老年人溝通與交流技巧（老年健康照護(hù)課件）

單元一：老年健康照護(hù)基本認(rèn)知與基本技術(shù)任務(wù)2：老年人溝通與交流技巧案例1、影響老年人溝通的因素第1頁(yè)/共3頁(yè)賀奶奶，72歲，最近新入住某養(yǎng)老院。該老人入院以來(lái)一直情緒低落、食欲不振，成天哀聲嘆氣，不愿與人交流。你了解影響老年人溝通交流的因素嗎？第2頁(yè)/共3頁(yè)案例1、影響老年人溝通的因素

請(qǐng)分析影響該老人溝通

交流的因素有哪些？第3頁(yè)/共3頁(yè)提問(wèn)：案例1、影響老年人溝通的因素單元一：老年健康照護(hù)基本認(rèn)知與基本技術(shù)任務(wù)2：老年人溝通與交流技巧案例2、老年人溝通交流技巧第1頁(yè)/共3頁(yè)案例討論養(yǎng)老院的同一房間內(nèi)住著張爺爺和王爺爺兩位老人，雖然他們年齡相近，性情卻截然不同。張爺爺性格外向，愛(ài)管事，話語(yǔ)多，喜歡別人接受自己的觀點(diǎn)。而王爺爺非常內(nèi)向，不喜歡和他人交流，認(rèn)為言多必失，總是獨(dú)來(lái)獨(dú)往。因?yàn)樾愿竦脑?，兩位老人之間時(shí)常會(huì)有點(diǎn)小摩擦。第2頁(yè)/共3頁(yè)案例2、老年人溝通交流技巧問(wèn)題1、請(qǐng)分析兩位老年人溝通交流的特點(diǎn)2、提出與兩位老年人溝通交流策略第3頁(yè)/共3頁(yè)案例2、老年人溝通交流技巧單元一：老年健康照護(hù)基本認(rèn)知與基本技術(shù)任務(wù)2：老年人溝通與交流技巧方法1、特殊老人溝通交流方法第1頁(yè)/共5頁(yè)特殊老人的溝通交流聽(tīng)力有缺陷的老年人：護(hù)理員進(jìn)入房間可輕輕觸摸老年人讓其知道自己的到來(lái)，面對(duì)老年人，讓其看到你的面部表情和口型等，不要喊叫，要耐心地對(duì)待老年人，對(duì)有文化的老人也可以用書(shū)寫(xiě)的方式進(jìn)行交流。第2頁(yè)/共5頁(yè)方法1、特殊老人溝通交流方法方法特殊老人的溝通交流視力不好的老年人：進(jìn)入房間應(yīng)該輕輕叫老人的名字，并告之姓名，讓其熟悉你的聲音，避免使用非語(yǔ)言信息進(jìn)行交流。第3頁(yè)/共5頁(yè)方法1、特殊老人溝通交流方法特殊老人的溝通交流記憶力差的老年人：在告之重要注意事項(xiàng)時(shí)要不厭其煩地多說(shuō)幾遍，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)夏耆诉M(jìn)行詢(xún)問(wèn)，針對(duì)反饋情況繼續(xù)進(jìn)行宣教第4頁(yè)/共5頁(yè)方法1、特殊老人溝通交流方法特殊老人的溝通交流

臨終老年人：臨終老年人的內(nèi)心世界非常復(fù)雜溝通前應(yīng)了解老年人所處的心理反應(yīng)階段，以便采取不同的溝通策略。其次，應(yīng)充分做好患者子女的溝通，在物質(zhì)精神上多給予安慰。第5頁(yè)/共5頁(yè)方法1、特殊老人溝通交流方法單元一：老年健康照護(hù)基本認(rèn)知與基本技術(shù)任務(wù)2：老年人溝通與交流技巧概念1、溝通第1頁(yè)/共4頁(yè)溝通交流溝通是一個(gè)雙向過(guò)程，可使兩個(gè)人互相了解，透過(guò)傳達(dá)及接收資料訊息，給予及接受對(duì)方的指示，互相教導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)。溝通不局限于利用語(yǔ)言，還有手勢(shì)、動(dòng)作，來(lái)表達(dá)出事實(shí)、感覺(jué)和意念。第2頁(yè)/共4頁(yè)概念1、溝通溝通交流的構(gòu)成要素信息背景信息發(fā)出者信息信道（途徑）信息接收者反饋

第3頁(yè)/共4頁(yè)概念1、溝通溝通交流的種類(lèi)第4頁(yè)/共4頁(yè)概念1、溝通單元一：老年健康照護(hù)基本認(rèn)知與基本技術(shù)任務(wù)2：老年人溝通與交流技巧原理2、老年人溝通交流原則第1頁(yè)/共3頁(yè)與老人溝通交流的原則親切勝于親熱

態(tài)度勝于技術(shù)多聽(tīng)勝于多說(shuō)

了解勝于判斷