jjnqert成立研討會(huì)課件

ERT小組成立研討會(huì)

SafetyTraining平安培訓(xùn)課程QuanzhouRiverside

主講：劉文杰

TrainerJackLiu

時(shí)間：60分鐘

Duration:60minutesQuanzhouRiverside1、ERT應(yīng)急小組是什么組織2、ERT小組的職責(zé)3、ETR小組的重要性QuanzhouRiverside本節(jié)所講內(nèi)容：QuanzhouRiverside課程結(jié)束之后必須掌握的知識(shí)或技能：1、清楚的知道應(yīng)急小組在酒店的重要性，2、明白自己所承擔(dān)的責(zé)任HaikouMeilan危機(jī)管理和緊急處理1Crisis&Emergency1危機(jī)管理和緊急處理Crisis&Emergency危機(jī)管理小組（CMT）TheCrisisManagementTeam緊急應(yīng)對(duì)小組（ERT）TheEmergencyResponseTeam危機(jī)處理和緊急處理

2Crisis&EmergencyTheCrisisManagementTeam危機(jī)處理小組〔CMT〕DO營(yíng)運(yùn)總監(jiān)CE總工程師SECM保安經(jīng)理MarcomManager市場(chǎng)傳訊經(jīng)理GM總經(jīng)理TheEmergencyResponseTeam緊急應(yīng)對(duì)小組〔ERT〕DutyEngineer值班工程師FODutyManager值班經(jīng)理SECDutySupervisor值班保安主管DGM業(yè)主副總經(jīng)理HaikouMeilan危機(jī)管理小組負(fù)責(zé)人分工:DEFINATIONOFCRISISMANAGEMENTTEAM&LEADER：危機(jī)管理小組成員由總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、總工程師、保安經(jīng)理及市場(chǎng)傳媒部經(jīng)理，總經(jīng)理?yè)?dān)任“危機(jī)管理總指揮〞。TheCrisisManagementTeam(CMT)membersaretheGeneralManager,DO,CEandSECMandMarcomManager;GMasCRTleader.在危機(jī)事件處理過(guò)程中，危機(jī)管理小組總指揮，將根據(jù)實(shí)際情況與緊急應(yīng)對(duì)小組指揮員保持聯(lián)系，由總指揮決定并下達(dá)疏散指令，如有必要他將指令緊急應(yīng)對(duì)小組的指揮員采取進(jìn)一步的行動(dòng)。RoleofCMTLeaderistoprovidefinaldirectiontotheERTLeaderespeciallyintheeventofevacuation.HewillbeinconstantcontactwiththeERTLeaderontheactualsituationandwillmakedecisionsaccordingly.HewillalsogivedirectiontotheCMTmembersonfurtheractiontobetakenwhennecessary.當(dāng)緊急應(yīng)對(duì)小組成員處理問(wèn)題時(shí)，危機(jī)管理小組成員將和總指揮到達(dá)消防監(jiān)控中心，所有危機(jī)管理小組成員都要了解事態(tài)的進(jìn)展，將根據(jù)緊急事件開(kāi)展?fàn)顩r，準(zhǔn)備下一步的行動(dòng)指令。RoleoftheCrisisManagementTeamMemberaretojointheCMTLeaderattheassignedCrisisCentre〔FCC〕duringanycrisissituationtounderstandtheprogressofthechallengewhiletheERTleaderismanagingit.危機(jī)管理小組成員將根據(jù)總指揮指令采取進(jìn)一步行動(dòng)，如果形勢(shì)需要將被指令回到他們各自的部門(mén)去指導(dǎo)行動(dòng)。CMTMemberwillreceivedinstructionfromtheCMTLeaderonfurtheractionifthesituationrequiresoandwillgobacktotheirrespectivedivision/departmentstolead/delegatetheactionneeded.

