企業(yè)危機(jī)預(yù)警管理系統(tǒng)研究

企業(yè)危機(jī)預(yù)警管理系統(tǒng)研究

國家危機(jī)應(yīng)對軟件的研究是現(xiàn)代企業(yè)管理的前沿，也是通知分析的領(lǐng)域的新課題。它將危機(jī)管理與預(yù)警分析二者結(jié)合起來,研究企業(yè)預(yù)防危機(jī)、應(yīng)付危機(jī)、解決危機(jī)的手段和策略等理論問題,設(shè)計(jì)企業(yè)危機(jī)預(yù)警分析指標(biāo),以增強(qiáng)企業(yè)的免疫力、應(yīng)變力和競爭力,保證企業(yè)處變不驚,做到防患于未然。企業(yè)的生存和發(fā)展尤如人的成長,其間會受到各種“病菌”的侵蝕,難免不生“病”,企業(yè)發(fā)生危機(jī)具有客觀性。若在企業(yè)“病”入膏肓?xí)r,再看病求醫(yī),已悔之晚矣。被美國人稱為“麻省奇跡”的王安公司,從輝煌時(shí)期年收入達(dá)30億美元到申請破產(chǎn)保護(hù),就是忽視危機(jī)管理的典型。特別是在當(dāng)前,我國企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境已今非昔比,開展危機(jī)預(yù)警研究就顯得更加迫切與重要。1企業(yè)危機(jī)預(yù)警的警情指標(biāo)危機(jī)管理意識起源于歐美。1915年萊特納的《企業(yè)危險(xiǎn)論》首次提出了危險(xiǎn)管理,1921年馬歇爾在《企業(yè)管理》中也發(fā)表了危險(xiǎn)負(fù)擔(dān)管理的意見和危機(jī)的處理方法。進(jìn)入90年代,隨著企業(yè)危機(jī)的復(fù)雜多樣,該課題的研究更加受到國內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的高度重視。當(dāng)前,國外主要側(cè)重于危機(jī)管理理論的靜態(tài)研究,將危機(jī)管理與預(yù)警分析二者結(jié)合的動態(tài)研究較少。所謂危機(jī)是指在嚴(yán)重困難的關(guān)頭或發(fā)生某種不利事件時(shí)而遭受利益損失的根源,如經(jīng)濟(jì)危機(jī)、金融危機(jī)等。企業(yè)危機(jī)預(yù)警,就是在可能產(chǎn)生危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo),隨時(shí)對企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測,并用危機(jī)警度來預(yù)報(bào)危機(jī)的程度。其目的是對危機(jī)企業(yè)生存、發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題進(jìn)行事先預(yù)告與分析,或通過已發(fā)生事件所得到的重要啟示,提前或及時(shí)地把握危機(jī)信息,達(dá)到防患于未然的目的。企業(yè)危機(jī)根據(jù)產(chǎn)生根源的不同可劃分為企業(yè)內(nèi)部危機(jī)和企業(yè)外部危機(jī)。企業(yè)內(nèi)部危機(jī)是在一定外部經(jīng)營環(huán)境之下,由于經(jīng)營不善、觀念滯后或企業(yè)戰(zhàn)略決策失誤等內(nèi)部因素引起企業(yè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷的相對和諧平衡體遭到重大破壞,對企業(yè)的生存、發(fā)展構(gòu)成嚴(yán)重威脅;企業(yè)外部危機(jī)是企業(yè)的外部經(jīng)營條件如政治、經(jīng)濟(jì)政策、市場需求和競爭條件的突變或惡化,危及企業(yè)原有的平衡,使企業(yè)的生存與發(fā)展出現(xiàn)嚴(yán)重困難。內(nèi)部危機(jī)可控性較強(qiáng),是企業(yè)自身矛盾的結(jié)果;外部危機(jī)幾乎難以控制,是經(jīng)營環(huán)境矛盾的結(jié)果。但企業(yè)危機(jī)往往又是二者綜合的結(jié)果和體現(xiàn)。若按危機(jī)的表現(xiàn)形態(tài)又可劃分為漸變危機(jī)和突變危機(jī)。