舍A、B、C棟的人員飲水每人每月限額半桶，D、E、F棟宿舍人員飲水每人每月限額1桶，超額按照原價的每桶1.5倍支付費(fèi)用。5.8車間、辦公室、宿舍原則上是按照所限額的數(shù)量進(jìn)行領(lǐng)用，一定要注意節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。5.9水桶密封蓋打開前必須檢查，如發(fā)現(xiàn)有打開跡象或有異常情況應(yīng)立即通知行政部部。5.10如發(fā)現(xiàn)水有異物、異味等問題，需立即通知行政部人員并保留水樣，以便進(jìn)行送檢。5.11公司為確保飲用水水質(zhì)的安全衛(wèi)生，廠家每月提供最新的質(zhì)檢報告，同時將會不定期對所訂購的桶裝水進(jìn)行隨意抽樣后，送至權(quán)威部門進(jìn)行檢測。相關(guān)文件無使用表單無行政部制度匯編文件名稱圖書館管理制度生效日期2009/0文件編號暫空版次A1/制定部門行政部頁次27/661.目的為了豐富員工的業(yè)余生活，提高員工的文化素質(zhì)及專業(yè)知識，公司組建了圖書館。為了更好的利于圖書館的管理工作，特制定本制度。2.范圍公司所有員工。3.職責(zé)3.1行政部負(fù)責(zé)對圖書館日常管理工作進(jìn)行監(jiān)督。3.2行政部負(fù)責(zé)對圖書館的日常管理工作。4..定義無5.內(nèi)容（規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)）5.1圖書館開放時間：星期一至星期六晚上：18：30—21：30；星期日早上：08：00—12：00。5.2借書證統(tǒng)一由行政部制定，員工可憑自己的工作證到行政部辦理，每人一證需交押金30元。借書證只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人，如有丟失，立即與行政部掛失，并可申請補(bǔ)辦借書證,需交補(bǔ)證費(fèi)10元。因丟證發(fā)生的一切問題，均由本人負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)冒用他人證件借閱者，嚴(yán)肅處理。5.3員工或職員離廠時需還清所借書籍，退還借書證后，退回押金30元。5.4職員、員工憑本人借書證借閱。5.5因圖書館書籍的類別有限，每天只限借出20本，每人每證限借1冊，借期5天，如超過借書期限需辦理續(xù)借手續(xù)。5.6逾期還書每天繳納本書價格10%的滯納金，還書日為節(jié)假日時順延。5.7因公出差不能按時還書者，持出差單可免滯納金。5.8所有人員一律憑本人借書證進(jìn)閱覽室閱覽。5.9員工不得攜帶個人書籍進(jìn)入圖書館。5.10保持圖書館安靜，不得在室內(nèi)交頭接耳、聊天喧嘩。5.11保持圖書館清潔，嚴(yán)禁吸煙、隨地吐痰、亂扔紙屑，不許在室內(nèi)吃食物。5.12圖書館的書刊不得隨意攜出室外，否則按竊書處理。5.13在圖書館看完后，放回原處，不得亂放。5.14愛護(hù)圖書館的書刊和一切設(shè)施。5.15講究文明，謝絕穿背心、拖鞋者進(jìn)入圖書館。5.16職員或員工只限在業(yè)余或不用工作的時間去圖書館看書，在工作期間去看書者如被發(fā)現(xiàn)，公司將嚴(yán)肅處理。6.相關(guān)文件無7.使用表單無8.績效考核（獎懲）行政部制度匯編文件名稱圖書管理規(guī)定生效日期2009/文件編號暫空版次A1/制定部門行政部頁次28/661.目的為了促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的圖書管理工作，豐富員工業(yè)余生活及提高員工綜合素質(zhì)，特制定本制度。2.范圍適用于圖書室所有書籍。3.職責(zé)3.1行政部負(fù)責(zé)對圖書管理維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督。