旅游管理課件-電子景區(qū)

電子景區(qū)1第一節(jié)電子景區(qū)概況《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要》明確指出：要大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，應(yīng)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式和信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)的比重和水平。景區(qū)作為重要的旅游目的地之一，要大力發(fā)展現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)就必需提高信息化水平。電子景區(qū)提供了以信息技術(shù)為支撐的旅游服務(wù)過程，它標(biāo)志著企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與旅游者之間、企業(yè)與行政管理部門之間服務(wù)過程的變革。在旅游景區(qū)實(shí)施信息化建設(shè)，有益于為旅游者提供信息和預(yù)訂服務(wù)，并有助于提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力。2電子景區(qū)概述電子景區(qū)雖然指的是行業(yè)信息化的一種，但其不是簡(jiǎn)單的景區(qū)數(shù)字化或電子化，不是用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)現(xiàn)有景區(qū)的業(yè)務(wù)與管理流程進(jìn)行被動(dòng)、簡(jiǎn)單、平面、反射的模仿和代碼實(shí)現(xiàn)，其目的不在于將現(xiàn)有的流程不加優(yōu)化、機(jī)械移動(dòng)到信息系統(tǒng)中，不是為電子化而電子化。因此，電子景區(qū)的概念，是指以信息技術(shù)、通訊技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)等現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)，優(yōu)化景區(qū)的業(yè)務(wù)流程與管理流程，目的在于為游客、景區(qū)和社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。游客價(jià)值/景區(qū)價(jià)值/旅游服務(wù)價(jià)值/旅游中介價(jià)值/景區(qū)投資與經(jīng)營(yíng)價(jià)值/行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值3我國(guó)電子景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀

我國(guó)的電子景區(qū)建設(shè)，從體制上看，有兩條渠道正在推行電子景區(qū)的建設(shè)與實(shí)施。一個(gè)是國(guó)家金旅工程推進(jìn)的旅游目的地市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)（DMS），包含了一些風(fēng)景名勝區(qū)；其次是住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部推進(jìn)的國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化建設(shè)工程。DMS的建設(shè)頗有成效，但是現(xiàn)在看來更多是用于對(duì)旅游目的地城市的宣傳和促銷。后者的工作偏重于景區(qū)尤其是旅游價(jià)值較高的國(guó)家級(jí)景區(qū)，實(shí)施的電子景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)更有代表性。4風(fēng)景名勝區(qū)的數(shù)字化工程建設(shè)自1982年開始到現(xiàn)在，國(guó)務(wù)院共審定公布了6批187個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，規(guī)劃面積近10萬平方千米，約占國(guó)土總面積的1%。風(fēng)景名勝區(qū)是我國(guó)廣袤國(guó)土上自然與文化遺產(chǎn)集中的地區(qū)，是旅游業(yè)中最有價(jià)值和代表性的地域。近年來風(fēng)景名勝區(qū)管理體系逐步建立，保護(hù)管理和接待服務(wù)水平逐年提高。特別是最近幾年，伴隨著信息化技術(shù)的突飛猛進(jìn)和風(fēng)景名勝資源保護(hù)與利用理念的不斷提升，數(shù)字化技術(shù)逐步成為新時(shí)期國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)現(xiàn)代化建設(shè)管理的主要手段，管理水平不斷提高，效益日益顯現(xiàn)。5建設(shè)成效（1）風(fēng)景名勝區(qū)初步具備了數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)從啟動(dòng)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)工作至今，景區(qū)數(shù)字化建設(shè)取得了許多成果。2002年底，國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)建設(shè)研發(fā)和試點(diǎn)工作開始，形成了現(xiàn)在數(shù)字化景區(qū)建設(shè)的重要基礎(chǔ)層。