Q內(nèi)審員考核試題

-.z.2015版ISO9001審員培訓(xùn)試題考試時(shí)間﹕2016年9月27日部門﹕裝配部﹕黃青勝分?jǐn)?shù)：一﹑選擇題。（1′×20）1.ISO9001:2015對文件要求的變化，可以理解為(D)A﹑不強(qiáng)制要求編制《質(zhì)量手冊》B﹑不嚴(yán)格規(guī)定《程序文件》數(shù)量C﹑合并了文件和記錄要求D﹑A+B+C2.為體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，最高管理者在以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)方面應(yīng)(C)A.以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)；B.以質(zhì)量方針為目標(biāo)；C.持續(xù)關(guān)注提高顧客滿意度；D.以企業(yè)效益為目標(biāo)3.ISO9001:2015沒有強(qiáng)制要求設(shè)立管理者代表，是因?yàn)?D)A﹑管理者代表沒用B﹑管理層職責(zé)不清C﹑無法確定QMS過程之間的相互作用表述D﹑要求最高管理者親自負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施和改進(jìn)組織的知識(shí)是指組織從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的信息。其中部來源的知識(shí)可以是(B)A﹑參考文獻(xiàn)B﹑從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C﹑學(xué)術(shù)交流D﹑A+B+C5.2015版新新標(biāo)準(zhǔn)7.3條款特指人員意識(shí)，要求組織應(yīng)確保其控制圍相關(guān)工作人員知曉(C)A﹑員工高超技術(shù)B﹑員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)C﹑偏離QMS要求的后果D﹑企業(yè)高質(zhì)量高效益6.可選的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施包括(D)A﹑風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B﹑風(fēng)險(xiǎn)降低C﹑風(fēng)險(xiǎn)接受D﹑上述各項(xiàng)組織應(yīng)對確定的策劃和運(yùn)行QMS所需的來自外部的形成文件的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)模–），并予以保持，防止意外更改。A﹑發(fā)放并使用B﹑授權(quán)并修改C﹑識(shí)別和控制D﹑保持可讀性8.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了(D)A﹑滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出B、滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的評審C、滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的控制D、滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的目的9.組織應(yīng)愛護(hù)顧客和外部供方的財(cái)產(chǎn)，顧客財(cái)產(chǎn)可包括(F)A﹑原輔材料B﹑組件C﹑工具和設(shè)備D﹑客戶端EF、以上全部10.管理評審應(yīng)(D)A﹑按十二個(gè)月進(jìn)行一次B﹑按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行C﹑評價(jià)質(zhì)量方針和目標(biāo)D﹑B+C11.顧客的要求包括(D)A﹑書面定單B﹑要貨C﹑任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求D、A+B+C12.產(chǎn)品防護(hù)的目的是(A)A﹑確保過程輸出符合要求B﹑產(chǎn)品交付前不太難看C﹑不損壞公司形象D﹑以上全部13.質(zhì)量管理體系評價(jià)的方式可以是(E)A﹑產(chǎn)品質(zhì)量審核B﹑過程質(zhì)量審核C﹑質(zhì)量管理體系審核D﹑服務(wù)質(zhì)量審核E﹑以上都是14.審核發(fā)現(xiàn)指(B)A﹑審核中觀察到的事實(shí)B﹑審核中事實(shí)與審核要求比較的結(jié)果C﹑審核的不合格項(xiàng)D﹑審核中的觀察項(xiàng)15.產(chǎn)品要求可由(D)A﹑顧客提出規(guī)定B﹑組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定C﹑法規(guī)規(guī)定D﹑A+B+C16.組織應(yīng)確定與QMS相關(guān)的部和外部溝通需求，對溝通的管理包括：（E）A﹑溝通方式B﹑何時(shí)溝通C﹑與誰溝通D﹑如何溝通E﹑A+B+C+D17.在組織控制下的工作人員應(yīng)該意識(shí)到（D）A﹑質(zhì)量方針與相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)B﹑如何為QMS有效性貢獻(xiàn)C﹑偏離QMS要求的后果D、A+B+C18.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（E）A﹑顧客滿意度調(diào)查B﹑擔(dān)保索賠C﹑顧客贊揚(yáng)D﹑試產(chǎn)份額分析E、以上全部19.最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的（A）A﹑適宜性、充分性和有效性B﹑符合性、實(shí)施性和有效性C﹑適宜性、實(shí)施性和有效性D﹑以上全不是20.組織應(yīng)定期進(jìn)行部審核﹐以確定質(zhì)量管理體系是否（D）A﹑符合ISO9001的要求B﹑符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施C﹑得到有效實(shí)施和保持D﹑A+C二﹑判斷題﹕正確的打“√”﹐錯(cuò)誤的打“×”(1′×15)1.ISO9001:2015禁止設(shè)立管理者代表。(×)2.