鏈家新人成長手冊1

..-..-可修遍-給新學(xué)員的一封信鏈家新員工：你好！歡送你來到鏈家！在鏈家的大門口，相信對于年輕優(yōu)秀的你來說，對未來充滿諸多的憧憬和不確定。那么，我還是希望你，在跨進(jìn)鏈家大門時(shí)，對你今后的職業(yè)生涯仔細(xì)的思考。鏈家是從事存量房屋的經(jīng)紀(jì)效勞，這個(gè)行業(yè)在國的開展時(shí)間不是很長，以我這些年的從業(yè)經(jīng)歷，把對這個(gè)行業(yè)的一些認(rèn)識和你交流，供參考。這個(gè)行業(yè)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是工作強(qiáng)度比擬大，會高于普通行業(yè)的30%-50%左右的工作時(shí)數(shù)，并且在相當(dāng)長的時(shí)間里不會有根本性的改變；二是行業(yè)的社會地位不高，當(dāng)然未來會比今天好很多。這個(gè)行業(yè)還有另外兩個(gè)特點(diǎn)：一是他給很多普通的人，普通的家庭背景、普通的教育背景、普通的職業(yè)履歷的人提供大量的事業(yè)成就和豐厚財(cái)務(wù)回報(bào)的時(shí)機(jī)；二是這個(gè)行業(yè)相對來說，你的付出和收獲的相關(guān)性比擬高。對于你個(gè)人來說，與其說在選擇鏈家，不如說首先是在選擇一個(gè)行業(yè)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)未來十年的市場規(guī)模將增長十倍以上，中國一年的存量房屋交易量將超過10億平方米，這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員會超過200萬。未來十年，這將開展成為一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)里將會聚越來越多的優(yōu)秀的人才，這些人將創(chuàng)立一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)，將建立一個(gè)新的交易規(guī)那么，將會成就幾個(gè)偉大的企業(yè)和一批樂觀堅(jiān)強(qiáng)拼搏進(jìn)取的現(xiàn)代不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理人員?；蛟S你，就是其中的一員。鏈家的愿景是致力于建立和有效管理最高質(zhì)量的房地產(chǎn)效勞標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)和推動行業(yè)進(jìn)步。確定了這個(gè)愿景，意味著鏈家給自己的未來，選擇了一條艱辛的道路。我們自認(rèn)為作為一個(gè)中國的企業(yè)，有使命去重新建立行業(yè)規(guī)那么，去提升行業(yè)效勞產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)，讓包括你在的更多優(yōu)秀人才能為從事這個(gè)行業(yè)而感到驕傲！如果你對未來職業(yè)生涯有足夠且成熟的思考，那么我代表鏈家歡送你，參加我們，一起來成就一番偉大的事業(yè)！董事長左暉學(xué)員須知親愛的新員工，為了能讓你更快適應(yīng)新的工作環(huán)境，我們精心為你準(zhǔn)備了這本手冊。它可以幫助您在工作中精準(zhǔn)定位學(xué)習(xí)目標(biāo)，并通過每日的工作安排、快速掌握房地產(chǎn)根底知識。你的師傅和商圈經(jīng)理是本手冊學(xué)習(xí)的主要指導(dǎo)者，他〔她〕將負(fù)責(zé)對你的輔導(dǎo)及工作方案制定，當(dāng)你工作中遇到任何疑問或困難，請尋求他的幫助！溫馨提示：上班時(shí)間：09:30〔節(jié)假日9:00〕，在門店參加晨會、跳晨舞。學(xué)習(xí)由師傅或商圈經(jīng)理帶教。請根據(jù)本手冊要求進(jìn)展容學(xué)習(xí)，并認(rèn)真填寫手冊。手冊為指導(dǎo)作用，每天完成手冊學(xué)習(xí)目標(biāo)，但不能影響師傅或商圈經(jīng)理安排的其他任務(wù)和學(xué)習(xí)工程。手冊每周有周考核，每月有月考核，請大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，未通過手冊考核者，按淘汰處理，請大家認(rèn)真對待。最后，祝愿您在學(xué)習(xí)期取得好成績，祝愿你在鏈家工作順利，事業(yè)成功！司歌"我們都是鏈家人"歌詞這里是一個(gè)家，姓氏不同心脈相連這里是一個(gè)家，有你有我風(fēng)雨同行這里是一個(gè)家，意氣風(fēng)發(fā)綻放笑臉這里是一個(gè)家，攜手并肩闊步向前每一句承諾讓客戶心寬每一句做到與信念相伴我承諾，拼搏進(jìn)取不懼困難我做到，追求卓越不怕挑戰(zhàn)五湖四海，夢想揚(yáng)帆，激情點(diǎn)燃齊心協(xié)力，行業(yè)領(lǐng)先恭祝鏈家，美好的明天這里是一個(gè)家，姓氏不同心脈相連這里是一個(gè)家，有你有我風(fēng)雨同行這里是一個(gè)家，意氣風(fēng)發(fā)綻放笑臉這里是一個(gè)家，攜手并肩闊步向前每一句承諾讓客戶心寬每一句做到與信念相伴我承諾，拼搏進(jìn)取不懼困難我做到，追求卓越不怕挑戰(zhàn)五湖四海，夢想揚(yáng)帆，激情點(diǎn)燃齊心協(xié)力，行業(yè)領(lǐng)先恭祝鏈家，美好的明天我承諾，拼搏進(jìn)取不懼困難我做到，追求卓越不怕挑戰(zhàn)五湖四海，夢想揚(yáng)帆，激情點(diǎn)燃齊心協(xié)力，行業(yè)領(lǐng)先恭祝鏈家，美好的明天跑盤根底知識1、請簡述房屋買賣業(yè)務(wù)/租賃的根本流程：買賣/租賃業(yè)務(wù)業(yè)主：接待業(yè)主-相關(guān)咨詢-簽訂委托-〔提供鑰匙〕-預(yù)約實(shí)堪-推廣宣傳客戶：接待客戶-詢問需求-匹配房源-實(shí)地看房-約談業(yè)主-成交2、請簡述帶看過程中不規(guī)的效勞動作有哪些：1、忘記帶鑰匙；2、走錯小區(qū)、單元門或房門；3、房屋已被成交；4、價(jià)格記錯；5、精裝房未帶鞋套。3、請簡述買賣/租賃業(yè)務(wù)的收傭標(biāo)準(zhǔn)：買賣：客戶傭金：成交價(jià)*2%。租賃：客戶傭金：月租金*80%業(yè)主傭金：月租金*20%4、門店衛(wèi)生應(yīng)包含那些方面：1、門店干凈整潔；2、名片擺放合格；3、接待桌干凈且擺放整齊；4、門口電動車停放整齊；5、辦公桌面干凈無雜物；6、地面無紙屑等雜物，無污漬、腳印等；7、玻璃門無指紋、油污、灰塵。5、請簡述鏈家經(jīng)紀(jì)人標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表：男：短發(fā)不遮耳，不染發(fā)，不佩戴耳釘?shù)蕊椘?，無長指甲；白色長袖襯衣，〔藏藍(lán)、黑色、深灰〕純色西裝外套，黑色、深棕色正裝皮鞋，深色襪子，佩戴工牌、領(lǐng)帶；女：頭發(fā)扎成馬尾或盤成發(fā)髻，不染怪異顏色〔如：藍(lán)色、亮紅色等〕，不涂鮮亮的指甲油或美甲；白色長袖襯衣，〔藏藍(lán)、黑色、深灰〕純色正裝外套，可穿及膝包裙，黑色正裝跟鞋，肉色絲襪，佩戴工牌；6、請簡述店面接待的考前須知：1、主動遞水；2、主動遞名片；3、使用普通話和客戶、同事交流；4、客戶進(jìn)店后，前臺接待人員需主動起立問好；5、著裝符合鏈家標(biāo)準(zhǔn)；6、接待時(shí)態(tài)度友善，禮貌熱情。常用業(yè)務(wù)術(shù)語新房/一手房：開發(fā)商出售商品房予消費(fèi)者的房產(chǎn)二手房：二手房是已經(jīng)在房地產(chǎn)交易中心備過案、完成初始登記和總登記的、再次上市進(jìn)展交易的房產(chǎn)。它是相對開發(fā)商手里的商品房而言，是房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易三級市場的俗稱房源：出租/售的房屋信息客源：需要租/購房的客戶信息開盤/房源錄入：開發(fā)出租/售房源房齡：自房屋竣工驗(yàn)收合格交付使用之日起開場計(jì)算房屋的年限〔包括新房、次新房、舊房〕五工：房增量、客增量、實(shí)勘量、鑰匙量、帶看量WI分：根底工作量完成指標(biāo)商圈：連鎖店以其所在地點(diǎn)為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展，吸引顧客的輻射圍主攻盤：是指區(qū)域劃分的重點(diǎn)樓盤誠意金/意向金：買方或承租方在我司簽署代購或代租之后繳納的意向定金，如三方協(xié)商達(dá)成一致此費(fèi)用將自動轉(zhuǎn)為房屋定金簽三方：指買方、賣方和我司三方面談且簽訂房屋買賣合同空看：指實(shí)地勘察房屋，了解房屋賣點(diǎn)及缺陷后填寫跟進(jìn)帶看：帶看就是經(jīng)紀(jì)人帶著意向客戶實(shí)地看房的過程實(shí)勘：指實(shí)地勘察房屋，繪制戶型圖及上傳室圖片后填寫跟進(jìn)報(bào)盤率：目標(biāo)市場報(bào)盤率，鏈家業(yè)務(wù)圍，市場總成交套數(shù)中，有在鏈家登記過的房源的比例陪看率：被帶看房源量中維護(hù)人陪看占比=被帶看房源維護(hù)人陪看率/房源被帶看總量單邊比：即該筆單子的簽單分成人數(shù)量個(gè)人單邊比=簽單分成人數(shù)；公司單邊比=總的分成人數(shù)/總單量"積分=當(dāng)月營業(yè)部業(yè)績X1%—根底分+月初積分+當(dāng)月獎勵積分—當(dāng)月處分積分主要業(yè)務(wù)流程：開發(fā)〔房源/客源〕→實(shí)勘→匹配→帶看→談判→簽約→過戶/貸款→交割新人成長手冊填寫說明"新人成長手冊"旨在培養(yǎng)A0序列戰(zhàn)友崗位勝任能力。