2004年，九寨溝和黃山被納入國(guó)家“十五”科技攻關(guān)計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目數(shù)字景區(qū)示范工程，探索景區(qū)現(xiàn)代化管理和服務(wù)的新模式和新機(jī)制。2005年，在全國(guó)范圍內(nèi)遴選22個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)列為試點(diǎn)單位，進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)的指導(dǎo)和培育。2006年，電子景區(qū)建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容納入國(guó)家“十一五”重大科技支撐項(xiàng)目現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專題，預(yù)示著數(shù)字化景區(qū)建設(shè)面向未來發(fā)展的巨大潛力和光明前景。6（2）風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)框架體系基本形成國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)是綜合運(yùn)用信息化技術(shù)，以風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃為依據(jù)，對(duì)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)工程建設(shè)、資源保護(hù)和利用狀況進(jìn)行衛(wèi)星遙感動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，為政府宏觀管理提供科技支撐的輔助管理系統(tǒng)?，F(xiàn)階段的工作主要包括省級(jí)主管部門、國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)兩個(gè)層面的子系統(tǒng)建設(shè)和建設(shè)部網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)的建設(shè)。目前已組織完成全國(guó)29個(gè)省級(jí)主管部門和全國(guó)140余個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的監(jiān)管信息系統(tǒng)軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試和衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)采集項(xiàng)目工作。各國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)按要求配備了專職技術(shù)人員和固定計(jì)算機(jī)設(shè)備。7（3）監(jiān)管信息系統(tǒng)成效初步顯現(xiàn)在監(jiān)管信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，于2005年、2006年分兩批對(duì)15個(gè)省的24個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)進(jìn)行了遙感監(jiān)測(cè)抽查。利用先進(jìn)的SPOT（2.5米）和QuickBird（0.6米）高分辨率衛(wèi)星遙感影像，采集國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)范圍內(nèi)變化圖斑1000余處，組織省級(jí)主管部門對(duì)其中500余處有疑似新增工程建設(shè)項(xiàng)目的變化圖斑進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核查和處理。在2005年對(duì)八達(dá)嶺等13處世界遺產(chǎn)地國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)進(jìn)行的遙感監(jiān)測(cè)核查中，衛(wèi)星數(shù)據(jù)采集面積3萬余平方千米，監(jiān)測(cè)面積1萬余平方千米；2006年對(duì)石花洞等11個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)進(jìn)行的遙感監(jiān)測(cè)核查，衛(wèi)星數(shù)據(jù)采集面積超過5.5萬平方千米，監(jiān)測(cè)面積達(dá)2.5萬平方千米。通過連續(xù)兩年的監(jiān)測(cè)核查，不僅客觀地反映了被監(jiān)測(cè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的地形地貌和規(guī)劃建設(shè)狀況，反映了幾年來風(fēng)景名勝區(qū)綜合整治、資源保護(hù)的工作成效，同時(shí)也初步顯現(xiàn)了數(shù)字化管理的權(quán)威性和對(duì)破壞風(fēng)景名勝資源不法行為的震懾力。8（4）推進(jìn)國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)中央數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)與國(guó)際上通行的由中央政府直接管理國(guó)家公園的做法不同，我國(guó)的風(fēng)景名勝區(qū)雖然作為國(guó)家公共資源，但其管理職能和責(zé)任主要依靠所在地方政府以及相關(guān)職能部門來實(shí)現(xiàn)。