物業(yè)客服一月工作總結(jié)（3篇）

第16頁共16頁物業(yè)客服?一月工作?總結(jié)_?___年?度，我客?服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和各部門?的團(tuán)結(jié)合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認(rèn)真?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本?知識(shí)及崗?位職責(zé)，?熱情接待?業(yè)主，積?極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作?，辦理手?續(xù)及時(shí)、?服務(wù)周到?，報(bào)修、?投訴、回?訪等業(yè)務(wù)?服務(wù)盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項(xiàng)目標(biāo)及?計(jì)劃。?截止到_?___年?____?月___?_日共辦?理交房手?續(xù)___?_戶。辦?理二次裝?修手續(xù)_?___戶?，二次裝?修驗(yàn)房_?___戶?，二次裝?修已退押?金___?_戶。車?位報(bào)名_?___戶?。以下?是重要工?作任務(wù)完?成情況及?分析：?一、日常?接待工作?每日填?寫《客戶?服務(wù)部值?班接待紀(jì)?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主。累?計(jì)已達(dá)上?千項(xiàng)。?二、信息?發(fā)布工作?本年度?，我部共?計(jì)向客戶?發(fā)放各類?書面通知?約___?_多次。?運(yùn)用短信?群發(fā)器發(fā)?送通知累?計(jì)968?條，做到?通知擬發(fā)?及時(shí)、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?三、業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作_?___年?____?月___?_日之前?共發(fā)出_?___份?遺漏工程?維修工作?聯(lián)系單，?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，完?成率__?__%。?____?月___?_日以后?共遞交客?戶投訴信?息日?qǐng)?bào)表?____?份，投訴?處理單_?___份?。開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?業(yè)主投訴?報(bào)修維修?率___?_%。我?部門回訪?____?份，回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?四、地?下室透水?事故處理?工作_?___年?____?月___?_日地下?室透水事?故共造成?____?戶業(yè)主財(cái)?產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮?下，我客?服部第一?時(shí)間聯(lián)系?業(yè)主并為?業(yè)主盤點(diǎn)?受損物品?，事后又?積極參與?配合與業(yè)?主談判，?并發(fā)放置?換物品及?折抵補(bǔ)償?金。五?、入戶服?務(wù)意見調(diào)?查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對(duì)?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀(jì)?新筑小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?截止到_?___年?____?月___?_日我部?門對(duì)小區(qū)?入住業(yè)主?進(jìn)行的入?戶調(diào)查走?訪___?_戶，并?發(fā)放物業(yè)?服務(wù)意見?表___?_份。調(diào)?查得出小?區(qū)業(yè)主對(duì)?我部門的?接待工作?的滿意率?達(dá)___?