教師課堂ppt第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)

清掃工作終究由誰(shuí)來做一名機(jī)床操作工不小心將大量液體灑在了機(jī)床周圍的地板上。車間主任叫他將液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是崗位說明書中沒有清掃的條文。車間主任顧不上查看崗位說明書原文，便找來一名效勞工清掃。但效勞工同樣拒絕，理由也和操作工一樣。車間主任威脅要將其辭退，效勞工勉強(qiáng)同意，但干完話之后卻向公司進(jìn)展了投訴。有關(guān)人員看了投訴之后，審閱了三類人員的崗位說明書：機(jī)床操作工、效勞工、勤雜工。操作工的崗位說明書上明確規(guī)定：操作工有責(zé)任保持車床的清結(jié)，使之處于可操作狀態(tài)，但未提及清掃地板；效勞工的崗位說明書規(guī)定：效勞工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，及時(shí)效勞，但沒有包括清掃工作；勤雜工的崗位說明書中確實(shí)包含了各種清掃內(nèi)容，但他的工作時(shí)間是從正常的下班后開場(chǎng)的?！奥毼环治鰧?duì)于人力資源專家而言,就像鉗子對(duì)于管道修理工。職位分析作為人力資源管理根底的地位不會(huì)動(dòng)搖!〞---懷勒·卡塞歐第三章職位分析與工作設(shè)計(jì)第一節(jié)職位分析概述本章主要內(nèi)容第二節(jié)職位分析的程序第三節(jié)職位分析的方法第四節(jié)工作設(shè)計(jì)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握職位分析的含義;熟悉職位分析的步驟；了解職位分析的根本方法；掌握職位說明書的主要內(nèi)容、形式。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握職位分析的含義;熟悉職位分析的步驟；了解職位分析的根本方法；掌握職位說明書的主要內(nèi)容、形式。第一節(jié)職位分析的概述一、職位分析的含義二、與職位分析相關(guān)的根本概念三、職位分析的作用和意義一、什么是職位分析〔一〕一那么案例的啟示引出問題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰(shuí)來做？機(jī)床操作工效勞工勤雜工崗位說明書中沒有清掃地板的條文有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開場(chǎng)崗位說明書中沒有清掃的條文得出結(jié)論必須有崗位分析〔二〕崗位分析的根本問題1、兩個(gè)最根本的問題第一個(gè)問題第二個(gè)問題工作是什么？誰(shuí)適合這份工作？崗位的名稱、級(jí)別崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系崗位在企業(yè)組織構(gòu)造中的位置根本學(xué)歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)歷必須具備的根本能力必須承受的培訓(xùn)工程培訓(xùn)時(shí)間年齡和性別要求性格和性向要求2、職位分析的其余三個(gè)問題第三個(gè)問題誰(shuí)最適合這個(gè)工作？第四個(gè)問題誰(shuí)來做崗位分析？第五個(gè)問題何時(shí)做崗位分析？新組織投入運(yùn)行時(shí)；戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)開展時(shí)；工作內(nèi)容與性質(zhì)發(fā)生變化時(shí)；兼并、擴(kuò)大、增加生產(chǎn)線時(shí)；改變編制，重新定崗定員時(shí)；引進(jìn)新設(shè)備、工藝、技術(shù)時(shí)；建立相關(guān)制度時(shí)；人力資源管理專家負(fù)責(zé)總體籌劃和審定；主管人員結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，參與或組織人員編寫；在崗員工結(jié)合個(gè)人實(shí)踐提供經(jīng)歷資料；人力資源部門做出標(biāo)準(zhǔn)、完整、系統(tǒng)的崗位分析；哪些經(jīng)歷可以優(yōu)先；哪些專業(yè)可以優(yōu)先；怎樣的資格可以優(yōu)先；有過哪些培訓(xùn)可以優(yōu)先；〔三〕職位分析的定義職位分析，也可以叫做崗位分析，它是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位的過程。它包括工作描述和工作標(biāo)準(zhǔn)兩局部①Who：誰(shuí)來完成這項(xiàng)職務(wù)。②What：這項(xiàng)職務(wù)具體做什么事情。③When：職務(wù)時(shí)間的安排。④Why：他為什么任該職務(wù)〔職務(wù)的意義是什么〕。⑤Where：職務(wù)地點(diǎn)在哪里。⑥How：他是如何效勞的。⑦ForWhom：他在為誰(shuí)效勞。職位分析就是要為管理活動(dòng)提供與工作有關(guān)的各種信息，這些信息可以用6“W〞和1“H〞加以概括。二、與職位分析相關(guān)根本概念

1、行動(dòng)。指工作活動(dòng)中不便再繼續(xù)分解的最小單位。2、任務(wù)。指工作活動(dòng)中為到達(dá)某一目的而由相關(guān)行動(dòng)直接組成的集合，是對(duì)一個(gè)人從事的事情所做的具體描述。3、職責(zé)。由某人在某一方面承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合。4．職位。由一個(gè)人完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)職責(zé)組成的集合，又稱崗位。5．職務(wù)。是指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱。

