培訓(xùn)管理制度(征求意見(jiàn)稿)

文件名稱(chēng)培訓(xùn)管理制度（征求意見(jiàn)稿）文件編號(hào)制定人彭風(fēng)波制定部門(mén)人力資源部制定日期2017.1.20文件版本A0初審人胡洪源初審部門(mén)人力資源部初審日期2017.1.22復(fù)審人復(fù)審部門(mén)復(fù)審日期頁(yè)面數(shù)簽發(fā)人簽發(fā)部門(mén)簽發(fā)日期執(zhí)行日期分發(fā)司屬各部門(mén)、各分子公司培訓(xùn)管理制度（征求意見(jiàn)稿）1總則1.1目的（1）為確保以績(jī)效為核心，以崗位勝任力為出發(fā)點(diǎn)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作具有明確的行動(dòng)方向，特制定本制度，以指導(dǎo)本公司全部培訓(xùn)工作。（2）本制度用于規(guī)范培訓(xùn)管理活動(dòng)，提高培訓(xùn)過(guò)程績(jī)效水平，通過(guò)遵循本制度要求的原則和方法，追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效率，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。（3）遵循《薪酬管理制度》中職位體系表，區(qū)分層級(jí)，區(qū)別對(duì)待；同時(shí)配合員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，滿(mǎn)足員工學(xué)習(xí)和提高的愿望，在提高個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，提高產(chǎn)出效率，達(dá)成集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)。1.2培訓(xùn)總方針為保障特格爾集團(tuán)“以產(chǎn)品輸出為主，管理輸出為輔、健康服務(wù)為根”的實(shí)現(xiàn)，建設(shè)并持續(xù)優(yōu)化人力資源勝任力、學(xué)習(xí)力的平臺(tái)與機(jī)制，不斷增強(qiáng)戰(zhàn)略技能培育能力，為人力資源的價(jià)值增值和打造集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供強(qiáng)力支撐。1.2適用范圍本規(guī)定適用于特格爾醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司及下屬分子公司全體員工。2管理職責(zé)2.1人力資源管理委員會(huì)（1）負(fù)責(zé)各類(lèi)崗位勝任力的定義及界定；（2）負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批；（3）對(duì)培訓(xùn)體系的有效性進(jìn)行必要的督導(dǎo)。2.2人力資源部（1）負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系的建設(shè)與運(yùn)行管理，負(fù)責(zé)《培訓(xùn)管理制度》的制定、培訓(xùn)與解釋?zhuān)唬?）負(fù)責(zé)各類(lèi)崗位勝任力的評(píng)定，各類(lèi)人才勝任力及其差距的評(píng)定，培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析；（3）負(fù)責(zé)培訓(xùn)規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制與審核、實(shí)施與調(diào)整；（4）負(fù)責(zé)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理，各類(lèi)培訓(xùn)資源的建設(shè)與管理；（5）負(fù)責(zé)年度或階段培訓(xùn)效果的評(píng)估、總結(jié)，培訓(xùn)體系的有效運(yùn)行的評(píng)估與監(jiān)督。2.3各部門(mén)管理人員（1）做好本部門(mén)員工培訓(xùn)需求的調(diào)查、分析和統(tǒng)計(jì)工作；（2）根據(jù)本部門(mén)的工作計(jì)劃及集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃，于年初制定本部門(mén)員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，提交人力資源部；（3）負(fù)責(zé)本部門(mén)新員工的崗前培訓(xùn)、新員工代教、專(zhuān)業(yè)課程培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評(píng)估等；（4）鼓勵(lì)并支持部門(mén)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人員擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師，為人才發(fā)展和員工培訓(xùn)提供良好的環(huán)境和條件；（5）對(duì)本專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)工作進(jìn)行必要的督導(dǎo)；（6）完成集團(tuán)人力資源部部署的其他培訓(xùn)相關(guān)工作。2.4財(cái)務(wù)部（1）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算的審核；（1）培訓(xùn)物資預(yù)算的審核；2.5董事會(huì)（1）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與規(guī)劃，提出人才發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想，確定企業(yè)培訓(xùn)總目標(biāo)；（2）根據(jù)規(guī)定為培訓(xùn)管理體系的有效運(yùn)行提供必要的經(jīng)費(fèi)和各種資源。