_%，接?待電話報(bào)?修的滿意?率達(dá)__?__%，?回訪工作?的滿意率?達(dá)___?_%。?六、建立?健全業(yè)主?檔案工作?已完善?及更新業(yè)?主檔案_?___份?，并持續(xù)?補(bǔ)充整理?業(yè)主電子?檔案。?七、協(xié)助?政府部門?完成的工?作協(xié)助?三合街派?出所對(duì)入?住園區(qū)的?業(yè)主進(jìn)行?人口普查?工作。?為___?_戶業(yè)主?辦理了戶?口遷入手?續(xù)用的社?內(nèi)戶口變?更證明。?八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作在物?業(yè)公司楊?經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)下?，我部門?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業(yè)管理最?基本的概?念，到物?業(yè)人員的?溝通技巧?，到物業(yè)?管理的各?個(gè)環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)?合相關(guān)的?法律法規(guī)?綜合知識(shí)?，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。工?作中存在?的不足、?發(fā)現(xiàn)的問?題及遇到?的困難總?結(jié)如下：?一、由?于我部門?均未經(jīng)過?專業(yè)的物?業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面?的知識(shí)仍?需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝?通技巧也?要進(jìn)一步?加強(qiáng)。?二、業(yè)主?各項(xiàng)遺漏?工程的工?作跟進(jìn)、?反饋不夠?及時(shí)；?三、物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)用?收取時(shí)機(jī)?、方式、?方法不夠?完善；物?業(yè)費(fèi)到期?業(yè)主催繳?____?戶，未交?____?戶。水電?費(fèi)預(yù)交費(fèi)?用不足業(yè)?主___?_戶，未?交___?_戶。?四、客服?工作壓力?大，員工?身體素質(zhì)?及自我心?理調(diào)節(jié)能?力需不斷?提高。?五、客服?工作內(nèi)容?瑣碎繁復(fù)?，急需科?學(xué)正規(guī)的?工作流程?來規(guī)范并?合理運(yùn)用?先進(jìn)的管?理軟件來?提高工作?效率，簡(jiǎn)?化工作難?度。六?、對(duì)小區(qū)?的精神文?明建設(shè)，?像開展各?種形式的?宣傳及組?織業(yè)主的?文化娛樂?活動(dòng)工作?上尚未組?織開展起?來。日?后工作的?努力方向?及工作設(shè)?想：我?部門在做?好收費(fèi)及?日常工作?的基礎(chǔ)上?，繼續(xù)加?強(qiáng)員工的?培訓(xùn)和指?導(dǎo)，進(jìn)一?步明確各?項(xiàng)責(zé)任制?，強(qiáng)化部?門工作紀(jì)?律和服務(wù)?規(guī)范，并?按照目標(biāo)?、預(yù)算和?工作計(jì)劃?及時(shí)做好?各項(xiàng)工作?。一、?對(duì)部門員?工工作范?圍、內(nèi)容?進(jìn)一步細(xì)?化、明確?；二、?加強(qiáng)培訓(xùn)?，保證部?門員工勝?任相應(yīng)崗?位，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量；?三、強(qiáng)化?部門工作?紀(jì)律管理?，做到工?作嚴(yán)謹(jǐn)、?紀(jì)律嚴(yán)明?；四、?加強(qiáng)對(duì)各?項(xiàng)信息、?工作狀況?的跟進(jìn)，?做到各項(xiàng)?信息暢通?、準(zhǔn)確。?五、通?過部門的?日常工作?安排和心?理調(diào)試技?巧學(xué)習(xí)，?營造出在?工作中鍛?煉，在鍛?煉中成長?的氛圍，?讓部門員?工有種緊?