海爾企業(yè)文化手冊

10海爾企業(yè)文化手冊名目進展篇1、海爾戰(zhàn)略進展的三個階段2、海爾進展的歷程3、三個方向的轉移治理篇1、海爾治理進展的四個階段2、海爾治理理念3、海爾治理模式OEC123PDCA2.治理提示5.180/20問題解決三步法5W3H1S6S理念篇1、我們的企業(yè)文化2、我們的海爾精神3、我們的海爾作風4、我們的海爾理念生存理念用人理念質量理念營銷理念競爭理念市場理念售后效勞理念出口理念資本運營理念海爾技術改造理念技術創(chuàng)理念職能工作效勞理念5、我們對市場的兩條原則緊盯市場創(chuàng)美譽6、我們的創(chuàng)觀念源頭論資源論·整合力市場鏈SST零距離銷售美譽度7、我們的形象用語形象用語標準字體各類產品形象用語8、我們的形象識別標志9、我們的吉利物10、時刻提示11、問題警示錄12、思想警示錄13、我們的個人修養(yǎng)14、我們的思想政治原則15、我們的思路16、我們的運行模式我們的海爾集團海爾是中國首批公布的十大著名商標中唯一的家電名牌。147的集體小廠快速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，產品包括58920081.6%的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長。1999268212兩萬多人，海爾冰箱、冷柜、空調、洗衣機等產品市場占有率均居全國首位。3.690區(qū)，19991.38馬來西亞、南斯拉夫等國家設廠，正在向國際化大集團的目標邁進。19978500500進展篇海爾進展歷程1、海爾戰(zhàn)略進展的三個階段名牌戰(zhàn)略階段〔1984——1992〕實的根底，總結出了一套可移植的治理模式。多元化戰(zhàn)略階段〔1992——1998〕從一個產品向多個產品進展〔48，資產，在最短的時間里以最低的本錢把規(guī)模做大，把企業(yè)做強。國際化戰(zhàn)略階段〔1998——〕網絡，Haier2、海爾進展的歷程1984——800工，全廠只有一名中專生，生產電動葫蘆等小的機電產品。1984147業(yè)已陷入發(fā)不出當月工資的逆境。198412打算引進德國利勃海爾電冰箱的生產線。這次引進屬于購置利勃海爾的電冰箱生產技術。量優(yōu)質效勞脫穎而出，198819911220通訊領域。1992800160發(fā)區(qū)工業(yè)園、海爾信息產業(yè)園。1999430我集團十五年來在不斷進展、力為國家做奉獻的同時，樂觀參與社會公益事業(yè)，先后投事業(yè)，建立了海爾科技館，為社會奉獻出海爾一片真誠，回報社會的關愛。3、三個方向的轉移19991999制定了重建企業(yè)內部構架、提高企業(yè)競爭力等一系列整合方案，以確?！昂枃H化”目標的實現。治理方向的轉移：從直線職能型組織構造向業(yè)務流程再造〔BPR〕的市場鏈轉移扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場，成為扁平而非直線職能的構造。信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續(xù)信息暢通的市場鏈。依據：企業(yè)過去是以利潤的最大化為目的，而現在企業(yè)則以用戶滿足的最大化為目的。市場方向的轉移：從國內市場向國外市場轉移“先難后易”到達認知，靠質量讓當地的消費者認同海爾品牌。名牌：超前滿足當地消費者的需求和在當地融智融資，制造名牌。產業(yè)方向的轉移：從制造業(yè)向效勞業(yè)轉移通過零距離銷售的模式，形成網上銷售的根底。下根底。治理篇一、海爾治理進展的四個階段由無序到有序〔1984——1988〕由有序到體系〔1988——1990〕由體系到高度〔1990——1992〕由高度到延長〔1992年—— 〕斜坡球體論Haier創(chuàng)——海爾進展的動力與源泉企業(yè)在市場上的地位如同斜面上的小球，需要有上升力〔目標的提升進展；還需要有止動力〔根底治理，防止下滑。1、OEC“OEC”治理法——OverallEveryControlandClear的縮寫?！癘EC”內容——E——EveryEveryday

