人際溝通教案

教案首頁課題：人際溝通緒論課時：3課時講課日期：教學(xué)目的：1、解釋溝通和人際溝通的概念2、說出溝通的重要性3、說出人際溝通的重要方式4、說出人際溝通的重要特性5、說出影響人際溝通的原因重點(diǎn)：1、人際溝通的重要特性2、影響人際溝通的原因難點(diǎn)：人際溝通的重要特性小結(jié)：人際溝通是互動的，發(fā)生于兩方參與者之間的信息對信息的反應(yīng)，是信息傳遞和反饋的過程，此過程會受到環(huán)境、個人、傳遞渠道、信息自身和理解等原因的干擾。溝通具有有協(xié)調(diào)關(guān)系、社會整和、獲得信息、教育學(xué)習(xí)、澄清事實(shí)和管理等功能；具有目的性、象征性、學(xué)習(xí)性和決策性等特性，是個人能力不可或缺的部分，也是現(xiàn)代社會對人們的普遍規(guī)定。思索題：1、在平常生活中，有哪些原因會影響到你的溝通？2、想一想自己的溝通方式，以及理解模式，舉一例自己在過去的誤解經(jīng)驗(yàn)。3、想一想，舉例闡明自己在與人溝通時，與否曾受過干擾？這些干擾是什么？第一章緒論第一節(jié)溝通概述一、溝通的概念溝通的本意是指開溝使兩水相通，后泛指使兩方相能聯(lián)。二、溝通的過程及要素（一）、溝通的過程：溝通的過程是互動的、漸進(jìn)的過程，即雙方均要發(fā)出信息，同步又要接受對方的反饋信息，根據(jù)反饋信息，調(diào)整方略，再次發(fā)出信息，如此來回，直到結(jié)束。（二）、溝通過程的要素：①信息發(fā)送者，②信息接受者，③信息，④渠道，⑤反饋，⑥環(huán)境，⑦干擾。三、溝通的意義（一）協(xié)調(diào)關(guān)系（二）社會整和（三）獲得信息（四）教育學(xué)習(xí)（五）澄清事實(shí)（六）管理功能第二節(jié)人際溝通概述一、人際溝通的概念：人們?yōu)榈竭_(dá)某種目的，通過一定的方式，使彼此理解、互相信任并適應(yīng)對方的一種活動過程。二、人際溝通的方式（一）語言溝通與非語言溝通（二）直接溝通與間接溝通（三）正式溝通與非正式溝通（四）單向溝通與雙向溝通（五）上行溝通、下行溝通和平行溝通三、人際溝通的特性（一）人際溝通的目的性（二）人際溝通的象征性（三）人際溝通的關(guān)系性（四）人際溝通的學(xué)習(xí)性（五）人際溝通的決策性四、影響人際溝通的原因（一）環(huán)境原因：物理、社會、歷史、心理、文化（二）個人原因：發(fā)送者原因、接受者原因（三）信息原因：意義與符號、編碼與譯碼、組織（四）渠道原因：口語、書面語、非語言（五）干擾原因：外在干擾、內(nèi)在干擾、語意干擾（六）理解原因?qū)嵱?xùn)：1、請三位同學(xué)進(jìn)行自我簡介2、請三位同學(xué)簡介同桌教案首頁課題：語言溝通課時：4課時講課日期：教學(xué)目的：1、解釋口語溝通的概念2、概述口語溝通的類型及特點(diǎn)3、說出傾聽在溝通中的作用及技巧4、概述演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng)5、說出常用幾種書面語溝通形式的重要特點(diǎn)重點(diǎn)：1、交談的重要特點(diǎn)2、傾聽的作用、態(tài)度和技巧3、演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng)難點(diǎn)：演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng)小結(jié)：語言溝通有口語溝通和書面語溝通兩種形式，口語溝通是通過說話和傾聽進(jìn)行的，書面語溝通是通過書寫和閱讀完畢的。個人原因，環(huán)境原因，信息符號，傳遞途徑，干擾原因等方面均會影響語言溝通。思索題：1、舉例闡明口語溝通在人際交往中的重要作用。2、演講與其他口語溝通形式相比有哪些特點(diǎn)？