案場管理制度

案場管理制度總則為加強銷售代表管理，規(guī)范銷售代表行為，提高銷售代表素質，特制定本制度。本制度是售房部銷售代表必須遵守的原則，是規(guī)范銷售代表言行的根據(jù)，是評價銷售代表出一種團結向上、能迅速反應的一流的有激情的團體。銷售代表對本制度有任何疑問或異議，可向售房部經(jīng)理征詢，不得越級反應。注：所有罰款必須當日交納，若從工資中扣除將加倍懲罰。行政1.員工必須關懷企業(yè)，執(zhí)行本職工作，準守職業(yè)道德；員工應準時上班，不遲到、早退、曠工；員工在工作時間應堅守工作崗位；接待來訪、洽談等應在接待洽談區(qū)進行；上班時間不得吃東西或在非吸煙區(qū)內吸煙，不得高聲喧嘩、聊天；切實服從上司工作安排和調配，準時完畢任務，不得遲延、拒絕或終止工作；必須按編排表當值，不得擅離職守，個人調離、調換更值時需先征得主管同意；必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為；必須發(fā)揮高效和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精；員工必須遵守“遵法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的道德；不得玩忽職守，違反工作紀律，影響企業(yè)的正常運行次序；不得私自向客戶索取回扣、傭金；員工未經(jīng)企業(yè)書面同意不得兼職；員工有義務保守企業(yè)的經(jīng)營機密；員工嚴禁索取非法利益；員工違反本管理細則的，視其對企業(yè)導致?lián)p害之程度輕重予以批評、罰款、降職、開除；員工特指項目主管疏于職守的，視其情節(jié)予以處分；違反本管理細則給企業(yè)導致經(jīng)濟損失的，企業(yè)將向其追索賠償；嚴格執(zhí)行企業(yè)價格制度，嚴守企業(yè)價格機密。第一部分第一點：協(xié)議立案后無論任何原因一律不得作廢。本套房屋地下室也不得退出或多買，如因特殊原因，需先征得案場經(jīng)理同意后方可操作。應提醒財務人員。先要爭得案場經(jīng)理同意后方可操作（注：如變更房屋需換位置應按當時價格及有關方案執(zhí)行）。第四點：征得案場經(jīng)理同意后的簽約（地下室、房屋位置、姓名）變動，需提交變動后已購客戶狀況表兩份，先交案場經(jīng)理審核一份，審核后轉財務部一份。第五點：對應付款客戶，銷售人員應提前2天提醒此客戶付款，如客戶的應付款長期遲延，按企業(yè)規(guī)定，年（中、終）提成時客戶應付款金額的比例違約金從此銷售員提成中扣除。第六點：對于已購客戶狀況表的幾項規(guī)定1也不得漏填。2、協(xié)議所簽內容和此表必需保持一致。3、契稅、維修基金，要四舍五入。4、房屋優(yōu)惠后單價分背面保留兩位。5、房屋總款分背面所有舍去。6、所交已購客戶狀況表，如有共有人必須填寫。第七點：每天小定、大定、簽約需附帶已購客戶狀況表、補充協(xié)議，當日必需由案場經(jīng)理簽字，一次性付款必需有兩份填好，按揭付款協(xié)議必須有一份填寫完整。此規(guī)定不得以任何理由遲延，如下午下班后所簽，在離開銷售部前需把協(xié)議和留言條放在經(jīng)理室文獻柜內。第二部分第一點：當班時間必須按企業(yè)規(guī)定著裝，穿黑皮鞋，不充許戴耳環(huán)。第二點：下午上班應按點到崗。第三點：中午值班人員沒有客戶不得離開前臺，更不得睡覺。第四點：注意當班時間座姿、站姿，儀容儀表。第五點：下班時間不到，不得早退。禮儀一、銷售人員儀表、儀容準則：1.過多物品；皮鞋要保持潔凈、光亮；女工宜穿肉色絲襪或黑色，不能穿白色；2.。女員工不得留披肩發(fā)，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整潔，保證無頭屑；3.