現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷（第四版） 課件 單元3、4 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析與評(píng)價(jià)、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研

單元三

市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析與評(píng)價(jià)國(guó)家職業(yè)教育市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)《市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)》課程素養(yǎng)目標(biāo)03（1）感悟市場(chǎng)營(yíng)銷在建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)、構(gòu)建新發(fā)展格局、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展中的作用；（2）增進(jìn)對(duì)數(shù)字中國(guó)、科技強(qiáng)國(guó)和網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的認(rèn)知，提升環(huán)境保護(hù)意識(shí)；（3）厚植愛(ài)國(guó)情懷，講好中國(guó)故事，弘揚(yáng)時(shí)代精神，傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；（4）培養(yǎng)營(yíng)銷道德，科學(xué)施策，在營(yíng)銷活動(dòng)中趨利避害、轉(zhuǎn)危為機(jī)。技能目標(biāo)02（1）能夠?qū)κ袌?chǎng)營(yíng)銷微觀和宏觀環(huán)境進(jìn)行分析；（2）能夠運(yùn)用SWOT綜合分析法，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)和威脅，并適時(shí)對(duì)其采取措施。

知識(shí)目標(biāo)01（1）熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義；（2）了解微觀環(huán)境因素和宏觀環(huán)境因素對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響；（3）掌握對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅的綜合分析與評(píng)價(jià)方法。單元三市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析與評(píng)價(jià)學(xué)思踐悟：中國(guó)茶與傳統(tǒng)文化的“雙向奔赴”引思明理:奈雪的茶聯(lián)名《中國(guó)奇譚》，立足中國(guó)文化營(yíng)銷環(huán)境，從產(chǎn)品研發(fā)到門店設(shè)計(jì)，全方位體現(xiàn)中式美學(xué)，講好中國(guó)故事，傳遞中國(guó)傳統(tǒng)文化，打造茶飲新體驗(yàn)。單元三市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析與評(píng)價(jià)一、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義

市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)與目標(biāo)顧客建立并保持互利關(guān)系等營(yíng)銷管理能力的各種角色和力量。（1）微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。包括企業(yè)自身、營(yíng)銷渠道企業(yè)（供應(yīng)商、分銷渠道、輔助商）、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者及社會(huì)公眾等因素。（2）宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、社會(huì)文化、科學(xué)技術(shù)及自然環(huán)境等因素。企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境還可以分為企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和企業(yè)外部環(huán)境。第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述01第一，加強(qiáng)具有獨(dú)特市場(chǎng)價(jià)值的創(chuàng)新性產(chǎn)品和技術(shù)的研發(fā)。02第二，中國(guó)企業(yè)需強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略意識(shí)和品牌營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，致力于打造一批具有國(guó)際影響力的自主品牌。03第三，中國(guó)企業(yè)需在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中，不斷向價(jià)值鏈高端環(huán)節(jié)攀升。第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述二、全球化營(yíng)銷和中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)環(huán)境下的挑戰(zhàn)市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境又稱為直接環(huán)境，是指與企業(yè)緊密相連、直接影響企業(yè)營(yíng)銷效率和能力的各種力量和因素的總和。第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析一、企業(yè)自身因素二、營(yíng)銷渠道因素

供應(yīng)商

2.分銷渠道

3.輔助商：（1）實(shí)體分配公司。（2）營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)。（3）金融中介機(jī)構(gòu)。三、顧客因素：消費(fèi)者市場(chǎng)、組織市場(chǎng)

四、競(jìng)爭(zhēng)者因素五、公眾因素（1）融資公眾。（2）媒介公眾。（3）政府公眾。（4）社團(tuán)公眾。（5）社區(qū)公眾。（6）一般公眾。（7）內(nèi)部公眾。第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析頭腦風(fēng)暴與應(yīng)用：

查閱資料，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)？消費(fèi)降級(jí)？還是消費(fèi)分級(jí)？試舉例說(shuō)明。知識(shí)拓展：消費(fèi)升級(jí)？消費(fèi)降級(jí)？消費(fèi)分級(jí)！市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境也稱間接環(huán)境，是指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境以及自然環(huán)境等因素。第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析一、人口環(huán)境因素（一）人口總量（二）人口結(jié)構(gòu)１、自然結(jié)構(gòu)（1）年齡結(jié)構(gòu)。（2）性別結(jié)構(gòu)。2.社會(huì)結(jié)構(gòu)（1）民族結(jié)構(gòu)。（2）家庭結(jié)構(gòu)。

（3）人口受教育程度與職業(yè)結(jié)構(gòu)。

（三）人口的地理分布及流動(dòng)第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析頭腦風(fēng)暴與應(yīng)用：

