培訓指導說明書

培訓指導闡明書培訓需求分析的內容提出需求意向根據企業(yè)發(fā)展的需求與現實需求的差距，提出培訓需求意向，經有關部門提報培訓主管部門。需求分析2.1、排他分析確定實際需求，對理想與實際產生差距的原因做全面的分析，確定哪些是人為原因，針對人為原因的方面開展培訓。2.2、原因確定人為原因并非所有都可以通過培訓改善，碰到現職人員素質較低，導致培訓費用高、時間成本高等，可以選擇人事調整的方式轉換。需求分析實際措施3.1、培訓需求經組織分析、任務分析和個人分析三方面著手3.2、確定培訓原因即“壓力點”，詳情如下：（1）企業(yè)的制度規(guī)則（2）基本技能欠缺（3）工作績效差（4）新技術的應用（5）客戶的需求（6）新產品（7）高績效原則（8）新工作內容3.3、需求評估的成果（1）受訓者需要學些什么（2）誰接受培訓（3）培訓的類型（4）培訓次數（5）購置或者自行開發(fā)培訓的決策（6）確定借助培訓還是選擇其他人事調動制作培訓需求匯報4.1、崗位分析4.1.1、組織層面要著眼于當下的新知識，新技術的傳授，還要著眼于企業(yè)未來的發(fā)展4.1.2、個人層面通過問卷和面談的方式，理解理想工作績效、實際工作績效、受訓人員對工作各方面的感受、受訓人員自認為生產績效問題也許的原因及處理的措施、理想工作績效與實際績效對比、崗位應有的知識、技能、態(tài)度與既有的差距，找出差距所在的原因。培訓項目規(guī)劃的內容確定培訓項目通過需求自身、資源、成本羅列培訓的優(yōu)先次序，按輕重緩急排序明確目的群體，以及其知識、技能、態(tài)度水平確定目的，并量化目的，明確課程內容及進度培訓內容的開發(fā)設計課程，明確培訓方式過程的設計制作培訓進度表，跟進培訓進度評估手段選擇確定評估目的、方式、詳細實行培訓資源人、財、物、時間、空間預算成本投資回報培訓計劃的內容培訓目的闡明員工為何要進行培訓培訓目的將培訓目的詳細化、數量化、指標化和原則化受訓人員內容明確培訓誰，培訓什么培訓的范圍個人、基層、部門、企業(yè)、外部培訓的規(guī)模培訓規(guī)模受人數、場地、培訓性質、工具及費用等影響培訓時間時間安排受培訓范圍、對象、內容、方式、費用等影響培訓地點學員接受培訓的所在地區(qū)和培訓場所培訓費用培訓的成本培訓方式講授法、視聽技術法、討論法、案例研究、角色飾演、網絡培訓、自學培訓師根據培訓的目的和規(guī)定，充足、全面的考慮培訓師的選拔和任用培訓項目開發(fā)及管理的內容培訓項目材料的開發(fā)制作課程描述內容包括：課程名稱、目的學員的基本規(guī)定、培訓的重要目的、本課程的重要目的、培訓時間、場地安排及培訓師姓名編制培訓課程計劃培訓目的或成果、目的學員、培訓師和學員應具有的資格條件、時間分派、課程綱要、培訓活動安排、輔助材料、前期準備、培訓環(huán)境布置、詳細培訓內容、培訓效果評估等培訓活動的設計與選擇講課、多媒體、案例討論、角色飾演、問卷、商業(yè)游戲、小組討論建立和培養(yǎng)內部培訓師資隊伍內部培訓師，應具有課程設計、講課措施、課堂組織等技巧，為外部培訓師準備內部案例、素材，學習外部培訓師的講課措施，進行內部培訓師的模擬講課，共同研討企業(yè)內部教材的開發(fā)、案例制作、講課技巧統(tǒng)籌協調培訓活動制定系統(tǒng)內開展培訓的指導性意見制定年度培訓計劃理解和掌握各部門的培訓狀況實現培訓資源的共享內部培訓計劃原則化培訓產品，公開培訓教材，運用公開教材統(tǒng)一培訓培養(yǎng)企業(yè)內部培訓師經理人作為培訓資源成立互助學習小組外部培訓計劃專業(yè)培訓企業(yè)征詢企業(yè)商學院校構建配套的培訓制度和文化建立培訓制度，規(guī)范流程建立企業(yè)培訓檔案建立培訓獎懲和鼓勵制度培訓時間保證制度營造良好的培訓文化培訓的有效性評估培訓有效性內容1.1、認知成果認知成果被用來判斷受訓者對于培訓項目所強調的原則、事實、技術、程序和流程的熟悉程度。它可以衡量受訓者在培訓項目中學到了哪些知識。1.2、技能成果 技能的獲得或者學習與技能的應用（技能轉化）兩個方面的內容。