店面銷(xiāo)售話(huà)術(shù)手冊(cè)

前言本話(huà)術(shù)以服飾銷(xiāo)售為例，其他商品銷(xiāo)售可予參照！銷(xiāo)售需要表情和肢體語(yǔ)言根據(jù)實(shí)際狀況臨場(chǎng)發(fā)揮才更實(shí)際，本話(huà)術(shù)手冊(cè)為構(gòu)思模擬場(chǎng)景得出的答案，每個(gè)人碰到的顧客不一樣，回答顧客的方式也會(huì)有差異，因此提供的答案僅供參照。怎樣處理與顧客的關(guān)系銷(xiāo)售情景1.導(dǎo)購(gòu)提議顧客試穿衣服，可顧客就是不愿采納導(dǎo)購(gòu)提議。語(yǔ)言模板：小姐您眼光真不錯(cuò)，這款是我們剛剛從外地商場(chǎng)調(diào)回來(lái)的，我們這邊已經(jīng)沒(méi)貨了，我覺(jué)得這款挺適合您的風(fēng)格，您可以試一下，看看效果怎樣？銷(xiāo)售情景2.導(dǎo)購(gòu)熱情接待來(lái)店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看。語(yǔ)言模板：好的，小姐，您先看一下有無(wú)適合您的？順便理解一下咱們這個(gè)品牌，它的風(fēng)格、款式尚有面料,目前不光在年輕一代盛行，就連中老年人也很喜歡，諸多人都喜歡他的設(shè)計(jì)風(fēng)格，穿起來(lái)比較隨意某些，您有看好的可以穿上試一下！銷(xiāo)售情景3.顧客很喜歡，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。語(yǔ)言模板：我覺(jué)得你們的氣質(zhì)都很好，從您穿衣的風(fēng)格看，我覺(jué)得您平時(shí)應(yīng)當(dāng)不大喜歡穿休閑的服飾，因此您不太接受，不過(guò)我覺(jué)得從整體效果來(lái)看，這位小姐的風(fēng)格挺適合穿這款的，每個(gè)人的風(fēng)格不一樣樣，因此喜歡的款式肯定有不一樣的地方，您可以從她的性格角度上幫她觀(guān)測(cè)一下，看看適不適合呢（接待兩個(gè)人的時(shí)候一般不要忽視了陪伴者，時(shí)不時(shí)要溝通，夸獎(jiǎng)。常給她與本次銷(xiāo)售有關(guān)的“高帽子”戴，假如開(kāi)始沒(méi)打好基礎(chǔ)，后期說(shuō)再多的話(huà)也是徒勞）。銷(xiāo)售情景4.顧客緊張?zhí)貎r(jià)品有質(zhì)量問(wèn)題，任憑怎么解釋都認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)在騙他。語(yǔ)言模板：大家都做過(guò)消費(fèi)者，因此您的心情我可以理解，不過(guò)商品都擺在眼前，有無(wú)問(wèn)題我們一眼就能看到的，再說(shuō)我們這是世界品牌，不也許讓您今天消費(fèi)明天就再也不敢相信我們，再也不買(mǎi)我們商品了呀！銷(xiāo)售情景5.我回家跟老公商議一下，考慮好后來(lái)再說(shuō)吧。語(yǔ)言模板：姐，您穿這款衣服真的很適合您的身材和氣質(zhì)，并且這款數(shù)量不多，一種號(hào)就一件，賣(mài)的又那么好！您要是錯(cuò)過(guò)了真挺可惜的！這樣吧，我?guī)湍暾?qǐng)一下,看能不能給您留到今天下午，象這種賣(mài)的好又?jǐn)嗵?hào)的衣服我們一般是不給留的，不過(guò)您穿出來(lái)的效果真的是我前所未見(jiàn)過(guò)的！太合體了！假如您下午來(lái)不了，那我也沒(méi)措施了，只能感到遺憾了！銷(xiāo)售情景6.你們賣(mài)衣服時(shí)都說(shuō)得很好，哪個(gè)賣(mài)瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢。語(yǔ)言模板：是啊，可是光我說(shuō)甜也沒(méi)有用啊，假如您前腳出門(mén)，后腳就回來(lái)找我，那我不是自找麻煩啊，好不好您試了才懂得啊，不好的不也許給您的，穿好了您可是我們的活廣告?。′N(xiāo)售情景7.營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生埋怨甚至流失。語(yǔ)言模板：（先期來(lái)店的顧客）真的不好意思，這段時(shí)間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡的就叫我一聲，好嗎？（離開(kāi)去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客問(wèn)詢(xún)時(shí)立即過(guò)來(lái)）小姐，真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)……銷(xiāo)售情景8.當(dāng)面拆的新包裝，顧客試后仍要再拿新的，可僅剩一件。語(yǔ)言模板：真不好意思，您常來(lái)也懂得咱們的商品都是限量的，一款就一種，這款新的是剛從外地商場(chǎng)調(diào)回來(lái)給顧客定購(gòu)的，您檢查一下假如沒(méi)有問(wèn)題，我給您好好包裝一下好嗎？銷(xiāo)售情景9.顧客很喜歡穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了。