全方位C——ControlClear

掌握清理“OEC”治理法也可表示為：日事日畢 日清日高“OEC”治理法由三個體系構成：首先確立目標；日清是完成目標的根底工作；日清的結果必需與正負鼓勵掛鉤才有效。案例A、美國海爾人：當日的工作決不往后拖！1999740氣里走動。一次，因運輸公司駕駛員的緣由，運往洛杉磯的洗衣機零部件多放了一箱，這件事原來不影響工作，找時機調回來即可，但美國海爾貿易零部件經理丹先生不這么于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件準時調換了回來。B、金昌順現在工作為何這么“順”？光想當不行，更要平日好好練。怎么個練法？由于心急，剛開頭金昌順就碰了“釘子在一次焊接競賽中成績不抱負，便一度產生了消沉心情。1%，長期堅持下來，就會有幾何級數的提高。師傅的話深深觸動了金昌順。從今后，他苦練根本功，業(yè)余時間尋來些廢舊的切割管子，每天晚上練習。同事們說：覺察廢舊管子就給小金，他這個拼勁真讓人佩服！98接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎。1.1市場不變的法則是永久在變。我們要依據永久在變動的市場不斷提高目標案例打“飛靶”0率，贏得了市場。0贏得了市場。己的位置，才能夠在瞬息萬變的市場中贏得主動。2閉環(huán)原則：PDCA縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有進展。依據木桶理論，找出薄弱項，并準時整改，提高全系統(tǒng)水平。1.3PDCAP——PLAN

D——DO濟指標、質量目標、治理工程，以及到達這些目標的具體措施和方法。DC題。制定的打算。2、治理提示2.180/2080/20地位的。也就是說，關鍵的少數制約著次要的多數。因此，在海爾，每當覺察問題，治理者80%的責任。案例這位員工的上級應負什么責任！1995750上所反映出的質保體系上存在的問題——如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責任也應當像處理這位員工這樣，落到實處，找到責任人。這位員工問題的背后，實際還存在著更大的隱患，到底當時的洗衣機有限總公司的產品開箱合格率和社會返修與第一品牌的要求還有很大差距，這一切決不是這位員工一個人有力量造成的，體系上的漏洞使這位員工的“偶然行為”變成了“必定問題，才能使錯誤越來越少。80/20——原洗衣機有限總公司分管質量的負責人也自罰3002過渡措施：在對問題產生的緣由充分了解的前提下，實行措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。針對問題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消退本治理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。5W3H1S5W3H1S——5W——why 目的what標準

3H——how howmuch 數量howmuchcostwho when進度