張但又不?會(huì)感覺壓?力太大的?充實(shí)感和?被重視的?成就感。?六、積?極學(xué)習(xí)科?學(xué)、正規(guī)?的工作流?程規(guī)范，?合理運(yùn)用?先進(jìn)的管?理軟件來?提高工作?效率。?七、做好?小區(qū)的精?神文明建?設(shè)，開展?各種形式?的宣傳工?作，并定?期組織業(yè)?主的文化?娛樂活動(dòng)?。同時(shí)積?極開展并?做好各項(xiàng)?有償服務(wù)?工作。?綜上所述?，___?_年，我?部門工作?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的全力?支持，在?各部門的?大力配合?以及部門?員工的共?同努力下?，雖然取?得了一定?的成績(jī)，?但還沒有?完全達(dá)到?公司的要?求，離先?進(jìn)物業(yè)管?理水平標(biāo)?準(zhǔn)還有一?段距離，?我們今后?一定加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，在?物業(yè)公司?經(jīng)理的直?接領(lǐng)導(dǎo)下?，依據(jù)國?家、__?__省_?___市?政府有關(guān)?物業(yè)管理?的政策、?法規(guī)及_?___小?區(qū)《臨時(shí)?管理規(guī)約?》為業(yè)主?提供規(guī)范?、快捷、?有效的服?務(wù)，認(rèn)真?做好接待?工作，為?業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒?適的生活?、休閑氛?圍，提升?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)。?物業(yè)客?服一月工?作總結(jié)（?二）在?送舊迎新?之際，物?業(yè)公司在?回顧__?__年工?作開展的?基礎(chǔ)上，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，找出不?足，以更?加務(wù)實(shí)的?態(tài)度，積?極配合集?團(tuán)經(jīng)營的?戰(zhàn)略方針?，細(xì)化管?理，從內(nèi)?部挖掘潛?力，向管?理要效益?，更加嚴(yán)?格要求，?加強(qiáng)培訓(xùn)?，勇于面?對(duì)不足，?團(tuán)結(jié)一心?，增強(qiáng)大?局意識(shí)、?責(zé)任意識(shí)?和協(xié)作意?識(shí)，同心?同德，努?力完成工?作。我們?會(huì)繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)敬業(yè)、?奉獻(xiàn)的精?神，共同?為公司的?迅速發(fā)展?竭心盡力??！秾O?子兵法》?說：“間?于天地之?間，莫貴?于人。”?員工是企?業(yè)的根本?，員工素?質(zhì)是企業(yè)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的基礎(chǔ)。?我們將把?培養(yǎng)一支?專業(yè)、高?效、嚴(yán)格?管理的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)。?作為__?__年物?業(yè)開展內(nèi)?部管理的?基本戰(zhàn)略?，實(shí)行嚴(yán)?格管理，?善待員工?的方針，?開展系列?的培訓(xùn)計(jì)?劃、績(jī)效?考核，推?進(jìn)企業(yè)文?化，強(qiáng)化?品牌意識(shí)?，提高團(tuán)?隊(duì)的凝聚?力和向心?力。一?、人事行?政人事?行政工作?目標(biāo)：?人員當(dāng)月?流動(dòng)率小?于___?_%人?員培訓(xùn)覆?蓋率達(dá)到?%人員?招聘到崗?率達(dá)到_?___%?員工生?活滿意度?達(dá)到__?__%?1、團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)在?于制度化?的管理，?人事行政?部年度首?要工作是?完善管理?制度，細(xì)?化崗位責(zé)?任制，把?責(zé)、權(quán)、?利充分統(tǒng)?