福建移動微信應(yīng)用解決方案

創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture便捷服務(wù)掌上門戶福建移動微信“隨身廳”應(yīng)用解決方案高爾博思高爾博思（北京）科技有限公司2014.7.22創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture目錄第一部分本案主旨第二部分項目背景第三部分高爾案例第四部分服務(wù)方案第五部分效果預(yù)測第六部分關(guān)于我們創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture各省市用微信“隨身廳”都在做什么創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture山西移動微商城，一天狂銷手機(jī)3000臺·6月份，山西移動在微信商城推出一項“搶購機(jī)紅包”活動·每個購機(jī)紅包價值100元，1名用戶最多可搶到5個紅包·使用購機(jī)紅包在微信商城購買任意手機(jī)可抵扣100元購機(jī)款·100萬個紅包在僅半天被一搶而光，當(dāng)天微商城就售出手機(jī)3022臺創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture湖南長沙移動10對情侶號拍出56000元·七夕節(jié)前，長沙移動推出10對情侶靚號開展競拍，喊出“送玫瑰不如送靚號”的口號。·每對情侶號200元起拍，每次加價最低100元起?！?0對情侶號最后以總價56000元成功拍賣，其中最高一組拍出8000元高價。創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture山西臨汾移動一個季度策反異網(wǎng)用戶1600戶·臨汾移動5月份在微信上推出了會員卡功能，目前會員總數(shù)已經(jīng)達(dá)到44萬戶，其中異網(wǎng)用戶會員8.2萬戶?！め槍Ξ惥W(wǎng)用戶臨汾移動推出了一項策反計劃，不定期向異網(wǎng)會員推薦靚號或與他生日日期相同的手機(jī)號碼?！ざ径扰R汾移動成功對1600名異網(wǎng)用戶進(jìn)行了策反。創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture任務(wù)簡報借助社會化網(wǎng)絡(luò)工具提升營銷能力建設(shè)福建移動微信“隨身廳”為福建移動2014年微信公眾號運(yùn)營獻(xiàn)計獻(xiàn)策關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)、微信、公眾號創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture目錄第一部分本案主旨第二部分項目背景（一）數(shù)字微信（二）運(yùn)營意義第三部分高爾案例第四部分服務(wù)方案第五部分效果預(yù)測第六部分關(guān)于我們創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture

微信是騰訊公司2012年推出的一款社交軟件，截止14年6月，微信用戶已經(jīng)突破7億。

微信用戶群具有高學(xué)歷、年輕化，職業(yè)分布主要集中在大學(xué)生、白領(lǐng)、商務(wù)人士等高價值用戶，與移動用戶重合度達(dá)到70%。根據(jù)艾瑞咨詢2013年9月發(fā)布的一組數(shù)據(jù)顯示，65%的用戶每天在微信上花費(fèi)的時間超過1小時，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他社交應(yīng)用。隨著微信應(yīng)用的迅速發(fā)展，微信成為一種高效的服務(wù)營銷工具，政府、銀行、保險、電信運(yùn)營商等都紛紛開通微信公眾號。截止目前全國電信運(yùn)營商微信公眾號已達(dá)到469個。高價值用戶群體快速發(fā)展的微信深受用戶喜愛優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營銷工具小結(jié)：隨著微信應(yīng)用的快速發(fā)展，短信、彩信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊已不可避免，但在開放的市場競爭環(huán)境下，與其堵不如疏，將微信加以合理利用，更有機(jī)會在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷中搶占先機(jī)。數(shù)字微信創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture小結(jié)：在市場競爭加劇的大背景下，運(yùn)營商的競爭從傳統(tǒng)線下和PC端，發(fā)展到移動終端將是必然，其中微信是非常重要的環(huán)節(jié)。通過微信平臺，運(yùn)營商可以構(gòu)建集移動版網(wǎng)頁、手機(jī)APP、社交網(wǎng)絡(luò)等功能為一體的微門戶“客戶自助體驗(yàn)生態(tài)”，從而為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷打開新的渠道?？蓸?gòu)建一站式的業(yè)務(wù)服務(wù)平臺可進(jìn)行精準(zhǔn)的多媒體信息推送成本低廉促進(jìn)流量經(jīng)營借助微信可向用戶推送文字、語音、圖片、視頻等多樣化信息。并且信息直達(dá)用戶手機(jī)，到達(dá)率為100%相對與傳統(tǒng)傳播渠道的廣告投放以及相同功能的APP開發(fā)，微信運(yùn)營的成本極為低廉。同時通過微信可開展以流量增收為目的各種營銷活動。通過微信可構(gòu)建集查詢辦理、應(yīng)用下載、話費(fèi)充值等功能為一體的一站式業(yè)務(wù)服務(wù)平臺。并且后臺系統(tǒng)可實(shí)時記錄用戶行為數(shù)據(jù)、進(jìn)行運(yùn)營跟蹤、營銷效果分析。運(yùn)營意義創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)興起，智能終端突破性普及，手機(jī)作為個人身份憑證和信息傳遞的工具，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越互聯(lián)網(wǎng)所能給予的信息服務(wù)功能。如果把所有手機(jī)用戶聯(lián)合起來，利用微信平臺在社會大眾中的影響力，整合移動公司現(xiàn)有營銷、傳播等優(yōu)勢資源創(chuàng)建一個大社區(qū)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓手機(jī)用戶能夠通過手機(jī)及時、便捷、優(yōu)惠的享受各種業(yè)務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，那么用戶對移動品牌的依賴性必將大大增強(qiáng)，同時業(yè)務(wù)信息直達(dá)用戶的“最后一公里”距離也會大大縮短，從而帶動經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)效益的雙提升。分析與結(jié)論福建移動創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture目錄第一部分本案主旨第二部分項目背景第三部分高爾案例第四部分服務(wù)方案第五部分效果預(yù)測第六部分關(guān)于我們創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture截止6月26日，長沙微信平臺（訂閱號）累計發(fā)展用戶已經(jīng)達(dá)到386781戶；平均每日增長1237戶；單日最高活用戶146665戶；月均活躍7達(dá)到22.4%用戶發(fā)展創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture

傳播效益微信平臺定期會向用戶推送各類宣傳信息，信息內(nèi)容包含品牌業(yè)務(wù)類、促銷活動類、智能手機(jī)/流量普及類，截止目前共制作推送信息194期，點(diǎn)擊總數(shù)達(dá)到370309次；按照目前百度推廣效果付費(fèi)平均價格每次0.65元計算，廣告價值為370309*0.65=240700元。創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture流量提升長沙微信平臺圍繞流量經(jīng)營主題，定期推出以流量增收為目的的視頻類和圖片類互動欄目，促進(jìn)用戶流量消費(fèi)提升。經(jīng)統(tǒng)計，微信平臺用戶2013年7月份月平均流量為158.21M，至2014年4月份提升至311.24M，提升幅度達(dá)到37%，高于同期全網(wǎng)用戶戶均流量19%的增長水平。

可見，微信平臺對用戶流量提升作用明顯，同時微信維系的多為高流量客戶。創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture5月18日微信平臺上線業(yè)務(wù)辦理功能，目前平均每天受理各類業(yè)務(wù)791筆，其中流量類業(yè)務(wù)受理超過500筆，占總受理量的80%。業(yè)務(wù)辦理包月流量套餐流量加油包咪咕音樂特級會員手機(jī)電視來電提醒手機(jī)閱讀包創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture1

業(yè)務(wù)協(xié)同去年11月份統(tǒng)計，用戶通過微信平臺直接訪問掌廳、MM商城、咪咕音樂、手機(jī)支付、無線城市總訪問量達(dá)到524817人/次，較好地促進(jìn)了相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。其中無線城市多個應(yīng)用9月中旬在微信平臺接入后，UV增幅得到大同拉升。如下圖創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture

終端銷售6月份，長沙移動上線了“搶紅包”和“微商城”功能，把智能手機(jī)終端從傳統(tǒng)賣場、電子渠道延伸到了微信這一社交應(yīng)用工具上，這種新的營銷模式受到消費(fèi)者的青睞，截止7月22日，通過“微商城”共銷售各類終端7009臺。創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture

營銷活動利用微信平臺做好業(yè)務(wù)的深度推廣，從8月份以來相繼開展了37項以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣為目的的營銷活動，均取得了良好的效果。活動期間，用戶在微信平臺上參與”挖金蛋“活動，只要挖到“金蛋”并分享朋友圈獲取一定數(shù)量好友點(diǎn)贊后，將點(diǎn)贊截圖以彩信方式發(fā)送到指定手機(jī)，就可以參加抽獎。該活動共有106500多人參與，獲得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。10月20日，長沙移動微信平臺上推出“咪咕音樂會搶票”活動，用戶只要辦理咪咕音樂特級會員（6元/月），就可以獲得搶票資格?；顒悠陂g，該活動的參與人數(shù)達(dá)到607人。19案例1：彩信燎原行動案例2：咪咕音樂會搶票國慶前夕，長沙移動微信平臺接入無線城市旅游應(yīng)用，用戶通過微信平臺跳轉(zhuǎn)訪問無線城市進(jìn)行訂票，并在訂票后在微信上回復(fù)評價，就可以參與抽獎活動?；顒悠陂g16893名用戶通過微信平臺訪問了無線城市，576人參與訂票。案例3：無線城市應(yīng)用推廣創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture目錄第一部分本案主旨第二部分項目背景第三部分高爾案例第四部分服務(wù)方案第五部分效果預(yù)測第六部分關(guān)于我們創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuturePart.1平臺建設(shè)方案方案一：以“中國移動福建10086”公眾號為中心打造一站式基礎(chǔ)服務(wù)和精準(zhǔn)營銷服務(wù)平臺創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture1、一站式基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)通過整合BOSS、掌廳、MM商城等營銷渠道資源，為用戶提供業(yè)務(wù)查詢、賬戶查詢、固話寬帶報裝查詢、應(yīng)用下載、充值繳費(fèi)等一站式業(yè)務(wù)服務(wù)。（賬戶查詢）（業(yè)務(wù)辦理）（應(yīng)用下載）（充值繳費(fèi)）1890751872218907518722福建移動福建移動福建移動創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture2、特色增值功能服務(wù)（微商城）（會員俱樂部）（靚號競拍）（微信紅包信商城、會員卡、競拍、秒殺、團(tuán)購、手機(jī)商城、微信紅包、微社區(qū)等八大特色功能。福建移動創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture3、客戶服務(wù)通過開發(fā)智能機(jī)器人和人工客服轉(zhuǎn)接，切實(shí)分流10086話務(wù)量，著力提升服務(wù)質(zhì)量與營銷實(shí)效。（智能機(jī)器人）（人工客服）

福建移動

福建移動創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture4、用戶標(biāo)簽管理用戶10類偏好畫像根據(jù)用戶需求推薦業(yè)務(wù)通過對用戶行為數(shù)據(jù)收集，建立線上用戶多維模型，將用戶進(jìn)行分群、分級管理，形成用戶特征聚類，高效準(zhǔn)確推薦用戶所需服務(wù)內(nèi)容。方案二：以福建移動全網(wǎng)微信公眾號為入口建設(shè)由省公司——地市分公司——營業(yè)員三級微信公眾號協(xié)同配合的微信營銷矩陣創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture

省公司微信公眾號將為全網(wǎng)微信公眾號提供渠道支撐，并起到精準(zhǔn)分流的作用。當(dāng)省內(nèi)用戶關(guān)注省公司賬號后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶綁定的手機(jī)號碼自動判定用戶歸屬地，引導(dǎo)用戶進(jìn)入地市賬號查詢營銷活動信息。同時在之后用戶觸發(fā)業(yè)務(wù)辦理請求后，系統(tǒng)會將用戶請求提交到省公司統(tǒng)一平臺處理。

