藥店年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第11頁共11頁藥店年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?轉(zhuǎn)眼間?，我來到?工作已經(jīng)?快要三年?了。在_?___藥?房___?_店店長?和同事們?的關(guān)心幫?助下，我?學(xué)習(xí)到了?更多的知?識。為了?更好地完?成工作，?總結(jié)經(jīng)驗?，揚長避?短，提高?自己的業(yè)?務(wù)技能，?現(xiàn)將近三?年來的工?作總結(jié)如?下。一?、工作回?顧進(jìn)入?以后，在?藥店領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?仁的關(guān)懷?幫助下，?首先，我?的政治和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?都有較大?的提高。?剛進(jìn)入新?的工作崗?位時，被?分在了中?藥區(qū)，雖?說本人過?去從事西?藥銷售，?接觸中藥?知識不多?，但是也?了解中藥?的活是又?臟又累，?可正是這?樣的分工?，使我對?中西藥知?識有了全?面的了解?，掌握了?更多地知?識，因此?，做起來?也比別人?得心應(yīng)手?得多，獲?得了很多?這方面的?知識和經(jīng)?驗。其?次，工作?這幾年來?，使自己?對這份工?作有了更?多更深的?認(rèn)識。對?于工作或?事業(yè)，每?個人都有?不同的認(rèn)?識和感受?，我也一?樣，深刻?認(rèn)識到藥?品是用于?防病治病?、康復(fù)療?養(yǎng)的，做?一個合格?的藥品把?關(guān)者，是?最重要的?職責(zé)。因?此，我時?刻不忘自?己的責(zé)任?，熱情接?待顧客并?作詳細(xì)的?解答，同?時向患者?講解藥物?的性能、?功效、用?途、用法?用量及注?意事項和?副作用，?既為患者?提供安全?、有效、?廉價的藥?物，又讓?患者能夠?放心地使?用。在?認(rèn)真做好?藥品銷售?及藥店領(lǐng)?導(dǎo)所分配?工作的同?時，業(yè)余?時間本人?能夠一貫?堅持學(xué)習(xí)?《藥品管?理法》、?《藥品經(jīng)?營管理制?度》、《?商品質(zhì)量?養(yǎng)護(hù)》等?相關(guān)法規(guī)?，認(rèn)真參?加GSP?認(rèn)證、藥?品養(yǎng)護(hù)的?有關(guān)工作?，為藥店?獲得GS?P認(rèn)證、?做好藥品?養(yǎng)護(hù)的有?關(guān)工作，?起到了重?要的作用?。積極參?加市人事?局組織的?信息化素?質(zhì)、知識?產(chǎn)權(quán)保護(hù)?與管理實?務(wù)等公需?科目培訓(xùn)?考核，提?高了自己?的綜合素?質(zhì)。二?、工作目?標(biāo)在今?后的工作?中，我在?全面學(xué)習(xí)?的同時，?重點學(xué)習(xí)?專業(yè)知識?，掌握更?多的業(yè)務(wù)?技能，進(jìn)?一步深化?對藥理學(xué)?的理解，?更好地勝?任本職工?作。在工?作作風(fēng)上?，遵守公?司的規(guī)章?制度、團(tuán)?結(jié)同事、?務(wù)真務(wù)實?、樂觀上?進(jìn)，始終?保持認(rèn)真?的工作態(tài)?度和一絲?不茍的工?作作風(fēng)，?時刻牢記?自己的責(zé)?任和義務(wù)?，嚴(yán)格要?求自己，?不折不扣?地完成領(lǐng)?導(dǎo)交給的?任務(wù)。最?后，我將?以嶄新的?精神狀態(tài)?投入到工?作當(dāng)中，?努力學(xué)習(xí)?，熟練業(yè)?務(wù)，提高?工作效率?，積極響?應(yīng)公司加?強(qiáng)管理的?措施，干?好本職工?作，為藥?業(yè)的發(fā)展?做出貢獻(xiàn)?。藥店?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）接下?