一，落實(shí)?到位。推?行與之相?配合的績(jī)?效考核制?度，調(diào)動(dòng)?員工的積?極性?？?jī)?效源于執(zhí)?行力，執(zhí)?行力源于?細(xì)節(jié)，人?事部計(jì)劃?以保安部?作為試點(diǎn)?，對(duì)每個(gè)?崗位提出?具體的崗?位職責(zé)要?求，推行?新的績(jī)效?考核制度?，調(diào)動(dòng)員?工對(duì)工作?的積極性?，使員工?不斷加強(qiáng)?自我管理?能力，明?確工作標(biāo)?準(zhǔn)，提高?自我提升?的動(dòng)力并?逐步推廣?。在各個(gè)?崗位上采?取績(jī)效管?理，力求?在___?_月份全?面覆蓋，?以提高整?體的服務(wù)?水平和團(tuán)?隊(duì)的執(zhí)行?力度。在?有效的績(jī)?效考核制?度和崗位?責(zé)任制的?基礎(chǔ)上，?人事行政?部將加強(qiáng)?監(jiān)督的力?度，對(duì)崗?位的操作?和執(zhí)行進(jìn)?行有計(jì)劃?巡查管理?。及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問題，?及時(shí)改進(jìn)?。2、?人事行政?部將把提?高員工素?質(zhì)作為部?門工作的?重點(diǎn)，制?定有針對(duì)?性的培訓(xùn)?計(jì)劃，以?業(yè)務(wù)知識(shí)?培訓(xùn)和企?業(yè)精神相?結(jié)合，堅(jiān)?持正面灌?輸，強(qiáng)化?理念，增?強(qiáng)員工主?人翁責(zé)任?感和事業(yè)?心，培養(yǎng)?開拓進(jìn)取?，勇于奉?獻(xiàn)的精神?。要求員?工在工作?中真正做?到“__?__%業(yè)?主第一”?。以企業(yè)?精神和宗?旨作為統(tǒng)?一員工意?志，述職?報(bào)告統(tǒng)一?行動(dòng)的共?同基礎(chǔ)。?在人事管?理流程中?，采取優(yōu)?勝劣汰的?方針，對(duì)?入職、轉(zhuǎn)?正的員工?嚴(yán)格按標(biāo)?準(zhǔn)把關(guān)，?逐步提高?員工素質(zhì)?，繼而提?高團(tuán)隊(duì)的?整體素質(zhì)?。3、?在提高管?理要求的?同時(shí)，更?進(jìn)一步關(guān)?心員工生?活，重視?員工需求?，加強(qiáng)員?工宿舍、?飯?zhí)玫墓?理，組織?相應(yīng)的員?工生日活?動(dòng)、團(tuán)隊(duì)?活動(dòng)。重?視改善員?工福利，?加強(qiáng)與員?工的溝通?，以多方?渠道聽取?員工意見?加以綜合?，并及時(shí)?給予改善?。4、?效益是企?業(yè)的最終?目標(biāo)，通?過崗位責(zé)?任制的落?實(shí)，人事?行政部將?重新審核?各部門、?崗位人員?定編的情?況，避免?人浮于事?，以建立?一支精干?、高效的?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?為目標(biāo)，?嚴(yán)格控制?人事成本?。5、?行政方面?，將以配?合業(yè)務(wù)部?門開展工?作的需要?為前提，?積極與各?部門加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào)?，大力配?合。修正?現(xiàn)有的工?作程序，?使之更標(biāo)?準(zhǔn)化、規(guī)?范化。及?時(shí)完成物?料采購，?嚴(yán)格管理?物料的采?購、使用?控制流程?，重視公?司資產(chǎn)、?倉庫、車?輛的管理?，堵塞漏?洞，做好?把關(guān)的工?作，保證?公司財(cái)物?、利益不?受損失。?二、客?服中心?物業(yè)管理?是以服務(wù)?為主，客?服中心是?整個(gè)物業(yè)?公司的服?務(wù)窗口。?為此，服?務(wù)中心將?把服務(wù)放?在第一位?，堅(jiān)持“?以人為本?”的服務(wù)?宗旨，規(guī)?范管理、?追求創(chuàng)新?、至誠服?務(wù)。不斷?提高江南?世家物業(yè)?價(jià)值，使?物業(yè)發(fā)揮?最大的使?用效能。?工作思?路：強(qiáng)?調(diào)成本控?制意識(shí)和?