伊利集團(tuán)企業(yè)文化word版

PAGE伊利集團(tuán)企業(yè)文化大綱文化賦予企業(yè)靈魂文化鑄就企業(yè)品格文化凝聚企業(yè)力量文化指引企業(yè)航向文化描繪企業(yè)宏圖北大縱橫管理咨詢公司二零零六年元月PAGE1目錄前言茫茫草原，巍巍青山，碧海連天，牛羊如云。在這片屬于英雄的土地上，馬背上的民族譜寫著璀璨的草原文明，在華夏五千年歷史上留下了濃墨重彩的篇章。天行有健，君子自強(qiáng)不息；滄海橫流，方顯英雄本色。在古老溫潤的土默川平原上，在勁骨連綿的大青山下，一顆光彩奪目的塞外明珠冉冉升起。伊利，這個來自大草原的企業(yè)，這個創(chuàng)造了一個又一個奇跡的企業(yè)，正向世人健步走來。她像一匹駿馬，氣貫長虹；她像一頭勁牛，勢不可擋；她像一只雄鷹，志在蒼穹。十年卓絕歷程，伊利從默默無聞的星星之火變成了民族乳業(yè)的導(dǎo)航火炬，從微不足道的原上寸草成長為澤被神州的參天大樹。十多年風(fēng)風(fēng)雨雨，十多年春華秋實，伊利披荊斬棘，苦盡甘來。既有過創(chuàng)業(yè)時期的艱苦拓荒，也有過輝煌時刻的萬丈豪情；既有過十字路口的彷徨抉擇，也有過康莊道上的豪邁奔騰。如今，伊利的主營業(yè)務(wù)收入穩(wěn)居全國同行業(yè)第一，戰(zhàn)略擴(kuò)張穩(wěn)步推進(jìn)，市場份額遙遙領(lǐng)先，品牌價值扶搖直上，成為名副其實的中國乳業(yè)第一品牌！在新的發(fā)展階段，伊利居安思危，主動求變，醞釀更高起點(diǎn)上的再次騰飛。文化，作為推動伊利前進(jìn)的強(qiáng)大動力，也將適應(yīng)環(huán)境與戰(zhàn)略的需要，進(jìn)行科學(xué)更新和發(fā)展。新時期伊利文化突出創(chuàng)新求變、超越進(jìn)取的時代精神，對內(nèi)凝聚人心、統(tǒng)一行為，對外樹立形象、鑄造品牌，最終使伊利得以永續(xù)發(fā)展，永葆基業(yè)長青。在經(jīng)驗提煉和理念整合的基礎(chǔ)上，伊利以理性和實戰(zhàn)為基點(diǎn)，制訂出這套文化大綱。大綱以“創(chuàng)新、進(jìn)取、高效、自我超越”為主基調(diào)，保持伊利績效導(dǎo)向的文化特征，牢固樹立精確管理理念，融入了充滿活力的新的文化因素，具有鮮明的時代特征。大綱明確了伊利的愿景、使命、價值觀念、企業(yè)風(fēng)格、戰(zhàn)略思想、管理理念和行為理念；是伊利人的行動指針，是統(tǒng)領(lǐng)伊利各項政策、制度、規(guī)范的基礎(chǔ)法則。每個伊利人都要思悟其中，行尊于思。從戰(zhàn)略的高度上看，文化描繪企業(yè)宏圖，文化指引企業(yè)航向；從發(fā)展的現(xiàn)實需求上看，文化激活心智模式，文化凝聚企業(yè)力量。而從最根本的意義上講，文化鑄就企業(yè)品格，文化賦予企業(yè)靈魂！第一章價值篇伊利愿景引領(lǐng)中國乳業(yè)打造世界品牌這一愿景目標(biāo)分為兩個階段實現(xiàn)：2010年，實現(xiàn)銷售收入300億元人民幣，在國內(nèi)乳品行業(yè)市場占有率最高，品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度最高；全面推進(jìn)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，進(jìn)入世界乳業(yè)20強(qiáng)，成為中國最有競爭力的企業(yè)之一。2015年，實現(xiàn)銷售收入500億元人民幣，進(jìn)入世界乳業(yè)10強(qiáng)，成為全球最具競爭力的大型乳業(yè)集團(tuán)之一。伊利使命不斷創(chuàng)新，追求人類健康生活●奉獻(xiàn)健康，共享幸福伊利存在的價值和追求就是人類的身體健康和生活幸福，伊利致力于改善人類營養(yǎng)結(jié)構(gòu)，增進(jìn)人類身心健康，提高人類生活質(zhì)量，塑造現(xiàn)代生活方式?！褡非蠼】?，永無止境伊利為了消費(fèi)者而不斷創(chuàng)新，進(jìn)取超越，將高科技和純天然完美結(jié)合，向社會提供優(yōu)質(zhì)、營養(yǎng)的產(chǎn)品，品類不斷更新，品質(zhì)恒久卓越。●同享成功，共贏未來“同享、共贏”是伊利對消費(fèi)者、員工、股東及社會的鄭重承諾，伊利為消費(fèi)者提供持續(xù)的營養(yǎng)，為員工提供持續(xù)的發(fā)展，為股東提供持續(xù)的收益，為社會提供持續(xù)的關(guān)愛。伊利核心價值觀Health——健康興旺，基業(yè)長青伊利人（Human）、效率（Efficiency）、創(chuàng)新（Alteration）、責(zé)任（Liability）、團(tuán)隊（Team）、誠信（Honesty）伊利以追求人類健康生活為使命，為消費(fèi)者提供天然、營養(yǎng)的產(chǎn)品，和全人類共享康樂、和諧的美好生活。伊利通過不斷變革來實現(xiàn)自身的健康成長，科學(xué)運(yùn)作，規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)健、有序的發(fā)展。伊利以中國乳業(yè)的振興為己任，永葆基業(yè)長青，構(gòu)筑持續(xù)繁榮。1、伊利人伊利重視人、關(guān)心人、尊重人、凝聚人、成就人，實現(xiàn)員工和伊利的共同發(fā)展。伊利兼收并蓄，廣納人才，采用內(nèi)部培養(yǎng)、社會招聘、校園招聘等多種形式吸引和招聘不同地區(qū)、不同專業(yè)的優(yōu)秀人才。伊利關(guān)心員工需要，為員工提供具競爭力的薪酬和福利，為員工創(chuàng)造豐富的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。伊利人要愛崗敬業(yè)，恪盡職守，認(rèn)同并堅守伊利的價值標(biāo)準(zhǔn)，遵奉“效率、創(chuàng)新、責(zé)任、團(tuán)隊和誠信”的價值觀，和伊利一起發(fā)展，和伊利共同成功。2、效率果斷決策，快速反應(yīng)。真正可持續(xù)的競爭優(yōu)勢源于快速地適應(yīng)行業(yè)變化，伊利以最快的速度對消費(fèi)者需求、市場變化和內(nèi)部的問題采取有效行動?！叭А辈⒅兀Y(jié)果導(dǎo)向。伊利杜絕拖拉和官僚，強(qiáng)調(diào)快速有效地解決問題，效率、效果和效益“三效”并重。規(guī)范管理，統(tǒng)一指揮，令行禁止，步調(diào)一致；倡導(dǎo)簡約、務(wù)實的作風(fēng)，處理問題抓本質(zhì)、求實效；堅持勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立全面成本管理的意識，以最小的成本爭取最大效益。3、創(chuàng)新求變超越，與時俱進(jìn)。伊利緊密關(guān)注環(huán)境變化，準(zhǔn)確判斷行業(yè)、市場發(fā)展方向，調(diào)整自我，適應(yīng)形勢，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新趨勢。勇于探索，敢于打拼。不斷挑戰(zhàn)陳規(guī)，持續(xù)突破自我，拋棄“守”的心態(tài)，樹立“拼”的精神，敢為天下先，通過持續(xù)變革不斷鞏固競爭優(yōu)勢。轉(zhuǎn)變舊觀念，創(chuàng)造新思維。廣泛學(xué)習(xí)和借鑒當(dāng)代科學(xué)的新思想，通過思想的創(chuàng)新實現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品、營銷、管理、體制等方面的創(chuàng)新。變革不停息，創(chuàng)新無極限。持續(xù)成功的唯一途徑就是永無止境地創(chuàng)新，通過持續(xù)的自我評估和批判，發(fā)現(xiàn)新問題，尋找新需求，開辟新途徑，創(chuàng)造新境界。4、責(zé)任責(zé)任如同生命。伊利的事業(yè)偉大而神圣，伊利的責(zé)任重大而艱巨，伊利在追求人類健康生活的道路上全心全意，傾力以赴，勇于擔(dān)當(dāng)，責(zé)無旁貸。責(zé)任重于泰山。伊利以消費(fèi)者的健康為己任，以消費(fèi)者的滿意為標(biāo)尺；伊利忠實履行自己的社會責(zé)任，依法納稅，為國計分憂；扶助三農(nóng)，為民生擔(dān)責(zé)；奉獻(xiàn)公益，為眾生傾情；致力環(huán)保，為生態(tài)盡責(zé)。責(zé)任從我開始。伊利人恪盡職守，高度負(fù)責(zé)，用全部的熱情與智慧去承擔(dān)自己的職責(zé)；以推卸責(zé)任為恥，以盡職盡責(zé)為榮，竭盡全力做好本職工作。責(zé)任沒有終點(diǎn)。伊利人執(zhí)著堅韌，孜孜以求，對細(xì)節(jié)精雕細(xì)琢，對工作精益求精；永不自滿，永不懈怠，以積極的心態(tài)承擔(dān)新的責(zé)任，開拓新的事業(yè)。