來的日子?就在西制?實習(xí)了.?一進(jìn)去的?時候就在?幫他們折?維生素e?霜等的紙?盒子和包?裝產(chǎn)品.?有時候邊?看他們做?實驗邊學(xué)?習(xí),還做?了軟膏系?列'抗菌?消炎等從?而把我們?學(xué)的藥劑?學(xué)知識應(yīng)?用了進(jìn)一?步了解了?藥品的制?作流程.?在門診西?藥房的實?習(xí)過程中?分別把負(fù)?責(zé)劃價取?藥和咨詢?的都擱開?了這樣也?方便了患?者.西藥?是藥品的?主力.同?時也意味?著門診處?的工作格?外繁忙辛?苦.取藥?是體力活?也是我剛?來的時候?所做的第?一件事.?由于藥房?的藥品多?理所當(dāng)然?的柜子也?多了所以?當(dāng)我第一?天拿了處?方去找藥?品時簡直?就是東找?西找的而?患者又不?能等太久?不由得自?己的心里?有了煩惱?而老師又?在催藥,?有時候一?不小心把?藥品的規(guī)?格拿錯了?還會受批?評.在這?里常常是?連喝水上?廁所的時?間就沒有?.早上來?的第一件?事就是清?理和擺放?藥品.這?樣一來加?以熟悉也?可以了解?藥品的理?化性質(zhì)和?藥理作用?以及不良?反應(yīng)等.?后來通過?慢慢的熟?悉之后知?道了藥品?放在那里?取藥也就?容易多了?也不會拿?錯了。?多了半個?月后就學(xué)?著劃價,?這個工作?是要非常?謹(jǐn)慎和認(rèn)?真的.要?會看處方?,要看清?處方上藥?品的規(guī)格?和劑量.?要注意是?不是精神?藥品和麻?醉藥品.?因為這些?都要和普?通藥品擱?開劃價還?要求不能?劃到一起?.需要是?精二''?處方.有?一次我在?給患者劃?價就出現(xiàn)?了差錯被?老師批評?了.從而?也認(rèn)識到?了作為醫(yī)?院的工作?人員處處?馬虎不得?.一定要?認(rèn)真仔細(xì)?。有了?西藥房的?基礎(chǔ)外我?在內(nèi)藥房?和外藥房?實習(xí)就容?易多了.?在這兩個?藥房中也?是忙的不?亦樂乎.?由于患者?教多.每?天我都在?用車子發(fā)?藥,每次?都是長長?的紙給我?去發(fā).發(fā)?好了經(jīng)過?核對了還?得去送到?護(hù)士那里?.這個工?作也是很?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?把數(shù)量搞?清楚還得?注意藥品?的有效期?。感謝?醫(yī)院的老?師們能讓?我學(xué)到很?多知識.?短短的幾?個月的醫(yī)?院實習(xí)結(jié)?束,終于?可以揣了?一口氣了?,想想這?么多天的?忙碌才知?道藥學(xué)工?作的不易?,我覺得?藥學(xué)不僅?需要熟練?的技巧,?而且同樣?需要優(yōu)秀?的職業(yè)素?質(zhì).2.?專業(yè)素質(zhì)?：藥學(xué)人?員要對病?人極端負(fù)?責(zé)，態(tài)度?誠懇，和?藹熱情，?關(guān)心體貼?病人，掌?握病人的?心理特點?，給予細(xì)?致的身心?護(hù)理;嚴(yán)?格執(zhí)行各?項規(guī)章制?度，堅守?崗位，按?章辦事，?操作正規(guī)?，有條不?紊，執(zhí)行?醫(yī)囑和從?事一切操?作要思想?集中，技?術(shù)熟練，?做到準(zhǔn)確?、安全、?及時，精?益求精;?要有敏銳?的觀察力?，善于發(fā)?現(xiàn)病情變?化，遇有?病情突變?，既要沉?著冷靜，?機(jī)智靈活?，又要在?搶救中敏?捷、準(zhǔn)確?、果斷;?做好心理?護(hù)理，要?求語言親?切，解釋?耐心，要?有針對性?地做了病?人的思想?工作，增?強(qiáng)其向疾?病做斗爭?的勇氣和?信心;保?持衣著整?齊，儀表?端莊，舉?止穩(wěn)重，?禮貌待人?，樸素大?方;作風(fēng)?正派，對?病人一視?同仁，對?工作嚴(yán)肅?認(rèn)真。?藥店年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（三）?公司結(jié)合?