6．工作。是指一個(gè)或一組職責(zé)類似的職位所形成的組合。一項(xiàng)工作可能只涉及一個(gè)職位，也可能涉及多個(gè)職位。

7．工作族。企業(yè)內(nèi)部具有非常廣泛的相似內(nèi)容的相關(guān)工作群，又被稱為職位族、工作群。

8．職業(yè)。由不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合。9．職業(yè)生涯。指一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。計(jì)算機(jī)及會(huì)計(jì)記錄工作會(huì)計(jì)員簿記員出納員預(yù)算員A公司簿記員B公司簿記員C公司簿記員B公司負(fù)責(zé)任務(wù)abc的張某B公司負(fù)責(zé)任務(wù)abc的王某B公司負(fù)責(zé)任務(wù)abc的某某b、據(jù)時(shí)間卡計(jì)算員工工資a、將財(cái)務(wù)信息輸入會(huì)計(jì)記錄c、審核分類記錄帳利用計(jì)算器將小時(shí)數(shù)乘以小時(shí)工資收集時(shí)間卡輸入全部員工收入員工經(jīng)驗(yàn)計(jì)算能力工作族職業(yè)職務(wù)/工作職位任務(wù)行為/工作要素員工貢獻(xiàn)圖3-1工作分析的層次示意圖職級(jí)：工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位。職等：工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、職責(zé)大小、工作所需資格等條件充分一樣的職級(jí)為同一職等。職系：指一些工作性質(zhì)一樣，而責(zé)任輕重和困難程度不同，所以職級(jí)職等也不同的職位系列。職組：工作性質(zhì)相近的假設(shè)干職系綜合而成為職組。

職位分類

職等

職級(jí)職組職系ⅤⅣⅢⅡⅠ員級(jí)助級(jí)中級(jí)副高職正高職高等教育教師助教講師副教授教授科研人員助理工程師工程師高級(jí)工程師實(shí)驗(yàn)人員實(shí)驗(yàn)員助理實(shí)驗(yàn)師實(shí)驗(yàn)師高級(jí)實(shí)驗(yàn)師圖書、資料、檔案管理員助理館院館員副研究館員研究館員

職等

職級(jí)職組職系ⅤⅣⅢⅡⅠ員級(jí)助級(jí)中級(jí)副高職正高職新聞?dòng)浾咧碛浾哂浾咧魅斡浾吒呒?jí)記者廣播電視播音三級(jí)播音員二級(jí)播音員一級(jí)播音員主任播音指導(dǎo)播音指導(dǎo)出版編輯助理編輯編輯副編審編審技術(shù)編輯技術(shù)設(shè)計(jì)員助理技術(shù)編輯技術(shù)編輯校對(duì)三級(jí)校對(duì)二級(jí)校對(duì)一級(jí)校對(duì)151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE職組1職組2職系職等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1三、職位分析的作用和意義(一)職位分析為其他人力資源管理活動(dòng)提供依據(jù)1、職位分析為人力資源規(guī)劃提供了必要的信息。2、職位分析為人員的招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)。3、職位分析為人員的培訓(xùn)開發(fā)提供明確的依據(jù)。4、職位分析為制定公平合理的薪酬政策奠定根底。5、職位分析為科學(xué)的績(jī)效管理提供幫助。職位分析對(duì)人力資源管理活動(dòng)的作用圖：職位分析職位描述書職位說明書責(zé)任職責(zé)任務(wù)人力資源方案人員的甄選及任用員工培訓(xùn)與開發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理工作評(píng)價(jià)與設(shè)計(jì)績(jī)效管理職業(yè)平安與安康員工與勞動(dòng)關(guān)系薪酬與福利知識(shí)技能能力信息提供明確標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)提供依據(jù)提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)提供依據(jù)提出職業(yè)危害性改善與促進(jìn)提供依據(jù)對(duì)組織而言，它是人力資源管理的最根本工具，能為組織確定完成組織目標(biāo)的職務(wù)和人員特點(diǎn)；對(duì)個(gè)人而言，工作分析能夠向個(gè)人提供資料，幫助個(gè)人判斷自己是否能獲得和勝任該職務(wù)。1職位分析為組織構(gòu)造和設(shè)計(jì)提供根底2職位分析是制定人力資源方案的依據(jù)3職位分析是職務(wù)評(píng)價(jià)和報(bào)酬到達(dá)公平和公正4職位分析使招聘活動(dòng)有明確的目的5職位分析使人員換崗工作效率和組織工作效率6職位分析使訓(xùn)練和開發(fā)有合理的方向7職位分析為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)提供客觀標(biāo)準(zhǔn)8職位分析幫助明確勞動(dòng)關(guān)系9職位分析利于工程設(shè)計(jì)和方法改進(jìn)10職位分析利于對(duì)作業(yè)平安的重視(二)職位分析對(duì)企業(yè)的管理具有一定的溢出效應(yīng)1．有助于員工本人反省和審查自己的工作內(nèi)容和工作行為，幫助員工自覺主動(dòng)地尋找工作中存在的問題并且圓滿地實(shí)現(xiàn)職位對(duì)于企業(yè)的奉獻(xiàn)。2．在工作分析過程中，企業(yè)人力資源管理人員能夠充分地了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，從而有助于公司的人力資源管理職能真正上升到略地位。3．借助于工作分析，企業(yè)的最高經(jīng)營(yíng)管理層能夠充分了解每一個(gè)工作崗位的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)穿插和職責(zé)空缺現(xiàn)象。工作分析是人力資源/人事管理工作的根底進(jìn)展現(xiàn)行組織和崗位分析公司目標(biāo)公司戰(zhàn)略策略活動(dòng)對(duì)崗位提出要求對(duì)組織提出要求對(duì)人員提出要求現(xiàn)在的崗位設(shè)置是否合理現(xiàn)在的組織能否適應(yīng)什么樣的人員合適？工作分析第二節(jié)職位分析的程序在人力資源管理系統(tǒng)中，職位分析是一項(xiàng)技術(shù)性非常強(qiáng)的工作，為了保證實(shí)施的效果，在實(shí)際的操作過程中必須遵循一定的步驟并注意相關(guān)的問題。一、職位分析的程序二、工作描述和工作標(biāo)準(zhǔn)的編制一、職位分析的程序一般來說，職位分析的整個(gè)過程要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟來完成：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、分析階段和完成階段。

