物業(yè)經(jīng)理個人年終總結(jié)參考范本（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)經(jīng)理?個人年終?總結(jié)參考?范本一?、工作心?得__?__把自?己融入到?公司的大?集體中去?，依靠集?體的智慧?及力量完?成各項(xiàng)工?作。在我?今年完成?的許多工?作中，得?到各級領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的支持?和幫助。?2.保?持良好的?心態(tài)與積?極進(jìn)去的?工作態(tài)度?。自覺遵?守公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，服?從上級領(lǐng)?導(dǎo)的工作?安排;以?對公司絕?對忠誠的?態(tài)度投入?到各項(xiàng)工?作中去，?把公司的?事情當(dāng)作?自己家里?的事情去?做，在解?決現(xiàn)場施?工管理、?協(xié)調(diào)等工?作上，依?據(jù)現(xiàn)場實(shí)?際情況積?極主動的?思考，自?己考慮應(yīng)?該完成的?各項(xiàng)工作?，而不是?等領(lǐng)導(dǎo)來?安排。以?主人翁的?心態(tài)投入?到各項(xiàng)工?作中去，?維護(hù)公司?的形象和?利益不受?損害。?二、存在?的不足以?及改進(jìn)措?施1.?專業(yè)面狹?窄作為?一個現(xiàn)代?化人才，?他應(yīng)該是?一專多能?的，這樣?的人才才?符合時代?以及公司?的需求。?自己的專?業(yè)面狹窄?，對房地?產(chǎn)其它專?業(yè)認(rèn)識不?夠，特別?是營銷策?劃以及法?律法規(guī)，?這都限制?了自身的?發(fā)展。在?以后的工?作過程中?，我將加?強(qiáng)其他專?業(yè)的學(xué)習(xí)?，充分利?用公司資?源，提高?主觀能動?性，爭取?能成為一?專多能的?復(fù)合型人?才。2?.缺乏計(jì)?劃性在?工作過程?中，特別?是項(xiàng)目開?發(fā)的施工?階段，由?于缺乏計(jì)?劃性，工?作目的不?夠明確，?主次矛盾?不清，常?常達(dá)到事?倍功半的?效果，領(lǐng)?導(dǎo)不滿意?不說，自?己還一肚?子委屈。?在以后的?工作過程?中，我要?認(rèn)真制訂?，做事加?強(qiáng)目的認(rèn)?識，分清?主次矛盾?，爭取能?達(dá)到事半?功倍的效?果。3?.缺乏溝?通，不能?充分利用?資源在?工作的過?程中，由?于對其他?專業(yè)比較?陌生，又?礙于面子?，不積極?向其他同?事求教，?造成工作?效率降低?甚至出現(xiàn)?錯誤，不?能達(dá)到優(yōu)?勢資源充?分利用。?俗話說的?好“三人?行必有我?師”，在?以后的工?作中，我?要主動加?強(qiáng)和其他?部門同事?的溝通，?通過公司?這個平臺?達(dá)到資源?共享，從?而提高自?己的業(yè)務(wù)?水平。?物業(yè)經(jīng)理?個人年終?總結(jié)參考?范本（二?）一、?服務(wù)管理?1.加?強(qiáng)走動式?管理，規(guī)?范日常大?堂崗位及?巡樓工作?，組織多?次集體巡?樓，發(fā)現(xiàn)?問題、及?時處理。?并將近期?未能解決?的問題進(jìn)?行拍照統(tǒng)?一整理以?書面的形?式，轉(zhuǎn)相?關(guān)部門處?理，并進(jìn)?行回訪跟?進(jìn)。2?.對前期?物業(yè)檔案?和資料進(jìn)?行整理，?并規(guī)范檔?案借用制?度，安排?專人管理?，實(shí)行借?用登記制?。3.?對因洗衣?機(jī)水龍頭?在未關(guān)的?情況下斷?裂造成漏?水導(dǎo)致地?板、墻面?等受損要?求賠償進(jìn)?行處理，?多次溝通?業(yè)主及相?關(guān)責(zé)任單?位，在未?果的情況?下致函要?求責(zé)任單?位限期答?復(fù)，雙方?達(dá)成維修?意向，即?為業(yè)戶盡?到了責(zé)任?，也維護(hù)?了物業(yè)公?司的利益?不受損失?。4.?針對前期?管理方面?存在的一?些問題，?強(qiáng)調(diào)并加?大檢查公?寓業(yè)主二?次裝修情?況，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，按?相關(guān)規(guī)定?要求業(yè)主?停工并到?物業(yè)公司?辦理相關(guān)?裝修手續(xù)?，方可開?工。5?.對客戶?前期房間?的工程質(zhì)?