DB43-T+2737-2023公共資源交易平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員服務(wù)行為規(guī)范

ICS03.080.01CCSICS03.080.01CCSA10湖 南 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB43/T2737—2023公共資源交易平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員服務(wù)行為規(guī)范SpecificationforpublicresourcetransactionplatformserviceinstitutionpersonnelSpecificationforpublicresourcetransactionplatformserviceinstitutionpersonnelservicebehavior2023081020231110湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II范圍 1規(guī)性用1術(shù)和1總要求 1服素養(yǎng) 1服行為 2考與4附錄A（資性）務(wù)語5參考獻(xiàn) 7前 言GB/T1.1—20201本文件起草單位：湖南省公共資源交易中心、湖南省標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)。本文件主要起草人：曾勝、劉定文、韓偉、歐益清、胡雄鴿、王文輝、唐國(guó)偉、白冰彥。公共資源交易平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員服務(wù)行為規(guī)范范圍評(píng)價(jià)。本文件適用于公共資源交易平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員服務(wù)行為的管理。文件。DB43/T2734公共資源交易電子評(píng)標(biāo)（審）服務(wù)規(guī)范DB43/T2735.1公共資源交易項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)受理登記服務(wù)規(guī)范第1部分：工程建設(shè)和政府采購(gòu)項(xiàng)目DB43/T2736公共資源交易服務(wù)能力評(píng)價(jià)DB43/T2738公共資源交易業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)規(guī)范DB43/T2741公共資源交易服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)規(guī)范3術(shù)語和定義3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4總體要求應(yīng)熟悉公共資源交易相關(guān)政策、法律法規(guī)，遵守公共資源交易平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)管理規(guī)定。公共資源交易平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立工作人員服務(wù)行為內(nèi)控管理體系，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。5服務(wù)素養(yǎng)基本素養(yǎng)A。6服務(wù)行為保密業(yè)務(wù)咨詢?nèi)藛T應(yīng)遵守下列要求：——熟練掌握公共資源交易智能自助式服務(wù)設(shè)備及便民設(shè)備的使用方法；——熟悉DB43/T2738規(guī)定的服務(wù)流程與要求。2735.1公告公示人員應(yīng)遵守下列要求：——遵守公共資源交易服務(wù)信息公開管理有關(guān)規(guī)定；——對(duì)擬公告內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)后按照相關(guān)要求及時(shí)發(fā)布。開標(biāo)服務(wù)人員應(yīng)遵守下列要求：——做好開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)秩序維持及服務(wù)保障，確保開標(biāo)正常開展；——在投標(biāo)截止時(shí)間前15分鐘調(diào)試好開標(biāo)室或開標(biāo)直播廳的電腦、網(wǎng)絡(luò)、音像等相關(guān)硬件設(shè)備。評(píng)標(biāo)）專家抽取人員應(yīng)遵守下列要求：——熟悉專家抽取有關(guān)規(guī)章制度及專家抽取有關(guān)的信息系統(tǒng)；——確保專家抽取工作正常開展，包括受理專家抽取申請(qǐng)，錄入相關(guān)信息等；——在抽取工作開始前15分鐘開啟、調(diào)試相關(guān)設(shè)施設(shè)備，并確認(rèn)運(yùn)行正常；——遵守保密要求，不應(yīng)以任何方式泄露評(píng)標(biāo)（評(píng)審）專家信息。——在抽取工作開始前15分鐘開啟、調(diào)試相關(guān)設(shè)施設(shè)備，并確認(rèn)運(yùn)行正常；——遵守保密要求，不應(yīng)以任何方式泄露評(píng)標(biāo)（評(píng)審）專家信息。評(píng)標(biāo)服務(wù)人員應(yīng)遵守DB43/T2734相關(guān)要求。線下拍賣服務(wù)人員應(yīng)遵守下列要求：——及時(shí)受理拍賣項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)交易申請(qǐng)；——為拍賣公告（含變更公告）的發(fā)布提供支持；——在項(xiàng)目拍賣活動(dòng)開始的30分鐘前，開啟拍賣室并確保相關(guān)設(shè)備設(shè)施滿足拍賣活動(dòng)正常進(jìn)行；——維護(hù)拍賣活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)正常秩序；遇突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處置措施并第一時(shí)間向上級(jí)報(bào)告。