因此對(duì)于國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)保護(hù)、規(guī)劃、建設(shè)、管理和利用等各方面的基礎(chǔ)資料，缺乏統(tǒng)一、系統(tǒng)和完整的積累。國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)管信息系統(tǒng)建設(shè)工作的實(shí)施，從一開始就將系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)作為工作重點(diǎn)，力圖通過監(jiān)管信息系統(tǒng)建設(shè)，建立并完善國(guó)家、省、景區(qū)管理機(jī)構(gòu)各個(gè)層面的系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫(kù)。目前，在建的中央數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)儲(chǔ)存了100個(gè)以上的國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的地理信息資料、規(guī)劃資料、衛(wèi)星遙感影像資料和監(jiān)測(cè)核查資料。衛(wèi)星遙感影像面積超過8.5萬平方千米，有監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)面積3.5萬平方千米，各類資料的收集和整理也逐步由紙質(zhì)文件向電子化文檔過渡。按照系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的規(guī)劃要求，所有數(shù)據(jù)正在按照基礎(chǔ)信息、規(guī)劃信息、遙感信息和監(jiān)測(cè)信息等四個(gè)模塊進(jìn)行系統(tǒng)分類，統(tǒng)一納入監(jiān)管信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)。9（5）電子景區(qū)建設(shè)試點(diǎn)成效顯著在九寨溝和黃山兩個(gè)數(shù)字化示范景區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部編制印發(fā)了《國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)指南（試行）》，對(duì)數(shù)字化建設(shè)目標(biāo)、技術(shù)路線、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和具體實(shí)施辦法等都提出了明確要求和統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了試點(diǎn)景區(qū)規(guī)范化建設(shè)和信息共享，對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)行業(yè)數(shù)字化建設(shè)起到很好的總攬和指導(dǎo)作用。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，目前已有石林、青城山—都江堰等12個(gè)試點(diǎn)景區(qū)的數(shù)字化建設(shè)總體方案通過建設(shè)部專家組的評(píng)審；黃山、峨眉山等8個(gè)試點(diǎn)景區(qū)初步建成了綜合性的數(shù)字化指揮調(diào)度中心；九寨溝、武陵源等10個(gè)試點(diǎn)景區(qū)開通了門票網(wǎng)絡(luò)預(yù)售，累計(jì)銷售額超過10億元；龍門、廬山等15個(gè)試點(diǎn)景區(qū)安裝使用了電子門禁系統(tǒng)；十三陵、鐘山、天山天池等20個(gè)試點(diǎn)景區(qū)建成LED大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng)，通過衛(wèi)星聯(lián)播實(shí)現(xiàn)了景區(qū)資源相互推介宣傳；大部分試點(diǎn)景區(qū)還都建成使用了森林防火或集游客安全、資源保護(hù)等多功能為一體的綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)主要景區(qū)、景點(diǎn)和游人集中地帶的實(shí)時(shí)監(jiān)控。10存在的問題（1）認(rèn)識(shí)不足許多景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理人員尤其是負(fù)責(zé)人對(duì)數(shù)字化建設(shè)缺乏足夠認(rèn)識(shí)。實(shí)施電子景區(qū)建設(shè)，需要現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐，需要大量資金的投入。但是，實(shí)質(zhì)上電子景區(qū)建設(shè)的技術(shù)問題不是瓶頸，資金投入問題也不是關(guān)鍵。部分景區(qū)之所以不能正常開展數(shù)字化建設(shè)，關(guān)鍵是景區(qū)決策層對(duì)景區(qū)數(shù)字化建設(shè)的認(rèn)識(shí)理解和工作方式方法有差距，不了解數(shù)字化建設(shè)對(duì)提高景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力、現(xiàn)代化管理水平的作用，缺乏對(duì)高端景區(qū)未來發(fā)展的重要性的認(rèn)識(shí)。11（2）缺乏協(xié)作意識(shí)一些景區(qū)在面對(duì)和處理資源共享、共謀發(fā)展等數(shù)字化建設(shè)的實(shí)際問題中，缺乏了解和溝通，相互協(xié)作明顯不足。