量問題進(jìn)?行修繕，?重點(diǎn)處理?了防水、?門檻石、?墻面裂紋?、水浸維?修、地板?裂紋、淋?浴屏漏水?、衛(wèi)生間?滲水及衛(wèi)?生間地磚?倒坡、更?換室內(nèi)門?鎖、維修?入戶門、?維修洗水?盆下水等?問題。?6.管理?小區(qū)內(nèi)養(yǎng)?犬問題，?一是專門?設(shè)一部電?梯，通知?引導(dǎo)攜帶?寵物者乘?坐貨梯并?做電梯指?示，以免?人、犬沖?突等問題?的發(fā)生;?二是請民?主廣場派?出所配合?，清理整?頓違反養(yǎng)?犬規(guī)定的?業(yè)主并下?發(fā)清理通?知;三是?下發(fā)“小?區(qū)內(nèi)加強(qiáng)?管理養(yǎng)犬?規(guī)定”_?___，?并公示舉?報(bào)電話。?二、完?善各項(xiàng)規(guī)?章制度,?建立內(nèi)部?管理機(jī)制?公司經(jīng)?營班子始?終把提高?物業(yè)服務(wù)?水平、擴(kuò)?大服務(wù)范?圍、由內(nèi)?部服務(wù)逐?步走向外?部服務(wù)發(fā)?展,爭取?從市場中?獲取效益?當(dāng)做今后?可持續(xù)性?發(fā)展的必?由之路。?而要實(shí)現(xiàn)?這一目標(biāo)?,優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是根本?的基礎(chǔ)所?在,為此?,我們本?著實(shí)事求?是的原則?建立了一?系列適應(yīng)?市場經(jīng)濟(jì)?發(fā)展需要?和公司發(fā)?展需要的?《業(yè)主回?訪工作制?度》、《?投訴接待?處理制度?》、《辦?公經(jīng)費(fèi)管?理制度》?、《員工?獎懲條例?》、《值?班人員工?作制度》?、《崗位?工作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)》、?《效績考?核制度等?,并加大?檢查落實(shí)?力度,使?各項(xiàng)工作?有計(jì)劃、?有方法、?有依據(jù)、?有目的的?穩(wěn)步展開?;同時,?為了建立?完善的內(nèi)?部管理機(jī)?制，在汲?取先進(jìn)管?理經(jīng)驗(yàn)的?基礎(chǔ)上結(jié)?合我們的?實(shí)際情況?,對經(jīng)營?班子及各?部門每個?管理崗位?的職能、?作用、工?作范圍作?了明確的?劃分,從?而將各項(xiàng)?工作細(xì)化?到每個人?,促進(jìn)了?各崗位的?積極性、?主動性和?創(chuàng)造性,?使各級管?理人員在?工作實(shí)踐?中不斷得?到鍛煉,?業(yè)務(wù)、管?理水平不?斷得到提?高。雖?然取得了?一些成績?，但由于?時間所限?，有一部?分工作仍?在繼續(xù)進(jìn)?行中，我?的想法是?將前期未?完成的工?作全部整?理并理順?完畢。以?身作則，?調(diào)動員工?的積極性?，保質(zhì)、?保量的完?成各項(xiàng)工?作。物?業(yè)經(jīng)理個?人年終總?結(jié)參考范?本（三）?時光荏?苒，歲月?匆匆，轉(zhuǎn)?眼間，_?___即?將成為歷?史，自_?___月?____?日加入萬?閱城項(xiàng)目?以來，得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)對我?工作支持?、關(guān)心和?照顧，讓?我從中學(xué)?得到了很?多管理、?技術(shù)等方?面的經(jīng)驗(yàn)?，為我在?萬閱城項(xiàng)?目工作做?了鋪墊。?在此我非?常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)給?我的這個?機(jī)會。現(xiàn)?將工作情?況匯報(bào)如?下：一?、回顧調(diào)?入開展工?作所得總?結(jié)1、?自覺加強(qiáng)?管理、技?術(shù)知識學(xué)?習(xí)，努力?適應(yīng)新的?工作環(huán)境?為了盡?快適應(yīng)新?的工作環(huán)?境，通過?趙經(jīng)理了?解項(xiàng)目的?基本情況?，每周工?作例會讓?我對各部?門的工作?崗位及崗?位職責(zé)有?了不斷的?了解，為?我開展工?作掌握了?第一手資?料，在熟?悉工作的?同時，通?過與相關(guān)?施工單位?之間的聯(lián)?系學(xué)習(xí)工?程土建維?修、消防?、排水等?知識，虛?心求教各?部門經(jīng)理?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，使之盡?