3培訓(xùn)范圍3.1培訓(xùn)分類(lèi)（1）根據(jù)《薪酬管理制度》職位體系表，集團(tuán)分為高層、中層、基層、員工層，依據(jù)職位層級(jí)培訓(xùn)可分為中高層管理人員培訓(xùn)班、主管層人員培訓(xùn)班、員工層人員培訓(xùn)班；（2）依據(jù)職位序列劃分培訓(xùn)可分為管理類(lèi)培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)培訓(xùn);（3）依據(jù)時(shí)間劃分培訓(xùn)可分為崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。（4）依據(jù)培訓(xùn)目的劃分可分為崗位培訓(xùn)、資質(zhì)培訓(xùn)、適應(yīng)性培訓(xùn)、學(xué)歷學(xué)位教育和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。3.2培訓(xùn)課程內(nèi)容為使員工得到全面發(fā)展，集團(tuán)培訓(xùn)主要從以下幾方面開(kāi)展：3.2.1德德是指?jìng)€(gè)人的政治思想品德以及遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德情況。3.2.2能在考核員工“能”的過(guò)程中，關(guān)鍵是考核其本職崗位的業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力和管理能力的運(yùn)用和發(fā)揮、業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)提高情況和知識(shí)更新情況。3.2.3勤勤包括工作積極性、紀(jì)律性、責(zé)任心和出勤率等方面內(nèi)容。具體地說(shuō)，勤是指工作人員是否具有積極的工作態(tài)度和事業(yè)心；工作中是否一絲不茍；平時(shí)是否肯學(xué)肯鉆、任勞任怨，是否達(dá)到了規(guī)定的出勤率。3.2.4績(jī)績(jī)，指的是一個(gè)人的工作實(shí)績(jī)．是綜合反映個(gè)人工作能力、水平和努力程度的一個(gè)標(biāo)志?？?jī)一般由以下四個(gè)方面構(gòu)成：工作指標(biāo)上的績(jī)。即在履行職責(zé)、完成工作任務(wù)時(shí)質(zhì)量好、數(shù)量多。（2）工作效率上的績(jī)。即完成工作任務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的組織效率、管理效率和機(jī)械效率高。（3）工作效益上的績(jī)。即完成工作任務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、時(shí)間效益等方面績(jī)效好。（4）工作方法上的績(jī)。即指采取了好方法、好措施、好手段，出色完成工作任務(wù)。在考核員工“績(jī)”的過(guò)程中，關(guān)鍵是考核其履職情況、完成工作任務(wù)情況，數(shù)量、質(zhì)量、效益、成果水平等情況。3.2.5廉在考核員工“廉”的過(guò)程中，關(guān)鍵是考核員工執(zhí)行公司廉潔方面的有關(guān)規(guī)定，以及遵紀(jì)守法、克己奉公、廉潔自律等情況。4培訓(xùn)四階段過(guò)程為選擇和實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的現(xiàn)有的勝任力之間的差距，人力資源部對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行了分析，識(shí)別了：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果四個(gè)階段。4.1確定培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求的確定是簡(jiǎn)歷在對(duì)當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前勝任力現(xiàn)狀相比較和分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。通過(guò)實(shí)施需求分析，以達(dá)到下列目的：（1）確定現(xiàn)有的和要求的勝任力之間的差距；（2）確定由于員工現(xiàn)有勝任力與工作所要求的勝任力不匹配所需要的培訓(xùn)；（3）將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。4.1.1確定組織的需求在培訓(xùn)前，考慮將集團(tuán)戰(zhàn)略、培訓(xùn)總方針和過(guò)程設(shè)計(jì)要求作為培訓(xùn)需求分析的總輸入，并依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)的要求，識(shí)別和分析各崗位員工的培訓(xùn)需求，確保年度員工培訓(xùn)計(jì)劃確定的培訓(xùn)項(xiàng)目的得到有效落實(shí)。4.1.2確定和分析勝任力要求應(yīng)確保所有履行崗位職責(zé)的人員具備適當(dāng)?shù)膭偃瘟?，以便為評(píng)審勝任力和識(shí)別勝任力差距提供依據(jù)。人力資源部在依據(jù)人力資源工作發(fā)展的需要，在編制員工崗位說(shuō)明書(shū)時(shí)已包括崗位主要?jiǎng)偃瘟μ卣骷耙?。根?jù)勝任力要求，結(jié)合員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展（晉升、輪崗、轉(zhuǎn)崗）能力素質(zhì)提升，通過(guò)績(jī)效考核，評(píng)定員工崗位勝任狀態(tài)，提出員工崗位勝任力改善方案。該方案是員工培訓(xùn)需求的重要輸入，至少應(yīng)包括以下兩個(gè)方面內(nèi)容：（1）績(jī)效不達(dá)標(biāo)員工崗位勝任力不足所需的彌補(bǔ)改進(jìn)措施；（2）績(jī)效優(yōu)異員工職業(yè)發(fā)展所需的能力素質(zhì)提升措施。4.1.3評(píng)審勝任力在對(duì)勝任力現(xiàn)狀進(jìn)行了必要的識(shí)別分析后，以編制《培訓(xùn)需求調(diào)查表》的形式調(diào)查和收集各分子公司、各部門(mén)的培訓(xùn)需求。