談判在暴力劫持人質(zhì)犯罪處置中的運(yùn)用

談判在暴力劫持人質(zhì)犯罪處置中的運(yùn)用

19世紀(jì)，尤其是9.11事件以來(lái)，恐怖襲擊的傳播引起了世界各國(guó)的關(guān)注。預(yù)防和打擊恐怖活動(dòng)已成為所有國(guó)家政府和普通人的共同關(guān)注的問(wèn)題。近年來(lái),由于受?chē)?guó)際犯罪形勢(shì)的影響,我國(guó)治安形勢(shì)也出現(xiàn)了新的趨勢(shì),恐怖暴力犯罪大量增加,其中劫持人質(zhì)的案件不斷出現(xiàn)。這種案件性質(zhì)嚴(yán)重,情況復(fù)雜,手段多樣,社會(huì)影響很壞,如果處理不當(dāng)極易造成人質(zhì)或民警傷亡,給國(guó)家和個(gè)人帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的損失。為了達(dá)到解救人質(zhì)、制服犯罪分子的目的,現(xiàn)場(chǎng)指揮員以及每一位參戰(zhàn)的警察都必須遵循人質(zhì)安全第一的原則,將確保人質(zhì)安全放在處置活動(dòng)的首位,因?yàn)槿速|(zhì)是否被安全解救是衡量解救人質(zhì)行動(dòng)成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以,處置劫持人質(zhì)暴力犯罪應(yīng)盡量爭(zhēng)取和平解決,和人質(zhì)劫持者談判是爭(zhēng)取和平解救人質(zhì)的必不可少的重要手段。一、劫持者心理特點(diǎn)人質(zhì)解救中的談判可以起到探明劫持者的心態(tài),穩(wěn)定其激動(dòng)的情緒,減少劫持者對(duì)人質(zhì)的攻擊性意向,遏制其過(guò)激行為,避免其暴力行為的升級(jí)并有效地緩和局勢(shì)、拖延時(shí)間,為警方研究制定戰(zhàn)斗方案,組織營(yíng)救行動(dòng)創(chuàng)造有利戰(zhàn)機(jī),很多成功解救的案例都證明了這一點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),迄今為止,在全世界范圍內(nèi)先后發(fā)生的800多起民用飛機(jī)被劫持事件中;僅有不到10起是使用武力解決的。因此,談判在解救人質(zhì)行動(dòng)中是非常重要的,應(yīng)當(dāng)貫穿于整個(gè)處置過(guò)程的始終。談判為什么能夠起到這樣的作用,這是有其心理學(xué)基礎(chǔ)的。犯罪者首先是一個(gè)“人”,然后才是“犯罪的人”,因此,他首先具有正常人的一般心理,有趨利避害、自我保護(hù)的本能,也有情緒情感的體驗(yàn)和表現(xiàn)。其次,他才具有犯罪者的特殊心理。在談判中,我們要抓住人類(lèi)共有的心理特點(diǎn)作為談判的基點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn),并具體分析該案中犯罪人的犯罪心理特點(diǎn),以便有的放矢地運(yùn)用心理策略,開(kāi)展談判工作。通過(guò)談判可以查明劫持者的需要和動(dòng)機(jī)。心理學(xué)認(rèn)為需要是人的生理或心理的一種不平衡狀態(tài),是人行動(dòng)的動(dòng)力和源泉。當(dāng)人出現(xiàn)某種需要時(shí),便會(huì)作出某種行為尋求滿(mǎn)足,以消除不平衡狀態(tài)。因此,要遏止一個(gè)人的行為,首先要了解他的需要,并針對(duì)其需要采取一定的對(duì)策。由于劫持者的個(gè)體差異,導(dǎo)致不同的案件中劫持者的需求千差萬(wàn)別,這里我就幾種典型的人質(zhì)劫持者的心態(tài)進(jìn)行分析。為政治目的劫持人質(zhì)。