2022移動公司企業(yè)文化建設方案

第第#頁共10頁2022移動公司企業(yè)文化建設方案企業(yè)文化指的是一個企業(yè)中所有員工共有的一套觀念、信念、價值和行為準則，以及由此導致的行為模式。企業(yè)文化是以人為本的管理哲學，是把精神文明建設同企業(yè)特點和市場對企業(yè)發(fā)展的要求結(jié)合起來的一個重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持數(shù)十年的競爭優(yōu)勢?？梢哉f企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè),成為基業(yè)長青的企業(yè),就要創(chuàng)造出一種具有凝聚力和生命力的企業(yè)文化。近年來，我分公司按照集團公司、省、市公司的統(tǒng)一部署下，在市公司黨支的正確領導下，持續(xù)完善企業(yè)文化管理體系，以員工滿意為出發(fā)點，以客戶滿意為立足點，以社會滿意為回饋點文化發(fā)展戰(zhàn)略。將企業(yè)的文化建設思路確定為：服務企業(yè)中心任務，強化團隊和服務兩個文化，提升客戶、員工和部門協(xié)作三個滿意度，完善管理監(jiān)督、傳播培訓、通報溝通惡化效果評價的四項機制，推進制度、示范、人才、知識、品牌五項工程。并形成了領導重視、員工參與、經(jīng)費支持、___機構實施的企業(yè)文化實施體系，提出了協(xié)作、___、精細、理解的企業(yè)文化建設主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念。一，工作思路服務一個中心：堅持服務企業(yè)中心任務；強化兩個文化：強化“團隊文化”和服務文化”，同時深化“關愛文化”；提升三個滿意：著力提升“客戶滿意”、“員工滿意”和“部門協(xié)作滿意”；完善四項機制：通過加強“管理監(jiān)督”、“傳播培訓”、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設，完善企業(yè)文化管理體系；二、建設主題：【協(xié)作?—?精細?理解】按照企業(yè)文化建設“六維模型”（團隊文化、服務文化、關愛文化、學習文化、創(chuàng)新文化、和諧文化），以“協(xié)作?___?精細?理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的，著力強化“團隊文化”和“服務文化”、繼續(xù)深入開展“關愛文化”，推動企業(yè)軟實力的提升。在團隊文化建設方面，圍繞快樂的團隊、創(chuàng)新的團隊和協(xié)作的團隊這個主題開展一系列活動，以“創(chuàng)學習型___，作知識型員工為”主題，鼓勵員工時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。在服務文化建設方面，以豐富服務內(nèi)涵、提高服務技能、培養(yǎng)服務理念為核心構建客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務體系。在關愛文化建設方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關愛”，積極構建員工關愛的長效機制。1、加強“團隊文化”建設加強分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內(nèi)部、后臺與班組之間的協(xié)作滿意度”為目標，通過增進相互間的溝通和理解，強化團隊協(xié)作意識，促進各班組間的合作和相互服務意識，努力打造高效運營新團隊；另一方面要通過倡導團隊內(nèi)的___精神，營造積極向上的___氛圍，今年主要著手打造班組文化建設，通過班組文化建設不斷增強班組內(nèi)各成員的學習能力、創(chuàng)新能力和服務能力，以不斷增強團隊協(xié)作意識，優(yōu)化___工作氛圍。2、加強“服務文化”建設以“便捷服務、滿意100”活動為主線，深入理解客戶需求，提升精細化服務水平，以塑造優(yōu)秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程，有效提升客戶感知。3、深化“關愛文化”建設逐步建立員工關愛的長效機制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的管理思路，從幫助員工成長、___員工心理、關愛員工生活、關心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團隊建設等措施，全方位深化“員工關愛工程”“eap”工程，引導員工健康成長、快樂生活、工作。