設(shè)計(jì)思路：月學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)→周學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)→日學(xué)習(xí)目標(biāo)、任務(wù)。手冊使用將由師傅帶教指導(dǎo)，請根據(jù)本手冊要求進(jìn)展容學(xué)習(xí)，并認(rèn)真填寫手冊。另，手冊為指導(dǎo)作用，每天完成手冊學(xué)習(xí)目標(biāo)，但不能影響師傅或商圈經(jīng)理安排的其他任務(wù)和學(xué)習(xí)工程。手冊每周有周考核，每月有月考核，請大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，未通過手冊考核者，按淘汰處理，請大家認(rèn)真對待。學(xué)習(xí)方案表容時(shí)間每天學(xué)習(xí)的容必須掌握的容課后作業(yè)第一學(xué)習(xí)階段在商圈經(jīng)理處報(bào)到參加晨會；由商圈經(jīng)理介紹認(rèn)識門店同事、安排帶教師傅，遇到不懂的地方可詢問師傅或同事；外出跑盤，跟隨師傅熟悉區(qū)域商圈，熟悉作業(yè)樓盤，熟悉商圈各門店位置，填寫完成"主攻盤調(diào)查表"；午餐，盡可能和師傅或同事共餐，交換跑盤心得或就遇到的問題請教師傅或店前輩；晚上跟隨師傅在門店參加夕會，向圈經(jīng)匯報(bào)當(dāng)日跑盤情況。填寫"主攻盤調(diào)查表"講解專業(yè)術(shù)語業(yè)務(wù)流程第二學(xué)習(xí)階段跟隨師傅勘房并請教師傅填寫不同戶型的房評；學(xué)習(xí)社區(qū)開發(fā)每天不低于2小時(shí)；學(xué)習(xí)陪同帶看每天不低于2組；跟隨師傅學(xué)習(xí)根本業(yè)務(wù)流程及根底專業(yè)術(shù)語。根底專業(yè)術(shù)語根本業(yè)務(wù)流程勘房社區(qū)開發(fā)畫電子戶型圖繪制電子戶型圖寫房評第三學(xué)習(xí)階段跟師傅學(xué)習(xí)LINK系統(tǒng)，查看當(dāng)日跑盤的相關(guān)戶型及行情，向師傅學(xué)習(xí)如何操作LINK系統(tǒng)、OA系統(tǒng)操作；跟隨師傅學(xué)習(xí)房源的外網(wǎng)發(fā)布、刷新技巧。LINK系統(tǒng)OA系統(tǒng)房源外網(wǎng)發(fā)布技巧LINK、OA系統(tǒng)操作通關(guān)第一階段學(xué)習(xí)總結(jié)表第一階段階段目標(biāo)可交流對象交付物學(xué)習(xí)任務(wù)上午08:30到達(dá)指定門店；由商圈經(jīng)理簽字確認(rèn)已經(jīng)下店跑盤。商圈經(jīng)理師傅同事學(xué)習(xí)筆記在商圈經(jīng)理處報(bào)到參加晨會；由商圈經(jīng)理介紹認(rèn)識門店同事、安排帶教師傅，遇到不懂的地方可詢問師傅或同事；外出跑盤，跟隨師傅熟悉區(qū)域商圈，熟悉作業(yè)樓盤，填寫完成"主攻盤調(diào)查表"以及繪制樓盤擺位圖，熟悉商圈各門店位置；午餐，盡可能和師傅或同事共餐，交換跑盤心得或就遇到的問題請教師傅或店前輩；4〕晚上跟隨師傅在門店參加夕會，向圈經(jīng)匯報(bào)當(dāng)日跑盤情況。繪制樓盤擺位圖學(xué)習(xí)筆記本階段學(xué)習(xí)重點(diǎn)容述：1、我所在的大商圈共有哪幾家門店：2、請羅列出商圈圍的配套設(shè)施：3、請羅列出你在熟悉區(qū)域商圈時(shí)，遇到的兩大問題：1〕2〕今日學(xué)習(xí)感受通過本階段跑盤的學(xué)習(xí)，你有哪些收獲〔最少三點(diǎn)，不得少于100字〕：商圈經(jīng)理結(jié)合新人當(dāng)天表現(xiàn)給予點(diǎn)評：商圈經(jīng)理簽字：日期：只為成功找方法，不為失敗找借口附表一商圈地圖北北要求：用鉛筆和直尺作圖〔包括本冊中之后的所有的圖〕；繪制商圈主干道及大樓盤部主要支路〔小樓盤那么不需畫部支路〕；在圖中標(biāo)注：銀行、學(xué)校、醫(yī)院、公交車站、菜市、知名的餐飲、娛樂、休閑場所、商場、超市、其它中介機(jī)構(gòu)等；標(biāo)注本店主攻盤〔小區(qū)〕的位置及名稱；對商圈鏈家門店進(jìn)展標(biāo)注。強(qiáng)調(diào)：徒步熟悉本店主攻盤，畫出每個(gè)樓盤〔小區(qū)〕。行動遠(yuǎn)比語言更能取信于人，認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。第二階段學(xué)習(xí)總結(jié)表第二階段階段目標(biāo)可交流對象交付物學(xué)習(xí)任務(wù)上午08:30在門店參加晨會，晨會完畢后再次和商圈經(jīng)理或師傅確認(rèn)當(dāng)天學(xué)習(xí)方案；上午跟隨商圈經(jīng)理或師傅調(diào)查了解本店主攻盤3個(gè)。商圈經(jīng)理師傅區(qū)域同事學(xué)習(xí)筆記跟隨師傅勘房并請教師傅使用戶型圖繪制軟件畫戶型圖及填寫不同戶型的房評；學(xué)習(xí)社區(qū)開發(fā)每天不低于2小時(shí)；學(xué)習(xí)帶看每天不低于2組；跟隨師傅學(xué)習(xí)根本業(yè)務(wù)流程及根底專業(yè)術(shù)語。商圈經(jīng)理師傅區(qū)域同事學(xué)習(xí)筆記今日學(xué)習(xí)重點(diǎn)容述：1、主攻盤調(diào)查表成果〔請完成附表一相關(guān)容〕2、樓盤擺位圖成果〔請完成附表二相關(guān)容〕3、房屋戶型圖成果〔請完成附表三相關(guān)容〕今日學(xué)習(xí)感受通過本階段跑盤的學(xué)習(xí)，你有哪些收獲〔最少三點(diǎn)，不得少于100字〕：商圈經(jīng)理結(jié)合新人當(dāng)天表現(xiàn)給予點(diǎn)評：商圈經(jīng)理簽字：日期：附表一〔1〕主攻盤調(diào)查表樓盤名稱詳細(xì)地址所在片區(qū)總棟數(shù)總戶數(shù)戶型分布套一:戶套二:戶套三:戶套四：戶建成年代辦產(chǎn)權(quán)年代開發(fā)商現(xiàn)售均價(jià)建筑類型□多層住宅□電梯公寓□別墅報(bào)稅指導(dǎo)價(jià)產(chǎn)權(quán)性質(zhì)□住宅□公寓□寫字樓戶型租金套一:元套二:元套三:元水電氣費(fèi)水費(fèi):元/噸電費(fèi):元/度氣費(fèi):元/立方物業(yè)費(fèi)車位比月停車費(fèi)物業(yè)公司進(jìn)出小區(qū)□很容易□一般□很困難樓盤周邊設(shè)施配套設(shè)施名稱地鐵/公交線路公園/景觀商場/超市/菜市餐飲/娛樂學(xué)校/幼兒園醫(yī)院/銀行中介公司其它配套設(shè)施該樓盤賣點(diǎn)店經(jīng)理點(diǎn)評簽名：日期：備注：對于散盤，可將同類型的幾個(gè)盤填寫于一表中。樓盤擺位圖繪制樣本挫折當(dāng)存折，壓力當(dāng)動力附表二〔1〕樓盤擺位圖你心的渴望是你能力真正的限制戶型圖的繪制標(biāo)準(zhǔn)注：請依據(jù)此圖為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展戶型圖的繪制，窗戶，門人之所以能，是因?yàn)橄嘈拍芨奖砣?〕戶型圖及房評樓盤〔小區(qū)〕棟單元層號平米元房評優(yōu)點(diǎn)：2、缺點(diǎn)：行動是治療恐懼的良藥附表三〔2〕戶型圖及房評樓盤〔小區(qū)〕棟單元層號平米元房評優(yōu)點(diǎn)：2、缺點(diǎn)：不要只低頭拉磨，還要常抬頭看天附表三(3)戶型圖及房評樓盤〔小區(qū)〕棟單元層號平米元房評優(yōu)點(diǎn)：2、缺點(diǎn)：最有效的學(xué)習(xí)方式是"做〞第三階段學(xué)習(xí)總結(jié)表第三階段階段目標(biāo)可交流對象交付物學(xué)習(xí)任務(wù)上午08:30在門店參加晨會；跟商圈經(jīng)理或師傅學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)、LINK系統(tǒng)的操作技巧。商圈經(jīng)理師傅區(qū)域同事學(xué)習(xí)筆記跟師傅學(xué)習(xí)LINK系統(tǒng)，查看當(dāng)日跑盤的相關(guān)戶型及行情；向師傅學(xué)習(xí)如何操作LINK系統(tǒng)、OA系統(tǒng)操作；跟隨師傅學(xué)習(xí)房源的外網(wǎng)發(fā)布、刷新技巧。商圈經(jīng)理師傅區(qū)域同事學(xué)習(xí)筆記今日學(xué)習(xí)重點(diǎn)容述：1、請列出網(wǎng)絡(luò)發(fā)布房源的成果：共發(fā)布房源套樓盤名戶型面積樓層樓盤名戶型面積樓層樓盤名戶型面積樓層2、在發(fā)布或刷新房源的考前須知：今日學(xué)習(xí)感受通過本階段跑盤的學(xué)習(xí)，你有哪些收獲〔最少三點(diǎn)，不得少于100字〕：商圈經(jīng)理結(jié)合新人當(dāng)天表現(xiàn)給予點(diǎn)評：商圈經(jīng)理簽字：日期：自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利學(xué)員:大區(qū):門店店組:師傅：租/售：學(xué)習(xí)考評表商圈經(jīng)理考評容〔需嚴(yán)格考核，全部合格方可簽字〕商圈經(jīng)理填寫商圈經(jīng)理審核學(xué)信網(wǎng)是否屬實(shí)：□是

