保安服務操作規(guī)程與質量控制

保安服務操作規(guī)程與質量控制目

次序言

II1

范圍

12

術語和定義

13

保安服務操作的基本規(guī)定

24

門衛(wèi)服務

25

守護服務

36

巡查服務

47

押運服務

58

隨身護衛(wèi)服務

79

人群控制服務

710

技術防備服務

811

安全征詢服務

912

保安員

913

保安管理人員職責

1114

保安服務協(xié)議的評審和簽訂

1215

保安服務的準備

1316

保安服務質量的檢查與改善

1317

不合格服務的糾正措施

14前

言本原則由公安部治安管理局提出并歸口。本原則負責起草單位：公安部治安管理局.本原則參與起草單位：中國保安協(xié)會、北京市公安局內保局、北京市保安服務總企業(yè)。本原則重要起草人：劉文璽、池世才、叢鋒、何智、石小迎。保安服務操作規(guī)程與質量控制1范圍本原則規(guī)定保安服務詳細的操作規(guī)程及服務質量應到達的基本規(guī)定。本原則合用于在中華人民共和國行政區(qū)域內開展的保安服務活動。2術語和定義本原則采用下列術語和定義。2.1保安服務

security

service為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關規(guī)定，由依法設置的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防備服務及有關服務的行為。保安服務一般按照協(xié)議約定，采用門衛(wèi)、守護、巡查、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術防備、安全征詢等形式，保護客戶人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護客戶合法權益。2。2

門衛(wèi)服務

gate_guardingservice保安員按照服務協(xié)議規(guī)定對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務業(yè)務.2.3

守護服務

grardservice保安員對特定的目的進行看護和守衛(wèi)的服務業(yè)務.2.4

巡查服務

patrolservice保安員對特定區(qū)域、地段和目的進行巡視檢查、警戒的服務業(yè)務。2。5

押運服務escortservice保安員按協(xié)議約定將客戶的財、物安全地守衛(wèi)護送到目的地的服務業(yè)務。2。6

隨身護衛(wèi)服務

bodyguardservice保安員維護自然人人身及其合法財產(chǎn)的安全服務業(yè)務.2.7

人群控制服務

crowdcontrolservice保安員維護特定地點、場所、部位等人群匯集地治安秩序的服務業(yè)務。2.8

技術防備服務

electricalsecurityservice

保安服務企業(yè)運用科技手段和設備，為客戶指定的區(qū)域和目的，設計、安裝多種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他有關的技術防備服務業(yè)務。2.9

安全征詢服務

securityconseltationservice保安服務企業(yè)根據(jù)客戶安全需求，組織安全防備專家和專業(yè)技術人員，為客戶提供有關安全防備問題的調查、評估與籌劃，并提供對應的提議、方案的服務業(yè)務.3保安服務操作的基本規(guī)定3。1

保安服務操作應按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進行，并遵守主管行政機關的有關管理規(guī)定。屬于保安服務職責范圍內的事項按本原則實行,不屬于保安服務職責范圍的事項,依法交有關部門處理。3。2

保安服務企業(yè)應根據(jù)約定協(xié)議為客戶提供安全服務,維護客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或災害事故的發(fā)生,有效防止因服務提供方或保安員責任導致客戶損失，以滿足客戶的安全需求。3.3

保安服務企業(yè)應向客戶單位提供服務的真實信息，包括企業(yè)的類別、資質、保安員的等級和素質狀況、提供服務的種類和效果以及所收取的費用等.對客戶提出或問詢的有關問題，應本著誠實信用的原則予以明確的答復。3。4

保安服務企業(yè)根據(jù)客戶需要,可以提供保安服務種類中的一種或數(shù)種服務，如客戶有特殊需求，在不違反有關法律規(guī)定的前提下視狀況另行約定。3.5

保安服務企業(yè)根據(jù)客戶規(guī)定或保安服務的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護客戶合法權益.4門衛(wèi)服務4。1門衛(wèi)服務內容4。1。1

保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全.4.1。2

查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，嚴禁無關人員進入。4。1。3

對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗,防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。4。1。4

指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。4.1.5

及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防備工作。4.1.6

協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。4.2門衛(wèi)服務操作規(guī)程4.2。1

制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案4。2.1。1

根據(jù)協(xié)議，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。l）根據(jù)出入口的建筑特性以及人員、車輛流量，確定門崗的詳細位置。2）