（3）管理體制上仍存在不足現(xiàn)有傳統(tǒng)模式下的管理體制和運(yùn)行機(jī)制僵化，不能適應(yīng)數(shù)字化條件下的協(xié)同聯(lián)動(dòng)和扁平化高效管理模式。（4）專業(yè)人才匱乏國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)都存在人才瓶頸問題，偏遠(yuǎn)景區(qū)的問題更為嚴(yán)重。許多景區(qū)的數(shù)字化建設(shè)從方案制定到各系統(tǒng)實(shí)施和維護(hù)基本只能依靠外援，沒有自己穩(wěn)定的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。例如DMS是國(guó)家金旅工程的樣板項(xiàng)目，但是幾乎所有的城市DMS都是以外包的形式完成的，網(wǎng)站上的信息發(fā)布、數(shù)據(jù)維護(hù)與技術(shù)支持全部依靠第三方提供，這種模式下的電子景區(qū)建設(shè)效果就很難取得較高的游客認(rèn)可度和滿意度。12電子景區(qū)發(fā)展趨勢(shì)建設(shè)國(guó)家監(jiān)管信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣電子景區(qū)建設(shè)試點(diǎn)單位經(jīng)驗(yàn)推進(jìn)景區(qū)數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃研究建設(shè)和實(shí)施一批電子景區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目和工程13第二節(jié)旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)一、DMS的定義及發(fā)展概況旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)是一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)，是一個(gè)采用開放式體系架構(gòu)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)平臺(tái)，結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)進(jìn)行旅游宣傳促銷和旅游服務(wù)的綜合應(yīng)用系統(tǒng)。這一系統(tǒng)把基于互聯(lián)網(wǎng)的高效旅游宣傳營(yíng)銷和本地的旅游咨詢服務(wù)良好地結(jié)合在一起，為游客提供全程服務(wù)，有利于提升城市旅游的形象和旅游業(yè)整體的服務(wù)水平。14中國(guó)DMS起步階段主要事件

時(shí)間發(fā)展歷程2002年01月金旅雅途公司提出“中國(guó)第一個(gè)旅游目的地（城市）營(yíng)銷系統(tǒng)”（國(guó)家試點(diǎn)）建設(shè)方案2002年04月金旅雅途公司與南海市旅游局正式簽約，開始實(shí)施中國(guó)第一個(gè)旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)（國(guó)家試點(diǎn)）建設(shè)工作2002年9月粵港澳三方在廣州正式宣布啟動(dòng)“粵港澳旅游信息平臺(tái)”建設(shè)工程2002年10月金旅雅途推出馬來西亞旅游促進(jìn)局中文網(wǎng)站，成為海外第一個(gè)宣傳中國(guó)的目的地客戶網(wǎng)站。2002年10月廣東省旅游局推出了“活力廣東網(wǎng)”和“粵港澳”旅游頻道2002年10月南海DMS通過專家鑒定，成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”2003年01月烹飪王國(guó)游正式開通2003年05月大連旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)試運(yùn)行，成為我國(guó)首批開通該系統(tǒng)的城市之一2003年07月粵港澳目的地營(yíng)銷系統(tǒng)經(jīng)過初驗(yàn)2003年07月大連旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)驗(yàn)收通過2003年9月“2003中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)上博覽會(huì)”隆重開幕2003年9月三亞旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)驗(yàn)收2003年10月深圳市目的地營(yíng)銷系統(tǒng)簽約15

目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)

核心部分主要系統(tǒng)組成核心服務(wù)系統(tǒng)旅游綜合信息數(shù)據(jù)庫(kù)、旅游信息服務(wù)系統(tǒng)、旅游網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)、旅游網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)、旅游業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等旅游局客戶端目的地信息審核、目的地信息管理（包括新聞信息管理、促銷主題、促銷信息、文件資料、節(jié)慶活動(dòng)、招商引資、目的地綜合信息等的管理）、目的地企業(yè)管理、旅游投訴管理、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)集成、旅游目的地管理、旅游網(wǎng)站管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)告等系統(tǒng)旅游企業(yè)客戶端企業(yè)信息管理、企業(yè)信息發(fā)布、產(chǎn)品訂單管理、旅游投訴處理、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、同業(yè)交流等系統(tǒng)16目的地營(yíng)銷系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)因素1.