Laudon-第15版-第14章-中文

第十四章

信息系統(tǒng)項目管理1《管理信息系統(tǒng)》勞頓第15版學習目標14-1項目管理的目標是什么？為什么項目管理在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中至關重要？14-2可以用什么方法來選擇、評估信息系統(tǒng)項目，使其和公司目標保持一致？14-3公司如何評估信息系統(tǒng)項目的商業(yè)價值？14-4信息系統(tǒng)項目的主要風險因素是什么？如何管理這些風險？2開篇案例：Intuit公司依靠項目管理問題

碎片化的數據和系統(tǒng)解決方案Hadoop，分析工具Intuit實施了強大的項目管理，將巨大的項目分解成一個個小項目，構建了企業(yè)數據分析資源，

及Intuit分析云本案例體現了項目管理在實施成功的IT項目中的作用314.1項目失控與系統(tǒng)失敗項目失控:30%–40%的IT項目時間延遲，預算超支沒有實現預期的功能系統(tǒng)失敗的種類沒有滿足基本的企業(yè)業(yè)務需求沒有給組織帶來收益復雜的無序的用戶界面不準確或不一致的數據4項目管理不善的后果5不善的項目管理預算超支時間延期技術有缺陷，影響到系統(tǒng)運行不能獲得預期的收益圖14.1項目管理的目標項目管理項目管理活動包括制定工作計劃、評估風險、估計完成項目所需的資源、組織工作、獲取人力和物質資源、分配任務、指導活動、控制項目實施、進度報告、結果分析。項目管理的5個主要變量規(guī)模時間成本質量風險614.2信息系統(tǒng)項目的管理架構公司戰(zhàn)略規(guī)劃小組負責公司的戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)指導委員會評審和審批各個部門的信息系統(tǒng)計劃項目管理小組負責監(jiān)督具體的項目項目團隊負責單個具體的系統(tǒng)項目7系統(tǒng)項目的管理控制8高層管理中層管理運營管理公司戰(zhàn)略規(guī)劃小組信息系統(tǒng)指導委員會項目管理小組項目團隊圖14.2信息系統(tǒng)規(guī)劃（1/2）識別最有企業(yè)價值的信息系統(tǒng)項目信息系統(tǒng)項目建設和企業(yè)業(yè)務規(guī)劃建立聯(lián)系規(guī)劃指明了系統(tǒng)開發(fā)的方向，包括：規(guī)劃的目的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的合理性當前的信息系統(tǒng)情況新的開發(fā)任務管理策略實施計劃預算9信息系統(tǒng)規(guī)劃（2/2）為了更有效地制定規(guī)劃，公司需要：描述現有系統(tǒng)及其各組成部分識別需改善的決策創(chuàng)建可量化的價值指標清晰地理解長期和短期的信息需求關鍵績效指標（KPIs）通過戰(zhàn)略分析來明確少數的KPIs,這些指標由管理人員確定10應用組合分析用來評估各種信息系統(tǒng)項目對組織的所有信息系統(tǒng)項目和資產進行盤點每個系統(tǒng)均有其風險和收益高收益，低風險高收益，高風險低收益，低風險低收益，高風險為了提高系統(tǒng)應用的回報，需要平衡系統(tǒng)投資的風險和回報11系統(tǒng)的應用組合12潛

在

收

益項目風險謹慎考察識別開發(fā)避免常規(guī)項目高

低高

低圖14.3評分模型13用來評估各種可能的系統(tǒng)項目，尤其是存在許多標準時為系統(tǒng)的各種功能分配權重，并計算加權總計涉及到許多定性判斷需要了解問題與技術的專家的參與ERP系統(tǒng)的評分模型14CRITERIAWEIGHTERPSYSTEMA%ERPSYSTEMASCOREERPSYSTEMB%ERPSYSTEMBSCORE1.1在線訂單輸入467268732921.2在線定價481324873481.3庫存檢校核472288813241.4客戶信用校核366198591771.5發(fā)票473292823282.1生產預測372216762282.2生產計劃47931681324其他總分--3,128-3,300圖14.2評估項權重ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)ERO系統(tǒng)

A%A評分B%B評分14.3信息系統(tǒng)的成本與收益

有形收益可以量化并賦以貨幣價值替代勞動力、節(jié)省空間的系統(tǒng)事務系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)無形收益

不能馬上量化，但是長期可能會獲得可量化的收益例如：更加有效的客戶服務、改善決策影響決策的系統(tǒng)ESS、DSS、協(xié)同工作系統(tǒng)15信息系統(tǒng)的資金預算資金預算模型衡量資本投資項目的長期價值依賴于公司現金流出和流入的衡量評估IT項目的基本的資金預估模型投資回收期法會計投資收益率法凈現值法內部收益率法財務模型的限制1614.4項目風險的維度項目規(guī)模項目成本工期所涉及到的組織單位數組織的復雜性項目結構結構化的、確定的系統(tǒng)需求，風險會比較低一些技術經驗熟悉硬件和軟件的團隊17互動討論--管理：

