解析區(qū)域性物流企業(yè)服務(wù)營銷創(chuàng)新問題

解析區(qū)域性物流企業(yè)服務(wù)營銷創(chuàng)新問題??

摘要：物流服務(wù)實際上是為了滿足客戶需求所開展的物流活動產(chǎn)生的效果,物流服務(wù)營銷其具有自身的獨特性,即服務(wù)系列化、過程柔性化、模式智能化。目前大多數(shù)區(qū)域性物流企業(yè)服務(wù)營銷中依舊存在著手段單一陳舊、宣傳力度不足、營銷理念落后等各種現(xiàn)象,這就需要各企業(yè)積極采取措施進一步創(chuàng)新。據(jù)此,本文主要對區(qū)域性物流企業(yè)服務(wù)營銷創(chuàng)新問題進行了詳細(xì)分析。關(guān)鍵詞：區(qū)域性;物流企業(yè);服務(wù)營銷;創(chuàng)新;一、區(qū)域性物流企業(yè)服務(wù)營銷中存在的主要問題(一)手段單一陳舊現(xiàn)階段,大多數(shù)區(qū)域性物流企業(yè)依舊利用的營銷手段就是發(fā)放宣傳單,在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置廣告牌等,這樣的手段都是以企業(yè)為中心擴展,并沒有切實實現(xiàn)與客戶服務(wù)需求的有機聯(lián)系。而且營銷宣傳缺乏一定的系統(tǒng)性與科學(xué)性,在完成活動之后,沒有后續(xù)跟進,以及與其他相關(guān)營銷環(huán)節(jié)積極配合,導(dǎo)致宣傳效果并不顯著。隨著電子商務(wù)的衍生與發(fā)展,在很大程度上擴展了交易范圍,提高了效率和水平,進一步推動了流通方式的深化改革,并進一步對企業(yè)運行模式產(chǎn)生了直接性影響。電子商務(wù)對物流提出了新要求,即物流必須適應(yīng)商流電子化,擴大服務(wù)范圍,并提高速度和效率。而在營銷手段上實現(xiàn)與電子商務(wù)之間的對接,進一步滿足電子商務(wù)企業(yè)的高要求,在市場競爭中占據(jù)有利地位,是區(qū)域性物流企業(yè)服務(wù)營銷所需慎重考慮的。(二)宣傳力度不足區(qū)域性物流企業(yè)十分重視和物流之間的聯(lián)系,但是卻忽視了宣傳的,所以面向客戶群體的宣傳力度并不充足。實際上,客戶對物流企業(yè)的認(rèn)知大多數(shù)是基于網(wǎng)購,物流企業(yè)不注重宣傳,勢必會影響企業(yè)發(fā)展,一旦失去和企業(yè)之間的良好合作關(guān)系,物流企業(yè)的業(yè)務(wù)量將會大大縮減,嚴(yán)重時還極易造成生存發(fā)展危機。(三)營銷理念落后以往區(qū)域性物流企業(yè)營銷單純地將商品從供應(yīng)地點運輸?shù)侥康牡?貨物送到之后,營銷也就會隨之完成。但是,現(xiàn)代化區(qū)域性物流企業(yè)服務(wù)營銷是一個系統(tǒng)的過程,服務(wù)營銷在外圍而言深入擴展到市場調(diào)研、訂單處理、配送、物流咨詢、回收貨款以及結(jié)算等等,整個服務(wù)營銷過程直接決定著客戶后續(xù)的服務(wù)選擇幾率。就西方經(jīng)濟來講,大多數(shù)客戶流失都是受服務(wù)水平的影響。二、區(qū)域性物流企業(yè)服務(wù)營銷創(chuàng)新策略(一)基于4PS營銷組合的營銷方案區(qū)域性物流企業(yè)產(chǎn)品策略與倉儲、運輸、包裝、配送、信息管理等各大環(huán)節(jié)密切相關(guān),在進行決策時,必須以自身物流資源和實力為基礎(chǔ),堅持走專業(yè)特色的物流服務(wù)模式,尤其是面向物流劃分市場的個性化物流服務(wù)內(nèi)容。而價格策略則應(yīng)遵守5R原則,基于成本利潤,重視供應(yīng)鏈上下游物流成員之間的相互合作,實現(xiàn)供應(yīng),加強物流企業(yè)的內(nèi)部價值鏈精細(xì)化,并明確業(yè)務(wù)流程與相關(guān)機制,強化其創(chuàng)造價值的能力,提高投入產(chǎn)出水平。