確定各類狀況的處置措施，制定緊急狀況的處置預案。4.2.1。2

門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定.4。2.1。3上崗前的準備擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關同意使用的防護用品.根據(jù)需要攜帶對講機.備有門衛(wèi)勤務登記簿。4.2。2

門衛(wèi)勤務的實行4.2.2.1

驗證1）逐一查證。在一般狀況下,當來人距門衛(wèi)2m~3m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份狀況。要著重查驗照片與持證人的相貌與否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位與否相符，與否過期.夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，償還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內.發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位匯報，請有關人員前來處理。2)重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀測，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛,待高峰過后經(jīng)檢查再決定與否放行.3)

對于上級事先告知的免檢對象,應根據(jù)車號和特殊的免檢標志,免檢放行。4.2.2。2

檢查1）對攜物進出的人員，重點檢查與否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查與否裝有易燃易爆等危險物品、與否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等待.對攜物外出人員和車輛,仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù),重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件與否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視狀況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀測其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、忽然駕車逃跑或持物行兇，同步要注意自身安全。2)發(fā)既有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地規(guī)定其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查查對，并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理.保安員不能對可疑人員進行搜身，應匯報客戶單位或交公安機關處理。4。2。2.3觀測在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳說、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀測,對有疑點者應重點查驗。4。3緊急狀況的處置當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊狀況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關狀況匯報客戶單位或當?shù)毓矙C關。協(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。4。4勤務制度4。4。1

交接班制度1)保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2）上崗前的準備工作接班人員做好上崗準備,按規(guī)定著裝,攜帶執(zhí)勤用品,準時接班。3）交班接班人員抵達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀測，邊做交接班事宜.交班人員應告知本班發(fā)生的狀況和處理成果,并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開.4.4。2

請示匯報制度保安員碰到緊急狀況和重大問題時要及時、詳細、精確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、匯報.對客戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急狀況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行成果要及時反饋，并做詳細記錄.4.4.3

勤務檢查制度駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤狀況進行檢查。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的狀況為主。對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理成果,應做好記錄,重要問題應及時向上級匯報。4.4.4

勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。重要記載上級指示、告知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、精確,不得隨意涂改，并妥善保管.4.5崗位規(guī)定4.5.1

著裝整潔，語言文明,手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。4。5。2

熟記客戶單位有關門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù),使用的多種證件、標志、車輛的牌號等。4。5。3

理解門衛(wèi)區(qū)域內的環(huán)境狀況和安全措施。4.5.4

熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯(lián)絡方式.4.5.5

基本熟悉和掌握客戶單位內部人員狀況。5守護服務5。1守護服務5。1.1

保安員通過對特定的目的進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全.5.1.2

維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關人員進入守衛(wèi)范圍。5.1.3

做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。5。2守護服務操作規(guī)程5。2。1

制定守護方案5。2。1。1

根據(jù)守護目的的特性、范圍、周圍環(huán)境以及其他也許危害目的的狀況等制定守護方案。5。2。1。2

守護方案需經(jīng)客戶單位審定,對治安保衛(wèi)重點單位及重大活動等的守護方案需經(jīng)上級主管部門同意.5。2.2上崗前的準備擔任守護任務的保安員要按規(guī)定著裝,攜帶經(jīng)公安機關同意使用的防護用品。根據(jù)需要攜帶對講機。備有守護勤務登記薄.5.2.3

守護勤務的實行5.2。3.1

固定崗位.嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛,維護秩序，保衛(wèi)目的的安全。5.2.3.2

移動崗位。反復巡查，消除守護區(qū)域內的安全隱患，保衛(wèi)目的安全.5。2。3。3

瞭望崗位。觀測守護區(qū)域內及周圍的狀況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑狀況立即向客戶單位匯報，并采用對應措施保障目的安全。5。3緊急狀況的處置5.3。1

遇有無關人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應進行勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速匯報客戶單位或有關部門處理.5。3。2

遇有無證車輛，欲進入守護區(qū)域時,應示意停車，對不聽指揮強行闖入的,應立即匯報客戶單位或有關部門，并記下車型、牌號、顏色等特性。5。3.3

發(fā)現(xiàn)不法侵害行為,應立即采用措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機關.做好現(xiàn)場保護工作。5.3。4

