人際溝通教案

教案首頁(yè)課題：人際溝通緒論課時(shí)：3課時(shí)講課日期：教學(xué)目的：1、解釋溝通和人際溝通的概念2、說(shuō)出溝通的重要性3、說(shuō)出人際溝通的重要方式4、說(shuō)出人際溝通的重要特性5、說(shuō)出影響人際溝通的原因重點(diǎn)：1、人際溝通的重要特性2、影響人際溝通的原因難點(diǎn)：人際溝通的重要特性小結(jié)：人際溝通是互動(dòng)的，發(fā)生于兩方參與者之間的信息對(duì)信息的反應(yīng)，是信息傳遞和反饋的過(guò)程，此過(guò)程會(huì)受到環(huán)境、個(gè)人、傳遞渠道、信息自身和理解等原因的干擾。溝通具有有協(xié)調(diào)關(guān)系、社會(huì)整和、獲得信息、教育學(xué)習(xí)、澄清事實(shí)和管理等功能；具有目的性、象征性、學(xué)習(xí)性和決策性等特性，是個(gè)人能力不可或缺的部分，也是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人們的普遍規(guī)定。思索題：1、在平常生活中，有哪些原因會(huì)影響到你的溝通？2、想一想自己的溝通方式，以及理解模式，舉一例自己在過(guò)去的誤解經(jīng)驗(yàn)。3、想一想，舉例闡明自己在與人溝通時(shí)，與否曾受過(guò)干擾？這些干擾是什么？第一章緒論第一節(jié)溝通概述一、溝通的概念溝通的本意是指開(kāi)溝使兩水相通，后泛指使兩方相能聯(lián)。二、溝通的過(guò)程及要素（一）、溝通的過(guò)程：溝通的過(guò)程是互動(dòng)的、漸進(jìn)的過(guò)程，即雙方均要發(fā)出信息，同步又要接受對(duì)方的反饋信息，根據(jù)反饋信息，調(diào)整方略，再次發(fā)出信息，如此來(lái)回，直到結(jié)束。（二）、溝通過(guò)程的要素：①信息發(fā)送者，②信息接受者，③信息，④渠道，⑤反饋，⑥環(huán)境，⑦干擾。三、溝通的意義（一）協(xié)調(diào)關(guān)系（二）社會(huì)整和（三）獲得信息（四）教育學(xué)習(xí)（五）澄清事實(shí)（六）管理功能第二節(jié)人際溝通概述一、人際溝通的概念：人們?yōu)榈竭_(dá)某種目的，通過(guò)一定的方式，使彼此理解、互相信任并適應(yīng)對(duì)方的一種活動(dòng)過(guò)程。二、人際溝通的方式（一）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通（二）直接溝通與間接溝通（三）正式溝通與非正式溝通（四）單向溝通與雙向溝通（五）上行溝通、下行溝通和平行溝通三、人際溝通的特性（一）人際溝通的目的性（二）人際溝通的象征性（三）人際溝通的關(guān)系性（四）人際溝通的學(xué)習(xí)性（五）人際溝通的決策性四、影響人際溝通的原因（一）環(huán)境原因：物理、社會(huì)、歷史、心理、文化（二）個(gè)人原因：發(fā)送者原因、接受者原因（三）信息原因：意義與符號(hào)、編碼與譯碼、組織（四）渠道原因：口語(yǔ)、書(shū)面語(yǔ)、非語(yǔ)言（五）干擾原因：外在干擾、內(nèi)在干擾、語(yǔ)意干擾（六）理解原因?qū)嵱?xùn)：1、請(qǐng)三位同學(xué)進(jìn)行自我簡(jiǎn)介2、請(qǐng)三位同學(xué)簡(jiǎn)介同桌教案首頁(yè)課題：語(yǔ)言溝通課時(shí)：4課時(shí)講課日期：教學(xué)目的：1、解釋口語(yǔ)溝通的概念2、概述口語(yǔ)溝通的類型及特點(diǎn)3、說(shuō)出傾聽(tīng)在溝通中的作用及技巧4、概述演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng)5、說(shuō)出常用幾種書(shū)面語(yǔ)溝通形式的重要特點(diǎn)重點(diǎn)：1、交談的重要特點(diǎn)2、傾聽(tīng)的作用、態(tài)度和技巧3、演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng)難點(diǎn)：演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng)小結(jié)：語(yǔ)言溝通有口語(yǔ)溝通和書(shū)面語(yǔ)溝通兩種形式，口語(yǔ)溝通是通過(guò)說(shuō)話和傾聽(tīng)進(jìn)行的，書(shū)面語(yǔ)溝通是通過(guò)書(shū)寫(xiě)和閱讀完畢的。個(gè)人原因，環(huán)境原因，信息符號(hào)，傳遞途徑，干擾原因等方面均會(huì)影響語(yǔ)言溝通。思索題：1、舉例闡明口語(yǔ)溝通在人際交往中的重要作用。2、演講與其他口語(yǔ)溝通形式相比有哪些特點(diǎn)？3、為到達(dá)有效溝通，在交談傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？4、比較口語(yǔ)溝通與書(shū)面語(yǔ)溝通的異同點(diǎn)。課后記錄：第二章語(yǔ)言溝通第一節(jié)口語(yǔ)溝通一、概念：口語(yǔ)溝通是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中憑借口頭言語(yǔ)傳遞信息、交流思想和感情的過(guò)程。二、類型與特點(diǎn)（一）說(shuō)話1、情境性情境是由說(shuō)話過(guò)程中時(shí)間、空間、對(duì)象、說(shuō)話緣由等原因構(gòu)成的說(shuō)話環(huán)境。說(shuō)話必須根據(jù)溝通情境來(lái)選擇話題和組合話語(yǔ)，使體現(xiàn)內(nèi)容和體現(xiàn)形式與情境相適應(yīng)。2、得體性就是說(shuō)話時(shí)要看接受者和自己的關(guān)系，要看接受者此時(shí)此刻的心理狀態(tài)。（二）交談1、定義：是一方或雙方為著某一種目的，以對(duì)話的方式，互相進(jìn)行思想、感情、信息交流的活動(dòng)過(guò)程。2、特點(diǎn)：目的性、互動(dòng)性、程序性3、過(guò)程及規(guī)律：?jiǎn)?dòng)、進(jìn)行、結(jié)束。（三）演講(詳見(jiàn)第二節(jié))（四）傾聽(tīng)1、定義：指在交談過(guò)程中，一方接受對(duì)方的語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息，明確含義并做出反應(yīng)的過(guò)程。2、作用和意義3、態(tài)度和技巧：恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)、合適的提問(wèn)。三、影響口語(yǔ)溝通的原因（一）、溝通雙方的態(tài)度1、共同的態(tài)度2、尊重的態(tài)度3、真誠(chéng)的態(tài)度4、信任的程度（二）口語(yǔ)溝通的技巧①激發(fā)他人的談話②有條有理③防止“我”字④別插嘴⑤防止枯燥的話題⑥勿觸怒他人⑦勿道人長(zhǎng)短⑧討論而非爭(zhēng)辯⑨別忽視沉默的人⑩認(rèn)真傾聽(tīng)(三)個(gè)人原因：生理、心理、智力、社會(huì)、信息傳遞(四)環(huán)境原因：物理、溝通詳細(xì)場(chǎng)所(五)理解原因第二節(jié)演講一、演講的概念所謂演講，就是演講者在特定的時(shí)境和公共場(chǎng)所，借助有聲語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)言的藝術(shù)手段，向眾多人就某問(wèn)題刊登意見(jiàn)或闡明事理從而到達(dá)與眾人溝通、感動(dòng)聽(tīng)眾并影響其行為的信息交流活動(dòng)。二、演講的特點(diǎn)：社會(huì)性、鼓動(dòng)性、藝術(shù)性、工具性。三、演講的過(guò)程（一）、演講的準(zhǔn)備1、確立演講主題①主題要對(duì)的②主題要新奇③主題要鮮明④主題要集中⑤主題要深刻2、確定演講題目①題目要有積極性②題目要力爭(zhēng)新奇③題目要有情感性3、搜集選擇材料①選擇體現(xiàn)主題的材料②選擇經(jīng)典的材料③選擇新奇的材料④選擇有針對(duì)性的材料4、演講的構(gòu)思：構(gòu)思開(kāi)頭、構(gòu)思主體、構(gòu)思結(jié)尾。