5、團(tuán)隊同心同德。伊利人擁有一致的目標(biāo)與價值取向，有相同的行動準(zhǔn)則與精神，對企業(yè)具有高度的責(zé)任感、榮譽(yù)感和歸屬感。大局為重。伊利人摒棄私己觀念和本位主義，提倡個人服從整體，局部服從全局，整體利益高于一切。坦誠溝通。伊利人提倡在彼此信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行坦誠溝通，通過真誠、開放、有效的溝通消除誤解，增進(jìn)理解，促進(jìn)配合，提高效率。和衷共濟(jì)。伊利人摒棄個人英雄主義，強(qiáng)調(diào)人與人之間、部門與部門之間的協(xié)作配合，追求團(tuán)隊整體的合力和戰(zhàn)斗力。6、誠信信守原則，盡忠職守。伊利人堅持自己的價值觀和原則，熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，熱愛自己的事業(yè)。恪守承諾，言行一致。伊利人言出必行，行則必果，對同事、對股東、對消費(fèi)者、對合作者、對社會嚴(yán)格履行承諾。開誠布公，坦誠正直。伊利人堅持公開、公正的工作原則，提倡講真話，反對假話、空話、大話、套話，崇尚誠實正直，坦率待人。

第二章風(fēng)格篇伊利企業(yè)風(fēng)格Active——積極主動，勤勉進(jìn)取進(jìn)?。ˋggressive）、協(xié)作（Cooperative）、務(wù)實（True）、高效（Immediate）、敬業(yè)（Votive）、嚴(yán)謹(jǐn)（Elaborate）伊利企業(yè)風(fēng)格三字經(jīng)勤進(jìn)取、齊協(xié)作講務(wù)實、求高效共敬業(yè)、重嚴(yán)謹(jǐn)1、勤進(jìn)取——成績只能代表過去追求永無止境。滿足如一潭死水，進(jìn)取是源頭活水。伊利人永不自滿、永不守成，以無限的激情投入工作，不懈探索、革故鼎新、挑戰(zhàn)自我、超越自我。2、齊協(xié)作——人和萬事興人心齊，泰山移。伊利人堅信集體與個體價值相統(tǒng)一的群己和諧之道，珍視團(tuán)隊，信賴同事，依靠團(tuán)隊的力量去解決問題，將團(tuán)隊的整體利益放在首位。3、講務(wù)實——快速解決問題要解決問題，不要解釋問題。伊利人反對形式主義，摒棄繁文縟節(jié)，提倡執(zhí)行中的簡約、務(wù)實；始終堅持績效導(dǎo)向，注重結(jié)果，講求實效。4、求高效——快人一步一重天效率是做好工作的靈魂。伊利人倡導(dǎo)雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，反對拖拉和優(yōu)柔寡斷，注重果決、迅速、簡明、利落的執(zhí)行力。5、共敬業(yè)——工作高于一切激情面對事業(yè)，勤懇面對工作。伊利人愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，恪盡職守，勤耕不輟，將個人的才智和情感融入到伊利的崇高事業(yè)中。6、重嚴(yán)謹(jǐn)——精確到每一細(xì)節(jié)卓越來自對每個細(xì)節(jié)都苛求完美。天下大事必作于細(xì)，伊利人以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度履行職責(zé)，一絲不茍地按流程辦事；力爭將小事做好，把細(xì)節(jié)做精。

第三章戰(zhàn)略篇伊利核心經(jīng)營思想客戶至上，品質(zhì)為本1、客戶至上“同享、共贏”是伊利對客戶的鄭重承諾，令客戶滿意是伊利永恒追求的目標(biāo)。我們的客戶包括消費(fèi)者、股東、社會、合作者以及伊利員工，我們與客戶結(jié)成利益共同體，以此來保證共同的持續(xù)發(fā)展。對消費(fèi)者：消費(fèi)者是伊利的衣食父母不斷滿足消費(fèi)者的需求是伊利得以生存和發(fā)展的源泉。我們以消費(fèi)者的需求為中心，時刻關(guān)注消費(fèi)者需求的每一點(diǎn)變化，并千方百計地滿足這些需求。我們生產(chǎn)健康、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以提高消費(fèi)者的生活品質(zhì)，為消費(fèi)者創(chuàng)造健康幸福的生活。對社會：社會是伊利生存發(fā)展的平臺我們以富有責(zé)任感的行為與我們所處的社會共同成長、共同興盛。我們時刻關(guān)注環(huán)境，絕不把經(jīng)濟(jì)利益列于安全、健康和環(huán)境保護(hù)之上；我們重視公益事業(yè)，支持社會正義，關(guān)注社會中的弱勢群體，提供力所能及的幫助；我們以誠實繳稅回報社會，支持所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)；我們以不斷的創(chuàng)新與科技引領(lǐng)乳業(yè)的發(fā)展，帶動所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。對股東：股東是伊利事業(yè)的堅實后盾伊利以高度的責(zé)任心保障股東的長遠(yuǎn)利益，以科學(xué)的決策和持續(xù)的創(chuàng)新努力降低投資風(fēng)險，不斷拓展增值空間，以規(guī)范的管理與合法的經(jīng)營保證持續(xù)盈利，以此保障股東收益的長期化與最大化。對合作者：合作者是伊利的事業(yè)伙伴伊利提倡在平等互利的基礎(chǔ)上開展競爭與合作，結(jié)成策略聯(lián)盟，實現(xiàn)彼此持續(xù)的成長。合作伙伴是伊利擴(kuò)大整體規(guī)模，增強(qiáng)綜合實力，分擔(dān)市場風(fēng)險的忠實同盟。通過真誠合作和用心服務(wù)，伊利滿足合作者合理的利潤要求，實現(xiàn)多贏與價值共享。對員工：員工是伊利基業(yè)長青的根本保障伊利堅持以宏大事業(yè)感召人，優(yōu)厚待遇吸引人，優(yōu)秀文化凝聚人，創(chuàng)造條件成就人，使員工始終處于激活狀態(tài)。伊利員工必須深刻理解并溶入伊利文化，將個人發(fā)展融入伊利的發(fā)展中。伊利尊重員工，鼓勵員工充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造性并激發(fā)他們的內(nèi)在潛力。伊利將努力在集團(tuán)內(nèi)部營建多元文化，吸引更多優(yōu)秀的人才，成為伊利發(fā)展的根本動力。2、品質(zhì)為本質(zhì)量是伊利生存的基礎(chǔ)。安全和健康永遠(yuǎn)是伊利擺在第一位的大事，伊利決不為短期利益而降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，放松質(zhì)量要求。伊利人承諾：奉獻(xiàn)“精良品質(zhì)”，共享健康生活。伊利將產(chǎn)品品質(zhì)看作自己的生命和尊嚴(yán)，“為消費(fèi)者提供100%安全、100%健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”是每位伊利人的不懈追求。伊利通過“精良品質(zhì)”的產(chǎn)品向社會倡導(dǎo)全新的健康文化，普及健康生活觀念。伊利將質(zhì)量控制貫穿到研發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)的全過程?？刂瀑|(zhì)量從源頭抓起，生產(chǎn)、質(zhì)檢管理和技術(shù)管理是穩(wěn)定質(zhì)量的關(guān)鍵，售后服務(wù)是提升質(zhì)量內(nèi)涵的有效手段，客戶滿意是檢驗質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。伊利戰(zhàn)略定位1、專注乳業(yè)，做乳品專家伊利的業(yè)務(wù)運(yùn)作緊緊圍繞著公司愿景和戰(zhàn)略，在較長時間內(nèi)專注于乳制品及食品主業(yè)。我們將所有資源和精力投入到乳制品和食品主業(yè)，我們只做也只爭取做促進(jìn)主業(yè)發(fā)展的工作；我們抵制任何業(yè)務(wù)多元化的誘惑。伊利相信，專注將使我們在中國乳品行業(yè)中最具專業(yè)優(yōu)勢，成為行業(yè)標(biāo)桿，領(lǐng)導(dǎo)中國乳品行業(yè)的發(fā)展新趨勢。2、立足中國，放眼世界立足中國、走向世界是每一位伊利人的追求與夢想。伊利的國際化戰(zhàn)略是穩(wěn)健與漸進(jìn)的，首先在國內(nèi)市場上獲得扎實的積淀和充分的發(fā)展，繼續(xù)鞏固行業(yè)領(lǐng)袖的地位；在此基礎(chǔ)上，適時、穩(wěn)妥地推進(jìn)國際化進(jìn)程。資源國際化與管理國際化是伊利國際化的基點(diǎn)。