三、工作舉措（一）、建立常態(tài)化的企業(yè)文化傳播培訓體系員工是企業(yè)的基本隊伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認同了企業(yè)價值觀、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應首先結(jié)合實際，通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應做到：一是建立企業(yè)文化培訓師隊伍。分公司培養(yǎng)各班組長可在本班組內(nèi)進行文化傳播的培訓師，培訓師要結(jié)合不同群體的特點及時更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據(jù)時間安排___企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識競賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓，并將員工企業(yè)文化培訓作為長期工作來抓。要將企業(yè)文化培訓內(nèi)容納入到員工崗位培訓計劃，尤其是對新進員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓。二是建立內(nèi)部企業(yè)文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動周刊、短信、彩信、書籍等形式，進行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營工作亮點等內(nèi)容，增強員工對企業(yè)文化建設的知曉度和參與度。三是強化企業(yè)文化外部傳播。要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔社會責任，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，服務農(nóng)村信息化的發(fā)展；突出教育和環(huán)保主題，廣泛開展公益慈善活動，推動企業(yè)與社會和環(huán)境的和諧發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場部要有計劃地在主流媒體，宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔責任的企業(yè)公民行為等內(nèi)容，向社會傳播中國移動的企業(yè)文化，增強企業(yè)的社會影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動、典禮儀式等進行___，促進與外部利益相關者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機制，聯(lián)合開展文化研究，推動中國移動企業(yè)文化案例的對外傳播，實現(xiàn)文化營銷。（二）、繼續(xù)深入開展企業(yè)文化建設，使企業(yè)文化在分公司有效落地。企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，并且轉(zhuǎn)化為全體員工的“無意識”習慣。這不僅僅要求我們做好培訓工作和對內(nèi)對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作，特別是領導示范作用。___年我們將強化團隊文化和服務文化，主要做好以下工作：一是團隊文化建設（全體員工用正確的心態(tài)對待這一工作）。分公司機關職能各部門，要積極參與“示范點”的創(chuàng)建活動，以身作則推進部門間的溝通協(xié)作，推動企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項制度工作時，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設齊推共進的格局。二是服務文化。服務文化要通過開展主題服務活動，提升企業(yè)整體服務水平，以塑造優(yōu)秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程。1、廣泛開展各類“服務文化”推廣傳播活動，提升全員服務意識。認真開展“便捷服務、滿意100”活動，增強各級管理者對一線服務情況的感知，推動其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務___；結(jié)合實際情況，___“服務文化大討論”、“前臺后臺交流互動”等活動，增進前后臺的溝通理解，提升前臺員工的服務意識和后臺員工的支撐意識，推進一體化的服務流程和體系；對外開展“走進中國移動”、“客戶接待日”、“行風評議在移動、“服務評選和意見征集”等客戶體驗和互動活動，增進與客戶的溝通交流，深入理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務。2、推動服務制度流程與服務文化的匹配和融合，以優(yōu)秀的服務理念引導各項制度的完善，以追求卓越的精神，加強服務的精細化管理。