女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、漂亮、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、香水；4.員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；5.在對客服務時，不得流露出厭煩、淡漠、要熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務；6.倡導每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味；7.工作狀態(tài)中必須使用一般話。二、銷售人員的行為準則：A.銷售人員工作態(tài)度1.服從上司，切實服從上司的工作安排和調配，依時完畢任務，不得遲延、據(jù)絕或終止工作。2.嚴于職守:員工必須準時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，不得擅離職守，個人調理、調換更值時須先征得主管同意；3.正直誠實:必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為；4.勤勉負責:必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。B.售樓人員的服務態(tài)度1．友善:以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；禮貌:任何時刻均應使用禮貌用語；3．熱情:工作中應積極為客人著想；4．耐心:對客人的規(guī)定應認真、耐心地聆聽，并耐心地簡介、解釋。三、售樓人員的舉止：1．站姿軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。2．坐姿應輕輕落座，防止扭臂尋座或動作太大引起椅子亂動發(fā)出響聲；3．接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；4．落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；5．聽客人發(fā)言時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；6．兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；7．兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏；8．工作時不得照鏡子，涂口紅等；9．不得將任何物件夾于腋下；10．不得隨地吐痰及亂丟雜物。11．與人交談時，必須保持衣著整潔；12．13．與人交談時，不可整頓衣著、頭發(fā)、看表等；14．在接待中心不得大聲說笑或手舞足蹈；15．發(fā)言時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要常常使用，不講粗話或蔑視和污辱性的語言；16．不得借口頂撞、挖苦、挖苦、嘲弄客人；17．稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”；18．任何時候招呼他人均不能用“喂”；四、物品擺放制度售房部是一種企業(yè)的門面，整潔程度怎樣直接影響到企業(yè)的形象和聲譽，整潔、舒適的售房部帶給客戶以信任，并給客戶傳遞一種信息：售房部能做到這樣整潔、有序，那么他們的物業(yè)也會做到一流水平，因此我們要重視售房部的物品擺放。1、銷控臺上放置電話、來電登記表、資料夾、水杯，銷控臺下放置安全帽、報紙、手提袋。2、資料夾、安全帽、報紙、電話規(guī)定擺放整潔。3、談判桌椅要做到潔凈、清潔，桌下只容許放單片、演算紙、煙灰缸，四張椅子圍著一張桌子，一定要擺放有序。4、洽談桌椅客戶走后隨時擺放整潔，資料、物品放回原處，煙灰缸清理潔凈。