快融入到?工作當(dāng)中?。2、?嚴(yán)格律己?，樹立良?好的管理?人員形象?物業(yè)管?理的項(xiàng)目?管理就是?現(xiàn)場管理?，在日常?工作當(dāng)中?，我時刻?嚴(yán)格要求?自己，以?身作則，?工作中認(rèn)?真聽取員?工的意見?，尊重、?團(tuán)結(jié)每一?位員工，?不搞一言?堂，不搞?特權(quán)，不?謀私利，?始終以堂?堂正正做?人，踏踏?實(shí)實(shí)做事?的原則要?求自己，?在員工中?樹立一個?良好的管?理人員形?象。3?、加強(qiáng)日?常管理工?作，提升?物業(yè)服務(wù)?水平管?理出效益?、團(tuán)結(jié)出?戰(zhàn)斗力。?先從緊抓?員工思想?工作入手?，牢固樹?立項(xiàng)目“?一盤棋”?的指導(dǎo)思?想，引導(dǎo)?員工轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?、每日寫?日志、每?周寫工作?總結(jié)及下?周工作計(jì)?劃，強(qiáng)化?管理人員?自身素質(zhì)?及業(yè)務(wù)培?訓(xùn)的不斷?提高。?在經(jīng)過加?收換熱站?運(yùn)行費(fèi)用?一事上，?業(yè)主對于?我們現(xiàn)在?的管理所?出現(xiàn)的問?題產(chǎn)生了?疑問事后?深知項(xiàng)目?目前存在?嚴(yán)重的問?題，為秉?承“和心?物業(yè)”的?服務(wù)理念?，加強(qiáng)了?對員工服?務(wù)意識的?思想教育?，針對于?業(yè)主提出?的問題陸?續(xù)整改，?并將整改?的情況，?反饋給相?關(guān)業(yè)主，?通過項(xiàng)目?全體員工?的努力，?現(xiàn)在的管?理和服務(wù)?比以往有?了較大進(jìn)?步。4?、對待業(yè)?主投訴，?不卑不亢?，認(rèn)真對?待，落實(shí)?到人，回?訪跟上，?解決問題?物業(yè)客?服中心每?天都會接?到業(yè)主的?投訴，客?服中心認(rèn)?真接待每?一位投訴?的業(yè)主，?詳細(xì)記錄?相關(guān)投訴?內(nèi)容并反?饋給相關(guān)?的部門負(fù)?責(zé)人，負(fù)?責(zé)人通過?整改情況?告知客服?中心，客?服中心將?有關(guān)整改?情況的進(jìn)?展程度報(bào)?給業(yè)主，?最終將投?訴問題解?決好，按?照這個流?程我們項(xiàng)?目部完成?不少工程?遺留問題?。通過定?期回訪、?責(zé)任落實(shí)?，不但加?強(qiáng)了與業(yè)?主的溝通?，還提高?了我們服?務(wù)水平。?5、物?業(yè)費(fèi)收取?工作我?小區(qū)住戶?有___?_戶，從?9-__?__月份?物業(yè)費(fèi)收?取情況來?看，除個?別業(yè)主因?開發(fā)公司?工程遺留?問題不交?物業(yè)費(fèi)，?(正在協(xié)?調(diào)開發(fā)公?司處理)?大多數(shù)業(yè)?主都按時?足額繳納?物業(yè)費(fèi)收?繳率在_?___%?以上。?二、在工?作中當(dāng)中?存在的問?題及整改?措施在?日常管理?工作中，?沒有把一?些工作要?求及標(biāo)準(zhǔn)?認(rèn)真的_?___好?，導(dǎo)致了?在工作中?出現(xiàn)了諸?多問題。?1、部?門管理人?員工作態(tài)?度、服務(wù)?意識較差?部門管?理人員業(yè)?務(wù)知識、?自身素質(zhì)?、會議傳?達(dá)、工作?相互扯皮?等相關(guān)問?題，已經(jīng)?在工作當(dāng)?中暴露出?來，為杜?絕這些問?題的出現(xiàn)?，項(xiàng)目部?加強(qiáng)對部?門管理人?員的培訓(xùn)?。___?_項(xiàng)目部?將本著努?力創(chuàng)建學(xué)?習(xí)型服務(wù)?團(tuán)隊(duì)的基?本目標(biāo)，?從部門管?理人員到?員工定期?開展業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，以?確保項(xiàng)目?部服務(wù)水?平的提升?。2、?管理人員?突發(fā)事件?的處理應(yīng)?變能力不?強(qiáng)從_?___度?發(fā)生幾起?服務(wù)投訴?、創(chuàng)建文?明城、換?熱站運(yùn)行?費(fèi)用情況?來看，應(yīng)?急預(yù)案的?培訓(xùn)、突?發(fā)事件的?有效處置?仍存在欠?