養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估考核制度_第1頁
養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估考核制度_第2頁
養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估考核制度_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估考核制度提高公寓服務(wù)形象，使公寓服務(wù)規(guī)范化，努力使公寓服務(wù)處于良好狀態(tài)，不能出現(xiàn)虐老、欺老等現(xiàn)象，特制定本制二、適用范圍適用于公寓內(nèi)一切服務(wù)質(zhì)量評估考核。三、要求:1、部門負責(zé)人是服務(wù)質(zhì)量評估考核的管理職能部門，負責(zé)公寓的服務(wù)質(zhì)量評估考核工作。2、公寓根據(jù)實際情況制定評估考核計劃，確定評估考核內(nèi)容，書面通知檢查人員按計劃對公寓內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量進行評估3、評估考核方式：每個月為一個評估考核期。作人員進行服務(wù)質(zhì)量評估考核，考核內(nèi)容記入“工作質(zhì)量評估考核記錄”。2)詢問老人。向老人了解服務(wù)人員是否按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)；將相關(guān)的意見及建議填入服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表?，F(xiàn)狀填入檢查表。評估考核結(jié)束，請工作人員或部門負責(zé)人在評估考核表上簽字確認，將評估考核表交于院長辦公室。5、開展服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷：一個季度開展一次服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷，并將結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量評估考核重要6、評估考核評價：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評估考核表，對部門或個人作出評價并將結(jié)論報公寓領(lǐng)導(dǎo)審批。7、對不符合公司服務(wù)質(zhì)量相關(guān)規(guī)定的，要求責(zé)任部門或個人定期整改；情節(jié)非常惡劣，影響公寓形象的

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論