外部驅(qū)動(dòng)力國(guó)際旅游環(huán)境的新變化與新趨勢(shì)出現(xiàn)了旅游電子商務(wù)等新業(yè)態(tài)旅游服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力增大2.內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力區(qū)域旅游資源的一致性和差異性區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的地域性和綜合性旅游活動(dòng)的整體性17目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)集聚效應(yīng)形象促銷效應(yīng)資源共享效應(yīng)動(dòng)態(tài)合作效應(yīng)區(qū)域創(chuàng)新效應(yīng)18第三節(jié)電子景區(qū)管理模式一、地理信息系統(tǒng)模式（1）為咨詢者提供旅游指南建立整個(gè)景區(qū)的電子平面圖，有相關(guān)景區(qū)的圖片及文本說明，使咨詢者對(duì)景區(qū)景點(diǎn)有一個(gè)感性認(rèn)識(shí)。（2）為咨詢者提供任意景點(diǎn)問路查詢及景區(qū)圖中多個(gè)景點(diǎn)的最佳訪問路線查詢當(dāng)咨詢者選擇了景點(diǎn)后，通過查詢系統(tǒng)能在電子地圖上或以文本的方式輸出路線信息。游客可能打算在旅行中訪問不止一個(gè)景點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)能夠提供多個(gè)景點(diǎn)的最優(yōu)路線，這個(gè)訪問路線是實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的最優(yōu)路線，最優(yōu)路線的設(shè)計(jì)原則是多景點(diǎn)訪問路徑的最短化和計(jì)劃訪問景點(diǎn)的客流流量最優(yōu)化。景區(qū)管理人員通過數(shù)字化門禁監(jiān)控系統(tǒng)將景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)的客流流量與流向的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)輸入旅游地理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)多景點(diǎn)最優(yōu)路線加以動(dòng)態(tài)調(diào)整，使得游客在不致?lián)頂D的條件下實(shí)現(xiàn)訪問路徑最短，從而節(jié)省時(shí)間和開銷并能防止旺季時(shí)的局部擁擠。19二、資源管理系統(tǒng)模式旅游景區(qū)資源管理系統(tǒng)屬于一種旅游服務(wù)綜合信息咨詢與顯示系統(tǒng)平臺(tái)。通過計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)管理使景區(qū)的職能管理能全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握整個(gè)景區(qū)的所有情況，便于資源的合理調(diào)度和分配、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種突發(fā)事件，便于管理、反應(yīng)迅速，進(jìn)一步提高景區(qū)的現(xiàn)代化管理水平。構(gòu)建景區(qū)的ERP系統(tǒng)首先要設(shè)計(jì)景區(qū)數(shù)字化門禁監(jiān)控系統(tǒng)，數(shù)字化門禁監(jiān)控系統(tǒng)是旅游景區(qū)ERP系統(tǒng)工作的基本數(shù)據(jù)來源之一，也是景區(qū)實(shí)施ERP項(xiàng)目的關(guān)鍵步驟。數(shù)字化門禁監(jiān)控系統(tǒng)安置在旅游景區(qū)（包括景區(qū)內(nèi)的每一個(gè)分區(qū)）的每一個(gè)出入口，通過局域網(wǎng)與景區(qū)管理調(diào)度中心聯(lián)結(jié)，與景區(qū)磁卡式門票配合使用。當(dāng)游客進(jìn)出旅游景區(qū)（包括景區(qū)內(nèi)的每一個(gè)分區(qū)）時(shí)，都將通過數(shù)字化門禁并刷卡，數(shù)據(jù)就會(huì)即時(shí)傳輸?shù)骄皡^(qū)管理調(diào)度中心，這時(shí)，景區(qū)管理調(diào)度中心就能即時(shí)了解到景區(qū)（包括景區(qū)內(nèi)的每一個(gè)分區(qū)）的游客的流量和流向，并根據(jù)這些實(shí)時(shí)信息，發(fā)布指令讓景區(qū)管理人員或?qū)в螁T通過改變游覽路徑對(duì)景區(qū)（包括景區(qū)內(nèi)的每一個(gè)分區(qū)）內(nèi)的人流進(jìn)行調(diào)節(jié)，使景區(qū)內(nèi)游客的流量和流向保持平衡，避免游客的過擠或過疏從而影響觀賞質(zhì)量和游覽安全，同時(shí)可通過這些實(shí)時(shí)信息對(duì)分散于景區(qū)各個(gè)部分的管理人員進(jìn)行合理配置，以實(shí)現(xiàn)人力資源的最優(yōu)化。20第四節(jié)景區(qū)數(shù)字化工程一、景區(qū)數(shù)字化管理概況