人口老齡化的背后給中國(guó)企業(yè)帶來(lái)了哪些機(jī)會(huì)和威脅？頭腦風(fēng)暴與應(yīng)用：

三孩政策的放開(kāi)為何還會(huì)給孕育期家庭帶來(lái)困惑？三孩政策放開(kāi)后給企業(yè)帶來(lái)了哪些機(jī)會(huì)？二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素

（一）經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r

（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。（2）地區(qū)發(fā)展?fàn)顩r。（3）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

（二）收入和支出狀況

1．消費(fèi)者收入

（1）人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值。（2）消費(fèi)者個(gè)人收入：個(gè)人可支配收入和個(gè)人可任意支配收入。2.消費(fèi)者支出

食品支出占總支出的比重，稱為恩格爾系數(shù)。3.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析

2022年全國(guó)居民人均消費(fèi)支出及其構(gòu)成三、政治法律環(huán)境因素

（一）政治環(huán)境

如人口、能源、物價(jià)、財(cái)政、貨幣、教育等政策

第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析三、政治法律環(huán)境因素

（二）法律環(huán)境

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式帶來(lái)的新興業(yè)態(tài)和傳統(tǒng)行業(yè)升級(jí)，為了進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境，近年來(lái)，我國(guó)又頒布了《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等新的法律法規(guī)。第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析四、社會(huì)文化環(huán)境因素

第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析營(yíng)銷道德是指消費(fèi)者對(duì)企業(yè)營(yíng)銷決策的價(jià)值判斷，即判斷企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)是否符合廣大消費(fèi)者及社會(huì)的利益，能否給廣大消費(fèi)者及社會(huì)帶來(lái)價(jià)值。企業(yè)要以營(yíng)銷道德來(lái)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，履行社會(huì)責(zé)任。

守信、負(fù)責(zé)、公平是現(xiàn)代企業(yè)最主要也是最基本的營(yíng)銷道德要求。五、科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素

第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析（1）新技術(shù)作為一種創(chuàng)造性的力量，形成了一種創(chuàng)造性推動(dòng)力。（2）新技術(shù)革命促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)代化。（3）新技術(shù)革命促使消費(fèi)者改變消費(fèi)方式。（4）新技術(shù)革命豐富了消費(fèi)者與企業(yè)的交易方式。（5）新技術(shù)革命影響企業(yè)營(yíng)銷組合策略的創(chuàng)新。知識(shí)拓展：中國(guó)制造2025頭腦風(fēng)暴與應(yīng)用：

你了解一帶一路嗎？你認(rèn)為一帶一路對(duì)于中國(guó)制造業(yè)意味著什么？【知識(shí)拓展：一帶一路】

課中視頻案例：視頻資源：五年記：了解中國(guó)倡議的“一帶一路”頭腦風(fēng)暴與應(yīng)用：

你所就讀的學(xué)校有自動(dòng)售貨機(jī)嗎？你認(rèn)為是否有設(shè)置的必要？如有，你認(rèn)為可以銷售哪些商品？如沒(méi)有必要，簡(jiǎn)述原因。六、自然環(huán)境因素

第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析

企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展必須考慮自然環(huán)境的承受能力，突出節(jié)能環(huán)保，重視新能源的開(kāi)發(fā)，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（一）市場(chǎng)機(jī)會(huì)的含義（二）市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析（三）市場(chǎng)機(jī)會(huì)的營(yíng)銷對(duì)策及時(shí)利用。適時(shí)利用。放棄不用。一、市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析與評(píng)價(jià)第四節(jié)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的分析與評(píng)價(jià)頭腦風(fēng)暴與應(yīng)用：

以你所學(xué)習(xí)的學(xué)校中的學(xué)生餐廳為例，對(duì)各餐廳的整體環(huán)境及同學(xué)的消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)研，你認(rèn)為其在哪些餐飲產(chǎn)品和服務(wù)方面存在機(jī)會(huì)？（一）環(huán)境威脅的含義（二）環(huán)境威脅的分析（三）環(huán)境威脅的營(yíng)銷對(duì)策(1）限制式扭轉(zhuǎn)(2）調(diào)整并減輕(3）轉(zhuǎn)移或停止二、環(huán)境威脅的分析與評(píng)價(jià)第四節(jié)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅分析與評(píng)價(jià)（1）理想業(yè)務(wù)（2）冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)（3）成熟業(yè)務(wù)（4）困難業(yè)務(wù)三、市場(chǎng)機(jī)會(huì)與環(huán)境威脅的綜合分析與評(píng)價(jià)第四節(jié)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅分析與評(píng)價(jià)四、營(yíng)銷環(huán)境SWOT綜合分析與評(píng)價(jià)第四節(jié)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅分析與評(píng)價(jià)營(yíng)銷環(huán)境SWOT分析法，是指企業(yè)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境中的內(nèi)外部因素進(jìn)行比較分析，明確企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（strengths）與劣勢(shì)（weaknesses）、機(jī)會(huì)（opportunities）與威脅（threats），尋找市場(chǎng)空白點(diǎn)，分析企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并據(jù)此制定相應(yīng)的開(kāi)發(fā)策略。

1.

分析環(huán)境因素；2.構(gòu)造SWOT矩陣；3.制定相應(yīng)戰(zhàn)略對(duì)策。（1）防御型戰(zhàn)略——WT對(duì)策（劣勢(shì)+威脅）（2）扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略——WO對(duì)策（劣勢(shì)+機(jī)會(huì)）（3）多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略——ST對(duì)策（優(yōu)勢(shì)+威脅）（4）增長(zhǎng)型戰(zhàn)略——SO對(duì)策（優(yōu)勢(shì)+機(jī)會(huì)）穩(wěn)扎穩(wěn)打單項(xiàng)選擇題

多項(xiàng)選擇題

判斷題

簡(jiǎn)答題【職業(yè)技能訓(xùn)練】調(diào)查研究

1.針對(duì)對(duì)于圍爐煮茶的年輕人消費(fèi)心理的調(diào)查研究，哪些行業(yè)和領(lǐng)域可以利用相似機(jī)遇創(chuàng)造商機(jī)？

【職業(yè)技能訓(xùn)練】調(diào)查研究

2.選取某一兩輪電動(dòng)車企業(yè)開(kāi)展調(diào)查研究，分析并構(gòu)建該企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境分析SWOT矩陣?！韭殬I(yè)技能訓(xùn)練】力學(xué)篤行

營(yíng)銷環(huán)境分析與評(píng)價(jià)——企業(yè)營(yíng)銷機(jī)會(huì)挖掘■實(shí)訓(xùn)目標(biāo)項(xiàng)目小組選擇某一典型行業(yè)、領(lǐng)域或企業(yè)，收集資料，深入研究消費(fèi)升級(jí)和科技發(fā)展對(duì)該行業(yè)、領(lǐng)域或企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新產(chǎn)生的影響，以掌握市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析與評(píng)價(jià)的實(shí)踐認(rèn)知?！鰧?shí)訓(xùn)成果××行業(yè)（企業(yè)、品牌）的營(yíng)銷創(chuàng)新文字案例、視頻制作腳本、視頻案例各一份?！韭殬I(yè)技能訓(xùn)練】單元四

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)國(guó)家職業(yè)教育市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)《市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)》課程單元四市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)素養(yǎng)目標(biāo)03（1）沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，注重調(diào)查研究，以調(diào)研事實(shí)為依據(jù)，進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)和決策；（2）培養(yǎng)科學(xué)的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，提高數(shù)據(jù)敏感性，培養(yǎng)大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新意識(shí)；（3）遵守?cái)?shù)據(jù)管理法律法規(guī)，在營(yíng)銷調(diào)研實(shí)踐中合法使用客戶數(shù)據(jù)。技能目標(biāo)02（1）能夠形成主動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的行動(dòng)意識(shí)；（2）敏銳觀察周圍企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)并主動(dòng)收集各種信息資料；（3）能夠制定調(diào)研方案，設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷，運(yùn)用不同的調(diào)研方法開(kāi)展調(diào)研工作，并撰寫(xiě)比較完整的調(diào)研報(bào)告。

知識(shí)目標(biāo)01（1）了解市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的組成；（2）熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型及主要內(nèi)容；（3）掌握市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的程序及主要方法；（4）掌握市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研問(wèn)卷和調(diào)研報(bào)告設(shè)計(jì)、撰寫(xiě)的主要內(nèi)容；（5）了解市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)的內(nèi)容及主要方法。

學(xué)思踐悟：海爾的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷信息系統(tǒng)構(gòu)建引思明理:海爾成功利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)開(kāi)展用戶數(shù)據(jù)收集、價(jià)值挖掘、需求預(yù)測(cè)和場(chǎng)景分析等營(yíng)銷活動(dòng)，用數(shù)字洞察來(lái)驅(qū)動(dòng)決策和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，值得學(xué)習(xí)和借鑒。單元四市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)一、市場(chǎng)營(yíng)銷信息的含義市場(chǎng)營(yíng)銷信息簡(jiǎn)稱營(yíng)銷信息，是指在一定時(shí)間和條件下與企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)（包括相聯(lián)系的生產(chǎn)與服務(wù)）有關(guān)的各種消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、資料的總和。它由語(yǔ)言、文字、數(shù)據(jù)、符號(hào)等組成。二、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的含義（1）大數(shù)據(jù)。（2）數(shù)據(jù)庫(kù)。（3）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。（4）數(shù)據(jù)挖掘。第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)三、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的組成1.?內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)2.?營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)3.?營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)4.?營(yíng)銷分析系統(tǒng)第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)一、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃、系統(tǒng)地收集、整理、分析研究有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息和資料，提出解決問(wèn)題的建議，供營(yíng)銷管理人員了解營(yíng)銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與威脅，并將其作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策依據(jù)的過(guò)程。功能：