伊利通過引進(jìn)國際上最先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備資源，實現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)品和生產(chǎn)手段的國際化；通過引入國際化運(yùn)營模式、方法和經(jīng)驗，使伊利的管理和經(jīng)營與國際接軌。品牌國際化是伊利國際化的關(guān)鍵。通過伊利品牌在中國本土市場上的國際知名度、美譽(yù)度的培育，推進(jìn)產(chǎn)品國際化和市場國際化，最終塑造國際化的伊利、世界的伊利。伊利發(fā)展觀1、做長青企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展保證伊利的基業(yè)長青。永續(xù)經(jīng)營、持續(xù)卓越是伊利發(fā)展的重要命題，我們追求的不是短期增長，而是長期的可持續(xù)發(fā)展。持續(xù)發(fā)展是穩(wěn)健、協(xié)調(diào)、全面的發(fā)展，而非短暫的、局部的、跳躍式的發(fā)展。我們深知企業(yè)的發(fā)展受制于公司最薄弱的環(huán)節(jié)，所以我們立足于公司的整體發(fā)展，不斷發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展的“短板”，追求公司在不同環(huán)節(jié)、不同方面、不同層面、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的和諧與平衡，促進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)的發(fā)展。持續(xù)發(fā)展是理性思維與創(chuàng)業(yè)激情的結(jié)合，其基礎(chǔ)是個人理性轉(zhuǎn)為集體理性，資源導(dǎo)向轉(zhuǎn)為價值導(dǎo)向。2、先做強(qiáng)，再做大伊利強(qiáng)調(diào)做精做強(qiáng)，在做強(qiáng)的基礎(chǔ)上做大。求快求大只是伊利階段性的發(fā)展策略，不是伊利發(fā)展的最終追求。伊利追求以企業(yè)價值最大和規(guī)范管理為基礎(chǔ)的快速成長?！白鰪?qiáng)”首先要打造伊利的核心競爭能力，強(qiáng)化競爭優(yōu)勢，努力獲得企業(yè)價值最大化?！白龃蟆笔窃谮A利的情況下不斷擴(kuò)展，實現(xiàn)資源共享，發(fā)揮整體優(yōu)勢，培植和增強(qiáng)企業(yè)的核心能力與競爭優(yōu)勢。企業(yè)價值最大化是企業(yè)銷售收入、利潤和自由現(xiàn)金流三個重要子目標(biāo)之間有效動態(tài)平衡的實現(xiàn)。因此，伊利追求整體效益最大化而非局部效益最大化，不計較一時一地的得失；伊利追求長期效益最大化而非短期效益最大化，短期效益決不以犧牲長遠(yuǎn)績效為代價。3、創(chuàng)新鑄就成功創(chuàng)新是伊利持續(xù)發(fā)展的不竭動力，是伊利經(jīng)營管理過程中恒久不變的主旋律，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷、服務(wù)、管理、文化等方面的創(chuàng)新是伊利成功的前提。伊利的創(chuàng)新包括資源模式的創(chuàng)新——以新的方式和途徑開發(fā)、增加伊利所擁有的各類資源，尤其是具有獨(dú)特價值的資源；商業(yè)模式的創(chuàng)新——改變市場游戲規(guī)則，創(chuàng)立或?qū)胄碌纳虡I(yè)運(yùn)作方式；產(chǎn)品的創(chuàng)新——開發(fā)新的產(chǎn)品和項目引導(dǎo)市場潮流；管理的創(chuàng)新——確定新的管理思想，變革管理制度、流程與手段。員工的創(chuàng)新意識、組織的創(chuàng)新機(jī)制和團(tuán)隊的創(chuàng)新能力是三位一體的創(chuàng)新體系。伊利進(jìn)行不斷的自我評估，鼓勵創(chuàng)造性思維，不斷改進(jìn)工作流程和提高技術(shù)水平，力求在發(fā)展上有新思路，在改革上有新突破，在工作上有新舉措，在文化上有新氣象。4、學(xué)習(xí)贏得明天知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的持續(xù)成功來自于學(xué)習(xí)的意識和能力。伊利強(qiáng)調(diào)比競爭對手學(xué)得更快、更好，倡導(dǎo)主動學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)、團(tuán)隊學(xué)習(xí)；伊利倡導(dǎo)向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)，也從所犯的錯誤中學(xué)習(xí)。伊利營造“工作+學(xué)習(xí)”的氛圍，鼓勵每一名員工通過學(xué)習(xí)持續(xù)自新，不斷超越。伊利開發(fā)新的學(xué)習(xí)模式，實現(xiàn)學(xué)習(xí)互動和知識共享，以團(tuán)隊學(xué)習(xí)激發(fā)群體智力。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)，使個人更立遠(yuǎn)志，團(tuán)隊更具遠(yuǎn)識，企業(yè)更展遠(yuǎn)景。伊利市場競爭觀“直面競爭”是活力，“領(lǐng)先一步”是法寶，“共同成長”是主題1、直面競爭企業(yè)的活力來自競爭，來自企業(yè)面臨的市場壓力。沒有競爭的行業(yè)是沒有前景和希望的行業(yè)，我們的活力存在于競爭對手身上。我們必須通過有效的機(jī)制設(shè)計和制度安排，引入內(nèi)部競爭機(jī)制，將來自于市場的競爭壓力有效地傳遞給企業(yè)中每一個成員，使我們的員工隊伍永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài)。2、領(lǐng)先一步伊利將秉承“兩軍相遇勇者勝，兩勇相遇智者勝，兩智相遇先者勝”的競爭理念，發(fā)揚(yáng)敢為天下先的精神，以斗志取勝，以策略取勝，以速度取勝。伊利時刻跟蹤市場變化，以戰(zhàn)略的眼光去感知機(jī)會、把握機(jī)會；以理性的眼光去分析機(jī)會，正確判斷未來趨勢，聚焦核心及最具成長性的業(yè)務(wù)；以敏銳的眼光去捕捉時機(jī)，迅速調(diào)配和組織資源，以最快的速度滿足市場需要。3、共同成長以合作和學(xué)習(xí)的態(tài)度面對競爭，吸收行業(yè)先進(jìn)的技術(shù)與管理經(jīng)驗，為我所用。作為行業(yè)的領(lǐng)先者和主導(dǎo)者，我們從維護(hù)行業(yè)大局出發(fā)，立足于通過不斷創(chuàng)新的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)競爭力，以競爭為動力將整個行業(yè)引導(dǎo)至更為廣闊的價值創(chuàng)造領(lǐng)域，促進(jìn)乳品行業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。伊利資源觀1、得資源者得天下伊利的資源不僅包括優(yōu)質(zhì)的奶源、先進(jìn)的設(shè)備、充足的資金和一流的人才，還包括品牌價值、市場資源、消費(fèi)者信賴、政府支持及社會的高度認(rèn)同。優(yōu)質(zhì)的奶源是伊利最基本的資源，得奶源者得天下；伊利的持續(xù)發(fā)展依賴充沛的奶源，伊利堅持長期的奶源基地投入和持久的基地維護(hù)，始終將優(yōu)質(zhì)奶源的培育與投入放在重要位置。人力資源是伊利最核心的資源，也是伊利可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力。伊利從戰(zhàn)略的高度將人才的吸納、培育當(dāng)作一項長期的系統(tǒng)工程，實現(xiàn)伊利人和企業(yè)的共同發(fā)展。2、伊利的資源是寶貴而有限的，因此我們將有限的資源放在最能幫助企業(yè)成長的地方。我們強(qiáng)調(diào)資源合理配置與有效利用，對重要的人力資源、財務(wù)資源和組織資源采取集中統(tǒng)一的配置原則，突出重點(diǎn)，注重強(qiáng)化公司在重要競爭領(lǐng)域的優(yōu)勢；同時對相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行適當(dāng)匹配，促進(jìn)戰(zhàn)略任務(wù)的整體推進(jìn)。我們要有效地開發(fā)運(yùn)籌資源，以現(xiàn)有的資本要素為基礎(chǔ)，在更為廣闊的空間內(nèi)整合利用更為豐富和博大的資源，以“小資本”驅(qū)動“大資本”，以“無形資本”驅(qū)動“有形資本”，將有限的資源無限地增多和增值。伊利風(fēng)險觀居安思危，隨機(jī)而動沒有危機(jī)意識就是最大的危機(jī)，沉醉于成功必將導(dǎo)致沒落，唯有時時保持危機(jī)感才可能保持長期的成功。我們正視風(fēng)險，建立全方位的風(fēng)險防范機(jī)制，經(jīng)常審視個人與公司的行為，主動防范風(fēng)險；我們建立風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)和快速反應(yīng)機(jī)制，處理公司不測事件和其他影響公司形象的重大突發(fā)事件；我們快速把握風(fēng)險中所蘊(yùn)含的發(fā)展機(jī)遇，變危機(jī)為機(jī)遇。我們力求及時地了解客戶及其不斷變化的需要，隨時關(guān)注競爭對手的動向，積極分析環(huán)境變化對我們業(yè)務(wù)潛在的影響，隨時準(zhǔn)備調(diào)整戰(zhàn)略，隨時準(zhǔn)備進(jìn)行業(yè)務(wù)和管理變革以規(guī)避風(fēng)險、把握機(jī)遇。