發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警，并及時告知客戶單位。采用積極措施防止事態(tài)擴大,協(xié)助急救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。5。4勤務制度按4.4的規(guī)定執(zhí)行.5.5崗位規(guī)定5.5.1

執(zhí)行守護任務的保安員，應熟悉有關制度、規(guī)定及準許出入守護區(qū)域的手續(xù)和證件。5。5。2

熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用措施.5。5.3

熟記與有關部門、人員的聯(lián)絡方式。5.5。4

純熟掌握處置一般問題和緊急狀況的措施，自身處理不了的，能及時、精確匯報。6巡查服務6.1巡查服務內容6.1.1

保安員通過對特定區(qū)域、地段和目的進行的巡視檢查、警戒，保護客戶安全。6.1.2

通過巡查，震懾不法分子,有效防備對客戶也許導致的不法侵害.6.1。3

通過巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關部門處理。6。1。4

對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采用對應措施予以制止,將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理.6.1。5

檢查、發(fā)現(xiàn)、匯報并及時消除多種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害.6.1.6

在巡查過程中，對己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時匯報客戶和公安機關或有關部門，并采用對應措施保護現(xiàn)場。6.2巡查服務操作規(guī)程6。2。1

制定巡查方案6。2.1。1

根據(jù)保安服務協(xié)議,制定巡查方案，確定巡查人員、巡查路線、巡查方式，控制重點及所需裝備。1)根據(jù)客戶單位內部的實際狀況,確定巡查區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。2）

根據(jù)巡查區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點目的等狀況，確定巡視檢查、控制的路線、巡查方式、巡查重點、巡查頻次等。3)確定各類狀況的處置措施，制定緊急狀況的處置預案.6。2.1.2

巡查方案需經(jīng)客戶單位審定。6.2.2

巡查前的準備擔任巡查任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關同意使用的防護用品。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設備。夜間巡查應攜帶照明用品。備有巡查勤務登記簿。6。2.3

巡查的實行6.2.3.1

徒步巡查是保安員實行巡查勤務的基本形式,重要有單行巡查、來回巡查、交叉巡查和循環(huán)巡查。要根據(jù)時間、氣候、地形等詳細狀況實行。6.2。3.2

徒步巡查應兩人以上進行;巡查人員之間應保持能目視聯(lián)絡和互相支援的距離；夜間巡查可用約定的措施做聯(lián)絡信號。6.2。3。3

保安員在巡查中發(fā)現(xiàn)可疑狀況應認真觀測，嚴密監(jiān)視。視狀況采用守候、跟隨等措施，將其控制在視線之內.必要時對可疑人員進行問詢，并及時送交客戶單位或有關部門處理。6。2.3.4

保安員在巡查時,不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。6.2。3.5

在夜間巡查時，要提高警惕，保護自身安全。6.3緊急狀況的處置遇有正在實行的不法侵害行為時,應迅速匯報所屬單位和客戶單位，并依法采用必要措施予以制止,將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇、自殺或逃跑.遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時告知客戶單位，采用措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助急救受傷人員,并做好保護現(xiàn)場工作。6.4勤務制度按4。4的規(guī)定執(zhí)行。6。5崗位規(guī)定6.5。1

執(zhí)行巡查任務的保安員，應熟悉有關制度、規(guī)定及巡查區(qū)域的重點目的。6。5.2

熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用措施。6.5.3

熟記與有關部門、人員的聯(lián)絡方式。6。5.4

純熟掌握處置一般問題和緊急狀況的措施,自身處理不了的，能及時、精確匯報。7押運服務7。1押運服務內容7.1.1

保安服務企業(yè)對押運目的、押運裝備及押運保安員要采用保險措施，押運服務的運載、護衛(wèi)工具和有關裝備要符合國家和行業(yè)原則。7。1.2

保安員通過隨行方式守護客戶財物，保障安全。7.1。3

防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。7。1。4

通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，防止發(fā)生火災、爆炸等事故。7。1.5

對押運財物置放、運送的條件、環(huán)境等狀況，進行巡視檢查,防止發(fā)生擠壓、丟失等事件.7。1.6

對押運的財物要進行清點、查對,防止出現(xiàn)差錯.7.2押運服務操作規(guī)程7。2.1

制定押運方案7。2.1.1

在運送手續(xù)完備的基礎上，要對押運任務進行分析、研究；根據(jù)押運財物的種類、數(shù)量、路途和運載工具等狀況制定押運方案.7.2.1.2

押運爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等危險物品的，要事先獲得運送許可證件，制定專門的押運方案，使用專門的運載工具,押運人員要熟知有關專業(yè)知識和突發(fā)事件的處置措施。7。2.1。3