這在國(guó)外比較多見(jiàn),劫持對(duì)象一般是政府官員,特別是外交人員等。這類(lèi)劫持者都經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間周密策劃,自感成功的把握大,而且往往會(huì)孤注一擲。因?yàn)樗麄兦宄?自己劫持的非一般人物,社會(huì)影響大,不成功必然是死路一條。為逃避制裁劫持人質(zhì)。有些人犯罪后被追捕,在走投無(wú)路之際劫持人質(zhì),妄圖達(dá)到逃脫的目的。這類(lèi)劫持者事先沒(méi)有預(yù)謀,只是在被追堵中無(wú)路可逃,便隨機(jī)劫持身邊的無(wú)辜群眾作人質(zhì),隨意性很強(qiáng);而且,劫持者多極度恐懼緊張,甚至瘋狂,面對(duì)警方的追堵,自知拼沖出去是不可能的,只有利用手中的人質(zhì),迫使警方屈服而放其一條生路,所以他們?cè)谂c警方對(duì)話(huà)時(shí),顯得特別囂張、瘋狂,只要警方稍微逼急,劫持者就會(huì)狗急跳墻,傷害人質(zhì)。為勒索錢(qián)財(cái)劫持人質(zhì)。就是人們常說(shuō)的“綁票”,現(xiàn)在這類(lèi)犯罪案件較多發(fā),侵害的對(duì)象大多是被認(rèn)為有錢(qián)的人或其家屬。這類(lèi)劫持者,事先多經(jīng)過(guò)精心策劃,從確定綁架對(duì)象、綁架地點(diǎn)、藏匿人質(zhì)地點(diǎn),到交錢(qián)的時(shí)間、地點(diǎn)、方式以及成功后的逃跑路線(xiàn)等等,都經(jīng)過(guò)深思熟慮,而且他們?cè)诎堤?自感成竹在胸,所以劫持者多沉著冷靜,動(dòng)輒殺害人質(zhì)滅口。因經(jīng)濟(jì)糾紛劫持人質(zhì)。有些人在追債無(wú)望的情況下,不通過(guò)法律手段追回債務(wù),或者認(rèn)為即使打贏(yíng)了官司也不一定能得到錢(qián),于是以劫持債務(wù)人或其親屬,以達(dá)到追回債務(wù)的目的。這類(lèi)劫持者認(rèn)為欠債還錢(qián),天經(jīng)地義,因?yàn)槟悴蝗?所以我不義,只要你還錢(qián),我必定放人,所以大多“理直氣壯”,沒(méi)有罪責(zé)感,自感心安理得,有恃無(wú)恐。為報(bào)復(fù)劫持人質(zhì)。有些人受到強(qiáng)者的欺凌或迫害,由于腐敗等種種原因,多次反抗無(wú)效,認(rèn)為申訴無(wú)門(mén),走投無(wú)路,但又咽不下這口惡氣,于是以劫持迫害者的親屬相要挾,以泄憤恨。這類(lèi)劫持者都對(duì)迫害者充滿(mǎn)了極度的仇恨,因過(guò)于激憤而往往喪失理智,不達(dá)目的誓不罷休。如處理不當(dāng),極易造成人質(zhì)的傷亡。心理異常劫持人質(zhì)。有的人由于生活或工作上受到某種挫折或刺激難以排解,心理發(fā)生變異,也就是我們常說(shuō)的心理變態(tài),這類(lèi)劫持者往往沒(méi)有明顯的目的要求,盲目劫持人質(zhì),而且由于心理變異,喪失了正常的思維方式,極其沖動(dòng)和頑固,對(duì)話(huà)往往難以奏效,多通過(guò)偷襲強(qiáng)攻才能解決問(wèn)題。二、犯罪心理的防控要成功地制服劫持者,解救人質(zhì),不僅要了解劫持者的心理,更要針對(duì)不同的犯罪心理,運(yùn)用不同的心理策略,有的放矢地采取對(duì)策和措施。與劫持者談判是一項(xiàng)策略性、技巧性很高的工作,是一種特殊的交流,從語(yǔ)言學(xué)、傳播學(xué)及社會(huì)心理學(xué)的角度來(lái)看,這種交流主要分為兩種形式,即語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流。