缺，隨著?業(yè)主對小?區(qū)管理及?物業(yè)服務(wù)?的要求逐?步提高，?在明年工?作中作為?重點(diǎn)內(nèi)容?進(jìn)行培訓(xùn)?。3、?作為項(xiàng)目?負(fù)責(zé)人，?管理模式?及管理方?式方法存?在不足?管理方式?有待改善?，實(shí)踐證?明粗放型?、保守式?管理最終?將會被拋?棄，為適?應(yīng)新的要?求，嚴(yán)于?律己，不?斷增強(qiáng)管?理業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，改變?管理模式?。以公司?的眼光看?問題，想?問題，對?于管理的?流程進(jìn)行?在梳理，?總結(jié)一些?好的方法?和經(jīng)驗(yàn)，?通過實(shí)踐?進(jìn)行應(yīng)用?，定期組?織管理人?員進(jìn)行探?討、學(xué)習(xí)?、交流管?理經(jīng)驗(yàn)取?長補(bǔ)短，?鼓勵員工?對公司和?項(xiàng)目部提?出合理化?建議，尋?求管理工?作的經(jīng)驗(yàn)?。以此帶?動帶動整?個項(xiàng)目管?理水平。?4、物?資浪費(fèi)嚴(yán)?重，增加?了支出?在物資使?用上存在?著浪費(fèi)問?題，為了?節(jié)省支出?，杜絕浪?費(fèi)，在今?后的工作?當(dāng)中減少?物資浪費(fèi)?，加強(qiáng)對?物資管理?工作，化?減少成本?支出。?5、客服?服務(wù)意識?不夠，工?程遺留問?題未及時?處理、工?作標(biāo)準(zhǔn)不?一、收繳?率未達(dá)標(biāo)?為了提?高客服服?務(wù)意識，?曾強(qiáng)對客?服人員培?訓(xùn)，嚴(yán)格?統(tǒng)一客服?人員服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，增?加與社區(qū)?業(yè)主的溝?通，主動?服務(wù)，了?解業(yè)主真?正所求，?提高服務(wù)?質(zhì)量，夯?實(shí)服務(wù)基?礎(chǔ)，以此?來提升客?服服務(wù)水?平。在工?程遺留問?題上，與?開發(fā)公司?聯(lián)系盡快?解決工程?遺留問題?，對于因?工程問題?欠費(fèi)業(yè)主?，及時處?理，情理?并上，在?原有物業(yè)?收費(fèi)率上?提高收繳?率。6?、保安工?作責(zé)任心?不高，要?求不嚴(yán)，?出現(xiàn)了車?輛亂停亂?放、丟車?、丟鞋事?件對于?保安工作?，加強(qiáng)理?論培訓(xùn)與?實(shí)際操作?相結(jié)合，?在理論培?訓(xùn)上通過?觀看視頻?“物業(yè)管?理是怎么?煉成的”?實(shí)質(zhì)讓每?一位保安?員了解物?業(yè)管理服?務(wù)的工作?，在實(shí)際?操作中掌?握突發(fā)事?件預(yù)案程?序，工作?中對每一?位保安員?采取崗位?落實(shí)職責(zé)?，提高整?體安保服?務(wù)，杜絕?各類事故?的發(fā)生，?讓業(yè)主生?活在一個?安全舒適?的環(huán)境中?。7、?保潔衛(wèi)生?打掃不徹?底存在死?角保潔?對于小區(qū)?衛(wèi)生打掃?好與壞，?直接關(guān)系?到小區(qū)整?個門面，?在今后工?作中以保?潔主管為?中心，全?面培訓(xùn)所?有保潔人?員的實(shí)際?操作，培?訓(xùn)完畢不?管是日常?打掃衛(wèi)生?、家庭保?潔還是保?潔等開荒?都能夠全?面提升保?潔工作的?流程化。?三、項(xiàng)?目部__?__工作?計(jì)劃回?顧___?_的工作?，有經(jīng)驗(yàn)?也有不足?，我將立?足優(yōu)勢，?改正不足?，全力本?著認(rèn)真整?改的態(tài)度?，做好物?業(yè)管理工?作，工作?計(jì)劃總結(jié)?如下：?1、做好?春節(jié)期間?院內(nèi)裝飾?工作，懸?掛紅燈籠?，以及做?好春節(jié)期?間的安全?工作，讓?業(yè)主度過?一個安全?祥和的春?節(jié)。2?、根據(jù)業(yè)?主提出的?有關(guān)問題?，積極與?開發(fā)公司?領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)?處理。?3、加強(qiáng)?對員工培?訓(xùn)及管理?，提高員?工自身素?質(zhì)，提升?物業(yè)服務(wù)?質(zhì)量。?4、對于?院內(nèi)綠化?缺少部分?，及時補(bǔ)?種，增強(qiáng)?院內(nèi)綠化?美觀。?5、舉辦