語(yǔ)言模板：（微笑著對(duì)閑逛顧客說(shuō)）這位女士，很感謝您的意見(jiàn)，請(qǐng)問(wèn)，您今天想看點(diǎn)什么？（迅速處理完閑逛顧客后微笑著對(duì)顧客說(shuō)）小姐，我們不能制止個(gè)他人在背后偶爾說(shuō)點(diǎn)自己的閑話(huà)，您說(shuō)是吧？其實(shí)穿衣服也是同樣的道理，我們不也許讓每個(gè)人都喜歡自己的風(fēng)格。小姐，我在服裝行業(yè)做了五年了，我可以很負(fù)責(zé)任地告訴您，這件衣服穿在您身上非常吻合您的身材與氣質(zhì)，真的是非常適合您，您看……（論述衣服的利益）。銷(xiāo)售情景10.顧客對(duì)要給男友買(mǎi)的衣服很滿(mǎn)意，卻說(shuō)要等把男友領(lǐng)來(lái)后再?zèng)Q定。語(yǔ)言模板：小姐，真是羨慕您的男朋友，有您這樣一位關(guān)懷、體貼他的女朋友。上個(gè)禮拜也有位小姐給男朋友買(mǎi)西服，我當(dāng)時(shí)還不理解呢，后來(lái)才懂得她只是想通過(guò)這種方式給男朋友制造一份驚喜和浪漫。我相信您男朋友穿上您給他買(mǎi)的這件西服，一定也會(huì)感到非常驚喜的。您說(shuō)呢？（假如對(duì)方說(shuō)不確信男友與否喜歡）其實(shí)，這已經(jīng)不是一件簡(jiǎn)樸的西服啦，您男朋友感動(dòng)還來(lái)不及呢，您說(shuō)是吧？再說(shuō)了，假如真有什么不滿(mǎn)意的地方，只要不影響再次銷(xiāo)售，我們尤其容許您在三天內(nèi)都可以拿回來(lái)?yè)Q，您看這樣成嗎？怎樣處理服裝的穿著問(wèn)題銷(xiāo)售情景11.顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走。語(yǔ)言模板：姐沒(méi)有感覺(jué)合適的嗎？沒(méi)關(guān)系，咱家服裝款式諸多，尚有好多新款這幾天就會(huì)到了，有時(shí)間可以常過(guò)來(lái)看一下，沒(méi)準(zhǔn)哪天就會(huì)碰到自己喜歡的。銷(xiāo)售情景12.導(dǎo)購(gòu)簡(jiǎn)介完衣服后，顧客什么都不說(shuō)就轉(zhuǎn)身離開(kāi)。語(yǔ)言模板：姐沒(méi)有感覺(jué)合適的嗎？沒(méi)關(guān)系，咱家服裝款式諸多尚有好多新款這幾天就會(huì)到了，有時(shí)間可以常過(guò)來(lái)看一下，沒(méi)準(zhǔn)哪天就會(huì)碰到自己喜歡的。銷(xiāo)售情景13.這件衣服怎么穿起來(lái)這樣緊啊。語(yǔ)言模板：您平時(shí)穿慣了寬松的，也許不太適應(yīng)，我們這款設(shè)計(jì)風(fēng)格是貼身的，假如設(shè)計(jì)成寬松的，就沒(méi)有特色了，它與**種服飾搭配起來(lái)尤其時(shí)尚，您可以穿上試一下。銷(xiāo)售情景14.算了，我覺(jué)得這件衣服穿在我身上有點(diǎn)顯胖。語(yǔ)言模板：其實(shí)豐滿(mǎn)一點(diǎn)是一種福氣?？茨δ樣?、紅光滿(mǎn)面的樣子，生活一定過(guò)得很優(yōu)裕、很快樂(lè)，諸多人求還求不來(lái)呢。再說(shuō)這件衣服自身就很適合您的氣質(zhì)，您看……（簡(jiǎn)介衣服長(zhǎng)處）。銷(xiāo)售情景15.我不喜歡這款，太成熟了，穿起來(lái)顯得好老氣。語(yǔ)言模板：這款的設(shè)計(jì)風(fēng)格是稍微顯得成熟些，不過(guò)我們不也許每天都穿的那么休閑，偶爾出席個(gè)正式場(chǎng)所，穿的成熟一點(diǎn)會(huì)展現(xiàn)您不一樣的一面不是嗎？并且目前諸多職業(yè)女性都買(mǎi)這種款式。銷(xiāo)售情景16.我確實(shí)喜歡這款，但我同事也買(mǎi)了一套，并且又在同一辦公室。語(yǔ)言模板：是嗎？不過(guò)每天同在一起工作穿同樣款式確實(shí)實(shí)挺尷尬，我們這邊有剛到的新款，樣式差不多，顏色也非常正，顯得更上檔次某些，您可以試一下。銷(xiāo)售情景17.這款衣服不錯(cuò)，下次我?guī)笥褋?lái)幫我看看后再?zèng)Q定。語(yǔ)言模板：那好吧，不過(guò)這款衣服賣(mài)的比較快，并且目前號(hào)也不全了，不懂得您來(lái)時(shí)還能不能有了，上次就有個(gè)顧客看好了一款，由于當(dāng)時(shí)沒(méi)帶那么多錢(qián)，僅晚來(lái)了兩天就沒(méi)有了，調(diào)貨都調(diào)不到，他懊惱了很久，我們也挺不好意思的，我提議您假如喜歡可以今天拿著，回去您朋友覺(jué)得不好，立即回來(lái)我們可以給您調(diào)換，您看那。銷(xiāo)售情景18.算了吧，別蒙我啦，這款衣服我穿起來(lái)不大合適。語(yǔ)言模板：小姐，您可是我們的活廣告啊，蒙誰(shuí)也不敢蒙您啊，您沒(méi)穿過(guò)這種風(fēng)格的服飾因此覺(jué)得不適合您，其實(shí)應(yīng)當(dāng)偶爾換一種風(fēng)格，換一種心情，您氣質(zhì)這樣好，應(yīng)當(dāng)常常在朋友面前展示您不一樣的一面，常給她們點(diǎn)意外和驚喜呀。