(一)提高現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)的認(rèn)知有人說(shuō),語(yǔ)言是開(kāi)啟心門(mén)的鑰匙,對(duì)于那些因?yàn)榉N種原因走入歧途的劫持者來(lái)說(shuō),適時(shí)恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言可能就是化解心靈郁結(jié)的妙藥。當(dāng)警方與劫持者形成公開(kāi)對(duì)峙局面后,談判人員應(yīng)充分考慮到事態(tài)惡化的可能以及事態(tài)惡化與自己的直接關(guān)系,不能一開(kāi)始就給對(duì)方產(chǎn)生一種“四面受敵”的高壓感。因?yàn)榻俪终咛幱谝环N激情狀態(tài),象一只關(guān)在籠中的野獸,隨時(shí)準(zhǔn)備破籠而出,傷人逃跑,這是一種極為危險(xiǎn)的狀態(tài)。劫持者理智幾乎不存在,自我控制能力非常低,對(duì)人質(zhì)的安全造成極大的威脅。談判人員的當(dāng)務(wù)之急是盡力穩(wěn)定其情緒,只有讓其情緒穩(wěn)定,才能為說(shuō)服勸降打好基礎(chǔ)。首先,談判人員應(yīng)對(duì)劫持者持“平等”的態(tài)度,可以先介紹一下本人的一些情況,態(tài)度要溫和,盡量使對(duì)方產(chǎn)生安全感和親切感,努力給對(duì)方一個(gè)尊重、友好、誠(chéng)懇的印象,表示自己愿意幫助對(duì)方找出解決問(wèn)題的恰當(dāng)方法,盡可能緩解其心理壓力。其次,談話(huà)還應(yīng)及時(shí)主動(dòng),力勸對(duì)方要為自己的前途、家庭和朋友著想,并提示對(duì)方有要求可以提出來(lái)、有想法可以說(shuō)出來(lái)、有事情可以商量等等,以轉(zhuǎn)移分散其注意力,掌握并牽制其心態(tài)反應(yīng)。再者,談判的用語(yǔ)應(yīng)掌握分寸,語(yǔ)氣上要盡量避免生硬訓(xùn)誡,避免居高臨下,咄咄逼人,更不能過(guò)多地進(jìn)行武力威懾,要曉之以理,動(dòng)之以情。對(duì)劫持者不能使用過(guò)激的言論,避免使用刺激性的語(yǔ)言和毫無(wú)誠(chéng)意的空話(huà),更不能謾罵、中傷,也不要意氣用事與之辯論,而應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo),在對(duì)話(huà)中注意搜集有關(guān)劫持者性格特點(diǎn)、人數(shù)、動(dòng)機(jī)、目的以及人質(zhì)的人數(shù)、處境、心理承受能力、人質(zhì)和罪犯所處的現(xiàn)場(chǎng)情況等等,這些都是警方制定營(yíng)救方案不可缺少的信息。在談判人員主動(dòng)表明談判意向之后,劫持者在畏罪心理的驅(qū)使下,一般不會(huì)輕易相信談判人員的誠(chéng)意。此時(shí),談判人員千萬(wàn)不要急躁莽撞,一定要保持充分的耐心,及時(shí)提醒劫持者“警方是講究信用的,對(duì)積極合作者一定會(huì)從輕處理的……”,促使劫持者僥幸心理的萌生。在僥幸心理的驅(qū)使下,劫持者往往會(huì)提出很多條件,比如:讓領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)對(duì)話(huà)、撤退所有的警察、為其準(zhǔn)備錢(qián)鈔或車(chē)輛供其逃走等等。面對(duì)這些條件,談判人員不可立即拒絕甚至當(dāng)場(chǎng)指責(zé),而應(yīng)及時(shí)地將我方的意見(jiàn)通告對(duì)方,哪些條件可以滿(mǎn)足、哪些條件暫時(shí)不能滿(mǎn)足、為什么不能滿(mǎn)足等等,讓他感到警方是在認(rèn)真對(duì)待他提出的要求,以進(jìn)一步牽制劫持者,為警方的合理調(diào)配贏(yíng)得時(shí)間。