店鋪巡檢評估表

店鋪巡檢評估表區(qū)域/店名：__________巡檢人員：__________巡檢時間：__________一、目標：營造干凈、舒適的購物環(huán)境，提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務，提高店鋪綜合管理水平、品牌美譽與市場競爭力。二、方法：巡視店鋪、進行嚴格檢查；如有不合格的地方，及時落實與解決問題，并做好記錄歸檔工作。三、評估標準：A：完全達到及超出要求B：基本達到要求C：與要求仍有一定差距D：比較偏差，需立即改進的事項四、項目：員工管理評分備注儀容儀表著工服上崗，工服保持清潔平整工牌端正地掛在胸前，無破損、無污跡、無遮蓋著皮鞋上崗，不穿拖鞋、運動鞋和特高跟鞋頭發(fā)梳理整齊，不留怪異發(fā)型指甲修剪整齊無污垢，手上保持干凈女員工全妝上崗，保持妝容精致得體接待禮儀無顧客的導購立于店入口處迎賓，有顧客進店時要致歡迎語做到熱情待客、保持微笑、禮貌服務，主動介紹商品，用清楚、可親的語言回答與顧客交談要保持站立姿勢，直腰挺胸，有眼神交流工作時間，必須講普通話顧客是否購買，都能禮貌相待，不挖苦或冷眼遞交物品，雙手奉上對顧客提出的一切要求，能迅速答復銷售技巧熟悉品牌歷史及商品知識熟悉產(chǎn)品產(chǎn)地、材料及價格熟悉產(chǎn)品功能、產(chǎn)品使用和保養(yǎng)方法主動了解顧客需要主動邀請顧客試穿體驗店鋪促銷內(nèi)容是否明示顧客是否有意識運用附加推銷，力求專業(yè)搭配2-4件貨品項目總體評分店面管理評分備注清潔衛(wèi)生地面無紙屑、雜物；天花及墻身清潔貨架無灰塵；櫥窗、玻璃門、櫥柜玻是否干凈店門地毯及店內(nèi)LOGO標牌清潔收銀臺上物品擺放整齊，無雜物試衣間清潔無異味，凳子擺放整齊，鏡子明亮無亂推亂放現(xiàn)象，無多余的商品物資放置在賣場設備用品畫框無破損；照片顏色清晰店內(nèi)燈照明亮，店內(nèi)及櫥柜燈管無損壞試衣間門鎖、掛鉤無損壞陳列道具等物料妥善保管，無人為損壞音響設備正常運作，按照公司規(guī)定播放背景音樂收銀系統(tǒng)正常運作，發(fā)票票據(jù)物料齊全營業(yè)物料（文具、表格等）齊備，合理使用，不浪費公司資源，若不足及時上報行政管理文件歸檔整齊有序通知通告類文件員工是否知曉待跟進工作事項是否總結(jié)、落實、跟進交接本是否完整，內(nèi)容是否詳細、清楚反映當日工作狀況并具有可參考性收銀交接（現(xiàn)金金額、刷卡金額、現(xiàn)金卷等）清楚，交接雙方確認無誤會員表資料是否完整、有效，是否按時錄入顧客的意見、建議、要求是否有記錄在案水電網(wǎng)繳費通知單、商場信函等及時上交公司項目總體評分貨品管理評分備注產(chǎn)品陳列做好貨品陳列整理工作，及時補貨上架貨品擺放整齊；貨架上無次品貨柜及系列的分布是否合理,有無空間不協(xié)調(diào)的情況掛裝衣服熨燙、無褶皺，按照尺碼整齊排列貨品吊牌皆放置于貨品，并無外露產(chǎn)品宣傳單整齊擺放在指定位置根據(jù)天氣及周邊品牌新品上市或促銷活動，及時調(diào)整陳列，并通知公司相關人員貨品倉儲貨倉內(nèi)保持整潔無雜物、保持清潔無異味倉庫有規(guī)劃，按分類整齊存放，做好標簽提示倉庫保持通道暢通，貨品取放是否方便員工熟悉產(chǎn)品庫存，了解貨品暢、滯、平銷