5、計算器、定單、來人來電表單、膠水、訂書機等辦公用品統(tǒng)一放置銷控臺抽屜內。6、私人物品一律放到隱蔽位置。7、POP違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以懲罰。銷售表格填寫制度一、簽到表1、售房部人員每天都要簽到，調休、請假都要在簽到表上顯示。2、簽到表內勤負責保管，并上交售房部經(jīng)理處。3、簽到表嚴禁代簽以及不符合實際狀況亂簽。二、來電登記表1、來電登記表由每天秘書和當值人員填寫。2、來電登記表上各項內容規(guī)定詳細、真實地填寫，尤其是來電者所在區(qū)域以及通過何種方式理解本項目等需要向客戶問詢的問題要理解清晰。3、盡量留下客戶的聯(lián)絡方式，便于客戶追蹤。4、盡量邀請客戶到銷售現(xiàn)場。5、秘書人員在每天銷售檢討會時必須未來電登記表統(tǒng)一整頓，經(jīng)案場經(jīng)理檢查后做出安排，做過周來電記錄后將一周的來電登記表交于內勤處保管。6、來電登記表上的客戶電話由當值人員負責記錄并追蹤。違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以懲罰。三、來人登記表1、來人登記表由每位銷售代表填寫。2、來人登記表上的各項內容都要向客戶理解清晰，認真填寫，不容許有空缺。3、每天的來人登記表于每天檢討會前由秘書記錄整頓，做過記錄后交予內勤處。4、每個客戶的來訪都要有詳細記錄，老客戶回訪也要進行填寫來人登記表。違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以懲罰。四、購房款項明細表1、購房款項明細表由每位銷售代表填寫。2、購房款項明細表上每一處均需認真填寫，多種數(shù)字要清晰、規(guī)范。3、購房款項明細表隨同小定單、大定單在每天銷售檢討會時由秘書人員交于內勤處。違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以懲罰。五、已購房客戶信息反饋表1、已購房客戶信息反饋表可由客戶填寫，也可由客戶口述，銷售代表代為填寫。2、已購房客戶信息反饋表規(guī)定隨小定單填寫。3、表格上的各項內容都要向客戶理解清晰，認真填寫不容許有空缺。4、已購房客戶信息反饋表每天檢討會時由當值人員交予內勤處。違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以對應懲罰。六、客戶疑義接受反饋表1、客戶疑義接受反饋表由每位銷售代表填寫后，客戶簽字確認。2、銷售代表有責任根據(jù)客戶提出的問題向有關部門協(xié)調處理，并將協(xié)調成果記錄在案。七、小定明細表、大定明細表、銷售登記表、簽約明細表由內勤負責填寫，每發(fā)生一項業(yè)務后要及時填寫。業(yè)務一、銷售輪接細則宗旨：本輪接細則建立在銷售人員自律、互通、互容、互諒的基礎上，堅持公平、公正、公開的原則，力爭高效率的完畢銷售工作。第一條：每日按企業(yè)規(guī)定期間上下班，以簽到次序輪接定輪接次序（當日輪休人員若正常上下班則計入輪接次序，否則不計入輪接）。第二條：每天指定一人擔任前臺接待任務，前臺接待人員若有老客戶來訪，由其指定最終一種輪接人員接替其當班，以此類推?？蛻暨M門后，由前臺接待人員嚴格辨別新老客戶后，若為新客戶，則指定目前輪接人員負責接待。假如客戶點出某銷售人員名字，則由該銷售人員接待。第三條：銷售人員輪休當日，若老客戶回訪，則由該銷售人員所在小組內組員負責接待。第四條：老客戶帶新客戶來到現(xiàn)場，原銷售人員上班，則由原銷售人員接待，若原銷售人員組人員也沒有時間接待、則計入新的輪接。第五條：客戶第二次來，記不起原銷售人員，在客戶與目前人員洽淡的過程中，若第一輪接人員出現(xiàn)，并與客戶彼此認出的狀況下（以登記為準），或晨會客戶查對時認出，（僅指未定客戶）則該洽談人員有責任讓出客戶，并默契、友好的做好過度工作。（沒有時間限制）（否則一經(jīng)查明證明則對該接待人員處以1505-10天）。