要善于傾聽(tīng),不管談判人員的主觀(guān)感受如何,都應(yīng)表現(xiàn)出專(zhuān)心傾聽(tīng)劫持者講話(huà),并對(duì)其表示理解。這里所謂的“理解”是指理解劫持者眼下最迫切的心理需求,如理解其不幸的經(jīng)歷,也可理解其犯罪的“無(wú)奈”等等。因?yàn)椴还苁鞘裁慈?也不管在什么情況下,一般都喜歡聽(tīng)那些理解自己、同情自己的話(huà)。劫持者在走投無(wú)路的困境中,對(duì)他人理解、同情自己的話(huà),更容易引起感情上的共鳴。只有這樣,才能被劫持者接受,贏(yíng)得其好感和信任,進(jìn)而對(duì)其產(chǎn)生影響。但應(yīng)注意的是,“理解”的話(huà)要有分寸,要讓對(duì)方明白,“理解”只是同情,不能違背法律。另外,狂躁情緒的產(chǎn)生多來(lái)自于挫折和壓抑,談判人員耐心地傾聽(tīng),讓其盡量發(fā)泄,這種發(fā)泄本身就是減少其狂躁情緒能量的重要途徑。要通過(guò)談判減輕劫持者的罪責(zé)感,緩解其對(duì)抗心理。犯罪心理學(xué)證明,犯罪主體的罪責(zé)感越重,其對(duì)抗心理及行為就越強(qiáng)烈,所以減輕其罪責(zé)感,是緩解其對(duì)抗心理和行為的有效方法之一。比如一歹徒行竊被民警發(fā)現(xiàn)追堵,便順手劫持了一個(gè)人質(zhì),如果民警說(shuō):“你不就是偷點(diǎn)東西嗎?這不算什么大問(wèn)題,但你如果劫持人質(zhì),那后果就嚴(yán)重多了!請(qǐng)你好好想想吧。”對(duì)比一想,劫持者就會(huì)感到已有的罪責(zé)并不是無(wú)法挽回,從而會(huì)中止進(jìn)一步的嚴(yán)重的犯罪行為。如果民警厲聲疾言地喝道:“劫持人質(zhì),是犯死罪。還不放人?”既然是死罪,放人有何用?此話(huà)一激,劫持者瘋狂心理加劇,后果不堪設(shè)想。根據(jù)劫持者的不同文化層次采用不同的方法。對(duì)于文化程度較低的劫持者,應(yīng)該直接向其分析傷害人質(zhì)與歸降的利弊,如果對(duì)其進(jìn)行較含蓄的教育會(huì)讓他聽(tīng)不懂談判的意圖而產(chǎn)生不耐煩情緒;如果劫持者有一定的文化水平,理解力比較強(qiáng),并對(duì)自己的行為負(fù)什么法律責(zé)任心里有數(shù),這樣的人除了安全的需要外,會(huì)有強(qiáng)烈的被尊重的需要,如果談判人員太過(guò)直白的歸降教育可能會(huì)讓他產(chǎn)生逆反心理,我們應(yīng)當(dāng)從心理的深層次耐心委婉地對(duì)他們進(jìn)行前途、榮譽(yù)等啟發(fā)教育。對(duì)于劫持者提出的種種條件和要求,不要硬性回絕,應(yīng)作彈性答復(fù),必要的時(shí)候也可以有一些善意的迎合或欺騙。曾有兩名肇事軍人躲在軍火庫(kù)里拒捕的談判中有這樣一段對(duì)話(huà):“殺人要償命嗎?”躲在軍火庫(kù)中的兩名軍人問(wèn)。談判員從這無(wú)知而愚蠢的問(wèn)話(huà)中,意識(shí)到他們還有求生的欲望。為了穩(wěn)住他們,使他們放下武器,他機(jī)智地與肇事者周旋:“殺人當(dāng)然是要償命的。致人重傷要根據(jù)情節(jié),特別是認(rèn)罪態(tài)度來(lái)定?！薄啊痢?、××(被肇事者殺死的兩名戰(zhàn)士)不是都死了嗎?”肇事者的語(yǔ)氣中夾雜著驚愕、惶恐、試探和期望。“一個(gè)正在搶救,一個(gè)已脫離危險(xiǎn)?！闭勁袉T答道。其實(shí)兩名戰(zhàn)士已經(jīng)被肇事者打死。但如果告訴對(duì)方實(shí)話(huà),就等于宣判肇事者死罪。