4.1.4確定勝任力差距人力資源部將各單位提交的《培訓(xùn)需求調(diào)查表》進(jìn)行匯總分析，并對(duì)上級(jí)主管機(jī)構(gòu)下達(dá)的相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行需求確認(rèn)。4.1.5培訓(xùn)需求調(diào)查方法實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查與分析時(shí)，應(yīng)考慮集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)，組織變革與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，重大經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整、管理創(chuàng)新、年度重點(diǎn)工作等要素，人力資源部在對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行匯總分析，確定課程種類(lèi)、內(nèi)容等，并列入年度員工培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)對(duì)此方法提議訪(fǎng)談、填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷、績(jī)效結(jié)果分析、績(jī)效數(shù)據(jù)對(duì)比等。應(yīng)嚴(yán)格按照《年度培訓(xùn)需求調(diào)查程序》中要求進(jìn)行分析工作，確保培訓(xùn)需求調(diào)查與分析工作的嚴(yán)格有效。4.1.6年度員工培訓(xùn)計(jì)劃（1）人力資源部對(duì)《培訓(xùn)需求調(diào)查》匯總分析后，形成《培訓(xùn)需求調(diào)查匯總表》，并據(jù)此于每年底或下月初編制《年度員工培訓(xùn)計(jì)劃》。（2）編入年度員工培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)將其列入月度工作計(jì)劃之中，以確保得到落實(shí)。培訓(xùn)項(xiàng)目需要調(diào)整的，填寫(xiě)《年度員工培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目調(diào)整申請(qǐng)表》。（3）計(jì)劃外的培訓(xùn)項(xiàng)目提交《計(jì)劃外培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》，并提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資源部存檔。4.2設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)項(xiàng)目列入計(jì)劃的培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)策劃，由培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)施。4.2.1培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則為使所有培訓(xùn)項(xiàng)目選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式，在充分分析集團(tuán)可用的培訓(xùn)方式基礎(chǔ)上，填寫(xiě)《培訓(xùn)方式清單》。在舉辦培訓(xùn)時(shí)，實(shí)施培訓(xùn)和設(shè)計(jì)策劃的人員，應(yīng)從上述清單中選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式，并將其記錄在《培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表》中。4.2.2培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是對(duì)培訓(xùn)實(shí)施設(shè)計(jì)策劃的關(guān)鍵文件。由培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編制《培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表》，以確保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。策劃集團(tuán)培訓(xùn)項(xiàng)目，在編制《培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表》時(shí)應(yīng)重點(diǎn)對(duì)下列要素和過(guò)程進(jìn)行策劃：（1）確認(rèn)項(xiàng)目的培訓(xùn)需求，識(shí)別制約條件；（2）培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容確定；（3）培訓(xùn)方式選擇；（4）培訓(xùn)師資的選擇；（5）課程和課時(shí)安排；（6）相關(guān)資源的安排；（7）培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；（8）評(píng)價(jià)和督導(dǎo)安排等。4.2.3選擇培訓(xùn)提供者（1）內(nèi)部培訓(xùn)師管理。詳見(jiàn)《內(nèi)部培訓(xùn)講師管理制度》。按照《內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)聘程序》中相關(guān)要求，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)。