第四章管理篇管理思想精確管理：規(guī)范、精確、嚴(yán)格、高效規(guī)范：制度管人流程辦事精確：量化細(xì)節(jié)精益求精嚴(yán)格：嚴(yán)格管理恪盡職守高效：快速響應(yīng)立即行動管理到方方面面精確到每個細(xì)節(jié)管理精確化是伊利管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，是伊利實現(xiàn)由規(guī)?；蛐б婊l(fā)展轉(zhuǎn)變的主要方式。精確管理的起點(diǎn)在于細(xì)節(jié)管理。改善管理首先必須善于從小事抓起，從細(xì)微處做起。執(zhí)行力來自于對細(xì)節(jié)的計算和周密考慮，任何一個環(huán)節(jié)上的執(zhí)行不力都會影響整體策略的有效實施，影響運(yùn)作效率的提高。精確管理的目標(biāo)在于管理能力與管理效益的提升。管理能力與效益的提高來自于對每一個細(xì)節(jié)的有效執(zhí)行，嚴(yán)格規(guī)范的制度與流程是有效執(zhí)行的有力保障。從客戶需求出發(fā)，通過優(yōu)化流程將管理經(jīng)驗與知識固化下來，這是伊利精確管理的基礎(chǔ)；以此為基礎(chǔ)，才能提高運(yùn)行的速度，有效地配置資源，最大限度地挖掘內(nèi)部管理效益，實現(xiàn)“從規(guī)模要效益”到“從管理要效益”的重要轉(zhuǎn)變。嚴(yán)格的管理、快速的行動是確保精確管理得以落實的關(guān)鍵手段。嚴(yán)格管理強(qiáng)調(diào)制度的權(quán)威性和考核監(jiān)督的嚴(yán)肅性，做到凡事有章可循、有據(jù)可查、有人負(fù)責(zé)、有人監(jiān)督?？焖俚男袆右髮γ恳粋€階段、每一個細(xì)節(jié)上的任務(wù)做到立即行動，執(zhí)行到位。組織管理理念1、組織原則戰(zhàn)略導(dǎo)向組織建制應(yīng)適應(yīng)伊利戰(zhàn)略發(fā)展的要求，有利于戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。精干高效提倡人人有事干、事事有人管，做到以事為中心，因事設(shè)崗，人職匹配，力求減少管理層次，精簡機(jī)構(gòu)和人員。統(tǒng)一指揮我們強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部統(tǒng)一的指揮系統(tǒng)，各級機(jī)構(gòu)以及個人必須服從上級的命令和指揮。授權(quán)有度逐級授權(quán)，按崗授權(quán)。授權(quán)的力度取決于完成任務(wù)的需要、被授權(quán)人的管理素質(zhì)以及公司監(jiān)控系統(tǒng)的完備程度。責(zé)權(quán)對等部門設(shè)置和職務(wù)設(shè)計先有責(zé)任，后有權(quán)力，兩者必須對等。分權(quán)制衡決策部門/崗位、執(zhí)行部門/崗位、監(jiān)督部門/崗位應(yīng)分而設(shè)之。流程驅(qū)動通過不斷的流程優(yōu)化，減少部門間的接口。處于業(yè)務(wù)流程中各個環(huán)節(jié)上的責(zé)任人，無論職位高低，都要遵從流程的制約，承擔(dān)流程規(guī)定的責(zé)任，行使流程規(guī)定的職權(quán)?？蛻魧?dǎo)向各級機(jī)構(gòu)應(yīng)以滿足外部市場的需求為目的，將外部市場需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部業(yè)務(wù)責(zé)任，提高組織整體對市場的響應(yīng)速度。整體合作各級機(jī)構(gòu)應(yīng)從公司整體利益出發(fā)，互為補(bǔ)充、共求發(fā)展，將自身目標(biāo)與行為納入到公司整體戰(zhàn)略和運(yùn)行秩序的軌道上來。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)發(fā)現(xiàn)并改善組織系統(tǒng)中缺乏效率的環(huán)節(jié)。衡量系統(tǒng)是否有效的根據(jù)是績效改善情況，優(yōu)良的運(yùn)營系統(tǒng)必須能協(xié)助公司降低成本并提高競爭力。2、決策詳細(xì)分析，科學(xué)論證：各項重要決策必須建立在充分論證和深入分析的基礎(chǔ)上，實事求是，廣泛聽取相關(guān)人員的意見和建議，避免盲目決策和冒進(jìn)決策。團(tuán)隊決策，專家輔助：規(guī)范決策程序，堅持團(tuán)隊決策，將合理決策建立在集體智慧的基礎(chǔ)上；此外，對于緊急的突發(fā)性事件，決策者應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷。決策過程應(yīng)適時地引入專家輔助決策系統(tǒng)，借助外腦來保證決策的科學(xué)性。3、計劃／預(yù)算管理全面預(yù)算管理是精確管理的重要手段。目標(biāo)指引，動態(tài)管理：以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，通過自上而下的逐級目標(biāo)分解和自下而上的計劃編制建立完善的計劃管理體系，保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)層層落實到部門及崗位。同時，將各項業(yè)務(wù)計劃進(jìn)行價值量化以建立全面預(yù)算管理體系，促進(jìn)對公司資源的系統(tǒng)規(guī)劃和安排，強(qiáng)化事前、事中、事后的全程控制，提高組織整體對環(huán)境的預(yù)測力與適應(yīng)力。4、溝通協(xié)調(diào)溝通無處不在。員工之間、上下級之間、企業(yè)與客戶、企業(yè)與社會公眾之間都需要時時的溝通。提倡客觀公正、坦誠互動的溝通，反對官僚主義、虛假和氣的溝通，鼓勵員工說出自己真實的想法。有效的溝通創(chuàng)造無限價值。倡導(dǎo)通過有效的溝通加強(qiáng)組織內(nèi)部的聯(lián)系，密切組織內(nèi)部成員之間的關(guān)系，強(qiáng)化員工對公司的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，通過溝通化解矛盾，澄清疑慮，消除誤會。寬道窄距的溝通渠道。公司要構(gòu)建多通道的溝通渠道，并使之制度化、固定化，溝通的路線必須盡可能地直接或短捷。消除信息孤島。各部門要充分開放各種資源，也要充分利用各種資源。任何部門和個人都不能將資源、經(jīng)驗或教訓(xùn)私有化，不讓其他部門使用、學(xué)習(xí)、借鑒。消除本位主義。部門間的工作采取先協(xié)調(diào)、再上報的處理方式。協(xié)調(diào)要以公司整體利益為出發(fā)點(diǎn)，杜絕本位主義，積極傾聽，并以換位思考的方式，尋求共同的解決之道。5、執(zhí)行正確的方向，正確的方法。在正確的方向上做正確的事，用正確的方法把事做正確。不折不扣地做：有制度按制度和流程執(zhí)行，無制度按上級指令執(zhí)行。制度執(zhí)行過程中必須有法制觀念，沒有任何人可以凌駕于制度之上。即使制度有不合理之處，先按照制度辦理，而后再提出修改意見。積極主動地做：每天多做一點(diǎn)，在工作過程中保持適度的緊迫感，主動承擔(dān)工作，主動反省過失，不計較，不推諉。快速高效地做：把最重要的事情放在第一位，要及時解決工作中遇到的各種問題，迅速糾正各種錯誤。深思熟慮地做：必須對需執(zhí)行的任務(wù)進(jìn)行再思考，將任務(wù)和具體環(huán)境創(chuàng)造性地結(jié)合，拿出切實可行的方案。