第六條：新客戶的朋友先來替其看房或帶資料，新客戶與其朋友非同一接待人員接待，則以新客戶本人為準。第七條：新客戶親人（指：兄弟、姐妹及其配偶）先來替看房或來帶資料，新客戶與其親人非同一銷售人員接待，則以新客戶本人為準。則由該銷售人員接待。否則，均計入輪接。售房現(xiàn)場舉行活動的客戶均分，當日成交的客戶按照次序分派。第九條：客戶第二次來，若不找原接待人員，第二名接待人員在懂得原接待人員是誰的狀況下，有責任勸該客戶由原接待人員負責接待。第十條：若出現(xiàn)明知客戶非第一次來，且懂得第一接待人員是誰的狀況下，仍堅持接待，一經(jīng)查明證明，則對該銷售人員處以150元罰款，并停接客戶5-10天。第十一條：非上班時間，在場人員仍以輪接次序輪接但不計入輪接名額之內（銷售人員全都在場外）。第十二條：客戶的鑒別以公共客戶登記表為準，每日的銷售會議查對客戶狀況登記表。第十三條：晨會時查對客戶，如有銷售員認出客戶而能拿出證據(jù)，則以第一次接待為準。第十四條：一家人的認定：父母、子女、夫妻（無論購房量）。親人的認定：兄弟、姐妹及其配偶第十五條：若多人同來看房，以登記為準。第十六條：1、客戶第二次來時不能記起第一次接待人員并且在接待過程中，第一次接待人員也未能與客第二次接待人員可得該提成的二分之一并計任務（協(xié)議由第二人員簽訂并負責究竟）若超過一種月則歸逼定成功人員。（如出現(xiàn)退定狀況，則由第一人繼續(xù)負責）注：逼定成功以客戶在保留單簽名為準。2、初次接待之人員接待（按第四條執(zhí)行）。3、若老客戶第二次購房則以第二個銷售人員接待。若此銷售人員休息則由第一次人員接待，若兩個均不在則計入輪接。第十七條：接待老客戶或簽約均不得接待新客戶。第十八條：公差按上班時間執(zhí)行。第十九條：當客戶出現(xiàn)糾紛鑒定后超過三天，均不得再提出異議。第二十條：若出現(xiàn)制度未盡之狀況則以案場經(jīng)理定鑒定為最終鑒定。二、引導臺規(guī)范A、按編排次序指派一名銷售人員負責引導臺接待任務。B、客戶進門引導人員應做到：看到客戶走至門口時，應立即站起，待客戶進門后應立即上前問：“此前有無來過？肯定答復后應將客戶引導至沙盤前說：走至置業(yè)顧問前5米以內點名邀請，并和置業(yè)顧問一起走至客戶身旁1米距離，向客戶簡介：“這位是我們專業(yè)的置業(yè)顧問小王，由她來給您簡介，”此時，引導員應退后一C、老客戶回訪應做到：然后邀請該置業(yè)顧問為客戶做深入解答。若該銷售人員當日休息或當時不在銷售部內，則應由該銷售人員所在小組內其他銷售人員負責臨時接待（人員由小組主管指定）。若客戶記不起第一次接待的置業(yè)顧問是哪位，則引導員簡介目前輪接人員來負責接待。規(guī)定：1、引導臺應保持整潔，臺上只能放置輪接本、客戶金薄。2、引導員必須公平、公正的執(zhí)行好引導員的職責。3、引導員不準接待新客戶，若有老客戶來訪，引導員必須先指定目前最終一名輪接人員頂替自己值班，做好交接后才能接待自己的老客戶。4、引導員不得打電話（接聽電話不得超過三分鐘）。5、引導員不得離開引導臺。四、客戶接待流程1部門，對推銷人員禮貌的告知辦公室不得推銷。2、得到肯定回答則追問“您與否第一次來？”若已來過則問詢“是哪位給您簡介的？”并邀請前次簡介的同事前來接待。3、若客戶第一次來則遞給客戶名片，按照統(tǒng)一說詞講解沙盤。4、理解客戶意向鎖定房型5、邀請落座，倒水。6、深度洽談。7、參觀樣板房，工地。8、填寫樓款預算單，理解客戶購置力。9、逼定成交。10、留下客戶聯(lián)絡方式并約定下次來訪時間。11、將客戶送出門外。12、填寫《來訪客戶跟蹤表》個人客戶記錄。五、簽約流程1、目的房屋去存，地下室去存。2、重新計算、核算房款及費用。3、簡樸明了的向客戶講解協(xié)議條款。4、抄寫協(xié)議（超過原則協(xié)議的內容向經(jīng)理請示）5、客戶核算協(xié)議內容并簽字。6、銷售經(jīng)理核算協(xié)議內容并簽字。