成本管理?程序;?強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)?的有效運(yùn)?作和服務(wù)?流程;?強(qiáng)調(diào)公眾?服務(wù)的規(guī)?范化與特?約服務(wù)的?個(gè)性化;?強(qiáng)調(diào)“?以人為本?”的服務(wù)?理念和服?務(wù)的人性?化;致?力于建立?與業(yè)主有?良好溝通?的和諧社?區(qū)。目?標(biāo)設(shè)置：?客戶綜?合滿意率?不低于_?___%?;服務(wù)?綜合及時(shí)?率不低于?____?%;業(yè)?務(wù)技能培?訓(xùn)%;?小區(qū)綠?化完好率?不低于_?___%?;綠化?覆蓋率不?低于__?__%;?管理費(fèi)?收費(fèi)率一?期逐步達(dá)?到___?_%;?二期收費(fèi)?率達(dá)到_?___%?;生活?垃圾日清?率為%;?工作重?點(diǎn)：根?據(jù)對(duì)__?__年的?工作回顧?和反思，?____?年將致力?于加強(qiáng)規(guī)?范管理、?協(xié)調(diào)溝通?、落實(shí)執(zhí)?行，以提?高管理服?務(wù)效能，?營造和諧?生活環(huán)境?。制定?、完善工?作手冊(cè)，?使員工翻?開手冊(cè)即?可操作，?如《管理?規(guī)章制度?及操作規(guī)?程》等。?使每一位?員工了解?工作規(guī)程?，熟悉管?理程序，?達(dá)到規(guī)范?自我、服?務(wù)業(yè)戶的?目的。并?對(duì)員工進(jìn)?行定期的?業(yè)務(wù)、技?巧、服務(wù)?意識(shí)等方?面的培訓(xùn)?，通過不?斷的強(qiáng)化?學(xué)習(xí)，不?斷提高服?務(wù)中心員?工水平。?盡快帶領(lǐng)?出一支業(yè)?務(wù)過硬、?服務(wù)意識(shí)?強(qiáng)的員工?隊(duì)伍。對(duì)?進(jìn)入服務(wù)?中心工作?的員工嚴(yán)?格把關(guān)，?定期進(jìn)行?考核評(píng)比?，對(duì)不稱?職員工堅(jiān)?決撤換。?小區(qū)的?環(huán)境管理?極為重要?，如何為?業(yè)戶創(chuàng)造?一個(gè)良好?、舒適的?居住環(huán)境?，是我們?非常重視?的問題，?以往的管?理經(jīng)驗(yàn)告?訴我們，?保潔工作?責(zé)任到人?，督導(dǎo)、?檢查、培?訓(xùn)落實(shí)到?位，才能?充實(shí)發(fā)揮?每個(gè)人的?潛能，認(rèn)?真地去做?好每天的?保潔工作?。積極宣?傳環(huán)保意?識(shí)，使小?區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生狀況?達(dá)到最佳?狀態(tài)。?根據(jù)目前?的收樓情?況，強(qiáng)化?對(duì)工程維?修的監(jiān)管?力度，與?各部門積?極協(xié)調(diào)配?合，完成?收樓任務(wù)?。對(duì)物?業(yè)管理費(fèi)?收取率較?低的現(xiàn)狀?，由于綜?合因素較?多，將通?過定期開?展社區(qū)文?娛活動(dòng)、?定期安排?上門家訪?及問卷調(diào)?查等多種?渠道與業(yè)?戶進(jìn)行溝?通，聽取?業(yè)戶的意?見。接受?合理的要?求及意見?，采取有?效措施進(jìn)?行相應(yīng)的?整改，提?高管理質(zhì)?量;對(duì)于?超出管理?標(biāo)準(zhǔn)的要?求，按國?家及有關(guān)?規(guī)定向業(yè)?主耐心解?釋，并加?強(qiáng)對(duì)物業(yè)?管理行業(yè)?的政策宣?傳，以轉(zhuǎn)?變以往固?有的觀念?，爭(zhēng)取業(yè)?主的理解?，對(duì)經(jīng)解?釋無效拒?交管理費(fèi)?的業(yè)戶，?將通過法?律途徑解?決，使管?理工作得?以順利開?展。加?強(qiáng)社區(qū)文?化的建設(shè)?，建立與?業(yè)主的良?好溝通，?共建和諧?社區(qū)。?協(xié)助成立?業(yè)主委員?會(huì)籌備小?組，實(shí)行?業(yè)主自治?，共同管?理。三?