□否學(xué)信網(wǎng)實(shí)際學(xué)歷為：

□學(xué)信網(wǎng)查無信息簽名：日期：1.檢查儀容儀表：著裝是否合格：□是□否頭發(fā)是否合格：□是□否2.企業(yè)文化默寫：企業(yè)文化默寫是否合格：□是□否3.掌握司歌：司歌是否合格：□是□否4.掌握主攻盤：完成個(gè)主攻盤調(diào)查，主攻盤考核是否合格：□是□否5.掌握房屋戶型圖：完成套戶型圖繪制及房評，戶型圖繪制考核是否合格：□是□否6.掌握LINK、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作根本知識：LINK系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、外網(wǎng)發(fā)布操作是否合格：□是□否7.專業(yè)術(shù)語解釋：專業(yè)術(shù)語解釋是否合格：□是□否8.區(qū)域自主考試容：自主考試容是否合格：□是□否跑盤考試是否通過：□是□否該學(xué)員工作地點(diǎn)為：大區(qū)商圈門店店組商圈經(jīng)理簽名：日期：總監(jiān)簽字：日期：〔此表用于對學(xué)員入職的考評〕簡單的事情做好就不簡單，平凡的事情做好就不平凡第一月—月方案本階段學(xué)習(xí)課程1、"資源收集"

2、"經(jīng)紀(jì)人的使用法寶---鏈家網(wǎng)"3、"空看、實(shí)勘與鑰匙"4、"效勞規(guī)"5、"LINK系統(tǒng)的使用"6、"真房源、真帶看"考核形式考核工程1、"資源收集"：隨堂考、通關(guān)筆試、場景模擬話術(shù)通關(guān)2、"經(jīng)紀(jì)人的使用法寶---鏈家網(wǎng)"：隨堂考、通關(guān)筆試、場景模擬話術(shù)通關(guān)3、"空看實(shí)勘與鑰匙"：隨堂考、通關(guān)筆試、場景模擬話術(shù)通關(guān)4、"LINK系統(tǒng)的使用"：隨堂考5、"真房源、真帶看"：隨堂考第一月-第一周-周方案周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、熟悉商圈、樓盤、周邊配套設(shè)施

