服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)服務(wù)企業(yè)工作今年以來，富陽區(qū)經(jīng)信局以“共抗疫情，服務(wù)企業(yè)”活動(dòng)為抓手，聚力企業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步健全服務(wù)企業(yè)工作機(jī)制，完善企業(yè)服務(wù)體系，落實(shí)企業(yè)扶持政策，推進(jìn)“六穩(wěn)”“六?！甭涞芈鋵?shí)。今年2月份以來，全區(qū)各級(jí)各部門和服務(wù)專員對(duì)規(guī)/限上（下）企業(yè)實(shí)現(xiàn)了走訪全覆蓋，已累計(jì)走訪企業(yè)8374家次，通過“三服務(wù)”線上平臺(tái)和實(shí)地走訪等方式，共收集和協(xié)調(diào)解決問題4682個(gè)。（一）健全服務(wù)體系機(jī)制自2月19日以來，以破解員工返富、物流暢通、訂單找回、現(xiàn)金回流、產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)、防疫物資等“六難”問題為主攻方向，建立六個(gè)工作專班。1.建立工作專班。綜合協(xié)調(diào)專班，負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好問題的收集、整理、分辦、跟進(jìn)及反饋匯總上報(bào)。員工返崗招聘專班，負(fù)責(zé)為老員工返崗、新招聘人員來富創(chuàng)造條件，解決企業(yè)員工返崗、用工難、招工難等問題。物流暢通專班，解決物流道路卡口通行和運(yùn)力不足問題，加快企業(yè)省級(jí)通行證辦理，統(tǒng)籌優(yōu)化全區(qū)物流運(yùn)力。產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)專班，負(fù)責(zé)解決本地企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)未開復(fù)工的相關(guān)問題，積極拓展市場(chǎng)，支持外貿(mào)企業(yè)發(fā)展。資金融通專班，解決企業(yè)資金融通渠道不暢、流動(dòng)性資金緊缺等問題。防疫物資生產(chǎn)調(diào)配專班，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全區(qū)企業(yè)防疫物資，解決企業(yè)復(fù)產(chǎn)防疫物資不足問題。2.問題收集辦理進(jìn)度。自2月19日工作專班成立以來，共收集并協(xié)調(diào)解決問題259個(gè)。其中綜合協(xié)調(diào)問題139個(gè)，員工返崗問題49個(gè)，物流暢通問題33個(gè)，產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)問題19個(gè)，資金融通問題5個(gè)，防疫物資生產(chǎn)調(diào)配問題11個(gè)。（二）推動(dòng)服務(wù)工作落實(shí)通”服務(wù)平臺(tái)。通過采集數(shù)據(jù)、摸排底數(shù)，實(shí)現(xiàn)以大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用提升全區(qū)企業(yè)復(fù)工員工返富返崗，截至2月底，“一點(diǎn)通”平臺(tái)已經(jīng)收到7920條來富登記有效數(shù)據(jù)信息,2891人已到富陽。2、建立服務(wù)專員機(jī)制。對(duì)規(guī)上工業(yè)企業(yè)、規(guī)上（限上）服務(wù)業(yè)企業(yè)，從65家區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)單位抽調(diào)977名服務(wù)專員，與企業(yè)間建立“一對(duì)一”服務(wù)專員制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）以服務(wù)企業(yè)隊(duì)伍落實(shí)分片包干。服務(wù)專員主要負(fù)責(zé)對(duì)所駐企業(yè)的防疫工作指導(dǎo)監(jiān)督、了解掌握企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中遇到的問題，做好收集、協(xié)調(diào)、反饋。自2月26日服務(wù)專員培訓(xùn)會(huì)結(jié)束以來，977名服務(wù)專員陸續(xù)開展了走訪服務(wù)企業(yè)工作，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全區(qū)1275家復(fù)工規(guī)上企業(yè)的走訪服務(wù)全覆蓋。這在當(dāng)時(shí)疫情防控形勢(shì)十分嚴(yán)峻的情況下，快速護(hù)航企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、堅(jiān)決穩(wěn)住企業(yè)發(fā)展信心起到了重要作用。截至目前，已累計(jì)收集問題2693個(gè)，解決2675個(gè)。（三）保障物資生產(chǎn)調(diào)配1、第一時(shí)間組織防疫物資企業(yè)生產(chǎn)。在2月初疫情剛開始，區(qū)經(jīng)信局著手開展防疫用品的生產(chǎn)，幫助珍琦衛(wèi)生用品、春江輕紡、偉天包裝三家口罩企業(yè)聯(lián)系原材料、無菌車間、企業(yè)用工等關(guān)鍵問題，協(xié)調(diào)華昌制衣定制指揮部用防護(hù)服，解決卓妙實(shí)業(yè)生產(chǎn)消毒液的物流、員工復(fù)工問題。2、開展一站式防疫物資保供服務(wù)。2月19日起，富陽口罩企業(yè)有穩(wěn)定的產(chǎn)量后，便在區(qū)經(jīng)信局一樓設(shè)置一站式防疫物資保供點(diǎn)，以企業(yè)出廠價(jià)提供口罩、消毒液、防護(hù)服、測(cè)溫儀等復(fù)工復(fù)產(chǎn)防疫必需品。截止3月26日保供點(diǎn)結(jié)束，累計(jì)調(diào)撥口罩465萬片，其中保供企業(yè)310萬片，保供民生110萬片，保供指揮部45萬片。3月26日起，考慮到市場(chǎng)供需平衡，對(duì)區(qū)內(nèi)口罩企業(yè)、藥房進(jìn)行約談確?？谡止?yīng)和價(jià)格后放開市場(chǎng)，并將口罩銷售渠道向外公布，平穩(wěn)結(jié)束口罩調(diào)撥機(jī)制。3、加大政策支持力度助力防疫物資生產(chǎn)企業(yè)降本減負(fù)。聯(lián)合發(fā)改局組織申報(bào)省疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)，并幫助19家企業(yè)取得中央專項(xiàng)貸款7.51億元。聯(lián)合稅務(wù)局落實(shí)疫情防控物資生產(chǎn)企業(yè)10家增值稅留抵退稅7005萬元。幫助30家省防控應(yīng)急物資生產(chǎn)重點(diǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，聯(lián)合稅務(wù)局落實(shí)疫情防控物資生產(chǎn)企業(yè)增值稅留抵退稅6521萬元。服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下方我將20xx年工作總結(jié)為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20xx年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。透過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。我工作是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在x%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。存在的不足和問題：1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有