供水集團(tuán)有限公司公共服務(wù)清單

附件1,,,

XXXX供水集團(tuán)有限公司公共服務(wù)清單,,,

序號,事項(xiàng)名稱,辦理依據(jù),實(shí)施機(jī)構(gòu)

1,代收水資源費(fèi),"1.國家發(fā)改委、財政部、水利部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于水資源費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)問題的通知》（發(fā)改價格〔2013〕29號）文件要求，“十二五”末以前，我省地表水水資源費(fèi)平均征收標(biāo)準(zhǔn)不低于每立方米0.10元；地下水水資源費(fèi)平均征收標(biāo)準(zhǔn)不低于每立方米0.20元。

2.XX省物價局、XX省財政廳、XX省水利廳聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于調(diào)整水資源費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)的通知》（X價商〔2015〕66號）中“淮河流域及XXXX市、滁州市水資源費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)為每立方米0.12元；其他地區(qū)為每立方米0.08元”。",XXXX供水集團(tuán)有限公司營銷管理部

2,代收污水處理費(fèi),國家發(fā)改委、財政部、住建部《關(guān)于制定和調(diào)整污水處理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)問題的通知》（發(fā)改價格〔2015〕119號）明確污水處理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照“污染付費(fèi)、公平負(fù)擔(dān)、補(bǔ)償成本、合理盈利”的原則，綜合考慮本地區(qū)水污染防治形勢和經(jīng)濟(jì)社會承受能力等因素制定和調(diào)整。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要補(bǔ)償污水處理和污泥處置設(shè)施的運(yùn)營成本并合理盈利。2016年底前，設(shè)市城市污水處理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)原則上每噸應(yīng)調(diào)整至居民不低于0.95元，非居民不低于1.4元。,XXXX供水集團(tuán)有限公司營銷管理部

3,代收垃圾處理費(fèi),XXXX市人民政府《關(guān)于印發(fā)XXXX市城市生活垃圾處理費(fèi)征收管理辦法的通知》（合政〔2018〕155號),XXXX供水集團(tuán)有限公司營銷管理部

4,用戶接水服務(wù),"《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第十五條：新建居民住宅應(yīng)當(dāng)按照一戶一表、水表出戶、計量到戶的要求進(jìn)行設(shè)計和建設(shè)。已建居民住宅遵循自愿原則進(jìn)行水表出戶改造，實(shí)行一戶一表、計量到戶。

",XXXX供水集團(tuán)有限公司客戶發(fā)展部

5,用戶更名辦理,常態(tài)化工作,XXXX供水集團(tuán)有限公司各營業(yè)廳

6,拆表銷戶辦理,常態(tài)化工作,XXXX供水集團(tuán)有限公司各營業(yè)廳

7,結(jié)算水表校驗(yàn),《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第三十四條：供水單位應(yīng)當(dāng)按照合同約定為用戶安裝結(jié)算水表。結(jié)算水表應(yīng)當(dāng)經(jīng)法定計量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格，并按照國家規(guī)定的周期進(jìn)行檢定。經(jīng)檢定不合格的，應(yīng)當(dāng)予以更換。用戶對結(jié)算水表計量有異議的，經(jīng)法定計量檢定機(jī)構(gòu)校驗(yàn)，水表誤差率超過國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，供水單位應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換水表，支付檢驗(yàn)費(fèi)，并退還多收取的水費(fèi)；水表誤差率不超過國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，檢驗(yàn)費(fèi)由用戶承擔(dān)。,XXXX供水集團(tuán)有限公司各區(qū)供水分公司

8,水質(zhì)檢測結(jié)果公布,《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第二十九條第一款：城鎮(zhèn)供水水質(zhì)應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。供水單位應(yīng)當(dāng)建立健全水質(zhì)檢測制度，按照國家規(guī)定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和省有關(guān)規(guī)定，對原水、出廠水、管網(wǎng)末梢水等進(jìn)行水質(zhì)檢測，定期向市、縣人民政府城鎮(zhèn)供水行政主管部門和衛(wèi)生行政主管部門報告檢測結(jié)果。,國家城市供水水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)XXXX監(jiān)測站

9,停止供水、降壓供水通知,《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第三十三條：供水單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的供水水壓標(biāo)準(zhǔn)，保持不間斷供水，或者按照供用水合同分時段供水。因工程施工、設(shè)備維修等確需停止供水或者降壓供水的，經(jīng)城鎮(zhèn)供水行政主管部門批準(zhǔn)后，供水單位應(yīng)當(dāng)提前二十四小時在停止供水或者降壓供水的區(qū)域內(nèi)公告；因發(fā)生災(zāi)害或者緊急事故不能提前通知的，供水單位應(yīng)當(dāng)在搶修的同時，在停止供水或者降壓供水的區(qū)域內(nèi)公告，盡快恢復(fù)正常供水，并報告城鎮(zhèn)供水行政主管部門。影響消防滅火的，應(yīng)當(dāng)同時報告公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)。連續(xù)超過二十四小時不能正常供水的，供水單位應(yīng)當(dāng)向城鎮(zhèn)供水行政主管部門報告，并采取應(yīng)急供水措施，保證居民基本生活用水的需要。,XXXX供水集團(tuán)有限公司各區(qū)供水分公司、供水服務(wù)熱線