2、學(xué)習(xí)空看實(shí)勘，總結(jié)空看容、考前須知

3、商圈、樓盤介紹講解演練

4、公司制度學(xué)習(xí)"企業(yè)文化價(jià)值觀"、"考勤制度"、"WI分制度"任務(wù)分解任務(wù)1、熟悉樓盤、繪制三個(gè)主攻樓盤擺位圖2、空看，填寫空看總結(jié)3、商圈、樓盤介紹講解詞、演練4、掌握公司根本制度"企業(yè)文化價(jià)值觀"、"考勤制度"、"WI分制度"樓盤擺位圖〔一〕樓盤〔一〕介紹說辭：你心的渴望是你能力真正的限制樓盤擺位圖〔二〕樓盤〔二〕介紹說辭：樓盤擺位圖〔三〕樓盤〔三〕介紹說辭：實(shí)勘、空看房源信息記錄表小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時(shí)間：朝向：裝修風(fēng)格及費(fèi)用：面積：看房時(shí)間：價(jià)格：是否有抵押：房屋性質(zhì)﹡：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動〔如何改動〕：戶口是否在本房屋：售房原因﹡：騰房時(shí)間：家電家具是否贈送：車位及其收費(fèi)情況：房屋建成年代：業(yè)主對付款方式的要求：業(yè)主購置時(shí)間：此房優(yōu)缺點(diǎn)﹡：此房稅費(fèi)﹡：戶型圖﹡實(shí)勘、空看房源信息記錄表小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時(shí)間：朝向：裝修風(fēng)格及費(fèi)用：面積：看房時(shí)間：價(jià)格：是否有抵押：房屋性質(zhì)﹡：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動〔如何改動〕：戶口是否在本房屋：售房原因﹡：騰房時(shí)間：家電家具是否贈送：車位及其收費(fèi)情況：房屋建成年代：業(yè)主對付款方式的要求：業(yè)主購置時(shí)間：此房優(yōu)缺點(diǎn)﹡：此房稅費(fèi)﹡：戶型圖﹡實(shí)勘、空看房源信息記錄表小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時(shí)間：朝向：裝修風(fēng)格及費(fèi)用：面積：看房時(shí)間：價(jià)格：是否有抵押：房屋性質(zhì)﹡：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動〔如何改動〕：戶口是否在本房屋：售房原因﹡：騰房時(shí)間：家電家具是否贈送：車位及其收費(fèi)情況：房屋建成年代：業(yè)主對付款方式的要求：業(yè)主購置時(shí)間：此房優(yōu)缺點(diǎn)﹡：此房稅費(fèi)﹡：戶型圖﹡鏈家愿景"行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者〞＿讓不動產(chǎn)效勞行業(yè)走進(jìn)殿堂鏈家使命◆對社會：—鏈家建立一個(gè)有遠(yuǎn)大抱負(fù)、操守自律、勇于創(chuàng)新、智慧管理的現(xiàn)代效勞品牌。◆對房地產(chǎn)交易客戶：—鏈家有能力并且渴望具備能力去給客戶提供愉悅的不動產(chǎn)效勞?！魧Ψ康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)：—鏈家將提供海量、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、有深度、使用便捷的不動產(chǎn)資訊。◆對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人：—鏈家?guī)椭凸膭罱?jīng)紀(jì)人用美好人性〔老實(shí)、正直、友善〕來共同創(chuàng)造和分享屬于平凡人的尊嚴(yán)和非凡成就。鏈家核心價(jià)值觀詮釋客戶至上：專業(yè)用心，客戶第一【客戶至上】：我們知道鏈家的存在對那些有房地產(chǎn)需求的客戶來講，意味著我們是值得信賴和依靠的。老實(shí)可信：老實(shí)正直，信守承諾【老實(shí)可信】：我們可以沒有聰明的腦袋、漂亮的臉蛋、絢麗的背景，但我們老實(shí)，老實(shí)讓人信任。團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)：團(tuán)結(jié)一心，協(xié)同作戰(zhàn)【團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)】：我們正是因?yàn)樽哉J(rèn)在競爭中很弱小才走到一起，只能彼此依靠、彼此照顧才能強(qiáng)大，唯有合作才能生存?zhèn)ゴ蟮钠脚_需要最優(yōu)秀的伙伴共同建立。拼搏進(jìn)?。河掠谔魬?zhàn)，持續(xù)拼搏【拼搏進(jìn)取】：我們不掌握任何稀缺資源，唯有比別人更加努力才能成功。經(jīng)紀(jì)人WI分考核和淘汰制度經(jīng)紀(jì)人WI分考核制度1、WI分計(jì)分規(guī)那么及WI分評定細(xì)那么：1〕WI分計(jì)分規(guī)那么：類別錄入實(shí)勘鑰匙VIP客增APP推薦帶看M陪看帶看五星好評一帶二看及以下一帶三看及以上買賣21350.512311租賃10.51無0.50.51.5211特別說明：客增，APP推薦每月累計(jì)分?jǐn)?shù)不超過10分，超過10分按10分計(jì)；M師傅陪看以陪同帶看組數(shù)計(jì)算分?jǐn)?shù)；錄入：房源錄入后7日核銷不計(jì)入WI分，每月錄入WI分計(jì)入周期為上月26日到本月25日；錄入記分：每月買賣/租賃錄入WI分最高計(jì)20分，超過20分按20分計(jì)；帶看：一帶二看指一組客戶帶看2套房屋。2〕WI分考核評定細(xì)那么當(dāng)月入職時(shí)間在21號〔含〕之前的，經(jīng)紀(jì)人以當(dāng)月入職實(shí)際天數(shù)考核WI分。當(dāng)月入職時(shí)間在21號之后的、其它城市調(diào)入、二線轉(zhuǎn)一線、同行合并、那么當(dāng)月WI分不參與評定，舉例：假設(shè)某經(jīng)紀(jì)人當(dāng)月入職時(shí)間為11號，本月應(yīng)出勤天數(shù)為〔30-10〕=20天，那么當(dāng)月考核WI分為=20/30*當(dāng)月考核標(biāo)準(zhǔn)WI分；3〕備注：名詞解釋：WI為WorkloadIndex的縮寫，為"工作量指標(biāo)〞；該制度適用于大區(qū)租賃、買賣經(jīng)紀(jì)人；二、經(jīng)紀(jì)人淘汰制度1、淘汰標(biāo)準(zhǔn)1)所有經(jīng)紀(jì)人〔含M職級〕連續(xù)兩個(gè)月累計(jì)WI分低于60分，那么淘汰；a)對于A1及以上經(jīng)紀(jì)人，每月淘汰人數(shù)不超過該大區(qū)經(jīng)紀(jì)人總數(shù)的0.5%。經(jīng)紀(jì)人分為租賃組和買賣組，實(shí)際淘汰人數(shù)分別不超過各組總?cè)藬?shù)的0.5%，缺乏一人按一人算。假設(shè)人數(shù)超過此上限，那么最終淘汰人選按近三個(gè)月累計(jì)業(yè)績排名確定，假設(shè)業(yè)績一樣那么比近兩個(gè)月WI分；b)對于A0經(jīng)紀(jì)人，從入職滿三個(gè)月起進(jìn)展，即首次淘汰看入職第二、三個(gè)月的累計(jì)WI分。實(shí)際淘汰人數(shù)分別不超過租賃組和和買賣組總?cè)藬?shù)的2%，缺乏一人按一人算。假設(shè)人數(shù)超過此上限，那么最終淘汰人選按近兩個(gè)月累計(jì)業(yè)績排名確定，假設(shè)業(yè)績一樣那么比近兩個(gè)月WI分；2、備注：1)當(dāng)月入職時(shí)間21號〔含〕之前，經(jīng)紀(jì)人以當(dāng)月入職實(shí)際天數(shù)考核WI分；21日后入職的，當(dāng)月不計(jì)入考核。舉例：假設(shè)某經(jīng)紀(jì)人當(dāng)月入職時(shí)間為11號，本月應(yīng)出勤天數(shù)為〔30-10〕=20天，那么當(dāng)月考核WI分為=20/30*當(dāng)月考核標(biāo)準(zhǔn)WI分；2)員工在孕期長假、產(chǎn)假、工傷假期間，整月請假不考核。假設(shè)當(dāng)月請假天數(shù)≥21天，那么當(dāng)月不考核；假設(shè)請假天數(shù)＜21天，那么按實(shí)際出勤天數(shù)考核；第一月-第一周-周考核考核時(shí)間考核人周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、熟悉商圈、樓盤、周邊配套設(shè)施

2、學(xué)習(xí)空看實(shí)勘，總結(jié)空看容、考前須知

3、商圈、樓盤介紹講解演練

4、公司制度"企業(yè)文化價(jià)值觀"、"考勤制度"、"WI分制度"考核容考核工程是否合格是否補(bǔ)考補(bǔ)考是否通過商圈介紹講解演練樓盤介紹講解演練樓盤擺位圖商圈圖公司制度"企業(yè)文化價(jià)值觀"、"考勤制度"、"WI分制度"試題本周學(xué)習(xí)總結(jié)商圈經(jīng)理點(diǎn)評簽字：日期：第一月-第二周-周方案周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、梳理房源

2、默寫優(yōu)質(zhì)房源

3、空看房源，明確各房源優(yōu)缺點(diǎn)

4、跟師傅學(xué)習(xí)看房確認(rèn)書、租售委托書填寫

5、學(xué)習(xí)根本交易流程

6、公司根本制度學(xué)習(xí)"紅黃線制度"任務(wù)分解任務(wù)1、梳理出30套優(yōu)質(zhì)房源并記憶默寫2、對優(yōu)質(zhì)房源繪制戶型圖，總結(jié)房源優(yōu)缺點(diǎn)3、跟師傅學(xué)習(xí)看房確認(rèn)書、租售委托書填寫4、學(xué)習(xí)根本交易知識，跟師傅旁觀交易流程5、公司根本制度學(xué)習(xí)"紅黃線制度"梳理優(yōu)質(zhì)房源：實(shí)勘、空看房源信息記錄表小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時(shí)間：朝向：裝修風(fēng)格及費(fèi)用：面積：看房時(shí)間：價(jià)格：是否有抵押：房屋性質(zhì)﹡：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動〔如何改動〕：戶口是否在本房屋：售房原因﹡：騰房時(shí)間：家電家具是否贈送：車位及其收費(fèi)情況：房屋建成年代：業(yè)主對付款方式的要求：業(yè)主購置時(shí)間：此房優(yōu)缺點(diǎn)﹡：此房稅費(fèi)﹡：戶型圖﹡實(shí)勘、空看房源信息記錄表小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時(shí)間：朝向：裝修風(fēng)格及費(fèi)用：面積：看房時(shí)間：價(jià)格：是否有抵押：房屋性質(zhì)﹡：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動〔如何改動〕：戶口是否在本房屋：售房原因﹡：騰房時(shí)間：家電家具是否贈送：車位及其收費(fèi)情況：房屋建成年代：業(yè)主對付款方式的要求：業(yè)主購置時(shí)間：此房優(yōu)缺點(diǎn)﹡：此房稅費(fèi)﹡：戶型圖﹡實(shí)勘、空看房源信息記錄表小區(qū)：物業(yè)地址：裝修時(shí)間：朝向：裝修風(fēng)格及費(fèi)用：面積：看房時(shí)間：價(jià)格：是否有抵押：房屋性質(zhì)﹡：房屋狀態(tài)：戶型是否有改動〔如何改動〕：戶口是否在本房屋：售房原因﹡：騰房時(shí)間：家電家具是否贈送：車位及其收費(fèi)情況：房屋建成年代：業(yè)主對付款方式的要求：業(yè)主購置時(shí)間：此房優(yōu)缺點(diǎn)﹡：此房稅費(fèi)﹡：戶型圖﹡紅黃線制度紅線行為詳解嚴(yán)重?fù)p害客戶利益協(xié)助客戶造假代替客戶簽署合同文件；偽造客戶簽字；協(xié)助客戶提供虛假信息；給客戶提供造假渠道，承諾造假；具體行為包括：協(xié)助客戶做稅/做資質(zhì)等；制作虛假網(wǎng)簽；侵犯客戶利益泄露客戶隱私；惡意騷擾、報(bào)復(fù)客戶；具體行為包括堵鎖眼，通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道散布客戶隱私；私配客戶房間鑰匙；私自使用客戶房間；私自動用、處理客戶房間物品；收取客戶好處費(fèi)；索要公司業(yè)務(wù)正常收費(fèi)圍之外的費(fèi)用；包括以店面本錢為由向同事/客戶索要POS刷卡手續(xù)費(fèi)，向使用店面物資的人員索要費(fèi)用；向客戶承諾、操作、轉(zhuǎn)介首付相關(guān)的金融業(yè)務(wù)；嚴(yán)重?fù)p害公司利益職務(wù)侵占挪用客戶繳納費(fèi)用，含意向金、定金、物業(yè)保障金等；具體行為包括：不及時(shí)上繳客戶繳納費(fèi)用，將客戶繳納費(fèi)用臨時(shí)挪為己用/據(jù)為己有；利用公司資源牟取私利；具體行為包括：索取/收受商業(yè)賄賂；利用職務(wù)便利，與自己或親屬/關(guān)系人開設(shè)的公司進(jìn)展業(yè)務(wù)往來，承攬、操作公司業(yè)務(wù)，從中漁利；私自操作公司業(yè)務(wù)，私自為客戶辦理過戶手續(xù)；在交易過程中收取差價(jià)/好處費(fèi)；利用公司資源做二房東、炒樓；