真正的執(zhí)行不在于亦步亦趨的執(zhí)行，反對不動腦筋、機(jī)械執(zhí)行任務(wù)的偷懶行為和粗放行為。團(tuán)結(jié)協(xié)作地做：強(qiáng)調(diào)“整體利益為先導(dǎo)”，反對“自我為中心”，倡導(dǎo)“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。注重反饋地做：注重執(zhí)行意見和建議的反饋、執(zhí)行結(jié)果的反饋、經(jīng)驗總結(jié)的反饋。6、監(jiān)督控制控制關(guān)鍵點(diǎn)，找差距查原因找出關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的控制點(diǎn)，特別關(guān)注資源浪費(fèi)或無效使用、資產(chǎn)流失、損壞的情況。分析差距產(chǎn)生原因，提出創(chuàng)造性的解決之道，并且快速落實。分層管理，分類控制分層實施，確保各層管理者的責(zé)、權(quán)、利相匹配。根據(jù)部門和任務(wù)不同的性質(zhì)，實行分類控制?？茖W(xué)監(jiān)督，信息控制通過業(yè)務(wù)流程的分析再造和管理信息系統(tǒng)的完善，構(gòu)建定性和定量相結(jié)合的客觀評估、分析、控制體系。嚴(yán)格自律，主動行動自律是最好的控制。監(jiān)督控制的最終目標(biāo)是員工“自律”，控制不是目的而是保證工作順利開展的手段。員工對工作中遇到的問題，要更多地從自我做起，關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做精。7、制度建設(shè)伊利按“先規(guī)范、后優(yōu)化、再固化”的原則構(gòu)建制度體系，用制度規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理活動，保證企業(yè)有序運(yùn)作和健康發(fā)展，并根據(jù)企業(yè)運(yùn)營狀況和環(huán)境變化不斷改進(jìn)、完善制度體系，確保制度的針對性和有效性。制定制度從細(xì)，執(zhí)行制度從嚴(yán)：伊利堅持制度管人、依法辦事的規(guī)范管理原則。制度是企業(yè)內(nèi)部的“法律”，是伊利人意志的載體。伊利的日常經(jīng)營管理必須以制度為準(zhǔn)繩，讓制度時時刻刻存在于員工的意識中，做到制度內(nèi)化為信念，外化為行動。制度面前人人平等：必須保證制度不受管理者情感的影響。制度高于上級指示，下級只對不違反制度的上級指示負(fù)有執(zhí)行責(zé)任，上級指示只有通過法定程序才能成為制度；制度優(yōu)于同事情感，當(dāng)情感判斷和制度規(guī)定不一致時，以制度為準(zhǔn)。人力資源管理理念伊利人力資源管理“一總則”：以德取才，以能用才，以需育才，以信留才；伊利人力資源管理“二基點(diǎn)”：既要用人之力，更要用人之智；伊利人力資源管理“三部曲”：信任、約束、成長。信任是前提，約束是保障，成長是歸宿。1、選人——以德為先，以才為上人才選拔堅持以德為先、以才為上的原則。人才選拔的過程公平、公正、公開，通過平等競爭、全面考核的方式擇優(yōu)錄用。公司重視學(xué)歷，但不唯學(xué)歷，重視經(jīng)驗，但不搞經(jīng)驗主義，重視資歷，但不能擺老資格。對于具備較高能力或潛力的人員，公司都將不拘一格，因材適用，給予充分的施展才華的機(jī)會。2、用人——汰弱留強(qiáng)，以能用人伊利堅持“發(fā)現(xiàn)人才、知人善用、人盡其才、才盡其用”的用人政策。鼓勵多出成績，允許犯錯誤，但不允許犯同樣的錯誤。鼓勵公平的內(nèi)部競爭，堅持優(yōu)勝劣汰的原則以崗擇人，做到能者上，平者讓，庸者下，不得因人設(shè)崗。3、育人——內(nèi)修外補(bǔ)以需育才我們將持續(xù)的人力資源開發(fā)作為實現(xiàn)人力資源增值的重要條件，同時也是提高員工職業(yè)能力的重要手段。我們實行內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，以內(nèi)部培訓(xùn)為主。提倡：人人受培訓(xùn)，人人培訓(xùn)人。培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，按照“崗位需要為主，兼顧潛能開發(fā)”的原則建立分層分類的人力資源培訓(xùn)開發(fā)體系。主動學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)是員工自我開發(fā)的重要方式。伊利設(shè)置多個職業(yè)發(fā)展通道，建立不同層次的人才梯隊，通過自上而下，從重點(diǎn)到一般的方式，逐步推行職業(yè)生涯計劃。4、績效管理——以績論效公平透明績效管理的目的是提高公司及個人績效。通過績效管理，指出長處，堅定信心；指出不足，明確努力方向；指出業(yè)績差距，達(dá)到公平分配。建立以目標(biāo)責(zé)任為核心的績效評價機(jī)制，通過目標(biāo)分解，延伸為內(nèi)部市場價值鏈?？冃гu估結(jié)果是計算績效薪金、崗位變動和實施培訓(xùn)的重要依據(jù)。伊利遵循“客觀、科學(xué)、公正、公開”的原則，努力做到真實地反映被評估人員的實際情況，避免因主觀因素影響績效評估結(jié)果。5、薪酬激勵——以崗定薪激發(fā)潛能伊利尊重員工合理的利益要求，建立以業(yè)績、能力為導(dǎo)向，以物質(zhì)激勵為主、精神激勵為輔的多元價值分配體系，讓真正為公司做出貢獻(xiàn)的人得到合理的回報。伊利按照市場原則、公平原則、激勵原則和成本原則確定薪資水平與福利體系。根據(jù)不同的工作性質(zhì)和工作類別，建立報酬制度體系；薪酬標(biāo)準(zhǔn)的確定基于崗位價值，實際收入與績效結(jié)果密切相關(guān)。伊利采用包括物質(zhì)激勵、精神激勵、參與激勵，以及正激勵與負(fù)激勵、長期激勵與短期激勵等多種激勵措施和手段，力圖達(dá)到最佳的激勵效果。財務(wù)管理理念全面管理精打細(xì)算伊利遵循從緊、從嚴(yán)、從細(xì)的財務(wù)原則，堅持財務(wù)管理全面參與企業(yè)經(jīng)營管理的原則，充分發(fā)揮財務(wù)管理對企業(yè)經(jīng)營的服務(wù)、引導(dǎo)、參謀和監(jiān)督作用，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實現(xiàn)。在財務(wù)管理中貫徹“精確管理”思想，以“細(xì)”為起點(diǎn)，做到精打細(xì)算。應(yīng)用科學(xué)的分析方法，充分考慮經(jīng)營活動中的收益與風(fēng)險，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，監(jiān)督前移，通過有效的財務(wù)控制手段實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。構(gòu)造以資金管理為中心、以成本費(fèi)用管理為基礎(chǔ)、以利潤管理為重點(diǎn)的全面財務(wù)管理制度體系，將財務(wù)管理的觸角延伸到企業(yè)的各個經(jīng)營領(lǐng)域，挖掘財務(wù)活動的潛在價值，實現(xiàn)戰(zhàn)略財務(wù)管理。審計監(jiān)督理念全程審計。經(jīng)營審計、管理審計、行為監(jiān)察是審計的全部內(nèi)容，事前審計、事中審計、事后審計是審計的全部過程，審計的重點(diǎn)是事前監(jiān)督和經(jīng)營風(fēng)險控制?？陀^、公正、獨(dú)立、保密。以第三方的客觀視角、公正的態(tài)度，獨(dú)立工作，嚴(yán)守秘密，既是審計工作的基本原則，也是審計人員的職業(yè)道德。完整性、有效性、適度性是審計的工作準(zhǔn)則，完善內(nèi)部評審系統(tǒng)，并適時引入外部評審，寓監(jiān)督于服務(wù)，提高審計效果。審計、反饋、改進(jìn)是審計的閉環(huán)優(yōu)化機(jī)制，確保審計糾正行動的跟蹤落實，持續(xù)優(yōu)化并提升公司的經(jīng)營運(yùn)作水平，增強(qiáng)崗位人員對審計監(jiān)控點(diǎn)的敏感度和自律性。成本管理理念省錢就是賺錢：控制成本是我們的成功之本，節(jié)儉是我們推崇的美德。成本領(lǐng)先是伊利在行業(yè)內(nèi)立足的重要基點(diǎn)。全面管理：從業(yè)務(wù)價值鏈的角度，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源利用，降低生產(chǎn)成本，加強(qiáng)成本控制的反饋，并據(jù)此不斷改進(jìn)成本管理體系，建立成本領(lǐng)先的市場競爭優(yōu)勢。注重各流程中人、財、物、信息、市場等資源的共享，發(fā)揮集團(tuán)的規(guī)模效益和協(xié)同效應(yīng)。