省公司、地市公眾號關(guān)系：創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture營業(yè)員將每人擁有一個帶參數(shù)的二維碼，當(dāng)客戶掃描營業(yè)員的二維碼關(guān)注公眾號時，系統(tǒng)就能自動記錄推薦的營業(yè)員是誰，今后這名客戶無論是在微信上辦業(yè)務(wù)還是購手機(jī)，營業(yè)員都能得到一定提成。同時，這名營業(yè)員將會成為他所推薦的客戶的專屬客戶經(jīng)理，每名客戶經(jīng)理都會在擁有一個個人的主頁，當(dāng)客戶進(jìn)入微信尋找客服時，系統(tǒng)就會根據(jù)參數(shù)自動判斷他的客戶經(jīng)理，推薦到對應(yīng)的主頁上去。省公司、地市公眾號、營業(yè)員關(guān)系：創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuturePart.2運(yùn)營規(guī)劃創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture總體思路什么樣的營銷方式更能引起用戶關(guān)注、互動和參與？以淘寶的互聯(lián)網(wǎng)營銷策略為例，淘寶善于利用簡潔的活動形式、優(yōu)惠的促銷政策、豐厚的促銷禮品，結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)及話題，高頻次地開展互聯(lián)網(wǎng)互動營銷活動，雙11“萬人空巷”上淘寶就是一個經(jīng)典案例?？紤]到微信營銷的效果主要取決于粉絲的數(shù)量，因此本次方案例舉三個月的周期，圍繞粉絲拓展、業(yè)務(wù)推廣、口碑沉淀三個目標(biāo)，打造一個短期的全民關(guān)注熱點(diǎn)，迅速提升粉絲規(guī)模。創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture主題活動規(guī)劃接觸點(diǎn)全市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)海報、有線電視開機(jī)廣告一季度啟：百萬紅包派送活動功能支撐開發(fā)搖財神、生肖簽、砸金蛋功能開發(fā)報名投票專區(qū)……開發(fā)微信二維碼名片、人人分銷管理系統(tǒng)財神到·五福臨門三羊開泰·幸運(yùn)生肖簽砸金蛋二季度承：星城寶寶評選報名+投票+話題炒作三季度轉(zhuǎn)：創(chuàng)業(yè)變形計國安廣電微信網(wǎng)商招募創(chuàng)業(yè)向前沖四季度合：微信粉絲節(jié)結(jié)合促銷性活動創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture啟尋找最有“愛”的你階段目的：公眾聚粉、資源整合創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture活動意義：以懸賞為噱頭，在全媒體發(fā)起尋找“最”有愛的你活動，以微信公眾號為報名通道，尋找的對象包括：

最損益友：最能戳中我們痛點(diǎn)的批評者給予獎勵1000元（名額全省10個）。

最佳建議：對服務(wù)提升的最佳建議獎勵1000元（名額全省10個）。最惠商家：以優(yōu)惠于市場的價格提供商品回饋福建移動粉絲（活動形式見后文“好友砍價”活動），商品選用后每個商品給予獎勵2000元（名額3個）。重金懸賞尋找最有“愛”的你尋找最有“愛”的你微信掃描關(guān)注福建移動創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture承校園促銷階段目的：聚集校園客戶發(fā)動病毒式傳播創(chuàng)新引領(lǐng)未來溝通·時尚·高效·價值InnovationleadsThefuture挑戰(zhàn)“移動4G之霸”

√活動時間：8月20日—9月20日

√活動內(nèi)容：活動期間推出福建移動自主開發(fā)的聯(lián)網(wǎng)益智挑戰(zhàn)游戲“挑戰(zhàn)移動4G之霸”，用戶通過滑動手機(jī)屏幕，在九宮格內(nèi)合并相同的頭銜，直到獲得“移動4G之霸”稱號。活動分周排名和月排名，分別給予獎勵。

√活動獎勵：每周前10名：獎勵100元話費(fèi)。月度第一名：移動版iphone5s一部月度第二名：價值3000元手機(jī)一部月度第三名：價值1000元手機(jī)一部月度4-10名：話