5、撰寫(xiě)演講稿①撰寫(xiě)演講提綱②撰寫(xiě)簡(jiǎn)略稿③全文撰寫(xiě)（二）演講的實(shí)行1、演講前的心理準(zhǔn)備與場(chǎng)地準(zhǔn)備①調(diào)整心態(tài)②演講設(shè)想③嗓音練習(xí)④場(chǎng)地準(zhǔn)備2、演講時(shí)的語(yǔ)言體現(xiàn)技巧①基本規(guī)定：精確精練、上口入耳、形象生動(dòng)②常用技巧：聲音、重音、吐字、語(yǔ)氣語(yǔ)氣3、演講的非語(yǔ)言體現(xiàn)技巧：表情、眼神、身體姿態(tài)（三）對(duì)演講的反思與總結(jié)1、演講過(guò)程中的反饋2、演講后的反思與總結(jié)第三節(jié)書(shū)面語(yǔ)溝通一、概念是指人們憑借文字來(lái)分享信息、思想和情感的過(guò)程。二、特點(diǎn)：超時(shí)空性、精確性、間接性、不確定性、永久性三、形式與應(yīng)用（一）便簽（二）函（三）文獻(xiàn)（四）書(shū)信（五）文章（六）著作四、影響原因：傳遞者、傳遞媒介、接受者實(shí)訓(xùn)：1、游戲：“打電話”2、朗誦：《最終一次的講演》教案首頁(yè)課題：非語(yǔ)言溝通課時(shí)：4課時(shí)講課日期：教學(xué)目的：1、說(shuō)出非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)，舉例闡明其含義2、說(shuō)出非語(yǔ)言溝通的作用3、列出非語(yǔ)言溝通的重要體現(xiàn)形式4、說(shuō)出非語(yǔ)言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號(hào)重點(diǎn)：1、非語(yǔ)言溝通的作用2、非語(yǔ)言溝通的重要體現(xiàn)形式3、非語(yǔ)言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號(hào)難點(diǎn)：非語(yǔ)言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號(hào)小結(jié)：非語(yǔ)言溝通是人際溝通的重要構(gòu)成部分，是以表情、姿勢(shì)、時(shí)間、空間等非自然語(yǔ)言為載體進(jìn)行的信息傳遞，它不是獨(dú)立存在的，是與語(yǔ)言符號(hào)互相伴隨，互相闡明，互相補(bǔ)充的。非語(yǔ)言溝通具有連貫性、真實(shí)性、相似性、多義性、通義性、協(xié)同性、及時(shí)性、心理性等特性，具有補(bǔ)充、替代、強(qiáng)調(diào)、否認(rèn)、反復(fù)、調(diào)整語(yǔ)言溝通的作用。非語(yǔ)言溝通對(duì)人們的平常行為、動(dòng)作姿勢(shì)、時(shí)間空間、穿著打扮等方面有詳細(xì)明確的規(guī)定，通過(guò)長(zhǎng)期應(yīng)用，約定俗成的規(guī)定成為人們普遍遵守的行為準(zhǔn)則。思索題：1、非語(yǔ)言溝通的重要體現(xiàn)形式有哪些？2、動(dòng)態(tài)語(yǔ)包括哪些方面？簡(jiǎn)述距離與交往的關(guān)系。3、在實(shí)際交往中，人體接觸應(yīng)注意什么？第三章非語(yǔ)言溝通第一節(jié)概述一、非語(yǔ)言溝通的概念是指以表情、手勢(shì)、眼神、觸摸、空間、時(shí)間等非自然語(yǔ)言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)：連貫性、真實(shí)性、相似性、多義性、通義性、協(xié)同性、及時(shí)性、心理性。