它用來評估受訓者的技術和運動技能水平及行為。1.3、情感成果受訓者的態(tài)度和動機兩個方面的內容。情感成果的一種類型是受訓者對受訓項目的反應，其他某些類型還包括對多元化的容忍度、學習的動機、對安全的態(tài)度以及在客戶服務中的定向。1.4、效果性成果效果性成果用來判斷培訓項目給企業(yè)帶來的回報。1.5、投資凈收益投資凈收益是指對培訓所產生的貨幣收益和培訓成本進行比較之后，企業(yè)從培訓項目中所獲得的價值。培訓的有效性信息類型2.1、培訓及時性培訓實行必須要有前瞻性，應當在崗位工作需要前做好準備；但也不能提前太久，防止培訓效果大打折扣。2.2、培訓目的設計的合理性培訓目的設定保證真正滿足培訓規(guī)定，包括有形的需求、無形的需求、長期需求及短期需求。2.3、培訓課程設置與培訓內容安排的合用性2.4、培訓教材的選用和開發(fā)與否符合培訓的需求2.5、培訓教師的選派所選定的教師與否有能力做好這方面的培訓，與否理解受訓人員，與否有良好的教學水平，與否能讓受訓人員所有或者部分地接受培訓內容2.6、培訓時間的安排（1）培訓時機的選擇（2）培訓詳細時間確定（3）培訓時限的設定2.7、培訓場地的選擇2.8、受訓群體的選擇2.9、培訓形式的選擇培訓方式與否有助于受訓人員接受培訓的內容，與否尚有更好的措施2.10、培訓組織與管理狀態(tài)對培訓活動順利開展的后勤保證，直接影響參訓人員對培訓活動安排的滿意度培訓評估的一般程序3.1、評估目的確定確定評估與否開展，培訓評估的也許性分析，確定培訓評估的項目，確定培訓評估的目的3.2、評估方案制定培訓評估的價值分析，培訓評估的項目及目的，培訓評估的時間地點和人員，培訓評估的措施、原則和環(huán)節(jié)，培訓評估的分工和合作，培訓評估的匯報撰寫與反饋3.3、評估實行方案培訓信息的搜集和整頓分析，原始資料搜集、觀測活動搜集、訪談、調查問卷3.4、評估工作總結整體總結評價，闡明收獲和局限性，為下一次開展評估活動提出提議培訓有效性評估措施觀測法問卷調查法測試法情景模擬測試績效考核法360度考核，上級、平級、下級前后對照法時間序列法收益評價法培訓有效性評估的技術5.1、一級評估反應評估對培訓者的滿意、對培訓管理過程的滿意、對測試過程的滿意、培訓項目的效用、培訓材料的滿意、對課程構造的滿意5.2、二級評估學習評估書面測試、模擬情境、操作測試5.3、三級評估行為評估來源直屬領導和客戶5.4、四級評估成果評估組織經營成果，例如，產量增長、效率改善、不良品減少、成本費用減少、埋怨減少、意外事故減少，離職率減少培訓課程設計培訓課程的任務安排課程內容、確定培訓模式、組織課程執(zhí)行者、準備培訓材料、選擇課程方略、編制出課程評價方案、預設分組計劃、分派培訓課時培訓課程設計規(guī)定2.1、培訓課程目的根據環(huán)境和需求而定2.2、培訓課程內容以目的為出發(fā)點2.3、培訓課程模式體現內容，采用配套的組織與教學措施2.4、培訓課程方略培訓程序的選擇和資源的運用2.5、培訓課程評價對培訓課程目的與實行效果評價2.6、教材切合學習者狀況，提供合適信息2.7、學習者學習背景和學習能力，學員的類型、組織形式、學員規(guī)模2.8、執(zhí)行者理解培訓課程設計思想的主持人與教員2.9、時間短平快，規(guī)定充足運用2.10、空間超越教室的概念培訓課程的設計方略3.1、學習風格設計（1）積極型，小組學習措施（頭腦風暴、游戲法、演講法、角色飾演法）（2）反思型，教師為主的教學措施，以理論講授，匯報會為主（3）理論型，培訓者為主，互動的培訓模式，采用有準備、有計劃的培訓方略；自學、座談會、案例教學、計算機輔助（4）應用型，案例教學、角色飾演、團體演習、個人匯報3.2、基于資源整合的課程設計（1）培訓者的選擇（2）時間空間的設計（3）選擇教材（4）教學技術手段和媒體的應用（畫面、圖標、照片、聲音、音樂、對話、動作、試驗等視覺、聽覺和觸覺）（5）培訓措施優(yōu)選培訓課程設計的項目與內容4.1、培訓課程分析4.1.1、課程目的分析（1）受訓人分析，理解受訓人培訓前的知識、技能和能力（2）任務分析，受訓人在崗位或者目的崗位所需的知識、技能和能力（3）課程目的分析，培訓結束后但愿受訓人獲得的知識、技能和能力4.1.2、培訓環(huán)境分析（1）實際環(huán)境分析。