既是死罪,他們就很可能頑抗到底,甚至破罐子破摔,引爆軍火庫(kù),后果不堪設(shè)想。這時(shí)談判員故意使用善意的迎合和欺騙,使對(duì)方產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)。因?yàn)檫@是兩名肇事者態(tài)度轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵,只有利用其求生的本能、欲望,運(yùn)用必要的欺騙手段,才能穩(wěn)住他們的情緒,使矛盾不致被激化,從而使談判工作得以繼續(xù),贏(yíng)得時(shí)間或轉(zhuǎn)機(jī)。事實(shí)也證明,必要的欺騙在這次談判中發(fā)揮了巨大的作用,經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的開(kāi)導(dǎo),這兩名肇事者終于放下武器,走出了軍火庫(kù)。與案情重大的劫持者談判難度較大,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己無(wú)論如何只有死路一條,所以極易產(chǎn)生與人質(zhì)同歸于盡的念頭。此時(shí)談判的目的更多地是穩(wěn)定其絕望的情緒,使其暫時(shí)不做出過(guò)激行為,為武力解救贏(yíng)得時(shí)機(jī)。一方面我們可以加強(qiáng)政策性法律教育,或?qū)ζ涮岢龅姆N種條件給以含糊回答,讓其有利用人質(zhì)逃生的希望;也可以讓其親屬來(lái)做工作,喚起殘存的良知、人性和對(duì)生的留戀;另一方面,我們可以根據(jù)其情緒和狀態(tài)講一些有針對(duì)性的或無(wú)關(guān)的話(huà)題,比如與劫持者拉鄉(xiāng)情、扯家常,盡量放松其緊張情緒,分散其對(duì)人質(zhì)的注意力。盡量穩(wěn)住和麻痹罪犯,拖延時(shí)間,不能讓劫持者感到自己已陷入絕境,毫無(wú)退路。此時(shí),警方可尋找有利時(shí)機(jī)武力解救人質(zhì)。對(duì)于已經(jīng)對(duì)人質(zhì)造成一定程度的傷害或自知其犯罪后果的劫持者,我們可以告知其眼前所犯罪行的嚴(yán)重性,如果再一意孤行,必然毀掉自己,倘若就此罷手,還有從輕處理的可能。特別要注意的是,此時(shí)對(duì)話(huà)務(wù)必萬(wàn)分謹(jǐn)慎,因?yàn)橐呀?jīng)造成的后果,必然加劇了劫持者緊張瘋狂的心理,對(duì)話(huà)稍有不慎,就可能使其孤注一擲,造成更為嚴(yán)重的后果。在造成一定程度的后果后,談判人員也必定會(huì)緊張,但必須控制自己的緊張心理,切忌生硬威懾、咄咄逼人,盡量“心平氣和”地與之對(duì)話(huà),使其感到我們是真心誠(chéng)意地為他好,從而使其緊張瘋狂心理得到抑制,緩解或中止其瘋狂的行為。當(dāng)說(shuō)服勸降實(shí)在難以奏效時(shí),可采取疲勞戰(zhàn),拖疲其心理。如果劫持者非要我們答應(yīng)他提出的條件,就利用討價(jià)還價(jià)、請(qǐng)示上級(jí)或正在準(zhǔn)備等借口,拖延時(shí)間,以拖疲其心理。根據(jù)心理學(xué)研究,談判時(shí)劫持者的心理變化主要有三個(gè)階段:緊張敏感階段、理智清醒階段、尋求解決階段,我們必須對(duì)其掌握和利用。緊張敏感階段表現(xiàn)為自我控制能力大大下降,反應(yīng)沖動(dòng),一般維持2個(gè)小時(shí)左右。此時(shí)警察的任何攻擊性行為都有可能導(dǎo)致劫持者激烈的反抗,甚至殺害人質(zhì);理智清醒階段劫持者情緒較平靜,會(huì)向警方提出要求,如果遭到拒絕會(huì)采取報(bào)復(fù)性的示威行動(dòng);經(jīng)過(guò)20到48小時(shí)持續(xù)的緊張的狀態(tài),劫持者大多筋疲力盡,無(wú)法堅(jiān)持下去,其對(duì)抗心理開(kāi)始疲憊,此時(shí)再配以其他心理攻勢(shì),可取得明顯效果。