三、非語(yǔ)言溝通的意義1、有助于情感的體現(xiàn)，增強(qiáng)溝通效果2、有助于增進(jìn)自身素質(zhì)的提高3、有助于個(gè)人形象和社會(huì)生活的美化4、有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)第二節(jié)非語(yǔ)言溝通的作用及體現(xiàn)形式一、非語(yǔ)言溝通的作用1、補(bǔ)充作用2、替代作用3、強(qiáng)調(diào)作用4、否認(rèn)作用5、反復(fù)作用6、調(diào)整作用二、非語(yǔ)言溝通的體現(xiàn)形式1、動(dòng)態(tài)語(yǔ)：頭語(yǔ)、手語(yǔ)、身體語(yǔ)言、面部表情、人體觸摸。2、靜態(tài)語(yǔ)：空間效應(yīng)、時(shí)間控制、環(huán)境布置、衣著儀表。3、類語(yǔ)言：4、輔助語(yǔ)言：語(yǔ)速、音量、音重、音質(zhì)。第三節(jié)非語(yǔ)言溝通的行為準(zhǔn)則一、非語(yǔ)言溝通的禁忌語(yǔ)1、禁忌的姿態(tài)語(yǔ)2、禁忌的情態(tài)語(yǔ)3、禁忌的觸摸語(yǔ)4、禁忌的空間語(yǔ)5、禁忌的標(biāo)志語(yǔ)6、禁忌的輔助語(yǔ)二、非語(yǔ)言溝通的行為規(guī)范1、挺拔的站姿2、端莊的坐姿3、灑脫的走姿4、優(yōu)雅的蹲姿5、規(guī)范的手勢(shì)6、豐富的表情7、合理的排序8、著裝的講究實(shí)訓(xùn)：模擬非語(yǔ)言溝通1、猜詞語(yǔ)2、猜動(dòng)物教案首頁(yè)課題：溝通技巧課時(shí)：3課時(shí)講課日期：教學(xué)目的：1、分別說(shuō)出“五會(huì)”技巧的要點(diǎn)2、說(shuō)出“游戲規(guī)則”技巧的重要內(nèi)容3、簡(jiǎn)要論述營(yíng)造氣氛、影響他人和處理沖突的技巧。重點(diǎn)：1、溝通中的“五會(huì)”技巧2、溝通中的“游戲規(guī)則”技巧難點(diǎn)：溝通中的“五會(huì)”技巧小結(jié)：從聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、看五個(gè)方面入手，勢(shì)必可以提高你的溝通能力和溝通技巧，在平常生活中故意訓(xùn)練“會(huì)聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、會(huì)讀、會(huì)寫(xiě)、會(huì)看”的“五會(huì)”技巧。在人際溝通中，誠(chéng)信是“金”，尊重是“銀”，態(tài)度端正是關(guān)鍵，目的明確是前提，方式適度是方略。努力提高自己的人文素養(yǎng)，為提高溝通能力澆灌施肥，培育基礎(chǔ)方可以高屋建瓴。以真誠(chéng)、情感、討論、謙讓等合適的方式營(yíng)造氣氛、影響他人、以及處理沖突和糾紛，不停提高人際溝通的能力和技巧。思索題：1、說(shuō)一說(shuō)怎樣在平常的學(xué)習(xí)生活中訓(xùn)練自己的“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、看”的能力？2、為何說(shuō)誠(chéng)信和尊重在人際溝通中很重要？3、為何說(shuō)態(tài)度決定命運(yùn)？第四章溝通技巧第一節(jié)溝通中的“五會(huì)”技巧一、學(xué)會(huì)聽(tīng)話——“會(huì)聽(tīng)”1、克服偏見(jiàn)2、學(xué)會(huì)注意3、積極傾聽(tīng)4、批判性傾聽(tīng)5、努力記憶二、學(xué)會(huì)說(shuō)話——“會(huì)說(shuō)”1、學(xué)會(huì)說(shuō)話的三項(xiàng)基本功①學(xué)會(huì)組織內(nèi)部語(yǔ)言②學(xué)會(huì)迅速組織詞句③學(xué)會(huì)應(yīng)用語(yǔ)音表情達(dá)意2、養(yǎng)成良好的說(shuō)話習(xí)慣①養(yǎng)成先想再說(shuō)的習(xí)慣②養(yǎng)成敏于體現(xiàn)的習(xí)慣③養(yǎng)成說(shuō)文明語(yǔ)言的習(xí)慣三、學(xué)會(huì)閱讀——“會(huì)讀”1、確定讀書(shū)的動(dòng)機(jī)2、提高閱讀速度的技巧①集中注意力②發(fā)明讀書(shū)環(huán)境③查明關(guān)鍵詞3、提高理解能力的技巧①循序漸進(jìn)②抓住重點(diǎn)③總結(jié)回憶4、尋找主題的技巧：次序法、對(duì)比法、問(wèn)題法。