7、到出納處交款、出納核算房屋及地下室去存并登記。8、為客戶填寫下次付款時間、付款項目、應付款額及貸款手續(xù)資料的清單。9、將客戶送出門外。10、填寫《已購客戶狀況表》、《商品房兩書》。11、檢討此客戶從初次來到簽約過程、總結得失完畢《來訪客戶跟蹤表》所有內容。六、特殊優(yōu)惠管理措施為加強企業(yè)銷售秩序，規(guī)范銷售管理流程，特制定本措施：1、銷售部必須嚴格執(zhí)行企業(yè)銷售價格及優(yōu)惠率。21%《特惠單》形式下達銷售部。3、若確須超過1%以上的特惠須經(jīng)企業(yè)周辦公會討論決定，并向銷售部下達由企業(yè)總經(jīng)理簽字的《特惠單》銷售部方可執(zhí)行。42天內補辦，銷售部催補。5、《認購書》簽訂時若有特惠財務部須驗明《特惠單》后方可簽字特惠單由財務部保留。6、特惠不得疊加執(zhí)行。七、保留單及認購書規(guī)范a、保留單或認購書簽定同步必須交納保留金或認購金，不得空簽亦不得只收保留金或認購金。B、C、財務人員必須在認購書簽字時核算房屋價款。D、部門經(jīng)理和案場經(jīng)理同步外出由主管簽字。案場經(jīng)理外出必須向另一簽字人轉交《大銷控》。E字人必須核算價款及優(yōu)惠。F、協(xié)議簽字時必須查看認購書的位置、價款及優(yōu)惠的內容。G、保留單或認購書缺乏財務人員或經(jīng)理簽字視為無效。八、有關電話接聽1、來電一般在電話鈴聲響三次之內必須接響。2、接聽時間一般不能超過3分鐘。3完基本狀況后，我們在發(fā)問、我們發(fā)問一般要把握好時機，一定不要在沒有回答完客戶的狀況下就轉移話題。在接聽過程中基本要懂得客戶是從什么信息里懂得我們的樓盤、客戶的大概需求，他們目前所處的位置，以便我們的信息傳遞給他。4、一般客戶在電話里理解的東西只有聽覺并沒有感觀，不管他是不是買房，都要用熱情、溫和的語氣來接聽、絕不能有情緒、答非所問，由于客戶在電話里只能以聽覺來恒量我們整個企業(yè)形象及人員素質。5印象使客戶有來現(xiàn)場看房的念頭。6、掛電話時、一定要等客戶先掛斷這樣表達對對方的尊重。銷售部報表管理措施日報表1、每天下午18：00前每位銷售員填寫個人銷售狀況明細表。2、18：00同步匯總當周（月）所有日報表、記錄數(shù)字后編制周（月）報表。3、18：30前由主管交案場經(jīng)理處審核并簽字然后交報表到企業(yè)。4、主管休息日由行政助理頂替編制報表。規(guī)定：1、及時填寫報表，超過規(guī)定期間仍未填寫好者罰負責人20元/次罰款。2、精確填寫報表，若出現(xiàn)錯誤罰負責人10元/次罰款。其他規(guī)定見《銷售報表報送制度》銷售報表報送制度1、目的：為了獲得及時、精確的銷售信息，為管理層提供實時、真實的數(shù)據(jù)，掌握和實時監(jiān)控房源的銷售、庫存、價格等信息，及時反饋、指導銷售計劃，減少開發(fā)經(jīng)營成本，擴大市場擁有率，提高地產企業(yè)關鍵競爭力，特制定本制度。2、合用范圍：本制度合用于企業(yè)開發(fā)的所有項目銷售報表的報送。3、職責：3.1企業(yè)銷售管理部門負責執(zhí)行和貫徹企業(yè)的項目、銷售案場主管每日、每周、每月記錄銷售數(shù)據(jù)，辦理報表填報和上報工作。報表發(fā)給財務部門審查、查對后由財務部門轉發(fā)各主管領導和成本管理中心。3.2企業(yè)營銷部經(jīng)理負責檢查和貫徹各項目的銷售報表的報送工作，搜集和整頓營銷數(shù)據(jù)，負責月度營銷工作總結和分析，提出和調整項目營銷方案和銷售方略。3.3企業(yè)營銷總監(jiān)負責各項目的營銷管理工作，組織營銷部門制定各項目營銷方案和銷售方略，制定和檢查貫徹項目、年度、月度銷售計劃，負責營銷和財務部門的對接工作，對各項目的營銷控制工作負責。4．