原材料、半成品也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程預(yù)期輸出。(√)3.文件和記錄都不允許再編寫控制程序文件了。(×)4.形成文件的信息必須是書面的文件。(×)5.顧客提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息是顧客財(cái)產(chǎn)。(√)6.質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量不包括對顧客滿意的測量。(×)7.質(zhì)量方針應(yīng)形成體系文件化的信息。(√)8.審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評價(jià)結(jié)果。(√)9.顧客僅指組織外部的接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。(√)10.不合格品處置也可以包括“照用”。(×)11.質(zhì)量記錄不是質(zhì)量管理體系文件。(×)12.糾正措施應(yīng)與已發(fā)生不符合的影響相適應(yīng)。(√)13.新版標(biāo)準(zhǔn)不再要求針對潛在不符合原因采取預(yù)防措施。(×)14.由于組織規(guī)模小，產(chǎn)品單一，就可以對ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪減。(×)15.顧客滿意的測量屬于質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量圍。(√)三﹑案例題﹐判斷以下事實(shí)是否有違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求﹐若有﹐指出違反哪個(gè)條款﹐并簡述其理由﹔如沒有﹐也要簡述理由(4′×5)1.查相關(guān)文件規(guī)定車間溫度應(yīng)保持在20-25℃，審員在精密儀表車間審核時(shí)發(fā)現(xiàn)車間的溫度已達(dá)到26.5℃。答：與過程運(yùn)行環(huán)境不符合組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的環(huán)境，以運(yùn)行過程并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。例如：a）社會(huì)因素（如無歧視、和諧穩(wěn)定、無對抗）；b）心理因素（如緩解緊情緒、預(yù)防職業(yè)倦怠、保證情緒穩(wěn)定）；c）物理因素（如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲等）。由于所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同，這些因素可能存在顯著差異2.對*電信公司進(jìn)行審核時(shí)，審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對客戶的個(gè)人信息隨意處置。審員問業(yè)務(wù)人員對個(gè)人信息有**規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說：“無規(guī)定”。答：與顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)條文不符合組織在控制或使用顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)期間，應(yīng)對其進(jìn)行妥善管理。對組織使用的或構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)一部分的顧客和外部供方財(cái)產(chǎn)，組織應(yīng)予以識(shí)別、驗(yàn)證、防護(hù)和保護(hù)。若顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，組織應(yīng)向顧客或外部供方報(bào)告，并保留相關(guān)形成文件的信息。注：顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)可能包括材料、零部件、工具和設(shè)備，顧客的場所，知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息。3.*單位部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，針對不同部門組成審核組，在對技術(shù)科審核時(shí)，技術(shù)科長擔(dān)任組長負(fù)責(zé)對技術(shù)開發(fā)過程的審核，詢問得知：因?yàn)樗麑夹g(shù)科開發(fā)工作容最了解答：9.2.部審核條文規(guī)定不符合9.2.1組織應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行部審核，以提供有關(guān)質(zhì)量管理體系的下列信息：a）是否符合：1）組織自身的質(zhì)量管理體系要求；2）本標(biāo)準(zhǔn)的要求；b）是否得到有效的實(shí)施和保持。9.2.2組織應(yīng)：a）依據(jù)有關(guān)過程的重要性、對組織產(chǎn)生影響的變化和以往的審核結(jié)果，策劃、制定、實(shí)施和保持審核方案，審核方案包括頻次、方法、職責(zé)、策劃要求和報(bào)告；b）規(guī)定每次審核的審核準(zhǔn)則和圍；c）選擇審核員并實(shí)施審核，以確保審核過程客觀公正；d）確保將審核結(jié)果報(bào)告給相關(guān)管理者；e）及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施；f）保留形成文件的信息，作為實(shí)施審核方案以及審核結(jié)果的證據(jù)4.公司7-9月出廠的產(chǎn)品被顧客退過次貨﹐公司方面都很及時(shí)地作了處理。審核員問質(zhì)量部是否對這幾次退貨都作了記錄統(tǒng)計(jì)﹐回答說﹕因?yàn)楫?dāng)時(shí)都已很快處理并得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了.答：與8.7不合格輸出的控制條文不符合8.7.1組織應(yīng)確保對不符合要求的輸出進(jìn)行識(shí)別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付。