漸變危機(jī)是由可預(yù)知或預(yù)測的條件如市場需求、物價(jià)、呆帳、科技進(jìn)步、社會購買力變化而造成的危機(jī);突變危機(jī)是由不可控或不可知的條件如地震、火災(zāi)、欺詐、失誤等造成的危機(jī)。因此,企業(yè)必須對危害自己生存和發(fā)展的危機(jī)進(jìn)行事先預(yù)測和策略準(zhǔn)備,做到未雨綢繆,使其經(jīng)營理念合理化、安全化、保險(xiǎn)化。危機(jī)預(yù)警策略的短期目標(biāo),在于確保企業(yè)核心層的穩(wěn)定運(yùn)作;長期目標(biāo)在于選擇適當(dāng)?shù)暮诵膶?、改變組織習(xí)性以確保核心資源,并能維持適當(dāng)?shù)膹椥詠砻鎸Ω鞣N危機(jī)。目前,國外危機(jī)處理的手段和方法主要有:降低危機(jī)、轉(zhuǎn)移危機(jī)、分散危機(jī)、隔離危機(jī)等四種策略。2從企業(yè)自身角度防范風(fēng)險(xiǎn)的必要性從監(jiān)控與控制角度來看,企業(yè)經(jīng)濟(jì)波動可分為穩(wěn)態(tài)波動與非穩(wěn)態(tài)波動,即無警波動與含警波動。危機(jī)預(yù)警是企業(yè)生存的客觀要求,是企業(yè)所面臨的最復(fù)雜的問題和參與企業(yè)競爭的手段之一,從一定意義上說也是企業(yè)的無形資產(chǎn)。管理大師杜拉克曾說:“經(jīng)營一個(gè)企業(yè),若想完全避免風(fēng)險(xiǎn)是不可能的。企業(yè)經(jīng)營的最大目的,是設(shè)法有效地支配現(xiàn)有資源,以期能獲得最大收益,而風(fēng)險(xiǎn)正是這個(gè)過程中不可避免的事物?！蔽C(jī)預(yù)警的主要任務(wù)是:2.1企業(yè)危機(jī)警情特征選擇的選擇國際上常用的預(yù)警系統(tǒng)研究方法有:指標(biāo)方法、模型方法、預(yù)期調(diào)查法,其中指標(biāo)法具有簡單、實(shí)用、快捷等特點(diǎn)。在選擇危機(jī)警情指標(biāo)時(shí),一是看指標(biāo)能否有效地反映企業(yè)危機(jī)的程度與特征;二是能從指標(biāo)數(shù)值的歷史變動規(guī)律與特點(diǎn)中,得到警情指標(biāo)的警界區(qū)間。根據(jù)各個(gè)指標(biāo)對企業(yè)總體警情的重要性,指標(biāo)可分為特級警情指標(biāo)、一級警情指標(biāo)、二級警情指標(biāo),把各指標(biāo)加權(quán)匯總得到警情總指數(shù)。2.2找警源和警影警情指標(biāo)設(shè)計(jì)后,關(guān)鍵的問題是如何從警情指標(biāo)的變化來預(yù)報(bào)是否有警情,確定警情的等級。這一過程的基本程序是:尋找警源、分析警兆、預(yù)報(bào)警度。尋找警源是預(yù)警過程的起點(diǎn),警源是產(chǎn)生警情的根源。對企業(yè)危機(jī)而言,一類是可控性較弱的警源,稱為A類警源,如企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境;另一類是可控性較強(qiáng)的警源,稱為B類警源,如企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。分析警兆是危機(jī)預(yù)警過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。警源產(chǎn)生警情是一個(gè)動態(tài)過程,它包含著警情的孕育、發(fā)展、擴(kuò)大、爆發(fā)等階段。若按時(shí)間劃分,這個(gè)過程可分為:潛伏期、崩潰期、災(zāi)難期。警情在爆發(fā)之前的先兆,稱為“警兆”,它有顯性與隱性、單一與綜合之別。2.3危機(jī)警度預(yù)報(bào)預(yù)報(bào)警度是企業(yè)危機(jī)預(yù)警的目的。根據(jù)警兆的變化狀況,聯(lián)系警情的警界區(qū)間,參照警度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合實(shí)際或未來情況作適當(dāng)修正,即可預(yù)報(bào)實(shí)際危機(jī)警情的嚴(yán)重程度,得到危機(jī)警度。