3.2行政部負(fù)責(zé)對圖書的日常管理工作。4.定義無5.內(nèi)容（規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)）5.1所有的圖書都必須在封面、目錄加蓋“奮達(dá)圖書館專用章”。5.2按圖書的分類科目進(jìn)行分類整理，貼上標(biāo)簽，按順序進(jìn)行編號。5.3所有圖書都必須在圖書登記冊上做好登記。5.4定期清理、整理圖書的類別及排列的順序以便更好的查閱。5.5所有圖書應(yīng)該在每年的年底進(jìn)行盤點(diǎn)，在盤點(diǎn)期間停止借閱，并要求借出的圖書歸還。6.相關(guān)文件無7.使用關(guān)表單7．1《圖書館借書登記表》7．2《圖書館圖書編排表》8.績效考核（獎懲）行政部制度匯編文件名稱衛(wèi)生管理制度生效日期2009/0文件編號暫空版次A1/制定部門行政部園潔組頁次29/661.目的為維護(hù)園區(qū)的整潔衛(wèi)生，特制定本制度。2.范圍公司園區(qū)。3.職責(zé)3.1行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理園區(qū)的衛(wèi)生工作。3.2行政部園潔組負(fù)責(zé)對園區(qū)的衛(wèi)生進(jìn)行管理及清潔工作。3.3各相關(guān)部門全力配合及支持行政部的工作。4.定義無5.內(nèi)容5.1行政部園潔組對園區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域（不包括車間）的清潔衛(wèi)生工作。5.2每天上午、下午分兩次對道路、草地進(jìn)行徹底的清掃，清除地面的果皮雜物、樹葉及煙頭等。5.3每天要多次對園區(qū)的衛(wèi)生進(jìn)行巡回保潔。5.4果皮箱和垃圾桶每天上午、下午要各清理一遍。5.5一個月定期沖洗一次地下停車場。5.6每天對辦公樓各樓層、通道、設(shè)施進(jìn)行清潔。5.7按照洗手間作業(yè)流程及作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行清潔洗手間的各種設(shè)施，保持洗手間干凈整潔，無異、臭味。5.10每天對辦公樓洗手間不定時巡回保潔。5.11展示廳及培訓(xùn)室每周進(jìn)行一次大掃除。6.相關(guān)文件《洗手間作業(yè)指導(dǎo)書》 7.相關(guān)表單7.1《衛(wèi)生檢查記錄表》8.績效考核（獎懲）8.1日常的工作表現(xiàn)。8.2工作業(yè)績。8.3在工作中有無作出貢獻(xiàn)。8.4定期檢查考核。行政部制度匯編文件名稱消殺管理制度生效日期2009/0文件編號暫空版次A1/制定部門行政部園潔組頁次30/661.目的為了使公司職工有一個整潔、舒適、衛(wèi)生的生產(chǎn)和工作環(huán)境，特制定本制度。2.范圍集團(tuán)公司所有人員。3.職責(zé)3.1人政中心行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理園區(qū)及宿舍消殺工作。3.2行政部園潔組負(fù)責(zé)對消殺工作的管理及執(zhí)行工作。3.3各相關(guān)部門全力配合及支持行政部的工作。4.定義無5.內(nèi)容（規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)）5.1行政部請專業(yè)的消殺公司對園區(qū)及宿舍進(jìn)行消殺執(zhí)行工作。5.2在消殺執(zhí)行過程中，行政部應(yīng)認(rèn)真監(jiān)督消殺過程及質(zhì)量。5.3各宿舍、各辦公室要搞好自己區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，以便消殺工作的順利進(jìn)行及保證消殺的質(zhì)量。5.4對沒有做好清潔衛(wèi)生工作的宿舍、辦公室進(jìn)行行政處罰。5.5行政部負(fù)責(zé)消殺后定期檢查質(zhì)量效果。