工作程序：4.1銷售計劃：銷售部門按照企業(yè)項目計劃和企業(yè)年度經(jīng)營計劃組織編制項目銷售計劃，企業(yè)項目開盤時間確定后應對計劃進行調整并報企業(yè)審批確定，銷售指標要分解到每月。4.2項目開發(fā)銷售過程中，必須形成日報、周報、月報制度。填報的詳細內容及規(guī)定；每日要填報《日銷售狀況登記表》，反應每天銷售狀況。（2）每周五下午要填報《分樓號銷售、庫存登記表》、《分戶型銷售、庫存登記表》，反應每周銷售狀況。（3）每月27號填報《月度銷售狀況登記表》及《分樓號銷售、庫存登記表》、《分戶型銷售、庫存登記表》、《銷售定價與實際售價對比分析表》。4.327日填報項目銷售報表模板后，28日應完畢當月的營銷工作總結和銷售分析。分析月度銷售狀況，并與銷售計劃對比?？偨Y出月度工作中的長處與局限性，適時提出和調整項目營銷方案和銷售方略。詳細體現(xiàn)如下內容；深入分析。（2預測，可以靈活、迅速進行價風格整。（3）銷量控制：通過報表的銷售信息，管理層人員可以有效的控制和調劑房源數(shù)量，化解不利房源的銷售原因，實現(xiàn)銷售業(yè)務的互動，保證銷售指標和銷售利潤的實現(xiàn)，體現(xiàn)經(jīng)營方略。（4）應收賬款控制：銷售報表反應出各項目的應收、未收的銷售款項，有利增進回款，控制資金風險。（5客戶，通過案場接待服務、客戶活動、客戶回訪、客戶后期服務，提高企業(yè)的著名度和客戶對企業(yè)的忠誠度，在月度、年度總結與計劃中要有所反應；（6）對應收、未及時回收款項的要寫出專題分析匯報，制定出回款計劃，督促房款及時回收，保證企業(yè)的現(xiàn)金流（7）年度末12月25日，總結本年度銷售經(jīng)營狀況，并寫出銷售專題分析匯報。以上匯報、報表，需在上述規(guī)定期間內報送總經(jīng)理、計劃經(jīng)營副總、營銷總監(jiān)、企業(yè)財務部和成本管理中心。附表：、《日銷售狀況登記表》；（2）、《分樓號銷售、庫存登記表》、《分戶型銷售、庫存登記表》；（3）、、》、《銷售定價與實際售價對比分析表》；（4）企業(yè)月度營銷工作總結分析模板。銷售部電器管理措施為了防止揮霍，到達控制成本的目的，特制定本措施：大廳、更衣室燈光管理措施18：007：008：00至晚5：30其他燈光（冬季的陰雨天氣可啟動天花板小射燈，烘托銷售大廳溫馨氣氛，對客戶產生吸引力）。如遇特殊狀況，可視狀況啟動其他燈光來渲染氣氛。例如：企業(yè)舉行大型促銷活動//陰雨天氣室內不能正常采光銷售大廳內客戶較多，需制造熱烈氣氛。上述狀況須向案場經(jīng)理請示并得到同意后方能啟動。負責人：值班保安2、夏季晚7：00至8：30，冬季晚6：00至8：00。啟動所有燈源。負責人：值晚班保安及晚班置業(yè)顧問樣板間、走廊、更衣室燈光管理措施1、樣板間如遇銷售淡季，在保證有客戶到訪時燈光所有啟動即可（狀況由案場經(jīng)理定奪）。負責人：樣板間保潔員2、走廊燈除企業(yè)大型活動或晚間客戶較多狀況下，嚴禁啟動。3、更衣室：當日值班人員下班前應檢查更衣室、窗戶、燈光，空調與否關閉?？照{管理措施夏季：30度以上啟動空調制冷，關閉所有門窗。冬季：5度如下啟動空調制熱，關閉所有門窗。夏季6：30，季6：00之后值晚班時間銷售大廳可啟動吧臺處空調，關閉其他空調。負責人：銷售主管音響系統(tǒng)管理措施早8：00至晚6：30啟動音響系統(tǒng)，播放輕音樂或項目宣傳光碟。嚴禁播放流行歌曲或其他重金屬音樂。音量以不影響與客戶交談為準。下班時間不準啟動音響系統(tǒng)。負責人：銷售主管銷售大廳關閉前均應由晚班置業(yè)顧問、保安關閉所有電器并檢查后方可鎖門離開。保密制度1不得交給無關人員。2、不得將客戶的電話、多種復印件等資料私自透露給無關人員。六）銷售部考核及監(jiān)督一．目的定本制度。二．范圍合用于本部門員工。三．員工獎勵分如下幾種1．書面表揚2．嘉獎。酌情給于一定的現(xiàn)金獎勵3．晉級4．升職四．員工有下列情形的，酌情予以如下對應程度獎勵1．工作一貫勤懇負責，任勞任怨。2．在困難條件下獨立