、工程維?修四、?保安部?保安部針?對(duì)___?_年總結(jié)?和分析工?作情況，?繼續(xù)堅(jiān)持?以固強(qiáng)補(bǔ)?弱和狠抓?落實(shí)為中?心，以做?好安全和?服務(wù)工作?為前提，?搞好團(tuán)隊(duì)?建設(shè)。結(jié)?合公司的?發(fā)展需要?和管理方?向，做好?小區(qū)的全?面安防工?作，保證?人、財(cái)、?物的安全?，配合客?服，加強(qiáng)?對(duì)小區(qū)的?巡查，提?高整體管?理水平。?工作目?標(biāo)住客?及公司綜?合滿意度?____?%;無?因管理責(zé)?任事故率?0;新?員工崗前?培訓(xùn)率%?;不合?格項(xiàng)整改?率%;?員工流動(dòng)?率≤__?__%(?不包括非?正常流動(dòng)?率);?突發(fā)事件?快速反應(yīng)?率為__?__%;?非正常?投訴率低?于___?_%。?1、做好?《百日安?全無事故?評(píng)比活動(dòng)?》方案的?實(shí)施(_?___年?____?月___?_日至_?___年?____?月___?_日)，?并全力配?合做好二?期水鄉(xiāng)別?墅外售和?收樓工作?及本部相?關(guān)工作事?項(xiàng)的接管?，同時(shí)全?面做好二?期有關(guān)工?作的服務(wù)?和管理，?樹立保安?隊(duì)伍的形?象。2?、做好元?旦、春節(jié)?期間小區(qū)?各項(xiàng)安防?工作，節(jié)?日前小區(qū)?安全大檢?查，由主?管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)?責(zé);同時(shí)?落實(shí)好春?節(jié)期間主?管領(lǐng)導(dǎo)巡?查和值班?;明確強(qiáng)?調(diào)放假不?放制度;?組織和安?排好春節(jié)?期間部門?員工的業(yè)?余娛樂活?動(dòng)。隨著?本部人員?增加和三?期宿舍籃?球場(chǎng)地的?修復(fù)完工?，擬成立?物業(yè)公司?籃球隊(duì)，?既可豐富?員工業(yè)余?生活，又?可為公司?聯(lián)誼公關(guān)?比賽做好?準(zhǔn)備。?3、保安?部將于_?___月?份開展為?業(yè)主或客?人優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月活動(dòng)?，體現(xiàn)保?安隊(duì)伍的?服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)熱?情，同時(shí)?建立良好?的口碑。?4、做?好一二期?智能化系?統(tǒng)投入使?用的前期?準(zhǔn)備工作?，建立和?完善智能?化系統(tǒng)的?使用和管?理制度，?及時(shí)進(jìn)行?智能化系?統(tǒng)操作規(guī)?范培訓(xùn)，?逐步改變?完全靠“?人防”的?管理模式?。同時(shí)設(shè)?專人負(fù)責(zé)?在監(jiān)控中?心上崗，?保證小區(qū)?____?小時(shí)的監(jiān)?督和管理?，提高安?防標(biāo)準(zhǔn)。?5、針?對(duì)一、二?期消防設(shè)?備設(shè)施的?分布和配?備情況，?更進(jìn)一步?完善設(shè)備?設(shè)施管理?和使用運(yùn)?作培訓(xùn)，?同時(shí)加強(qiáng)?日常消防?培訓(xùn)和突?發(fā)事件處?理演練。?根據(jù)實(shí)際?情況將小?區(qū)日常安?全管理注?意事項(xiàng)、?家居與森?林防火、?突發(fā)事件?處理方法?等安防常?識(shí)制作后?派發(fā)業(yè)主?，提高安?防意識(shí)的?宣傳和群?防群治工?作。6?、做好人?員的培養(yǎng)?和儲(chǔ)備工?作。對(duì)保?安員管理?方向是力?求轉(zhuǎn)型和?建設(shè)成為?強(qiáng)有力綜?合型的隊(duì)?伍。結(jié)?合保安職?業(yè)特性，?在年初人?員流動(dòng)高?峰期前做?好人員安?撫工作，?加強(qiáng)與人?才市場(chǎng)、?部隊(duì)和保?安學(xué)校的?聯(lián)系，做?好人員補(bǔ)?