人際關(guān)系與管理效率

人際關(guān)系與管理效率時(shí)下，企業(yè)的發(fā)展和變化可謂日新月異，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、企業(yè)創(chuàng)新和變革速度的加快、經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)國(guó)際化過程中的跨文化差異管理的出現(xiàn)，企業(yè)中的人際關(guān)系也日趨復(fù)雜，人際沖突成為普遍存在的問題。如何讓每個(gè)人人盡其才、發(fā)揮管理的最大效能就成為管理者的工作重點(diǎn)之一。一、人際關(guān)系狀況是制約管理效率的重要因素之一管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。管理效率是指使用最少的成本最快的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因而，管理的核心是處理各種人際關(guān)系，人際關(guān)系是制約管理效率的重要因素之一。（一）人際關(guān)系的基本內(nèi)涵及其成因2．人際關(guān)系學(xué)說的誕生。人的積極性對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響和作用逐漸在生產(chǎn)實(shí)踐中顯示出來，并引起了許多企業(yè)管理學(xué)者和實(shí)業(yè)家的重視，但是對(duì)其進(jìn)行專門的、系統(tǒng)的研究，進(jìn)而形成一種較為完整的全新的管理理論則始于20世紀(jì)20年代美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅奧等人所繼續(xù)進(jìn)行的著名的霍桑試驗(yàn)。梅奧以企業(yè)員工為研究對(duì)象，霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論對(duì)于人的假設(shè)，表明了員工不是被動(dòng)的，孤立的個(gè)體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。（二）人際關(guān)系中沖突對(duì)管理效率的作用企業(yè)人際沖突問題已成為普遍存在的現(xiàn)象，它對(duì)企業(yè)產(chǎn)生積極和消極兩方面的效應(yīng)。在企業(yè)的運(yùn)作過程中，沖突是作為積極的因素還是作為消極的因素關(guān)鍵在于企業(yè)對(duì)其的管理。1．消極作用。造成企業(yè)員工之間關(guān)系緊張、互不信任、互不團(tuán)結(jié)、內(nèi)耗現(xiàn)象嚴(yán)重、缺乏溝通、各自心靈閉鎖、拉幫結(jié)派等不良人際關(guān)系，會(huì)造成企業(yè)生產(chǎn)效率低下，凝聚力下降，一旦企業(yè)出現(xiàn)困難或危難之時(shí)，員工不能同舟共濟(jì)渡過險(xiǎn)關(guān)，最終可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的倒閉或破產(chǎn)。2．積極作用。它會(huì)促使組織重新評(píng)價(jià)公司目標(biāo)或?qū)?yōu)先順序重新排列，使管理者發(fā)現(xiàn)過去一直被忽視的重要問題，并對(duì)這些問題做出高質(zhì)量的決策，沖突會(huì)給組織帶來沖擊，使組織不滿足于現(xiàn)狀，從而走向革新。這樣，沖突對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)會(huì)帶來積極的影響。二、人際關(guān)系與管理效率的最佳結(jié)合點(diǎn)在于溝通（一）溝通的內(nèi)涵溝通就是信息交流，確切的說，溝通就是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)效果的過程。溝通包括人—人、人—機(jī)、機(jī)—機(jī)溝通三種情況，在管理學(xué)中，人—人溝通的主體又包括企業(yè)外部和內(nèi)部公眾。（二）管理與溝通的結(jié)合現(xiàn)代管理已逐漸重視組織內(nèi)部的信息交流，而且它將成為未來21世紀(jì)管理非常重要的內(nèi)容之一。所以分析如何建立組織內(nèi)部良好的人際關(guān)系，如何在組織內(nèi)部進(jìn)行溝通，已成為當(dāng)前和未來科學(xué)管理的重要內(nèi)容。在管理中強(qiáng)調(diào)溝通，主要包括兩種方式：一種是正式溝通。正式溝通是隨正式組織的產(chǎn)生而產(chǎn)生的。它分為上行、下行和平行溝通三個(gè)方面：1．上行溝通。上行溝通指下級(jí)人員以報(bào)告或建議等方式，對(duì)上級(jí)反映情況，讓上級(jí)了解和掌握下級(jí)人員當(dāng)前的想法和意見，從而使上級(jí)管理人員能迅速采取措施來解決或改善當(dāng)前所面臨的問題。2．下行溝通。下行溝通是依組織系統(tǒng)，由上級(jí)傳至下級(jí)，通常是由主管階層傳到執(zhí)行階層的員工。這種溝通使員工能夠了解、贊同并支持管理階層所處的地位，這有助于管理階層的決策和控制，并減少曲解和誤傳消息。3．平行溝通。平行溝通指平行階層之間的溝通，例如：高層管理人員之間的溝通，中層管理人員之間的溝通和基層管理人員之間的溝通，這種溝通彌補(bǔ)了其他溝通的不足，使各單位之間、各員工之間在工作上能密切配合，并增進(jìn)了友誼。另一種是非正式溝通。非正式溝通是非正式組織的副產(chǎn)品，它一方面滿足了員工的需求，另一方面彌補(bǔ)了正式溝通的不足，它帶有一種隨意性和靈活性，并沒有一個(gè)固定的模式或方法，但它要求管理人員要在日常人際交往活動(dòng)中，把握分寸，適時(shí)溝通，相互交流思想，減少心理上的隔閡，這是對(duì)管理人員的更高層次的要求。（三）溝通在沖突管理中的作用1．溝通可預(yù)防沖突發(fā)生（1）通過在招聘及日常的管理工作中，經(jīng)常與員工保持溝通交流，可深層次了解員工的專業(yè)能力和個(gè)人背景。在工作分配的初期便考慮到員工們的個(gè)人因素，避免個(gè)人差異造成的沖突。（2）溝通可以健全組織的信息系統(tǒng)。溝通可以使重要的消息能夠及時(shí)傳達(dá)，信息可以在企業(yè)內(nèi)部流通順暢，避免了信息系統(tǒng)不健全和不對(duì)稱造成的沖突。（3）溝通有利于員工了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在的問題和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，有利于員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感，從而煥發(fā)出參與管理的巨大熱情。（4）溝通使員工了解企業(yè)和同事，感到自己的地位受到尊重，從而也就感受到了良好的工作環(huán)境和氛圍。溝通還能使大家都明確權(quán)責(zé)，避免了工作模糊。（5）企業(yè)要通過使用內(nèi)刊、告示欄、意見箱、接待日等辦法使經(jīng)理和員工之間、員工和員工之間通過溝通，分享彼此的情緒和感受，將大部分的負(fù)面情緒消滅在萌芽之中，就可避免沖突的發(fā)生。2．溝通可以化解人際沖突。沖突真正發(fā)生之后，回避和壓制都不可取，只有溝通才是最有效的武器。（1）如果沖突是由于企業(yè)資源缺乏或分配不公造成的，可以讓沖突雙方直接會(huì)晤，通過坦率真誠(chéng)的溝通和討論來確定問題并尋找解決問題的途徑。（2）如果企業(yè)沖突的產(chǎn)生是由于員工個(gè)人的處事風(fēng)格與溝通能力造成的，企業(yè)可以通過座談、舉辦社交性大、中、小型聚會(huì)等正式和非正式溝通的方法來消除彼此之間的誤會(huì)，增進(jìn)彼此之間的了解。（3）溝通可以構(gòu)筑信任。消除企業(yè)里的猜疑、不信任的氣氛，通過溝通達(dá)到上下齊心，形成良好的企業(yè)文化，統(tǒng)一大家的目標(biāo)，樹立共同的價(jià)值觀，就可以解決目標(biāo)不一致所導(dǎo)致的沖突。三、人際關(guān)系與管理效率的實(shí)踐思考企業(yè)管理者不但要讓企業(yè)組織本身關(guān)注內(nèi)部，同時(shí)更要關(guān)注外部環(huán)境的變化。實(shí)現(xiàn)企業(yè)策略和目標(biāo)的一切核心因素都集中在“人”的身上。（一）人才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源（二）有效溝通是管理中的藝術(shù)方法管理是講究藝術(shù)的，對(duì)人的管理更是如此，新一代的管理者更應(yīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，那種高談闊論，教訓(xùn)下屬，以自我為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式已不適用了。傾聽是一種有效的溝通方式，具有成熟智慧的管理者會(huì)認(rèn)為傾聽別人的意見比表現(xiàn)自己淵博的知識(shí)更重要，這樣不僅可以使員工增強(qiáng)對(duì)管理者的信任感，還可以使管理者從中獲取有用的信息，更有效地組織工作。適時(shí)地贊譽(yù)別人是管理中極為有效的手段，在公開的場(chǎng)合對(duì)有貢獻(xiàn)的員工是給予恰當(dāng)?shù)姆Q贊，會(huì)使員工增強(qiáng)自信心和使命感，從而努力創(chuàng)造更佳的業(yè)績(jī)。（三）企業(yè)文化———尋求效率邏輯與感情邏輯之間的動(dòng)態(tài)平衡的有效途徑怎樣消除非正式組織施加于員工身上的負(fù)面影響也是當(dāng)代管理者必須正視的一個(gè)問題。只有個(gè)人、集體、企業(yè)三方的利益保持均衡時(shí)，才能最大限度地發(fā)揮個(gè)人的潛能。創(chuàng)造積極向上的企業(yè)文化是協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部各種利益群體關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力最有效的途徑。四、構(gòu)建發(fā)揮最大管理效能的人際關(guān)系動(dòng)力機(jī)制建立良好的人際關(guān)系，有效地進(jìn)行人本管理，關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理機(jī)制和環(huán)境，從而激勵(lì)員工奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神。.動(dòng)力機(jī)制。旨在形成員工內(nèi)在追求的強(qiáng)大動(dòng)力，主要包括物質(zhì)動(dòng)力和精神動(dòng)力，即利益激勵(lì)機(jī)制和精神激勵(lì)機(jī)制。二者相輔相成，不可過分強(qiáng)調(diào)一方而忽視另一方。.壓力機(jī)制。包括競(jìng)爭(zhēng)壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力。競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)常使人面臨挑戰(zhàn)，使人有一種危機(jī)感，正是這種危機(jī)感和挑戰(zhàn)，會(huì)使人產(chǎn)生一種拼搏向前的力量。因而在用人、選人、工資、獎(jiǎng)勵(lì)等管理工作中，應(yīng)充分發(fā)揮優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。.約束機(jī)制。制度規(guī)范和倫理道德規(guī)范，使人的行為有所遵循，使人知道應(yīng)當(dāng)做什么，如何去做并怎樣做對(duì)。制度是一種有形的約束，倫理道德是一種無形的約束；前者是企業(yè)的法規(guī)，是一種強(qiáng)制約束，后者主要是自我約束和社會(huì)輿論約束。.保證機(jī)制。包括法律保證和社會(huì)保障體系的保證。法律保證主要是指通過法律保證人的基本權(quán)利、利益、名譽(yù)、人格等不受侵害。社會(huì)保障體系主要是保證員工在病、老、傷、殘及失業(yè)等情況下的正常生活。.選擇機(jī)制。主要指員工有自由選擇職業(yè)的權(quán)力，有應(yīng)聘和辭職、選擇新職業(yè)的權(quán)力，以促進(jìn)人才的合理流動(dòng)；與此同時(shí)，企業(yè)也有選擇和解聘的權(quán)力。.環(huán)境影響機(jī)制。人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，必然受環(huán)境因素的影響。主要指兩種環(huán)境因素：一是指人際關(guān)系。和諧、友善、融洽的人際關(guān)系，會(huì)使人心情舒暢，在友好合作、互相關(guān)懷中愉快地進(jìn)行工作；反之，則會(huì)影響工作情緒和干勁。二是指工作本身的條件和環(huán)境。工作條件和環(huán)境的改善，必然會(huì)影響到人的心境和情緒。創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境和工作條件環(huán)境，不僅會(huì)促進(jìn)工作效率的提高，也會(huì)促進(jìn)人們文明