包括：培訓地點和培訓設施，如教師、休息室、電視、空調、洗手間、餐飲設施和娛樂服務等（2）限制條件分析。分析課程進度安排、教學設施、成本、器材等（3）引進與整合。重要闡明將課程引進并整合到既有培訓課程中的環(huán)節(jié)和措施（4）器材和媒體可用性。重要闡明課程開發(fā)與交付所必要的器材和媒體（5）先決條件。闡明受訓人在講課前所必備的許可證、資格證書、結業(yè)課程或經驗等（6）課程報名與結業(yè)程序。闡明報名必須遵照的程序和學員完畢課程的記錄4.2、培訓教學設計的內容（1）期望學習什么，培訓目的確實定（2）為抵達預期目的，怎樣進行培訓和學習，學習的方略和教學媒介的選擇（3）在培訓中怎樣安排時間，學習進度的安排（4）進行培訓時怎樣計時反饋信，即培訓評價的實行4.3、撰寫培訓課程大綱（1）撰寫流程，根據課程目的和目的確定主題、為提綱搭建一種框架、寫下每項想講的詳細內容、選擇各項內容的講課方式、要修改重新措辭或者調整安排內容（2）設計合用的內容（3）決定內容的優(yōu)先級，根據課題，難易程度、緊迫性或重要性（4）選擇講課的方式措施，講授法、研討發(fā)、案例分析法、練習法、角色飾演等4.4、培訓課程價值的評估（1）課程評估的設計（2）學員的反應（3）學員的掌握狀況（4）培訓后學員的工作狀況（5）經濟效果4.5、培訓課程材料的設計（五類材料和PPT）4.5.1、整頓教學資料講義要點和補充、假設性案例和思索題、資訊資料（無法完全闡明的內容或者專門用語的解釋資料）、摘要4.5.2、課程內容的制作理論知識、有關案例、測試題、游戲、課外閱讀資料培訓教學設計程序與方案的形成5.1、確定教學目的確定教學整體的評價和重要性，明確地制定教學中心和教學目的5.2、明確教學名稱題目最佳能清晰明白并具有彈性5.3、檢查培訓內容要能包括培訓的所有內容，并將重點項目列出來，內容要以學習者可以接受的程序為準5.4、確定教學措施確定詳細采用哪種教學措施，可以選擇的教學措施諸多，如小組討論法、案例教學法、講授法、角色飾演法等5.5、選定教學工具教學工具有老式和現代之分，現代教學工具有投影、幻燈、錄像、電影、計算機等5.6、設計教學方式整個教學方案的重心，包括教學一般技巧的使用和教學措施的采用及教學工具的詳細使用等內容。實際上是將多種教學資源怎樣整合與運用的技巧和措施。這個環(huán)節(jié)很重要，也很復雜，需要花較多的時間和精力考慮5.7、分派教課時間完畢所有程序之后，還需要做的就是計算和分派時間。時間的分派要既能準時完畢培訓的內容，又要保證各部分內容是有序而按主次進行的實行培訓教學活動的注意事項做好充足準備準備工作包括培訓材料確實定和選擇、培訓措施的選擇、培訓教師和學員的選擇、后勤保障（時間、地點安排，教學輔助工具的準備等）講求講課的效果實行的關鍵環(huán)節(jié)就是要提高講課效率，調動學員的積極性，作為一名優(yōu)秀的培訓師，要充斥激情，精心設計每一堂課。講課時注意和學員的溝通交流，要充足調動學員的主觀能動性，集中學員的注意力動員學員參與提問，進行體驗性操演，開展角色飾演；記住每一位學員的姓名及有關信息并使用它們；在培訓中提供信息反饋；讓學員參與講授；讓學員示范操作；結合做某些書面練習；運用專題測評表更深入地理解學員；進行個別訪談預設培訓考核培訓結束時的考核培訓結束后的工作評價培訓措施的選擇及組織實行培訓措施分類合適知識類培訓的直接傳授培訓措施講授法專題講座法研討法以掌握技能為目的的實踐性培訓措施指導工作法（教練法、實習法）工作輪換法尤其任務法個別指導法參與式培訓措施自學案例研究法頭腦風暴法模擬訓練法管理者訓練法合適行為調整和心理訓練的培訓措施角色飾演法拓展訓練科技時代的培訓方式網上培訓虛擬培訓培訓措施的選擇2.1、與事實和概念的教育培訓相適應的培訓措施講義法、項目指導法、演示法、參觀等2.2、與處理問題能力的培訓相適應的培訓措施案例分析法、課題研究法、商務游戲法2.