貫徹落實“以客戶為導向”的服務理念，以其為依據(jù)梳理和完善各項服務制度，細化每一個服務流程，并通過制定有效監(jiān)督檢查辦法，確保其執(zhí)行效果。倡導服務創(chuàng)新意識，鼓勵員工在本職崗位上的創(chuàng)新熱情，對于員工的創(chuàng)新成果要給予有效地激勵，并及時總結(jié)提煉。三是關愛文化建設——繼承07、___年員工關愛成果，根據(jù)不同群體員工的具體需求，有針對性地實施員工關愛。要從員工工作、生活各個細節(jié)入手，要幫助不同群體員工掌握緩解壓力的有效方式方法，改善員工工作壓力的主觀感受，要給予他們更多的關愛，更多的激勵；要注意加強對一線班組長的管理、溝通和技能培訓，幫助他們盡快成長，為帶好班組小團隊打下扎實基礎。2022移動公司策劃方案___能源實業(yè)有限公司經(jīng)濟實力雄厚，擁有___多員工，是我們中國移動永春分公司的集團大客戶。此活動旨在表達中國移動___公司領導對___能源實業(yè)員工的深切關懷，加深友誼、促進交流、共謀發(fā)展，攜手共創(chuàng)未來?！跋嗉sXX山，共譜海西情”晚會活動現(xiàn)場，將會人氣旺盛，充滿___，互動交流，精彩連連……屆時還將邀請XX最好的劇團組合強強聯(lián)手，真正打造高格調(diào)、高品位的晚會。利用“關系營銷”，進一步加強中國移動___分公司與XX能源實業(yè)的友好關系，勢必為中國移動___分公司提供一個人脈搭建，品牌提升，業(yè)務拓展，開辟市場的大好契機！活動對象：___中國移動領導及部分員工、當?shù)貟煦^單位領導、___能源實業(yè)全體員工活動時間：___年___月___日晚19：00?21：00活動地點：___能源實業(yè)公司禮堂活動主題“相約天湖山，共譜海西情”主題含義：“共譜海西情”寓意著中國移動___分公司與___能源實業(yè)全體員工在共建海西經(jīng)濟的奮斗中，攜手譜下一曲可歌可泣的海西情懷?；顒幽康?．增進中國移動___分公司和___能源實業(yè)的友好聯(lián)誼，讓___能源實業(yè)員工感覺到中國移動___分公司領導的關懷，樹立中國移動___分公司良好的企業(yè)形象。2．豐富___能源實業(yè)員工的業(yè)余生活，提升其企業(yè)文化內(nèi)涵。實現(xiàn)中國移動與___能源實業(yè)的互動，加強交流與溝通。3．有效的利用活動的過程及策略，更好地推廣移動新業(yè)務?；顒忧捌谛麄麒b于此次活動為企業(yè)與企業(yè)之間的互動，只需企業(yè)內(nèi)部宣傳即可。兩企業(yè)可通過企業(yè)網(wǎng)絡、短信平臺、0A、企業(yè)宣傳欄、公文、通知等媒介來宣傳。用入場券的形式邀請雙方公司領導、當?shù)貟煦^單位領導、___內(nèi)部員工參加。外聯(lián)由___公司進行相關事項的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作現(xiàn)場布置由___公司___現(xiàn)場布置，并落實好專業(yè)音響、舞臺效果等a場外布置場外以拱門、空飄、條幅、___展、氣球花柱架為主，營造一個活躍、隆重的氣氛。b場內(nèi)布置1．在設計和布置上保持整體風格的統(tǒng)一和局部裝飾的差異性，即保持背景和其它修飾主色調(diào)的一致，充分利用現(xiàn)場原有的條件下，做出新意。2在___能源大門放一拱門、兩空飄及門口兩側(cè)插彩旗3．在禮堂天花板上拉粉色紗布，禮堂左右過道擺放花柱，制造一種浪漫、溫馨、喜慶的氣氛。4．舞臺用金布和汽球串裝點5．背景布下擺放花柱，配合適當?shù)难b飾品，營造莊嚴又不失浪漫的氛圍?，F(xiàn)場活動流程整場晚會時間：19：00?21：00,約為___個小時，但18：30開始就開始播放宣傳片，以達到宣傳的效果，讓XXX能源員工更了解中國移動___分公司。第一部分18：30?19：00宣傳片播放……用一段短小的宣傳片作為晚會的開端前的預熱宣傳片《網(wǎng)絡與服務建設》、《中國移動展望未來》第二部分開場白、主持人介紹出席領導及嘉賓。1、中國移動___分公司___致辭2、___能源實業(yè)公司領導致辭第三部分節(jié)目表演1、開場舞《歡騰的節(jié)日》2、男女二重唱《心會跟愛一起走》3、___能源實業(yè)選送節(jié)目4、舞蹈《紅是紅、綠是綠》5、木偶6、舞蹈《狼圖騰》7、中國移動___分公司手語操《感恩的心》8、舞蹈《神秘的面紗》9、___能源實業(yè)選送節(jié)目10、舞蹈《呀拉索》11、小品《求醫(yī)記》12、中國移動___分公司勁舞《西部牛仔》13、舞蹈《閩越土風舞》14、閩南語歌曲串燒聯(lián)唱15、魔術16、舞蹈《千手___》效果預測鑒于本活動較為高格調(diào)、高品位，且集娛樂和互動為一體，只要實施得法，可引起共鳴，預計活動的實際參與人數(shù)可達1000以上。同時，這次活動將有利于中國移動_