一、職位分析的程序準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段開展趨勢(shì)反響影響準(zhǔn)備階段明確職位分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；與職位分析有關(guān)工作的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們作好良好的心理準(zhǔn)備；組成工作小組，以精簡(jiǎn)、高效為原那么；確定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；把各項(xiàng)工作分解成假設(shè)干工作元素和環(huán)節(jié)，確定工作的根本難度。調(diào)查階段編制各種調(diào)查問卷和提綱；靈活運(yùn)用各種調(diào)查方法，如面談法、問卷法、觀

察法、參與法、實(shí)驗(yàn)法、關(guān)鍵事件法等等；廣泛收集有關(guān)工作所需要的各種數(shù)據(jù)；重點(diǎn)收集工作人員必需的特征信息；要求被調(diào)查的員工對(duì)各種工作特征和工作人員特

征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定。

分析階段仔細(xì)審核已收集到的各種信息；創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分；歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素。編制工作描述、工作說明書完成階段1、編寫工作說明書。根據(jù)對(duì)資料的分析。2、對(duì)整個(gè)工作分析過程進(jìn)展總結(jié)，找出其中成功的經(jīng)歷和存在的問題，以利于以后更好地進(jìn)展工作分析。3、將工作分析的結(jié)果運(yùn)用于人力資源管理以及企業(yè)管理的相關(guān)方面，真正發(fā)揮工作分析的作用。職位分析程序職位信息：·職位名稱·職位目的·績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)·工作職責(zé)·必要知識(shí)技術(shù)和經(jīng)歷·所用設(shè)備

數(shù)據(jù)的來源：·員工·上司·外部專家·顧客·小組數(shù)據(jù)收集方法：·問卷法·訪談法·觀察法·實(shí)驗(yàn)法·工作記錄職位描述：·任務(wù)·責(zé)任·績(jī)效要點(diǎn)HR管理責(zé)任：·招聘選拔·培訓(xùn)開發(fā)·績(jī)效評(píng)估·報(bào)酬管理

職位標(biāo)準(zhǔn)：·技能要求·生理要求·知識(shí)要求·能力要求制作制作搜集應(yīng)用應(yīng)用

二、工作描述和工作標(biāo)準(zhǔn)的編制職位分析〔職位說明書〕工作描述工作標(biāo)準(zhǔn)工作識(shí)別、職責(zé)、職權(quán)、條件擔(dān)任工作的起碼資格條件〔一〕工作描述工作描述也稱崗位說明或工作說明，是指用書面形式對(duì)組織中各類崗位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求。其主要功能：1、讓員工了解工作概要；2、建立工作程序與工作標(biāo)準(zhǔn)3、說明工作任務(wù)、責(zé)任與職權(quán)；4為員工聘用、考核、培訓(xùn)、薪酬等提供依據(jù)。職務(wù)名稱社會(huì)環(huán)境工作活動(dòng)和工作程序工作描述工作條件和物理環(huán)境聘用條件工作描述的根本內(nèi)容①工作名稱：指組織對(duì)從事一定工作活動(dòng)所規(guī)定的工作名稱或工作代號(hào)，。②工作活動(dòng)和程序：是工作描述的主體局部。包括所要完成的工作任務(wù)與負(fù)擔(dān)的責(zé)任；執(zhí)行任務(wù)時(shí)所需的條件；工作流程與標(biāo)準(zhǔn)；與其他人的正式工作關(guān)系；承受監(jiān)視以及進(jìn)展監(jiān)視的性質(zhì)和內(nèi)容。③物理環(huán)境：工作描述要完整地描述個(gè)人工作的物理環(huán)境。包括工作地點(diǎn)的溫度、光線、濕度等。還包括工作的地理位置，可能發(fā)生意外事故的危險(xiǎn)性。④社會(huì)環(huán)境：包括工作群體中的人數(shù)及相互關(guān)系，工作群體中每個(gè)人的個(gè)人資料，如年齡、性別、品格等；完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度；與各部門之間的關(guān)系；工作點(diǎn)內(nèi)外的公益效勞、文化設(shè)施、社會(huì)習(xí)俗等等。⑤聘用條件：主要描述工作人員在正式組織中的有關(guān)工作安置等情況。包括工時(shí)、工資、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的時(shí)機(jī)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修時(shí)機(jī)等。[案例]企業(yè)銷售部經(jīng)理工作描述—————————————————————————職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理職務(wù)代名：1137——118別名：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān)—————————————————————————工作活動(dòng)和工作程序通過對(duì)下級(jí)的管理與監(jiān)視，實(shí)施企業(yè)銷售、方案、組織、指導(dǎo)和控制；指導(dǎo)銷售部的各種活動(dòng)；就全面的銷售事務(wù)向上級(jí)管理部門作出報(bào)告；根據(jù)對(duì)銷售區(qū)域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標(biāo)的批準(zhǔn)認(rèn)可，協(xié)調(diào)銷售分配功能；批準(zhǔn)對(duì)推銷員銷售區(qū)域的派分；評(píng)估銷售業(yè)務(wù)報(bào)告；批準(zhǔn)各種有助于銷售的方案，如培訓(xùn)方案、促銷方案等。審查市場(chǎng)分析，以確定顧客需求、潛在的消費(fèi)量、價(jià)格一覽表、折扣率、競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；親自與大客戶保持聯(lián)系；可與其他管理部門合作，建議和批準(zhǔn)用于研究和開發(fā)工作的預(yù)算支出和撥款；可與廣告機(jī)構(gòu)就制作銷售廣告事宜進(jìn)展談判，并在廣揭露布之前對(duì)廣告素材予以認(rèn)可；可根據(jù)銷售需要在杠部門內(nèi)成立相應(yīng)的正式群體；可根據(jù)有關(guān)規(guī)定建議或?qū)嵤?duì)本部門員工的獎(jiǎng)懲；可以調(diào)用小汽車兩輛、送貨車十輛、摩托車十輛。——————————————————————————工作條件和物理環(huán)境75%以上時(shí)間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可以受氣溫影響；濕度適中，無(wú)嚴(yán)重噪音，無(wú)個(gè)人生命或嚴(yán)重受傷危險(xiǎn)，無(wú)有毒氣體。有外出要求，一年中有10%——20%的工作日出差在外，工作地點(diǎn)：本市。社會(huì)環(huán)境有一名副手，銷售部工作人員有25——30人；直接上司是銷售副總經(jīng)理；需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部；可以參加企業(yè)家俱樂部、員工樂園各項(xiàng)活動(dòng)?！赣脳l件每周工作40小時(shí)，國(guó)定假日放假；根本工資每月2000元，職務(wù)津貼每月500元，每年完成全年銷售指標(biāo)資金5000元，超額完成局部再以千分之一提取獎(jiǎng)金；本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷售副總經(jīng)理或分廠總經(jīng)理。每年工作以4~10月份為忙季，其他時(shí)間為閑季；每三年有一次出國(guó)進(jìn)修時(shí)機(jī)；每五年有一次為期一個(gè)月的公體假期，可以報(bào)銷15000元的旅游費(fèi)用；公司免提供市區(qū)二房一廳〔85平方米以上〕住宅一套。公司辦公室文秘的工作描述工作名稱：辦公室文秘工作代號(hào)：B—113所屬部門：辦公室〔1〕工作內(nèi)容。在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，完成文秘工作。具體包括處理各種函件、通知、公告的起草、打印和收發(fā)；收集、匯總辦公室工作中所需的數(shù)據(jù)資料，并加以編輯和分類；接待辦公室的來客；速記會(huì)議發(fā)言等等?！?〕工作環(huán)境。90%以上的工作時(shí)間在室內(nèi)，一般不受天氣影響，但可能受氣溫影響，溫度適中，無(wú)有害氣體，無(wú)噪音，工作地點(diǎn)在本市?！?〕社會(huì)環(huán)境。辦公室有6名工作人員，直接上級(jí)是辦公室主任，經(jīng)常要到公司其他各部門進(jìn)展文件分發(fā)和資料收集的活動(dòng)。〔4〕工作待遇。根本工資每月800元，崗位津貼每月200元。