押運方案需經(jīng)客戶單位審定。跨省、市運送以及重大押運任務需經(jīng)上級主管部門同意。7.2.2押運任務的實行7。2。2。l

承接押運任務后需要理解：發(fā)貨部門名稱、物資種類、性質、價值、數(shù)量、代號、運送工具,抵達目的地的運行路線,出發(fā)及抵達時間;收貨單位名稱、詳細地址、代號；對押運的規(guī)定和應注意的問題。7。2.2。2

辦理押運手續(xù),領取途中所需物品.7.2。2。3

與發(fā)貨部門人員共同清點財物的數(shù)量，檢查財物包裝密封標識等與否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應向客戶單位提醒并做好記錄.裝物時保安員要在場點驗，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。7.2。2。4

配置必要的防護用品和通訊器材，并保持完好有效。7。2。2。5

在押運途中保安員應注意觀測道路兩側的狀況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉彎地段以及車速減慢時，要注意觀測,碰到危險狀況，確認險情排除后通過。7.2.2.6

押運途中需臨時停留,應根據(jù)?？康奈恢?、周圍狀況、采用對應的警戒措施加強防備。途中遇財物中轉、改換交通工具的，必須辦妥交接、轉換手續(xù)，并在現(xiàn)場實行監(jiān)督。7.2.2.7

多輛汽車押運時，要保持行車間距,防止外部車輛加入押運隊伍.要根據(jù)實際狀況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員規(guī)定搭乘押運車輛時,應堅決拒絕.7。2.2。8

對押運財物實行監(jiān)控。保安員在裝載時和裝載后，不得離開所押運的財物；必須離開時,應在保證押運財物安全的前提下輪換進行.7。2。2.9

運送途中，應隨時對押運財物進行巡視、檢查，觀測財物堆放有無移動；包裝、密封標識與否完好。發(fā)現(xiàn)問題應立即查清原因，做好檢查記錄.7.2.3

押運財物的交付7.2。3。1

財物抵達目的地后，保安員要觀測周圍動態(tài).辦理交接手續(xù)時，嚴禁無關人員靠近財物。7。2。3.2

接交財物應由發(fā)貨部門和保安員與收貨部門共同清點財物的數(shù)量、檢查財物包裝等狀況。認定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。7.3緊急狀況的處置押運途中發(fā)生意外事件,要采用有效措施保證貨品安全,并及時與當?shù)毓矙C關或有關部門獲得聯(lián)絡，妥善處理,并及時匯報本單位和收、發(fā)貨單位。7.3.1

途中發(fā)生財物丟失，應立即匯報當?shù)毓矙C關，請其協(xié)助追查，并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。7。3。2

途中發(fā)生交通事故,要嚴密看守所押財物，及時與公安交通管理部門聯(lián)絡處理,并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位.7。3。3

押運途中遇有對押運財物的不法侵害，應采用合法措施，堅決處理，并立即報警。7.3.4

押運途中運送的財物發(fā)生火災、爆炸等事故,保安員應急救財物和傷員,并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位。保護好現(xiàn)場，做好記錄.7.4勤務制度按4。4的規(guī)定執(zhí)行。7。4.1

請示匯報制度。押運過程中按照押運方案的規(guī)定應及時匯報行走的路線、位置和途中發(fā)生的多種狀況.7.4。2

保密制度。保安員必須對押運財物的種類、數(shù)量，運送時間、路線、押運人員數(shù)量等狀況嚴格保密，不得向無關人員泄露。7.5崗位規(guī)定7。5.1

掌握保安押運服務的知識和技能，理解押運方案的內容和規(guī)定。7。5.2

理解財物收發(fā)、中轉等手續(xù)的辦理程序；掌握運送工具狀況及財物的寄存條件.7.5。3

清晰押運財物的物理、化學性能、特點及防護規(guī)定；7。5.4

熟記與有關部門、人員的聯(lián)絡方式。8隨身護衛(wèi)服務8。1隨身護衛(wèi)服務內容8。1.1

保安員通過隨身護衛(wèi),保護特定對象人身、財產(chǎn)安全。8。1.2

通過隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障,使不法分子無法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域。8。1.3