IS——safety6S留下必要的，其他都去除掉整頓：有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標識清潔：維持整理、清掃的成果，保持干凈亮麗每位員工養(yǎng)成良好習慣，遵守規(guī)章，有美譽度一切工作均以安全為前提6S什么叫“6S“6S“6S“6S“6S“6S6S大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。理念篇1、我們的企業(yè)文化海爾企業(yè)文化層次2、我們的海爾精神敬業(yè)報國 追求卓越生生不息的精神境地。能表達海爾精神的兩句話：把別人視為確定辦不到的事辦成；把別人認為格外簡潔的事持之以恒地堅持下去。案例A、三小時搶訂單——把別人視為確定辦不到的事辦成了一筆生意，轉變了他十幾年來的一種信念。2：00，3這一切幾乎是不行能的。船運、備貨、報關幾項工作要齊頭并進，肯定要確保貨物在當天下午發(fā)出。……空氣仿佛變得凝固起來，每個人都行色匆忙，全身心地投入到工作中。調貨的、報關的、聯系船期的……訂單面前，海爾人快速反響，馬上行動的工作作風發(fā)揮到了極至。B、徐洪泰——過迪斯尼樂園而不入的海爾人故事背景：1999430美國建廠的負責人，徐洪泰第一次去就給美國人留下了深刻的印象。樂園也不進去，這種精神真了不得FR總裁面前夸起了海爾人。FRR……R不提到迪斯尼樂園玩一玩的，海爾人是第一個！現在我明白了，為什么海爾在短短十幾年進展1、我們的海爾作風快速反響 馬上行動反響，馬上行動”表達了海爾人的市場觀念，以快速快捷的態(tài)度對待市場，絕不表達了海爾為用戶著想，對用戶真誠，快速排解用戶苦惱到零。案例辛波京城“先行者”1997981001998523小子——辛波。199812303的比照下，海爾彩電銷量照舊雄居三利商場榜首。辛波在商場談展臺工作時，他婉拒了商場經理吃午飯的邀請，利用午餐時間布置好了展臺，令吃完飯回來的商場經理大吃一驚，之后商場便把黃金位置給了海爾彩電。市場領先，點子不斷。在競爭如此劇烈的市場上，一個分中心經理要全身心地撲在工作上，工作作風尤為重要。4、我們的理念、生存理念、用人理念人人是人才 賽馬不相馬案例黃蔚：我珍惜海爾供給的舞臺型冰箱的包裝箱圖案設計：兩個活潑得意的“海爾兄弟”拿著氣球在歡快地奔馳。包裝箱圖案為淡綠色，設計穎，蘊含安康含義。讓人想不到的是，參與設計人之一的黃蔚竟然是剛98已產生了經濟效益。是什么讓黃蔚有如此作為呢？設計，利用休息時間，在機房里反復設計。包裝箱圖案設計獲通過后，深受鼓舞的它，又自告奮勇擔當了灶具面板的設計。質量理念優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的案例萬點無虛焊 巾幗真“俊杰”“了不得了，老王家的俊杰被海爾評為工人的自主治理勞模，海爾發(fā)大獎來送冰箱啦1998年大年初七，王俊杰的家鄉(xiāng)高科園王家村人相傳著這一喜訊。家人為示慶賀，一萬頭兒的鞭炮掛上了樹梢，慶賀的村民潮水般涌向王俊杰家。人信任就是她創(chuàng)出了萬點焊接無虛焊的佳績。19962了聞人物。各地讀者的取經信件不斷傳到王俊杰手中。燈光下，王俊杰給陜西一位讀者復信說營銷理念先賣信譽 后賣產品案例3003C3C一天，一位客戶介紹自己家里的電器產品：洗衣機、電冰箱、微波爐等都是海爾的，近期由于工作需要想購置一臺微機，聽說最近海爾3C店開業(yè)了，馬上打跟海爾工作人員聯系能否給裝一臺。工作人員具體詢問了該客戶的家庭地址以及需要機器的型號、規(guī)格和性能300進展了調試后，又向用戶介紹了如何維護保養(yǎng)電腦等方面的學問，等忙完以后已經是晚上3C競爭理念市場主動權。案例“小小神童”市場受寵的洗衣機市場上，人們不難覺察洗衣機柜臺前紛紛亮出降價優(yōu)待及以舊換的招牌。降價伊始，這些品牌的銷量也隨之增加，但時間一長，似乎也失去了效果。然而，海爾洗衣機事業(yè)部的科研人員卻獨辟蹊徑，不時掀起市場波瀾，形成持續(xù)不斷的市場熱點，緣由在哪里？化的產品，讓高、、全的產品滿足不同層次消費者的要求。