10,水價信息公布,《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第三十六條第一款：供水單位應(yīng)當(dāng)按照城鎮(zhèn)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置經(jīng)營、維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公布水質(zhì)、水價和維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、期限及收費(fèi)等相關(guān)信息，接受公眾監(jiān)督。,XXXX供水集團(tuán)有限公司營銷管理部

11,維修網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)信息,《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第三十六條第一款：供水單位應(yīng)當(dāng)按照城鎮(zhèn)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置經(jīng)營、維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公布水質(zhì)、水價和維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、期限及收費(fèi)等相關(guān)信息，接受公眾監(jiān)督。,XXXX供水集團(tuán)有限公司各區(qū)供水分公司

12,6442266624小時服務(wù)專線,《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第三十六條第二款：供水單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立服務(wù)專線，受理用戶的查詢、投訴，及時答復(fù)、處理用戶反映的用水問題。,XXXX供水集團(tuán)有限公司供水服務(wù)熱線

13,供水設(shè)施及管網(wǎng)搶修,《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第四十四條：供水單位應(yīng)當(dāng)建立健全城鎮(zhèn)供水設(shè)施維護(hù)制度，定期檢查、維修供水設(shè)施，保障供水設(shè)施安全運(yùn)行。第四十六條：建設(shè)工程施工影響城鎮(zhèn)公共供水設(shè)施的，建設(shè)單位或者施工單位應(yīng)當(dāng)在工程開工前，向供水單位查明建設(shè)范圍內(nèi)的城鎮(zhèn)公共供水設(shè)施情況；影響城鎮(zhèn)公共供水設(shè)施安全的，建設(shè)單位或者施工單位應(yīng)當(dāng)與供水單位商定安全保護(hù)措施，并負(fù)責(zé)實(shí)施。建設(shè)單位或者施工單位在施工中造成城鎮(zhèn)公共供水設(shè)施損壞的，由供水單位組織搶修，所需費(fèi)用由建設(shè)單位或者施工單位承擔(dān)；造成損失的，應(yīng)當(dāng)予以賠償。,XXXX供水集團(tuán)有限公司各區(qū)供水分公司、供水搶修（服務(wù)）中心

14,抄表收費(fèi),《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第三十八條第一款：供水單位應(yīng)當(dāng)按照價格行政主管部門確定的城鎮(zhèn)供水價格收取水費(fèi)，并使用統(tǒng)一的收費(fèi)憑證。,XXXX供水集團(tuán)有限公司各區(qū)供水分公司

15,水費(fèi)催繳服務(wù),常態(tài)化工作,XXXX供水集團(tuán)有限公司各區(qū)供水分公司

16,用戶人口變更,常態(tài)化工作,XXXX供水集團(tuán)有限公司各營業(yè)廳

17,水表出戶,"《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第十五條第二款：已建居民住宅遵循自愿原則進(jìn)行水表出戶改造，實(shí)現(xiàn)一戶一表、計量到戶。

",XXXX供水集團(tuán)有限公司客戶發(fā)展部

18,用水性質(zhì)變更辦理,常態(tài)化工作,XXXX供水集團(tuán)有限公司各營業(yè)廳

19,用水量、水費(fèi)交納情況、用水性質(zhì)、抄表收費(fèi)時間相關(guān)查詢,常態(tài)化工作,XXXX供水集團(tuán)有限公司各營業(yè)廳、供水服務(wù)熱線

20,二次供水設(shè)施管理維護(hù),"《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第十七條：新建居民住宅的二次供水設(shè)施，應(yīng)當(dāng)移交供水單位管理和維護(hù)。已建居民住宅的二次供水設(shè)施，市、縣人民政府應(yīng)當(dāng)制定計劃，采取措施，限期移交，由供水單位負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。二次供水設(shè)施不符合國家和省二次供水標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的，需整改驗(yàn)收合格后方可移交。

前款規(guī)定以外的其他二次供水設(shè)施，按照自愿原則，可以移交給供水單位管理和維護(hù)。

",XXXX供水集團(tuán)有限公司各區(qū)供水分公司、生產(chǎn)部

21,二次供水設(shè)施消毒及水質(zhì)檢測,"《XX省城鎮(zhèn)供水條例》第十八條第一款：二次供水設(shè)施管理單位應(yīng)當(dāng)保證二次供水設(shè)施完好，符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求；根據(jù)季節(jié)變化定期對水質(zhì)進(jìn)行檢測，每季度至少對供水設(shè)施清洗消毒一次，保證二次供水水質(zhì)符合國家規(guī)定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

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