通過隨衛(wèi)，敏銳觀測和掌握周圍狀況，加強預測和防衛(wèi)。8.1.4

通過隨衛(wèi)，掌握護衛(wèi)對象的活動狀況，溝通聯(lián)絡，貫徹安全措施.8。1。5

通過隨衛(wèi)，協(xié)助做好與安全有關的生活服務和醫(yī)療保健工作.8.2隨身護衛(wèi)服務操作規(guī)程8.2。1

制定隨身護衛(wèi)方案根據(jù)保安服務協(xié)議，制定隨身護衛(wèi)方案，確定被護衛(wèi)人員的工作內容和詳細規(guī)定.8.2.2

隨身護衛(wèi)任務的實行8。2。2。1

理解護衛(wèi)對象的活動狀況、活動意圖,與有關方面加強聯(lián)絡。確定使用的通訊、交通工具、行駛路線。精確掌握被護衛(wèi)人員的動態(tài)活動時間。8.2.2。2

護衛(wèi)對象有公共場所活動安排時，保安員要事先理解活動狀況，確定行車路線、停車位置.控制接觸護衛(wèi)對象的人員范圍，掌握好活動時間，及時提醒轉換地點.8。2.2.3

要與活動組織者及現(xiàn)場警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得阻礙國家工作人員依法執(zhí)行職務。8。3緊急狀況的處置遇有正在實行的針對護衛(wèi)對象的忽然襲擊、滋擾等不法侵害時，應迅即采用保護措施，制服不法分子，將護衛(wèi)對象轉移到安全地帶，防止事態(tài)擴大。8。4勤務制度按4.4的規(guī)定執(zhí)行。8。5崗位規(guī)定8。5.1

掌握隨身護衛(wèi)任務的知識和技能，理解隨身護衛(wèi)方案、內容和規(guī)定。8.5。2

理解護衛(wèi)對象的工作內容和詳細規(guī)定，掌握護衛(wèi)對象的動態(tài)活動。8.5.3熟記與有關部門人員的聯(lián)絡方式。9人群控制服務9。1人群控制服務內容9.1.1

保安員通過對人群的疏導和控制,維護特定地點、場所、部位治安秩序，保護重點目的和大型活動安全。9。1.2

通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點目的和有關活動的企圖。9.1。3

通過執(zhí)勤,查驗證件及隨身攜帶物品,疏導人群，維護現(xiàn)場秩序.9.1。4

通過執(zhí)勤，對場內重點部位和目的進行警戒,保衛(wèi)重點部位和目的安全。9。1。5

通過執(zhí)勤,對正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為,采用對應措施予以制止，將不法行為人扭送公安機關或有關部門處理。9.1。6

檢查、發(fā)現(xiàn)、匯報并及時消除多種安全隱患。防止火災、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。9。1。7

對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時匯報公安機關或有關部門，并保護現(xiàn)場.9.2人群控制服務操作規(guī)程9.2。1

制定人群控制方案根據(jù)保安服務協(xié)議,理解特定人群活動基本狀況，制定人群控制工作方案和應急預案，確定維護治安秩序人員及其詳細分布、勤務方式、崗位責任制、聯(lián)絡、協(xié)作措施、現(xiàn)場巡視、安全檢查、組織指揮以及多種突發(fā)狀況發(fā)生后的應對措施.9.2.2

人群控制任務的實行9.2。2.1

合理布置保安勤務力量，明確任務與分工，貫徹崗位責任。9.2。2.2

按照協(xié)議規(guī)定，對場所進行全方位的檢查，及時消除安全隱患。9。2.2.3

加強對重點部位和目的的警戒,防止無關人員進入或靠近。9.2。2.4

加強對場內秩序的管理。保安員在場內流動巡視，發(fā)現(xiàn)不妥行為及時制止.疏導人流，防止導致?lián)頂D。9。3緊急狀況的處置遇有正在實行的不法侵害行為時，應迅速制止,并將不法行為人扭送客戶單位保衛(wèi)部門或公安機關.遇有火災、爆炸等安全事故，應立即報警，同步按照應急預案規(guī)定,采用對應措施疏散人群，防止事態(tài)擴大。在積極協(xié)助急救受傷人員時,做好現(xiàn)場保護工作。9。4勤務制度按4.4的規(guī)定執(zhí)行。9。5崗位規(guī)定9.5.1