比方，針對洗內衣、襪子等小件衣物，夏季洗單衣時因大洗衣機費水費電造成鋪張的現象，推出迷你型即時洗“小小神童”洗衣機，制造了小件衣物即時洗、內衣外衣分開洗、不同臟度不同顏色衣物分開洗的洗衣時尚。制造市場只有淡季思想 沒有淡季市場只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場案例“小小神童”暢銷的啟發(fā)服最多的季節(jié)，只由于市場上沒有適銷對路的產品，才使銷售洗衣機的旺季變成了淡季。用戶的難題就是海爾開發(fā)的課題。一般的洗衣機費水費電又費時，而用慣了洗衣機的人又不情愿用手洗，海爾人正是看到了消費者的這個難題，開發(fā)出了中國第一臺“即時洗”洗200用戶永久是對的案例用戶酒醉夜出難題 海爾人通宵來釋疑2姐快速拿起，那邊傳來一中年男子的聲音，他要求海爾人馬上上門效勞。盡管外面寒風凌冽，且效勞時間超過常規(guī)，效勞中心主任仍舊帶著兩個助手快速上路了。效勞人員到達用戶家時，敲了好長時間，仆人才出來開門，他們這才覺察這位用戶飲酒……”……”隨之，對冷柜做了全面的檢查，正在勞碌的時候，用戶卻坐在沙發(fā)上呼呼睡著了。沒有醒，效勞人員又為其重清擦了冷柜。夜里的那一幕，他看到煥然一的冷柜，心里內疚極了，嘴角抽動了幾下想說什么，效勞人員揮揮手微笑著向他告辭，迎著晨光踏上了歸程。先難后易案例A、海爾冰箱挑戰(zhàn)德國冰箱海爾進入德國市場的冰箱，通過德國的認證，用了整整一年半的時間，通過認證之后，后來，海爾就把自己生產的冰箱運到德國，然后當面對25名德國經銷商提出要求，把這4臺冰箱的商標揭掉，在這種狀況下，你來挑一挑，能不能挑出哪一臺冰箱不好，他們挑了之442這就是海爾第一批進入德國的冰箱，也是整個亞洲地區(qū)出口最多的一批冰箱。TEST〔檢測1993意大利的冰箱評價還高。海爾最終靠著質優(yōu)制服了高鼻梁、藍眼睛的外國人。B、海爾洗衣機日本市場煉真金素有“家電國”之稱的日本，代表了當今世界家電的最高水平。一個產品進入日本市場也是海爾洗衣機出口日本感受最深的。頗為關注。的洗衣機性能試驗，承受美國軍用工業(yè)標準，不貼商標，對來自各國不同品牌的洗衣機進展性能檢測。500079185000630010自中國的海爾洗衣機。日本最多的企業(yè)。了進展中國家。資本運營理念案例東方亮了再亮西方1997951984進入黑色家電領域，這意味著，我集團向著國際化打公司進展的步伐邁進了一大步。海爾這一順應經濟發(fā)揮咱規(guī)律的做法賜予了高度的評價。在這場資產重組中，海爾有何與眾不同處呢？張瑞敏總裁在答記者問是對這一問題做了精辟的闡述——重組是一場災難。這是對我們集團在資產重組、資本重組、資本盤活方面所走過的道路的高度概括，這里15.5而且，隨著海爾集團的日益壯大，無形資產的比重不斷加大，海爾“東方亮了再亮西方”的這種資本運營觀念將會給企業(yè)帶來更大的、無法估量的進展。海爾技術改造理念先有市場 再建工廠案例先有市場 再建工廠賽彼得公司是伊朗一家頗具實力的家電經銷企業(yè)，有著豐富的家電經銷閱歷?？偨浝鞤1997被日本、韓國產品壟斷的伊朗市場，并成為當地的暢銷品牌。海爾洗衣機當地化的設計、卓越的性能、牢靠的質量和完善的效勞給DD需求的產品并快速投放市場。由于滿足了當地消費者的要求，產品投放后深受當地消費者的歡送和寵愛。海爾洗衣機在伊朗市場上消滅供不應求的銷售熱潮，使得實現當地化生產日益提上日程。不久，海爾賽彼得〔伊朗〕公司的成立標志著海爾洗衣機在實現跨國經營方面又邁出了可喜的一大步。技術創(chuàng)理念制造市場 制造生活案例海爾電熱水器“浴”誕生活氣象隨著人們生活水平的提高及居住條件的改善，熱水器已成了熱銷的家用耐用消費品之計，送您安康”的觀念。〔易結水垢〕做了精細地爭論，特派專人從長江、黃河取來水樣，承受本地區(qū)的地下水，全面進展了化驗、分析、設計開發(fā)了能防腐除垢