景區(qū)旅游高峰期客流控制和應(yīng)急管理方案

康定松贊貢布景區(qū)旅游開發(fā)治理木雅圣地景區(qū)旅游頂峰期客流把握和應(yīng)急治理方案應(yīng)急治理方案》，自公布之日起施行。一、適用范圍大活動期間客流應(yīng)急把握。時最大接待量，有可能影響景區(qū)旅游秩序或存在安全隱患。1.852.5萬人/7萬人/日。二、根本原則依據(jù)“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作、相互協(xié)作、合力應(yīng)急”的原則，周密安排，落“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的目標。三、組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)治理指揮部，全面負責(zé)旅游頂峰期客流把握應(yīng)急治理工作。指揮長：公司總經(jīng)理成員：公司主管以上治理人員〔二〕設(shè)立機構(gòu)，明確職責(zé)。指揮部下設(shè)一室四組。辦公室由景區(qū)辦公室主任擔(dān)當(dāng)副主任：由運營治理部經(jīng)理、市場營銷部經(jīng)理擔(dān)當(dāng)。成員：景區(qū)辦公室、市場營銷部、財務(wù)部相關(guān)員工。工作職責(zé)：在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)各項工作的組織協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計、預(yù)警信息公布、假日信息上報等工作。景區(qū)辦公室負責(zé)各項工作的組織協(xié)調(diào)和預(yù)案啟動上報。信息辦負責(zé)商同意，依據(jù)指揮長指示，統(tǒng)一公布預(yù)警信息。播送等營銷媒體渠道公布預(yù)警信息，準時向游客供給最的景區(qū)資訊，并組織旅行社合理安排團隊線路，避開頂峰景點。負責(zé)和國家、省、市旅游局聯(lián)絡(luò)并準時上報假日接待狀況和預(yù)警相關(guān)信息。限〔?！呈坶T票措施，并在售票大廳公示預(yù)警信息。保安隊游客車輛的實時信息上報。車隊負責(zé)觀光車運轉(zhuǎn)狀況及游客載客、滯留狀況上報。集團公司負責(zé)上報大愿文化園景區(qū)游客入園信息。運力保障組車隊隊長副組長：車隊副隊長、安全員全體司機。工作職責(zé)：在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)旅游頂峰期運力保障工作。加強客運車輛安全檢查，落實安全保障措施，完善運力保障預(yù)案?？瓦M出景區(qū)通暢有序。道路管控組組長：工程部經(jīng)理副組長：保安隊長成員：工程部員工、保安隊員、售票房、檢票口員工。障交通環(huán)境。保安隊依據(jù)客流頂峰期道路交通管控應(yīng)急預(yù)案，適時啟動；負責(zé)監(jiān)視車秩序。票口滯留時間?！?〕工程部負責(zé)保障道路暢通，負責(zé)加強臨時停車場治理，引導(dǎo)車輛標準有序停放，引導(dǎo)游客文明有序乘車，認真做好臨時停車場秩序維護工作。秩序維護組運營治理部經(jīng)理副組長：工程部、質(zhì)檢部、市場營銷部、綜合經(jīng)營部經(jīng)理成員：保安隊、工程部、質(zhì)檢部、市場營銷部、綜合經(jīng)營部員工有序。保安隊負責(zé)各停車站游客排隊候車的秩序維護。隨時清掃、日產(chǎn)日清。市場營銷部負責(zé)在游客中心引導(dǎo)游客，維護購票、檢票秩序。綜合經(jīng)營部負責(zé)商業(yè)街秩序維護。應(yīng)急處置組：由景區(qū)分管安全副總經(jīng)理擔(dān)當(dāng)副組長：各部門經(jīng)理突發(fā)大事應(yīng)急治理、處置和救援等工作。四、游客流量分級與應(yīng)急預(yù)警響應(yīng)流量分為四級，分別對應(yīng)預(yù)警預(yù)備狀態(tài)和三級預(yù)警。當(dāng)景區(qū)游客量到達最正確80%〔黃色90%〔橙色、100%為一級〔紅色〕。流量分級游客流量〔萬人〕應(yīng)急響應(yīng)四級2.5進入預(yù)警預(yù)備狀態(tài)三級〔黃色〕5.6三級〔黃色〕預(yù)警二級〔橙色〕6.3二級〔橙色〕預(yù)警一級〔紅色〕7一級〔紅色〕預(yù)警五、頂峰客流調(diào)控措施〕推想。游客接待量的推想和實時監(jiān)測應(yīng)由才智景區(qū)系統(tǒng)統(tǒng)一采集、進展：酒店分別將推想人數(shù)、團隊數(shù)量和前日游客住宿狀況上報，由景區(qū)辦公室匯總上報指揮部辦公室。以依據(jù)旅行社團隊數(shù)和規(guī)模、賓館預(yù)定狀況等數(shù)據(jù)進展推想。