掌握人群控制任務的知識和技能，理解人群控制方案、內容和規(guī)定。9.5。2

理解重點部位和目的，掌握應急預案的實行程序,及時發(fā)現(xiàn)匯報并消除多種隱患。9。5。3發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災害事故應及時匯報公安機關或有關部門，并保護現(xiàn)場。

9.5.4

熟記與有關部門人員的聯(lián)絡方式。10技術防備服務10.1技術防備服務內容10。1.1保安員通過運用科技手段和設備，為客戶指定的區(qū)域和目的，設計、安裝多種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他有關的技防服務業(yè)務，保護客戶安全。10。1。2

防止客戶單位遭受不法侵害.10.1.3

接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。10.1。4

對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采用措施制止,同步向公安機關報警，對不法行為人應立即送交公安機關處理。10.1.5

對于誤報警應迅速予以排除。10.1.6

對聯(lián)網(wǎng)報警客戶的技防設備,應定期進行巡檢維護,防止設備出現(xiàn)故障.10。1.7

技防設備的設計、安裝，應嚴格遵照有關技術規(guī)范和原則進行.10.1。8

對于客戶提出的技防設備報修、移機和技防設計方案的修改意見應迅速予以處理。10。2技術防備服務操作規(guī)程10.2.1

制定服務方案10。2。1.1根據(jù)客戶規(guī)定,制定技防服務方案，其中包括工程設計施工、警情處置方案.需要行政許可的按有關規(guī)定辦理。1)制定工程設計方案，根據(jù)客戶單位的實際狀況，制定技術防備設施的設計方案，其中包括各類報警探頭位置設計、線路聯(lián)絡設計、監(jiān)控平臺設計等，并報客戶單位及有關部門審定。2)制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關規(guī)定，根據(jù)客戶的需求狀況制定工程施工方案，明確工程進度規(guī)定等內容。3）制定警情處置方案.對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶,要根據(jù)客戶的地理位置、防備部位及報警探頭的安裝位置,制定警情處置方案，保證警情發(fā)生后，可以迅速調動保安員趕赴現(xiàn)場進行處置。10。2。1.2工程設計、施工和警情處置方案需經(jīng)客戶單位和有關部門審定,需要行政許可的，報有關主管部門審定。10。2。2

技防服務的實行10.2.2。l

在為客戶提供技術防備服務前,工程技術人員應親臨現(xiàn)場理解客戶需求，制定出設計方案，報客戶單位及有關主管部門審定。10。2。2.2

為客戶安裝設備之前,根據(jù)客戶單位實際狀況，繪制施工現(xiàn)場圖,制定施工方案。10。2。2。3

施工應按方案進行，不得隨意更改方案。10。2。2。4

施工結束后,應按有關規(guī)定或協(xié)議約定對工程進行驗收。10。2。2。5工程驗收結束后，專業(yè)技術人員應對客戶進行技防設備平常維護培訓和操作使用培訓。10.2。2。6專業(yè)技術人員對聯(lián)網(wǎng)報警客戶技防設備要定期進行技術巡檢，內容包括設備檢修、設備保養(yǎng)和征求客戶意見.10。2.2.7

接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。l）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關.2）協(xié)助救護受傷人員,同步做好現(xiàn)場保護工作。3）誤報時應查明誤報原因，并予以排除或告知專業(yè)技術人員予以修復.11安全征詢服務11。1安全征詢服務11。1。1

通過受理征詢,向客戶提供具有可操作性的答復。11.1.2

通過調查活動，搜集有關線索和證據(jù)，為客戶提供有效的安全防備服務。11。1。3

保護客戶商業(yè)秘密和個人隱私。11。1.4

通過勘察、評估，對客戶的安全防備狀況進行可靠性、可行性評估，并提供對應的設計方案和安保經(jīng)費、設施原則。11。1。5

在法律容許的范圍內活動.11.2安全征詢服務操作規(guī)程11.2。1

受理征詢,詳細理解客戶咨問詢題波及內容的時間、地點及有關人員狀況.11.2。2開展調查,查找分析與咨問詢題有關的背景、線索,研究搜集有關的技術資料和必要的物證、書證、證人證言等。11。2。3通過現(xiàn)場專業(yè)勘察和對客戶安全防備狀況搜集，對客戶委托事項的安全防備狀況進行全面分析與評估，提出可靠、可行的操作對策。11.2.4