3、為到達(dá)有效溝通，在交談傾聽時應(yīng)注意哪些問題？4、比較口語溝通與書面語溝通的異同點(diǎn)。課后記錄：第二章語言溝通第一節(jié)口語溝通一、概念：口語溝通是指人們在社會交往中憑借口頭言語傳遞信息、交流思想和感情的過程。二、類型與特點(diǎn)（一）說話1、情境性情境是由說話過程中時間、空間、對象、說話緣由等原因構(gòu)成的說話環(huán)境。說話必須根據(jù)溝通情境來選擇話題和組合話語，使體現(xiàn)內(nèi)容和體現(xiàn)形式與情境相適應(yīng)。2、得體性就是說話時要看接受者和自己的關(guān)系，要看接受者此時此刻的心理狀態(tài)。（二）交談1、定義：是一方或雙方為著某一種目的，以對話的方式，互相進(jìn)行思想、感情、信息交流的活動過程。2、特點(diǎn)：目的性、互動性、程序性3、過程及規(guī)律：啟動、進(jìn)行、結(jié)束。（三）演講(詳見第二節(jié))（四）傾聽1、定義：指在交談過程中，一方接受對方的語言和非語言信息，明確含義并做出反應(yīng)的過程。2、作用和意義3、態(tài)度和技巧：恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)、合適的提問。三、影響口語溝通的原因（一）、溝通雙方的態(tài)度1、共同的態(tài)度2、尊重的態(tài)度3、真誠的態(tài)度4、信任的程度（二）口語溝通的技巧①激發(fā)他人的談話②有條有理③防止“我”字④別插嘴⑤防止枯燥的話題⑥勿觸怒他人⑦勿道人長短⑧討論而非爭辯⑨別忽視沉默的人⑩認(rèn)真傾聽(三)個人原因：生理、心理、智力、社會、信息傳遞(四)環(huán)境原因：物理、溝通詳細(xì)場所(五)理解原因第二節(jié)演講一、演講的概念所謂演講，就是演講者在特定的時境和公共場所，借助有聲語言和體態(tài)語言的藝術(shù)手段，向眾多人就某問題刊登意見或闡明事理從而到達(dá)與眾人溝通、感動聽眾并影響其行為的信息交流活動。二、演講的特點(diǎn)：社會性、鼓動性、藝術(shù)性、工具性。三、演講的過程（一）、演講的準(zhǔn)備1、確立演講主題①主題要對的②主題要新奇③主題要鮮明④主題要集中⑤主題要深刻2、確定演講題目①題目要有積極性②題目要力爭新奇③題目要有情感性3、搜集選擇材料①選擇體現(xiàn)主題的材料②選擇經(jīng)典的材料③選擇新奇的材料④選擇有針對性的材料4、演講的構(gòu)思：構(gòu)思開頭、構(gòu)思主體、構(gòu)思結(jié)尾。5、撰寫演講稿①撰寫演講提綱②撰寫簡略稿③全文撰寫（二）演講的實(shí)行1、演講前的心理準(zhǔn)備與場地準(zhǔn)備①調(diào)整心態(tài)②演講設(shè)想③嗓音練習(xí)④場地準(zhǔn)備2、演講時的語言體現(xiàn)技巧①基本規(guī)定：精確精練、上口入耳、形象生動②常用技巧：聲音、重音、吐字、語氣語氣3、演講的非語言體現(xiàn)技巧：表情、眼神、身體姿態(tài)（三）對演講的反思與總結(jié)1、演講過程中的反饋2、演講后的反思與總結(jié)第三節(jié)書面語溝通一、概念是指人們憑借文字來分享信息、思想和情感的過程。二、特點(diǎn)：超時空性、精確性、間接性、不確定性、永久性三、形式與應(yīng)用（一）便簽（二）函（三）文獻(xiàn)（四）書信（五）文章（六）著作四、影響原因：傳遞者、傳遞媒介、接受者實(shí)訓(xùn)：1、游戲：“打電話”2、朗誦：《最終一次的講演》教案首頁課題：非語言溝通課時：4課時講課日期：教學(xué)目的：1、說出非語言溝通的特點(diǎn)，舉例闡明其含義2、說出非語言溝通的作用3、列出非語言溝通的重要體現(xiàn)形式4、說出非語言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號重點(diǎn)：1、非語言溝通的作用2、非語言溝通的重要體現(xiàn)形式3、非語言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號難點(diǎn)：非語言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號小結(jié)：非語言溝通是人際溝通的重要構(gòu)成部分，是以表情、姿勢、時間、空間等非自然語言為載體進(jìn)行的信息傳遞，它不是獨(dú)立存在的，是與語言符號互相伴隨，互相闡明，互相補(bǔ)充的。非語言溝通具有連貫性、真實(shí)性、相似性、多義性、通義性、協(xié)同性、及時性、心理性等特性，具有補(bǔ)充、替代、強(qiáng)調(diào)、否認(rèn)、反復(fù)、調(diào)整語言溝通的作用。非語言溝通對人們的平常行為、動作姿勢、時間空間、穿著打扮等方面有詳細(xì)明確的規(guī)定，通過長期應(yīng)用，約定俗成的規(guī)定成為人們普遍遵守的行為準(zhǔn)則。思索題：1、非語言溝通的重要體現(xiàn)形式有哪些？2、動態(tài)語包括哪些方面？簡述距離與交往的關(guān)系。3、在實(shí)際交往中，人體接觸應(yīng)注意什么？第三章非語言溝通第一節(jié)概述一、非語言溝通的概念是指以表情、手勢、眼神、觸摸、空間、時間等非自然語言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。二、非語言溝通的特點(diǎn)：連貫性、真實(shí)性、相似性、多義性、通義性、協(xié)同性、及時性、心理性。三、非語言溝通的意義1、有助于情感的體現(xiàn)，增強(qiáng)溝通效果2、有助于增進(jìn)自身素質(zhì)的提高3、有助于個人形象和社會生活的美化4、有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)第二節(jié)非語言溝通的作用及體現(xiàn)形式一、非語言溝通的作用1、補(bǔ)充作用2、替代作用3、強(qiáng)調(diào)作用4、否認(rèn)作用5、反復(fù)作用6、調(diào)整作用二、非語言溝通的體現(xiàn)形式1、動態(tài)語：頭語、手語、身體語言、面部表情、人體觸摸。2、靜態(tài)語：空間效應(yīng)、時間控制、環(huán)境布置、衣著儀表。3、類語言：4、輔助語言：語速、音量、音重、音質(zhì)。第三節(jié)非語言溝通的行為準(zhǔn)則一、非語言溝通的禁忌語1、禁忌的姿態(tài)語2、禁忌的情態(tài)語3、禁忌的觸摸語4、禁忌的空間語5、禁忌的標(biāo)志語6、禁忌的輔助語二、非語言溝通的行為規(guī)范1、挺拔的站姿2、端莊的坐姿3、灑脫的走姿4、優(yōu)雅的蹲姿5、規(guī)范的手勢6、豐富的表情7、合理的排序8、著裝的講究實(shí)訓(xùn)：模擬非語言溝通1、猜詞語2、猜動物教案首頁課題：溝通技巧課時：3課時講課日期：教學(xué)目的：1、分別說出“五會”技巧的要點(diǎn)2、說出“游戲規(guī)則”技巧的重要內(nèi)容3、簡要論述營造氣氛、影響他人和處理沖突的技巧。重點(diǎn)：1、溝通中的“五會”技巧2、溝通中的“游戲規(guī)則”技巧難點(diǎn)：溝通中的“五會”技巧小結(jié)：從聽、說、讀、寫、看五個方面入手，勢必可以提高你的溝通能力和溝通技巧，在平常生活中故意訓(xùn)練“會聽、會說、會讀、會寫、會看”的“五會”技巧。在人際溝通中，誠信是“金”，尊重是“銀”，態(tài)度端正是關(guān)鍵，目的明確是前提，方式適度是方略。努力提高自己的人文素養(yǎng)，為提高溝通能力澆灌施肥，培育基礎(chǔ)方可以高屋建瓴。以真誠、情感、討論、謙讓等合適的方式營造氣氛、影響他人、以及處理沖突和糾紛，不停提高人際溝通的能力和技巧。