事先預(yù)防：事先預(yù)防比事后控制更重要，避免成本費(fèi)用比節(jié)約成本費(fèi)用更有效。分級控制：分析各項成本特性，確定成本控制重點(diǎn)。每一部門都是成本、費(fèi)用控制中心，對職責(zé)范圍內(nèi)的成本、費(fèi)用負(fù)責(zé)。全員參與：將人的觀念作為挖潛節(jié)約的最大源泉。我們要求員工從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從現(xiàn)在做起，控制費(fèi)用，降低成本，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)，最大限度發(fā)揮企業(yè)的資源效率。資本運(yùn)作理念1、資本運(yùn)作思想專注：抗拒一切多元化經(jīng)營的誘惑，專注于乳業(yè)領(lǐng)域；審慎：充分論證，審慎決策，周密籌劃，嚴(yán)密實施；穩(wěn)?。侯^腦冷靜，抵制冒進(jìn)，穩(wěn)步擴(kuò)張，健康發(fā)展。2、資本運(yùn)作原則伊利的一切投資活動要按“三個有利于”原則進(jìn)行：（1）有利于實現(xiàn)伊利的使命、愿景，確保我們做正確的事情（方向正確）；（2）有利于企業(yè)價值的最大化（經(jīng)濟(jì)利益性）；（3）有利于增強(qiáng)伊利的核心競爭力（立足于競爭和發(fā)展）。3、資本運(yùn)作策略打造資本運(yùn)作平臺，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，整合產(chǎn)業(yè)資源，注重文化融合打造資本運(yùn)作平臺，不斷拓展融資渠道，提高融資能力，持續(xù)優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)；積極運(yùn)用并購、重組、聯(lián)盟、合作、參股等多種資本運(yùn)作方式，整合產(chǎn)業(yè)資源，尋求戰(zhàn)略規(guī)模優(yōu)勢和協(xié)同效應(yīng)，實現(xiàn)低成本擴(kuò)張。在資本運(yùn)作和產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張過程中，伊利注重能力與資源的優(yōu)勢互補(bǔ)，更注重相互之間的文化融合，將文化改造和并購重組有效地結(jié)合起來。產(chǎn)品理念伊利向消費(fèi)者奉獻(xiàn)“精良產(chǎn)品”精良產(chǎn)品＝人本化＋精品化＋天然性＋健康性＋創(chuàng)新性1、人本化以消費(fèi)者為本，敏銳捕捉消費(fèi)者需求和消費(fèi)觀念的變化，細(xì)分消費(fèi)者群體，提供差異化的乳品系列，滿足消費(fèi)者的多樣化需求。全方位滿足消費(fèi)者的需求：通過產(chǎn)品的功能滿足消費(fèi)者健康需求，通過產(chǎn)品品牌建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)滿足消費(fèi)者的情感需求。2、精品化高性價比是伊利產(chǎn)品的追求。嚴(yán)格的原料挑選、高科技的技術(shù)與生產(chǎn)手段、嚴(yán)格的管理保證產(chǎn)品質(zhì)量的盡善盡美。3、天然性伊利生產(chǎn)天然、綠色、無污染的乳業(yè)精品，純天然的乳品保證了產(chǎn)品口味純正、口感上乘。4、健康性伊利生產(chǎn)營養(yǎng)、安全的乳業(yè)精品，使人們得到強(qiáng)壯的骨骼和均衡的營養(yǎng)。5、創(chuàng)新性產(chǎn)品是有生命的，行業(yè)是永恒的。伊利將通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新做永恒的乳品行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者?？蛻舻男枨笫钱a(chǎn)品創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。伊利將通過“人無我有、人有我新、人新我優(yōu)”的科技創(chuàng)新產(chǎn)品，引領(lǐng)市場新需求，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新趨勢。品牌理念1、品牌就是價值伊利品牌是伊利的寶貴資源，是伊利生存和發(fā)展的關(guān)鍵。打造世界知名品牌是伊利人孜孜不倦的追求。產(chǎn)品是品牌的基礎(chǔ)，品牌是產(chǎn)品的靈魂。伊利旗下的所有產(chǎn)品都是品牌的重要載體，對品牌的培育具有義不容辭的責(zé)任。伊利產(chǎn)品的共同目標(biāo)是打造客戶信賴的品牌，以品牌拉動銷售，創(chuàng)建可持續(xù)的發(fā)展。2、伊利品牌建設(shè)目標(biāo)“三度+三性”：知名度、美譽(yù)度和忠誠度；獲利性、拓展性和持續(xù)性。3、伊利品牌建設(shè)線路由產(chǎn)品品牌到企業(yè)品牌，由行業(yè)品牌到社會品牌，由中國品牌到世界品牌。4、伊利品牌建設(shè)法則“1234簡單品牌法則”：一個中心、兩個基本點(diǎn)、三大紀(jì)律、四項基本原則一個中心：伊利品牌精髓——幫你實現(xiàn)夢想。伊利就是牛奶，而牛奶孕育了可能。“可能”意味著機(jī)會、夢想、理想、成就、未來、期盼、突破等等人類的美好憧憬。兩個基本點(diǎn)：品牌基礎(chǔ)建設(shè)和品牌推廣。品牌基礎(chǔ)建設(shè)：塑造精良品質(zhì)，統(tǒng)一品牌精髓，突出品牌差異，傳播品牌形象，創(chuàng)造客戶滿意。品牌推廣：360度加24小時不間斷之推廣法，產(chǎn)品的訴求、員工的精神、伊利的文化和社會責(zé)任等都是品牌推廣的內(nèi)容。三大紀(jì)律：堅守誠信，確保質(zhì)量，形象一致。四項基本原則：消費(fèi)者導(dǎo)向原則、個性化原則、分品牌原則、延伸有度原則（1）消費(fèi)者導(dǎo)向原則關(guān)注并滿足消費(fèi)者的需求，響應(yīng)消費(fèi)者的心理和情感訴求，加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者的溝通，為了消費(fèi)者而進(jìn)行品牌的動態(tài)更新。（2）個性化原則個性化是品牌建設(shè)與傳播的基礎(chǔ)，要以伊利品牌精髓為主旨，突出伊利特色，傳遞伊利主張，打造強(qiáng)勢的個性化品牌。（3）分品牌原則明確“幫你實現(xiàn)夢想”的主品牌形象，統(tǒng)領(lǐng)各子品牌的建設(shè)和傳播；子品牌的塑造要對主品牌形成有效的累積和支持，促進(jìn)主品牌和子品牌的良性互助。（4）延伸有度原則在乳品領(lǐng)域進(jìn)行合理的品牌延伸，通過品牌的有機(jī)更新來保持活力；以“專注乳業(yè)”為指針，限定品牌延伸的半徑和邊界，防止過度延伸和盲目多元化。質(zhì)量管理理念“為消費(fèi)者提供100%安全、100%健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”是伊利的質(zhì)量目標(biāo)，而消費(fèi)者滿意是質(zhì)量檢驗的最終標(biāo)準(zhǔn)。伊利建立全過程、全方位、全員的“三全”質(zhì)量管理體系，以確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。全過程質(zhì)量控制：質(zhì)量控制不僅包括產(chǎn)品生產(chǎn)的全程控制，也包括對供應(yīng)鏈中奶農(nóng)、牧場、奶站、供應(yīng)商、加工廠、經(jīng)銷商、服務(wù)商的質(zhì)量全程控制；全方位質(zhì)量控制：以國際一流的先進(jìn)設(shè)備和不斷創(chuàng)新的科研技術(shù)持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，引進(jìn)世界一流水平的檢測設(shè)備，堅持國際最嚴(yán)格的質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。完善質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)，內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督與第三方質(zhì)量審核監(jiān)督相互結(jié)合。全員質(zhì)量控制：建立完善的質(zhì)量管理責(zé)任制，實行管理到位、責(zé)任到人，各企業(yè)、各單位都必須嚴(yán)格按照“為消費(fèi)者提供100%安全、100%健康的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的質(zhì)量目標(biāo)，保證產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，售后服務(wù)零抱怨。營銷管理理念1、市場觀優(yōu)秀的企業(yè)滿足市場，卓越的企業(yè)創(chuàng)造市場。市場是企業(yè)生存發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，滿足市場是我們的第一要務(wù)；市場需要不斷地挖掘和開拓，伊利通過市場細(xì)分引導(dǎo)需求，依靠個性化、差異化的產(chǎn)品打動客戶，通過卓越的產(chǎn)品影響市場、創(chuàng)造市場。沒有淡季的市場，只有淡季的產(chǎn)品。市場觀之達(dá)維多定律：一個企業(yè)要想在市場上總是占據(jù)主導(dǎo)地位，就要做到第一個開發(fā)出新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品。伊利堅信，市場每天都是旺季，通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新，伊利在市場競爭中無時無刻不去搶占先機(jī)，以獲取較大的份額和較高的利潤。2、營銷管理嚴(yán)格制度建設(shè)、簡化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范營銷渠道、加強(qiáng)終端控制、整合營銷手段、打造營銷隊伍。服務(wù)理念全面服務(wù)模式：行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈，人人都是服務(wù)者。服務(wù)之“四維度”：對消費(fèi)者的服務(wù)、對合作伙伴的服務(wù)、對社會的服務(wù)、對內(nèi)部客戶的服務(wù)。伊利服務(wù)的“五心”標(biāo)準(zhǔn)：客戶1％的不滿意等于100％的不滿意，在整個服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。誠心—服務(wù)誠心誠意；貼心—站在對方角度考慮問題，以心換心；細(xì)心—細(xì)致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)；耐心—始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練；舒心—客戶放心，更開心。1、對消費(fèi)者服務(wù)真誠無限、服務(wù)無限是伊利對消費(fèi)者恪守的承諾。伊利追求比消費(fèi)者更了解消費(fèi)者，時刻把滿足消費(fèi)者的需求放在第一位，通過精良產(chǎn)品向消費(fèi)者傳遞熱忱服務(wù)和美好體驗，為消費(fèi)者提供一種健康生活方式，幫助消費(fèi)者實現(xiàn)理想與夢想。2、對合作伙伴的服務(wù)伊利注重對上游供應(yīng)商特別是奶牛養(yǎng)殖戶提供真誠的服務(wù)，幫助他們走上科學(xué)發(fā)展道路，在帶動他們發(fā)展的同時保證優(yōu)質(zhì)奶源、優(yōu)質(zhì)原輔料。伊利注重與下游經(jīng)銷商之間結(jié)成親密的合作伙伴關(guān)系，相互提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)，創(chuàng)造共贏局面。3、內(nèi)部客戶服務(wù)伊利倡導(dǎo)“下一環(huán)節(jié)就是客戶”的內(nèi)部客戶服務(wù)理念，在同事之間、上級與下級之間、部門之間、不同業(yè)務(wù)單元之間、總部與業(yè)務(wù)單元之間樹立互相服務(wù)、彼此協(xié)作的思想，以解決服務(wù)對象的實際問題為工作導(dǎo)向，摒棄官僚主義作風(fēng)，形成“上游為下游，職能為直線”的服務(wù)鏈，協(xié)力將滿意服務(wù)傳遞給終端客戶。4、社會服務(wù)積極參與社會公益活動，改進(jìn)社區(qū)環(huán)境，承擔(dān)伊利對社會、城市、社區(qū)的社會責(zé)任，提高伊利的社會形象和品牌價值，體現(xiàn)公司的使命追求。信息化管理理念信息化的“四化”建設(shè)：自動化、智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。信息化建設(shè)是實現(xiàn)伊利精確管理的重要手段。通過導(dǎo)入先進(jìn)而適用的信息系統(tǒng)，構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)信息交流扁平化、透明化，從而提高內(nèi)部管理的精確性和外部市場的反應(yīng)速度。生產(chǎn)管理理念伊利實施精確的生產(chǎn)管理，嚴(yán)格、規(guī)范、節(jié)儉、安全，力求細(xì)節(jié)盡善盡美。嚴(yán)格：以嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)體系為準(zhǔn)繩，以嚴(yán)格的生產(chǎn)管理制度為保障，獎罰分明，嚴(yán)把每個環(huán)節(jié)，規(guī)范每項操作。規(guī)范：伊利采取6S管理，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，改善企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。節(jié)儉：我們加強(qiáng)原輔材料的消耗管理，加強(qiáng)設(shè)備及能源管理，降低質(zhì)量管理成本，提高設(shè)備的使用率及效能。安全：提高全員安全防范意識，制定全面安全保障制度，完善職工安全操作流程，定期實施安全檢查工作，強(qiáng)化綜合治理，保證制度落實，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。采購管理理念伊利堅持采購規(guī)范、合法競爭、全程透明；伊利要求采購人員必須遵循職業(yè)道德，廉潔奉公；伊利通過日益完善的采購規(guī)章制度，規(guī)行矩步。集中統(tǒng)一招標(biāo)：重要物資采購實行集中統(tǒng)一招標(biāo)，實現(xiàn)資源整合。招標(biāo)過程中堅持同樣產(chǎn)品比質(zhì)量、同樣質(zhì)量比價格、同樣價格比服務(wù)、同樣服務(wù)比信譽(yù)。廉潔自律：采購人員要自覺抵制誘惑，抗拒腐敗，遵守職業(yè)道德，廉潔奉公。精通專業(yè)：要像供應(yīng)商的銷售人員一樣專業(yè)，不僅要熟悉所采購物料的使用要求、品質(zhì)檢驗標(biāo)準(zhǔn)和市場供應(yīng)狀況，而且要熟悉其技術(shù)工藝、構(gòu)成原料的供應(yīng)情況、供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況和生產(chǎn)成本。規(guī)范管理：完善采購制度體系，強(qiáng)化監(jiān)督管理，建立健全供應(yīng)商檔案。用制度的約束鏟除滋生腐敗現(xiàn)象的土壤，嚴(yán)懲違規(guī)之舉，最大限度地防止損害企業(yè)利益的行為發(fā)生。

第五章行為篇管理者的職業(yè)規(guī)范1、塑好人品——六字箴言管理者品格之“六字箴言”：信、正、廉、敬、嚴(yán)、行。信以致遠(yuǎn)，正以服眾，廉以生威，敬以招賢，嚴(yán)以臻善，行以垂范。（1）信誠信是一個人最可寶貴的“無形資產(chǎn)”。管理者必須要長期培養(yǎng)、小心維護(hù)自己的個人信用。謹(jǐn)記：管理者最大的破產(chǎn)是喪失信譽(yù)。（2）正上梁不正下梁歪。管理者要公正無私，正直不阿；外圓內(nèi)方，一身正氣。謹(jǐn)記：其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。（3）廉明生敬，廉生威。管理者要明正廉潔，兩袖清風(fēng)；清白做事，坦蕩做人。謹(jǐn)記：品德為首，廉明是根。（4）敬我敬人一尺，人敬我一丈。管理者要尊重員工，體恤下屬，感情帶兵，凝聚人心。謹(jǐn)記：尊重是信任的前提，信任是管理的基礎(chǔ)。（5）嚴(yán)嚴(yán)格是負(fù)責(zé)，縱容是犯罪。管理者要嚴(yán)以律己，以最高的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己和下屬。謹(jǐn)記：從嚴(yán)治軍近乎苛刻，才能鍛造出優(yōu)秀的人才和強(qiáng)大的團(tuán)隊。（6）行行動是最好的教材。員工通常不是聽領(lǐng)導(dǎo)說什么，而是看領(lǐng)導(dǎo)做什么。因此，管理者要率先垂范，身體力行。謹(jǐn)記：躬自厚而薄責(zé)于人，則遠(yuǎn)怨矣。