根據(jù)客戶規(guī)定，對客戶委托事項進行安全分析與評估，并提供全面、可靠、可行的安全防備方案。11。2。5

根據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)，結合受理征詢實際，答復客戶。11.3勤務制度11.3.1請示匯報制度。碰到緊急狀況和重大問題時，要及時、詳細、精確的向所屬企業(yè)請示匯報，與客戶及時溝通，處置成果及時反饋，并做詳細記錄。11.3。2勤務登記制度。當班期間受理的征詢等事宜，要予以登記.記錄必須清晰、精確，不得隨意涂改，并妥善保管.11。4崗位規(guī)定11.4。1

純熟掌握安全防備的有關知識和技能，具有政法機關工作經(jīng)歷或保安工作實踐經(jīng)驗。11.4.2

熟悉有關法律、法規(guī).11.4。3

熟記與有關部門、人員的聯(lián)絡方式。12保安員12。1保安員基本條件12。1。1

政治素質條件12.1.l.1

熱愛祖國、誠實信用。12。1。1。2

無違法犯罪記錄.12。1.1.3

愛崗敬業(yè)，恪盡職守。12。1.1。4

遵紀遵法，團結協(xié)作。12.1.2

業(yè)務技能條件12。1。2。1

具有基本法律知識，理解有關保安管理政策、規(guī)定。12.1.2.2

具有一定的語言、文字體現(xiàn)能力和溝通能力。。12。1.2。3

具有與崗位職責對應的觀測、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。12.1。2.4

具有使用基本消防設備、通訊器材、技術防備設施設備和有關防衛(wèi)器械技能。12.1.2.5

掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。12.1.3

身體條件具有崗位需要的身高、視力等身體條件，或符合協(xié)議規(guī)定的身體條件。12.1。4

文化條件具有初中以上學歷，特殊崗位應具有對應的文化業(yè)務知識和技能。12。1.5

年齡條件根據(jù)國家有關行業(yè)危險等級劃分，保安員年齡應符合國家法律規(guī)定的最低或最高年齡規(guī)定。12。2保安員行為規(guī)范12.2.1

著裝12.2。l。l

除不適宜或者不需要著保安制服的情形外,在工作時間必須著保安制服.因私外出時應著便服。12。2.1。2

著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志。12.2。1。3

保安制服不準與便服混穿,不一樣季節(jié)的保安制服不準混穿。12。2.1。4

在駐勤單位除工作外,著裝時可以不戴帽子。12.2.1.5

著保安制服應潔凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。12.2.1。6

愛惜和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或出租、出借給他人。12.2.1。7

著裝參與重要活動時，應佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎章和證章。12。2。2

儀容儀表12.2。2。1

執(zhí)勤時要儀表端莊,精神飽滿。12.2.2.2

男性保安員不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過肩。12.2.2.3

不得紋身,不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾.12.2。3

禮節(jié)12。2.3.1

在下列場所行舉手禮。1)

執(zhí)勤交接班時。2）

糾正違章時。3）

受到領導接見、慰問或領導視察、檢查工作時。4）

參與外事活動或與外賓接觸時。5)

著裝在大會上發(fā)言開始和結束時。6)

接受頒獎時。12.2。3。2

在參與集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正并行注目禮。12。2.3。3

對平常接觸的上級領導可以不行舉手禮。12。2.4

舉止12.2。4.1

精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明.12。2.4。2著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場所時,不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。12。2.4。3

不準著制服在公共場所飲酒,嚴禁酗酒。12.2.4.4

要自覺遵守公共秩序和社會公德。12.2.4.5

要尊重少數(shù)民族的風俗習慣。12.2。5

語言12。2。5。1

在工作中使用語言要簡潔精確、文明規(guī)范。接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再會”等文明用語。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言.12。2。5。2

執(zhí)勤時應講一般話或當?shù)赝ㄓ谜Z言。12.2。6

崗位紀律12.2.6。1

嚴格在法律規(guī)定的范圍內開展保安服務工作，不得超越職責權限。12。2.6。2

嚴格履行崗位職責，不做與保安服務無關的事情。12。2。6.3

不準刁難群眾。12.2。6.4

不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。12。2.6。5

遵守客戶單位內部的規(guī)章制度，不準隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內部的機密事項。12.2.6。6