思索題：1、說一說怎樣在平常的學(xué)習(xí)生活中訓(xùn)練自己的“聽、說、讀、寫、看”的能力？2、為何說誠信和尊重在人際溝通中很重要？3、為何說態(tài)度決定命運(yùn)？第四章溝通技巧第一節(jié)溝通中的“五會”技巧一、學(xué)會聽話——“會聽”1、克服偏見2、學(xué)會注意3、積極傾聽4、批判性傾聽5、努力記憶二、學(xué)會說話——“會說”1、學(xué)會說話的三項(xiàng)基本功①學(xué)會組織內(nèi)部語言②學(xué)會迅速組織詞句③學(xué)會應(yīng)用語音表情達(dá)意2、養(yǎng)成良好的說話習(xí)慣①養(yǎng)成先想再說的習(xí)慣②養(yǎng)成敏于體現(xiàn)的習(xí)慣③養(yǎng)成說文明語言的習(xí)慣三、學(xué)會閱讀——“會讀”1、確定讀書的動機(jī)2、提高閱讀速度的技巧①集中注意力②發(fā)明讀書環(huán)境③查明關(guān)鍵詞3、提高理解能力的技巧①循序漸進(jìn)②抓住重點(diǎn)③總結(jié)回憶4、尋找主題的技巧：次序法、對比法、問題法。5、做筆記的技巧：老式法、重點(diǎn)標(biāo)示法、制圖法。四、學(xué)會書寫——“會寫”規(guī)定：1、字要寫得好：清晰、勻稱、整潔2、語句內(nèi)容要寫得好：簡潔、流暢、重點(diǎn)突出五、學(xué)會觀測——“會看”1、在溝通中的觀測與注意2、澄清觀測印象的措施：知覺檢查、目光接觸、衣著。第二節(jié)溝通的“游戲規(guī)則”技巧一、誠信是“金”、尊重是“銀”二、目的明確是前提、態(tài)度端正是關(guān)鍵三、人文素養(yǎng)是基礎(chǔ)、把握適度是方略第三節(jié)處理特殊關(guān)系的技巧一、營造氣氛的技巧：描述性陳說、平等、坦誠、有保留的陳說。二、人際影響的技巧：陳說理由、說實(shí)話、情感訴求、自我肯定。三、人際沖突處理的技巧：退縮、謙讓、襲擊、說服、討論。實(shí)訓(xùn)：說話訓(xùn)練：一件有趣的事一本故意義的書一部故意義的電視劇教案首頁課題：人際溝通在平常生活中的應(yīng)用課時：4課時講課日期：教學(xué)目的：1、說出用人際溝通進(jìn)行人際交往的方式2、分別說出不一樣人際溝通方式的技巧3、說出訪晤、求職、面試、征詢的基本規(guī)定和技巧重點(diǎn)：1、通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系2、應(yīng)聘求職技巧和參與面試技巧難點(diǎn)：應(yīng)聘求職技巧和參與面試技巧小結(jié)：人際關(guān)系可以通過交談、電話、書面以及非語言溝通等方面協(xié)調(diào)關(guān)系，要獲得交往的成功，就要善于應(yīng)用不一樣的溝通方式，把握其中的技巧與藝術(shù)，以增進(jìn)雙方的友誼，交流思想，加深感情。營造交往中友好、關(guān)切、友好的氣氛是常見溝通實(shí)務(wù)的基本規(guī)定，登門訪晤要注意禮節(jié)和溝通技巧；應(yīng)聘求職、面試要注意展示自己才華和內(nèi)涵的技巧。要做到恰到好處，必須顧及多種體現(xiàn)方式與體現(xiàn)手段，采用靈活多樣、新鮮生動的交際方式和技巧，最終建立良好的人際關(guān)系，獲得事業(yè)的成功。思索題：1、交談中應(yīng)注意什么？2、舉例闡明怎樣進(jìn)行登門訪晤。3、怎樣才能使自己從眾多的求職者中出類拔萃？