①描述；②分析；③預(yù)測(cè)。第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研二、大數(shù)據(jù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研（1）基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研提高了效率、降低了成本。（2）基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用生成的用戶畫(huà)像，可以有效鎖定用戶需求。（3）移動(dòng)終端提供了實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、全面、客觀的消費(fèi)者信息。（4）零售終端信息采集系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)了解市場(chǎng)。（5）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供了智能化信息采集、儲(chǔ)存及分析手段。第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研三、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型及主要內(nèi)容

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的類型

1.探索性調(diào)研2.描述性調(diào)研3.因果性調(diào)研

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的主要內(nèi)容

1.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)研

2.消費(fèi)者心理及行為調(diào)研

3.市場(chǎng)需求調(diào)研

4.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研

5.企業(yè)自身調(diào)研第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研頭腦風(fēng)暴與應(yīng)用：

以你班級(jí)同學(xué)為例，對(duì)全班同學(xué)的服飾品牌認(rèn)可度進(jìn)行調(diào)研，認(rèn)可度較高的都有哪些品牌？這些品牌的服飾有哪些特點(diǎn)？四、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的程序（一）調(diào)研準(zhǔn)備階段

1.確定調(diào)研目的；2.擬定調(diào)研方案；3.建立調(diào)研團(tuán)隊(duì)；4.進(jìn)行初步調(diào)研；5.設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷。（二）調(diào)研實(shí)施階段

1.

收集一手資料

行為痕跡數(shù)據(jù)

2.

收集二手資料

（1）內(nèi)部資料主要來(lái)源；（2）外部資料主要來(lái)源。（三）分析總結(jié)階段

1.調(diào)研資料的整理分析2.撰寫(xiě)和提交調(diào)研報(bào)告第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研調(diào)研報(bào)告柱狀圖、條形圖、餅狀圖、線形圖示例五、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法

（一）問(wèn)卷法

（二）文案法（三）訪談法

1.面談?wù){(diào)查。2.電話調(diào)查。

3.郵寄調(diào)查。4.焦點(diǎn)小組調(diào)查。

（四）觀察法

1.直接觀察法和間接觀察法。

2.人工觀察法和機(jī)械觀察法。3.非隱蔽的觀察法和隱蔽的觀察法。第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研（五）實(shí)驗(yàn)法

按照實(shí)驗(yàn)的場(chǎng)所可分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。（六）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法

1.網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研法。2.網(wǎng)上討論法。3.網(wǎng)上測(cè)驗(yàn)法。4.網(wǎng)上觀察法。第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的程序與方法第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研六、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)（一）調(diào)研問(wèn)卷的構(gòu)成

1．開(kāi)頭2．正文

（1）甄別問(wèn)卷部分。（2）主體問(wèn)卷部分。（3）背景資料部分。

3．結(jié)尾第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研（二）調(diào)研問(wèn)卷問(wèn)題的主要類型

1.封閉式問(wèn)題。如：貴公司銷售的汽車中哪個(gè)價(jià)位的汽車銷售量比較高？A.10萬(wàn)以下B.10-20萬(wàn)C.20-30萬(wàn)D.30-50萬(wàn)E．50-80萬(wàn)F．100萬(wàn)以上

2.開(kāi)放式問(wèn)題。如，您認(rèn)為我們所銷售的汽車產(chǎn)品還有哪些您不滿意的地方？（）

3.半封閉式問(wèn)題。如，貴公司所銷售的汽車的優(yōu)勢(shì)是：A.性價(jià)比高外觀漂亮、大氣B．外觀漂亮、大氣C．品牌知名度高D．促銷活動(dòng)的吸引E．熱心的售后服務(wù)F．質(zhì)量好，返修率低G．其他（）第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研七、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)（一）封面（二）目錄（三）索引（四）摘要（五）正文

1.調(diào)研背景；2.調(diào)研目的；3.調(diào)研內(nèi)容；

4.調(diào)研方法；5.調(diào)研結(jié)果；6.結(jié)論與建議（六）附錄市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)是指企業(yè)在通過(guò)營(yíng)銷調(diào)研獲得一定信息資料的基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)的實(shí)際需要以及相關(guān)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境因素，運(yùn)用已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)企業(yè)和市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展變化的趨勢(shì)作出適當(dāng)?shù)姆治雠c判斷，為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)等提供可靠依據(jù)的一種活動(dòng)。一、市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)的含義二、市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)的內(nèi)容