符合要求條件的，經(jīng)自愿申請(qǐng)并填寫(xiě)《內(nèi)部培訓(xùn)師申請(qǐng)表》，經(jīng)過(guò)評(píng)選后，合格的將被淚如《內(nèi)部培訓(xùn)師一覽表》中，可以承擔(dān)授課任務(wù)，每年對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)結(jié)果填寫(xiě)《內(nèi)部培訓(xùn)師年度考評(píng)表》，依據(jù)考評(píng)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行續(xù)聘、解聘、獎(jiǎng)勵(lì)等管理。（2）外部培訓(xùn)師管理。培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃聘任外部培訓(xùn)師授課時(shí)，應(yīng)要求其提供個(gè)人信息，形成《外部培訓(xùn)師評(píng)價(jià)報(bào)告》，滿(mǎn)足要求的可承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)后經(jīng)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)，授課要求滿(mǎn)足的，列入《外部合格培訓(xùn)師名單》中，在此講授同樣課程時(shí)可直接聘請(qǐng)。（3）外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理。選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供各種合法的資質(zhì)與資料，評(píng)價(jià)并編制《外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)報(bào)告》，經(jīng)評(píng)價(jià)合格的列入《外部合格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名單》。委托外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的，應(yīng)與其簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》。舉辦培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，無(wú)論是聘用內(nèi)部培訓(xùn)師還是選擇外部培訓(xùn)師，培訓(xùn)結(jié)束后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行授課滿(mǎn)意度調(diào)查，填寫(xiě)《內(nèi)外培訓(xùn)師授課滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表》，按照《外部培訓(xùn)提供者選擇評(píng)價(jià)程序》中的相關(guān)要求，對(duì)外部培訓(xùn)提供者進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)。4.3提供培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師須依據(jù)《培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表》規(guī)定的要求實(shí)施。組織應(yīng)為各方提供必要的支持，以確保培訓(xùn)項(xiàng)目順利實(shí)施。4.3.1培訓(xùn)前支持根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，未在培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的需由報(bào)名，并由培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織開(kāi)展《學(xué)員信息登記表》。培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)在培訓(xùn)前編制《培訓(xùn)前簡(jiǎn)要介紹報(bào)告》。介紹報(bào)告由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或指定人員在培訓(xùn)開(kāi)始前向?qū)W員介紹，以幫助學(xué)院了解更多有關(guān)培訓(xùn)信息，增強(qiáng)學(xué)院的學(xué)習(xí)信心，促進(jìn)培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。4.3.2培訓(xùn)中支持（1）為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件或良好的食宿條件。（2）教學(xué)方式提倡采用提高學(xué)員參與意識(shí)和積極性的方式，如案例式、情景式等。并按培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表的要求，確定是否為學(xué)員提供恰當(dāng)而充分的應(yīng)用于發(fā)展勝任力的機(jī)會(huì)。（3）安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或意見(jiàn)培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行交流與反饋。凡舉辦培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)在開(kāi)始前由培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編制《培訓(xùn)支持報(bào)告》，并落實(shí)報(bào)告確定的過(guò)程管理和資源準(zhǔn)備；培訓(xùn)督導(dǎo)人員負(fù)責(zé)落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)。各級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)或委托班委做好培訓(xùn)班的考勤工作，并形成《培訓(xùn)簽到考勤表》。