國家醫(yī)療服務體系可以無紙化嗎？課堂討論：為什么NHS無紙化項目是一個有風險的項目？請確定其中的關鍵風險因素。NHS無紙化項目有可能遇到管理、組織和技術方面的哪些問題？為使NHS無紙化項目更成功，應該采取哪些措施？18變革管理以及實施的概念（1/2）變革管理成功的系統(tǒng)建設需要變革管理新的信息系統(tǒng)對員工行為和組織具有很大的影響實施是指一項創(chuàng)新過程中的系統(tǒng)采納、管理、常規(guī)化等所有的組織活動變革推動者系統(tǒng)分析員的一種角色

要重新定義組織架構、交互、崗位活動以及各種組織團隊的權利關系19變革管理以及實施的概念（2/2）終端用戶的角色

用戶的深度介入最有可能使系統(tǒng)符合用戶的需要最有可能讓用戶接受系統(tǒng)用戶-設計者之間的溝通代溝

用戶和信息系統(tǒng)技術專家管理者的支持與承諾系統(tǒng)用戶和技術服務人員均很有可能感受到積極的鼓勵所需要的資金和資源能得到充分的保證幫助推進所需要的變革20變革管理的挑戰(zhàn)：業(yè)務流程再造、企業(yè)應用、兼并和收購企業(yè)應用和BPR項目具有非常高的失敗率（BPR項目高達70%）糟糕的系統(tǒng)實施和管理員工對變革的擔憂來自關鍵管理者的阻力變化后的崗位職能、職業(yè)發(fā)展路徑、員工聘任的新要求企業(yè)購并系統(tǒng)整合同樣具有非常高的失敗率兩個公司的系統(tǒng)合并需要：考慮組織的變化復雜的系統(tǒng)項目管理21控制項目風險因素項目風險管理的第一步是識別項目面臨的風險性質和水平采用適合每個項目風險水平的風險管理工具和方法來進行處理管理技術的復雜內部集成工具項目負責人需要有極豐富的技術和管理經驗需要有豐富經驗的團隊成員需要經常召開團隊會議如果有必要，還要引入外部公司的技術經驗22規(guī)范的計劃與控制工具用于記錄和監(jiān)控項目進展幫助確定項目的瓶頸，分析出現問題可能帶來的影響甘特圖直觀地表示一個任務的時間安排和持續(xù)的時間直觀地表示任務所需要的人力資源PERT圖

（項目計劃和評審技術）

用圖形標明任務及其任務之間的依存關系標明所需任務的先后順序23甘特圖例子（1/3）

HRIS組合計劃-HR

天數

誰201620172018十月十一月十二月一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月一月二月三月數據安全管理

QMF安全/準備20EFTP

安全教育2TPJA

QMF安全維護35EFGL

數據輸入安全文件4EFTP

數據輸入安全視圖估計12EFTP

數據輸入安全文件65EFTP

數據字典

教育活動1EF

數據字典設計32EFWV

數據字典協(xié)調-查找20GL數字字典協(xié)調-編制40EFGL數據字典協(xié)調-糾錯35EFGL數據字典協(xié)調-維護35EFGL圖14.4甘特圖（2/3）25程序修訂設計準備

工作流（舊）10PKJL

工資數據流31JLPK

HRISP/R模型11PKJL

P/R界面方向管理6PK

JL

P/R界面協(xié)調115PK

P/R8界面協(xié)調28PK福利界面（舊）5JL福利界面（新工作流）8JL福利溝通戰(zhàn)略3PKJL新工作流模型15PKJL員工數據錄入工作流14WVJL圖14.4甘特圖（3/3）圖14.4PERT圖例子27設計網站110天1/18/171/18/17創(chuàng)造藝術工作410天1/19/171/29/17選擇主服務21天1/19/171/20/17編寫HTML320天1/19/172/7/17完成編程56天2/8/172/14/17測試610天2/15/172/25/17圖14.5提高用戶的參與度，克服用戶抵觸外部集成工具把實施團隊和各層級上的用戶建立聯(lián)系用戶對組織變化的阻力抗拒實施克服用戶阻力的策略用戶參與、教育和培訓制定管理規(guī)章制度，發(fā)布公告給予配合較好的用戶以更好的激勵改善終端用戶的界面在實施新系統(tǒng)之前先解決組織問題28互動討論--組織：

斯諾霍米什縣公用事業(yè)區(qū)實施新的人力資源系統(tǒng)課堂討論斯諾霍米什縣的公用事業(yè)區(qū)人力資源項目有多重要？為什么？請描述該項目成功實施新系統(tǒng)所面臨的管理、組織和技術方面的問題。項目團隊是如何處理這些問題的？請描述項目組的組成，這樣的組成有多重要？為什么？為什么認為斯