5.6如發(fā)現(xiàn)有此類工作的異常情況，請立即通知行政部進(jìn)行處理。6.相關(guān)文件無7.使用表單《消殺反饋表》8.績效考核（獎懲）行政部制度匯編文件名稱綠化管理制度生效日期2009/0文件編號暫空版次A1/制定部門行政部園潔組頁次31/661.目的為了使公司職工有一個整潔、舒適、衛(wèi)生的生產(chǎn)和工作環(huán)境，特制定本制度。2.范圍行政部園藝工。3.職責(zé)3.1人政中心行政部負(fù)責(zé)園區(qū)綠化監(jiān)督管理工作。3.2行政部園潔組負(fù)責(zé)對園區(qū)綠化的日常管理維護(hù)工作。4.定義無5.內(nèi)容（規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)）5.1園藝工日常負(fù)責(zé)的工作主要有澆水、施肥、修剪、草坪維護(hù)、雜草清理、病蟲害防治等工作。5.2花木修剪整形要針對喬灌木證枝，及時修去枯死枝、病蟲枝、使得樹枝分布均勻，樹形優(yōu)；綠籬修剪要綠籬成形，線條整齊，造型美觀；草地修剪一般的高度在4~8cm，修剪一平整、邊緣整齊。5.3清理雜草，無明顯的枯枝落葉、雜草。5.4澆水，每次澆透澆足，見干凈見濕度，不遺漏，澆水配合沖洗葉面，保持植株光亮、整潔，無大面積的塵土、泥土的現(xiàn)象。5.5施肥盡量地結(jié)合在雨天前進(jìn)行，施肥后要澆水。5.6病蟲害防治要結(jié)合“防重于治”的原則，預(yù)防在前，除治在后，發(fā)現(xiàn)病蟲，及時噴施，控制病蟲害的發(fā)生，不影響觀察瞻。5.7園區(qū)綠化長勢良好，環(huán)境優(yōu)美。6.相關(guān)文件無7.使用表單無8.績效考核（獎懲）8.1日常的工作表現(xiàn)。8.2工作業(yè)績。8.3在工作中有無作出貢獻(xiàn)。8.4定期檢查考核。行政部制度匯編文件名稱車輛及司機(jī)管理制度生效日期2009/02/20文件編號版次A/0制定部門行政部車隊頁次32/661.0目的：為規(guī)范公司車輛使用、維修與保養(yǎng)的管理，提高車輛的使用效率，加強(qiáng)公司車輛的安全管理，特制定本制度。2.0范圍：適用于各系統(tǒng)、子公司、各部門。3.0職責(zé)：3．1公司內(nèi)行政事務(wù)的規(guī)范化及管理合理化。3．2配合各部門車輛的使用。4.0定義：無5.0內(nèi)容（規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)）：5.1申請使用公司車輛:5.1.1各中心因工作或送貨需要申請使用車輛，應(yīng)填寫一式三聯(lián)的“派車單”，由各中心主要領(lǐng)導(dǎo)審批后交到行政部批準(zhǔn)及有計劃的安排車輛。因公司車輛資源有限，相關(guān)單位用車時應(yīng)做到提前申請（如超出深圳范圍外用車或接重要客人的，需提前一天申請）。提前申請以便行政部及早做好用車的安排計劃。行政部安排車輛時應(yīng)盡量考慮一車多用（同路線、同方向、同時間的可一起安排）。5.1.2各部門申請用車時，應(yīng)在“派車單”上詳細(xì)填寫用車事由及裝載貨物名稱、數(shù)量。當(dāng)車輛裝載有貨物時，用車人員在出廠前還要辦理好“貨物出廠放行條”。并在出廠門時接受值班保安員的檢查。5.1.3各部門用車時盡量提高工作效率，速去速回，當(dāng)車輛未回廠時，行政部相關(guān)人員有權(quán)知道車輛在外的動態(tài)，當(dāng)行政部人員與用車人或司機(jī)電話聯(lián)系時，應(yīng)如實(shí)告知。5.1.4未經(jīng)公司批準(zhǔn)，各部門同事不準(zhǔn)利用公司車輛辦理與工作無關(guān)之事。經(jīng)批準(zhǔn)非公事用車，用車申請人應(yīng)承擔(dān)當(dāng)天使用車輛的費(fèi)用（包括油費(fèi)、路費(fèi)等）及責(zé)任。