信息系統(tǒng)安全集成服務(wù)流程之歐陽家百創(chuàng)編

歐陽家百創(chuàng)編歐陽家百創(chuàng)編歐陽家百創(chuàng)編客戶代表報(bào)修信息否，.-?嘛件，..、、.，、故障「"’硬件故障定期維護(hù)維護(hù)信息入檔案定期回訪否，.-?嘛件，..、、.，、故障「"’硬件故障定期維護(hù)維護(hù)信息入檔案定期回訪上申請(qǐng)相關(guān)備件需是4要現(xiàn)一否'場(chǎng)否支-是3持否

軟件

<一一、尸否其他原因圖三：信息系統(tǒng)安全集成售后項(xiàng)目服務(wù)流程電話維護(hù)一、積極熱情的詢問產(chǎn)品故障信息，調(diào)用客戶產(chǎn)品檔案，查看維修期限。（一）、保修期內(nèi)，判斷故障原因（硬、軟件故障，操作失誤），提供解決方法。（二）、保修期外，及時(shí)與客戶代表聯(lián)系，確定解決方式。二、確定故障點(diǎn)，提供故障解決方式方法。（一）、硬件故障可提供返廠維修服務(wù)或者提供替代設(shè)備和板卡。（二）、軟件故障可通過軟件更新或者知道客戶重新安裝。（三）、如產(chǎn)品需要升級(jí)，根據(jù)合同內(nèi)容聯(lián)系相關(guān)人員和部

歐陽家百創(chuàng)編門，及時(shí)答復(fù)客戶。三、故障處理后，應(yīng)完善客戶檔案，定期回訪客戶。四、故障無法確定，48小時(shí)內(nèi)無法解決，需申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)。圖四：信息系統(tǒng)安全集成電話維護(hù)流程現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)一、了解故障和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，申請(qǐng)維護(hù)相關(guān)工具，配件和升級(jí)包。二、到達(dá)客戶處，遵守客戶相關(guān)管理制度，辦理入場(chǎng)手續(xù)。三、對(duì)信息系統(tǒng)安全集成系統(tǒng)進(jìn)行整體檢測(cè)，進(jìn)一步確認(rèn)故障點(diǎn)，確定解決方案。四、系統(tǒng)運(yùn)行后進(jìn)行一段時(shí)間的觀察工作，保證系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定的運(yùn)行。五、清理維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔，做好離場(chǎng)工作。六、對(duì)客戶進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作。七、填寫客戶維修記錄，完善客戶檔案信息。進(jìn)行客戶回訪工其它硬件原因一是+更換配件一系統(tǒng)檢測(cè)軟件原因一是止軟件升級(jí)否其他原因?否其1其它硬件原因一是+更換配件一系統(tǒng)檢測(cè)軟件原因一是止軟件升級(jí)否其他原因?否其1圖五：信息系統(tǒng)安全集成現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)流程定期回訪一、客戶回訪目的歐陽家百創(chuàng)編（一）、準(zhǔn)確掌握信息系統(tǒng)安全集成產(chǎn)品的運(yùn)行情況和狀態(tài)。（二）、了解客戶需求，便于為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。（三）、發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，及時(shí)改進(jìn)提高。（四）、提高客戶滿意度。（五）、提升客戶對(duì)公司的認(rèn)知度，認(rèn)同度。二、信息系統(tǒng)安全集成回訪需求（一）、信息系統(tǒng)安全集成后在一月內(nèi)需要定期回訪兩次。（二）、信息系統(tǒng)安全集成故障維修后在一個(gè)月內(nèi)需要定期回訪兩次。三、信息系統(tǒng)安全集成回訪內(nèi)容（一）、信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)。（二）、信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品運(yùn)行參數(shù)。（三）、客戶對(duì)信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量、提出的意見、建議等。四、回訪前做好準(zhǔn)備工作，詳細(xì)了解客戶的維修記錄，設(shè)備型號(hào)等信息，為回答客戶問題做好準(zhǔn)備。五、回訪中遇到的客戶問題應(yīng)及時(shí)解決和處理。六、對(duì)于不能及時(shí)解釋清楚或者無法做出明確答復(fù)的應(yīng)告之預(yù)約回復(fù)時(shí)間。七、回訪信息記入客戶檔案。客戶培訓(xùn)培訓(xùn)人員信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)象包括以下人員：歐陽家百創(chuàng)編一、客戶信息系統(tǒng)安全產(chǎn)品操作人員、管理人員和維護(hù)人員。二、其他客戶指定的相關(guān)人員。培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)過培訓(xùn)，客戶信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目技術(shù)人員應(yīng)能達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：一、了解客戶信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品的基本原理和功能。二、熟悉信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品，能夠獨(dú)立完成產(chǎn)品的相關(guān)操作。三、能夠獨(dú)立進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息查詢。四、能夠獨(dú)立對(duì)信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行管理。五、能夠獨(dú)立對(duì)信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單維護(hù)。培訓(xùn)方式一、對(duì)信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品維護(hù)、管理人員講解系統(tǒng)的原理、功能、操作及維護(hù)要點(diǎn)二、向受陪客戶提供和解釋信息系統(tǒng)安全集成產(chǎn)品文件及圖紙等資料。三、針對(duì)信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品的具體操作一一指導(dǎo)。四、對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行詳細(xì)解答。培訓(xùn)內(nèi)容提供客戶信息系統(tǒng)安全集成產(chǎn)品硬件、軟件技術(shù)資料和操作使用說明。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：一、信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品相關(guān)文檔解讀二、信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目系統(tǒng)拓?fù)浣庾x三、信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、安裝維護(hù)和管理方式解讀歐陽家百創(chuàng)編四、信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品日常維護(hù)解讀五、信息系統(tǒng)安全集成項(xiàng)目產(chǎn)品一般故障排查、處理解讀建立客戶檔