銷(xiāo)售情景19.大街上常常碰到諸多人穿同一款，真不敢買(mǎi)你們的衣服。語(yǔ)言模板：是嗎？不過(guò)每天同在一起工作穿同樣款式確實(shí)實(shí)挺尷尬，我們這邊有剛到的新款，樣式差不多，顏色也非常正，顯得更上檔次某些，您可以試一下。銷(xiāo)售情景20.算了，我不想試，這款衣服和我去年買(mǎi)的差不多。語(yǔ)言模板：是嗎？可見(jiàn)您對(duì)這種風(fēng)格的衣服還是比較關(guān)注的，因此一眼就注意到了。其實(shí)我們店近來(lái)到了幾款風(fēng)格與此款類(lèi)似，但款式變化較大的衣服，請(qǐng)容許我?guī)湍?jiǎn)介一下，相信您一定會(huì)喜歡的。小姐，請(qǐng)跟我這邊來(lái)……銷(xiāo)售情景21.這個(gè)顏色的衣服不行，我穿不大合適。語(yǔ)言模板：這種款式的世面很少有，您穿出來(lái)的味道很獨(dú)特，其實(shí)我們買(mǎi)服裝重要是看款式，顏色是跟據(jù)膚色搭配的，假如您膚色很暗的話(huà)，我肯定不會(huì)給您推薦這款的，您沒(méi)穿過(guò)這種色調(diào)的，穿長(zhǎng)了就習(xí)慣了，真的很適合您。并且這種款式配別的顏色不一定會(huì)好看。銷(xiāo)售情景22.顧客試衣的時(shí)候，其實(shí)尺碼很合身，但顧客覺(jué)得還是小。語(yǔ)言模板：其實(shí)這款大小正適合您，很有特色，不過(guò)您也許穿長(zhǎng)了那種寬松一點(diǎn)的衣服，因此覺(jué)得不合身，假如您喜歡穿寬松的我可以給您找大一種號(hào)的您試一下，看哪種更適合您……銷(xiāo)售情景23.我不喜歡這款衣服，看起來(lái)太老土了。語(yǔ)言模板：您覺(jué)得這款衣服哪里會(huì)顯得老氣？您比較喜歡什么樣的款式呢？我可以幫您推薦一下。銷(xiāo)售情景24.你們的衣服款式還不錯(cuò)，可為何顏色都那么深呢。語(yǔ)言模板：您這個(gè)問(wèn)題提得很好，我們這款休閑系列顏色確實(shí)略深。我們的設(shè)計(jì)師最重要的考慮是要使顧客在活潑中帶點(diǎn)穩(wěn)重和自信，因此顏色稍微深某些，其實(shí)它尤其適合像您這樣的白領(lǐng)一族，在輕松休閑當(dāng)中不失穩(wěn)重！銷(xiāo)售情景25.我感覺(jué)牛仔系列穿起來(lái)不上檔次，并且尚有點(diǎn)像勞動(dòng)布。語(yǔ)言模板：呵呵，您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)提得非常好，我們此前也曾經(jīng)有某些老顧客反應(yīng)過(guò)類(lèi)似狀況。確實(shí)在某些非正式的場(chǎng)所比較適合穿這種牛仔面料的休閑服，但在正式的商務(wù)場(chǎng)所就顯得不是那么得體了，因此這重要是看您個(gè)人的穿著場(chǎng)因此及喜好來(lái)決定。請(qǐng)問(wèn)，您這次買(mǎi)衣服重要是想在什么場(chǎng)所穿……您一般都喜歡什么風(fēng)格的服飾？銷(xiāo)售情景26.你們的衣服怎么這樣花呀，都找不到適合我穿的。語(yǔ)言模板：小姐，這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)。也許您之前穿衣服比較穩(wěn)重一點(diǎn)，其實(shí)我提議您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)。我認(rèn)為以您的皮膚和氣質(zhì)，穿這種帶小花點(diǎn)的衣服顯得更有時(shí)尚感！小姐，衣服是一定要穿在身上才能懂得與否好看，您可以穿上試一下效果怎樣，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系的。來(lái)，試衣間在這邊，請(qǐng)您跟我來(lái)……（引導(dǎo)試衣）。銷(xiāo)售情景27.你們的款式怎么越來(lái)越年輕了，都找不到適合我穿的。語(yǔ)言模板：怎么會(huì)那，雖然我們的服裝比此前偏年輕化一點(diǎn)，但還是很適合您的，您本來(lái)就很年輕嘛，今年的設(shè)計(jì)有一點(diǎn)小的調(diào)整是迎合了目前市場(chǎng)上的時(shí)尚。流行什么穿什么嘛，您這樣有活力，我覺(jué)得目前的款式風(fēng)格才更適合您。銷(xiāo)售情景28.你們的款式怎么這樣少呀，感覺(jué)都沒(méi)有什么可買(mǎi)的。語(yǔ)言模板：別看今年款式少，樣樣都是精品的，您可以穿上試試，感覺(jué)一下，其實(shí)每件均有自己的特色的。這邊這幾款賣(mài)的非常好，您可以試一下。銷(xiāo)售情景29.你們的衣服好難看，怎么感覺(jué)都怪怪的。語(yǔ)言模板：我們米奇品牌是挺有個(gè)性的，有很都老顧客都是由于這一點(diǎn)才過(guò)來(lái)的。其實(shí)不是衣服怪，而是您臨時(shí)還不大習(xí)慣這種款式的衣服，其實(shí)您可以偶爾搭配著穿一下，這樣在個(gè)人穿著上也會(huì)顯得比較有品位。您可以先穿上感覺(jué)一下。第三章怎樣處理服裝的品責(zé)問(wèn)題銷(xiāo)售情景30.顧客很喜歡某款純棉衣服，問(wèn)詢(xún)與否會(huì)褪色、縮水或起球。