5、做筆記的技巧：老式法、重點(diǎn)標(biāo)示法、制圖法。四、學(xué)會(huì)書(shū)寫(xiě)——“會(huì)寫(xiě)”規(guī)定：1、字要寫(xiě)得好：清晰、勻稱、整潔2、語(yǔ)句內(nèi)容要寫(xiě)得好：簡(jiǎn)潔、流暢、重點(diǎn)突出五、學(xué)會(huì)觀測(cè)——“會(huì)看”1、在溝通中的觀測(cè)與注意2、澄清觀測(cè)印象的措施：知覺(jué)檢查、目光接觸、衣著。第二節(jié)溝通的“游戲規(guī)則”技巧一、誠(chéng)信是“金”、尊重是“銀”二、目的明確是前提、態(tài)度端正是關(guān)鍵三、人文素養(yǎng)是基礎(chǔ)、把握適度是方略第三節(jié)處理特殊關(guān)系的技巧一、營(yíng)造氣氛的技巧：描述性陳說(shuō)、平等、坦誠(chéng)、有保留的陳說(shuō)。二、人際影響的技巧：陳說(shuō)理由、說(shuō)實(shí)話、情感訴求、自我肯定。三、人際沖突處理的技巧：退縮、謙讓、襲擊、說(shuō)服、討論。實(shí)訓(xùn)：說(shuō)話訓(xùn)練：一件有趣的事一本故意義的書(shū)一部故意義的電視劇教案首頁(yè)課題：人際溝通在平常生活中的應(yīng)用課時(shí)：4課時(shí)講課日期：教學(xué)目的：1、說(shuō)出用人際溝通進(jìn)行人際交往的方式2、分別說(shuō)出不一樣人際溝通方式的技巧3、說(shuō)出訪晤、求職、面試、征詢的基本規(guī)定和技巧重點(diǎn)：1、通過(guò)交談協(xié)調(diào)關(guān)系2、應(yīng)聘求職技巧和參與面試技巧難點(diǎn)：應(yīng)聘求職技巧和參與面試技巧小結(jié)：人際關(guān)系可以通過(guò)交談、電話、書(shū)面以及非語(yǔ)言溝通等方面協(xié)調(diào)關(guān)系，要獲得交往的成功，就要善于應(yīng)用不一樣的溝通方式，把握其中的技巧與藝術(shù)，以增進(jìn)雙方的友誼，交流思想，加深感情。營(yíng)造交往中友好、關(guān)切、友好的氣氛是常見(jiàn)溝通實(shí)務(wù)的基本規(guī)定，登門訪晤要注意禮節(jié)和溝通技巧；應(yīng)聘求職、面試要注意展示自己才華和內(nèi)涵的技巧。要做到恰到好處，必須顧及多種體現(xiàn)方式與體現(xiàn)手段，采用靈活多樣、新鮮生動(dòng)的交際方式和技巧，最終建立良好的人際關(guān)系，獲得事業(yè)的成功。思索題：1、交談中應(yīng)注意什么？2、舉例闡明怎樣進(jìn)行登門訪晤。3、怎樣才能使自己從眾多的求職者中出類拔萃？第五章人際溝通在平常生活中的應(yīng)用第一節(jié)協(xié)調(diào)人際關(guān)系一、通過(guò)交談協(xié)調(diào)關(guān)系1、寒暄與敬語(yǔ)：禮儀性、應(yīng)酬性、規(guī)范性、伸縮性2、贊揚(yáng)與恭維①誠(chéng)懇熱情②明確詳細(xì)③真實(shí)恰當(dāng)3、話題與愛(ài)好4、機(jī)智與詼諧5、風(fēng)趣與笑話二、通過(guò)電話協(xié)調(diào)關(guān)系1、應(yīng)思想專注，聲情并茂2、聲音應(yīng)清晰，發(fā)音要精確3、應(yīng)心中有數(shù)，控制節(jié)奏4、要隨聲應(yīng)答，及時(shí)反應(yīng)5、應(yīng)聲含笑意，用話禮貌三、通過(guò)書(shū)面協(xié)調(diào)關(guān)系1、合乎規(guī)范，用語(yǔ)禮貌2、內(nèi)容真實(shí)，通情達(dá)理3、字跡工整,文辭順暢4、重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