8時—181次，財務(wù)部上報實時售票數(shù)，保安隊上報實時車流量，車隊上報實時客運流量，辦20時。：推想或?qū)崟r監(jiān)測數(shù)據(jù)到達景區(qū)最正確接待量，進入預(yù)警預(yù)備狀態(tài)，并將推想數(shù)據(jù)傳送至各值班長?！捕愁A(yù)警四級預(yù)警：景區(qū)游客量到達最正確承載量，進入預(yù)備狀態(tài)，指揮部辦公室全體成員到崗到位，集中辦公，各部門、各值班點做好各項預(yù)備工作。把握景區(qū)觀光車發(fā)車時間間隔調(diào)控景區(qū)游客流量。進入預(yù)警狀態(tài)，由指揮部辦公室報告指揮長，公布相應(yīng)等級預(yù)警啟動指令，公布預(yù)警信息。預(yù)警內(nèi)容：通過預(yù)警渠道公布“木雅圣地景區(qū)游客人數(shù)到達最大承載量由指揮部辦公室向各值班長公布預(yù)警信息。調(diào)控措施：①市場營銷部通過公共媒體、臨時提示牌等渠道，并結(jié)合才智旅游技術(shù)，利用移動多媒體、智能終端等多樣化的旅游信息平臺，準時公布景區(qū)游客流量信息，供游客參考。②財務(wù)部負責(zé)合理設(shè)置售票窗口，設(shè)置自動售票機，必要時增設(shè)臨時售票處，實行團體票務(wù)、散客票務(wù)、電子票務(wù)分開辦理，縮短購票時間。合理設(shè)計游客排隊等候的方式和途徑。增設(shè)驗票通道，提高游客快速購票和通過力氣。開通快速閃付通道疏導(dǎo)分流入口處游客。③在景區(qū)入口大門及售票區(qū)，增設(shè)電子顯示牌，供給應(yīng)游客最準時的信息。④各值班點負責(zé)本區(qū)域內(nèi)游客量動態(tài)監(jiān)測，當(dāng)核心景區(qū)內(nèi)局部景點游客量接近或超過瞬時最大值時，由各值班點負責(zé)啟動應(yīng)急預(yù)案，實行區(qū)內(nèi)調(diào)控措施，并將信息上改善內(nèi)部交通，設(shè)置合理線路和醒目指示牌，盡量削減游客滯留。二級〔橙色〕預(yù)警：景區(qū)游客數(shù)量到達二級預(yù)警響應(yīng)時，勸阻游客慎重進入景區(qū)，向社會公告并同時向康定市人民政府報告。預(yù)警內(nèi)容：通過預(yù)警渠道公布“90%，請寬闊游客選擇到其他景區(qū)巡游，歡送您明天前來巡游”信息。同時，通過景區(qū)短信平臺，由指揮部辦公室向各值班長公布預(yù)警信息。調(diào)控措施：①游客中心值班點負責(zé)在售票大廳及各停車場設(shè)置提示牌，并318國道設(shè)置提示牌，對自駕游客流進展引導(dǎo)，分流到周邊景區(qū)。向游客公布告示，做好解釋和疏導(dǎo)等相關(guān)工作，同時報告康定市人民政府。通過預(yù)警渠道公布“木雅圣地景區(qū)到達最大承載量，景區(qū)停頓售票，請寬闊游客到其他景區(qū)巡游，歡送您明天前來巡游”信息。同時，通過景區(qū)短信平臺，由指揮部辦公室向各值班長公布預(yù)警信息。318國道設(shè)置提示牌，進展客流分流。作。〔三〕預(yù)約門票預(yù)售。開通風(fēng)景區(qū)門票網(wǎng)絡(luò)銷售官方網(wǎng)站、官方微信、手機APP客戶端等多種預(yù)售方式。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂可實行價格優(yōu)待?？偭堪盐?，分時售票，分時管控。以最大日承載量7萬人為限額，財務(wù)部售票額滿為止，額滿后有出才讓進，進出平衡。責(zé)任單位：財務(wù)部經(jīng)濟調(diào)控〔錯峰與預(yù)售〕。利用經(jīng)濟手段調(diào)控客流規(guī)模，通過實行淡旺在特定時段如黃金周期間進展試點，逐步推行門票預(yù)約和現(xiàn)場限售相結(jié)合景區(qū)對游客流量的客觀推想和掌控，制定相關(guān)保障措施。責(zé)任單位：財務(wù)部、市場營銷部〔四〕應(yīng)急處置售、驗票擁堵的應(yīng)急處置。因受現(xiàn)有條件的限制，當(dāng)售、驗票口游客積方式，降低游客急躁心情。交通擁堵的應(yīng)急處置。因運力缺乏，當(dāng)進山游客積壓時，必需向指揮部報告，樂觀實行措施，增配車輛，增設(shè)等待提示牌，引導(dǎo)滯留游客就地休息。六、組織和實施(一)預(yù)案啟動。當(dāng)進山人數(shù)到達景區(qū)最大承載量的80%,由指揮部宣布啟動預(yù)案，準時公布預(yù)警信息。調(diào)控措施，并準時向指揮部反響。案。七、分析總結(jié)景區(qū)游客滿足度和美譽度，實現(xiàn)景區(qū)旅游經(jīng)濟持續(xù)安康進展。八、工作要求〕統(tǒng)一思想、提高生疏。旅游頂峰期客流把握應(yīng)急治理工作是貫徹實的重要性生疏