源遠(yuǎn)流長?的醫(yī)藥文?化、藥學(xué)?職業(yè)道德?、企業(yè)使?命、管理?制度，對?學(xué)員進(jìn)行?思想教育?，通過改?變態(tài)度來?改變行為?，強(qiáng)化行?為來固定?模式。現(xiàn)?總結(jié)如下?：一、?企業(yè)培訓(xùn)?基本情況?____?度，我公?司的各級?分支機(jī)構(gòu)?中，有區(qū)?域經(jīng)理、?店長、見?習(xí)店長_?___名?，實際培?訓(xùn)___?_人，培?訓(xùn)率為_?___%?,平均每?人___?_天/年?；執(zhí)業(yè)藥?師、藥師?共有__?__人，?全部參加?繼續(xù)教育?和崗位培?訓(xùn)；健康?咨詢師培?訓(xùn)達(dá)到_?___人?。目前在?基地培訓(xùn)?儲備人員?達(dá)___?_人。?公司現(xiàn)有?____?平方電教?化培訓(xùn)中?心一間；?____?個藥師培?訓(xùn)基地，?____?個店長培?訓(xùn)基地，?____?個健康咨?詢師培訓(xùn)?基地；培?訓(xùn)教官_?___名?。__?__秋，?公司的培?訓(xùn)基地被?杭州市人?事局授予?“杭州市?大學(xué)生見?習(xí)基地”?稱號。_?___月?在中百藥?店聯(lián)盟大?會上被行?業(yè)推廣，?一系列的?做法得到?____?余家全國?名列前茅?的藥品零?售連鎖企?業(yè)的肯定?。四川杏?林大藥房?、貴州芝?林大藥房?等安排了?____?多名見習(xí)?店長前來?學(xué)習(xí)交流?。二、?主要經(jīng)驗?和亮點?(一)創(chuàng)?新一種模?式：實訓(xùn)?基地模式?公司的?培訓(xùn)一直?是每年的?重點內(nèi)容?，以往有?請進(jìn)來學(xué)?校老師的?講座，有?行業(yè)協(xié)會?的會議，?有送出去?的昂貴的?課程，但?是只是一?味的采用?“上面講?、下面聽?”講座的?形式，呆?板、枯燥?，提不起?學(xué)員的興?趣，導(dǎo)致?學(xué)員學(xué)得?快、忘得?快；還有?一些是“?聽聽激動?、想想感?動，回到?崗位，無?法行動”?.花費了?大量的人?力物力財?力，在實?際工作中?不能發(fā)揮?和___?_執(zhí)行，?影響了培?訓(xùn)的信心?。在_?___底?，公司領(lǐng)?導(dǎo)痛下決?心，開展?培訓(xùn)改革?，把30?0平米的?古墩店作?為實驗田?，改造了?電教化的?培訓(xùn)中心?。陳金良?董事長說?：“在岸?上學(xué)游泳?，永遠(yuǎn)不?可能成為?游泳健將?的?！蔽?們摸著石?頭過河，?采取了實?訓(xùn)模式，?邊實驗、?邊研究、?邊開發(fā)。?教官既是?學(xué)習(xí)者，?又是實踐?者和研究?者。為了?更好地落?實培訓(xùn)任?務(wù)，公司?以崗位和?技能學(xué)習(xí)?相結(jié)合，?以實際工?作作為培?訓(xùn)的出發(fā)?點和落腳?點，建立?起學(xué)考用?實踐培訓(xùn)?機(jī)制，即?用什么就?學(xué)什么、?考什么。?指導(dǎo)思想?是培訓(xùn)不?是你學(xué)了?多少時間?，會了多?少內(nèi)容，?而是在工?作你會用?多少。?(二)態(tài)?度技能兩?手抓只?有通過培?訓(xùn)才能最?終使自己?成為一名?職業(yè)化的?現(xiàn)代藥學(xué)?工作者。?職業(yè)化最?通俗的理?解就是：?肯學(xué)、肯?干、會干?。職業(yè)化?主要包括?態(tài)度和技?能兩個方?面，“態(tài)?度決定一?切”.公?司結(jié)合源?遠(yuǎn)流長的?醫(yī)藥文化?、藥學(xué)職?業(yè)道德、?企業(yè)使命?、管理制?度，對學(xué)?員進(jìn)行思?想教育，?通過改變?態(tài)度來改?變行為，?強(qiáng)化行為?來固定模?式。關(guān)?聯(lián)用藥、?慢性病防?治、自我?藥療、處?方審核、?