商業(yè)管理制度

××控股集團商業(yè)管理制度（試行）營運管理制度篇南通×××營運部-前言打造一支專業(yè)、高素質的營運管理團體，是商業(yè)地產已開業(yè)項目持續(xù)化正常經營的重要保證。商業(yè)地產營運管理工作是一項繁瑣和綜合性很強的工作，它規(guī)定營運管理人員具有很強的應變能力和管理協調能力，以適應對多種突發(fā)事件處理和對商場經營過程中整體的把控能力。因此，營運管理制度的建立勢在必行。營運工作管理手冊為加強規(guī)范經營過程中的營運管理及監(jiān)督，規(guī)范商家經營和增進商業(yè)項目運行的良性循環(huán)，樹立企業(yè)的集體形象及營運管理人員的專業(yè)形象而制定。該手冊詳盡論述了各項規(guī)章管理制度，各崗位工作職責，營運管理環(huán)節(jié)中出現的問題及處理措施，營運管理制度及流程等，新進營運管理人員應當詳盡理解各章章程，以便營運管理工作的順利開展。該手冊合用于營運部全體人員，為新進人員培訓、平常行為準則及營運工作管理之原則，所有營運管理人員應嚴格遵守并執(zhí)行。營運管理人員應同心合力，為營造一種友好、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質不停學習，為企業(yè)的發(fā)展作出應有的奉獻。最終，但愿我們能在該營運管理手冊的引導下逐漸成長，成為一名優(yōu)秀的營運管理人員！一、營運部崗位職責部門本職：負責中南世紀城CBD項目的商鋪運行管理工作重要職能：根據企業(yè)制定的經營業(yè)態(tài)及招商進度針對已簽訂租賃協議的業(yè)主商鋪和企業(yè)自有商鋪進行后續(xù)運行管理。確定營運管理文獻及經營商戶有關的營運指導準則。對項目周圍已經有商業(yè)項目的業(yè)態(tài)品牌調整狀況及新開商業(yè)項目業(yè)態(tài)品牌分布狀況進行調研和分析。對項目周圍商業(yè)的促銷活動信息的搜集，及時對本商業(yè)項目的促銷活動進行調整。及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運狀況。根據企業(yè)業(yè)態(tài)方針和營運管理原則推進商鋪的門頭及裝修形象的原則化、規(guī)范化工作。推進已簽訂租賃協議的商鋪在確定期間節(jié)點內進場裝修。根據商業(yè)版塊制定的經營業(yè)態(tài)和商戶形象原則對已簽訂租賃協議的商戶提供裝修原則并對商戶提供的門頭及內場裝修圖紙（效果圖等）進行審核。定期與招商部協商分析商鋪招商狀況，并提出合理的商戶調整提議和底商形象活動提議。負責商戶的平常管理工作，與商戶保持良好的聯絡和溝通，協調好企業(yè)與商戶的關系。隨時理解經營信息和業(yè)主、經營戶的經營動態(tài)，做好已租賃商鋪的經營業(yè)主建檔工作。與有關部門親密合作，做好經營商戶進場、裝修、調整、退場工作。對營運管理過程中也許出現的困難和突發(fā)事件做出對應的預案，并對營運過程中出現的問題提供提議處理措施。10：負責組織部門內員工的培訓、考核工作。努力做好人員工作績效的評估及士氣與績效的提高。打造一支學習型的有戰(zhàn)斗力營運團體。完畢上級領導交派的其他工作任務。二、營運部各崗位上崗規(guī)定、職責及規(guī)范（一）、營運部總監(jiān)1、營運部總監(jiān)的上崗規(guī)定1）大專以上文化程度，從事商業(yè)營運工作5年以上，對購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，對不一樣規(guī)模的多種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點、物業(yè)需求、技術規(guī)定、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認識，同步具有轉化為優(yōu)秀營運管理的專業(yè)把握和溝通素質。2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；3）具有較強的領導、組織、協調能力。4）具有獨立進行業(yè)務開展和交涉的能力。5）能運用多種渠道搜集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不停完善營運管理體系。6）具有獨立規(guī)劃業(yè)務工作的能力，能及時分析市場動態(tài)，在經濟活動中發(fā)現和處理問題。7）能深刻領會企業(yè)的經營理念，服務理念，并能貫徹到實際工作中。2、營運部總監(jiān)的崗位職責負責業(yè)務營運部整體工作的把握和布署。負責制定各階段營運管理計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。負責開展本部門員工業(yè)務的培訓，指導和協助本部門員工的工作，不停強化和提高員工的素質。負責組織考核和考核本部門員工，調動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。負責制定、分解營運管理指標，并監(jiān)督檢查完畢狀況。負責組織市場調查，預測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對方略。負責指導本部門員工對營運管理協議的管理、建檔、查詢工作。組織安排有關營運人員參觀學習同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營運現場管理。負責為企業(yè)重大經營決策提供信息、方案和建設。負責協調本部門同其他部門之間的工作。做好營運人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。負責完畢企業(yè)總經理交辦的其他工作任務。營運部總監(jiān)的崗位規(guī)范根據企業(yè)下達的計劃指標，結合企業(yè)實際狀況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。每周召開一次部門員工工作總結、匯報會、檢查督促工作進度掌握員工的思想狀況。會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀要。對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責權分明，并形成合力。有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完畢。掌握宏觀和微觀經濟走向，對的制定工作目的和方向。平常檢查：每天檢查各部營運管理工作進度狀況，隨時進行監(jiān)督、指導。分周、月、季檢查多種報表，及時發(fā)現問題，處理問題。遵守職業(yè)道德，保守企業(yè)機密。（二）、營運部經理1、營運經理的上崗規(guī)定大專以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上；具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。具有較強的組織、領導、協調能力。具有豐富的商業(yè)管理經驗，熟悉商業(yè)地產的運作程序及特點。具有較強的業(yè)務管理能力，能撰寫市場調研的專題匯報、組織多種大型促銷活動。具有良好的身體素質和心理素質。2、營運經理的崗位職責根據企業(yè)制定的整體工作計劃，制定本組營運計劃和總體任務的分解方案，帶領團體完畢每月營運管理工作；負責本部門所管理的商業(yè)或經營業(yè)態(tài)進行調查分析，搜集信息資料，向上級遞交分析調查匯報。負責按月編制本部門營運管理計劃、進行品牌構造分析、定期和招商部溝通不停完善商家組合。寫每周營運工作匯報，包括營運管理平常工作、營運目的、營運顧問、個人評估、營運人員評估營運管理中有待處理問題、營運經營銷售目的到達原因等；保持與營運總監(jiān)之間的聯絡和傳達工作；負責本部門所劃分商戶的門頭、裝修形象的管理工作協助營運人員對商戶的營運管理，及時跟蹤營運人員的商戶管理工作；處理屬下組員在營運過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；負責安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內容；搜集并整頓屬下組員的營運數據上交營運總監(jiān)。負責向總監(jiān)匯報即時的現場營運狀況；負責編排營運組員當值時間表，如有變動，及時向企業(yè)匯報及更改；負責完畢營運總監(jiān)安排的其他工作3、營運部經理的崗職規(guī)范及時巡查下屬的工作，服務質量，并進行監(jiān)督和指導，保持所屬員工工作的高質、高效。常關懷和協助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和積極性。積極配合實行部門各項活動，認真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。常常組織培訓和再培訓工作，不停提高所屬人員的工作技能和綜合素質。平常檢查：每天檢查所屬員工工作狀況，隨時進行監(jiān)督、指導。分周、月、季檢查多種報表，及時發(fā)現問題，處理問題。遵守職業(yè)道德，保守企業(yè)機密。（三）、營運部副經理1．營運副經理的上崗規(guī)定1）大專以上文化程度，從事有關商業(yè)運行工作1年以上；2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，勇于承擔工作壓力和責任，工作效率高。3）有較強的市場意識和服務意識，具有較強的組織、領導、協調能力。4）工作耐心細致，善于學習和自我提高。5）具有較強的業(yè)務管理能力，具有團體管理經驗。6）能撰寫市場調研的專題匯報、組織多種大型促銷活動。7）具有良好的身體素質和心理素質。營運副經理的崗位職責2.崗位職能