5.1.5各部門因送、取樣機(jī)等貨物或文件（數(shù)量較少、攜帶方便）禁止申請專車，應(yīng)盡量安排人員乘坐公共交通工具出行。5.1.6車輛出廠憑“派車單”，無派車單的車輛出廠大門時，保安員有權(quán)不給予放行。5.1.7車輛抵達(dá)目的地時須妥善停置車輛，用車人員應(yīng)將貨物或單據(jù)送交相關(guān)廠商或客人按要求點(diǎn)收，并將簽收認(rèn)可后的單據(jù)妥善保管。5.2公司車輛的管理：2.1公司的車輛統(tǒng)一由行政部管理及調(diào)派，由司機(jī)負(fù)責(zé)保養(yǎng),司機(jī)應(yīng)定期檢查及保養(yǎng)車輛（包括洗車），以維持機(jī)件壽命，確保行車安全。2.2車輛應(yīng)在規(guī)定日期，由司機(jī)開到指定車管所受檢，如逾期未受檢驗(yàn)導(dǎo)致處罰所發(fā)生的費(fèi)用由司機(jī)本人承擔(dān)。2.3車輛由專職司機(jī)駕駛，交由他人駕駛時，司機(jī)應(yīng)向駕駛?cè)藛T交待車輛注意事項（如車況、性能、油量等）。2.4車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，本公司的員工在車內(nèi)吸煙，司機(jī)應(yīng)有禮貌勸告和制止；若客人在車內(nèi)吸煙時，司機(jī)可婉轉(zhuǎn)告知客人或本公司陪同人員（車輛內(nèi)張貼系安全帶及禁止吸煙的中英文告示牌）。2.5車輛進(jìn)出廠時，司機(jī)應(yīng)將“派車單”交保安簽注時間（保安應(yīng)對車輛進(jìn)出廠的時間記錄交行政部核查）。2.6司機(jī)每次報銷過路、過橋費(fèi)時需附上派車單，憑單報銷。由行政部派車負(fù)責(zé)人及經(jīng)理審批后交行政總監(jiān)批準(zhǔn)方可報銷。2.7公司的車輛應(yīng)停放在廠區(qū)指定的位置。5.3司機(jī)日常工作紀(jì)律管理:3.1司機(jī)上班需要打卡（每天上下班各打一次卡）。上班時間如司機(jī)暫不需出車，必須在司機(jī)休息室等候，司機(jī)在工作中必須服從行政部調(diào)度及安排，不得以任何理由拒絕出車或刁難用車人。3.2司機(jī)日常要文明用語、對乘客要熱情、大方，且要熟悉社交禮節(jié)、盡量學(xué)會簡單的英語對話。3.3客人在車內(nèi)談話時，除非客人主動問話，否則司機(jī)不要隨便插言或談及有關(guān)公司的商業(yè)機(jī)密。3.4司機(jī)接送客人、要將客人送至目的地，不得將車輛未駛到目的地而讓客人下車步行（除有交通法規(guī)禁止外）。接客人到本公司大門口時，司機(jī)應(yīng)當(dāng)主動向值班保安員說明客人人數(shù)，并領(lǐng)取貴賓證給客人佩戴。3.5司機(jī)的手機(jī)須處于工作狀態(tài)，司機(jī)在開車時禁止撥打電話，如需要接聽電話，要將車輛駛靠路邊停下再通電話，但車輛在高速公路上行駛時，一律不準(zhǔn)打、接電話。3.6司機(jī)在駕駛車輛時，要遵守交通法規(guī)，如有違章者，所有的罰款費(fèi)用由當(dāng)事人負(fù)擔(dān)。3.7司機(jī)根據(jù)“派車單”填寫“行車日報表”呈行政部核對實(shí)際里程?！靶熊嚾請蟊怼鄙纤d里程數(shù)應(yīng)與車輛里程表相符。3.8嚴(yán)禁司機(jī)在園區(qū)內(nèi)鳴喇叭和超速行駛（限速每小時15公里）。3.9司機(jī)全年安全行車，未出任何交通違章或安全事故，年終將給予安全獎金。3.10行政部每月負(fù)責(zé)對司機(jī)工作進(jìn)行考評，將考評的結(jié)果作為司機(jī)的績效考核，對于工作勤奮，遵守紀(jì)律，表現(xiàn)突出的司機(jī)，公司視具體情況給予獎勵；對工作怠慢，違反紀(jì)律的司機(jī)，視其情節(jié)輕重給予行政處理。