組織應(yīng)根據(jù)不合格的性質(zhì)及其對產(chǎn)品和服務(wù)符合性的影響采取適當(dāng)措施。這也適用于在產(chǎn)品交付之后，以及在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品和服務(wù)。組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑處置不合格輸出：a）糾正；b）隔離、限制、退貨或暫停對產(chǎn)品和服務(wù)的提供；c）告知顧客；d）獲得讓步接收的授權(quán)。對不合格輸出進(jìn)行糾正之后應(yīng)驗(yàn)證其是否符合要求。8.7.2組織應(yīng)保留下列形成文件的信息，以：a）描述不合格；b）描述所采取的措施；c）描述獲得的讓步；d）識(shí)別處置不合格的授權(quán)。5.吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測試，實(shí)際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何影響，而且效率高”。答：生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制條文不符合組織應(yīng)在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括：a）可獲得形成文件的信息，以規(guī)定以下容：1）所生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進(jìn)行的活動(dòng)的特性；2）擬獲得的結(jié)果。b）可獲得和使用適宜的監(jiān)視和測量資源；c）在適當(dāng)階段實(shí)施監(jiān)視和測量活動(dòng)，以驗(yàn)證是否符合過程或輸出的控制準(zhǔn)則以及產(chǎn)品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則；d）為過程的運(yùn)行提供適宜的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境；e）配備具備能力的人員，包括所要求的資格；f）若輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證，應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力進(jìn)行確認(rèn)，并定期再確認(rèn)；g）采取措施防人為錯(cuò)誤；h）實(shí)施放行、交付和交付后活動(dòng)。四﹑簡答題。(5′×5)最高管理者通過那些活動(dòng)體現(xiàn)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)﹖答：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)最高管理者應(yīng)通過確保以下方面，證實(shí)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：a）確定、理解并持續(xù)地滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；b）確定和應(yīng)對能夠影響產(chǎn)品和服務(wù)的符合性以及增強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；c）始終致力于增強(qiáng)顧客滿意2.ISO9001:2015對質(zhì)量方針的溝通提出了那些要求﹖答：5.2.2溝通質(zhì)量方針質(zhì)量方針應(yīng)：a）作為形成文件的信息，可獲得并保持；b）在組織得到溝通、理解和應(yīng)用；c）適宜時(shí)，可為有關(guān)相關(guān)方所獲取3.若組織確定需要變更質(zhì)量管理體系，應(yīng)已經(jīng)策劃和系統(tǒng)的方式實(shí)施變更，同時(shí)應(yīng)考慮那些容﹖答：6.3變更的策劃當(dāng)組織確定需要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，變更應(yīng)按所策劃的方式實(shí)施。組織應(yīng)考慮：a）變更目的及其潛在后果；b）質(zhì)量管理體系的完整性；c）資源的可獲得性；d）職責(zé)和權(quán)限的分配或再分配4.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)對文件控制提出了哪些要求"答：7.5.3.形成文件的信息的控制7.5.3.1應(yīng)控制質(zhì)量管理體系和本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的信息，以確保：a）在需要的場合和時(shí)機(jī)，均可獲得并適用；b）予以妥善保護(hù)（如：防止失密、不當(dāng)使用或不完整）。7.5.3.2為控制形成文件的信息，適用時(shí)，組織應(yīng)進(jìn)行下列活動(dòng)：a）分發(fā)、訪問、檢索和使用；b）存儲(chǔ)和防護(hù)，包括保持可讀性；c）更改控制（如版本控制）；d）保留和處置5.ISO9001:2015對顧客溝通提出了那些要求﹖答：8.2.11顧客溝通與顧客溝通的容應(yīng)包括：a）提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息；b）處理問詢、合同或訂單，包括變更；c）獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投訴；d）處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)；e）關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求五﹑問答題。(20′)1.ISO9001:2015版所提到的7項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？(7′)答：ISO9001:2015版所提到的7項(xiàng)質(zhì)量管理原則是：1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程方法5、改進(jìn)6、循證決策7、關(guān)系管理對ISO9001: