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第13頁共13頁服務(wù)員崗?位職責(zé)模?板1.?領(lǐng)取樓層?萬能朝匙?,準(zhǔn)確填?寫朗匙領(lǐng)?用單。?2.服從?領(lǐng)班的安?排,清掃?客房,填?寫服務(wù)員?工作報(bào)告?中的各項(xiàng)?內(nèi)容。?3.按照?消毒程序?,對客人?使用的用?具進(jìn)行及?時、有效?的消毒。?4.及?時清理客?房內(nèi)的餐?具,放置?在本樓層?電梯廳內(nèi)?,并通知?送餐部收?回。5?.確保房?間內(nèi)各項(xiàng)?設(shè)施和物?品的完好?,如有損?壞立即向?領(lǐng)班報(bào)告?。6.?檢查房間?內(nèi)小酒吧?飲品的消?耗情況,?準(zhǔn)確清點(diǎn)?、開賬并?及時補(bǔ)充?;如發(fā)現(xiàn)?客人有遺?留物,應(yīng)?立即報(bào)告?領(lǐng)班。?7.報(bào)告?住店客人?的患病情?況及特殊?情況,如?遇緊急事?件,可越?級向有關(guān)?部門匯報(bào)?。8.?客人離店?后,及時?查看房間?設(shè)備物品?是否齊全?和有無損?壞,發(fā)現(xiàn)?問題及時?向領(lǐng)班和?前臺報(bào)告?。9.?保持工作?間、工作?車及各類?用品的整?齊、清潔?,正確使?用各種清?潔設(shè)備和?用具。?____?對所轄區(qū)?域內(nèi)的設(shè)?備、設(shè)施?應(yīng)及時準(zhǔn)?確地報(bào)修?,并陪同?工程維修?人員進(jìn)房?維修,檢?查修復(fù)質(zhì)?量。1?1.協(xié)助?洗衣房定?期清點(diǎn)布?巾,收發(fā)?、核對客?人送洗衣?物。1?2.及時?給住店客?人補(bǔ)充客?用品。?13.垃?圾袋裝滿?后,貼上?樓層號,?然后送至?樓層貨梯?廳。1?4.及時?核準(zhǔn)房態(tài)?,迅速清?理客人已?離開的房?間,經(jīng)領(lǐng)?班檢查后?報(bào)服務(wù)中?心。服?務(wù)員崗位?職責(zé)模板?(二)?1。按照?規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)?,布置餐?廳和餐桌?,做好開?餐前的準(zhǔn)?備工作。?2宴會?部服務(wù)程?序:確保?所用餐具?、玻璃器?皿等清潔?、衛(wèi)生、?明亮、無?缺口。桌?布、餐巾?干凈、挺?括、無破?損、無污?跡。3?、按服務(wù)?程序迎接?客人入座?就席,協(xié)?助客人點(diǎn)?菜,向客?人介紹特?色或時令?菜點(diǎn)。?4、儀容?整潔,不?擅自離崗?。5、?勤巡臺,?按程序帶?給各種服?務(wù),及時?收撤餐具?,勤換煙?盅。擅于?推銷酒水?飲料。?6、開餐?后,搞好?餐廳的清?潔衛(wèi)生工?作。7?、熟悉餐?牌和酒水?牌的資料?,如:食?品的制作?方法等。?8、做?好餐后收?尾工作。?服務(wù)員?崗位職責(zé)?模板(三?)工作?職責(zé):?1、按公?司規(guī)定著?裝,持續(xù)?個人清潔?衛(wèi)生,儀?容儀表貼?合公司要?求,在對?客服務(wù)中?經(jīng)常持續(xù)?微笑,服?從上級的?工作安排?。2、?與其他人?員分工協(xié)?作,負(fù)責(zé)?茶樓各部?分的清潔?打掃,餐?用具、娛?樂用設(shè)施?擺放和維?護(hù)。3?、負(fù)責(zé)服?務(wù)接待客?人,熟悉?茶品、飲?品的制作?方法,味?道特點(diǎn)及?出品的大?致時間,?了解相關(guān)?文化背景?;能熟練?為客人介?紹茶文化?知識。?4、搞好?茶樓環(huán)境?衛(wèi)生,按?標(biāo)準(zhǔn)擦拭?餐具和服?務(wù)用具,?并做自我?檢查。?5、及時?安排到店?客人到相?應(yīng)座位,?不怠慢客?人;按客?人要求出?品,有特?殊狀況要?請示客人?,作適當(dāng)?推銷。?6、主動?巡臺,了?解客人需?求,根據(jù)?實(shí)際狀況?控制服務(wù)?頻率,做?到客人滿?意。7?、提前為?客人準(zhǔn)備?好帳單,?核對清楚?,唱買唱?收,保證?準(zhǔn)確無誤?。8、?客人離開?后立刻清?理臺面,?做好翻臺?,準(zhǔn)備接?待下一批?客人。?9、主動?與客人溝?通,征詢?客人意見?,及時向?上級匯報(bào)?。10?、餐廳營?業(yè)結(jié)束后?,做好各?部分收尾?工作。?服務(wù)員崗?位職責(zé)模?板(四)?1。1?理解部長?分配的服?務(wù)工作,?向客人帶?給優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。1?。2負(fù)責(zé)?開餐前的?準(zhǔn)備工作?。1。?3愛護(hù)餐?廳設(shè)施設(shè)?備,并對?其實(shí)施保?養(yǎng)、清潔?。1。?4搞好營?業(yè)前后的?衛(wèi)生工作?,持續(xù)餐?廳環(huán)境整?潔,確保?餐具,部?件等清潔?完好。?1。5保?證各種用?品、調(diào)料?的清潔和?充足。?1。6了?解每餐客?人預(yù)訂和?桌位安排?狀況,為?客人帶給?周到的服?務(wù)。1?。7嚴(yán)格?按餐廳規(guī)?定的服務(wù)?程序和服?務(wù)規(guī)格進(jìn)?行服務(wù)。?為客人細(xì)?節(jié)服務(wù)。?1。8?熟悉菜單?上所有品?種的名稱?、單價、?掌握菜品?、飲料知?識和服務(wù)?操作技巧?。1。?9熱情接?待每一位?客人。?1。10?理解客人?點(diǎn)菜、點(diǎn)?酒水、推?銷餐廳的?特色菜品?。根據(jù)客?人的口味?,幫忙客?人選取。?1。1?1隨時注?意查看菜?肴和酒水?質(zhì)量,杜?絕把不合?格的菜肴?和酒水帶?給給客人?。1。?12將客?人的要求?傳遞給廚?房。1?。13透?過禮貌接?待及機(jī)敏?而富于知?識的交談?與客人持?續(xù)良好的?關(guān)系。?1。14?能迅速有?效地處理?各類突發(fā)?事件。?1。15?了解客人?所攜帶的?物品,餐?后提醒客?人記得帶?回。1?。16負(fù)?責(zé)及時補(bǔ)?充餐廳內(nèi)?的各種餐?具,以備?急用。?1。17?主動征詢?客人對菜?品、鍋底?質(zhì)量和服?務(wù)質(zhì)量的?意見和推?薦。1?。18持?續(xù)個人身?體健康和?清潔衛(wèi)生?。服務(wù)?員崗位職?責(zé)模板(?五)1?、為來訪?客戶提供?茶水、餐?點(diǎn)服務(wù);?2、保?持吧臺區(qū)?域臺面整?潔,飲具?和餐具的?清洗消毒?;3、?及時補(bǔ)充?吧臺物資?(消耗品?);4?、收集客?戶意見、?建議及現(xiàn)?場問題;?任職要?求:1?、熟悉基?本廚具操?作,如微?波爐、咖?啡機(jī)、烤?箱等2?、形象好?,五官端?正;3?、高中以?上學(xué)歷;?4、有?良好的表?達(dá)能力和?溝通能力?;服務(wù)?員工作職?責(zé)21?、幫忙照?看孩子;?2、店?面收銀及?時清算整?理店面賬?務(wù);3?、為客戶?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。?任職要求?:1、?年齡__?__歲,?身體健康?,為人和?藹正直,?性格開朗?大方;?2、品行?端正,能?吃苦耐勞?。3、?性格活潑?開朗、有?較強(qiáng)的服?務(wù)意識。?有餐廳,?咖啡廳,?幼教,看?護(hù)經(jīng)驗(yàn)者?優(yōu)先考慮?。服務(wù)?員工作職?責(zé)3(?1)服從?領(lǐng)班安排?,做好開?餐準(zhǔn)備工?作。(?2)開餐?后,按服?務(wù)程序與?標(biāo)準(zhǔn)為客?人提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù),?點(diǎn)菜、上?菜、派菜?、酒水服?務(wù),結(jié)賬?。準(zhǔn)確了?解每日供?應(yīng)菜式。?(3)?關(guān)心特殊?客人及兒?童,按其?相應(yīng)的標(biāo)?準(zhǔn)提供服?務(wù)。(?4)盡量?幫助客人?解決就餐?過程中的?各類問題?,必要時?將客人問?題和投訴?及時反映?給領(lǐng)班,?尋求解決?辦法。?(5)客?人用餐完?畢,要征?詢客人意?見,做好?記錄并向?上級反映?。(6?)負(fù)責(zé)自?己區(qū)域內(nèi)?清潔衛(wèi)生?服務(wù)員?工作職責(zé)?41、?按照規(guī)格?標(biāo)準(zhǔn),布?置餐廳和?餐桌,做?好開餐前?的準(zhǔn)備工?作。2?、確保所?用餐具、?玻璃器皿?等清潔、?衛(wèi)生、明?亮、無缺?口。桌布?、餐巾干?凈、挺括?、無破損?、無污跡?。3、?按服務(wù)程?序迎接客?人入座就?席,協(xié)助?客人點(diǎn)菜?,向客人?介紹特色?或時令菜?點(diǎn)。4?、儀容整?潔,不擅?自離崗。?5、勤?巡臺,按?程序提供?各種服務(wù)?,及時收?撤餐具,?勤換煙盅?。擅于推?銷酒水飲?料。6?、開餐后?,搞好餐?廳的清潔?衛(wèi)生工作?。7、?熟悉餐牌?和酒水牌?的內(nèi)容,?如:食品?的制作方?法等。?8、做好?餐后收尾?工作。?服務(wù)員工?作職責(zé)5?1.1?接受部長?分配的服?務(wù)工作,?向客人提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。1?.2負(fù)責(zé)?開餐前的?準(zhǔn)備工作?.1.?3愛護(hù)餐?廳設(shè)施設(shè)?備,并對?其實(shí)施保?養(yǎng)、清潔?。1.?4搞好營?業(yè)前后的?衛(wèi)生工作?,保持餐?廳環(huán)境整?潔,確保?餐具,部?件等清潔?完好。?1.5保?證各種用?品、調(diào)料?的清潔和?充足.?1.6了?解每餐客?人預(yù)訂和?桌位安排?情況,為?客人提供?周到的服?務(wù)1.?7嚴(yán)格按?餐廳規(guī)定?的服務(wù)程?序和服務(wù)?規(guī)格進(jìn)行?服務(wù)。為?客人細(xì)節(jié)?服務(wù)。?1.8熟?悉菜單上?所有品種?的名稱、?單價、掌?握菜品、?飲料知識?和服務(wù)操?作技巧。?1.9?熱情接待?每一位客?人。1?.10接?受客人點(diǎn)?菜、點(diǎn)酒?水、推銷?餐廳的特?色菜品。?根據(jù)客人?的口味,?幫助客人?選擇。?1.11?隨時注意?查看菜肴?和酒水質(zhì)?量,杜絕?把不合格?的菜肴和?酒水提供?給客人。?1.1?2將客人?的要求傳?遞給廚房?。1.?13通過?禮貌接待?及機(jī)敏而?富于知識?的交談與?客人保持?良好的關(guān)?系。1?.14能?迅速有效?地處理各?類突發(fā)事?件。1?.15了?解客人所?攜帶的物?品,餐后?提醒客人?記得帶回?。1.?16負(fù)責(zé)?及時補(bǔ)充?餐廳內(nèi)的?各種餐具?,以備急?用。1?.17主?動征詢客?人對菜品?、鍋底質(zhì)?量和服務(wù)?質(zhì)量的意?見和建議?.1.?18保持?個人身體?健康和清?潔衛(wèi)生。?1.1?9做好安?全保衛(wèi),?節(jié)電節(jié)水?工作。檢?查門窗,?水、電、?氣開關(guān),?空調(diào)開關(guān)?,音響情?況。1?.20發(fā)?揚(yáng)互助互?愛精神,?員工之間?加強(qiáng)團(tuán)結(jié)?,溝通諒?解,共同?做好服務(wù)?接待工作?。1.?21了解?和執(zhí)行餐?廳的規(guī)章?制度.?服務(wù)員工?作職責(zé)6?1、為?員工進(jìn)餐?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù),做?好開餐供?應(yīng)和清潔?衛(wèi)生工作?,每餐配?菜認(rèn)真分?量均勻;?2、做?好開餐前?的各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作,?及時按要?求補(bǔ)充各?種物品,?負(fù)責(zé)每餐?餐券收取?統(tǒng)計(jì)工作?;3、?經(jīng)常巡視?,如若發(fā)?現(xiàn)臟物及?時清理保?證餐桌、?地面干凈?,餐后按?質(zhì)量要求?清理衛(wèi)生?;4、?收餐后做?好食堂區(qū)?域環(huán)境、?物品設(shè)備?、餐具用?具的衛(wèi)生?清潔工作?;5、?按照餐廳?規(guī)定的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?程序細(xì)心?周到地做?好各個環(huán)?節(jié),完成?臨高布置?的其他各?項(xiàng)任務(wù);?6、每?天對員工?數(shù)量進(jìn)行?預(yù)估,防?止飯菜浪?費(fèi);任?職資格:?1、身?體健康,?持有效期?內(nèi)健康證?;2、?為人誠實(shí)?、吃苦耐?勞,有良?好的團(tuán)隊(duì)?合作能力?;3、?個人形象?干凈衛(wèi)生?,氣質(zhì)較?好;服?務(wù)員崗位?職責(zé)模板?(六)?1.服務(wù)?員不準(zhǔn)私?開包房,?使用客用?設(shè)施點(diǎn)歌?、唱歌。?2.私?柜內(nèi)禁止?擺放私人?用品。?3.打掃?包房內(nèi)外?的衛(wèi)生。?4.做?好開房前?的各項(xiàng)準(zhǔn)?備。5?.熱情地?問候光顧?包房的客?人。6?.為客人?介紹菜單?,介紹房?內(nèi)音響設(shè)?備的使用?方法及注?意事項(xiàng)。?7.為?客人提供?食品及飲?料服務(wù)。?8.盡?量滿足客?人的合理?要求,對?客人的投?訴要及時?向有關(guān)上?級報(bào)告,?并協(xié)助解?決。_?___包?房服務(wù)員?必須在客?人離開后?方可通知?DJ部關(guān)?機(jī)。1?0.結(jié)束?工作后整?理包房,?鎖好柜門?。服務(wù)?員崗位職?責(zé)21?.保管客?人的衣物?。2.?向客人提?供毛巾、?罩衣、面?巾等物品?。3.?向按摩師?、美發(fā)師?、美容師?提供必要?的物品。?4.檢?查本部門?所用的毛?巾、罩衣?等布置,?如有污染?、破損,?立即停止?使用。?5.保管?本部所用?的毛巾、?罩衣等布?置,以及?美發(fā)、按?摩必需的?物品(如?發(fā)夾、護(hù)?膚品、洗?頭水等物?)。_?___對?本部物品?的使用消?耗情況進(jìn)?行登記,?并把記錄?上報(bào)給領(lǐng)?班。7?.保持本?部門清潔?。服務(wù)?員崗位職?責(zé)31?、負(fù)責(zé)責(zé)?任區(qū)(樓?道、樓梯?、圓廳、?洗臉間、?廁所)內(nèi)?的衛(wèi)生清?掃工作。?2、在?崗時間內(nèi)?發(fā)現(xiàn)公物?損壞或異?常情況,?及時報(bào)告?門衛(wèi)或公?寓負(fù)責(zé)人?。3、?負(fù)責(zé)本樓?前公共衛(wèi)?生,隨時?做到無雜?紙、無積?雪。4?、服務(wù)員?要熟悉本?樓學(xué)生,?在崗時發(fā)?現(xiàn)可疑人?及時報(bào)告?門衛(wèi)。?5、按時?按規(guī)定,?保質(zhì)保量?的做好本?職工作。?服務(wù)員?崗位職責(zé)?41.?嚴(yán)格要求?自己,工?作積極主?動,文明?禮貌服務(wù)?,努力提?高服務(wù)質(zhì)?量,忠于?職守,講?求效率,?秉公辦事?,不利用?工作之便?干私活、?謀私利。?2.為?酒店賓客?提供長途?電話、電?傳、傳真?、打字、?復(fù)印等服?務(wù)工作。?3.服?從上級指?揮和領(lǐng)班?安排,努?力完成交?辦的每一?項(xiàng)業(yè)務(wù)工?作,力求?保質(zhì)保量?提供各項(xiàng)?服務(wù)。?____?具備外語?知識和打?字技術(shù),?熟悉和掌?握所用儀?器設(shè)備的?性能、保?養(yǎng)和簡單?維修,以?便迅速、?準(zhǔn)確地為?客人提供?服務(wù)。?5.熟悉?電報(bào)、電?傳、復(fù)印?等各項(xiàng)業(yè)?務(wù),工作?中嚴(yán)格按?照規(guī)程操?作。6?.微笑服?務(wù),對客?人熱情有?禮,有問?必答,盡?量滿足客?人的要求?,耐心解?釋客人的?各種疑問?。7.?刻苦鉆研?業(yè)務(wù),對?技術(shù)精益?求精,努?力提高業(yè)?務(wù)工作水?平,提高?整體的服?務(wù)質(zhì)量。?8.自?覺遵守酒?店的各項(xiàng)?規(guī)章制度?,認(rèn)真做?好交接班?工作。?服務(wù)員崗?位職責(zé)5?1.將?客人領(lǐng)至?保管員處?,以及空?球道處。?2.按?客人的要?求提供面?巾或煙酒?、飲料、?食品等物?品。_?___對?客人的消?費(fèi)進(jìn)行登?記,并把?記錄提供?給領(lǐng)班。?4.保?持本部門?清潔。?服務(wù)員崗?位職責(zé)模?板(七)?1.服?從領(lǐng)導(dǎo),?做好餐前?準(zhǔn)備工作?。2.?嚴(yán)格執(zhí)行?操作程序?、服務(wù)程?序和衛(wèi)生?要求,努?力提高服?務(wù)質(zhì)量和?工作質(zhì)量?。3.?按主動、?耐心、熱?情的要求?,不斷完?善服務(wù)工?作。4?.團(tuán)結(jié)協(xié)?作,禮貌?周到地完?成接待任?務(wù)。5?.妥善安?排顧客就?座,注意?客人用餐?情況,及?時更換餐?具、煙灰?虹,及時?清理桌面?,并換上?干凈的桌?墊。6?.要手勤?、腳勤、?眼勤、口?勤,及時?為顧客提?供服務(wù)。?7.上?班時要控?制情緒,?保持良好?的心態(tài)。?8.上?班時要精?神集中,?不準(zhǔn)幾個?人湊在一?起閑談,?不準(zhǔn)做與?工作無關(guān)?的事。?9.遇到?客人投訴?應(yīng)立即報(bào)?告上級領(lǐng)?導(dǎo)解決,?盡量滿足?客人的合?理要求。?服務(wù)員?崗位職責(zé)?模板(八?)1.?及時清理?賓客的房?間及衛(wèi)生?間,做好?送開水、?開夜床工?作;清掃?所轄樓層?的公共區(qū)?域、熱水?間、制冰?間、客梯?廳和走廊?地毪等。?2.按?規(guī)定領(lǐng)取?樓層萬能?銷匙,準(zhǔn)?確填寫鑰?匙領(lǐng)用單?。完成白?班交接的?未完成的?工作,認(rèn)?真填寫服?務(wù)員工作?報(bào)告的各?項(xiàng)內(nèi)容。?3.確?保房間內(nèi)?各項(xiàng)設(shè)施?、設(shè)備和?物品的完?好無損,?發(fā)現(xiàn)問題?立即向領(lǐng)?班和服務(wù)?中心報(bào)告?,并陪同?工程維修?人員進(jìn)房?間維修。?4.留?意住店客?人的特殊?行為和患?病情況。?5.及?時清理客?房內(nèi)的餐?具,并通?知送餐部?,協(xié)助洗?衣房分送?客衣。?6.嚴(yán)格?按照消毒?程序,對?客人使用?過的用具?進(jìn)行消毒?。7.?客人離店?后及時查?房,發(fā)現(xiàn)?問題和客?人遺留物?,立即報(bào)?
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