3.11下班后公司有突發(fā)事件需用車時，行政部人員可臨時調(diào)派任何司機(jī)出車，司機(jī)不得以任何借口拒絕出車或拖延出車時間（事后由行政部補(bǔ)回派車單）。3.12司機(jī)出車要對申請用車的部門進(jìn)行監(jiān)督，是否合理用車，若發(fā)現(xiàn)屬不合理用車的需向行政部匯報。當(dāng)行政部核實(shí)該同事的確有不合理用車的行為將會給予行政處理。3.13公司要求所有司機(jī)必須在公司宿舍住宿，以便公司應(yīng)急調(diào)派。6.0相關(guān)文件：無7.0使用表單：7.1《派車申請單》7.2《貨物放行條》7.3《出差單》7.4《出門條》8.0績效考核（獎懲）行政部制度匯編文件名稱前臺接待管理制度生效日期2009/02/21文件編號版次A/0制定部門行政部前臺組頁次35/661.0目的：為了塑造良好的企業(yè)形象，規(guī)范接待管理，提高接待管理服務(wù)意識，特制定本制度。2.0范圍：適用于公司相關(guān)接待來訪客人和貴賓。3.0職責(zé)：公司前臺文員負(fù)責(zé)對來訪客人和貴賓的接待及指引工作。4.0定義：無5.0內(nèi)容：5.1客人來訪時，前臺人員應(yīng)站立，禮貌大方，積極主動熱情予以接待并做好詳細(xì)登記。對于來訪的任何客人，應(yīng)平等相待，征詢對方來訪對象后在大廳等候，同時遞送茶水，并通知被訪人員，對于來訪公司高層領(lǐng)導(dǎo)客人應(yīng)先問清楚是否事先有約，并主動知會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。5.2接待人員在接待時，應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅，會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。5.3轉(zhuǎn)接電話時，電話鈴聲響三下以內(nèi)，前臺人員應(yīng)迅速及時接聽，接聽電話時應(yīng)音調(diào)柔和，語氣平穩(wěn)，使用規(guī)范用語“您好，奮達(dá)”等對來電者禮貌、熱情，首先弄清來電者身份、意圖，應(yīng)用“請問您找誰？”，“請問哪里找？”，“請問有什么可以幫助您？”等，同時記錄來電者的聯(lián)系電話以及聯(lián)絡(luò)人，必要時獲悉來電者的留言，然后進(jìn)行登記。5.4快遞收發(fā)時，收到的快遞要及時送到各部門相關(guān)人員處，寄出快遞也要及時通知快遞公司前來收發(fā)。6.0相關(guān)文件：《禮儀培訓(xùn)課件》7.0使用表單：《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》《電話登記表》《人員進(jìn)出登記》《產(chǎn)品進(jìn)出登記表》《信息反饋登記表》《預(yù)約登記表》8.0績效考核（獎懲）行政部制度匯編文件名稱前臺人員管理制度生效日期2009/02/21文件編號版次A/0制定部門行政部前臺組頁次1/NUMPAGES661.0目的：為了進(jìn)一步加強(qiáng)前臺的管理工作、明確工作職責(zé)，特制定本制度。2.0范圍：前臺工作人員。職責(zé)：3.1負(fù)責(zé)前臺日常管理工作；3.2？4.0定義：無5.0內(nèi)容：5.1前臺文員上班須著工作裝、化淡妝、要禮貌大方、熱情周到、自然，有問有答、待人隨和。5.2對來訪公司高層領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問清事先有無預(yù)約，并及時知會被訪領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)確認(rèn)后將客人帶至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。