炒樓指不過戶采用公證方式購房；非正規(guī)理由買房后一年再次出售，低進(jìn)高出賺取差價(jià)。具體行為包括：在職員工以公證的形式購房；在職員工購房后，無正當(dāng)理由一年之再售。"正當(dāng)理由〞一般指：家庭變故、急需用錢、孩子上學(xué)、工作城市變動、無差價(jià)等情況，具體情況可由陪審團(tuán)判定。以招待開發(fā)商為借口中飽私囊；利用職務(wù)之便私自收受客戶、業(yè)主等往來合作方好處；侵犯公司利益參與、投資、注冊成立與公司有競爭關(guān)系的公司，擔(dān)任與公司有競爭關(guān)系企業(yè)的法人、股東、合伙人；弄虛作假偽造公司合同；偽造公司證明文件〔如營業(yè)執(zhí)照副本、收入證明、在職證明等〕；私刻公章；向公司上報(bào)虛假合同〔含補(bǔ)充合同/條款〕，具體行為包括向公司上報(bào)的合同信息中做低成交價(jià)、更換成交類型、隱瞞補(bǔ)充條款，以公司名義向客戶做不當(dāng)書面承諾；向公司提供虛假個(gè)人信息；具體行為包括：入職時(shí)向公司提供虛假身份/學(xué)歷/工作經(jīng)歷等信息，向公司隱瞞過往經(jīng)歷；在公司搏學(xué)考試中作弊；在公司各項(xiàng)調(diào)查取證過程中，向公司提供虛假憑證；具體包括客戶投訴取證、部投訴取證以及各項(xiàng)活動量申訴取證過程中向公司提供虛假憑證；偽造他人簽字；具體行為包括代替離職員工簽署離職單，模仿他人筆跡簽字，未經(jīng)授權(quán)代替他人簽署審批單；騙取公司獎勵、開發(fā)商獎勵、謀取特殊優(yōu)惠的行為；散布謠言，詆毀公司散布、傳播有損公司利益的謠言；詆毀公司；違反平臺操作規(guī)那么泄露公司資源；泄露公司商業(yè)；具體行為包括：泄露公司房客源信息〔串房源〕、網(wǎng)簽信息、各種涉密數(shù)據(jù)和制度；與同業(yè)合作；具體行為包括：出租同業(yè)公司的托管房等將公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介他處；具體行為包括：甩單、飛單、私單，將公司不能操作的業(yè)務(wù)單〔含買賣、新房、租賃、金融等業(yè)務(wù)〕私自轉(zhuǎn)到他處辦理；任何形式的房源信息成心不錄、錄入非業(yè)主、成心晚于當(dāng)日錄入的行為；泄露開發(fā)商商業(yè)、價(jià)格、本錢等信息，損害開發(fā)商利益；擾亂工作秩序在售樓部"紅線〞圍切戶、截客且給公司造成名譽(yù)或經(jīng)紀(jì)損失；與售樓部銷售人員有非正常利益往來，如串單、甩單、洗客等行為；在售樓部中，如對客戶來源產(chǎn)生爭議時(shí)，未逐級上報(bào)且未能優(yōu)先保證客戶成交，而是當(dāng)著客戶發(fā)生爭搶行為并給公司造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失等；將我司客戶轉(zhuǎn)化到該工程其他分銷公司；任何形式的費(fèi)率折扣、惡意搶單，包括向客戶承諾返費(fèi)〔超出案場優(yōu)惠圍〕吸引客戶簽單等行為；個(gè)人行為打罵他人在任何情況下與同業(yè)人員發(fā)生肢體沖突；在任何情況下，對客戶，或者銀行、公積金中心、公證處、房管局、不動產(chǎn)中心、地稅等辦事人員進(jìn)展打罵、污蔑、威脅、恫嚇和欺詐；如出現(xiàn)跨序列之間〔運(yùn)營、職能、助理序列〕、職能窗口效勞部門和效勞對象之間的打罵行為，或者同事間的肢體沖突導(dǎo)致輕微傷以上〔以公安機(jī)關(guān)驗(yàn)傷結(jié)果為準(zhǔn)〕，按紅線處理；觸犯國家法律法規(guī)在職期間違反國家法律法規(guī)被刑事拘留，違反社會道德、公序良俗行為造成不良影響的，如酒駕等；黃線黃線行為詳解損害客戶利益隱瞞房屋利害關(guān)系公司員工或親友〔包括直系親屬、近親屬、男女朋友〕委托公司交易〔包括金融業(yè)務(wù)客戶、或客戶、租賃/買賣房源的業(yè)主或租房客戶〕，在委托后需上報(bào)員工本人區(qū)域總監(jiān)處備案，如有隱瞞不報(bào)的行為，記為黃線；員工通過公司買賣或租賃房屋要在簽約前向交易當(dāng)事人披露自己職業(yè)身份；未盡告知義務(wù)對的交易風(fēng)險(xiǎn)未盡到告知義務(wù)；具體行為包括:不按照公司明確規(guī)定的簽約流程和規(guī)簽約，向客戶隱瞞的房屋設(shè)施紕漏或資金風(fēng)險(xiǎn)；對的房屋現(xiàn)狀、隱患或其他問題有意隱瞞；對應(yīng)知或者經(jīng)過正常核實(shí)就能確認(rèn)的房屋問題沒有核實(shí)確認(rèn)，導(dǎo)致客戶利益受損；違反簽約規(guī)和客戶承諾所有違反公司明確發(fā)布的客戶效勞承諾、簽約規(guī)、交易流程的行為；在公司調(diào)查取證的過程中，要求客戶出面協(xié)調(diào)/作證的行為；違反平臺操作規(guī)那么假借他人名義進(jìn)展業(yè)務(wù)操作假借其他公司、客戶或他人名義從事業(yè)務(wù)操作；具體行為包括：以同業(yè)名義洗盤、以同業(yè)名義對業(yè)主壓價(jià)、以客戶名義向同業(yè)套取房源等行為；提供虛假活動量為應(yīng)付公司滿意度調(diào)查，向公司上報(bào)虛假客戶，或以客戶身份答復(fù)公司回訪調(diào)研問題；向公司提供虛假活動量數(shù)據(jù)；具體行為包括：虛假房源〔含外網(wǎng)〕、虛假客戶、虛假帶看、虛假鑰匙、虛假實(shí)勘、虛假限時(shí)獨(dú)家〔或稱速銷〕，隱瞞真實(shí)房價(jià)或不及時(shí)更新房價(jià)的行為；侵占他人業(yè)績/績效以不當(dāng)方式竊取他人工作成果；具體行為包括：以核銷翻錄、上傳虛假角色、房源占坑、未按約定分配合作業(yè)績等方式侵占他人業(yè)績，以及在招聘等工作中的惡意競爭；盜用其他同事的系統(tǒng)查看其信息資料；私藏客源客源信息成心不錄；成心錄入錯誤信息；成心晚于當(dāng)日錄入；惡意競爭公司部任何形式的攪單、搶單、切戶；同業(yè)間攪單〔指在業(yè)主明確告知已簽約仍聯(lián)系或慫恿業(yè)主違約再售〕，同業(yè)間切戶；散布不當(dāng)言論/規(guī)那么在公司部散布謠言、不實(shí)信息；私自承受媒體、法院等第三方機(jī)構(gòu)采訪；對外宣傳/承諾未經(jīng)公司正式發(fā)布的規(guī)那么；擾亂工作秩序飲酒、賭博在工作時(shí)間或工作場所飲酒、賭博等一切擾亂工作秩序的行為；收受他人錢財(cái)收取客戶贈送的錢財(cái)、禮品；縱容、包庇對違反公司紅線、黃線的行為進(jìn)展縱容、成心隱瞞、包庇；縱容關(guān)系人鬧事，擾亂公司正常的辦公秩序；對公司的調(diào)查不配合；辱罵同事辱罵、惡意誣陷、誹謗同事；代替打卡、提供虛假假條/考勤授意他人為自己打卡，或替他人打卡；向公司提供偽造病歷/病假條、或者篡改正的病歷/病假條；提交虛假考勤；個(gè)人行為在案場大聲喧嘩/抽煙/躺臥客戶接待區(qū)等有損鏈家形象的不文明行為被甲方投訴；在售樓部私放名片或主動搭訕客戶；被開發(fā)商投訴的行為。第一月-第二周-周考核考核時(shí)間考核人周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、梳理房源2、默寫優(yōu)質(zhì)房源