充儲(chǔ)備工?作。全年?退伍軍人?占總?cè)藬?shù)?比例為_?___%?，其它占?比例為_?___%?(保安學(xué)?校、警校?、武校人?員)。發(fā)?揮和利用?現(xiàn)有人力?創(chuàng)造最大?價(jià)值，做?好物業(yè)公?司排頭服?務(wù)部門。?7、加?強(qiáng)骨干隊(duì)?伍的建設(shè)?，拓寬員?工知識(shí)面?，條件允?許組織骨?干參觀兄?弟單位學(xué)?習(xí)，查找?自身問題?，提高整?體素質(zhì)和?層次，(?骨干隊(duì)伍?)使用原?則為能者?上、庸者?讓，每季?度開展工?作自評(píng)，?部門上半?年工作總?結(jié)時(shí)工作?述職。?五、會(huì)所?經(jīng)營_?___年?上半年將?繼續(xù)以服?務(wù)為先、?效益為本?的經(jīng)營方?針，積極?配合營銷?及客服工?作的開展?。采取靈?活的經(jīng)營?手法，推?出更貼身?的服務(wù)，?把會(huì)所經(jīng)?營做到推?陳出新。?在內(nèi)部管?理上，加?強(qiáng)本部門?各經(jīng)營點(diǎn)?的協(xié)調(diào)合?作性，著?力增強(qiáng)和?提升員工?工作技能?和服務(wù)意?識(shí)，最大?限度地調(diào)?動(dòng)人員的?積極性、?創(chuàng)造性;?切實(shí)加強(qiáng)?餐廳出品?管理工作?，在飲食?出品上不?斷推陳出?新，做好?小區(qū)配套?服務(wù)工作?的開展。?工作目?標(biāo)力爭(zhēng)?半年創(chuàng)收?____?萬元;?六、財(cái)務(wù)?管理圍?繞集團(tuán)發(fā)?展戰(zhàn)略和?財(cái)務(wù)年度?工作目標(biāo)?，促進(jìn)效?益增長，?完善財(cái)務(wù)?管理體系?，加強(qiáng)資?金、資產(chǎn)?、成本、?采購價(jià)格?的管理和?控制。在?把服務(wù)放?在第一位?的同時(shí)，?建立規(guī)范?的賬務(wù)管?理，積極?配合業(yè)務(wù)?部門工作?的開展，?加快科耐?物業(yè)管理?軟件的投?入使用。?為全面完?成物業(yè)的?各項(xiàng)工作?指標(biāo)和工?作任務(wù)，?制定物業(yè)?財(cái)務(wù)部_?___年?上半年工?作計(jì)劃如?下：工?作目標(biāo)：?服務(wù)滿?意度__?__%;?控制虧?損在__?__萬元?以內(nèi);?建立君華?物業(yè)成本?庫;1?、物業(yè)財(cái)?務(wù)部在集?團(tuán)財(cái)務(wù)中?心的統(tǒng)一?指導(dǎo)下,?根據(jù)物業(yè)?公司財(cái)務(wù)?管理制度?,結(jié)合物?業(yè)財(cái)務(wù)工?作的實(shí)際?情況,建?立一套詳?細(xì)完整的?成本庫,?合理的進(jìn)?行成本控?制,及時(shí)?準(zhǔn)確地向?管理層提?供最真實(shí)?的財(cái)務(wù)數(shù)?據(jù)。2?、負(fù)責(zé)公?司資金計(jì)?劃的制定?與跟蹤對(duì)?比，管理?臺(tái)帳的登?記與財(cái)務(wù)?狀況分析?，并向管?理層提供?財(cái)務(wù)報(bào)告?,進(jìn)行成?本分析,?提出相關(guān)?的建議,?力爭(zhēng)控制?半年虧損?額在__?__萬以?內(nèi)。3?、以服務(wù)?為宗旨，?與客服中?心一起做?好管理費(fèi)?的收繳工?作。對(duì)于?前期欠費(fèi)?的業(yè)主要?與客服中?心配合，?一起商定?催繳的辦?法，爭(zhēng)取?催繳率達(dá)?到___?_%。把?物業(yè)公司?的收費(fèi)工?作推向一?個(gè)新的臺(tái)?階。4?、負(fù)責(zé)各?種款項(xiàng)的?審核，規(guī)?范財(cái)務(wù)付?款審核程?序，進(jìn)行?新的財(cái)務(wù)?制度的培?訓(xùn)。主要?是對(duì)物業(yè)?公司各部?門負(fù)責(zé)人?及本部門?員工組織?一起學(xué)習(xí)?新的財(cái)務(wù)?制度，對(duì)?以前修改?的部分要?進(jìn)行重點(diǎn)?