5.3前臺文員要按以下程序工作：7：30到公司，把電話從保安室轉(zhuǎn)接至前臺，并打開電腦、飲水機(jī)、空調(diào)（夏天）；8：00站立迎候員工上班，主動打招呼；20：30下班關(guān)好空調(diào)、電腦、飲水機(jī)、大廳兩側(cè)的門，并把電話轉(zhuǎn)到大門保安室。5.4保持前臺工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺區(qū)域秩序，不聊天，不吃零食，不大聲喧嘩等。5.5政府部門領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)或其他重要客人經(jīng)過前臺，應(yīng)起立，熱情、主動致意。5.6熟悉公司組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營理念、主要業(yè)務(wù)等。5.7謝絕推銷，對陌生來客要提高警覺性，注意公司財務(wù)安全。要靈活應(yīng)對，忌與客人發(fā)生爭執(zhí)。5.8前臺文員需協(xié)助營銷中心管理展廳，具體內(nèi)容參考《展示廳管理制度》。6.0相關(guān)文件：《公司規(guī)章制度》7.0使用表單：《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》、《電話登記表》、《展廳人員進(jìn)出登記表》、《展廳產(chǎn)品進(jìn)出登記表》、《快遞登記表》、《費(fèi)用登記表》等。8.0績效考核：日常工作表現(xiàn)，工作態(tài)度和工作能力，有無突出表現(xiàn)或貢獻(xiàn)等。行政部制度匯編文件名稱食堂管理制度生效日期2009/02/21文件編號版次A/0制定部門總務(wù)組頁次3/NUMPAGES661.0目的為保證公司員工的飲食安全，不斷提高膳食質(zhì)量，營造一個和諧、有序的就餐環(huán)境，為公司的穩(wěn)步發(fā)展提供有力的后勤保障，特制定本規(guī)定。2.0范圍所有在公司食堂就餐及食堂工作人員。3.0職責(zé)3.1行政部負(fù)責(zé)對食堂競標(biāo)的資格審核，負(fù)責(zé)食堂的經(jīng)營監(jiān)督管理和伙食費(fèi)用的核算，落實(shí)《食堂管理制度》，成立膳食管理委員會,對食堂經(jīng)營過程中的膳食保障、膳食質(zhì)量和食品衛(wèi)生安全承擔(dān)監(jiān)督管理責(zé)任。3.2膳食管理委員會負(fù)責(zé)對食堂承包相關(guān)要求的審議，協(xié)助行政部對食堂的監(jiān)督管理。3.3各部門負(fù)責(zé)協(xié)助對《食堂管理制度》的宣導(dǎo)，配合行政部對食堂管理的監(jiān)督和異常處理。3.4行政部對食堂的經(jīng)營情況有檢查權(quán)，對違反《食堂管理制度》的人員有調(diào)查處理權(quán)。4.0定義（無）5.0作業(yè)內(nèi)容說明5.1根據(jù)就餐人員的級別和就餐區(qū)域，食堂設(shè)員工餐廳和經(jīng)理自助餐廳。普通員工伙食標(biāo)準(zhǔn)為12元/天，職員伙食標(biāo)準(zhǔn)為200元/月，經(jīng)理自助餐廳標(biāo)準(zhǔn)為300元/月。普通員工在試用期內(nèi)無伙食補(bǔ)助，試用合格轉(zhuǎn)正后一年內(nèi)每月給予20元的伙食補(bǔ)助，工作滿一年后兩年內(nèi)每月給予40元的伙食補(bǔ)助，工作滿兩年后的每月給予60元的伙食補(bǔ)助，每月超出（包括職員）部分在則當(dāng)月工資中扣除。5.2經(jīng)理自助餐廳就餐人員為公司副經(jīng)理級（含）以上人員、工齡滿十年以上的職員及需要公司招待的客人。特殊情況由部門或個人書面申請，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后再由人政中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可調(diào)整。5.4為了保證員工的飲食衛(wèi)生和安全，公司要求所有員工均應(yīng)在食堂用餐。