每周工作五天，法定假日放假；一年有五天公休假，每年有一次進(jìn)修時(shí)機(jī)?！绹?guó)Midway醫(yī)院護(hù)士部工作說明〔局部〕工作名稱：注冊(cè)護(hù)士工作概述：負(fù)責(zé)病人從入院到轉(zhuǎn)院或出院的全部護(hù)理。護(hù)理包括病情評(píng)估、治療方案與實(shí)施、治療效果評(píng)價(jià)。每個(gè)注冊(cè)護(hù)士對(duì)值班期間的護(hù)理和可以預(yù)見的患者和家庭將來的需要負(fù)責(zé)。在保證專業(yè)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的前提下指導(dǎo)助手。工作關(guān)系：報(bào)告給：護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)視以下人員的護(hù)理：注冊(cè)見習(xí)護(hù)士、助理護(hù)士、勤雜工合協(xié)助護(hù)理部外部關(guān)系：醫(yī)生、患者及患者家屬資格：教育：授權(quán)護(hù)士學(xué)校畢業(yè)生工作經(jīng)歷：要求一年的醫(yī)療/外科護(hù)理經(jīng)歷〔有特殊護(hù)理經(jīng)歷者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生可以考慮非重要崗位〕證書要求：持有注冊(cè)護(hù)士證書或被州政府許可※美國(guó)Midway醫(yī)院護(hù)士部工作說明〔局部〕〔續(xù)〕身體要求：能夠屈體、運(yùn)動(dòng)或幫助轉(zhuǎn)運(yùn)50磅以上的重物能夠在8小時(shí)值班中站立或行走80%以上的時(shí)間視力和聽力敏銳責(zé)任：評(píng)估患者的體力、感情和心理與社會(huì)方面標(biāo)準(zhǔn)：在患者入院一小時(shí)之內(nèi)或者至少每次值班出具一份書面診斷，按照醫(yī)院規(guī)定把其交給該患者的其他醫(yī)護(hù)人員。撰寫患者從入院到出院的護(hù)理書面方案標(biāo)準(zhǔn)：在患者入院24小時(shí)之內(nèi)設(shè)計(jì)短期或長(zhǎng)期的目標(biāo)，然后每次值班中根據(jù)新的診斷檢查和修改護(hù)理方案。實(shí)施護(hù)理方案標(biāo)準(zhǔn)：在日常護(hù)理中，按照但不局限于書面的?注冊(cè)護(hù)士技能手冊(cè)〉在指定的護(hù)理區(qū)域應(yīng)用這些技能。以一種系統(tǒng)和及時(shí)的方式完成患者護(hù)理活動(dòng)，并恰當(dāng)?shù)刂匦略u(píng)判輕重緩急。職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級(jí)：9~13直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合的人才工作要點(diǎn)：1、制訂和執(zhí)行企業(yè)的招聘方案2、制訂、完善和監(jiān)視執(zhí)行企業(yè)的招聘制度3、安排應(yīng)聘人員的面試工作工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、有方案性、熱情周到工作責(zé)任：1、根據(jù)企業(yè)開展情況、提出人員招聘方案2、執(zhí)行企業(yè)招聘方案3、制訂、完善和監(jiān)視執(zhí)行企業(yè)的招聘制度4、制訂招聘工作流程5、安排應(yīng)聘人員的面試工作6、應(yīng)聘人員的材料管理7、應(yīng)聘人員材料、證件的鑒別8、負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才數(shù)據(jù)庫(kù)9、完成直屬上司交辦的所有工作任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)1、上交的報(bào)表和報(bào)告的時(shí)效性和建立性2、工作檔案的完整性3、應(yīng)聘人員材料的完整性工作難點(diǎn)：提供詳盡的工作報(bào)告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級(jí)：9～13直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理一、知識(shí)和技能要求1、學(xué)歷要求：本科及以上2、工作經(jīng)歷：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)歷3、專業(yè)背景：從事人力資源招聘工作2年以上4、英文水平：到達(dá)國(guó)家四級(jí)水平5、計(jì)算機(jī)水平：熟練使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1、語(yǔ)言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；準(zhǔn)確、巧妙地解容許聘者提出的各種問題2、文字表述能力：能夠準(zhǔn)確、快速地將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來，對(duì)文字描述很敏感3、觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理4、處理事務(wù)能力：能夠?qū)⒍囗?xiàng)并行的事務(wù)安排得井井有條三、綜合素質(zhì)1、有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密2、獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成布置招聘會(huì)場(chǎng)、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評(píng)價(jià)等任務(wù)3、工作認(rèn)真細(xì)心，能準(zhǔn)確的把握同行業(yè)的招聘情況四、其他要求1、能夠隨時(shí)出差2、假期一般不超過一個(gè)月〔二〕工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)也稱工作說明或任職資格，是指任職者要?jiǎng)偃卧擁?xiàng)工作必須具備的資格和條件，其主要內(nèi)容包括：①一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)歷②生理要求：包括安康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺器官的靈敏度③心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力、交際能力、性格、氣質(zhì)、興趣、愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。