健康教育?等專業(yè)化?的“藥學(xué)?服務(wù)”是?培訓(xùn)課程?的重中之?重，藥品?零售行業(yè)?區(qū)別于其?他商業(yè)零?售的特征?就是專業(yè)?化，這就?要求所有?工作人員?尤其是藥?學(xué)技術(shù)人?員，必須?全面掌握?新時期的?“藥學(xué)服?務(wù)”理念?。門店一?線培訓(xùn)合?格的員工?必須達(dá)到?初級藥師?的考核標(biāo)?準(zhǔn)。(?三)主攻?三大領(lǐng)域?：藥師、?店長、和?健康咨詢?師藥師?是主要專?業(yè)骨干，?作為藥品?流向患者?的最終把?關(guān)者，藥?師的繼續(xù)?教育和知?識更新也?就顯得尤?為重要。?在實際招?聘來的藥?師中，有?很大一部?分來源于?生產(chǎn)企業(yè)?、批發(fā)流?通企業(yè)、?外省通過?資格認(rèn)定?得到職稱?的情況，?這樣他們?在零售門?店就不了?解藥品零?售行業(yè)的?基本規(guī)則?，從審核?調(diào)配醫(yī)師?處方到店?內(nèi)藥品的?分類管理?，從用藥?咨詢指導(dǎo)?到跟蹤收?集不良反?應(yīng)、gs?p認(rèn)證和?實施，g?sp與企?業(yè)經(jīng)營管?理之間的?關(guān)聯(lián)，醫(yī)?療保險政?策都有個?全新的重?新學(xué)習(xí)重?新適應(yīng)過?程，還有?很大一部?分藥師專?業(yè)知識和?技能老化?。店長?是門店經(jīng)?營的靈魂?人物，更?多的需要?熟悉天天?好大藥房?一線工作?流程，熟?知公司的?管理方式?和運作方?式，經(jīng)營?指標(biāo)、人?員管理，?團(tuán)隊建設(shè)?等重要工?作。外來?的店長對?新公司的?運作需要?有專人引?路。店?員特別是?剛從學(xué)校?畢業(yè)的學(xué)?生普遍存?在三大問?題：一是?不熟悉必?要的藥品?專業(yè)知識?，不能充?分了解所?推薦的藥?品，沒有?信心正確?指導(dǎo)顧客?購買使用?；二是缺?乏零售行?業(yè)的服務(wù)?理念，店?員定位不?準(zhǔn)，不能?吸引顧客?；三是對?本店陳列?儲存的藥?品的位置?、價格、?作用、產(chǎn)?地、規(guī)格?、療效等?不了解，?面對顧客?的詢問不?能做詳細(xì)?專業(yè)的解?答，不能?滿足顧客?的需求。?針對人?員崗位和?需要技能?的不同，?公司分別?建立不同?的培訓(xùn)基?地，選擇?不同層次?的教官，?選擇不同?的課程，?分別培訓(xùn)?。對于公?司歷程、?企業(yè)文化?、管理制?度等通用?的課程，?就由培訓(xùn)?中心統(tǒng)一?安排課程?。消除入?職前的各?種緊張情?緒，樹立?積極地執(zhí)?業(yè)心態(tài)，?進(jìn)行執(zhí)業(yè)?生涯教育?，確立在?公司中的?企業(yè)定位?。(四?)改良四?化培訓(xùn)課?程：詳實?化、基礎(chǔ)?化、針對?化、模塊?化1、?詳實化?藥店培訓(xùn)?是很廣泛?的，小到?營業(yè)人員?的___?_個站姿?、1句話?語、__?__個補?貨計劃、?____?張標(biāo)價簽?；大到_?___個?藥療方案?，___?_種藥品?、___?_張?zhí)幏?、藥品監(jiān)?督管理法?律法規(guī)、?醫(yī)療保險?等相關(guān)政?策知識等?等，培訓(xùn)?內(nèi)容繁多?復(fù)雜。我?們把以上?技能和知?識按照_?___種?崗位全部?分解，做?成具體詳?實的課程?，其中理?論占__?__%,?現(xiàn)場實訓(xùn)?占___?_%,集?體活動占?____?%.2?、基礎(chǔ)化?從基礎(chǔ)?抓起-建?立一個使?每一位學(xué)?員都能會?學(xué)、都能?學(xué)好的基?礎(chǔ)教學(xué)模?式。對于?一個公司?發(fā)展而言?，基礎(chǔ)管?理起著決?定性作用?，夯實基?礎(chǔ)是一個?公司發(fā)展?最重要的?步驟?；?礎(chǔ)制勝，?沒有什么?