3、空看房源，明確各房源優(yōu)缺點(diǎn)4、學(xué)習(xí)根本交易流程5、公司根本制度學(xué)習(xí)"紅黃線制度"考核容考核工程是否合格是否補(bǔ)考補(bǔ)考是否通過整理空看過的房源，圈經(jīng)理隨意抽梳理出的10個(gè)優(yōu)質(zhì)房源，記憶房屋根本信息，優(yōu)缺點(diǎn)根本交易流程默寫公司根本制度學(xué)習(xí)"紅黃線制度"本周學(xué)習(xí)總結(jié)商圈經(jīng)理點(diǎn)評簽字：日期：第三周——周方案周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、資源收集方法學(xué)習(xí)

2、學(xué)習(xí)如何在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布房源

3、稅費(fèi)計(jì)算方法的學(xué)習(xí)

4、公司根本制度學(xué)習(xí)"業(yè)績分配制度"

5、學(xué)習(xí)如何接聽網(wǎng)絡(luò)話術(shù)和考前須知任務(wù)分解任務(wù)1、收集房源短信發(fā)送90條2、爭取完成網(wǎng)絡(luò)房源上客量2個(gè)3、完成"業(yè)績分配制度"學(xué)習(xí)4、掌握接聽網(wǎng)絡(luò)的話術(shù)和考前須知接聽網(wǎng)絡(luò)的話術(shù)：接聽網(wǎng)絡(luò)的考前須知：老資源翻打的總結(jié)：老客戶轉(zhuǎn)介紹考前須知總結(jié)：資源收集方法及考前須知：網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布房源流程復(fù)習(xí)：網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的技巧及考前須知：默寫客戶上門資源開發(fā)方式與話術(shù)：店經(jīng)理點(diǎn)評：業(yè)績管理制度第一月-第三周-周考核考核時(shí)間考核人周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、資源收集方法學(xué)習(xí)2、學(xué)習(xí)如何在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布房源

3、稅費(fèi)計(jì)算方法的學(xué)習(xí)4、學(xué)習(xí)如何接聽網(wǎng)絡(luò)話術(shù)和考前須知考核容考核工程是否合格是否補(bǔ)考補(bǔ)考是否通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布房源的流程稅費(fèi)的計(jì)算方法房源收集接聽網(wǎng)絡(luò)話術(shù)和考前須知本周學(xué)習(xí)總結(jié)商圈經(jīng)理點(diǎn)評簽字：日期：第一月-第四周-周方案周學(xué)習(xí)目標(biāo)復(fù)習(xí)、穩(wěn)固、考核前三周容任務(wù)分解任務(wù)微話術(shù)復(fù)習(xí)空看、實(shí)勘與鑰匙流程復(fù)習(xí)資源收集方法及考前須知的復(fù)習(xí)交易知識復(fù)習(xí)資源收集方法復(fù)習(xí)默寫物業(yè)交割流程及考前須知：默寫鑰匙收取流程及考前須知：實(shí)操或陪看一次物業(yè)交割流程總結(jié)：月學(xué)習(xí)重點(diǎn)整理：店經(jīng)理點(diǎn)評：第一月-第四周-周考核考核時(shí)間考核人周學(xué)習(xí)目標(biāo)復(fù)習(xí)、穩(wěn)固前三周容考核容考核工程是否合格是否補(bǔ)考補(bǔ)考是否通過微話術(shù)復(fù)習(xí)空看、實(shí)勘與鑰匙流程復(fù)習(xí)資源收集方法及考前須知的復(fù)習(xí)交易知識復(fù)習(xí)資源收集方法復(fù)習(xí)本周學(xué)習(xí)總結(jié)商圈經(jīng)理點(diǎn)評簽字：日期：第一月-月考核考核時(shí)間考核人本階段學(xué)習(xí)課程1、"資源收集"

2、"經(jīng)紀(jì)人的使用法寶---鏈家網(wǎng)"3、"空看、實(shí)勘與鑰匙"4、"效勞規(guī)"5、"LINK系統(tǒng)的使用"6、"真房源、真帶看"考核結(jié)果考核科目隨堂考是否合格通關(guān)筆試是否合格場景模擬話術(shù)通關(guān)是否合格"資源收集""鏈家網(wǎng)的使用方法及APP推薦""空看實(shí)勘與鑰匙""效勞規(guī)""LINK系統(tǒng)的使用""真房源、真帶看"本月學(xué)習(xí)總結(jié)商圈經(jīng)理點(diǎn)評

簽字：日期：總監(jiān)交流考核時(shí)間主持人大區(qū)總監(jiān)月度談話：

〔以下容一對一面談，談話記錄由新員工填寫〕

1、你喜歡你現(xiàn)在的工作嗎，你對公司的企業(yè)文化有什么看法？

2、本月的工作中，有什么收獲？

3、在工作過程中，遇到了什么困難？

4、你怎樣評價(jià)你的師傅？

5、在工作中你與同事合作的怎么樣？【可以舉合作的具體事例】

6、你下個(gè)月的工作目標(biāo)是什么？學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么？

大區(qū)總監(jiān)簽字：日期：第二月—月方案本階段學(xué)習(xí)課程1、"鏈家人職業(yè)心態(tài)"2、"需求理解與匹配"3、"邀約與帶看"4、"五項(xiàng)講解"

5、權(quán)證根底知識6、按揭根底知識考核形式重點(diǎn)考核工程1、"需求理解與匹配"：隨堂考2、"邀約與帶看"：隨堂考、通關(guān)筆試、場景模擬話術(shù)通關(guān)3、"五項(xiàng)講解"：隨堂考、通關(guān)筆試、場景模擬話術(shù)通關(guān)4、權(quán)證根底知識：隨堂考、通關(guān)筆試5、按揭根底知識：隨堂考、通關(guān)筆試第二月-第一周-周方案周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、樓盤信息調(diào)查，講盤學(xué)習(xí)