掛牌服務(wù)人員應(yīng)遵守下列要求：——及時(shí)受理委托項(xiàng)目的相關(guān)資料；——依據(jù)職能要求、出讓（轉(zhuǎn)讓）方案及時(shí)編制出讓（轉(zhuǎn)讓）公告；——按時(shí)在相關(guān)媒介發(fā)布出讓（轉(zhuǎn)讓）交易公告；——負(fù)責(zé)網(wǎng)上掛牌期間的業(yè)務(wù)咨詢及交易動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)；——按時(shí)發(fā)布成交結(jié)果公告。門禁管理服務(wù)人員應(yīng)遵守公共資源交易平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)門禁管理制度，服務(wù)行為應(yīng)符合DB43/T2734的要求。技術(shù)保障服務(wù)人員應(yīng)遵守下列要求：——應(yīng)提前15分鐘在項(xiàng)目實(shí)施前對(duì)信息化設(shè)備進(jìn)行檢查，確保信息化設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；——按照時(shí)效性要求完成故障處置，30分鐘內(nèi)無法解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)；——進(jìn)行故障登記和原因分析。見證服務(wù)人員應(yīng)遵守下列要求：——熟悉數(shù)字見證系統(tǒng)及相關(guān)硬件設(shè)備；——不應(yīng)委托他人代為見證；——遵守保密管理制度，不與無關(guān)人員談?wù)擁?xiàng)目情況，不泄露項(xiàng)目相關(guān)信息；A.6。資料歸檔人員應(yīng)按照不同交易項(xiàng)目類別，將交易資料歸集齊全、完整，按流程順序進(jìn)行整理、歸檔。檔案查詢檔案查詢檔案查詢服務(wù)人員應(yīng)熟悉公共資源交易平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案查詢功能。7考核與評(píng)價(jià)DB43/T2736DB43/T2741附錄A（）通用文明禮貌用語包括但不限于：——見面問候語：您好！早上好！中午好！下午好；——客人到來時(shí)：您好！歡迎！接待來客說：請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐；——求助人時(shí)說：請(qǐng)、請(qǐng)問、請(qǐng)幫忙、勞煩、勞駕；征求意見說：請(qǐng)指教；——表示歉意時(shí)說：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)彛≌?qǐng)多包涵！聽到致歉語時(shí)：不要緊！沒關(guān)系；——表示禮讓說：您先請(qǐng)；——打擾別人說：請(qǐng)?jiān)?！?duì)不起！打擾了！您好！請(qǐng)注意遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定；——您別著急！我們馬上給您辦理；——您好！XX公共資源交易中心竭誠(chéng)為您服務(wù)；XXX；——請(qǐng)您填寫清楚有關(guān)事項(xiàng)；——對(duì)不起！讓您久等了；——請(qǐng)問您想辦理什么業(yè)務(wù)；——?dú)g迎您監(jiān)督；——謝謝您的支持和合作；——我理解您的心情，我?guī)湍匆幌拢€需要備齊這些資料就可以了；——請(qǐng)您稍等！這個(gè)問題我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。您好！這里是無煙場(chǎng)所，禁止吸煙，謝謝您的配合；——感謝您的配合，請(qǐng)多提寶貴意見；——您還有什么不清楚的嗎；——祝您工作順利！生活愉快。電話禮貌用語包括但不限于：XXXXXX電話XXXXXXXXXXXXXX——通話結(jié)束時(shí)，說：“再見”，待對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)?，F(xiàn)場(chǎng)咨詢禮貌用語包括但不限于：——您好！歡迎來到XX公共資源交易中心，請(qǐng)問有什么可以幫您；——您好！辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要請(qǐng)您出示證件；——您稍等，為確保您的問題能得到準(zhǔn)確答復(fù)，建議您咨詢XX部門，辦理地點(diǎn)：XX，聯(lián)系電話：XXX；——您好！XX業(yè)務(wù)請(qǐng)前往XX地點(diǎn)辦理，辦理人：XX；——您好！XX業(yè)務(wù)如需進(jìn)一步咨詢，請(qǐng)咨詢我們XX部門，聯(lián)系人：XX。網(wǎng)絡(luò)咨詢禮貌用語包括但不限于：XX——如您對(duì)上述答復(fù)仍有不清楚的地方，您可撥打咨詢服務(wù)電話：XXX。信函咨詢禮貌用語包括但不限于：——XX：您好！針對(duì)XX年XX月XX日來信咨詢，現(xiàn)答復(fù)如下；——如果您還有不明白的地方或需要進(jìn)一步咨詢，請(qǐng)聯(lián)系XX部門，XX，電話：XXX；——XX公共資源交易中心竭誠(chéng)為您服務(wù)；——祝您工作順利！生活愉快。見證服務(wù)人員提醒用語包括但不限于：——您好！請(qǐng)按中心現(xiàn)場(chǎng)管理要求著裝,感謝您的配合；——請(qǐng)?jiān)u標(biāo)專家遵守評(píng)標(biāo)紀(jì)律，見證系統(tǒng)已記錄您的不規(guī)范行為；——請(qǐng)專家登錄系統(tǒng)，學(xué)習(xí)評(píng)審紀(jì)律，熟悉評(píng)標(biāo)系統(tǒng)操作，閱讀招標(biāo)文件，耐心等待；XX——XX專家，您好！現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督代表或招標(biāo)人（采購(gòu)人、招標(biāo)代理）要求您回避，依據(jù)回避的相關(guān)規(guī)定，您是否需要回避，請(qǐng)自行判斷；——您好！依據(jù)招投標(biāo)法（政府采購(gòu)法）法律法規(guī)，專家應(yīng)按照規(guī)定獨(dú)立評(píng)審；——請(qǐng)?jiān)u標(biāo)委員會(huì)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和招標(biāo)文件，做出客觀、公正的評(píng)審和判斷；——請(qǐng)?jiān)u標(biāo)專家參閱席位上的評(píng)標(biāo)系統(tǒng)操作流程及系統(tǒng)常見問題手冊(cè)；——請(qǐng)專家稍等，我們馬上聯(lián)系技術(shù)人員解決；——按招標(biāo)投標(biāo)