如不在食堂就餐的員工，當(dāng)月（職員每季度）沒有消費(fèi)完的伙食補(bǔ)助，將由公司收回充作福利基金而不再給予其他形勢的補(bǔ)發(fā)。5.5所有員工在就餐時需自覺排隊、文明就餐，并遵守如下規(guī)定：5.5.1不得在餐廳高聲喧嘩、起哄、打鬧；5.5.25.5.3就餐完畢需自覺將桌面清理干凈，將殘余物倒至指定的回收處,將餐具分類投放至指定回收處；5.5.4不得在餐廳亂吐、亂丟、亂倒及吸煙；5.5.5不得浪費(fèi)糧食及水、電等資源；5.5.6不得將飯菜及統(tǒng)一配備的餐具帶出餐廳；5.5.7不得隨意丟棄、故意損壞餐具；5.5.8不得辱罵食堂工作及監(jiān)督人員和發(fā)生打架斗毆等行為；5.5.9未經(jīng)允許，非食堂工作人員或膳食管理委員會監(jiān)督檢查人員（限當(dāng)次），不得擅自進(jìn)入食堂操作間、備餐間、倉庫等非公共區(qū)域。5.6就餐時間與要求。5.6.1早餐7：00—7：50，中餐11：00—12：30，晚餐17：00—18：10，夜宵22：00—23：30。5.6.2其他特殊情況，需臨時調(diào)整就餐時間和就餐方式的，需于開餐前2小時書面通知行政部。5.7飯菜的供應(yīng)。5.7.1早餐提供5個以上品種（炒米粉/湯米粉/饅頭/包子/煎餅等），并免費(fèi)提供稀飯、豆?jié){等；5.7.2中、晚餐有供員工選擇的套餐、自選餐、湯面類及小炒菜；5.7.3夜宵提供5個以上品種（炒米粉/湯米粉/饅頭/包子/煎餅等），并免費(fèi)提供稀飯、豆?jié){等，另根據(jù)實(shí)際需求還供應(yīng)適量的套餐。5.8對承包食堂經(jīng)營的監(jiān)督管理。5.8.1公司在與承包經(jīng)營單位簽訂《食堂承包合同》的同時簽訂《食堂管理處罰實(shí)施細(xì)則》，承包單位需承擔(dān)經(jīng)營過程中的全部經(jīng)營風(fēng)險。5.8.2食堂工作人員必須經(jīng)過體檢和衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格方能上崗，食堂需建立工作人員的人事檔案，并及時報備公司行政部。5.8.3承包食堂需加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立、健全各項管理制度，加強(qiáng)與公司管理部門的溝通，主動聽取意見并持續(xù)改善。5.8.4食堂所有的食品原料和調(diào)配料必須有合法的采購渠道，并能提供相關(guān)的證明以備公司和衛(wèi)生行政管理部門的檢查。5.8.5食堂需加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的安全意識和事故防范意識。防止火災(zāi)事故、食品安全事故、交通事故和其他重大的工傷事故的發(fā)生。5.8.6食堂在經(jīng)營過程中如發(fā)生責(zé)任事故，則按照《食堂管理處罰實(shí)施細(xì)則》及相關(guān)要求進(jìn)行處理。5.8.7公司行政部每天派專人定時或不定時的對食堂進(jìn)行監(jiān)督管理，食堂對行政部提出的整改事項要高度重視，及時按要求進(jìn)行改善并回復(fù)改善措施及結(jié)果。5.8.8由公司各個部門的代表組成膳食委員會，對食堂的管理工作進(jìn)行監(jiān)督，及時反饋意見，協(xié)商解決方案。行政部制度匯編文件名稱宿舍管理制度發(fā)行日期2009/2/1文件編號版次制定部門行政部總務(wù)組頁次1.0目的為了規(guī)范化管理公司員工住宿，確保住宿安全、衛(wèi)生、整潔，特制定本管理制度。2.0范圍公司所有員工。3.0職責(zé)A宿舍管理員負(fù)責(zé)各宿舍的安排協(xié)調(diào)及管理工作。B宿舍管理員負(fù)責(zé)員工住宿的安排及每月水電、床位費(fèi)用的統(tǒng)計與核算。C清潔工？