2、交易知識任務(wù)分解任務(wù)1、調(diào)研并填寫本商圈信息調(diào)查明細(xì)表2、選擇本商圈3個(gè)樓盤，調(diào)研并填寫樓盤信息調(diào)研表3、跟師傅講盤容、方法，記憶商圈、樓盤信息調(diào)查明細(xì)表信息，講盤演練4、跟師傅學(xué)習(xí)交易知識_______________商圈信息調(diào)查明細(xì)表模板序號問題答案序號問題答案區(qū)位/地理1該社區(qū)位于哪個(gè)行政區(qū)域？2位于什么街道？3該區(qū)域的產(chǎn)權(quán)屬性是什么？〔是商品房，公房……〕4區(qū)位優(yōu)勢是什么？交通5該社區(qū)距離最近地鐵和站名分別是什么？6最近的地鐵站距離該小區(qū)是多少米？7該社區(qū)附近有哪些公交線路？8在該這區(qū)，公交站的站名是什么？9最近的公交站距離該小區(qū)是多少米？10如果帶客戶該社區(qū)的最正確帶看路線是什么？11客戶開車到該社區(qū)，行車路線是什么？開車怎么走？成交及投資請?zhí)顚懡衲?月份目前的數(shù)據(jù)12該社區(qū)今年上半年不同戶型的成交價(jià)格是多少？出租價(jià)格是多少戶型1〔XX戶型〕—1月份成交價(jià)格：1月份出租價(jià)格：6月份成交價(jià)格：6月份出租價(jià)格：戶型2〔XX戶型〕—1月份成交價(jià)格：1月份出租價(jià)格：6月份成交價(jià)格：6月份出租價(jià)格：戶型3〔XX戶型〕—1月份成交價(jià)格：1月份出租價(jià)格：6月份成交價(jià)格：6月份出租價(jià)格：13該社區(qū)我們現(xiàn)在系統(tǒng)里有多少套可以出售？14近半年該社區(qū)的買賣成交單量總計(jì)？其中鏈家賣了多少套"15這個(gè)社區(qū)鏈家的市占如何？16最低過戶價(jià)是多少"17該社區(qū)有無特殊樓盤？18有沒有房子出現(xiàn)無房本的情況？19該樓盤土地剩余使用年限？20無法完成交易的原因是什么？_________________樓盤信息調(diào)查明細(xì)表模板序號問題答案序號問題答案配套1該社區(qū)的綠化率是多少？15該社區(qū)物業(yè)公司名稱是什么？2該社區(qū)的物業(yè)費(fèi)是多少？16電是多少錢1度？3水是多少錢1噸？17是集中供暖還是自取暖還是中央空調(diào)？4集中供暖的取暖費(fèi)是多少錢/平米？18自取暖是用電還是用燃?xì)猓?該社區(qū)是否是人車分流？19該社區(qū)停車在哪里？6住戶，車位的比例關(guān)系如何？平均幾戶能有一個(gè)車位？20地面停車費(fèi)多少錢？〔寫明單位，按月還是按年〕7地下停車費(fèi)多少？〔寫明單位，按月還是按年〕21買一個(gè)停車位價(jià)格是多少錢？8居委會在什么位置？22該社區(qū)周邊有什么標(biāo)志性建筑？9該社區(qū)周圍有什么私立幼兒園？〔說一個(gè)〕23該社區(qū)周圍有什么公立幼兒園？〔說一個(gè)〕10幼兒園的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？公立：24該社區(qū)周圍有什么小學(xué)？或中學(xué)？私立25該社區(qū)周圍有什么銀行？11該社區(qū)的劃分小學(xué)是哪所？26小學(xué)學(xué)校的師資情況？12該社區(qū)周圍有什么醫(yī)院？醫(yī)院的等級是什么？27該社區(qū)周圍有什么大學(xué)？13該社區(qū)周圍有哪些商場〔購物中心〕？28該社區(qū)周圍有哪些超市？14該社區(qū)周圍有哪些市場〔早市〕？29該社區(qū)周圍都有哪些有特色的餐廳？30該社區(qū)的電梯是24小時(shí)開放，還是18小時(shí)？31小區(qū)安裝哪家公司的寬帶？社區(qū)32該社區(qū)的開發(fā)商是哪個(gè)？33該社區(qū)的占地面積是多少？34現(xiàn)在的購房客戶在這里買房的主要原因是什么？35業(yè)主當(dāng)時(shí)購房的原因是什么？36這個(gè)治安如何？平安情況怎樣？房屋本身37了解該社區(qū)各戶型及面積？戶型1：戶型2：戶型3：戶型4：38主力戶型是什么？39這個(gè)社區(qū)一共有多少戶？40主力戶型的分布如何？〔按不同的號樓說明〕41該社區(qū)1居室有多少套？42該社區(qū)2居室有多少套？433居室有多少套？444居室有多少套？請?zhí)顚懡衲?月份目前的數(shù)據(jù)〔最新的〕45社區(qū)自住戶數(shù)是多少戶"46出租是多少戶"47空閑是多少戶"48得房率多少？49該社區(qū)有多少棟樓"50主力戶型的凈高是多少？樓盤賣點(diǎn)：________________樓盤信息調(diào)查明細(xì)表模板序號問題答案序號問題答案配套1該社區(qū)的綠化率是多少？16該社區(qū)物業(yè)公司名稱是什么？2該社區(qū)的物業(yè)費(fèi)是多少？17電是多少錢1度？3水是多少錢1噸？18是集中供暖還是自取暖還是中央空調(diào)？4集中供暖的取暖費(fèi)是多少錢/平米？19自取暖是用電還是用燃?xì)猓?該社區(qū)是否是人車分流？20該社區(qū)停車在哪里？6住戶，車位的比例關(guān)系如何？平均幾戶能有一個(gè)車位？21地面停車費(fèi)多少錢？〔寫明單位，按月還是按年〕7地下停車費(fèi)多少？〔寫明單位，按月還是按年〕22買一個(gè)停車位價(jià)格是多少錢？8居委會在什么位置？23該社區(qū)周邊有什么標(biāo)志性建筑？9該社區(qū)周圍有什么私立幼兒園？〔說一個(gè)〕24該社區(qū)周圍有什么公立幼兒園？〔說一個(gè)〕10幼兒園的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？公立25該社區(qū)周圍有什么小學(xué)？或中學(xué)？私立26該社區(qū)周圍有什么銀行？11該社區(qū)的劃分小學(xué)是哪所？27小學(xué)學(xué)校的師資情況？12該社區(qū)周圍有什么醫(yī)院？醫(yī)院的等級是什么？28該社區(qū)周圍有什么大學(xué)？13該社區(qū)周圍有哪些商場〔購物中心〕？29該社區(qū)周圍有哪些超市？14該社區(qū)周圍有哪些市場〔早市〕？30該社區(qū)周圍都有哪些有特色的餐廳？15該社區(qū)的電梯是24小時(shí)開放，還是18小時(shí)？31小區(qū)安裝哪家公司的寬帶？社區(qū)32該社區(qū)的開發(fā)商是哪個(gè)？33該社區(qū)的占地面積是多少？34現(xiàn)在的購房客戶在這里買房的主要原因是什么？35業(yè)主當(dāng)時(shí)購房的原因是什么？36這個(gè)治安如何？平安情況怎樣？房屋本身37了解該社區(qū)各戶型及面積？戶型1：戶型2：戶型3：戶型4：38主力戶型是什么？39這個(gè)社區(qū)一共有多少戶？40主力戶型的分布如何？〔按不同的號樓說明〕41該社區(qū)1居室有多少套？42該社區(qū)2居室有多少套？433居室有多少套？444居室有多少套？請?zhí)顚懡衲?月份目前的數(shù)據(jù)〔最新的〕45社區(qū)自住戶數(shù)是多少戶"46出租是多少戶"47空閑是多少戶"48得房率多少？49該社區(qū)有多少棟樓"50主力戶型的凈高是多少？樓盤賣點(diǎn)：_________________樓盤信息調(diào)查明細(xì)表模板序號問題答案序號問題答案配套1該社區(qū)的綠化率是多少？15該社區(qū)物業(yè)公司名稱是什么？2該社區(qū)的物業(yè)費(fèi)是多少？16電是多少錢1度？3水是多少錢1噸？17是集中供暖還是自取暖還是中央空調(diào)？4集中供暖的取暖費(fèi)是多少錢/平米？18自取暖是用電還是用燃?xì)猓?該社區(qū)是否是人車分流？19該社區(qū)停車在哪里？6住戶，車位的比例關(guān)系如何？平均幾戶能有一個(gè)車位？20地面停車費(fèi)多少錢？〔寫明單位，按月還是按年〕7地下停車費(fèi)多少？〔寫明單位，按月還是按年〕21買一個(gè)停車位價(jià)格是多少錢？8居委會在什么位置？22該社區(qū)周邊有什么標(biāo)志性建筑？9該社區(qū)周圍有什么私立幼兒園？〔說一個(gè)〕23該社區(qū)周圍有什么公立幼兒園？〔說一個(gè)〕10幼兒園的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？公立：24該社區(qū)周圍有什么小學(xué)？或中學(xué)？私立25該社區(qū)周圍有什么銀行？11該社區(qū)的劃分小學(xué)是哪所？26小學(xué)學(xué)校的師資情況？12該社區(qū)周圍有什么醫(yī)院？醫(yī)院的等級是什么？27該社區(qū)周圍有什么大學(xué)？13該社區(qū)周圍有哪些商場〔購物中心〕？28該社區(qū)周圍有哪些超市？14該社區(qū)周圍有哪些市場〔早市〕？29該社區(qū)周圍都有哪些有特色的餐廳？30該社區(qū)的電梯是24小時(shí)開放，還是18小時(shí)？31小區(qū)安裝哪家公司的寬帶？社區(qū)32該社區(qū)的開發(fā)商是哪個(gè)？33該社區(qū)的占地面積是多少？34現(xiàn)在的購房客戶在這里買房的主要原因是什么？35業(yè)主當(dāng)時(shí)購房的原因是什么？36這個(gè)治安如何？平安情況怎樣？房屋本身37了解該社區(qū)各戶型及面積？戶型1：戶型2：戶型3：戶型4：38主力戶型是什么？39這個(gè)社區(qū)一共有多少戶？40主力戶型的分布如何？〔按不同的號樓說明〕41該社區(qū)1居室有多少套？42該社區(qū)2居室有多少套？433居室有多少套？444居室有多少套？請?zhí)顚懡衲?月份目前的數(shù)據(jù)〔最新的〕45社區(qū)自住戶數(shù)是多少戶"46出租是多少戶"47空閑是多少戶"48得房率多少？49該社區(qū)有多少棟樓"50主力戶型的凈高是多少？樓盤賣點(diǎn)：講盤話術(shù)、方法學(xué)習(xí)總結(jié)：交易知識學(xué)習(xí)筆記：店經(jīng)理點(diǎn)評：第二月-第一周-周考核考核時(shí)間考核人周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、樓盤信息調(diào)查，講盤學(xué)習(xí)

2、交易知識

3、"業(yè)績分配制度"考核容考核工程是否合格是否補(bǔ)考補(bǔ)考是否通過1份商圈調(diào)查明細(xì)表，3份樓盤調(diào)查信息表樓盤講解通關(guān)交易知識考試"業(yè)績分配制度"考試本周學(xué)習(xí)總結(jié)商圈經(jīng)理點(diǎn)評簽字：日期：第二月-第二周-周方案周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、邀約與帶看