絕招奇招?。所培訓(xùn)?的課程全?部是崗位?的基本技?能和基本?知識。我?們認(rèn)為初?始培訓(xùn)不?是培養(yǎng)解?決疑難雜?癥的問題?，而是解?決授之以?漁的事情?。我們所?采用的課?程不是精?英化、理?論化的課?程，而是?像教練教?學(xué)員學(xué)車?一樣，全?部是基礎(chǔ)?性的課程?。3、?針對化?培訓(xùn)要有?針對性，?與公司實?際工作緊?密聯(lián)系，?也要了解?員工的愿?望，結(jié)合?公司需要?。經(jīng)過客?觀分析，?認(rèn)真制訂?每個員工?未來發(fā)展?領(lǐng)域和方?向，每個?人都建立?培訓(xùn)檔案?，有每個?員工的培?訓(xùn)計劃，?他們的設(shè)?置本身就?是很有針?對性和目?的性的。?而且，其?培訓(xùn)內(nèi)容?也是針對?員工的個?人短板，?根據(jù)企業(yè)?在發(fā)展中?遇到的問?題來設(shè)定?的，員工?通過學(xué)習(xí)?，最終要?達(dá)到能夠?提高個人?技能和解?決企業(yè)實?際問題的?目的。?4、模塊?化培訓(xùn)?是一個連?續(xù)不斷的?過程，對?員工采取?集中__?__個月?的標(biāo)準(zhǔn)化?連續(xù)的課?程，在_?___個?月中，在?確保培訓(xùn)?時間的基?礎(chǔ)上，讓?每個人要?通過每個?模塊的考?核。藥師?培訓(xùn)有近?____?個小模塊?，店長培?訓(xùn)有近_?___個?的小模塊?，營業(yè)員?有近__?__個小?模塊，學(xué)?員哪個模?塊是弱項?，找出短?板，加強(qiáng)?該模塊的?學(xué)習(xí)。?(五)強(qiáng)?化五項機(jī)?制：考試?考核機(jī)制?、員工激?勵機(jī)制、?評比交流?機(jī)制、流?程閉環(huán)機(jī)?制、科學(xué)?評估機(jī)制?1、考?試考核機(jī)?制主要?是各個模?塊一個一?個嚴(yán)格考?核，考試?及格就發(fā)?結(jié)業(yè)證書?。再就是?絕不降低?考核標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)格統(tǒng)?一考核。?學(xué)員沒有?通過考核?的繼續(xù)留?在基地學(xué)?習(xí)，一般?結(jié)業(yè)是_?___個?月，約有?____?%的人會?延長培訓(xùn)?時間，在?實際培訓(xùn)?中，在基?地培訓(xùn)時?間最長的?一名見習(xí)?店長是_?___個?月。2?、員工激?勵機(jī)制?“培訓(xùn)、?考核、使?用、待遇?”相結(jié)合?的培訓(xùn)激?勵機(jī)制是?激發(fā)人們?內(nèi)在動力?的重要途?徑。在培?訓(xùn)之初，?參訓(xùn)員工?要提出申?請，做出?自己的承?諾，發(fā)出?自己的誓?言-流血?流汗不流?淚，掉皮?掉肉不掉?隊。幫助?參訓(xùn)員工?建立起“?終生學(xué)習(xí)?”的觀念?，變“要?我學(xué)”為?“我要學(xué)?”.從?堅定信心?抓起-一?讓人人相?信沒有一?個學(xué)不好?的學(xué)員，?并把信念?變成信心?和行動。?每期培訓(xùn)?開學(xué)初，?基地要舉?辦演講會?，主題都?是“沒有?一個學(xué)不?好的學(xué)員?”,用自?己的親身?經(jīng)歷來說?明沒有教?不好的學(xué)?生，樹立?和宣傳典?型事例。?在實際培?訓(xùn)過程中?，公司沒?有主動淘?汰一個學(xué)?員，只有?____?名學(xué)員因?為自身家?庭原因退?出學(xué)習(xí)。?在學(xué)習(xí)?之中，第?一，設(shè)定?目標(biāo)，調(diào)?動個人學(xué)?習(xí)的力量?。第二?，結(jié)對幫?扶，調(diào)動?團(tuán)隊合作?的力量。?第三，?特別關(guān)注?，調(diào)動情?感的力量?。教官和?學(xué)員同吃?同住，不?僅關(guān)心他?們的