4.0定義（無）5.0作業(yè)內(nèi)容說明5.1新入職人員到公司報到時，由人力資源部為其簽發(fā)床位卡，宿舍管理人員憑床位卡內(nèi)記錄的職位及部門為其安排宿舍房間及床號。5.2如夫妻雙方均為本公司正式員工，可申請入住夫妻房，由其中一方持有效結(jié)婚證到行政部進(jìn)行申請、審批，審批后持申請書到宿舍管理員處予以安排。5.3公司A棟宿舍屬女普工住宿區(qū)（8人/間），非經(jīng)本棟宿舍管理員或公司有受權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)許可，男性不得擅自進(jìn)入該棟宿舍內(nèi)；公司B棟宿舍屬男普工住宿區(qū)（8人/間），非經(jīng)本棟宿舍管理員或公司有受權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)許可，女性不得擅自進(jìn)入該棟宿舍內(nèi)；公司C棟宿舍為職位在五級以上（含五級）的基層管理干部（4人/間）和夫妻（2人/間）住宿區(qū)；公司D棟宿舍為主管級（含副主管）以上職位員工住宿區(qū)（1人/間）；公司E、F棟宿舍為經(jīng)理級（含副經(jīng)理）以上職位、夫妻雙方均為在本公司工作的主管級（含副主管）、在本公司工作滿十年以上的主管級（含副主管）員工住宿區(qū)。5.4普工每人每月支付20元的床位費(fèi)，夫妻房每間每月支付160元房租；入住D棟宿舍者，每間每月支付100元房租；入住E、F棟宿舍者，每套每月支付300元房租，不符合條件而特別批準(zhǔn)入住者，每月每套支付500元房租。5.5各宿舍每月產(chǎn)生的水、電費(fèi)用，公司按水4元/方、電0.70元/度計算后根據(jù)實(shí)際住宿人數(shù)平均收?。ˋ、B棟宿舍房間用水每月如有超過20方的，超過部分則按6元/方計算收取費(fèi)用）。5.6宿舍燈管/風(fēng)扇/床架/床板/下水道堵塞/門鎖等損壞需維修（人為損壞在承擔(dān)維修費(fèi)用的同時還要視情節(jié)給予行政處理，如無人承擔(dān)則由宿舍所住人員共同承擔(dān)維修費(fèi)用的同時還要視情節(jié)給予行政處理），需到本棟宿舍管理員處反映并填寫維修單，然后由宿舍管理員報行政部審批后交設(shè)備維修部進(jìn)行維修。5.7如果住宿人員發(fā)生疾病或其它意外事件（如失竊、吵架等），該宿舍入住人員須立即通知本棟宿舍管理員到場協(xié)調(diào)處理。5.8申請登記床位后，如經(jīng)宿舍管理員查實(shí)連續(xù)一個月都不曾入住或有其他違反宿舍管理規(guī)定而屢教不改者，宿舍管理員可提請公司取消其在公司住宿的資格。5.8離職人員辦理離職手續(xù)時，需到本棟宿舍管理員處結(jié)算清楚當(dāng)月發(fā)生的相應(yīng)水電及床位費(fèi)用等，然后到人力資源部開據(jù)《行李放行條》，并在公司員工下班期間（早上7：30—8：00，中午12：15—13：15，下午17：45—18：30）將本人所有的行李提交本棟宿舍管理員檢查確認(rèn)且交回原住宿房間的鑰匙后，方可離開公司。7.0相關(guān)表單7.1《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》7.2《員工宿舍床位登記卡》7.3《報修單》7.4《申請單》7.5《放行條》7.6《宿舍登記表》行政部制度匯編文件名稱客房管理制度發(fā)行日期2009/2/15文件編號版次制定部門行政部總務(wù)組頁次1.0目的為了給與公司有工作關(guān)系的外單位人員（如客戶驗(yàn)貨員、駐廠老師等）提供的一個臨時、方便的住宿環(huán)境，特制定本管理制度。2.0范圍所有與公司有工作關(guān)系的外單位客人。3.0職責(zé)3.1由相關(guān)部門向行政部提出書面申請。3.2行政部根據(jù)申請及實(shí)際需要作相應(yīng)安排及管理。4.0作業(yè)內(nèi)容說明4.1客房的申請。4.1.1公司客房是為給公司有工作關(guān)系的外單位人