)5、恰當(dāng)修辭，巧用妙語(yǔ)6、通俗易懂，樸實(shí)自然四、通過(guò)非語(yǔ)言溝通協(xié)調(diào)關(guān)系1、交談時(shí)——輔之以對(duì)應(yīng)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)2、打電話時(shí)——反應(yīng)出個(gè)人的品德和修養(yǎng)3、在公共場(chǎng)所時(shí)——展示自已的風(fēng)采4、在工作場(chǎng)所時(shí)——樹(shù)立良好的自我形象5、在家居時(shí)——折射出生活的情趣和品味6、有效運(yùn)用時(shí)間——提高工作、生活質(zhì)量第二節(jié)常見(jiàn)關(guān)系溝通實(shí)務(wù)一、登門訪晤技巧（一）、一般技巧1、到住所拜訪的技巧①事先有約，不做“不速之客”②選擇合適時(shí)間③敲門或按門鈴④選擇小禮品⑤講究服飾、儀容⑥注意常用禮節(jié)2、到辦公室拜訪的技巧①事先有約，準(zhǔn)時(shí)到訪②敲門或按門鈴③自我簡(jiǎn)介,說(shuō)清來(lái)意④控制時(shí)間(二)接待技巧根據(jù)來(lái)訪的不一樣心態(tài)和性格特點(diǎn)、意圖采用不一樣的處理方式。1、文明型：以禮相待2、沖動(dòng)型：以柔克剛3、糾纏型：隨機(jī)應(yīng)變，但要態(tài)度明確，前后口徑一致二、應(yīng)聘求職技巧（一）撰寫(xiě)求職信1、求職信的內(nèi)容與格式①寫(xiě)出自身符合招聘單位規(guī)定的條件如有關(guān)的知識(shí)、技能和專長(zhǎng)，接受過(guò)的訓(xùn)練及實(shí)踐等②個(gè)人簡(jiǎn)歷一份③附件：畢業(yè)證、技能考核證、獲獎(jiǎng)證書(shū)、論文2、注意事項(xiàng)：要有信心、要有條理、要寫(xiě)清晰（二）撰寫(xiě)履歷表（個(gè)人簡(jiǎn)歷）1、內(nèi)容：①自傳，②工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，③成就清單2、注意事項(xiàng)：①文字簡(jiǎn)潔，用詞貼切②重點(diǎn)突出，條理清晰③文字整潔，書(shū)面整潔三、參與面試技巧1、面試的準(zhǔn)備：思想準(zhǔn)備、形象設(shè)計(jì)2、面試的溝通技巧①服飾得體，講究衛(wèi)生②遵守時(shí)間，寧早勿遲③表情自然，動(dòng)作得體④注意細(xì)節(jié)，樹(shù)立形象⑤充斥自信，體現(xiàn)自我⑥戰(zhàn)勝自我，挑戰(zhàn)失敗四、征詢技巧（一）、發(fā)問(wèn)的原則1、三因性原則2、可答性原則3、禁忌性原則4、禮貌性原則（二）、發(fā)問(wèn)的方式1、封閉式提問(wèn)2、開(kāi)放式提問(wèn)（三）應(yīng)答技巧1、現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)敏捷2、把握話題關(guān)鍵3、言辭清晰生動(dòng)實(shí)訓(xùn)：自我簡(jiǎn)介訓(xùn)練法：用口語(yǔ)向他人簡(jiǎn)介自己的有關(guān)狀況。包括：年齡、籍貫和特點(diǎn)，也可是你的理想、愿望、不平凡的經(jīng)歷和有趣的童年。規(guī)定：突出一種側(cè)面或重點(diǎn)，不可眉毛胡子一把抓。教案首頁(yè)課題：人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用課時(shí)：4課時(shí)講課日期：學(xué)習(xí)目的：1、說(shuō)出護(hù)士的角色特性2、簡(jiǎn)述建立良好護(hù)患關(guān)系的溝通技巧3、簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)工作中多種關(guān)系的技巧4、舉例闡明護(hù)理工作中口語(yǔ)和非語(yǔ)言溝通的技巧。重點(diǎn)：1、口語(yǔ)溝