語(yǔ)言模板：小姐，這種狀況在純棉衣服上確實(shí)存在，不過(guò)假如按照對(duì)的的措施來(lái)穿，這種狀況幾乎沒(méi)有，您真正要緊張的應(yīng)當(dāng)是衣服與否適合您，假如不適合，您買(mǎi)回去穿不了幾次就得放起來(lái)，那就非常可惜了。（當(dāng)顧客決定購(gòu)置后）小姐，為了使衣服保持非常好的效果，保養(yǎng)也很重要，您在洗的時(shí)候注意……曬的時(shí)候注意……穿的時(shí)候不要……銷(xiāo)售情景31.你們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧，我怎么歷來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)呀。語(yǔ)言模板：哦，真是可惜，不過(guò)沒(méi)有關(guān)系，今天剛好您可以先理解一下我們的品牌。簡(jiǎn)樸簡(jiǎn)介……找一兩款推薦幫其試穿。銷(xiāo)售情景32.過(guò)時(shí)的舊款拿出來(lái)處理，被顧客認(rèn)出。語(yǔ)言模板：這是去年的款，不過(guò)目前買(mǎi)很劃算，并且買(mǎi)衣服最重要的是看適不適合自己，假如不適合，買(mǎi)回去不穿反而揮霍，您說(shuō)呢？銷(xiāo)售情景33.本是新款，由于款型類(lèi)似，被顧客誤認(rèn)為去年舊款。語(yǔ)言模板：呵呵，您對(duì)我們的服裝真是熟悉，一眼就看出來(lái)了，真是厲害。我們這款確實(shí)跟去年的某一款很相似，由于這是個(gè)非常經(jīng)典的款式，因此今年我們根據(jù)去年老顧客反饋的改善提議稍作變化……看起來(lái)比去年愈加……（簡(jiǎn)介衣服的長(zhǎng)處）請(qǐng)問(wèn)今天您是想看點(diǎn)什么呢？銷(xiāo)售情景34.你們這種面料的衣服，尚有無(wú)其他款呢。語(yǔ)言模板：不好意思，這種面料只有這一款，看起來(lái)似乎有些一般，但穿起來(lái)不僅舒適并且也非常時(shí)尚。我覺(jué)得您穿這一款一定好看，您可以先試穿一下，這邊請(qǐng)……銷(xiāo)售情景35.你們家的衣服與隔壁那家相比哪家更好。語(yǔ)言模板：品牌都是不錯(cuò)的品牌，只是服裝各有各的特色，重要看您喜歡的風(fēng)格、款式，適不適和您還是最重要得，衣服要上身才可以看出效果，您可以穿上試一下看看您更適合那種風(fēng)格。銷(xiāo)售情景36.我一直買(mǎi)你們這個(gè)牌子，但我發(fā)現(xiàn)你們的風(fēng)格老在變。語(yǔ)言模板：您是我們家老顧客了，對(duì)我們的服裝真是理解，其實(shí)風(fēng)格變了反而更好，這樣您在平常打扮的時(shí)候，無(wú)論是工作還是家庭生活也會(huì)多某些變化，我?guī)湍扑]兩套您試一下吧。銷(xiāo)售情景37.我發(fā)現(xiàn)你們家的新款上市速度實(shí)在是太慢了語(yǔ)言模板1：真不好意思，我懂得您肯定常常過(guò)來(lái)關(guān)注我們的衣服。不過(guò)由于運(yùn)送問(wèn)題，我們的新款直到昨天才到，真是讓您久等啦！對(duì)了，這次上的新貨恰好有幾款我認(rèn)為很適合您，我昨天還在想給您去個(gè)電話(huà)呢。語(yǔ)言模板2：我們這次確實(shí)是慢了幾天，真不好意思，讓您久等了。您今天過(guò)來(lái)想看點(diǎn)什么呢？（轉(zhuǎn)移問(wèn)題焦點(diǎn)）。銷(xiāo)售情景38.這衣服的款式、花色我都滿(mǎn)意，就是覺(jué)得這處面料不舒適。語(yǔ)言模板：小姐，您真是好眼力。我正想對(duì)您說(shuō)呢，我們的設(shè)計(jì)師根據(jù)人體這個(gè)地方常常需要活動(dòng)的特點(diǎn)，因此在這里特意添加上這種進(jìn)口面料，以使您在穿著這種衣服活動(dòng)的時(shí)候愈加舒展得體。我們有許多顧客穿上這件衣服后反應(yīng)都非常好！當(dāng)然，衣服一定要自己穿在身上才能感受得更真切，小姐，這邊有試衣間，來(lái)，請(qǐng)?jiān)嚧┮幌滦Ч桑′N(xiāo)售情景39.你們還是高檔品牌呢，做工這樣糟糕，這里尚有線(xiàn)頭。語(yǔ)言模板：由于我的工作疏忽，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，真是給您添麻煩了！我會(huì)立即跟企業(yè)反應(yīng)這個(gè)問(wèn)題并立即做出調(diào)整，謝謝您告訴我這個(gè)狀況。我?guī)湍鷵Q一件試試吧，來(lái)，這邊請(qǐng)……（引導(dǎo)顧客試衣）。銷(xiāo)售情景40.假如這件羽絨服只穿幾天就有小絨絨跑出來(lái)，你們?cè)趺刺幚怼ＵZ(yǔ)言模板：我們這是世界品牌，您選擇了我們這個(gè)品牌，假如出現(xiàn)了您說(shuō)的這種現(xiàn)象我們也會(huì)負(fù)責(zé)究竟的，這點(diǎn)請(qǐng)您放心。銷(xiāo)售情景41.為何你們家這種面料不可以機(jī)洗，××牌子都可以。語(yǔ)言模板：小姐，我們的衣服也可以用機(jī)洗，只是這種面料特性是----因此只要是這種面料我們都會(huì)提議顧客不要機(jī)洗，這樣對(duì)衣服的保護(hù)才能做到位，買(mǎi)一件衣服也不廉價(jià)，保養(yǎng)好才能穿得久呀。