1）協助營運部經理進行平常管理、營運管理及協調管理工作；帶領本部門營運管理員完畢企業(yè)下達的招商任務。2）協助部門經理做好與其他部門的溝通工作,

協調有關工作實行及做好工作配合；3）及時掌握本組營運人員的商戶狀況、營運狀況以及精確的市場信息4）制定本部門營運計劃和部門總體任務的分解方案，并上報完畢狀況及未完畢原因5）組織本部門營運人員進行專業(yè)培訓,

提高營運人員專業(yè)水平6）及時處理營運人員碰到的疑難問題7）配合營運經理做好本部門營運人員的平常工作分派8）協助營運人員處理客戶異議及促成營運目的到達9）協助營運經理組織對營運人員的培訓工作10）協助處理客戶提出的設計變更規(guī)定，及時反饋客戶意見11）協助本部門經理召開營運人員平常工作例會12）與營運經理一起安排本部門招商人員值班13）記錄本部門營運人員考勤及安排組員調休14）

及時匯報營運進展狀況和營運過程中疑難問題15）督促本部門營運人員搜集客戶資料，約見有效客戶和部門經理洽談，按照企業(yè)制度規(guī)定對部門人員進行考核16）及時將有關資料提交部門匯總17）嚴格執(zhí)行企業(yè)各項管理制度。18）完畢部門經理交辦的其他工作3.營運部副經理的崗職規(guī)范1）及時巡查下屬的工作，服務質量，并進行監(jiān)督和指導，保持所屬員工工作的高質、高效。2）常關懷和協助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和積極性。3）積極配合實行部門各項活動，認真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。4）常常組織培訓和再培訓工作，不停提高所屬人員的工作技能和綜合素質。5）平常檢查：每天檢查所屬員工工作狀況，隨時進行監(jiān)督、指導。分周、月、季檢查多種報表，及時發(fā)現問題，處理問題。遵守職業(yè)道德，保守企業(yè)機密。完畢部門經理交辦的其他工作（四）、營運管理員營運管理員的上崗規(guī)定大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上；具有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的服務意識。具有良好的身體素質和心理素質。較強的體現、溝通和協調能力。良好的禮儀風范。營運管理員的崗位職責嚴格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，認真履行其工作職責；按企業(yè)營運流程及工作制度規(guī)定進行平常營運工作；積極開展市場調查、分析和預測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息；掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地服務商戶，拓寬營運管理渠道，不停搜集目的商戶信息，建立詳實的商戶檔案；向上級領導匯報項目存在問題及提議處理措施；負責接待每天的到訪商戶；負責接聽每天商戶征詢的來電；負責登記每天的商戶資料；負責已辦理租賃協議的商戶進場營運事宜；負責向主管匯報每天商戶戶的狀況；負責跟進進場裝修、