顧客需求管理程序

文件編號FL-CX-XS-C1-01文件名稱客戶需求管理程序頁次1/4目的收集、評估客戶需求信息并滿足客戶要求，制訂合理、供需雙方所能接受的合同條款，并保證合同（含訂單形式）的有效實施，保證買賣雙方的權(quán)益。適用范圍本程序適用于與本公司有往來的顧客或潛在顧客有關(guān)需求的信息收集、識別、評審及其變更活動，包括顧客特殊要求。定義訂單：客戶要求（含計劃內(nèi)和計劃外）在某一時間內(nèi)對品種、數(shù)量、品質(zhì)、包裝等進行書面通知或口頭通知的文件。合同：公司與客戶之間簽定、修改、終止、約束相互利益、活動關(guān)系的一種書面協(xié)議文件。職責(zé)業(yè)務(wù)部負責(zé)主機廠及維修市場等顧客的合同的組織評審、簽訂、管理工作及評審記錄的建檔作業(yè)。工程部、制造部、品保部、協(xié)助進行合同評審。公司總經(jīng)理或其授權(quán)代理人負責(zé)合同的批準。業(yè)務(wù)部負責(zé)客戶需求信息接收。

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文件編號FL-CX-XS-C1-01文件名稱客戶需求管理程序頁次3/4工礦產(chǎn)品銷售合同合同/訂單變更信息顧客合同顧客訂單顧客合同合同臺帳合同修改通知單A簽訂合同訂單評審/作業(yè)合同/訂單變更?溝通與反饋合同訂單履行跟蹤合同資料管理業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部2-4H4H處并饋10）經(jīng)合同評審確認通過的合同，其相應(yīng)條款經(jīng)雙方達成共識后，可簽訂。11）接到訂單（含口頭訂單），若為計劃內(nèi)訂單，則由銷售部部長簽字即可；若為計劃外訂單則要銷售部部長審核后轉(zhuǎn)生產(chǎn)部及財務(wù)部評審。如能滿足交貨時，則簽字確認。如不能滿足交貨時由銷售部同顧客反饋/協(xié)商處理。評審結(jié).果記錄于合同評一審記錄一中。…一一一…一一_一一…12）合同修改：需方提出修改合同，對我方未能造成損失，則同意修改。如對我方造成損失，若需方執(zhí)意要修改合同且愿意補償經(jīng)濟損失或承擔(dān)有關(guān)費用的，可進行合同修改。若為我方提出，也需征得顧客同意方可修改，經(jīng)評審并雙方同意后，應(yīng)填寫“合同修改通知單”將修改內(nèi)容通知相關(guān)部門。工礦產(chǎn)品銷售合同合同/訂單變更信息顧客合同顧客訂單顧客合同合同臺帳合同修改通知單A簽訂合同訂單評審/作業(yè)合同/訂單變更?溝通與反饋合同訂單履行跟蹤合同資料管理業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部2-4H4H處并饋10）經(jīng)合同評審確認通過的合同，其相應(yīng)條款經(jīng)雙方達成共識后，可簽訂。11）接到訂單（含口頭訂單），若為計劃內(nèi)訂單，則由銷售部部長簽字即可；若為計劃外訂單則要銷售部部長審核后轉(zhuǎn)生產(chǎn)部及財務(wù)部評審。如能滿足交貨時，則簽字確認。如不能滿足交貨時由銷售部同顧客反饋/協(xié)商處理。評審結(jié).果記錄于合同評一審記錄一中。…一一一…一一_一一…12）合同修改：需方提出修改合同，對我方未能造成損失，則同意修改。如對我方造成損失，若需方執(zhí)意要修改合同且愿意補償經(jīng)濟損失或承擔(dān)有關(guān)費用的，可進行合同修改。若為我方提出，也需征得顧客同意方可修改，經(jīng)評審并雙方同意后，應(yīng)填寫“合同修改通知單”將修改內(nèi)容通知相關(guān)部門。13）訂單修改：訂單若有臨時調(diào)整，若為顧客提出，銷售部須下發(fā)《調(diào)整銷售計劃》若為我方提出，銷售部人員與顧客溝通，顧客同意方可變更。生產(chǎn)部及銷售部按《調(diào)整銷售計劃》執(zhí)行。修.一改訂單評審按丄1）一程序進行?！灰弧灰慌c顧客

簽訂的

一合同電話及口頭訂單評審記錄合同臺-一帳；合同修改通知單調(diào)整銷售計劃生產(chǎn)指令；14）依據(jù)合同/訂單的要求，對各部門執(zhí)行的進度做追蹤，特別對交貨期的追蹤，以滿足顧客的所有要求。生產(chǎn)計劃完成情況監(jiān)控記錄15）業(yè)務(wù)部保存副本，正本由財務(wù)部保合同檔存。案16）修改后的合同，原合同作廢，生效訂單檔日期由雙方協(xié)商確定。原合同作廢由銷案售部簽注“作廢”并簽名及“蓋章”由本部專人保存。評估準則公式/解釋周期統(tǒng)計部門合同評審及時率（當(dāng)月訂單評審數(shù)/當(dāng)月合同總數(shù)）x100%季業(yè)務(wù)部文件編號FL-CX-XS-C1-01文件名稱客戶需求管理程序頁次4/46相關(guān)文件設(shè)計開發(fā)管理程序質(zhì)量記錄控制程序