您說(shuō)呢？銷(xiāo)售情景42.你們的衣服穿一段時(shí)間就掉色，款式也單調(diào)，還是××品牌好。語(yǔ)言模板：××是個(gè)不錯(cuò)的品牌，也是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象。您覺(jué)得××的衣服什么地方比較吸引您呢？噢，本來(lái)如此?。ㄏ蝾櫩退f(shuō)的長(zhǎng)處靠攏）是的，這幾點(diǎn)確實(shí)很吸引顧客，其實(shí)我們也做得不錯(cuò)，諸多顧客也夸獎(jiǎng)過(guò)我們的這些部分，只是您此前也許沒(méi)有太關(guān)注到我們，真的是很可惜。不過(guò)，今天剛好有機(jī)會(huì)，我來(lái)幫您簡(jiǎn)介一下，您也可以多理解一下我們的品牌。銷(xiāo)售情景43.這不是純棉的衣服，算了，我喜歡穿純棉的。語(yǔ)言模板：是的，我們的面料含××%的純棉成分，因此雖然不是純棉，但透氣性同樣很好。更為值得稱(chēng)道的是我們的面料里還具有……的成分，因此也不會(huì)出現(xiàn)一般純棉輕易縮水或起皺的毛病，穿起來(lái)反而更以便。光我說(shuō)好還不行，我提議您先試穿，感覺(jué)一下效果，衣服一定要親身體驗(yàn)才懂得的，來(lái)，這邊請(qǐng)！銷(xiāo)售情景44.你們的衣服上有皮裝飾，干洗店說(shuō)不可以干洗。語(yǔ)言模板：真是抱歉，給您導(dǎo)致麻煩了！其實(shí)干洗店也是基于負(fù)責(zé)任，因此沒(méi)有收您的衣服。您可以告訴他們，由于我們的皮裝飾已經(jīng)通過(guò)處理了，因此干洗不會(huì)導(dǎo)致影響，這一點(diǎn)請(qǐng)干洗店不用緊張，您自己也可以放心。銷(xiāo)售情景45.這衣服都不能水洗，真是麻煩，我不要了。語(yǔ)言模板1：是的，送干洗確實(shí)有點(diǎn)麻煩，不過(guò)目前只要是比很好一點(diǎn)的衣服，為了保持其良好的穿著狀態(tài)，幾乎都要干洗。其實(shí)送洗也不是一件很麻煩的事情，您只要隔一段時(shí)間送洗一次就可以了。語(yǔ)言模板2：是啊，有人比較喜歡簡(jiǎn)樸、好打理的衣服，畢竟目前人們都忙，只要一有空都把時(shí)間拿來(lái)休息了。我提議您可以看某些風(fēng)格類(lèi)似但面料不一樣的款式，這樣不僅好看并且打理起來(lái)也以便。我們這邊就有幾款比較適合您，來(lái)，這邊請(qǐng)……怎樣處理顧客的價(jià)格異議銷(xiāo)售情景46.你們跟××品牌質(zhì)量差不多，不過(guò)價(jià)格卻比他們高諸多。語(yǔ)言模板：是這樣，我們跟××品牌的檔次及消費(fèi)群體確實(shí)差不多，因此諸多顧客也在這兩個(gè)品牌間作比較。雖然我們?cè)趦r(jià)格上確實(shí)比您剛剛說(shuō)的那個(gè)品牌高一點(diǎn)，不過(guò)最終還是許多顧客選擇我們的品牌，他們最終看重的是……（論述差異性利益點(diǎn)）小姐，衣服一定要試穿才看得出效果，來(lái)，您先穿上體驗(yàn)一下就懂得了……銷(xiāo)售情景47.我來(lái)你們店好幾次了，我是誠(chéng)心想要，你再廉價(jià)點(diǎn)我就買(mǎi)了。語(yǔ)言模板：是的，我懂得您來(lái)過(guò)諸多次了，其實(shí)我也真的很想做成您這筆生意，至少我也有業(yè)績(jī)嘛，您說(shuō)是吧。只是真的很抱歉，價(jià)格上我確實(shí)不可以再給您優(yōu)惠了，這一點(diǎn)還要請(qǐng)您多多包涵！其實(shí)您買(mǎi)衣服最重要的還是看與否適合自己，假如衣服廉價(jià)但不適合自己，買(mǎi)了反而更揮霍錢(qián)，您說(shuō)是吧？像這件衣服不僅適合您，并且質(zhì)量又好，買(mǎi)了可以多穿幾年，算起來(lái)還更劃算某些，您說(shuō)是嗎？銷(xiāo)售情景48.衣服我覺(jué)得還可以，廉價(jià)點(diǎn)，再少50元我就要了。語(yǔ)言模板：小姐，由于您也是我們的老顧客了，一直都給了我們諸多生意上的照顧，真的非常感謝您！因此我剛剛給您的其實(shí)已經(jīng)是本店的最低價(jià)格了，這一點(diǎn)確實(shí)要請(qǐng)您多理解。不過(guò)雖然我們?cè)趦r(jià)格上不能再給您優(yōu)惠了，但無(wú)論在質(zhì)量上還是在售后服務(wù)上，我們一定會(huì)竭盡全力地讓您穿得放心。這一點(diǎn)其實(shí)才是最重要的，您說(shuō)是嗎？（微笑著目視對(duì)方，假如顧客有點(diǎn)頭、默認(rèn)等行為就迅速?lài)L試成交）。那好，小姐，麻煩您拿著這個(gè)小票去收銀臺(tái)……銷(xiāo)售情景49.這衣服不就是普一般通的化纖面料嗎，價(jià)格怎么還這樣貴。語(yǔ)言模板：假如單純是化纖面料的話(huà)，價(jià)格確實(shí)不會(huì)這樣高。只是我們的化纖面料跟一般的化纖面料有些不一樣，由于……因此有……的長(zhǎng)處，穿起來(lái)尤其……您先試穿一下，親身感受一番就懂得了，來(lái)，這邊請(qǐng)！銷(xiāo)售情景50.顧客明明很喜歡這件衣服，但還是要狠命殺價(jià)。語(yǔ)言模板：哎呀，這您真是讓我為難啦，首先我真的想跟您做成生意，另首先我又確實(shí)沒(méi)有措施滿(mǎn)足您的規(guī)定。張先生，假如我們要做成生意的話(huà)，您覺(jué)得除了這個(gè)之外，我還可以在服務(wù)上為您做些什么呢？我是真心向您請(qǐng)教。銷(xiāo)售情景51.隔壁店和你們同樣都是賣(mài)滌綸面料的，怎么你們比人家貴那么多。語(yǔ)言模板：姐，一份價(jià)錢(qián)一分貨，雖然面料相似，但設(shè)計(jì)、質(zhì)量、售后服務(wù)肯定是不一樣樣的，咱們的品牌是……銷(xiāo)售情景52.對(duì)面店的衣服與你們的款式幾乎一模同樣，但價(jià)格比你們低諸多。語(yǔ)言模板：謝謝您給我們的善意提醒。是的，目前市場(chǎng)上確實(shí)有個(gè)別企業(yè)在仿我們的款，這一點(diǎn)其實(shí)我們也很清晰！不過(guò)只要您仔細(xì)辨別一下，還是可以看得出差異的，比方說(shuō)……（顏色、花式、做工、面料、舒適度等）您可以試穿一下，立即就可以體會(huì)到不一樣樣的感受，來(lái)，您這邊請(qǐng)。銷(xiāo)售情景53.衣服、款式、做工等方面我都挺滿(mǎn)意，就是感覺(jué)價(jià)格高了。語(yǔ)言模板：確實(shí)，我承認(rèn)假如單看價(jià)格的話(huà)，您有這種感覺(jué)很正常。只是我們的價(jià)格之因此會(huì)稍微高某些的原因，是由于我們?cè)谫|(zhì)量上確實(shí)做的不錯(cuò)，我想您一定不但愿買(mǎi)件衣服只穿幾次就變形不能穿了，那多揮霍呀，您說(shuō)是嗎？（顧客點(diǎn)頭或默認(rèn)就立即運(yùn)用假設(shè)法祈求成交）那好，請(qǐng)您稍等半晌，我立即給您打包！銷(xiāo)售情景54.顧客覺(jué)得衣服太貴了，說(shuō)不需要買(mǎi)這樣好的衣服。語(yǔ)言模板：姐，服裝可是我們的第二張臉，出席不一樣樣的場(chǎng)所肯定要有不一樣的服飾裝裝門(mén)面嘛！我們又不是常年這樣奢侈，偶爾穿穿換換心情嗎，再說(shuō)這個(gè)價(jià)位也不是很貴，平時(shí)少吃一頓肯德基不就出來(lái)了！您說(shuō)那？銷(xiāo)售情景55.我每月都來(lái)你們店，已經(jīng)是老顧客啦，都沒(méi)有優(yōu)惠嗎。語(yǔ)言模板：您可以積提成為會(huì)員啊，一次性消費(fèi)500可以成為我們的9折會(huì)員，在此基礎(chǔ)上合計(jì)元，還可以換成8.5折，后來(lái)您買(mǎi)正價(jià)商品就可以享有會(huì)員折扣了，多劃算啊。銷(xiāo)售情景56.為何你們的衣服要比別家店貴那么多呀？語(yǔ)言模板：是的，不只是您，之前有好幾種顧客一開(kāi)始也提到過(guò)同樣的問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)他們不僅自己成了我們的老顧客，還幫我們簡(jiǎn)介了好多新顧客呢。例如說(shuō)這位張先生（翻閱顧客資料以示證明），他去年情人節(jié)就簡(jiǎn)介了不少顧客過(guò)來(lái)，由于他認(rèn)為我們這兒的衣服做工精細(xì)，質(zhì)量與售后服務(wù)也均有保障，最關(guān)鍵的是在我們這里買(mǎi)服裝價(jià)格實(shí)在公道，不用緊張價(jià)格總變。銷(xiāo)售情景57像這種款式和面料外面只賣(mài)200元，怎么你們卻要賣(mài)300多元。語(yǔ)言模板：是的，您真是個(gè)細(xì)心的顧客，目前市場(chǎng)上確實(shí)有某些服裝品牌在仿我們的經(jīng)典款式，因此有時(shí)候顧客就會(huì)產(chǎn)生這種疑問(wèn)，怎么價(jià)錢(qián)會(huì)差這樣多。其實(shí)價(jià)格差異最重要的還是表目前質(zhì)量、設(shè)計(jì)、做工以及售后服務(wù)上，我們衣服的面料是……我們的設(shè)計(jì)采用的是……我們的服務(wù)保證是……假如顧客買(mǎi)了一件衣服，成果由于質(zhì)量或是售后服務(wù)不好，導(dǎo)致一大堆麻煩，不僅會(huì)沒(méi)有穿衣的快樂(lè)心情，并且也是更大的揮霍，您說(shuō)是嗎？銷(xiāo)售情景58.我也是你們的老顧客了，怎么和新顧客同樣一點(diǎn)優(yōu)惠都沒(méi)有？語(yǔ)言模板：您可以積提成為會(huì)員啊，一次性消費(fèi)500可以成為我們的9折會(huì)員，在此基礎(chǔ)上合計(jì)還可以換成8.5折，后來(lái)您買(mǎi)正價(jià)商品就可以享有會(huì)員折扣了，多劃算啊。銷(xiāo)售情景59.我可認(rèn)識(shí)你們老板喲，您給我再優(yōu)惠點(diǎn)，要不我給他打電話(huà)。語(yǔ)言模板：呵呵，這真是讓我為難了，您給我們老總打電話(huà)，老總還認(rèn)為我們對(duì)他的朋友招待不周呢。其實(shí)我們老總由于朋友比較多，因此早就交代好幾遍了，只要是他的朋友，都用這個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格，絕對(duì)不可以跟一般的顧客同樣，因此待會(huì)兒還得麻煩您，幫我在單上簽個(gè)名。銷(xiāo)售情景60.顧客試穿很滿(mǎn)意，但一旦看到價(jià)格就不買(mǎi)了。語(yǔ)言模板：這位小姐，您請(qǐng)稍等一下，我發(fā)現(xiàn)您穿這個(gè)風(fēng)格的衣服很好看，其實(shí)我們這兒尚有幾件類(lèi)似款式、風(fēng)格并且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的衣服，我拿給您看看。您買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂，反正您都來(lái)了，我也幫您簡(jiǎn)介一下吧。（尋找風(fēng)格類(lèi)似但價(jià)格稍低的款式繼續(xù)做銷(xiāo)售）。銷(xiāo)售情景61.一件羊毛衫要400元，搞錯(cuò)沒(méi)有，也太貴了吧。語(yǔ)言模板：是的，價(jià)格上我也覺(jué)得確實(shí)有點(diǎn)貴，名牌哪有不貴的？不過(guò)話(huà)又說(shuō)回來(lái)，假如您穿上這款羊毛衫后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它真是物超所值，不管是在面料上還是設(shè)計(jì)款式上都是很專(zhuān)心的，不僅穿起來(lái)舒適透氣，并且還顯得很有品位。來(lái)，您這邊先來(lái)試穿一下就懂得了，請(qǐng)！怎樣處理顧客的折扣及優(yōu)惠問(wèn)題銷(xiāo)售情景62.我就是先試試，我常常逛街。等你們打折的時(shí)候我再買(mǎi)。語(yǔ)言模板：您穿這款真的很適合，很有特色，打折時(shí)買(mǎi)確實(shí)劃算，但萬(wàn)一那時(shí)沒(méi)有合適的尺碼真是太可惜了，并且服裝的流行性比較強(qiáng)，今年流行明年不一定流行呀。銷(xiāo)售情景63.我不要什么贈(zèng)品和積分，您把它們換作折扣抵給我吧。語(yǔ)言模板：這一點(diǎn)真的很抱歉。其實(shí)大家買(mǎi)東西都會(huì)但愿更廉價(jià)一點(diǎn)，只是贈(zèng)品確實(shí)是用來(lái)贈(zèng)送給顧客的。昨天有個(gè)顧客也跟我提到這件事，不過(guò)后來(lái)還是接受了我們的贈(zèng)品服務(wù)。畢竟您最關(guān)注的還是購(gòu)置的衣服，像您購(gòu)置的這套西服……（述說(shuō)長(zhǎng)處）贈(zèng)品其實(shí)只是起到錦上添花的作用，最重要的還是這套西服尤其適合您。銷(xiāo)售情景64.不打折？人家國(guó)際品牌都打折呢，你們?yōu)楹尾淮蛘?。語(yǔ)言模板：我們這也有打折的時(shí)候，打折是跟據(jù)自己的庫(kù)存狀況，過(guò)季商品狀況，在合適的時(shí)候采用折扣優(yōu)惠形式，但并不是每天都要打折的，我們?cè)谡麄€(gè)山東省市場(chǎng)也是維持統(tǒng)一的價(jià)格，但愿以實(shí)實(shí)在在的價(jià)格對(duì)每位顧客負(fù)責(zé)，但愿每位顧客到我們這買(mǎi)東西都不用緊張價(jià)格不統(tǒng)一而有上當(dāng)?shù)母杏X(jué)。因此您有喜歡的，盡管放心購(gòu)置。銷(xiāo)售情景65.你們的衣服這樣貴呀，可以打幾折呢（處在銷(xiāo)售初期尚未試穿）？語(yǔ)言模板：這款衣服的價(jià)格確實(shí)要稍微貴一點(diǎn)，不過(guò)我想向您闡明的是，價(jià)格略高是由于我們的設(shè)計(jì)（面料、做工、售后等）做得好，并且質(zhì)量方面又有保證。再加上衣服也不一定只是看折扣，適不適合自己其實(shí)也很重要，您說(shuō)是吧？假如衣服很廉價(jià)，不過(guò)穿在身上不舒適，穿幾次就不想穿了反而是更大的揮霍，您說(shuō)呢？小姐，您買(mǎi)不買(mǎi)這件衣服無(wú)所謂，您先試穿一下這件衣服的上身效果怎樣吧，好嗎？來(lái)，這邊請(qǐng)！銷(xiāo)售情景66.你們企業(yè)目前是6.5折，后來(lái)會(huì)不會(huì)有更低的折扣。語(yǔ)言模板：這一點(diǎn)您放心，我們企業(yè)在這方面是較規(guī)范的，這也是對(duì)顧客負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，假如我們亂打折扣，一天低過(guò)一天，雖然衣服您在喜歡，購(gòu)置的時(shí)候也不會(huì)有安全感，您說(shuō)是嗎？銷(xiāo)售情景67.一件不打折，買(mǎi)三件也不打折，假如這樣我就一件都不買(mǎi)。語(yǔ)言模板：小姐，我可以理解您的心情，換成我也會(huì)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)?shù)玫侥承┱劭郏贿^(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您多包涵，我們店的衣服件件都是高品質(zhì)的，價(jià)格也歷來(lái)堅(jiān)持實(shí)實(shí)在在的明碼實(shí)價(jià)，因此請(qǐng)您多理解和支持我的工作，這樣吧，您留個(gè)電話(huà)給我，后來(lái)有什么活動(dòng)，我一定第一時(shí)間告知到您，保證您及時(shí)買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品好嗎？銷(xiāo)售情景68.你們店的衣服什么時(shí)候開(kāi)始打折呀。語(yǔ)言模板：呵呵，諸多顧客都很關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，只是確實(shí)沒(méi)有措施給您明確的答復(fù)。一般來(lái)說(shuō)都是在換季的時(shí)候才比較輕易有折扣，不過(guò)也不是100%的，像去年換季打折前諸多款式就已經(jīng)賣(mài)空了，因此您喜歡的衣服屆時(shí)候也不一定會(huì)有。其實(shí)這件衣服您穿起來(lái)尤其大氣，款式也非常適合您的風(fēng)格，不管是上班穿，還是參與活動(dòng)穿都非常得體，像這樣的款式千萬(wàn)別等，失去機(jī)會(huì)真的非?？上?。銷(xiāo)售情景69.剛買(mǎi)的衣服折扣就打得這樣厲害，真窩火，你們要賠我差價(jià)。語(yǔ)言模板：是的，假如我是您心里一定也會(huì)有點(diǎn)不舒適。不過(guò)您也別太在意，由于服裝換季換得比較快，因此您感覺(jué)只是一兩個(gè)月，不過(guò)對(duì)我們來(lái)說(shuō)可是整個(gè)季度都過(guò)去了。您看新貨都已經(jīng)到了，正新鮮呢，我領(lǐng)您去看一下。銷(xiāo)售情景70.企業(yè)規(guī)定打折后就不能要贈(zèng)品，可顧客就是兩個(gè)都要。語(yǔ)言模板：呵呵，真是不好意思，我們這次活動(dòng)的內(nèi)容就是讓顧客選擇折扣或是贈(zèng)品。其實(shí)我還是覺(jué)得折扣好一點(diǎn)兒，最重要的還是由于這件衣服您穿起來(lái)很好看。您也不是由于這些贈(zèng)品才買(mǎi)這件衣服的，您說(shuō)對(duì)嗎？銷(xiāo)售情景71.為何你們的品牌還沒(méi)有過(guò)季就開(kāi)始打折了。語(yǔ)言模板：昨天也有個(gè)顧客跟我提出過(guò)這樣的問(wèn)題。其實(shí)這重要是由于我們的服裝賣(mài)得尤其好，許多款式尺碼目前都不齊了，因此企業(yè)尤其指示我們提早回饋顧客。您可以趁這時(shí)候多選購(gòu)某些，否則過(guò)幾天雖然您喜歡，也不一定有適合您的尺碼啦。銷(xiāo)售情景72.與對(duì)面那家店比起來(lái)，你們提供的來(lái)賓卡優(yōu)惠力度太小了。語(yǔ)言模板：非常謝謝您一直以來(lái)對(duì)我們店的支持，我會(huì)把您的意見(jiàn)反應(yīng)給企業(yè)，針對(duì)像您這樣的大顧客，可以予以尤其的來(lái)賓服務(wù)，雖然不反應(yīng)在折扣上，也可以增值在其他的服務(wù)方面。真的很謝謝您這樣善意的提醒，請(qǐng)問(wèn)您今天是想看哪方面的衣服……銷(xiāo)售情景73.假如你們一種月內(nèi)打更低的折扣，我就找你們退貨或補(bǔ)差。語(yǔ)言模板1：呵呵，您真會(huì)開(kāi)玩笑，跟您聊天最開(kāi)心了！不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，我們企業(yè)基于對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的態(tài)度，因此假如沒(méi)有特殊狀況例如斷碼、換季的話(huà)，我們的衣服一般都是原價(jià)銷(xiāo)售，并且我們這個(gè)品牌歷來(lái)如此，這一點(diǎn)我們也很有信心……請(qǐng)問(wèn)，這件衣服您是準(zhǔn)備就這樣穿著回去還是打包呢？語(yǔ)言模板2：是的，假如看到同樣的衣服打折，是我的話(huà)心里也肯定會(huì)有些不舒適。只是您也懂得，品牌打折在服裝業(yè)有時(shí)候是難以防止的，例如在斷碼、換季或處理庫(kù)存的時(shí)候由于款式少并且季節(jié)也將近過(guò)了，因此均有也許會(huì)打某些折扣，只是我們也很難預(yù)估究竟會(huì)不會(huì)有打折或詳細(xì)的打折時(shí)間。不過(guò)不管怎么樣，買(mǎi)衣服有時(shí)候跟我們買(mǎi)菜是同樣的，新鮮的總是要貴一點(diǎn)，您說(shuō)呢？您看您就這樣穿著回去呢，還是打包呢？語(yǔ)言模板3：呵呵，我可以理解您的想法，自己買(mǎi)一件衣服穿了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)衣服又打折，心里確實(shí)不舒適。不過(guò)您也許也懂得打折的衣服一般都是很快就要過(guò)季的款式，買(mǎi)回去要么穿起來(lái)不時(shí)尚，要么就是穿不了幾次就只有放在那里等到明年才能穿，因此假如這樣想的話(huà)其實(shí)您目前買(mǎi)還是很劃算的，您說(shuō)是嗎？您看是這樣穿著回去呢，還是打包呢？第六章怎樣處理顧客的投訴問(wèn)題銷(xiāo)售情景74.顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問(wèn)題而規(guī)定退貨。語(yǔ)言模板：小姐，真不好意思