一般要求心理要求工作規(guī)范生理要求[案例]企業(yè)銷售部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)——————————————————————————職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理年齡：26~40歲性別：男女不限學(xué)歷：大學(xué)本科以上工作經(jīng)歷：從事銷售工作四年以上——————————————————————————生理要求：無(wú)嚴(yán)重疾??；無(wú)傳染??；能勝任辦公室工作，舉重5公斤，有時(shí)需要走動(dòng)和站立；平時(shí)以說、聽、看、寫為主。心理要求標(biāo)準(zhǔn)：A——全體員工中最優(yōu)秀的10%之內(nèi)。以總經(jīng)理為100分，即90分以上，下類同。B——70~80分；C——30~69分；D——10~29分；E——9分以下。心理要求：一般智力：A觀察能力：B集中能力：B記憶能力：A理解能力：A學(xué)習(xí)能力：A解決問題能力：A創(chuàng)造力：A知識(shí)域：A

B——70~80分；C——30~69分；D——10~29分；E——9分以下。心理要求：一般智力：A觀察能力：B集中能力：B記憶能力：A理解能力：A學(xué)習(xí)能力：A解決問題能力：A創(chuàng)造力：A知識(shí)域：A

數(shù)學(xué)計(jì)算能力：A語(yǔ)言表達(dá)能力：A決策力：A性格：外向。氣質(zhì)：多血質(zhì)或膽汁質(zhì)。興趣愛好：喜歡與人交往，愛好廣泛。態(tài)度：積極、樂觀。事業(yè)性：十分強(qiáng)烈。合作性：優(yōu)秀。領(lǐng)導(dǎo)能力：卓越。數(shù)學(xué)計(jì)算能力：A語(yǔ)言表達(dá)能力：A決策力：A性格：外向。氣質(zhì)：多血質(zhì)或膽汁質(zhì)。興趣愛好：喜歡與人交往，愛好廣泛。態(tài)度：積極、樂觀。事業(yè)性：十分強(qiáng)烈。合作性：優(yōu)秀。領(lǐng)導(dǎo)能力：卓越。公司辦公室文秘的工作說明工作名稱：辦公室文秘工作代號(hào)：B—113一般要求：性別：男女不限年齡：21—30歲學(xué)歷：大學(xué)專科以上工作經(jīng)歷：從事文秘工作二年以上。生理要求：身體安康，無(wú)傳染性疾病，男子身高1米七零以上，女子身高一米六零以上。平時(shí)工作以聽、寫、說為主。心理要求：具有一般的分析、判斷、觀察能力；要有較強(qiáng)的理解能力、記憶能力、語(yǔ)言表達(dá)能力；會(huì)打字，每分鐘至少45字，超過55字最理想；速記能力強(qiáng)，每分鐘至少100字；有一定的專業(yè)知識(shí)，如秘書學(xué)、公文寫作等；文字表達(dá)能力強(qiáng)，行文格式標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容充實(shí)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔流暢。職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級(jí)：9~13直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合的人才工作要點(diǎn)：1、制訂和執(zhí)行企業(yè)的招聘方案2、制訂、完善和監(jiān)視執(zhí)行企業(yè)的招聘制度3、安排應(yīng)聘人員的面試工作工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、有方案性、熱情周到工作責(zé)任：1、根據(jù)企業(yè)開展情況、提出人員招聘方案2、執(zhí)行企業(yè)招聘方案3、制訂、完善和監(jiān)視執(zhí)行企業(yè)的招聘制度4、制訂招聘工作流程5、安排應(yīng)聘人員的面試工作6、應(yīng)聘人員的材料管理7、應(yīng)聘人員材料、證件的鑒別8、負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才數(shù)據(jù)庫(kù)9、完成直屬上司交辦的所有工作任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)1、上交的報(bào)表和報(bào)告的時(shí)效性和建立性2、工作檔案的完整性3、應(yīng)聘人員材料的完整性工作難點(diǎn)：提供詳盡的工作報(bào)告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況〔三〕編寫職務(wù)說明書本卷須知

1、清楚。職位描述應(yīng)當(dāng)清楚地說明工作的相關(guān)情況，文字精練，一崗一書，不能雷同，不能干崗一面、一崗概全。2、指明范圍。在界定職位時(shí)，要確保指明工作的范圍和性質(zhì)。此外，還要把重要的工作關(guān)系包含進(jìn)來。3、使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。標(biāo)準(zhǔn)職位說明書的描述方式和用語(yǔ)關(guān)系到職位說明書的質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)的崗位職責(zé)描述格式應(yīng)是“動(dòng)詞+賓語(yǔ)+結(jié)果〞。4、職位說明書的詳略與格式不盡一樣。5、職位說明書可充分顯示工作的真正差異。6、職位說明書要注意滾動(dòng)、完善。履行職責(zé)書寫的不良格式X負(fù)責(zé)預(yù)算工作……X負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作…...X負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)保管工作……X負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作……履行職責(zé)書寫的正確格式準(zhǔn)備、監(jiān)視和控制制訂和實(shí)施部門年度預(yù)算培訓(xùn)方案和方案以保證開支符合業(yè)務(wù)方案要求以確保管理者及員工掌握必要的技術(shù)和經(jīng)歷，以取得出色業(yè)績(jī)動(dòng)詞〔做什么……〕對(duì)象〔對(duì)什么/對(duì)誰(shuí)……〕結(jié)果〔什么結(jié)果〕與人力資源部門配合，有方案地培訓(xùn)、訓(xùn)練所屬人員以提高其工作能力和素質(zhì)妥善存儲(chǔ)、整理及保管所有待銷的商品以確保出倉(cāng)商品的優(yōu)良質(zhì)量在實(shí)踐過程中，進(jìn)展工作分析有很多種方法，這主要是針對(duì)搜集與職位有關(guān)的信息而言的。這里，按照搜集信息的性質(zhì)，將這些方法分為定性的方法和定量的方法兩類。第三節(jié)工作分析的方法一、問卷法利用已編制的問卷，要求被試者填寫，來獲取有關(guān)工作的信息，是一種快速而有效的方法。一般崗位分析問卷表3.1一般崗位分析問卷〔局部〕

————————————————————————1.職務(wù)名稱_________。2.比較適合任此職的性別是____〔請(qǐng)選擇，下同〕。A.男性B.女性C.男女均可。3.最適宜任此職的年齡是_________。A.20歲以下B.21－30歲C.31－40歲D.41－50歲E.51歲以上定性的方法4.能勝任此職的文化程度是___________。5.此職的工作地點(diǎn)在__________。6.此職的工作主要在__________〔指75％以上的時(shí)間〕。7.任此職者的一般智力最好在_________。8.此職工作信息來源主要是_________。A.書面材料〔文件，報(bào)告，書刊雜志，各種材料等等〕B.數(shù)字材料〔包含各種數(shù)據(jù)，圖表，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的材料〕C.圖片材料〔設(shè)計(jì)草圖，照片，X照片，地圖等等〕D.模型裝置〔模型，模式，模板等等〕E.視覺顯示〔數(shù)學(xué)顯示，信號(hào)燈，儀器等等〕F.測(cè)量裝置〔氣壓表，氣溫表等各種表具〕G.人員〔消費(fèi)者，客戶，顧客等等〕———————————————————————————————

指定崗位分析問卷推銷員崗位分析問卷〔局部〕——————————————————————————————說明以下職責(zé)在你工作中的重要性〔最重要的打10分，最不重要的打0分，標(biāo)在右側(cè)的橫線上〕。1.和客戶保持聯(lián)系_________。2.接待好每一個(gè)客戶__________。3.詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能___________。4.正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格____________。5.拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y_____________。6.掌握必要的銷售知識(shí)____________。7.善于微笑___________。8.送產(chǎn)品上門____________。9.參加在職培訓(xùn)_____________。10.把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反響給有關(guān)部門___________。11.準(zhǔn)備好各種推銷工具_(dá)___________。12.每天拜訪預(yù)定的客戶_____________。13.在各種場(chǎng)合推銷本企業(yè)產(chǎn)品____________。14.講話口齒清楚____________。15.思路清晰___________。16.向經(jīng)理匯報(bào)工作____________。17.每天總結(jié)自己的工作____________。18.每天鍛煉身體___________。19.和同事保持良好關(guān)系___________。20.自己設(shè)計(jì)一些小型促銷活動(dòng)____________。21.不怕吃苦____________。————————————————————————二、觀察法在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺器官或其他工具、觀察員工的實(shí)際工作運(yùn)作，用文字或圖表形式記錄下來，來收集工作信息的一種方法。操作原那么觀察的工作應(yīng)相對(duì)靜止適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的體力活動(dòng)為主的工作要注意工作行為樣本的代表性觀察人員不應(yīng)干擾被觀察者的工作不適用于以智力活動(dòng)為主的工作觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)觀察法的觀察提綱崗位分析觀察提綱〔局部〕——————————————————————————被觀察者姓名：____________日期：_____________觀察者姓名：______________觀察時(shí)間：_________工作類型：________________工作部門：_________觀察內(nèi)容：1.什么時(shí)候開場(chǎng)正式工作？_____________。2.上午工作多少小時(shí)？____________。3.上午休息幾次？___________。4.第一次休息時(shí)間從________到________。5.第二次休息時(shí)間從________到________。6.上午完成產(chǎn)品多少件__________。7.平均多少時(shí)間完成一件產(chǎn)品___________。8.與同事交談幾次__________。9.每次交談約_________分鐘。10.室內(nèi)溫度_________度。11.抽了幾支香煙？____________。12.喝了幾次水？___________。13.什么時(shí)候開場(chǎng)午休？_____________。14.出了多少次品？____________。15.搬了多少原材料？____________。16.噪音分貝是多少？____________。賓館效勞員工作觀察——————————————————————————————任職者的姓名：時(shí)間：工作職位：觀察者的姓名：部門：頁(yè)數(shù)：調(diào)整彈簧床墊使之與床座一線使床墊的襯墊居中，以使其不溢出床墊在床上鋪?zhàn)畹鸵粚拥拇矄螜M過床的頂部把床單塞進(jìn)床墊下把兩角折成直角鋪蓋單，單正面朝下，床頭床單毛邊與床墊下緣平齊將毛毯甩向床，再將毛毯拉回，使其與床頭距離為5cm床尾床單、毛毯的多余局部塞入床墊下，在兩床角處折成直角人立床頭，床單加折毛毯上，再連同毛毯回折25cm將兩邊床單、毛毯塞入床墊，側(cè)面平撐，毯面平而無(wú)皺將枕套平鋪于床上將枕心對(duì)折塞于枕套內(nèi)，將枕芯口兩角整平上下枕頭均衡疊放于床頭居中位置走到床尾，將床罩放到床上手持床罩尾部，將床罩甩向床頭將床罩回拉，下緣與地毯3cm，兩角垂直，兩下垂局部均等將床頭床罩蓋沒枕頭，將多余局部塞入兩枕頭中間折出一條枕線，平整枕頭，使外形均勻整理罩面，使之平整床罩床頭部齊床緣，不露白邊三、工作實(shí)踐法指工作分析人員〔主試者〕通過直接參與某項(xiàng)工作，從而細(xì)致地、深入地體驗(yàn)、了解、分析工作地特點(diǎn)和要求。四、訪談法是指與工作的承擔(dān)者面談收集信息的一種方法。這種方法可以分為個(gè)別訪談和集體訪談兩種。五、工作日志法就是由職位的任職者本人按照時(shí)間順序記錄工作過程，然后經(jīng)過歸納提煉取得所需資料的一種方法。

工作實(shí)踐法工作日志法觀察法訪談法典型事例法問卷調(diào)查法直接了解崗位的實(shí)際工作情況以及崗位的各方面要求不適用于需要進(jìn)展大量訓(xùn)練或危害性的工作崗位信息可靠性高，所需費(fèi)用少，容易掌握有關(guān)崗位的信息可為崗位分析、績(jī)效評(píng)估提供第一手信息；了解員工需求及滿意度；發(fā)現(xiàn)管理隱性問題；較好溝通獲得職務(wù)的靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)特點(diǎn)；行為被觀察和衡量；確定行為的利益和作用；獲得資料使用范圍??；整理信息工作量大；可能會(huì)產(chǎn)生信息失真分析者對(duì)工人造成壓力；不易觀察到一些突發(fā)事件；不適用于工作周期長(zhǎng)的崗位消耗大量時(shí)間；難以對(duì)工作完整把握可能導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的偏差；不能準(zhǔn)確地描述他們的工作任務(wù)短時(shí)間內(nèi)獲取信息；內(nèi)容有針對(duì)性；員工容易作答；事后對(duì)結(jié)果的處理和分析；意見和建議渠道員工在面談中可能夸大其工作任務(wù)和重要性；比較費(fèi)時(shí)有助于了解崗位比較客觀的信息；能澄清某些疑問；能直觀得到崗位要求的個(gè)人資格方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)案例引入：IBM公司的工作設(shè)計(jì)IBM大中華地區(qū)總裁周偉琨在IBM工作了三十年，有人問他問什么不跳槽時(shí)，他答復(fù)道：IBM給你提供了很多時(shí)機(jī)去嘗試新的工作，這跟你自己創(chuàng)業(yè)沒有什么兩樣，還少了很多風(fēng)險(xiǎn)。我在IBM的頭20年里，平均每?jī)赡険Q一種工作，而且工作地點(diǎn)普及中國(guó)香港、日本、中國(guó)臺(tái)灣、澳洲、大陸，試想想，還有哪家公司能為你提供這么多時(shí)機(jī)，這么大的空間?！补ぷ鬏啌Q〕第四節(jié)工作設(shè)計(jì)一、什么是工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)：工作設(shè)計(jì)是現(xiàn)代“人本型〞管理理念下人力資源開發(fā)的一種重要途徑和手段，它主要通過改變工作內(nèi)容或工作組織方式來到達(dá)改變員工的工作效率。二、工作再設(shè)計(jì)的形式1、工作轉(zhuǎn)換2、工作擴(kuò)大化3、工作豐富化1、工作輪換★指的是將員工有一個(gè)崗位調(diào)到另一個(gè)崗位已擴(kuò)展其經(jīng)歷的培訓(xùn)方法?！锕ぷ鬏啌Q的優(yōu)點(diǎn)：1，拓寬了員工的工作領(lǐng)域，給予他們更多的工作體驗(yàn)。2，更廣泛的工作體驗(yàn)也使得人們對(duì)組織中的其他活動(dòng)有了更多地了解，從而為