根據(jù)警度的大小,企業(yè)危機(jī)可劃分為:危機(jī)輕警、危機(jī)中警、危機(jī)重警和危機(jī)巨警。3量化與解釋任何一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象都具有多方面的特征,指標(biāo)體系就是對經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象特征的整體描述。企業(yè)危機(jī)的各種警兆只有經(jīng)過警情指標(biāo)來加以量化、說明與解釋,才能得到科學(xué)、全面的反映。在企業(yè)的不同層次、不同角度設(shè)置預(yù)警指標(biāo)監(jiān)測防患體系,一旦發(fā)生“病情”,決策者可立即得到警報(bào)并采取相應(yīng)的防患手段和策略。3.1類訴權(quán)景觀設(shè)計(jì)表1是針對一般工業(yè)企業(yè)構(gòu)筑的企業(yè)危機(jī)預(yù)警指標(biāo)系統(tǒng),共7類14項(xiàng)。其中,新產(chǎn)品銷售率是指一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)新產(chǎn)品銷售額與其全部產(chǎn)品銷售額之比,用以反映企業(yè)新產(chǎn)品的規(guī)模和更新速度。企業(yè)可根據(jù)不同情況和時(shí)間在此基礎(chǔ)上做些調(diào)整與補(bǔ)充。3.2確定指標(biāo)權(quán)數(shù)建立了危機(jī)預(yù)警指標(biāo)體系后,就可根據(jù)多目標(biāo)規(guī)劃原理進(jìn)行企業(yè)危機(jī)警度的預(yù)報(bào)。首先對每一個(gè)評價(jià)指標(biāo)確定一個(gè)可接受值與不可接受值,然后以可接受值為上限,以不可接受值為下限,計(jì)算其現(xiàn)實(shí)危機(jī)程度,并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的評價(jià)值,再將各個(gè)指標(biāo)的評價(jià)值加權(quán)平均得出企業(yè)危機(jī)的綜合評估值,最后與企業(yè)危機(jī)警度標(biāo)準(zhǔn)相比,即可得出警度。要提高預(yù)報(bào)的可信度,關(guān)鍵是各項(xiàng)指標(biāo)的可接受值、不可接受值及權(quán)數(shù)要定得合理和科學(xué)。為此,可接受值可采用本行業(yè)或企業(yè)的最低或最差水平。在確定各指標(biāo)權(quán)數(shù)時(shí),既要考慮其現(xiàn)實(shí)可行性,又要考慮其科學(xué)性,可采用德爾菲法或?qū)哟畏治龇?AHP)完成。危機(jī)警度的預(yù)報(bào)步驟如下:第1,確定各指標(biāo)的可接受值和不可接受值。設(shè)i類j指標(biāo)的可接受值和不可接受值分別用Aij和Bij,得警界區(qū)間Cij=Aij-Bij;第2,分別計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)的評價(jià)值。Yij=(Aij-Xij)×100/Cij,式中Yij為i類j項(xiàng)指標(biāo)的評價(jià)值,Xij為該項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際值;第3,計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)的加權(quán)平均值。Yi=∑Yij×Wij,式中,Yi為第i類指標(biāo)的綜合評估值,Yij為i類j項(xiàng)指標(biāo)的評價(jià)值,Wij為該項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)數(shù),m∑j=1Wij=1?m∑j=1mWij=1?m表示i類指標(biāo)的項(xiàng)數(shù);第4,計(jì)算危機(jī)的綜合評價(jià)值。K=∑Yi×Wi,式中,K為危機(jī)警度的評價(jià)值,Yi、Wi分別為i類指標(biāo)的綜合評估值和類權(quán)數(shù),n∑i=1Wi=1?n