信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析(項(xiàng)目范圍管理)

#/8［問題1］（8分）請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，說明夏工在項(xiàng)目范圍管理方面遇到問題的可能原因。夏工在項(xiàng)目范圍管理方面遇到問題的原因是由于公司內(nèi)部銷售和技術(shù)部門之間的矛盾，是公司對(duì)兩類人員有不同的考核指標(biāo)，可能對(duì)前者的考核是完成多少銷售額，對(duì)后者的考核是完成多少服務(wù)天數(shù)。［問題2］（8分）請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，說明項(xiàng)目范圍管理如何處理好銷售和實(shí)施的關(guān)系。（1）對(duì)銷售人員進(jìn)行3G和MBOSS系統(tǒng)方面的培訓(xùn)，使銷售人員了解業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能（2）改變考核方式，將銷售和技術(shù)掛鉤，使銷售人員不敢過度承諾。（3）做好客戶關(guān)系，充分了解客戶需求，同時(shí)使客戶充分了解MBOSS系統(tǒng)［問題3］（9分）如果你是夏工，面對(duì)項(xiàng)目存在的問題，應(yīng)當(dāng)如何處理呢？（1）建議雙方的項(xiàng)目經(jīng)理要盡快坐到一起，對(duì)于在合同框架體系下承諾的內(nèi)容要清晰地表達(dá)出來，澄清模棱兩可的描述。（2）對(duì)于在合同外的需求或者變更需求，需要通過范圍管理的變更流程來控制。（3）定義一個(gè)實(shí)際可行的范圍管理流程。案例五閱讀以下關(guān)于在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程中項(xiàng)目范圍管理方面問題的敘述，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。案例場(chǎng)景：某鋼廠的信息化建設(shè)非常落后，幾乎沒有系統(tǒng)硬件及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的管理幾乎都處于手工管理狀態(tài)或信息孤島狀態(tài)，大大制約了企業(yè)管理效率和管理水平的提高，準(zhǔn)備上一套ERP項(xiàng)目來改變現(xiàn)狀。A軟件公司中標(biāo)了這個(gè)ERP項(xiàng)目，在項(xiàng)目實(shí)施中，采用了SAP公司的ASAP實(shí)施方法，并借鑒了其他公司的管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了有效的項(xiàng)目范圍管理。為了防范范圍變更的風(fēng)險(xiǎn)，在項(xiàng)目組織、管理制度、實(shí)施策略及實(shí)施方法上制定了有效的項(xiàng)目范圍管理方法，因而取得了良好的效果，在整個(gè)實(shí)施過程中，只在項(xiàng)目業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段發(fā)生過兩次小的業(yè)務(wù)變更，一次大的業(yè)務(wù)變更，且并未對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度產(chǎn)生重大影響。A項(xiàng)目組經(jīng)過4個(gè)月的艱苦努力，為鋼廠搭建了網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件平臺(tái)（SAP公司的），完成了ERP項(xiàng)目的建設(shè)。ERP系統(tǒng)的建立使鋼廠實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)資源一體化的控制和管理，有效地提高了管理水平及管理效率，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的物流、信息流、資金流的高度統(tǒng)如此高效的項(xiàng)目實(shí)施效率得益于項(xiàng)目組全體成員和客戶的努力工作，但有效的項(xiàng)目范圍管理無疑奠定了項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。［問題1］（8分）請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，說明項(xiàng)目啟動(dòng)階段的范圍管理方法有哪些。項(xiàng)目啟動(dòng)階段的范圍管理包括：（1）分階段實(shí)施的實(shí)施策略（2）組建包括用戶經(jīng)理和用戶業(yè)務(wù)經(jīng)理、關(guān)鍵用戶在內(nèi)的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（3）充分的需求調(diào)研，在此基礎(chǔ)上編制用戶需求說明書。［問題2］（8分）請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，說明計(jì)劃階段的項(xiàng)目范圍管理方法有哪些。（1）制訂范圍計(jì)劃（2）范圍定義［問題3］（9分）請(qǐng)用200