老年服務的語言溝通-言語溝通的技巧

交談技巧--避免冷場發(fā)生避免冷場發(fā)生1.發(fā)言簡短。單向交流中那種應景式講話，越短越好。3.中止交談。仍然不能扭轉(zhuǎn)冷場的局面，那就應中止交談。2.交換話題。單向交流的話題變換是暫時的，變換話題的目的是吸引聽者的注意力，調(diào)動他們的興趣。交談技巧--交談的目的交談的目的交談是指人們借助一套共同的言語溝通規(guī)則來交流思想情感的雙方或多方的言語活動。獲取信息改善情緒調(diào)節(jié)行為【e.g青年求教】【e.g“君子”與“小人”】【e.g“雙規(guī)”】交談技巧--彌補言行失誤彌補言行失誤5.將錯就錯。3.及時引申。4.借題發(fā)揮。1.及時糾正。2.及時移植?！緀.g.里根總統(tǒng)的隨機應變】【e.g.此“滕野”非彼“滕野”】【e.g.將錯就錯】交談技巧--使用禮貌用語使用禮貌用語1.問候語。2.歡迎語。3.回敬語。4.致歉語。5.祝賀語。6.道別語。7.請托語。交談技巧--說話交談的要求說話交談的要求【e.g.語言準確重要性】準確流暢清晰明了委婉表達掌握分寸幽默風趣聲音優(yōu)美【e.g.面對災難時的幽默】交談技巧--有效選擇話題有效選擇話題1.宜選的話題首先，應選既定的話題其次，選擇內(nèi)容文明，格調(diào)高雅的話題再次，選擇輕松的話題其四，選擇時尚的話題最后，選擇自己擅長的話題2.擴大話題儲備交談技巧--掌握閑談技巧掌握閑談技巧01(1)選擇話題。(2)適時發(fā)問。(3)注意反應。(4)閑談的語言要求。02(1)不要隨便打斷對方的講話。(2)避免行話、術(shù)語。(3)不要胡亂幽默。(4)不要與別人抬杠、爭執(zhí)。(5)避免搬弄是非。閑談的技巧閑談中的注意事項拒絕技巧拒絕技巧直截了當拒絕01婉言拒絕02轉(zhuǎn)換話題03誘導否定04暗示拒絕05【e.g王小姐自有妙計】【e.g老楊的抱歉】案例分析--顧維鈞巧答美國小姐《顧維鈞巧答美國小姐》

顧維鈞是中國外交界的耆宿，25歲就獲美國哥倫比亞大學法學博士學位。他在擔任駐美公使時，有一次參加各國使團的國際舞會，與他共舞的美國小姐突然發(fā)問：“請問，你喜歡美國小姐，還是中國小姐呢?”這個問題看似簡單，其實不易回答。如果說喜歡中國小姐，就得罪了美國小姐；若說喜歡美國小姐，不僅有違心意，且會導致麻煩。顧略加思索后笑道：“無論是中國小姐還是美國小姐，只要喜歡我的，我都喜歡?！眴柎鸺记蓡柎鸺记梢擅罨卮?。直接回答、間接回答、以問代答、答非所問和詭辯而答等要學會提問。直接型提問、委婉型提問、協(xié)商型提問、限定型提問、假設型提問和激將型提問等【e.g劉吉答青年學生問】【e.g