2、練好本事——四“力”并重（1）思考力——思維創(chuàng)造世界思考的意義：強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力來自于強(qiáng)大的思考力。善于管理，首先并不是善于做事，而是善于思考。思考的基礎(chǔ)：吸納新知。思考不是依據(jù)已有經(jīng)驗的判斷，而是對新知識的吸納和再造，管理者要不懈學(xué)習(xí)，持續(xù)提高思考力。思考的路徑：整合眾人的智慧。聚人之力則強(qiáng)，聚人之智則盛。管理者應(yīng)廣開言路，集思廣益，發(fā)動員工一起思考，而不是閉門造車，主觀臆斷。思考的本質(zhì)：用明天來思考今天。思考是思想上的前瞻性創(chuàng)新，所以管理者要立足高遠(yuǎn)，境界超前，用發(fā)展的眼光看問題，用創(chuàng)新的思維想問題。（2）決策力——“三個反對”反對武斷決策，主觀決策。決策關(guān)乎存亡，必須審慎論證；成功決策來自理性思維和開闊的視野，不能僅憑直覺和經(jīng)驗。謹(jǐn)記：錯誤的決策比貪污更嚴(yán)重。反對好謀無斷，拖延決策。決策是要在正確的時間做出正確的決定，所以必須當(dāng)機(jī)立斷。謹(jǐn)記：今天還是正確的事情到明天才決策，就可能變成致命的錯誤。反對只管決策，忽略執(zhí)行。決策的最終目的是解決問題，因此必須與執(zhí)行緊密相連。謹(jǐn)記：不顧執(zhí)行的決策是不負(fù)責(zé)任的，不能執(zhí)行的決策是無用的。（3）執(zhí)行力——“四個杜絕”杜絕陽奉陰違。對于上級的決策和指示，要嚴(yán)格地、不折不扣地執(zhí)行。杜絕拖拖拉拉。執(zhí)行的關(guān)鍵是效率，管理者要有“快速地解決問題”的作風(fēng)。杜絕循規(guī)蹈矩。不但要嚴(yán)格執(zhí)行、快速執(zhí)行，還要主動執(zhí)行、創(chuàng)造性地執(zhí)行，管理者應(yīng)該具備執(zhí)行過程中的創(chuàng)造性思維。杜絕華而不實。不發(fā)沒用的文件，不開沒用的會，不講沒用的話。（4）感召力——威信來自于職務(wù)外的權(quán)力重新認(rèn)識你的權(quán)力管理者權(quán)力分三種：一是職務(wù)權(quán)，即組織賦予的權(quán)力，它產(chǎn)生威嚴(yán)；二是專家權(quán)，即業(yè)務(wù)上的專業(yè)性，它產(chǎn)生權(quán)威；三是人格權(quán)，即人格魅力和感召力，它產(chǎn)生威信。威嚴(yán)→權(quán)威→威信，影響力逐漸增強(qiáng)，威信是最強(qiáng)大、最持久的權(quán)力。正確樹立你的威信制度是管理的基礎(chǔ)，但不是管理的全部，更不是管理的本質(zhì)。制度雖嚴(yán)，但重在警示；權(quán)力雖大，不輕用其鋒。謹(jǐn)記：輕用其鋒，動輒傷人，是為兇器；韜光養(yǎng)晦，臨機(jī)決斷，是為利器。管理者應(yīng)該致力于成為專家，但更應(yīng)該致力于培養(yǎng)專家。管理者應(yīng)該提供條件讓員工都成為專家，這才是合格的管理。謹(jǐn)記：用個人的智慧代替員工的專業(yè)是管理者常犯的錯誤。威信來自于職務(wù)外的權(quán)力，即人格魅力和感召能力。它根基于員工對你的尊重和崇敬，體現(xiàn)在下屬對你的信服和追隨。垂范力、感召力和凝聚力是一種“軟權(quán)力”，但卻比職務(wù)權(quán)更強(qiáng)大。謹(jǐn)記：為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。3、帶好隊伍——六“要”六“不要”（1）要把握方向，不要陷入瑣碎事務(wù)事必親躬、包辦一切的管理者是辛苦的，但卻不是合格的，優(yōu)秀的管理者應(yīng)該通過激發(fā)員工的責(zé)任心和主動性來共同實現(xiàn)目標(biāo)。謹(jǐn)記：時時提醒自己“今天的事我昨天已安排好，由下屬去做；我要做的是安排明天、后天的事”。（2）要善于合理授權(quán)，不要大權(quán)獨(dú)攬合理授權(quán)是對下管理的關(guān)鍵。不能合理授權(quán)源自不信任下屬，源自擔(dān)心自己失去控制權(quán)，本質(zhì)上是一種自私。明確邊界和規(guī)則。要讓員工明白被授權(quán)限的邊界，還要明確成功或失敗帶來的結(jié)果，包括獎勵和懲罰。進(jìn)行結(jié)果導(dǎo)向的日程控制。給下屬自主權(quán)來安排工作，讓員工主動控制工作的進(jìn)程。（3）要明確制度，不要朝令夕改明確制度并帶頭遵守。制度是游戲規(guī)則，是管理規(guī)范，明確規(guī)則是規(guī)范管理的前提，管理者要帶頭遵守制度。把制度穩(wěn)定下來。明確制度是為了防止因人而廢事，如果朝令夕改，制度就成了管理者的游戲，就從根本上失去了意義。（4）要敢于承擔(dān)，不要推脫責(zé)任負(fù)起責(zé)任來，不要找任何借口。謹(jǐn)記：不管你如何授權(quán)，你的下屬的所有行為、你職權(quán)內(nèi)的所有事情，最終的負(fù)責(zé)人只有你一個。正確對待責(zé)任，主動承擔(dān)責(zé)任，不逃避責(zé)任，不推脫責(zé)任。謹(jǐn)記：當(dāng)你推脫責(zé)任的時候，就是上級懷疑你的時候，也是下級不再信賴你的時候。（5）要公正嚴(yán)明，不要感情用事杜絕偏袒護(hù)私。管理者對待下屬要公平公正，處理問題要客觀、理性。謹(jǐn)記：公正的天平一旦被打破，一切規(guī)則都失去意義。杜絕好人主義。愛當(dāng)“和事老”，善于“和稀泥”，最終目的是結(jié)黨營私，最終損失則由企業(yè)來買單。謹(jǐn)記：好人主義的本質(zhì)是不負(fù)責(zé)任。杜絕博愛主義。嚴(yán)格的管理是效率和利潤的保障。謹(jǐn)記：管理的基礎(chǔ)是理性，而不是情感。（6）要知人善任，唯才是用；不要妒賢嫉能，任人唯親敢于任用能力比自己強(qiáng)的人。管理者的職責(zé)之一就是整合人力資源。謹(jǐn)記：你的下屬在各自的領(lǐng)域都比你強(qiáng)，你才是最強(qiáng)的管理者。善于任用與自己意見不同的人。氣度決定格局，管理者要包容并任用意見相左者。謹(jǐn)記：敢于對領(lǐng)導(dǎo)堅持己見的人，往往是負(fù)責(zé)任、有主見的人。讓沒有本事的人恐慌起來?？v容庸才是對規(guī)則的挑戰(zhàn)，是對有能力的人的不公平。謹(jǐn)記：要無情地淘汰庸才，除非他真的恐慌起來并決心成才。給予員工舞臺，賦予員工激情。了解下屬最擅長、最喜歡做什么，并與其工作需要相結(jié)合。謹(jǐn)記：有激情的員工不需要監(jiān)管，他會自己找到解決方案。給員工第二次嘗試的機(jī)會。容忍下屬的失敗是管理者應(yīng)該承擔(dān)的成本，所以要給失敗者再次嘗試的機(jī)會。謹(jǐn)記：要么就什么事都別干，要么就準(zhǔn)備寬容失敗。員工的職業(yè)規(guī)范1、道德品質(zhì)伊利人的道德宣言：先做伊利人，后做伊利事；欲出好產(chǎn)品，先塑好人品。伊利人做人的四項“基本原則”：忠、誠、勤、儉。（1）忠受人之托，忠人之事。謹(jǐn)記：忠于原則，忠于事業(yè)，忠于企業(yè)，忠于團(tuán)隊。（2）誠不講誠信，其道不正；不講誠信，其財不遠(yuǎn)。伊利人堅持正確的是非觀念，保持良好的倫理道德；實事求是，堅持真理。謹(jǐn)記：一詐破百信，一貪喪百廉。（3）勤要想出頭，必先埋頭。業(yè)精于勤而荒于嬉，伊利人相信天道酬勤的法則，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)就埋頭苦干，甘做平凡事，能耐寂寞苦。謹(jǐn)記：讓勤奮成為習(xí)慣。（4）儉節(jié)約每一滴水，節(jié)約每一張紙，節(jié)約每一分錢。艱苦樸素是優(yōu)良傳統(tǒng)，精打細(xì)算乃創(chuàng)收之道。謹(jǐn)記：任何節(jié)約都是在創(chuàng)收，任何浪費(fèi)都是在犯罪。2、人際交往伊利人人際交往的“十二點(diǎn)法”：儀表雅一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)；傾聽多一點(diǎn)，空話少一點(diǎn)；贊美多一點(diǎn)，猜疑少一點(diǎn)；度量大一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)；承諾慢一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)；自省多一點(diǎn)，指責(zé)少一點(diǎn)。（1）保持良好的職業(yè)形象良好的企業(yè)形象，來自員工的整體素質(zhì)。伊利人要保持整潔、謙和、活力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)形象。保持儀表整齊潔