未經(jīng)容許不準動用客戶單位物品和接受客戶單位贈送的禮品.12.2.6.7

有重要狀況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、瞞報.12.2。6.8

要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。12。2.6.9

要愛惜公物，愛惜客戶財物。12.2.7

衛(wèi)生12。2。7。1

要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生,保持執(zhí)勤區(qū)域整潔清潔。12。2。7.2

內務衛(wèi)生1）床單、被褥整潔潔凈，床下無雜物。2）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。3）門窗潔凈，玻璃明亮。4)生活用品擺放整潔,統(tǒng)一規(guī)范.5）不準喂養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。12。3保安員職責12。3.1

執(zhí)行門衛(wèi)、守護、巡查、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術防備、安全征詢等保安服務任務.12。3。2

運用科技手段和設備執(zhí)行保安服務任務。12.3。3

對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內的不法侵害和治安災害事故，及時匯報客戶單位和當?shù)毓矙C關，采用措施控制事態(tài)擴大,保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。12。3。4

貫徹防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災害事故等防備措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內的安全隱患，立即匯報客戶單位,并協(xié)助予以處置。12.3.5

保安員對執(zhí)勤區(qū)域內發(fā)生的不法侵害行為應及時制止，對不法行為人應移交公安機關或有關部門處理。支持、配合公安機關和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務。13保安管理人員職責13.1大隊長(中隊長）職責13.1.1負責對大隊（中隊）的管理，掌握全面狀況，根據(jù)企業(yè)計劃和規(guī)定,結合實際,科學安排貫徹各項工作，完畢企業(yè)交給的保安服務任務。13。1.2根據(jù)企業(yè)與客戶簽訂的協(xié)議,制定勤務方案，與客戶常常溝通,隨時理解駐勤單位的狀況，檢查各項工作的貫徹。13。1。3

認真執(zhí)行企業(yè)有關規(guī)章制度，加強隊伍管理。13。1。4

掌握大隊（中隊）人員在崗狀況。13。1.5

按計劃組織大隊（中隊）開展保安技能訓練，提高保安員的專業(yè)技能和服務水平。13.1。6

對保安器械進行管理，保障保安器械的完好有效。13。1。7

對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。13。1.8

對保安員進行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。13.1。9

對駐勤單位進行常常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除隱患。13。1.1O

做好思想政治工作，關懷保安員的生活，及時協(xié)助處理實際問題。13.1.11

深入調查研究,定期總結工作，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息。13。1。12

做好考勤審核、服裝發(fā)放、報表和保安員調配工作。13.1.13

貫徹保安隊伍內部安全措施，防止發(fā)生保安員違法違紀問題和重大安全事故。13。2分隊長、班長（含班如下駐勤點負責人）職責13.2。1

根據(jù)保安服務協(xié)議約定應承擔的任務，組織安排勤務;檢查考核分隊（班）人員的執(zhí)勤狀況.13.2。2

負責分隊（班)的學習和訓練。13.2。3

及時精確傳達上級的工作布署，負責分隊(班）實行各項保安服務任務。13。2.4

與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領導保持聯(lián)絡。協(xié)助開展安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,重要狀況及時匯報。13。2。5

組織、召開隊(班）務會,布置工作、勤務講評、思想教育，做屆時間、人員、內容、效果四貫徹，做好會議記錄。13。2.6

做好思想政治工作,掌握保安員的思想動態(tài)，及時處理隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團結。13。2。7

關懷保安員的生活、學習和工作狀況,認真協(xié)助處理困難和實際問題.13。2。8

負責記錄考勤，檢查執(zhí)勤記錄。13。2.9理解客戶單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安員學習訓練，純熟掌握操作技能。13.2.10

遇有緊急狀況，及時向上級匯報，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。13.3保安糾察人員職責13。3。1

糾察保安員履行職責、遵守紀律的狀況.13.3。1.1

履行保安服務職責和隊伍管理方面的狀況。13。3。1.2

重要保安工作布署的貫徹狀況。13.3.1.3

重點地區(qū)、場所保安工作的組織實行狀況。13.3.1。4

保安員執(zhí)行《保安員職業(yè)道德行為規(guī)范》等有關規(guī)定的狀況.13.3.1。5

受理客戶單位、群眾對保安工作和保安員的意見和提議.13.3。1。6

保