4.3.4培訓(xùn)后支持4.3.4.1信息收集培訓(xùn)后支持由培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人收集下列信息：（1）向?qū)W員收集受訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)感受等信息；（2）向培訓(xùn)者收集反饋信息。將收集到的上述兩種信息匯總后呈報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，需要時(shí)向?qū)W員反饋。為將上述要求落實(shí)，通過(guò)向?qū)W員發(fā)放《學(xué)員信息反饋暨反應(yīng)式評(píng)價(jià)表》的形式實(shí)施。4.3.4.2委外培訓(xùn)項(xiàng)目管理人力資源部負(fù)責(zé)根據(jù)《培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表》做好培訓(xùn)的報(bào)名工作，并將《學(xué)員信息登記表》報(bào)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)資源、過(guò)程等進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)。4.3.4.3員工外出參訓(xùn)管理員工外出參加外部機(jī)構(gòu)培訓(xùn)或分子公司參加集團(tuán)培訓(xùn)時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)通知，按照管理權(quán)限選派學(xué)員；由學(xué)員填寫(xiě)《員工外出培訓(xùn)申請(qǐng)表》，報(bào)人力資源部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批，必要時(shí)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。需要時(shí)簽訂《員工教育培訓(xùn)協(xié)議》4.4評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)由培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按《培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表》確定的評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)實(shí)施。相關(guān)人員按要求參與評(píng)價(jià)，將受訓(xùn)的感受、認(rèn)識(shí)、收獲和改進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程的建議填寫(xiě)在相關(guān)評(píng)價(jià)記錄中。培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)分為短期（一級(jí)、二級(jí)）和長(zhǎng)期（三級(jí)）兩類(lèi)，所有培訓(xùn)項(xiàng)目均采取適當(dāng)?shù)姆绞皆u(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果，確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，培訓(xùn)是否有效。4.4.1實(shí)施評(píng)價(jià)4.4.1.1一級(jí)評(píng)價(jià)。所有培訓(xùn)均以填報(bào)《學(xué)員信息反饋暨反應(yīng)式評(píng)價(jià)表》的形式，實(shí)施短期評(píng)價(jià)中的一級(jí)評(píng)價(jià)。并匯總分析，薪酬《學(xué)員信息反饋暨反應(yīng)式評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。4.4.1.2二級(jí)評(píng)價(jià)。實(shí)施二級(jí)評(píng)價(jià)時(shí)，可從下列方式中至少選擇一種。（1）學(xué)員填寫(xiě)《學(xué)員認(rèn)知式評(píng)價(jià)表》；（2）學(xué)員撰寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)；（3）對(duì)學(xué)員實(shí)施理論知識(shí)考試；（4）對(duì)學(xué)員實(shí)施操作技能考核；（5）學(xué)員撰寫(xiě)《工作改進(jìn)建議報(bào)告》（6）學(xué)員撰寫(xiě)研討論文。4.4.1.3三級(jí)評(píng)價(jià)。三級(jí)評(píng)價(jià)適用于專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)、行為方式、操作技能類(lèi)培訓(xùn)項(xiàng)目，以《學(xué)員行為式評(píng)價(jià)表》的方式實(shí)施。具體情形可根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的課程內(nèi)容,采取筆試、口試、演練、作業(yè)、論文等不同形式進(jìn)行考核。各類(lèi)培訓(xùn)項(xiàng)目選擇何種方式評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果，由《培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表》確定，培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)編制《培訓(xùn)項(xiàng)目小結(jié)》，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作。4.4.2收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)告集團(tuán)人力資源部，各分子公司、各部門(mén)應(yīng)在年度培訓(xùn)工作完成后，填寫(xiě)《年度培訓(xùn)總結(jié)評(píng)價(jià)表》，并編制《年度培訓(xùn)總結(jié)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》提交至人力資源部。該報(bào)告作為下一年度培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)體系持續(xù)改善的重要依據(jù)。按照《培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)程序》嚴(yán)格落實(shí)培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)。5教務(wù)管理與監(jiān)控為使教學(xué)管理規(guī)范化，促使教研組與內(nèi)部兼職講師更好完成培訓(xùn)工作，保證培訓(xùn)質(zhì)量，進(jìn)而進(jìn)行教學(xué)管理與監(jiān)控。5.1培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱是課程組織實(shí)施教學(xué)的指導(dǎo)性文件，主要內(nèi)容包括：教學(xué)目的、要求、教學(xué)內(nèi)容與時(shí)間分配、教學(xué)組織和實(shí)施辦法。編寫(xiě)大綱應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）符合教學(xué)計(jì)劃和課程規(guī)范（2）注意內(nèi)容和銜接（3）符合各層次培訓(xùn)要求（4）統(tǒng)籌兼顧（5）科學(xué)性與實(shí)踐性5.2教材教材是體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的載體，是進(jìn)行教學(xué)的基本工具，是保障和提高教學(xué)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。其具體工作有：（1）按課題小組開(kāi)發(fā)課程的需要，選購(gòu)相關(guān)參考資料；（2）督促和指導(dǎo)課題小組完成課題任務(wù)；（3）組織編寫(xiě)、修改、評(píng)優(yōu)教材。5.3教案教案是課堂教學(xué)的基本文書(shū)，是實(shí)施課堂教學(xué)的基本依據(jù)，是教師對(duì)單元課程內(nèi)容的教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、方法、手段、重點(diǎn)、難點(diǎn)、時(shí)間分配及注意事項(xiàng)等方面的總體計(jì)劃和設(shè)計(jì)。教案是教師備課的具體體現(xiàn)，是課堂教學(xué)前必要的準(zhǔn)備工作。5.3.1一份完整的教案包括：課程名稱(chēng)、教材版本、授課方式、授課對(duì)象、本單元授課內(nèi)容名稱(chēng)、授課時(shí)數(shù)、主要教學(xué)目標(biāo)和要求、本單元教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)與難點(diǎn)、課堂教學(xué)中使用的媒體、介紹本課程的新進(jìn)展、復(fù)習(xí)思考題、課堂測(cè)驗(yàn)試題、講課內(nèi)容的具體設(shè)計(jì)與時(shí)間分配。5.3.2填寫(xiě)教案首頁(yè)，使用統(tǒng)一的教案用紙。5.3.3教案設(shè)計(jì)要求：（1）要科學(xué)合理，符合教學(xué)大綱要求，符合培訓(xùn)對(duì)象實(shí)際；（2）既要項(xiàng)目齊全又要詳略得當(dāng)；既要重點(diǎn)突出，又要難點(diǎn)講透。（3）講授思路要明確，時(shí)間分配要合理，方法和媒體使用要適當(dāng)，便于課堂實(shí)施，合理設(shè)計(jì)課堂板書(shū)，要注意教案設(shè)計(jì)的完整性、科學(xué)性、藝術(shù)性和合理性統(tǒng)一，使教案簡(jiǎn)明實(shí)用。5.4備課備大綱、備教材、備學(xué)員、備教學(xué)方法和手段。人力資源部重點(diǎn)抽查教案，必要時(shí)可集體備課，集思廣益。教案一般應(yīng)在開(kāi)課前10-20天完成后交人力資源部審查。5.5試講由人力資源部培訓(xùn)處組織實(shí)施，在開(kāi)課前一周完成，適用于下列情況：（1）新課程內(nèi)容者；（2）首次登講臺(tái)者；（3）授課內(nèi)容和手段有重大調(diào)整者。5.6課堂課堂監(jiān)督由培訓(xùn)處負(fù)責(zé)。課堂講授是教學(xué)的基本形式和中心環(huán)節(jié)，教師必須貫徹“學(xué)員為主體，教員為主導(dǎo)”的原則，從德、能、勤、績(jī)、廉方面對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。要按照大綱規(guī)定的內(nèi)容，力求做到目的明確、概念準(zhǔn)確、重點(diǎn)突出，條理清晰、推理嚴(yán)密、語(yǔ)言生動(dòng)、板書(shū)簡(jiǎn)明、提綱摯領(lǐng)，做好小結(jié)。貫徹理論聯(lián)系實(shí)際和直觀(guān)性原則，恰當(dāng)運(yùn)用各種教具和電化教學(xué)手段，以加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解。培訓(xùn)處定期組織聽(tīng)課，交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。5.7聽(tīng)課由培訓(xùn)處定期或不定期地組織實(shí)施。（1）聽(tīng)課是學(xué)員獲取知識(shí)的主要途經(jīng)之一。學(xué)員要集中精力把聽(tīng)、看、想、寫(xiě)結(jié)合起來(lái)，在聽(tīng)好課的基礎(chǔ)上作好課堂筆記，力求當(dāng)堂理解。為提高課堂效果，學(xué)員課前預(yù)習(xí)。（2）聽(tīng)課是檢查教學(xué)質(zhì)量的主要方法。通過(guò)聽(tīng)課檢查了解教學(xué)目的、要求是否正確，教員的學(xué)術(shù)水平如何，教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度如何，教學(xué)效果是否良好，定期分析教學(xué)形勢(shì)，改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量，交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。5.8教學(xué)質(zhì)量評(píng)估（1）教師自我評(píng)價(jià)：制定自我評(píng)價(jià)表，由教師自己填寫(xiě)；（2）培訓(xùn)處評(píng)價(jià)：制定培訓(xùn)中心課堂質(zhì)量評(píng)價(jià)表，由培訓(xùn)處填寫(xiě)；（3）學(xué)生評(píng)價(jià)：制定學(xué)員問(wèn)卷表，由培訓(xùn)對(duì)象填寫(xiě)。5.9學(xué)籍管理（1）受訓(xùn)登記：填寫(xiě)《學(xué)員信息登記表》，遵照課程學(xué)分制，不同崗位設(shè)置需根據(jù)實(shí)際情況在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)學(xué)分；（2）考核與成績(jī)記載入檔：完成培訓(xùn)時(shí)間后參加考試，成績(jī)列入學(xué)員個(gè)人檔案，成績(jī)記載按五級(jí)制：行為榜樣、超出期望、有待改進(jìn)、不合格；詳見(jiàn)附件《員工能力評(píng)定辦法》。（3）考試程序：①由培訓(xùn)處統(tǒng)一安排；②試題由各培訓(xùn)處負(fù)責(zé)命題、印刷；③由培訓(xùn)處主持考試，組織評(píng)閱；④成績(jī)表報(bào)及時(shí)向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提交人力資源部存檔；⑤評(píng)語(yǔ)由培訓(xùn)處會(huì)同課題教師進(jìn)行評(píng)定，并記入學(xué)員檔案。（4）培訓(xùn)結(jié)果評(píng)定時(shí)間分為：半年度和年度，成績(jī)記載按五級(jí)制：行為榜樣、超出期望、有待改進(jìn)、不合格，人力資源部將根據(jù)具體培訓(xùn)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。5.10學(xué)紀(jì)管理（1）按時(shí)作息，遵守營(yíng)區(qū)管理制度，愛(ài)護(hù)公共設(shè)備；（2）上課不遲到，不早退，有事請(qǐng)假，缺課不補(bǔ)；（3）上課鉆心聽(tīng)講，關(guān)閉一切通訊設(shè)施，保持課堂肅靜；（4）課堂內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)隨地扔雜物和吐痰，保持整潔衛(wèi)生；（5）主動(dòng)參與培訓(xùn)一切活動(dòng)，按時(shí)完成作業(yè)；（6）尊敬師長(zhǎng)，服從指揮，團(tuán)結(jié)互助；（7）學(xué)紀(jì)表現(xiàn)列入成績(jī)?cè)u(píng)語(yǔ)內(nèi)容之一；（8）學(xué)紀(jì)管理由培訓(xùn)處負(fù)責(zé)實(shí)施。6附則（1）公司其他相關(guān)規(guī)章制度與本制度相抵觸時(shí)，一律以本制度為準(zhǔn)。（2）本制度最終解釋權(quán)歸集團(tuán)人力資源部。（5）本制度自公布之日起施行。附件1培訓(xùn)體系運(yùn)行流程圖附件2培訓(xùn)方式清單附件1培訓(xùn)體系運(yùn)行流程圖附件2培訓(xùn)方式清單序號(hào)方式基本定義特點(diǎn)評(píng)價(jià)制約條件1課題授課采用課題授課、以知識(shí)、理論、方法授課為重點(diǎn)的培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：①培訓(xùn)學(xué)員數(shù)量較多，能充分發(fā)揮教師的特長(zhǎng)；②經(jīng)濟(jì)高效，干擾較少，培訓(xùn)效果易保證；缺點(diǎn)：①單向教學(xué)；②實(shí)際直觀(guān)的體驗(yàn)較少；③記憶效果相對(duì)較差①對(duì)培訓(xùn)師的要求高，既能在理論、方法、知識(shí)有較高的造詣，也具有較深的技能功底。②需要教學(xué)場(chǎng)地、設(shè)備、學(xué)習(xí)環(huán)境給予保障；③培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)予保證2現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)采用現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、以操作技能授課為重點(diǎn)的培訓(xùn)形式。優(yōu)點(diǎn)：①借助現(xiàn)場(chǎng)資源、設(shè)備等，易使抽象的知識(shí)或理論，變得直觀(guān)、易于理解；②培訓(xùn)成本相對(duì)較低；缺點(diǎn)：①對(duì)工作進(jìn)度有一定影響；②培訓(xùn)學(xué)員的數(shù)量會(huì)受工作現(xiàn)場(chǎng)的約束；①對(duì)培訓(xùn)師的要求高，既要具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)理論又要具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；②對(duì)培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)有一定要求；3技能培訓(xùn)基礎(chǔ)技能訓(xùn)練位重點(diǎn)的培訓(xùn)方式。優(yōu)點(diǎn)：①培訓(xùn)過(guò)程直觀(guān)、培訓(xùn)成效快；②與崗位匹配性強(qiáng)；缺點(diǎn)：培訓(xùn)成本較高；①需具備相應(yīng)的培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備；②對(duì)培訓(xùn)師要求較高，既要丠相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)理論，又要具備精湛的實(shí)際操作能力；4崗位模擬將崗位情景模擬，在假定工作環(huán)境中參與情況處置，提高特定情況處置技能，掌握處理問(wèn)題能力的培訓(xùn)形式。優(yōu)點(diǎn)：①與實(shí)際工作聯(lián)系緊密，學(xué)習(xí)過(guò)程直觀(guān)真實(shí)；②對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容理解和記憶深刻；③可及時(shí)獲取學(xué)習(xí)結(jié)果反饋；④能激發(fā)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣。缺點(diǎn)：①人為確定模擬情景，將工作中真實(shí)情況簡(jiǎn)單化；②模擬非實(shí)際工作，受訓(xùn)者在培訓(xùn)中的決策存在隨意性，易對(duì)結(jié)果缺乏責(zé)任心；①教學(xué)設(shè)備、設(shè)施的制約；②培訓(xùn)教師必須掌握和精通全面專(zhuān)業(yè)知識(shí)；5崗位訓(xùn)練不脫離工作崗位，圍繞工作設(shè)定的培訓(xùn)主題，通過(guò)崗位實(shí)踐鍛煉促進(jìn)能力提升。優(yōu)點(diǎn)：①因時(shí)、因事、因人制宜；②形象直觀(guān)，針對(duì)性強(qiáng)；③受訓(xùn)成員多；④培訓(xùn)費(fèi)用低。缺點(diǎn)：①過(guò)程質(zhì)量受非專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)成員的素質(zhì)與能力影響較大，容易忽略培訓(xùn)過(guò)程；①設(shè)定培訓(xùn)主題要明確、有針對(duì)性；②要有能力過(guò)硬的指導(dǎo)人員；③必須定期進(jìn)行考核，提高受訓(xùn)人員的重視程度；6輪崗培訓(xùn)讓受培訓(xùn)者在設(shè)計(jì)的時(shí)間內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位工作或管理經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)點(diǎn)：①能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)工作的了解；②改善部門(mén)間的合作，使管理者能更好地相互理解；③適宜培養(yǎng)全能人才或能力儲(chǔ)備；缺點(diǎn)：受崗位和受訓(xùn)者條件制約，該方式的使用受限制；①設(shè)工作輪換計(jì)劃需根據(jù)每個(gè)受訓(xùn)者的具體情況制定；②必須按企業(yè)需求與受訓(xùn)者興趣、能力傾向和職業(yè)愛(ài)好相結(jié)合；③需配備有經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)者；7師帶徒由技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)任師傅，采用師帶徒邊工作邊培訓(xùn)的培訓(xùn)方式。優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)與工作過(guò)程相融合，培訓(xùn)成本較低；缺點(diǎn)：一次培訓(xùn)數(shù)量過(guò)少；受訓(xùn)者質(zhì)量受師傅個(gè)人水平影響很大；①對(duì)師傅的素質(zhì)要有一定要求；②要根據(jù)學(xué)習(xí)的技術(shù)程度制定出計(jì)劃，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，分階段進(jìn)行訓(xùn)練；8研討法針對(duì)一個(gè)或多個(gè)主題，采用多種研討方式實(shí)施的培訓(xùn)形式。優(yōu)點(diǎn)：①?gòu)?qiáng)調(diào)學(xué)員的積極參與；②加深對(duì)知識(shí)的理解；③研討形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)；缺點(diǎn)：培訓(xùn)效果受學(xué)員參與度的影響，不宜控制。①對(duì)師傅的素質(zhì)要有一定要求；②要根據(jù)學(xué)習(xí)的技術(shù)程度制定出計(jì)劃，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，分階段進(jìn)行訓(xùn)練；9網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)資源組織培訓(xùn)，達(dá)到培訓(xùn)目的的培訓(xùn)方式。優(yōu)點(diǎn)：①不受時(shí)間和空間的限制；②培訓(xùn)費(fèi)用低；③學(xué)習(xí)內(nèi)容易于保存，可反復(fù)學(xué)習(xí)；缺點(diǎn)：①學(xué)習(xí)資源易受條件限制；②學(xué)習(xí)過(guò)程不易控制。①研討主題明確，并有相應(yīng)的培訓(xùn)案例；②培訓(xùn)教師必須掌握和精通相關(guān)理論和知識(shí)；10自學(xué)學(xué)員按照一定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，圍繞一定主題進(jìn)行自學(xué)，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的培訓(xùn)方式。優(yōu)點(diǎn)：①費(fèi)用低；②培訓(xùn)費(fèi)用低；③不影響工作；③學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)；④可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)性差異；⑤能培養(yǎng)員工的自學(xué)能力；缺點(diǎn)：①學(xué)習(xí)效果因人而異；②學(xué)習(xí)中遇到困難和問(wèn)題往往得不到解決；③容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味；①需交流演練、指點(diǎn)才能掌