2、APP推薦

3、交易知識任務(wù)分解任務(wù)1、學(xué)習(xí)客戶邀約，撥打邀約180個(gè)，成功邀約3組帶看2、陪看3組，學(xué)習(xí)帶看3、APP推薦話術(shù)學(xué)習(xí)，成功推薦2個(gè)客戶下載注冊4、跟師傅學(xué)習(xí)交易知識附件：APP推薦話術(shù)客戶篇：經(jīng)紀(jì)人：先生/女士，我們今天看的這兩套房源，您覺得怎么樣？客戶：嗯，房子是看過了，但是我要和家里人商量一下……經(jīng)紀(jì)人：嗯，明白?；谀目紤]，我推薦您注冊我們的掌上鏈家APP，上面不僅有您今天看過的房源情況，而且還可以隨時(shí)回憶您之前看過的房源。〔員工可根據(jù)客戶情況，選擇以下的好處，進(jìn)展推薦〕一、注冊掌上鏈家對客戶的好處有哪些：1)關(guān)注小區(qū)最新動態(tài)〔我關(guān)注的小區(qū)〕2)及時(shí)推送新上房源3)貸款月供可以輕松計(jì)算〔購房計(jì)算器〕4)地圖找房，可看到本區(qū)域，本樓盤中在售房源的總套數(shù)〔首頁-地圖找房〕5)查看最新成交記錄，提供最新的成交數(shù)據(jù)，幫助您更好做出決策〔首頁-查成交〕6)購房小百科，及時(shí)了解購房知識及最新政策，購房疑問，百科告訴您7)記錄所有自己看過的房源，不會擔(dān)憂忘記，隨時(shí)隨地與家人分享您所看過的房源〔我的看房記錄里查看〕8)評價(jià)經(jīng)紀(jì)人帶看效勞情況，幫助經(jīng)紀(jì)人提升效勞質(zhì)量〔我的看房記錄里〕9)地鐵房，學(xué)區(qū)房，一手房，租房，地圖定位找房應(yīng)有盡有，線上直接委托房源出售，更有家基金獎勵100010)推薦朋友注冊雙方收益，家基金陪您攢出一套房〔邀請好友注冊、評價(jià)經(jīng)紀(jì)人帶看、在線委托出售、受邀注冊都可獲得家基金〕11在線問答：不必?fù)?dān)憂您的會被很多人知道后打爆的情況，您可在線對感興趣的房源進(jìn)展詢問，會被隱藏二、注冊掌上鏈家與不注冊的區(qū)別1不注冊帶看過的房源無法回憶；2看成交行情，不注冊只能看到三個(gè)月前的3可看到新上7天的房源，不注冊看不了新上的4可以關(guān)注小區(qū)有新上房源會發(fā)通知；5可以關(guān)注房源，房源成交、價(jià)格變動都會發(fā)通知新業(yè)主篇：業(yè)主：我是第一次賣房子，不知道現(xiàn)在的市場，對于很多手續(xù)我也不太清楚。雖然您說了很多，但是我也沒記住，不然您將流程發(fā)我微信吧！經(jīng)紀(jì)人：好的，回頭我把詳細(xì)的資料到您的手機(jī)上。同時(shí)，我推薦您可以注冊一下我們公司的掌上鏈家APP，里面可以解答您的疑問。經(jīng)紀(jì)人：對現(xiàn)在的價(jià)格市場方面，我們會對您的房子進(jìn)展同小區(qū)的比照，找相似等功能，并且在手機(jī)上就能對我提出調(diào)價(jià)申述等，首次買賣的程序〔簽約、過戶、物業(yè)交割、基金監(jiān)管〕和考前須知也可以在里面了解的到客戶：麻煩嗎？我最怕麻煩了。經(jīng)紀(jì)人：不麻煩，我?guī)湍惭b下載，如何？我會教您如何使用和怎么與我們對話，非常方便的，和您使用其他的APP一樣的老業(yè)主篇：經(jīng)紀(jì)人：王先生，您好！我們是之前幫您賣過房子的小，我們公司現(xiàn)在推廣一款掌上鏈家APP，可以隨時(shí)隨地幫您了解到您小區(qū)的市場行情~~客戶：等等，這個(gè)APP有什么好的地方嗎？經(jīng)紀(jì)人：嗯，好的地方可多了，不僅可以了解本小區(qū)的最新行情價(jià)格，還可以了解到您房源的市價(jià)，而且對全國各地的房源都可以了解到，都是真房源，每套房源僅此一套。經(jīng)紀(jì)人：不用到門店去咨詢，在線咨詢都可以得到答案。更好的是您身體有朋友買房賣房也可以用這個(gè)APP帶看情況，客戶評價(jià)盡收眼底注冊掌上鏈家對業(yè)主的好處有哪些：1、業(yè)主可及時(shí)關(guān)注小區(qū)在售房屋銷售情況，根據(jù)市場行情，自行調(diào)價(jià)2、您可以及時(shí)的了解到經(jīng)紀(jì)人對您房子的帶看、評論情況3、可以及時(shí)的了解到帶看過的客戶對房子的評價(jià)情況4、如果您對房屋的照片等不滿意，可以直接預(yù)約經(jīng)紀(jì)人進(jìn)展重拍5、可以在線委托房源，無需自己親自上門并且有時(shí)機(jī)獲得1000家基金獎勵6、推薦朋友注冊雙方收益，家基金陪您攢出一套房〔邀請好友注冊、評價(jià)經(jīng)紀(jì)人帶看、在線委托出售、受邀注冊都可獲得家基金〕7、在線問答：不必?fù)?dān)憂您的會被很多人知道后打爆的情況，您可在線對感興趣的房源進(jìn)展詢問，會被隱藏總結(jié)思考：客戶邀約的前提？針對不同類型客戶〔剛需型、改善型、投資型〕，邀約的考前須知有哪些？3、帶看考前須知：4、APP推薦考前須知：店經(jīng)理點(diǎn)評：帶看〔陪看〕客戶類型：____________________

客戶需求描述：

匹配房源〔陪看房源〕：

APP推薦過程總結(jié)：帶看〔陪看〕客戶類型：____________________

客戶需求描述：

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客戶需求描述：

匹配房源〔陪看房源〕：

APP推薦過程總結(jié)：第二月-第二周-周考核考核時(shí)間考核人周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、邀約與帶看

2、APP推薦

3、交易知識考核容考核工程是否合格是否補(bǔ)考補(bǔ)考是否通過撥打邀約180個(gè)，成功邀約3組帶看成功推薦2個(gè)客戶下載注冊APP交易知識考試本周學(xué)習(xí)總結(jié)商圈經(jīng)理點(diǎn)評簽字：日期：第二月-第三周-周方案周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、邀約與帶看

2、交易知識任務(wù)分解任務(wù)1、帶看前準(zhǔn)備事項(xiàng)學(xué)習(xí)2、帶看途中講解容、突發(fā)狀況處理方法學(xué)習(xí)，學(xué)會在客戶交流中理解客戶需求3、帶看后明確客戶意向方法及邀約與帶看考前須知學(xué)習(xí)4、跟師傅學(xué)習(xí)交易知識總結(jié)思考：1、房源空看，看什么？2、約看客戶在什么地點(diǎn)，什么時(shí)間？提醒客戶帶什么？為什么？3、約看完畢后，為什么要發(fā)短信，短信容是什么？4、帶看前需要籌劃哪些容？5、帶看沿途跟客戶講解到了哪些容？6、帶看過程中客戶會咨詢哪些問題，如何作答？7、客戶/業(yè)主遲到，怎么辦？8、給客戶約好的房,客戶不看了，怎么辦？9、引導(dǎo)客戶回店有哪些方法，話術(shù)？

10、如客戶不能回店時(shí)，我們應(yīng)該怎樣做？11、帶看后客戶回訪容及考前須知：12、邀約與帶看流程及考前須知：店經(jīng)理點(diǎn)評：第二月-第三周-周考核考核時(shí)間考核人周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、邀約與帶看

2、交易知識考核容考核工程是否合格是否補(bǔ)考補(bǔ)考是否通過帶看流程及考前須知總結(jié)帶看1組交易知識考試本周學(xué)習(xí)總結(jié)商圈經(jīng)理點(diǎn)評簽字：日期：第二月-第四周-周方案周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、樓盤講解

2、邀約與帶看

3、APP推薦

4、交易知識

5、"業(yè)績分配制度"任務(wù)分解任務(wù)1、收集本商圈周邊2個(gè)樓盤信息并記憶2、撥打帶看邀約75個(gè)，成功邀約2組，陪看3組，帶看1組3、成功推薦3個(gè)客戶下載注冊APP4、"業(yè)績分配制度"穩(wěn)固學(xué)習(xí)5、跟師傅學(xué)習(xí)交易知識APP推薦方法總結(jié)：樓盤信息調(diào)研方法總結(jié)：成功邀約客戶〔1〕類型：____________________

客戶需求描述：

匹配房源：

成功邀約客戶〔2〕類型：____________________

客戶需求描述：

匹配房源：帶看客戶類型：____________________

客戶需求描述：

匹配房源：店經(jīng)理點(diǎn)評：第二月-第四周-周考核考核時(shí)間考核人周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、樓盤講解2、邀約與帶看

3、APP推薦4、交易知識

5、"業(yè)績分配制度"考核容考核工程是否合格是否補(bǔ)考補(bǔ)考是否通過2份本商圈周邊樓盤信息調(diào)查明細(xì)表成功邀約2組，帶看1組成功推薦2個(gè)客戶下載注冊APP交易知識考試"業(yè)績分配制度"考試本周學(xué)習(xí)總結(jié)商圈經(jīng)理點(diǎn)評簽字：日期：第二月-月考核考核時(shí)間考核人本階段學(xué)習(xí)課程1、"邀約與帶看"2、"五項(xiàng)講解"

3、權(quán)證根底知識4、按揭根底知識考核結(jié)果考核工程隨堂考是否合格通關(guān)筆試是否合格模擬通關(guān)是否合格"邀約與帶看""五項(xiàng)講解"權(quán)證根