HaikouMeilan緊急應(yīng)對(duì)小組負(fù)責(zé)人分工：

DEFINATIONOFERTLEADER:緊急應(yīng)對(duì)小組成員由前臺(tái)值班經(jīng)理、值班保安主管、值班工程師

組成ERTmembersisdividedintoFOdutymanageranddutysecuritysupervisor,dutyengineer負(fù)責(zé)人分為臨時(shí)負(fù)責(zé)人和主要負(fù)責(zé)人；當(dāng)發(fā)生緊急事件時(shí)，部門(mén)經(jīng)理為臨時(shí)負(fù)責(zé)人，值班經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人Theresponsibleofficerincludetemporary

responsibleandmainresponsible.TheERTLeaderistheManagerwithintheCriticalArea,DutyManagerwillbetheCo-ERTLeaderduringtheemergencyactions處理緊急事件時(shí)，部門(mén)經(jīng)理被指定為緊急應(yīng)對(duì)小組臨時(shí)負(fù)責(zé)人TheMAINERTLEADERisexpectedtohandletheemergencyimmediately當(dāng)值班經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，接替緊急應(yīng)對(duì)小組負(fù)責(zé)人任務(wù)whilewaitingfortheCoERTLeadertoarriveatthesceneandtakeovertheassignment.在09:00-24:00時(shí)間段，緊急應(yīng)對(duì)小組臨時(shí)負(fù)責(zé)人由部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任在24:00-09:00時(shí)間段，緊急應(yīng)對(duì)小組負(fù)責(zé)人由值班經(jīng)理?yè)?dān)任From09:00-24:00hrs,theMAINERTLEADERwillbetheManageroftheEmergencyAreaandDutyManagerwillbetheCo-ERTLeader.From24:00-24:00hrs,themainERTLeaderwillbetheDutyManager.在非營(yíng)業(yè)時(shí)間段和區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)非工作時(shí)間，在緊急事件處理中由值班經(jīng)理?yè)?dān)任緊急應(yīng)對(duì)小組負(fù)責(zé)人。Areas/DepartmentswithintheCriticalareathatarenotinoperationduringtheabovehourswillbeinchargedbytheDutyManagerduringacrisis.HaikouMeilan危機(jī)管理小組和緊急應(yīng)對(duì)小組的溝通：

COMMUNICATIONMETHODBETWEENCMTLEADER&MAINERTLEADER所有的危機(jī)管理小組成員將在消防監(jiān)控中心集合，觀察和等待危機(jī)管理小組總指揮的指令A(yù)llCMTwillassembleattheFCCRoomtoobserveandawaitinstructionfromCMTLeader總機(jī)魔法中心以短信的方式下達(dá)指令MagicCentercenterUsingSMSmethodtogiveinstructions總機(jī)魔法中心是唯一發(fā)布緊急信息的部門(mén)，將依照危機(jī)應(yīng)對(duì)小組總指揮指令，將不同性質(zhì)的警報(bào)代碼，以短信方式發(fā)給所有的危機(jī)管理小組成員和緊急應(yīng)對(duì)小組成員以及相關(guān)職位的負(fù)責(zé)人MagicCenterwillbethemaincentretoSMSoutanalerttoallCMT&ERTmembers/Leadersduringemergency/crisissituation.在緊急情況處理過(guò)程中，危機(jī)管理小組負(fù)責(zé)人和緊急處理小組負(fù)責(zé)人將通過(guò)進(jìn)行緊密聯(lián)系Duringanemergencysituation,CMTLeader&ERTMainLeaderwillbeinconstantcontactonthesituationthroughmobiletelephone.危機(jī)處理和緊急處理CRISIS&Emergency

BombThreatorTerroristattacks炸彈威脅和恐怖襲擊Demonstrationorprotestgroups示威或抗議團(tuán)體Politicalunrest/riotsorwar政治動(dòng)亂、暴亂或戰(zhàn)爭(zhēng)ChemicalPollution化學(xué)品污染W(wǎng)aterfailureorContamination停水故障或水源污染TelecommunicationsorElectricalfailure通信故障或電力故障Liftfailure電梯故障Storm/Flood暴雨/水災(zāi)Robberyorarmedrobbery搶劫或持械搶劫綁架人質(zhì)Deathcases死亡事件Suspectdevice可疑裝置Allegedfoodpoisonings食品中毒處理PandemicFlu-HotelResponsePlan流感-酒店應(yīng)急預(yù)案Wehaveanemergencysituation當(dāng)出現(xiàn)緊急情況TemblorandTyphoon地震和臺(tái)風(fēng)程序課程總結(jié)：