渠道策略則是確保與客戶群體之間保持較好的交流互動關(guān)系,并將客戶需求傳輸、體現(xiàn)到服務(wù)中去。促銷策略則是把企業(yè)服務(wù)內(nèi)容、價值觀、途徑、核心價值利益等,基于媒介傳輸?shù)侥繕?biāo)市場,樹立良好的品牌信譽和形象。(二)簽訂并落實物流服務(wù)合同,創(chuàng)造客戶協(xié)同運作模式區(qū)域性物流企業(yè)應(yīng)從簽訂項目合同的初始環(huán)節(jié),便及時構(gòu)建對物流客戶需求的響應(yīng)機制,并在落實合同的時候,與客戶之間保持良性信息溝通與互動,尤其是以服務(wù)綜合信息系統(tǒng)為載體,打造超過客戶所預(yù)期的滿意度和期望值,以高效物流服務(wù)管理為依賴,確保實現(xiàn)長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。在制定物流解決方案時,適當(dāng)融入客戶協(xié)同,利用物流項目管理模式提供物流服務(wù),并針對可能出現(xiàn)的狀況與風(fēng)險,構(gòu)建有效的、完善的應(yīng)急機制與方案,根據(jù)客戶參與度和協(xié)同運作,創(chuàng)造彈性化的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。(三)創(chuàng)新服務(wù)項目內(nèi)容,構(gòu)建完善的差異化物流服務(wù)機制區(qū)域性物流企業(yè)通過充分發(fā)揮自身倉儲運輸設(shè)施等資產(chǎn)的作用,向目標(biāo)市場提供一定的物流服務(wù),并深入探究與擴展物流服務(wù)項目、內(nèi)容、模式,進而滿足物流市場中多元化客戶群體的需求,以及新型物流需求模式,這樣以差異化營銷服務(wù)為基礎(chǔ)的理念與機制,對于區(qū)域性物流企業(yè)而言是服務(wù)營銷的關(guān)鍵所在。區(qū)域性物流企業(yè)還需要有效整合自身與客戶物流資源,創(chuàng)造集資產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)、金融等于一體的綜合運作,并增強對客戶需求信息的劃分力度,針對包裝加工、運輸貨物、配送管理、支付索賠等相關(guān)服務(wù)項目提供差異化服務(wù),進而構(gòu)建健全的差異化物流服務(wù)機制。(四)建立健全的物流客戶關(guān)系管理模式,提高客戶滿意度在區(qū)域性物流企業(yè)中利用CRM客戶關(guān)系,不僅能夠滿足物流企業(yè)與客戶群體之間的一對一交流,還能夠針對目標(biāo)市場物流客戶需求進行調(diào)查統(tǒng)計并做進一步分析,以此作為輔助制定服務(wù)營銷方案,促使物流企業(yè)全面優(yōu)化和完善物流資源分配計劃,同時還可以詳細(xì)調(diào)查目標(biāo)市場的客戶需求和滿意度。這樣的交流方式既可以保證物流企業(yè)更加準(zhǔn)確且及時地了解目標(biāo)市場在物流服務(wù)營銷的需求和建議,又可以利用以網(wǎng)絡(luò)信息化為載體的CRM系統(tǒng),對客戶需求進行詳細(xì)分析,從而協(xié)調(diào)并響應(yīng)企業(yè)內(nèi)部機制,進而提高客戶群體的滿意度。結(jié)語總之,對于區(qū)域性物流企業(yè)而言,營銷策略應(yīng)進一步向服務(wù)影響策略轉(zhuǎn)變,并以4PS理論作為基礎(chǔ),創(chuàng)新服務(wù)營銷策略,從產(chǎn)品策略上,對特色物流業(yè)務(wù)服務(wù)項目與模式進行創(chuàng)新,簽