3、與發(fā)明性培訓相適應的培訓措施頭腦風暴等2.4、與技能培訓相適應的培訓措施實習或練習、工作傳授法、個人指導法、模擬訓練法等2.5、與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應的培訓措施面談法、集體討論法、集體決策、角色飾演培訓前的對培訓師的基本規(guī)定檢查教學用的活頁紙、學員手冊、攝影等材料決定怎樣在學員之間分組培訓指南中的材料進行檢查，預設學員會提出什么樣的問題，也許會出現什么樣的狀況，檢查日程留有余地培訓師的培訓與開發(fā)講課技巧培訓教學工具的合用培訓教學內容的培訓（外聘老師有扎實的理論基礎，不過對企業(yè)的實際狀況不理解；內部老師缺乏專業(yè)范圍內的理論新動向）評估教學技巧培訓課程的實行和管理5.1、前期準備（1）確認并告知參與培訓的學員，假如先前的培訓計劃已經有培訓對象，在培訓實行前必須先進行審核，看有無變化，考慮原因有：從事的工作內容、工作經驗與資歷、工作意愿、工作績效、企業(yè)政策、所屬主管意見。（2）培訓后勤準備，確認培訓場地和設備，考慮原因：培訓的性質、交通狀況、培訓設施與設備、行政服務、座位安排、費用等（3）確認培訓時間，考慮原因：學員的工作狀況、培訓時間的長度，原則上是白天8小時，晚上3小時為宜，符合培訓內容，教學措施的運用，時間控制（4）材料的準備，課程資料編制、設備檢查、活動資料準備、座位或者簽到簿、結業(yè)證書等（5）確認理想的講師，盡量與講師實現溝通會面，講課前闡明目的、內容，考慮原因：符合培訓目的、講師的專業(yè)性、講師的配合性、在培訓經費預算內5.2、培訓實行階段（1）課前措施：準備茶水，播放音樂；學員簽到；引導入座；課程及講師簡介；學員心態(tài)引導，宣布課堂紀律（2）活動開始的簡介工作：培訓主題；培訓者的自我簡介；后勤安排和管理規(guī)則簡介；培訓課程的簡要簡介；培訓目的和培訓日程簡介；破冰活動；學員自我簡介（3）培訓器材的維護保管5.3、知識和技能的傳送（1）注意觀測講師的體現和學員的課堂反應，及時與講師溝通、協調（2）協助上課，休息時間的控制（3）做好上課記錄（錄音、攝影、錄像）5.4、培訓后的工作（1）向講師道謝（2）對學習進行回憶（請大家想一想今天培訓的內容有哪些可以用到此后的工作中）（3）做問卷調查（4）成果考核評估（5）頒發(fā)結業(yè)證書（6）清理、檢查設備培訓制度的建立和推行培訓制度的基本構造制定企業(yè)員工培訓制度的根據實行企業(yè)員工培訓的目的和宗旨企業(yè)員工培訓制度實行措施企業(yè)培訓制度的核準和實行企業(yè)培訓制度的解釋與修訂權限的規(guī)定各項培訓制度的起草2.1、培訓服務制度2.1.1、制度條款（1）員工正式參與培訓前，根據個人和組織需要向培訓管理部門或者部門經理提出申請（2）經審批后簽訂協議，方可培訓2.1.2、協議條款（1）參與培訓的申請人（2）參與培訓的項目和目的（3）參與培訓得屆時間、地點、費用和形式（4）參與培訓后要到達的技術或者能力水平（5）參與培訓后要在企業(yè)服務的時間和崗位（6）參與培訓后假如出現違約的賠償（7）部門經理人的意見（8）參與人與培訓同意人的有效法律簽訂2.2、入職培訓制度（1）培訓的意義和目的（2）需要參與的人員界定（3）特殊狀況不能參與入職培訓的處理措施（4）入職培訓的重要責任區(qū)（部門經理還是培訓組織者）（5）入職培訓的基本規(guī)定原則(內容、時間、考核)（6）入職培訓的措施2.3、培訓鼓勵制度（基本方面、鼓勵制度）2.3.1、制度基礎（1）完善的崗位任職資格規(guī)定（2）公平公正客觀的業(yè)績考核原則（3）公平競爭的晉升規(guī)定（4）以能力和業(yè)績?yōu)閷虻姆峙稍瓌t2.3.2、鼓勵制度（1）對員工的鼓勵（2）對部門及主管的鼓勵注意：①在鼓勵制度中要明確培訓機會的平等②在培訓鼓勵制度中明確對于獲得優(yōu)秀培訓效果的對應人員的獎勵措施2.4、培訓考核制度（1）考核評估對象（2）考核評估的執(zhí)行組織（3）考核項目的范圍（4）考核的原則辨別（5）考核的重要方式