1979年美國(guó)學(xué)者Gunn提出了旅游功能系統(tǒng)的概念，在這個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)中，“信息與引導(dǎo)”是連接旅游者與目的地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。圖6-1旅游功能系統(tǒng)圖服務(wù)與設(shè)施交通吸引物與集聚信息與引導(dǎo)旅游者21

景區(qū)信息化存在的問題：景區(qū)網(wǎng)站質(zhì)量不高官方網(wǎng)站數(shù)量不足信息服務(wù)水平有待提高服務(wù)意識(shí)不足電子商務(wù)功能較弱22未來景區(qū)數(shù)字化工程（1）建設(shè)高質(zhì)量網(wǎng)站網(wǎng)站建設(shè)無疑是景區(qū)信息化工程的一個(gè)重要部分，進(jìn)一步完善景區(qū)門戶網(wǎng)站，將其與景區(qū)電子政務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)整合；與景區(qū)自然資源、文化資源、生物多樣性、數(shù)字地形圖等數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合，才能夠全方位地為游客提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息。（2）重視景區(qū)形象營(yíng)銷此項(xiàng)工作要求將景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)納入景區(qū)總體營(yíng)銷傳播體系，注重景區(qū)的形象設(shè)計(jì)與宣傳。形象營(yíng)銷的關(guān)鍵是對(duì)景區(qū)形象進(jìn)行科學(xué)定位與設(shè)計(jì)，并通過不同的傳播手段，如戶外、平面、電子媒體、互聯(lián)網(wǎng)等傳遞的“同一種聲音”。網(wǎng)站應(yīng)視為整合營(yíng)銷傳播的一部分，服從景區(qū)總體營(yíng)銷戰(zhàn)略，并作為“跨媒體聯(lián)動(dòng)”的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)—即一個(gè)匯集、保存、傳播多媒體信息的信息中心來建設(shè)。同時(shí)，網(wǎng)站應(yīng)發(fā)揮“公眾傳媒”的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)不同對(duì)象（諸如不同類型的旅游者、中間商、媒體、特殊興趣團(tuán)體）有效地傳播信息。（3）建立可持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系景區(qū)開發(fā)設(shè)計(jì)劃出統(tǒng)一的網(wǎng)站平臺(tái)后，可帶動(dòng)景區(qū)周邊旅游服務(wù)企業(yè)上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息化投資的綜合利用。由管理部門督促和規(guī)范相關(guān)企業(yè)動(dòng)態(tài)信息的發(fā)布與更新，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，建立良好的景區(qū)形象。23案例分析：數(shù)字云臺(tái)的魅力作為全國(guó)首批18家數(shù)字化景區(qū)建設(shè)試點(diǎn)單位，地處河南修武縣的云臺(tái)山率先按照“資源保護(hù)數(shù)字化、經(jīng)營(yíng)管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”的目標(biāo)，投資1.5億元在景區(qū)全面實(shí)施了數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工程。目前，包括電子門禁、智能監(jiān)控、多媒體展示、GPS車輛調(diào)度、LED信息發(fā)布、電子商務(wù)、智能全景導(dǎo)游圖等系統(tǒng)在內(nèi)的信息化工程全部建成并投入使用。數(shù)字化工程的全面實(shí)施，不僅提升了云臺(tái)山的景區(qū)品位，而且在領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策、合理調(diào)控游客、避免票款流失方面發(fā)揮了巨大的作用。通過先進(jìn)的GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)所有大巴車輛的實(shí)時(shí)定位，并實(shí)時(shí)了解車內(nèi)司機(jī)、講解員的服務(wù)態(tài)度等信息；通過安裝在各景點(diǎn)、停車場(chǎng)以及景區(qū)各岔路口的攝像頭，工作人員可以實(shí)時(shí)了解各景點(diǎn)在任何時(shí)間段內(nèi)的游客流量，并對(duì)車輛、人員等進(jìn)行合理調(diào)配，保證游客的安全以及游覽秩序，同時(shí)對(duì)景區(qū)190平方千米內(nèi)的自然資源進(jìn)行有效監(jiān)控，防止地質(zhì)災(zāi)害的發(fā)生，很好地保護(hù)了景區(qū)內(nèi)珍貴的地質(zhì)資源。云臺(tái)山電子商務(wù)系統(tǒng)的開通使廣大游客足不出戶，就可以通過網(wǎng)絡(luò)方式提前買到景區(qū)門票，目前有5%的游客是通過網(wǎng)絡(luò)在線支付的方式購(gòu)買到景區(qū)門票的。此外，環(huán)境監(jiān)測(cè)、規(guī)劃管理、智能廣播等系統(tǒng)正在規(guī)劃實(shí)施當(dāng)中。24二、景區(qū)地