的講解，?新的制度?實(shí)施后，?要嚴(yán)格按?照制度執(zhí)?行。財(cái)務(wù)?部門進(jìn)行?監(jiān)督把關(guān)?。5、?完成__?__年的?年終財(cái)務(wù)?總結(jié)，進(jìn)?行財(cái)務(wù)狀?況分析，?編制財(cái)務(wù)?報(bào)告。并?且根據(jù)各?部門提供?的數(shù)據(jù)編?制___?_年上半?年資金計(jì)?劃，上報(bào)?集團(tuán)資金?計(jì)劃部，?根據(jù)集團(tuán)?批準(zhǔn)的資?金計(jì)劃，?合理安排?物業(yè)公司?____?年上半年?每個(gè)月的?資金，并?與各部門?協(xié)商對(duì)一?些付款計(jì)?劃進(jìn)行相?應(yīng)的調(diào)整?。在_?___年?的工作展?望中，隨?著二期業(yè)?主的入住?，對(duì)物業(yè)?公司的服?務(wù)水平，?服務(wù)素質(zhì)?、工作效?率的要求?都將是一?個(gè)很大的?提升。在?____?年，我們?有信心齊?心合力打?造物業(yè)的?企業(yè)形象?，有信心?提高物業(yè)?管理費(fèi)的?收費(fèi)率，?有信心組?建我們自?己的服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，有?信心比今?天做得更?好。物?業(yè)客服一?月工作總?結(jié)（三）?___?_年，在?公司各位?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)下?，在同事?們的鼓勵(lì)?和幫助下?，我能夠?嚴(yán)格要求?自己，較?好地融入?崗位并增?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，總結(jié)?起來收獲?頗多!?作為客服?的我們，?服務(wù)意識(shí)?是公司的?關(guān)鍵之一??；仡?即將過去?的這一年?，昨日工?作的情景?還歷歷在?目，不僅?僅要能做?的到工作?時(shí)能夠一?心一意的?為客戶解?決問題，?安撫客戶?的心情，?還要能在?回過頭的?時(shí)候，對(duì)?工作的每?一個(gè)細(xì)節(jié)?進(jìn)行檢查?核對(duì)，對(duì)?工作的經(jīng)?驗(yàn)進(jìn)行總?結(jié)分析，?從怎樣節(jié)?約時(shí)間答?疑問題，?如何提高?回答客戶?效率，如?何給客戶?提供全面?的解決方?案，盡快?使工作程?序化，系?統(tǒng)化，條?理化。從?而在百尺?竿頭，更?進(jìn)一步，?達(dá)到新的?層次，進(jìn)?入新境界?，開創(chuàng)新?篇章。為?了更好地?做好今后?的工作，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?、吸取教?訓(xùn)，必將?有利于自?己的前行?。很多?人都寫過?總結(jié)，也?許聽到“?總結(jié)”兩?個(gè)字，很?多人都會(huì)?想到曾經(jīng)?做過多少?工作，可?是作為一?個(gè)客服人?員，我覺?得更多的?時(shí)候是要?不斷的去?總結(jié)你的?“情緒”?。說實(shí)?話，感覺?總結(jié)就象?是一個(gè)驛?站，可以?靜下心來?梳理疲憊?的心情，?燃燒美好?的希望，?為下一段?行程養(yǎng)精?畜銳。不?管客服工?作是多么?的平凡，?但是總能?不斷地接?受各種挑?戰(zhàn)，不斷?地去尋找?工作的意?義和價(jià)值?，而且總?在不斷地?告誡自己?：做自己?值得去做?的事情，?走自己的?路，讓別?人去說吧?。對(duì)于?一個(gè)客服?人員來說?，做客服?工作的感?受就像是?一個(gè)學(xué)會(huì)?了吃辣椒?的人，整?個(gè)過程感?受最多的?只有一個(gè)?字：辣。?這個(gè)“辣?”有來自?用戶的，?有來自公?司內(nèi)部其?他部門的?。如果到?有一天你?已經(jīng)習(xí)慣?了這種味?道，不再?被這種味?道嗆得咳?嗽或是摸?鼻涕流眼?淚的時(shí)候?就說明你?已經(jīng)是一?個(gè)非常有?經(jīng)驗(yàn)的老?員工了。?作為一個(gè)?專職的客?服人員，?在