物業(yè)客服工作職責(zé)格式版（四篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?工作職責(zé)?格式版?1、負責(zé)?配合安全?設(shè)備組，?負責(zé)處理?報修工作?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決并監(jiān)督?及時處理?。2、?負責(zé)及時?回復(fù)報修?信息，根?據(jù)實際情?況合理安?排維修，?建立日常?維修臺賬?，做好日?常報修登?記。3?、負責(zé)公?司整體服?務(wù)工作的?管理，落?實各項服?務(wù)工作。?4、負?責(zé)對公司?各類服務(wù)?質(zhì)量存在?隱患進行?預(yù)警，以?規(guī)避或減?少各類服?務(wù)質(zhì)量問?題的發(fā)生?;5、?負責(zé)調(diào)解?決公司各?類服務(wù)質(zhì)?量問題，?以提升公?司各類服?務(wù)問題的?處理效率?;7、?負責(zé)辦公?樓水電等?費用的分?攤、報銷?等工作?8、負責(zé)?車輛管理?及每月收?費結(jié)算工?作。9?、負責(zé)落?實各類客?戶服務(wù)相?關(guān)的報告?、文件的?編制，完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?工作職責(zé)?格式版（?二）1?）負責(zé)監(jiān)?督落實物?業(yè)管理費?的收繳及?其他各項?費用的代?收代繳工?作。2?）定期分?析收繳工?作開展情?況，并且?按照公司?收繳率數(shù)?據(jù)和改進?建議等不?斷改進工?作，確保?項目完成?當(dāng)期和年?度收繳率?。3）?督導(dǎo)下屬?做好來電?、來訪客?戶的接待?，并參與?重要來點?及重大客?戶接待工?作。4?）處理業(yè)?主疑難投?訴，對重?大投訴參?與處理和?跟蹤，組?織各種資?源相應(yīng)客?戶需求。?5）組?織、參加?項目內(nèi)外?部的各項?會議和培?訓(xùn)。6?）落實本?項目各類?信息、資?料和數(shù)據(jù)?的統(tǒng)計、?上報工作?。7）?管理本項?目的文件?收發(fā)、登?記、分類?、保管和?文印工作?。8）?將本項目?各類檔案?與業(yè)務(wù)資?料收集、?整理、歸?檔，并做?好保管和?查閱工作?。9）?根據(jù)公司?新入職員?工培訓(xùn)辦?法，實施?培訓(xùn)、帶?教，確保?新員工能?快速適應(yīng)?工作。?10）根?據(jù)員工工?作中出現(xiàn)?的相關(guān)問?題，制定?合理培訓(xùn)?提升方案?，幫助員?工提高工?作技能。?11）?負責(zé)本項?目客戶溝?通平臺的?建立和維?護，提出?有效改進?辦法及建?議。1?2）制定?并組織實?施業(yè)主各?階段溝通?方案和社?區(qū)文化活?動，積極?贏得業(yè)主?的理解和?支持。?13）配?合公司組?織的第三?方客戶滿?意度調(diào)查?，并進行?分析處理?、評估總?結(jié)、制定?改進計劃?等工作。?物業(yè)客?服工作職?責(zé)格式版?（三）?1.負責(zé)?全面統(tǒng)籌?物業(yè)管理?服務(wù)中心?客服工作?開展;?2.負責(zé)?制訂物業(yè)?管理服務(wù)?中心年度?服務(wù)方案?和客戶滿?意度提升?方案，并?負責(zé)方案?的具體落?實;3?.負責(zé)制?訂物業(yè)管?理服務(wù)中?心客戶服?務(wù)工作計?劃和培訓(xùn)?計劃，并?落實分解?與監(jiān)督執(zhí)?行;4?.負責(zé)客?戶服務(wù)團?隊建設(shè)和?績效考核?;5.?負責(zé)重大?投訴的處?理，并定?期對投訴?進行分拆?，制定糾?正預(yù)防措?施，有效?控制投訴?量;6?.負責(zé)對?物業(yè)管理?服務(wù)中心?重點客戶?的關(guān)系建?立和維護?;7.?負責(zé)對外?協(xié)調(diào)相關(guān)?單位公共?關(guān)系，部?門之間的?溝通協(xié)調(diào)?，確保各?項工作的?順利開展?;8.?負責(zé)對物?業(yè)管理服?務(wù)中心現(xiàn)?場品質(zhì)工?作進行檢?查、監(jiān)督?、指導(dǎo)與?考核;?9.負責(zé)?社區(qū)文化?活動年度?方案的制?定及實施?。物業(yè)?客服工作?職責(zé)格式?版（四）?1、輪?值守前臺?接聽客戶?電話、接?待客戶來?訪（投訴?）并加以?記錄;?2、按值?班及分管?區(qū)域安排?，負責(zé)對?所管轄區(qū)?域樓宇內(nèi)?部及外圍?等公共區(qū)?域的巡視?，發(fā)現(xiàn)問?題及時處?理;3?、經(jīng)常檢?查前臺、?公共區(qū)域?等各項設(shè)?施和環(huán)境?的安全、?衛(wèi)生，負?責(zé)與清潔?、工程、?秩序維護?部部門聯(lián)?系以保障?各項設(shè)施?的正常營?運;4?、熱情為?客人服務(wù)?、充分滿?足客人提?出的各項?合理要求?，確保任?何報修、?投訴都能?在___?_小時內(nèi)?處理或獲?得反饋;?5、聽?取客人的?意見和建?議并妥善?處理投訴?與業(yè)主建?立和保持?良好關(guān)系?;6、?遵守公司?及前臺的?各項規(guī)章?制度;?7、做好?交接班工?作，認真?填寫《值?班日志》?;8、?及時發(fā)送?物業(yè)給業(yè)?戶的所有?通知和信?函，協(xié)助?追繳物業(yè)?管理費;?9、進?行日常留?存鑰匙的?借取工作?，并填寫?《鑰匙借?用登記表?》;1?0、負責(zé)?整理建立?業(yè)戶檔案?，增裝修?客戶以及?新入住業(yè)?主、租戶?登記工作?