對(duì)話(huà)不能急于求成,拖延也不能無(wú)限期,拖疲其心理后配合其他心理攻勢(shì)若仍不奏效,就應(yīng)尋機(jī)強(qiáng)攻。在與劫持者初步溝通取得一定的效果時(shí),談判人員應(yīng)利用其求生的欲望和僥幸心理,果斷地提出相關(guān)條件。比如劫持者劫持多個(gè)人質(zhì)時(shí),可提出留置一人做人質(zhì)而釋放其他人;如果劫持者繼續(xù)加害人質(zhì),可讓其立即終止加害;如果劫持者揚(yáng)言要引爆、施放煤氣等可能造成大范圍損害甚至?xí)＜爸車(chē)鸁o(wú)辜群眾時(shí),要及時(shí)勸阻,防止劫持者無(wú)法自控而釀成嚴(yán)重后果。(二)情感層面的動(dòng)作我們?cè)谧⒅卣Z(yǔ)言交流的同時(shí),也要充分注意非語(yǔ)言手段的運(yùn)用。因?yàn)檎勁袝r(shí),談判員的手勢(shì)、面部表情、身體姿勢(shì)、目光等,都可以傳遞某些言語(yǔ)難以傳遞的信息,對(duì)劫持者的心理具有獨(dú)特的影響作用,甚至可以達(dá)到“無(wú)聲勝有聲”的效果。實(shí)踐中許多談判人員也運(yùn)用了非語(yǔ)言手段,但大多處于不自覺(jué)狀態(tài),沒(méi)有形成系統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)。因此,有意識(shí)地去注意、學(xué)習(xí)、積累,主動(dòng)、科學(xué)、自覺(jué)地運(yùn)用非語(yǔ)言交流手段,對(duì)于提高談判的效果具有重要的意義。談判員儀表要端莊大方,最好不要穿警服,以減少對(duì)劫持者情緒的刺激。一些實(shí)踐證明,女性往往在這一角色中能起到男性所起不到的作用,因?yàn)槿藗冃哪恐信允菧睾偷?對(duì)于安撫狂躁的情緒有更好的效果。另外,考究的衣著打扮加上不凡的談吐以及沉靜如水的氣質(zhì),給人以見(jiàn)多識(shí)廣、地位顯赫的感覺(jué),容易令劫持者信服。談判中,不同的姿態(tài)包括坐姿、站姿以及動(dòng)作等,都能夠巧妙地增強(qiáng)語(yǔ)言交流的功能,有助于表達(dá)談判人員的情感。其實(shí),每一個(gè)人在表達(dá)思想感情的時(shí)候,都有自己的習(xí)慣性動(dòng)作,但談判人員的動(dòng)作應(yīng)注意體現(xiàn)談判的意圖,表達(dá)特定的含義。以坐姿為例,面對(duì)劫持者坐姿略向前傾,有一種注意、信任的意思;筆直地坐著有一種正視、威嚴(yán)的意思;而略向后傾則是一種漠視、輕視的意思。如果談判人員走近劫持者,增強(qiáng)語(yǔ)氣,就會(huì)加大壓力,這種動(dòng)感可以充分地呈現(xiàn)出談判人員的決心和威力。手勢(shì)也是表現(xiàn)力很強(qiáng)的一種表述方式,有的時(shí)候可以含蓄或形象地點(diǎn)明主題。比如手隨意地上下擺動(dòng)表示警方已經(jīng)控制局面,成竹在胸。在談判時(shí)應(yīng)注意與劫持者保持合適的距離,充分運(yùn)用空間位置,表達(dá)談判人員的態(tài)度。心理學(xué)研究表明,每個(gè)人在心理上都有自己的對(duì)于他人侵犯距離的一個(gè)勢(shì)力范圍,當(dāng)外人處在這個(gè)范圍之外時(shí),每個(gè)人都能保持一種心理上的平衡;當(dāng)外勢(shì)力侵入這個(gè)范圍之后,就會(huì)給當(dāng)事人造成心理上的沖突,這種沖突會(huì)促使當(dāng)事人通過(guò)調(diào)節(jié)尋求另一種心理平衡。所以,談判人員為了減輕劫持者的心理壓力,制造一種緩