第五章人際溝通在平常生活中的應(yīng)用第一節(jié)協(xié)調(diào)人際關(guān)系一、通過交談協(xié)調(diào)關(guān)系1、寒暄與敬語：禮儀性、應(yīng)酬性、規(guī)范性、伸縮性2、贊揚(yáng)與恭維①誠懇熱情②明確詳細(xì)③真實(shí)恰當(dāng)3、話題與愛好4、機(jī)智與詼諧5、風(fēng)趣與笑話二、通過電話協(xié)調(diào)關(guān)系1、應(yīng)思想專注，聲情并茂2、聲音應(yīng)清晰，發(fā)音要精確3、應(yīng)心中有數(shù)，控制節(jié)奏4、要隨聲應(yīng)答，及時反應(yīng)5、應(yīng)聲含笑意，用話禮貌三、通過書面協(xié)調(diào)關(guān)系1、合乎規(guī)范，用語禮貌2、內(nèi)容真實(shí)，通情達(dá)理3、字跡工整,文辭順暢4、重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)5、恰當(dāng)修辭，巧用妙語6、通俗易懂，樸實(shí)自然四、通過非語言溝通協(xié)調(diào)關(guān)系1、交談時——輔之以對應(yīng)的態(tài)勢語2、打電話時——反應(yīng)出個人的品德和修養(yǎng)3、在公共場所時——展示自已的風(fēng)采4、在工作場所時——樹立良好的自我形象5、在家居時——折射出生活的情趣和品味6、有效運(yùn)用時間——提高工作、生活質(zhì)量第二節(jié)常見關(guān)系溝通實(shí)務(wù)一、登門訪晤技巧（一）、一般技巧1、到住所拜訪的技巧①事先有約，不做“不速之客”②選擇合適時間③敲門或按門鈴④選擇小禮品⑤講究服飾、儀容⑥注意常用禮節(jié)2、到辦公室拜訪的技巧①事先有約，準(zhǔn)時到訪②敲門或按門鈴③自我簡介,說清來意④控制時間(二)接待技巧根據(jù)來訪的不一樣心態(tài)和性格特點(diǎn)、意圖采用不一樣的處理方式。1、文明型：以禮相待2、沖動型：以柔克剛3、糾纏型：隨機(jī)應(yīng)變，但要態(tài)度明確，前后口徑一致二、應(yīng)聘求職技巧（一）撰寫求職信1、求職信的內(nèi)容與格式①寫出自身符合招聘單位規(guī)定的條件如有關(guān)的知識、技能和專長，接受過的訓(xùn)練及實(shí)踐等②個人簡歷一份③附件：畢業(yè)證、技能考核證、獲獎證書、論文2、注意事項(xiàng)：要有信心、要有條理、要寫清晰（二）撰寫履歷表（個人簡歷）1、內(nèi)容：①自傳，②工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，③成就清單2、注意事項(xiàng)：①文字簡潔，用詞貼切②重點(diǎn)突出，條理清晰③文字整潔，書面整潔三、參與面試技巧1、面試的準(zhǔn)備：思想準(zhǔn)備、形象設(shè)計(jì)2、面試的溝通技巧①服飾得體，講究衛(wèi)生②遵守時間，寧早勿遲③表情自然，動作得體④注意細(xì)節(jié)，樹立形象⑤充斥自信，體現(xiàn)自我⑥戰(zhàn)勝自我，挑戰(zhàn)失敗四、征詢技巧（一）、發(fā)問的原則1、三因性原則2、可答性原則3、禁忌性原則4、禮貌性原則（二）、發(fā)問的方式1、封閉式提問2、開放式提問（三）應(yīng)答技巧1、現(xiàn)場反應(yīng)敏捷2、把握話題關(guān)鍵3、言辭清晰生動實(shí)訓(xùn)：自我簡介訓(xùn)練法：用口語向他人簡介自己的有關(guān)狀況。包括：年齡、籍貫和特點(diǎn)，也可是你的理想、愿望、不平凡的經(jīng)歷和有趣的童年。規(guī)定：突出一種側(cè)面或重點(diǎn)，不可眉毛胡子一把抓。教案首頁課題：人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用課時：4課時講課日期：學(xué)習(xí)目的：1、說出護(hù)士的角色特性2、簡述建立良好護(hù)患關(guān)系的溝通技巧3、簡述協(xié)調(diào)工作中多種關(guān)系的技巧4、舉例闡明護(hù)理工作中口語和非語言溝通的技巧。重點(diǎn)：1、口語溝